中国电信云南公司5G建设进展如何？网速慢该怎么解决？如何提升用户体验？5月14日，中国电信股份有限公司云南分公司党委书记、总经理王宏率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

目前，中国电信云南公司5G建设发展和应用进展情况如何？

“中国电信云南公司积极践行国家5G发展战略，自2019年启动5G网络建设以来，目前已经在昆明一环内实现连续覆盖，同时覆盖省市重点党政军单位、旗舰营业厅、长水机场和高铁站等交通枢纽以及主要景区。”王宏介绍，在推进省会昆明市5G网络建设的同时，中国电信云南公司还积极推进各州市5G网络建设，目前已覆盖大理古城、洱海、丽江古城、腾冲和顺等重点景区，以及全省县级以上电信营业厅。

王宏表示，今年是5G规模建设的关键年，中国电信云南公司计划建设近10000个基站，覆盖全省16个州市，其中三季度将建成6500个基站。建设完成后，16个州市城区、发达县城、一般县城核心区都将形成5G网络连续覆盖，重要交通枢纽、产业园区、医院、会展中心、酒店、重要商圈和重要办公楼等都将形成热点覆盖。

“中国电信云南公司将构造5G精品网络，助力‘数字云南’建设。”王宏表示，去年5G网络建成后，中国电信云南公司在5G+智慧旅游、5G+全域直播，还有智慧医疗等方面都做了不少探索，也取得了很好的效果。现在已经有几十万用户在享受5G套餐，使用5G相关的业务和产品。下一步，云南电信会紧密结合“数字云南”建设，大力推进智慧家庭、智慧社区、智慧城市、云网融合等工作，并推广已经建成的养老平台、数字乡村、智慧交通、政务服务、智慧农业和医疗等行业应用，让广大用户实实在在地体验到信息产业升级所带来的满足感、获得感、幸福感。

“我家有条300M的宽带，但是感觉网速达不到300M，怎样才能知道自家网络的实际网速？”听众李先生打进热线反映。

“很多时候用户感觉网速慢是因为家庭网络是通过路由器进行组网，全家都在共享，所以往往感觉上网不顺畅。”中国电信云南公司网络运行维护部副总经理肖洪铭表示，客户如果对网速有疑问，可以下载天天上网助手App进行自助网络测速；同时，也可以通过拨打10000号，由中国电信云南公司安排智慧家庭工程师入户进行测试。如果确实不达标，公司会进行相应的技术处理。

肖洪铭表示，智慧家庭工程师会帮助用户进行WiFi的速率测试和网络质量测试，通过测速以后，会给用户一份组网建议。现在中国电信向家庭宽带用户推出“全屋WiFi”服务，包括为用户提供标准化网络评测，根据用网需求和房间户型提供个性化定制方案、进行安装及持续的保障服务，帮助用户实现家中无线网络信号覆盖提升，全家上网就能更稳更快。

“我为家里老人装了一条宽带，这两天老人打电话说有驻村的电信工作人员来收费。请问电信工作人员可以上门收费吗？”听众杨先生打进热线询问。

“如果电信工作人员上门收费，用户可以通过拨打10000号对上门人员的身份进行确认。”中国电信云南公司服务监督部总经理吕睿表示，上门的工作人员都要佩戴工号，要提供身份证，用户可以用手机拨通10000号再核实工号和身份证号，这样就可以判断是不是电信公司派来上门服务的工作人员。

“小事”、“细节”的完善与否往往反映出整体服务的质量水平。

新冠肺炎疫情期间，很多市民都收到诸如居家不外出、勤洗手、戴口罩、科学对待疫情之类的温馨短信提示，但市民宋先生却因此不胜其扰，“我晚上12点以后会收到电信的各种提示信息，经常被吵醒。”

12点以后的这种“温馨提示”对于宋先生来说不再温馨：“最夸张的是有一天凌晨3点收到一条‘家是最温暖的港湾’的短信，真的特别打扰我休息。”让宋先生不理解的是，为什么提示信息不能发早一点呢？“本来在疫情期间有提示信息是挺好的事，但是在凌晨推送，就是把好信息变成骚扰信息。”

