• 主持人：各位听众大家好！欢迎各位听众收听政风热线节目。今天我们特地邀请了建湖移动公司张德宏总经理做客政风热线。首先我们请张总给听众朋友打个招呼。

  移动公司张总：各位听众朋友、主持人，大家好，很高兴来到《政风热线》这个栏目，首先我代表建湖移动感谢广大听众多年来对我们公司的关注和支持。建湖移动积极实施“5G+”计划，打造精品网络，提升服务品质，助推社会经济发展。截止目前公司已完成147个5G站点的建设，完成县城主城区和部分乡镇镇区的连续覆盖。我们有信心，在广大客户的支持下，以更优质的网络、更精彩的应用，和更贴心的服务，努力满足广大客户的通讯和信息需求，切实践行“十分满意”的服务标准，谢谢大家！

  1、这几年国家一直要求运营商降低资费、提高网速，移动公司有什么举措给客户带来实惠呢？ 

  答：一是网络升级“双G双提”，通过开展千兆宽带入户示范，推进骨干网网络扩容和5G全省商用等，实现固定宽带和移动宽带双双迈入千兆（G比特）时代。100M及以上宽带用户比例提升至80%，4G用户渗透率提升至80%。

  二是普遍服务“同网同速”，加强住宅小区、商务楼宇等薄弱地区网络建设，推动共建共享完善农村地区光纤宽带网络覆盖，实现我省行政村4G和光纤覆盖率双双达到100%。

  三是美好生活“精准降费”，推出流量畅享、5G智享等资费，持续推进流量扩容；2019年流量资费已下降至0.0055元/MB，2015年以来累计降幅达97%。主流带宽互联网专线资费降低49%，内地与港澳流量费降低30%。

  2、我只是向几个朋友发送了几条搞笑段子的短信，后来手机号码就无法收发短信了，找了你们公司，你们工作人员说我发送了不良信息。

  答：1.我公司一直以来非常重视垃圾短信治理工作，并建设了集中运营中心实现了对垃圾短信的集中整治。由于现行的法律法规对垃圾短信标准的界定尚不明确，所以导致客户认知不一。

  2.由于垃圾短信治理的复杂性，可能会造成对极个别正常客户的误拦截，客户反映问题后，我公司经核实确认为误拦截，会立即为客户恢复。

  3.我公司一直在努力提高技术手段判断垃圾短信的准确率，确保垃圾短信处理准确有效。

  3、5G可以提供哪些服务？ 

  答：中国移动5G的特色产品及新业务包含5G高清视频、5G竖屏高清视频彩铃、5G家庭高清视频通话、5G快游戏、5G至臻新视听等，未来还将覆盖5G超高清视频会议、5G AR/VR全景直播、5G平安校园、5G远程教学、5G远程医疗、5G自动驾驶、5G无人机巡线、5G质量检测等应用。

  4、通过微信、支付宝等第三方渠道充值话费后，无法打印发票。

  答：1.目前微信、支付宝、中国移动天猫官方网店的充值可以打印发票。

  2.其他第三方渠道充值，如淘宝小店充值，并非我公司授权渠道，存在店家私下通过充值卡等形式为客户代充值的情况，此情况因为充值卡在前期销售时已提供过发票，根据税务机关规定，发票不允许重复开具，因此客户无法通过运营商打印发票。

  3.建议客户通过我公司官方渠道进行充值。

  5、我的手机支持NFC，为什么无法使用“江苏交通一卡通”功能。

  答：您好，您需要到指定的营业申请更换支持“江苏交通一卡通”业务的和包USIM卡。具体地点：建湖县湖中南路308号。

  6、我近期经常接到诈骗电话，你们公司有什么管理方法啊？ 

  答：1.我公司一直非常重视诈骗电话治理工作，并对于这种危害人民群众切身利益的行为始终保持“零容忍”。

  2.我公司根据客户举报，您的号码存在未经他人同意的情况下拨打营销电话，对他人造成骚扰严重影响了他人正常生活，违反了您与我公司签署的《客户服务协议》的相关条款，根据工信部关于综合治理骚扰电话的工作要求，我公司已关停了您号码的通信功能。如需复机，需机主本人持有效证件至我公司自办营业厅签署相关承诺书后予以复机。

