物业管理行业保洁岗位 技能大比拼比赛规则
比赛方式：室外比赛项目，采用实操方式。竞赛内容：
1、推尘（3分钟）每题10分
（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。
（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。
（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。（4）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。（5）操作时，左手应执一张润毛巾。
2、拖拭（3分钟）每题10分
（1）拖把放于水桶内，桶内溶水2/3，摆放警示牌。
（2）拖把分半拧干，以不滴水为宜。（3）按先边缘，后中间的顺序。（4）脚步与两肩同宽进行拖拭。
（5）拖拭完成后，将拖把放于水桶内，用毛巾收取地面的杂物和水迹。（6）地面光亮无污迹、无污垢、无明显水迹。
3、玻璃刮拭：（3分钟）每题10分（1）排放指示牌，垫布。
（2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框。
（3）凃水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。
（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。（6）工具清收整齐，放于边上。
（7）收起垫布，收干净地面上的水迹。
（二）知识问答：（每题：10分 每队必答十道题）比赛方式：室内比赛项目，采用口答方式。
1、简述服务人员的站姿：
两脚跟并拢，脚尖微开呈45度，挺胸、抬头、收腹，两眼平视前方，下颚微收面带微笑；两手关节微收，两手交叉平放于腹部。
2、依据清洁剂性质常用的可以分哪几类。酸性 中性 碱性 三类清洁剂
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
4、玻璃刮、抹水器适用范围：
用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、物业清洁保养工作的几个重要阶段：
开荒阶段 销售阶段 装修阶段 使用阶段
是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
10、酸、碱性清洁剂：
带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
①中性全能清洁剂： ②洗洁精： ③洁而亮；
①草酸：②漂白水：③砂浆清洁剂；
①洗手液：②洗衣粉： ③烧碱；
14、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
第2页，共9页 ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。常用清洁剂适用范围：
15、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡；用于大理石、瓷砖保养。
16、静电液：用于地面推尘。
17、地毯水、地毯除渍剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。
18、碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。
19、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。20、香球：用于男洗手间小便池除异味。
21、不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。
22、洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
室内、室外地面清洁使用，操作程序应从里到外顺序。
用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
25、拖把、拖桶： 用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖拭面积。拖桶装水不能超出2/3满，在清洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
用于瓷砖、大理石、木地板地面。
27、刮水器：用于洗地、雨天刮水。
用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
第3页，共9页 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
用于清洗水泥、石材地面、洗厕刷清洗便池。
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
