中国移动穿戴卡可以退钱吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-03 12:12 标签： 外包是不是特别容易进
1047. （）业务是一项在通话过程中附加图文内容传递的信息服务产品。
1048. 在给客户办理业务，无需客户确认签字。
1049. 在给客户办理业务，让客户确认签字时，须口头提醒客户所办理的业务，提醒客户核实后，再签字。
1050. 舆情信息处理普通投诉首次回复时限为工单生成（）内
1051. 营业员需按公司要求穿着全套标准制服，佩戴胸牌，且单厅统一。
1052. 以“( )”为原则，不得因任何理由对客户提出的要求进行推诿。

1053. 业务受理员在接递物品时有双手接递意识（整个服务过程（ ）次双手递接）。
1054. 业务办理结束，必须主动送别，送别要具体以语言形式体现出来，不能仅有点头或其他肢体动作体现。
1055. 投诉所退费用原则上应在（ ）小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。

1056. 厅内外地面如有垃圾需在（ ）分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理。
1057. 厅内所有员工（包括外部促销人员）对客户的需求应做到“（ ）”，不以任何理由推诿客户。
1058. 厅内各功能区保证光线明亮，基本照度满足顾客的基本办理要求，无暗感。
1059. 满意度考核的场景测评中，在一个周期内，连续（ ）次收到短信未参与调查，系统在第（ ）次调研时过滤

1060. 满意度考核的场景测评中，营业厅场景下发评测短信时长为：
1061. 满意度考核的场景测评中，测评短信需在有效时间内回复，请问有效时长为：
1062. 客户在办理业务结束后（ ）提醒客户参与服务测评。
1063. 工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。
1064. 工业和信息化部35号令规定,电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起( )日内答复用户
1065. 办理业务过程中，离开柜台超过（ ）秒，返回业务柜台时须向客户致歉。
1066. NPS （Net Promoter Score，净推荐值）是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标，是当前国际通用的衡量客户（）的核心指标。

年满意度考核的场景测评中，免打扰时段不进行短信满意度调查，时间段为：
1068. 《中国移动客户服务质量监督热线服》服务热线是多少（ ）？

1069. 《湖北省消费者权益保护条例》主要亮点之一是，强化经营者主体责任，切实保障（）安全
1070. 《湖北省消费者权益保护条例》中明确了“故意拖延、（）消费者的合法要求”的表现形式
1071. 《湖北省消费者权益保护条例》中规范大宗消费关系，拓展（）权益保护范围
1072. 《湖北省消费者权益保护条例》中规定，不得（ ）消费者购买其指定的商品或者服务

1073. 《湖北省消费者权益保护条例》中，细化无理由退货制度，提升（）消费信心
1074. 《湖北省消费者权益保护条例》规定经营者应当确保消费者身份信息、个人生物识别信息、财产信息、消费记录等个人信息的安全，不得非法加工、公开、出售或者向他人提供（）

1075. 《湖北省消费者权益保护条例》对设定最低消费额、拒绝消费者自带酒水、收取开瓶费等不合理费用的行为设定（）责任
1076. “境外来电防诈骗提示”服务收费标准是（ ）？

1077. “境外来电防诈骗提示”服务短信取消方式是（ ）

1078. “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将（ ）和“投诉处理三项原则”贯穿始终。

1079. 面向全体在网用户推出“国际长途直拨优惠包”，包含：“香港、美国、韩国、法国、德国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、蒙古”九个方向。

1080. 国际长途直拨优惠包50元包含（）国际长途时长（分钟）

1081. 国际长途直拨优惠包30元包含（）国际长途时长（分钟）
1082. 国际长途直拨优惠包20元包含（）国际长途时长（分钟）
1083. 法国和澳大利亚方向资费由原来的0.99元/分钟下调至（）元/分钟；
1084. 德国方向资费由原来的6.88元/分钟下调至（）元/分钟；
1085. 5G特惠流量包不可转赠、不可共享、不可结转、不可回溯
1086. 5G特惠流量包超出后按主资费的套外费用收取
1087. 5G特惠流量包超出后5元1G，满15元后按照3元1G进行计费
1090. 5G大流量套餐副卡可以添加（）个
1091. 5G大流量套餐副卡10元/张，由（）付费
1092. 动感地带5G流量包套餐对象：28周岁及以下用户，不限主资费
1093. 动感地带5G流量包各档次之间次数无办理限制（同一档次、不同档次均可叠加办理），总流量200G封顶
1094. 动感地带5G流量包流量先于用户基础套餐流量使用，流量不能结转、转赠、共享
1095. 动感地带5G流量包套餐扣费方式（每月）： 月初全扣
1096. 动感地带5G流量包20元包含（）流量。
1097. 动感地带5G流量包30元包含（）流量。
1098. 动感地带5G流量包40元包含（）流量。
1099. 大流量专属5G升级包月费31元,所含流量、语音可共享，不可转赠，不可结转。
1100. 大流量专属5G升级包,办理升档包后，副卡功能费在主卡上收取，如副卡前期有减免标识，将按副卡减免优惠时间减免主卡上的副卡功能费。
1101. 大流量专属5G升级包开通( )生效
1102. 5G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。
1103. 全球通品牌客户生日当天尊享免单权益，目标客户可享受生日当天使用国内基础通信业务（语音、短信、流量、WLAN）免费的权益不含增值业务。
1104. 可发送短信()到领取生日免单权益。
1105. 全球通银卡、金卡、白金卡、钻石卡客户，每年可领取一次相应天数的全球通专属国漫叠加包（银卡客户为3天，金卡客户为5天，白金卡客户为7天，钻石卡客户为10天），从领取之日起（ ）内有效，客户领取该包后可在包含港澳台美日韩英法德等197个方向使用。
1106. 全球通金卡及以上客户领取的全球通专属国漫叠加包可转赠，获赠的全球通专属国漫包从获赠之日起90天内有效。
1107. 骚扰电话短信举报方式：编辑（）。