  7、中国移动光宽带智能组网有哪些优势？

  答：1.实现家里WIFI信号全部覆盖，提升上网速率，特别是200M以上宽带； 

      2.支持更多的家庭智能终端WiFi接入，对机顶盒等需要有线接入的终端，也能提供很好的有线端口接入，改善电视视频播放质量，减少卡顿； 

      4.提供可靠的智能组网设备，稳定性高、不易掉线、不易死机； 

      5.提供专业的认证工程师上门服务，包括设备安装、连接布线、故障处理

  8、我手机上有许多旅游照片，手机已不够存储，也舍不得删除，你们有什么方法处理啊？

  答：你好！我公司有个和彩云业务：中国移动旗下的云盘服务，面向所有客户提供安全、便捷、高效的个人云、家庭云存储服务。客户可以放心的存储个人及家庭照片、视频等生活点滴和各类文件资料，还能在手机、电脑、TV端之间轻松同步、在线浏览以及分享给朋友。主要有以下几个功能：

  1.手机号就是云账号支持短信密码登录，安全便捷，容易记。

  2.多终端同步手机、电脑、平板等多终端同步，随时随地畅享云端生活。

  3.手机自动备份照片、视频、通讯录等重要资料自动备份，云端存储，不丢失。

  9、互联网电视密码丢失怎么办？

  答：你好，可以通过以下方式：1、拨打10086重置业务密码；2、短信发送指令“CZJDHMM”至10086重置业务密码  ；3、去营业厅前台重置业务密码

  答：5G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。5G具有高速率、低时延、大容量等特征。 

  1.高速率：5G 的网络速度是4G 的10倍以上，在5G网络环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。 

  2.低时延：人类眨眼的时间为 100 毫秒，而 5G 的时延已达到毫秒级别，仅为4G的十分之一，5G客户在网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话时也会有更好的交互体验。 

  3.大容量：5G 网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。

  11、周边很多人都说5G推出后，会影响4G上网速度，是否属实？

  答：1.5G网络为全部新建，采用独立的网络设备，不会占用4G资源和影响4G网络质量。我公司一直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于为客户提供优质的网络服务，从未降低或限制4G网络速率。

  2.手机上网速度通常与以下因素有关，如当时同一小区下上网的用户数多、使用的网络资源紧张或下载的资源存在问题、用户终端等问题。

  12、现在4G网络已经能够满足使用需求，现在大力推广5G，到底5G有何特殊意义，未来应用场景有哪些？

  答：1.5G网络的主要亮点是高速度、泛在网、低功耗、低时延，能够更好推动物联网、车联网、人工智能等场景的发展，推动AR、VR等应用不断成熟。

  2.5G作为下一代互联网的支撑技术，将会使很多新兴技术商业化、产业化，并在普通老百姓的生活中普及。

  13、去年底在营业厅，营业员告知可以免费送电话手表，最近去办理业务，工作人员说我的套餐费用不能减少，主要因为赠送的儿童电话手表业务捆绑导致。

  答：1.我公司非常重视业务办理环节的规范性，要求所有工作人员在向客户介绍业务或活动时，要就其中的关键内容和条款向客户进行详细说明，并在征得客户同意后，才能为客户办理业务。

  2.我公司提供的办理协议中会对相关规则进行明确说明，客户可以根据自己的消费情况，选择适合的营销活动。

  14、移动公司打电话说我消费高，让去营业厅领取5G手机，是真的吗？

  答：移动针对月消费50元以上用户开设和分期领手机和充值话费购手机直降活动，您可以根据您的消费选择合适的档次参加，最高可以优惠4450元，活动详细内容还请您前住附近营业厅咨询办理。

  15、近期我去洗车，看到你们公司做的广告，可以免费洗车，想了解一下这是什么业务？

  答：你好！这个业务是我公司推出的车主服务：车主服务（5元包月）、车主服务（10元包月）是一款围绕客户出行打造的权益产品，包含加油充值特惠、免费洗车、尊享代金券领取、年检快速办理、车辆洗护保养优惠、交通违章提醒等六大权益；5元客户每月可获得10个油滴，10元客户每月可获得20个油滴，客户可添加“12580车主服务”小程序，登录后可凭当前的油滴数去兑换相应的权益。

  16、为什么开通200M宽带，家里的WiFi速度还是很慢？

  答：您好，可能有以下几个原因：一是硬件配置不足，200M宽带需要使用千兆路由器，开通5GHz频段的信号，才能全速跑200M，如果是笔记本电脑，需配置千兆网卡；二是存在信号拥塞或干扰，家中如果多台设备同时使用同一WiFi信道会导致信道拥塞影响网速，如果家中没有多台设备，就要考虑是否有邻居在蹭网；三是路由器位置摆放不佳，如果你将路由器放在家中某个角落，而你在家中另一边上网，中间间隔多面墙，就会严重影响网速。