用于清洗、擦拭物品表面严重污渍。
同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面等。
用于清洁高位处的卫生工作。
37、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外石材、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌。
用于洗地、漏雨产生积水的情况。40、吸尘机：
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。常见清洁物体分类：
43、地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖等。
44、地板：木质地板、胶地板、石材地板等。
45、不锈钢：镜钢、亚钢等。
46、墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质等。
47、垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
48、拖把：棉质、布条、复合材料等。
49、扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。
50、玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃、中空玻璃等。清洁维护操作标准：
视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
52、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。
用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
54、不锈钢清洁：准备两条毛巾及不锈钢清洁剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
55、园区生化池维护行业标准：每年一次。
56、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
57、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
58、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
59、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
60、清洁的内容与标准：
（一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶等。清洁作业标准：
61、垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
62、休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。63、标识牌：目视无灰尘、污渍。
第5页，共9页 64、灯具：目视无灰尘。
65、污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。
66、岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。67、绿化带：目视无垃圾。
68、楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
69、电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
70、消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
71、车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。72、公区设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。73、排水沟：排水顺畅，无明显积水。
74、消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
75、中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。
76、垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
77、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。78、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
79、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
80、推尘：沿地面直线成行操作。礼仪礼节：
81、工作期间礼仪礼节要求表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
82、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不清楚的，要学会礼貌拒绝。
83、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
84、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，需保持干净、整洁、统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
第6页，共9页 85、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
86、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
87、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
88、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
89、地面拖拭后应注意：及时摆放清洁告示牌，以免行人滑倒或安全事故发生。
90、常用礼貌用语：“你好” “请” “对不起” “谢谢” 91、普通住宅小区有效清洁、保洁面积大约是多少。
92、普通住宅小区清洁维护岗位的常规设置。
分为：中庭、广场、外围；楼层、车库、机动保养、替班、办公区域等。94、专用地拖的组成。拖布杆、地拖夹、拖头。
95、地刷机的常规配件有哪些。刷盘、针盘、清洁垫。96、吸尘器的用途。
用于地面、地毯、设备等吸尘。
97、常用清洁垫有几种颜色。白色、红色、黑色。98、地面石材保养常用方法。清洗、打蜡、晶面处理。
99、办公区域地毯清洗常用的清洗设备。地刷机、吸水吸尘器、冷风机。100、物业公司清洁维护目前采用的主要方式有哪些。物业公司自管、清洁专项分包（专业清洁公司）。
1、比赛实行抽签制，每支代表队的领队上台抽顺序签，听主持人的口令进入下一环节。
2、自我介绍用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼，落落大方。（2分钟）
3、实操及展示每队必须按照要求在指定的场地每项进行操作，时间控制在规定时间内，超过1分钟扣1分，以此类推。（每次3组参赛）
4、知识问答时，主持人不得暗中提示，不得有意拖延时间；主持人要读清题目，听清答案；主持人在无法判断答案时，必须请评委判定。
5、参赛对必须回答十道答题，参赛队员可以提示。
6、答题在主持人读清题目时，听主持人的口令，若在主持人未发出口令时，就发出声响，视违规处理，扣去答题相应的分数。
7、最后分值取评委加权平均值。
8、评委必须公证严明；评委必须熟知各题答案的正确性；评委一时不能
第7页，共9页 判定正误时，要讨论通过。
9、参赛者必须遵守比赛规则，绝对尊重和服从评委，尊重每一位工作人员
10、啦啦队必须遵守赛场纪律，不得向选手提示，不得无理取闹。
三、评分标准：（满分：260分）（1）每队基础分：100分（2）自我介绍形象展示。（10分）（3）参赛队伍组织纪律考评。（20分）
（4）实操及展示正确完成一道题，得10分，操作错误不得分；（每队必须全部完成，共计：30分）
（5）知识问答回答正确一道题得10分，答错不得分；（每队必答十道题，每题 10分）
“岗位展才华，服务攀高峰”
——2012年永成物业员工技能大赛活动策划
活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进
项目彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大永成物业所服务的业主提供更为完善的服务。
活动时间： 2012年04月20日下午14时（具体待定）
活动地点：霸州市华夏民间收藏馆
活动策划、组织：郑朝辉
1、项目士气展示：各项目组队参赛（队内包括队长一人，另，各工种参赛人员数2名），各队提前上报参赛人员姓名及队名、口号等，士气展示环节自行发挥，各评委评定分数。
① 交接岗 ② 车辆指挥手势 ③ 消防水袋连接（2盘）④ 案例分析
① 模拟前台接待（案例解析）② 礼仪知识现场讲解演示③会议室会前布置及会中服务
① 接三相四线电表 ② 入室维修服务比赛（礼仪礼节、沟通技巧）。③案例分析
①清刮玻璃② 清刮地面（2人）③案例分析
6、为防止并列现象的发生，准备项目服务案例分析题若干，并列项目依次作答，裁判根据回答情况给与评分。活动场地布置：（大致如下）
活动评分规则：（如下表格）
裁判组：（裁判评分平均分为个人单项最终得分）
陈云龙、韩建华、王晓红、王娜、佟雪松、张大彩、郭富 工作组：
