当前消费升级,依托互联网、云计算、人工智能等技术的深化应用,线上购物蓬勃发展,促进快递行业竞争加剧,各品牌不断优化服务品质,提升用户满意度。但是行业系统性的问题,比如丢件、破损等,很难完全避免,针对此,顺丰积极采取行动应对问题。
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丢件的情况之所以会出现,是因为快递在派送过程中需要经历很多环节,再加上每年上千亿的快递包裹,海量业务的压力下,出现这种问题也在所难免。虽然发生这类快递事故的概率在持续下降,但是背后的绝对数字依然比较庞大。
为了解决这个问题,顺丰推出了保价服务。根据顺丰的相关条款,用户一旦办理了服务,只要能够提供物品价值证据,就可以在丢件之后获得等价值赔偿。这也是顺丰为保障用户利益,推出的一项强有力的用户利益保障服务措施。尤其对邮寄贵重物品的用户来说,办理保价服务是非常超值的,可以用很小的代价挽回巨大损失!反之,顺丰视物品价值不超过1000元,最多赔偿7倍快递费用。
在办理了保价服务的基础上,用户一旦出现丢件的情况,可以及时联系顺丰人工客服,反映情况并要求顺丰理赔。为了用户能够及时将信息反馈给顺丰,企业设立了人工服务平台,用户不管是在95338还是官网和公众号,都可以很方便的联系上客服人员。
在接到用户反映的丢件情况之后,客服会做好记录然后交由专门的顺丰工作人员去处理。理赔人员在和用户沟通无误之后,就会及时启动顺丰理赔程序,帮助用户及时获得赔付。
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为了应对顺丰丢件问题,顺丰除了推出保障服务之外,还一直在持续完善各个工作环节,提升工作人员的能力和素质,以持续降低丢件的概念。这种预防手段,是保障用户利益,降低利益损失风险的重要举措。
作为国内快递行业服务品质的代表,顺丰丢件的绝对数量和概率,都处于行业极低水平,成为国人享受快速准时低风险有保障优质快递服务的理想选择!
