近期，有不少人在盛传智能半夜“自动开门”事件，很多不明真相的用户或有恐慌，也有对智能锁产品还不了解的用户因此产生疑虑。但是在经过了专业工程师上门仔细检查，以及与用户的深度沟通后，发现事实上，这只是一个误解。

　　其实在该事件发生后，很多理性用户第一时间就发现这一事件很有可能是因门未关好导致，而国家锁具质量监督检验中心首席安全官李永宁也对智能锁的机械原理进行了专业的技术解读：无论哪款智能锁，机械锁体部分都依靠锁舌和门框的结合来锁门。锁舌一般有斜舌和方舌，斜舌，主要用于门把手的操作，必须按压把手带动才能缩回;方舌用于反锁，保证锁具防盗性能。

　　正常情况下，门关上的时候，斜舌完全锁闭到位，开门的时候必须要拧动门把手，下压把手带动锁舌缩回，才能开门。

　　国民科技一直将安全视作自己的生存线，从诞生至今，一直坚守“让居住更安全、更美好”的使命，全面严格把关产品的安全和品质。“国民智能锁，锁定安全”绝不仅仅只是一个口号。我们将在未来持续加大在安全技术方面的投入，为用户带去更多的安全感。

　　当然，这一事件也反映出我们在用户服务方面还需要进一步完善。 “客户第一”是融入在国民品牌中的最核心价值观。在得知该事件后我们积极跟用户沟通、为客户解决问题，最终用户再次选择国民智能锁。

　　1、感谢用户的建议。理解当家庭安全存在危险时用户焦急的心情，由于未能及时解决问题，而造成用户的担心，对于客服处理问题的及时性表示歉意，“客户第一”不是口号，而是行动，用户是最重要的客户，应当站在用户角度去思考问题，通过优化流程及建立机制提升整体的客户体验。

　　2、感谢用户的倾听。由于智能密码指纹锁本身属于新兴的产品，并不是所有用户都能理解产品。经过国民产品工程师上门讲解，用户认可了国民智能锁只有通过把手下压才能打开的原理，理解了当斜舌伸出并插进扣板后，无论任何故障，都不会出现自动打开的情况。

　　3、感谢用户的信任。经沟通后，用户同意国民师傅及某知名门厂商上门针对用户门体进行整体的检测，发现随着长时间的使用，门体发生变形，工程师们现场进行了演示，这种情况会造成门虚掩的情况，用户表示认可，并更换了门体。

　　4、感谢用户的选择。国民智能门锁指纹开锁、密码开锁等功能确实让用户更便捷，智能设备的联动让用户的生活更美好，最终用户选择继续使用国民智能锁。

　　未来，国民将一直秉承“简单开放”的心态，欢迎全体用户给我们提供多方面改进意见，督促推动国民在产品、技术、服务等领域更好的进步，成为千万家庭最牢靠的安全守护者。