张文娟、李桂琴、杨迎春 各场地负责：
保安场地：姚志国；工程场地：边艳国； 保洁场地：尚雨静客服场地：苑静。
活动所需道具：桌子4张、凳子400张、秒表1个（办公室）、扩音器（3个）、布标1块、饮水机2台及桶装水2桶、消防设备（水袋8条，水枪头2个）、会议室用品1套（水杯10各，纸张及铅笔若干，托盘1个等物品）、工程接线用品4套（电线、胶布等物品）、保洁所用工具1套、礼品锦旗若干。活动经费预算：
霸州市永成物业服务有限公司
参加第二届物业技能大赛感想
2017年9月16日，石家庄市第二届物业技能大赛在天山“世界之门”广场隆重举行。来自石家庄市各区县选拨的44家物业企业、800余名物业从业人员参加了这次大赛。在为期两天的比赛中，我有幸作为公司代表队的一员，配合团队与各参赛队伍同台竞技，我参与的秩序组在比赛中取得了较好的成绩，荣获三等奖。
当得知公司及秩序组获奖时，我内心充满了喜悦和自豪，但内心更多的是一份责任和压力。为了提升员工技能，备战比赛，公司从7月份开始组织集训，后来因秩序人员不足，我在8月份加入了秩序组，随后开始了紧张的背题、训练。在刚接受任务时，内心颇觉忐忑，别人已经练了一个月了，我半路加入能跟得上吗？如果练不好，展示不出水准又会影响公司的形象，想到这里，内心就有退缩的念头。但回头仔细想想，秩序组有些同事年龄偏大，的确难以适应紧张、激烈的训练与比赛，胜算更小。再者，我之前也有些军训的基础，公司如此安排也是对我的信任，是给了我一次展示自己能力的机会，想到这，我毅然接受任务，加入集训队伍。
每天除了要完成正常工作，还要抽出半天时间背题、训练，日日如此。训练的强度大，背题的熟量多，精神紧张，身体疲倦，颇难适应，又不想给公司拖后腿，压力之大，可想而知。内心有动摇时，就用公司企业文化中的名言警句激励自己：成功者找方法，失败者找借口。自己要做个成功者，绝对不要半途而废，咬牙坚持训练，很快进入了状态。经过一段时间的训练后，我的队列动作已练得比较标准，背题也比较快，灭火演习基本能达到比赛要求，没有掉队。使我对“有志者事竟成”的道理有了更深入的理解，并在赛前内部预演中得到了领导们的好评。
比赛的前一个礼拜，我们放弃了休息时间，秩序组5人全力准备比赛，发挥“团结实干”的企业精神，全天“魔鬼式”集中训练。我们付出了很多的努力，一切就等比赛来证明我们的实力。竞赛两天，更像一场梦。我们在梦境中追逐，挑战自我，在连续作战、极度紧张的情况下，坚持不懈地完成了比赛。一份耕耘，一份收获，最终我们组斩获了一枚奖牌，这是我们训练成果的体现。但是在整个训练过程中，我所学习到的技能经验，和自身的提高已远远超于奖牌带给我的惊喜与收获。
通过这次比赛，让每个参赛队员都充分展示了自己的物业服务水平，让大家能够走到一起，以比促学，相互学习，达到了优势互补，共同提高的效果。我本人也通过这次比赛，提升了技能、勇气与胆量，增长了见识，让我更清楚自己存在的不足，也发现别人的长处，让我有了更多提升的空间与努力的方向。而在筹备比赛的过程中，高新物业全体人员的凝聚力也深深感动着我。
江苏省“大地保险杯”保险法律合规从业人员岗位技能大赛
重要提醒：请务必在答题纸上作答，在试卷上作答的无效！
一、单项选择题（共60题，每题0.5分，共30分）
1、《保险法》规定，保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知但仍予以承保的，保险人（）解除合同；发生保险事故的，保险人（）承担赔偿或者给付保险金的责任。
2、下列哪种情况保险人不可以向人民法院提起诉讼要求投保人支付保险费？（）
A、甲，向某寿险公司投保了人身意外险，合同生效后一直拒绝支付保险费
B、乙，向某产险公司投保了机动车交通事故强制责任保险，但合同生效后拒绝支付保险费
C、丙，向某寿险公司投保了一款定期寿险，合同生效后拒绝支付保险费
D、丁，向某产险公司投保了人身意外险，合同生效后一直拒绝支付保险费
3、在财产保险合同中，出现下列（）情形，保险人应当降低保险费，并按日计算退还相应的保险费。
A、保险期间需要延长的B、保险标的的危险程度增加的C、保险标的发生保险责任事故的
D、应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由
8、保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起（）内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。
A、三日 B、六十日 C、十日 D、三十日
9、《保险法》规定：保险公司妥善保管业务经营活动的完整账簿、原始凭证和有关资料的保管期限，自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于（），保险期间超过一年的不得少于（）。
A、三年，十年 B、五年，十五年 C、五年，十年 D、十年，二十年
10、保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险人对（）不承担赔偿或者给付保险金的责任。