肖洪铭表示，疫情初期，按照云南省应对新冠肺炎疫情工作领导小组指挥部的要求，第一时间要把疫情防控的信息传递到每一位用户。在此期间可能就出现了短信延迟到达，造成个别用户凌晨才收到短信的情况。为此，中国电信云南公司针对疫情期间的公益短信，进行了系统优化，提升了系统处理能力，在发送规则上做了更严格的控制，21点以后，将不再向用户推送公益信息；同时，云南电信也开通了屏蔽功能，如果客户觉得不需要收到相应的公益短信，通过拨打10000号，就可以屏蔽公益短信。

昆明市民王女士因为办理终止宽带业务感觉很烦心。去年，中国电信云南公司的工作人员告诉王女士，159宽带套餐业务在做活动，原来每个月要支付159元/月租费的宽带，在活动中通过话费返还的形式，每个月只需要支付139元，王女士便办理了这个宽带业务。近期因为网速不如意，王女士就想终止该项业务，客服却告诉王女士，因为办理过优惠套餐，必须等到优惠合约期满，套餐从139元恢复到159元才能终止，而且要带着赠送的机顶盒去营业厅办理；同时，客服告诉王女士终止宽带服务，必须本人去营业厅咨询办理。

王女士对客服人员的这个答复很不满意，“如果我有时间去现场咨询办理，我还有什么必要拨打10000号客服电话？”

对此，王宏表示，按国家相关规定，注销业务如同开户一样，都要求实名制，通过拨打电话无法确认客户真实身份，所以客户必须要到营业厅现场办理；另外，拨打10000号服务电话，客服人员对大部分问题可以解答，但有些疑难的问题，他们也要查一下，然后再来回复，所以有些回复也可能不太准确。下一步，中国电信云南公司会加强对客服人员的培训，尽可能把准确的信息传递给用户。

| 作者： 梁馨元 | 来源： 广西新闻网

南宁5月28日讯（通讯员 梁馨元）随着智能家电的普及，很多年轻家庭都已经初尝智能家电的便捷，洗衣机可以定时，智能音箱控制空调，手机控制电视……家电的升级确实让人们可以省时省事很多，但智能家电作为单一个体存在于家庭生活当中，又让家居智能化打折了许多。

近日，广西电信率先发布完美家全屋智能产品，提出“家庭网络信号星级标准”，用千兆光纤入户+智慧服务到家的新标准，重新定义“双千兆”下的全屋智能新时代。

智能家居，是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、 安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。

全屋智能与智能家电最大的不同在于，通过网络组网，让家成为一个智能系统，让你只需要一个按键，一次语音指令就可以实现家电联动，尽享智慧而便捷的品质生活。而在广西， 电信全屋智能让智能家居变现。

电信全屋智能。广西电信 供图

用千兆宽带打开智能新世界

电信完美家全屋智能将以光纤代替网线，通过将光纤铺设至每一个房间，并部署专属光路由器，配合专属智慧家庭工程师的“一对一”专业化服务，让每个家庭信号满格，家庭里的每个人、在每个房间、在每个时刻都拥有超千兆的极速网络体验。

同时通过集成中国电信家庭网络可视化能力，用户可通过小翼管家App随时随地实现全光家庭网络智能管理，实现一键加载网络、一键故障检测、一键网络优化、一键定时开关，真正让千兆家庭专属网络可视、可管、可控，成为了全屋智能的“硬核玩家”。

可以说，稳定而高速率的中国电信千兆宽带是基础，加上全屋WIFI的无缝衔接，全屋的智能家电在它的承载下联动起来，它是控制家庭家居的核心。有了它，我们可以从家门开始打造一个家庭的智能安防。