1108. 5G智享套餐（个人版）128元，语音超出后（）元/分钟。
1109. 5G智享套餐 个人版副卡10元/张，由主卡支付。共享语音及流量，不共享各项权益。

1111. 电话沟通过程中，客户发表了错误观点，可以直截了当反驳客户，避免客户继续误解。
1112. 电话沟通过程中，如果是客户造成嘈杂的工作环境，可以更换其他同事处理。
1113. 电话沟通中，如果已经了解了客户要说的话，可以打断客户的叙述，直接进入解答环节，避免客户赘述。
1114. 基本提问技巧：开放询问法让客户自由发挥；（ ）以引导客户需求或表示赞同

1115. 销户结账对（ ）可以退费。

1116. 全月停机保号客户，每月收取停机保号费（ ）元。

1117. 客户选择的号码为吉祥号码时，额外签订（ ）

1118. 客户入网时，如果其证件号码在系统中已登记过，系统会对入网时间（ ）的在用客户发送身份证使用的提示信息。

1119. 个人客户需持（ ）办理销户手续。

1120. V网功能费（ ）收取。

1122. 以“()”为原则，不得因任何理由对客户提出的要求进行推诿。

1123. 国家三包法中遵循的是（）天包退。

1124. 国家三包法中遵循的是（）天包换。

1125. 国家三包法中遵循的是（）天保修。
1126. 一个个人证件持有的在用号卡不得超过（）个。
1127. 投诉客户的四种需求包括（ ）、被倾听、专业化服务、及时响应。
1128. 不超过（ ）小时的首次回复时限，是我公司对外承诺的服务标准。
1129. 星级客户的评定统一以（）为周期
1130. 客户可发送短信（ ）到查询星级情况
1131. 无条件呼转开启指令
1132. 客户在国内使用拨打国际及港澳台长途电话的拨号方式（ ）。
7的号码能办理携号转网吗？
1134. “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将（ ）和“投诉处理三项原则”贯穿始终。

1135. 接受客户的投诉要求在投诉处理过程中应将“追求客户满意原则”和“投诉处理三项原则”贯穿始终。
1136. 5G业务执行“终端+三不一快捷”原则,其中“一快捷”是指

1137. 坚持以客户为中心，加快推进“三融”发展步伐，建立基于规模的价值经营体系。其中三融是指:融通增价值、融智提效率、( )
1138. 集团专线业务是指（ ）。

1139. 客户在办理业务结束后（ ）提醒客户参与服务测评。
1140. （ ）通过高清摄像头监控加油站及周边环境，提升加油站生产安全，对有线专线不可达的场景，基于4G进行传输。

1141. 如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（）内三次联电

1142. 从用户体验看，5G具有更高的速率、更宽的带宽，5G网速比4G提高（）倍左右，只需要几秒即可下载一部高清电影，能够满足消费者对虚拟现实、超高清视频等更高的网络体验需求。
1143. 升级投诉有效回复时限为（）。
1144. 全网升级投诉中心服务质量监督热线，客户可拨打此电话对中国移动服务质量相关问题进行反映，人工服务时间为工作日为（）。
1145. 携号转网说法错误的是？

1146. 对于进厅有办理业务需求的客户，应首先引导用户通过（）办理
1147. 用户互联网电视增值业务的订购时间、退订时间、已收取费用等相关信息可通过“用户投诉补充数据查询”页面查询。

1148. 要通过电话礼仪，把声音和语言以及其他电话服务礼仪的各要素结合起来，让别人感觉到我们声音的柔美感、亲切感，通过声音体会到我们对他真诚的帮助和服务，从而真正达到感染对方、服务对方的目的。
1149. 满意度测评手段由单一人工外呼调查增加“场景测评、短信测评 、互联网测评” 。场景、全触点评测更全面、实效性更强。短期行为失效，向长期、回归服务的本源转变，向抓基础、强能力转变，向品质管理转变。
1150. 无理由要求：客户提出要求为我公司无需承担的一些（）责任。
1151. 销户结账对（ ）可以退费。

1152. 营销案必须（），营销案赠送、捆绑及免费体验的业务到期必须自动关闭，严禁先开业务后开营销案。
1153. 客户服务三项基本原则是：凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足；凡是有利于方便客户的服务必须主动提供；凡是因自身权限无法做到前两条的，必须立即逐级上报，直至解决。
1154. 关于携号转网，以下说法不正确的是：

1155. 积分兑换流量使用顺序在（）。

1156. 对于一个话务员来说，最主要的工作压力还来自（）。

1157. 电话沟通中，如果已经了解了客户要说的话，可以打断客户的叙述，直接进入解答环节，避免客户赘述。

1158. 各渠道办理随心选会员的客户需通过线上统一入口主动进行权益领取。线上统一入口为：关注“（ ）”微信公众号，点击“粉丝福利”菜单进行权益领取。

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