A、全部损失 B、无法确定的部分 C、损失增加的部分 D、其虚报的部分
11、人身保险的投保人在（）时应对被保险人具有保险利益，财产保险的被保险人在（）时应对保险标的具有保险利益
A、保险合同订立；保险合同订立 B、保险事故发生；保险事故发生 C、保险事故发生；保险合同订立 D、保险合同订立；保险事故发生
17、下列哪一选项属于《反不正当竞争法》和《反垄断法》均明文禁止的行为？（）
A、甲省政府规定，凡本省动用财政资金的商业保险项目，必须聘请在本省有经营机构的保险经纪人进行公开招标
B、乙市政府决定，凡本市动用财政资金的商业保险招标项目，只接受由法人机构注册地在本市行政区域内的保险法人机构或其分支机构的投标
C、丙省政府规定，省内各机关和事业单位不得动用财政资金购买商业保险
D、丁省政府规定，在本省经营的各保险机构必须按照营业收入的0.05%缴纳巨灾风险积累基金
18、根据《反垄断法》规定，下列哪些选项构成垄断协议？（）A、三家大型保险机构的负责人中秋会餐，就餐过程中就一款学生意外险价格达成共识，随后一致采取涨价行动
B、某行业协会组织本地保险机构就防止银保市场恶性竞争达成依法合规开展经营的协议
C、某保险代理机构因存在大规模误导销售被媒体曝光后，数家大保险公司联合声明拒绝与该机构合作
D、省内各产险公司在行业协会组织下达成协议，对企财险实行见费出单
19、按照《反洗钱法》的规定，保险机构对客户的交易记录，自交易记账之日起至少保存（）年。
D、10 20、根据反洗钱的有关要求，保险机构对经分析识别认为属于重大可疑交易的，在向中国反钱监测分析中心报告的同时，应向（）报告。
25、《保险机构案件责任追究指导意见》规定的保险机构案件责任追究方式不包括（）。
A、纪律处分 B、组织处理 C、行政处罚 D、经济处分
26、按照保监会《保险机构案件责任追究指导意见》的要求，保险公司应当通过内控制度规定，辖内发生单个保险司法案件，涉案金额（），给予分公司相关部门负责人撤职以上处分、分管负责人降级（职）以上处分、主要负责人记大过以上处分。
A、1000万元以上5000万元以下 B、100万元以上300万元以下 C、100万元以上500万元以下 D、500万元以上1000万元以下
27、按照保监会《保险机构案件责任追究指导意见》的规定，受到撤职、留用察看、开除纪律处分的人员，（）内不得担任保险机构高级管理人员。
28、以下关于非法集资说法正确的是（）A、非法集资在我国刑法上属于一个单独的罪名
B、未向社会公开宣传，在亲友或者单位内部针对特定对象吸收资金的，不属于非法集资
C、对于非法吸收或者变相吸收公众存款的行为，一律应当追究刑事责任
D、个人非法吸收或者变相吸收公众存款10万元以上的，应承担刑事责
34、投保人投保机动车交通事故责任强制保险时，应当向保险公司如实告知重要事项。下列选项中不属于重要事项的是（）。
A、机动车的种类 B、机动车的牌照号码
C、机动车所有人的身份证号码 D、投保人的身份证号码
35、下列选项中，不属于投保人可以解除机动车交通事故责任强制保险合同的情形是（）。
A、被保险机动车被依法注销登记的 B、被保险机动车办理停驶的
C、被保险机动车经公安机关证实丢失的 D、被保险机动车投保商业车险的
36、机动车交通事故责任强制保险的责任限额分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额以及（）赔偿限额。
B、被保险人在道路交通事故中无责任的 C、精神损害
37、被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起（）日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
38、中国保监会规定，保险公司机动车辆保险理赔各岗位人员的岗前培
43、车险电销专用产品业务的理赔及后续管理等原则上在（）所在地进行，并实行属地管理。
44、为提升车险理赔服务，财产保险公司应建立客户回访制度，回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。
45、中国保监会对财产保险公司保险条款和保险费率实施的监督管理，遵循维护社会公众利益和（）的原则。
46、根据最高人民法院有关司法解释，下列关于道路交通事故损害赔偿案件责任承担的表述，人民法院不予支持的是（）。
A、机动车所有权在交强险合同有效期内发生变动，保险公司在交通事故发生后，以该机动车未办理交强险合同变更手续为由主张免除赔偿责任的
B、同时投保交强险和商业三者险的机动车发生交通事故造成损害，被侵权人或者其近亲属请求承保交强险的保险公司优先赔偿精神损害的
C、未依法投保交强险的机动车发生交通事故造成损害，当事人请求投保义务人在交强险责任限额范围内予以赔偿的
B、电销坐席人员可以在广告宣传活动中把本公司电销产品条款和其他公司条款简单比较以增加本公司的销售量