联网门锁，远程开门。广西电信 供图

众所周知，指纹锁给很多家庭带去了便捷，省去了带钥匙的烦恼；家庭摄像头实现远程关爱，但如何能把这两者联动在一起呢？只需要在你家接入一个智能网关，你的门锁智能化就不仅仅在于指纹/密码解锁。如果今天在社区团购买了生鲜，你可以远程遥控给配送员开门，同时天翼看家摄像头在感应到大门开启而立即启动，配送员进门后的一举一动“尽收眼底”。

智能安防还有个很大的亮点，当主人开门进入的同时，小度智能音箱会根据用户设置，自动打开相应的家电，譬如灯、风扇或者空调等，你甚至都不需要发出指令，一切就尽在控制中。同时再配上传感器如烟雾报警器、燃气报警器、水浸传感器等，厨房的安全就可以得到很大的保障，如果出门忘记关水龙头，或者媒体发生泄漏，接入宽带的智能传感器会立刻向你报警。

天翼看家摄像头。广西电信 供图

各类智能感应器。广西电信 供图

这是电信全屋智能与普通智能家电最大的不同之处，它从家庭安防入手，从进去到厨房危险多发区提供便捷和保障，因为只有安全的家智能才有意义。

电信全屋智能让智能家居更人性化

一个超级智能面板，也是一个智能中枢，集不同设备的功能于一身：智能网关、智能开关、空调面板、背景音乐面板、AI语音音箱等，可代替多个智能单品。操作便捷，交互出色，真正实现家居的智能化、自动化，带来全新的家居生活体验。

全屋智能系统。广西电信 供图

简单来说，它是一个十分懂得客户需求的全屋智能。给宝宝冲奶粉的水温，开关电视、窗帘、风扇、空调、音乐播放器等等，都不再需要人们找出各种遥控器，或者打开各种家电匹配的App，才能实现这一切的控制，坐在沙发上就能享受全屋智能给你带来的科技感和便利。你只需要对家里的小度说“小度，宝宝饿了”，饮水机就会给你一杯温度控制在55度的温水。

用小度控制饮水机冲泡奶粉。广西电信 供图

“家里的家电早就买好啦，品牌不一，智能化程度不一怎么办？”应该很多人都有这样的疑问。这个问题很好解决，你只需要电信千兆宽带+小度智能音箱+万能遥控器，就可以把全屋的家电联结在一个系统里，从此过上不需要找遥控器的生活。

像交话费一样承包全屋智能

“我家的宽带能不能装？”“这些东西一次性买完是不是很花钱？”“家里房间信号弱会不会有影响？”“除了安防和客厅，其他地方怎么全屋智能呢？”面对先进的全屋智能，大家或许仍有些疑虑，而这些中国电信也想到了。在电信千兆宽带接入的前提下，电信会派专业的工程师进行定制式服务。了解家庭生活需求重点，针对不同的生活场景房间、厨房、阳台、书房等都会有不同智能化建议，电信用户还可以享受即使不直接购买智能产品，以套包消费的形式，享受门锁礼包、传感礼包和控制礼包。也就是说，在基础话费下每月叠加相应礼包月费，像交话费一样就可以拥有全屋智能产品和服务。

通过智能助理，可以快速查处自家宽带的适配条件。广西电信 供图

智能的东西不应该有使用的门槛，量身定制的智能家居，更懂得一个家庭需要什么样的智能服务，从方案定制到安装到维修都会有专门的工程师和客服跟进，这应该是电信全屋智能完美家最大的亮点，它不仅仅提供机器神设备，更多的是来自人的服务。

在5G时代下，中国电信让一根宽带价值翻倍，它不仅仅只是提供网络服务，它还让智能变得更人性化。你想拥有这样的完美家吗？

2021年5月15日-6月10日，广西电信携手新浪广西，开展首季电信完美家体验官征集活动。带话题#电信完美家体验官#在新浪微博发布跟电信双千兆相关的产品测评博文（图文、视频Vlog、问答、直播等形式不限），第一名将获得5000元现金奖励！

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