C、不得利用广告或者其他方法，对电销专用产品的责任范围和保险费率等内容作引人误解的虚假宣传
D、保险公司应建立内部责任追究制度，对在电销专用产品经营过程中出现的误导宣传等问题进行严肃处理，并及时向保监会报告有关情况
52、甲公司向乙汽车租赁公司租赁了一台汽车作为办公之用。该汽车由乙公司以自己为被保险人投保了交强险。在甲公司使用过程中因甲公司驾驶员过错发生交通事故，致使行人乙残，甲公司负有全部责任。下列关于赔偿的表述，正确的是（）
A、对于该交通事故造成的损失，应当首先由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿
B、对于该交通事故造成的损失，超出交强险限额的，由甲公司和乙公司共同承担赔偿责任
C、对于该交通事故造成的损失，超出交强险限额的，由乙公司承担赔偿责任
D、对于该交通事故造成的损失，因汽车所有人和保险合同的被保险人均是乙公司，而保险事故是在甲公司使用保险标的过程中发生的，根据合同相对性原则，保险公司不承担赔偿责任
53、甲乙两人订立买卖机动车的协议，甲将自己所有的一辆家用轿车转让给乙。为了节约交易费用，二人没有到车管所办理转移登记，亦没有到保险公司办理交强险批改手续，该车交强险的被保险人为甲。乙买到车后，由于技术较差，发生一起交通事故，致使行人丙伤残。经交警认定，乙负事故的全部责任。下列关于该事故赔偿的表述，正确的是（）
A、对于该交通事故造成的损失，应当首先由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿
B、对于该交通事故造成的损失，超出交强险限额的，由甲和乙共同承担赔偿责任
C、对于该交通事故造成的损失，超出交强险限额的，由甲公司承担赔
C、对保险标的进行封存
D、向投保人、被保险人提出消除不安全因素和隐患的书面建议
57、对于重复保险法律效果的描述，不正确的是（）A、各保险人赔偿金额总和不得超过保险价值
B、各保险人按比例承担赔偿责任
C、各保险人按承保顺序承担赔偿责任
D、投保人有权请求比例返还保险费
58、对于保险标的发生部分损失的财产保险合同，以下表述错误的是（）
A、自保险人赔偿之日起三十日内，投保人可以解除合同
B、保险标的损失后的残余部分应作价折算给保险人
C、保险人也可以解除合同，但应当提前十五日通知投保人
D、合同解除的，保险人应当将保险标的未受损失部分的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人
59、保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三者请求赔偿的权利的，保险人（）。
A、不得再进行代位求偿
B、部分承担赔偿保险金责任
C、比例承担赔偿保险金责任
D、不承担赔偿保险金的责任
60、保险事故发生后，关于保险人对被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付费用的处理，表述正确的是（）
A、被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的费用应当由保险人承担
B、被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用由保险人承担，但保险人承担的费用数额应当与保险标的损失额合并计算
C、被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用由保险人承担，承担的费用数额在保险标的损失金额以外另行计算，但最高总额不超过保险金额的数额
事故责任强制保险合同前，应当书面通知投保人，投保人应当自收到通知之日起7日内履行如实告知义务；投保人在上述期限内履行如实告知义务的，保险公司不得解除合同。（）
72、经总公司授权，财产保险公司省级分公司可以拥有对理赔信息系统数据库的数据修改权。（）
73、在上级公司一定授权金额内，财产保险公司分支机构的查勘、定损与核损岗位可兼任。（）
74、保险公司省级分公司可以在中国保监会规定的范围内调整其总公司报经审批的保险费率。()75、保险公司可以不逐级设立分支机构，但其在住所地以外的各省、自治区、直辖市开展业务，应当首先设立分公司。（）76、在财产保险的共保业务中，其他保险公司可以直接使用首席承保人经中国保监会审批或备案的保险条款和保险费率，无需另行申报。（）
77、投保人允许的驾驶人驾驶机动车致使投保人遭受损害，当事人请求承保交强险的保险公司在责任限额范围内予以赔偿的，人民法院应予支持。（）
78、保险公司分公司可以在中国保监会规定的范围内调整其总公司报经审批的保险费率，只需经其总公司同意。（）
79、各地区财产保险公司必须使用本地区经批准的电销专用产品保险条款和费率，不得使用异地条款费率承保。（）
80、财产保险公司应在客户收到正式的电销保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。（）
三、不定项选择题（共40题，每题1.5分，共60分。每题答案可能是一项或多项）
81、下列关于保险金赔付的表述，正确的有：（）
A、保险合同对赔付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔付保险金义务
B、保险人未及时履行赔付保险金义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失
D、承诺的方式必须符合要约的要求且必须由受要约人或其授权的代理
D、戊公司为其经营管理的风景区内的一颗巨型钟乳石投保一份财产险 86、下列有关被保险人或者受益人向保险人请求赔付保险金的诉讼时效期间的表述，正确的有：（）
A、人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔付保险金的诉讼时效期间为二年
B、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为三年
C、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年
D、诉讼时效期间自被保险人或者受益人知道或者应当知道保险事故发生之日起计算
87、根据保险法司法解释二，保险人提供的格式合同文本中的（）等免除或者减轻保险人责任的条款，可以认定为保险法第十七条第二款规定的“免除保险人责任的条款”。
A、免赔额 B、免赔率 C、比例赔付 D、合同解除条件
88、根据保险法司法解释二，保险合同中记载的内容不一致的，按照下列规则认定（）
A、投保单与保险单或者其他保险凭证不一致的，以保险单为准 B、非格式条款与格式条款不一致的，以非格式条款为准 C、保险凭证记载的时间不同的，以形成时间在后的为准。D、保险凭证存在手写和打印两种方式的，以手写部分为准。89、下列哪些条件是保险公司省级分公司总经理、副总经理和总经理助理应当共同具有的条件？（）。
B、担任保险公司部门负责人5年以上 C、从事金融工作8年以上
994、2013年3月，甲保险公司N县营销服务部营销员王某为推动业绩，便将其开设的一个杂货店改造成职场，悬挂了甲保险公司的标识，室内布置了桌椅。2013年5月1日，王某组织的20多名团队成员举行职场开业庆典，县营销服务部经理朱某还邀请市中心支公司总经理张某发表讲话，张某当时担心影响士气就在会上做了简短激励讲话，会后马上口头要求王某撤销职场，立即整改，便和朱某离开现场。当天王某与20多名营销员聚餐，聚餐费用2230元由朱某向市中心支公司报销，经市中心支公司分管财务的副总签字后予以报销。2013年8月，王某撤除职场。关于本案的说法正确有（）
A、营销员王某擅自设立职场的行为是其个人行为，跟保险公司无关
B、县营销服务部经理朱某邀请中心支公司经理参加非法职场开业庆典，并报销费用，对擅自设立职场负有直接责任
C．中心支公司经理王某对私设职场的事情知情较少，且已经责令王某撤销职场，可以免除其责任
D、中心支公司经理王某虽然责令王某撤销职场，但其督促不力，且为王某提供了费用支持，应予以处罚
95、某保险公司省级分公司拟撤销一支公司，应当进行以下哪些工作？（）
A、获得保监局同意撤销的批复
B、在被批准撤销之日起15个工作日内缴回经营保险业务许可证
C、在媒体公告机构撤销事宜
D、书面通知有关投保人、被保险人或者受益人，对交付保险费、领取保险金等事宜应当充分告知
96、下列哪些行为被《保险法》禁止？（）
A、甲公司在地铁上作广告，宣称自己公司的车险保费比电销渠道还低15% B、乙公司通过某市教育局的关系，获得全市7-9年级学生平安险的专营资格
C、丙公司在对保险代理人的培训时，向代理人传授如何利用风水知识与中老年客户进行情感沟通技巧
C、保险公司及其员工和保险销售从业人员因不合规的保险经营管理行为引发的财务损失风险
D、保险公司及其员工和保险销售从业人员因不合规的保险经营管理行为引发的声誉损失风险
101、下列哪些情形，投保人可以投保短期机动车交通事故责任强制保险？（）
A、在中俄边境经商的张某驾驶俄罗斯籍机动车临时入境 B、李某从徐工集团所将所购车辆开回老家山东 C、赵某的出租车距离报废期限还有9个月
D、孙某的家庭自用轿车因年限较长，按照交管部门规定必须6个月检验一次
102、下列哪些情形，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿：（）
A、驾驶人未取得驾驶资格的 B、驾驶人醉酒驾驶的
C、被保险机动车被出借期间肇事的 D、被保险人故意制造道路交通事故的
103、保险公司有下列哪些行为可能被监管部门依据交《机动车交通事故责任强制保险条例》予以行政处罚？（）
A、未将机动车交通事故责任强制保险业务和其他保险业务分开管理，单独核算的
B、违反规定解除机动车交通事故责任强制保险合同的 C、未按照规定及时支付或者垫付抢救费用的 D、订立交强险合同时强制投保人订立商业保险合同的
104、根据产险公司内控制度的要求，下列说法不违反岗位互掣原则的有：（）
A、核保岗位不得与核损岗位兼任 B、核保岗位与理算岗位兼任
109、保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员包括下列哪些人员？（）
A、保险公司从事保险销售的工作人员 B、保险代理机构的从事保险销售的人员 C、保险经纪机构从事保险营销的人员 D、保险代理机构的工作人员
110、因道路交通事故造成下列财产损失，当事人请求侵权人赔偿的，人民法院应予支持的是：（）
A、维修被损坏车辆所支出的费用、车辆所载物品的损失、车辆施救费用
B、因车辆灭失或者无法修复，为购买交通事故发生时与被损坏车辆价值相当的车辆重置费用
C、依法从事货物运输、旅客运输等经营性活动的车辆，因无法从事相应经营活动所产生的合理停运损失
D、非经营性车辆因无法继续使用，所产生的通常替代性交通工具的合理费用
111、关于财产保险费率调整，下列说法正确的是：（）
A、保险公司省级分公司可以在中国保监会规定的范围内调整其总公司报经审批的保险费率
B、保险公司省级分公司调整保险费率应当报其总公司同意
C、保险公司省级分公司应当获得总公司正式批复后五个工作日内报告所在地派出机构
D、保险公司省级分公司调整保险费率应当由其总公司报送中国保监会备案
112、同时投保交强险和商业三者险的机动车发生交通事故造成损害，当事人同时起诉侵权人和保险公司的，人民法院应当按照下列规则确定赔偿责任：（）
A、按照承保金额的比例由承保交强险的保险公司和承保商业三者险的保险公司分担赔偿责任
人员伤亡。事故发生后，驾驶员因酒后驾驶，为逃避法律制裁弃车逃逸并试图让他人顶包。孙某在赔偿死者损失后起诉保险公司。经法院审理查明，在商业车险合同的投保单及保险条款上并没有投保人孙某的签名。根据保险法有关规定及我省相关司法政策，以下说法正确的是（）
A、由于投保单及保险条款上没有投保人签名，因此有关弃车逃逸的保险合同免责条款不发生法律效力
B、由于投保人弃车逃逸属于严重违法行为，即使投保人在投保单或保险条款上没有签字，保险公司也可以拒绝赔付
C、如果保险条款上没有投保人签名，而保险公司能够举证已经履行了免责条款明确说明义务，保险公司可以拒绝履行赔付义务
D、由于投保人弃车逃逸属于严重违法行为，保险公司对于免责条款的说明义务可以适当减轻
118、一驾驶培训公司向保险公司投保了车损险，学员驾驶过程中与桥墩发生碰撞导致车辆损失，保险公司以教练车辆属于车损险免责条款拒赔。根据保险法有关规定及我省相关司法政策，以下说法正确的是（）
A、在驾驶培训公司与保险公司签订的保险合同中已明确“教练”属于免责情形，保险公司应当拒赔
B、保险公司明知投保车损险的车辆是教练车，还与投保人约定“教练”属于免责情形，排除了投保人依法享有的权利，免责条款应属无效
C、保险公司在承保驾驶培训公司车损险时，保险合同中约定“教练”为免责条款，保险公司应当提示投保人可以投保相应附加险补充主合同的保险责任范围
D、保险公司应当在签订保险合同时履行对免责条款的明确说明义务，未明确说明的，保险合同无效
119、根据保险法和国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，保险公司的资金运用可以有下列形式（）
A、银行存款 B、棚户区改造 C、城镇化建设
绛县“晋南月嫂”创业就业技能大赛
为深入贯彻落实总书记视察山西时的重要讲话精神，围绕全县“脱贫攻坚”“供给侧产业结构调整”等发展战略的决策部署，进一步推动落实“三晋巾帼脱贫行动”各项任务，打赢脱贫攻坚战和决胜全面建成小康社会。
县人社局、妇联、商务局、共青团、总工会共同参加绛县“晋南月嫂”比赛活动，此举旨在进一步提高我县晋南月嫂服务质量和服务水平，发展壮大我县家政服务行业，帮助更多得城乡妇女就业发展，满足人们对家务劳动的社会化的需求。
本次比赛采用理论实践操作结合的方式进行，比赛议程包括基础理论笔试，现场职业素质测试，实际操作等，通过营养餐制作、家居保洁、衣物洗涤与整理、常用家电的使用与清洁、照料孕妇和婴幼儿、护理老年人和病人等专业知识和技能，有效提升了从业人员的综合素质和就业技能操作。
本活动由我县人社局、妇联、商务局、总工会共同切磋月嫂技术，探讨家政工作，深入调研家政行业新特点，帮助贫困妇女、企业转岗分流失业妇女及家庭掌握一定的创业就业技能，推动实现转移就业和居家灵活就业，提高发展能力，促进社会和谐稳定。现将有关事宜安排如下：
第一天：上午 入场安排，讲解比赛规则，找座位，抽考比赛项目
第二天：上午 母婴护理实操比赛 下午 养老护理实操比赛 第三天：上午 家庭保洁实操比赛 下午 比赛学员颁奖
县人民医院护理部主任 学校专业老师 县人社局 县妇联 市人社局
1、母婴护理： 一等奖1名
二等奖2名 三等奖3名
2、养老护理： 一等奖1名
二等奖2名 三等奖3名
3、家庭保洁护理： 一等奖1名
二等奖2名 三等奖3名
学员参赛资料费、场地费、考官费、参赛学员餐费、参赛学员住宿费、参赛学员交通费、广告摄影费、服装费、大赛所用的消耗品、奖品、参赛人员纪念品、工作人员费用等共计：人民币柒万贰仟元整（人民币：72000）。