  17、我现在每个月话费一百多块钱，想在家里装一条宽带，请问有什么优惠活动吗？

  答：您好，您可以将您的手机套餐更改为5G融合套餐，每月最低只需要139块钱，不仅包含30G流量和200分钟通话，还送您一条200M的宽带和互联网电视，保证您的上网质量，您可以到任何移动营业厅办理。

  18、现在移动公司都在宣传千兆宽带，我家宽带是100M的，请问可以升级为千兆宽带吗？

  答：您好，可以的，现在只需要20元每月，便可以享受家中宽带带宽提升至1000兆的服务，搭配千兆路由器使用可以使您家的网络质量获得质的提升，任何移动营业厅均可办理。

  19、我听说移动公司有个电视会员的业务，我能了解一下吗？

  答：您好，爱家畅享会员包含61项视频会员权益，每月只需要39元，便可以观看海量付费节目。现在订购还可以享受为期一年的直降20元优惠，并获赠一台语音遥控器，进一步优化您的使用体验，您可以到任何移动营业厅办理。

  20、我家WiFi速度一直很慢，师傅说是路由器老化导致的，请问移动公司有什么办路由器的业务吗？

  答：您好，我们公司现在正在大力推广智能组网服务，您可以选择每月缴纳10元，共12个月，或选择一次性缴纳180元，即可获赠一台匹配移动宽带的千兆路由器和一年免费的宽带调测服务，保证您家WiFi的高质量使用，任何移动营业厅均可办理。

  21、5G基站安全吗？辐射会比之前大吗？

  答：真实情况是5G基站很安全，辐射也不会增大。由于5G采用更先进的技术，基站会增加天线数量，在个别地区的基站也会覆盖密集，但不会增加功率。覆盖密集后信号会更好，辐射反而会更小。中国移动在建设基站时，需要对每个移动通信基站进行环评测试，只有测试合格的基站才可以投入使用，因此完全可以告知用户放心使用中国移动的网络。

  欧洲辐射标准：10瓦/平方米；美国辐射标准：6瓦/平方米；我国辐射标准比美国严格十多倍，数值为：0.47瓦/平方米；家用的微波炉辐射参考值为16.8瓦/平方米，辐射值远超国家辐射标准。经过测验，中国移动的4G基站、5G基站的辐射值均仅为0.1瓦/平方米，可放心使用。

  22、请问移动公司有没有单位的高速互联网接入业务？

  答：您好，我公司可以为单位用户提供50M、100M、1000M等不同速率的高速共享和独享互联网接入服务，可以为用户提供独立的IP。如果您需要办理，请联系您的集团客户经理，也可到建湖移动公司湖中南路三楼进行办理。

  23、您好，我听说移动公司有个关于云安全的业务，我想了解一下是什么业务？

  答:云安全产品为移动云的企业和个人用户提供全方位的安全服务，保障云上业务系统的应用层、网络层和系统层安全。主要包括抗DDoS、Web应用防护、漏洞检测、云主机安全及安全专家服务。

  24、您好，我家里开通的200M的宽带，使用百兆路由器对网速有影响吗？

  答：会有影响，百兆路由器无线速率最大只能达到百兆，无法达到200M的速率，建议您使用千兆路由器。

  25、您好、我是县城一家商铺业主，我门市想安装一门电话和电脑上网，请问现在移动公司有没有针对商铺的互联网上网的业务？ 

  答：您好，现在移动公司针对商铺有一网通业务，即一条线路同时实现电话和电脑上网的功能，还可提供商铺的视频监控，实现手机看店。具体办理方式可以咨询集团客户经理，或者到建湖移动公司湖中南路三楼进行咨询办理。

  26、我在打电话是有时听到有一些单位有广告性质的铃音业务，请问如何办理？ 

  答：您好，这是我们公司针对集团客户推出的集团彩铃业务，可根据集团客户要求定制个性化铃音，作为集团内部移动用户的被叫接续铃音。集团彩铃可以作为集团客户的个性广告，能够起到提升集团形象、促进宣传效果的作用。如果需要办理，可以与集团客户经理联系进行办理，也可到建湖移动公司湖中南路三楼进行咨询办理。   

  27、您好，我是集团客户，请问现在移动公司有没有关于挂机短信的业务？ 

  答：您好，目前我公司的企业名片业务可以满足您的需求。集团客户开通企业名片业务后，可以根据呼叫的状态，向主叫用户推送一条短信信息，以表达对主叫的关怀或者宣传产品与形象等。具体办理方式可以咨询集团客户经理，或者到建湖移动公司湖中南路三楼进行咨询办理。

  28、您好，我是一个公司的客户，我看到其他公司有400电话，请问现在移动公司有400业务吗？

  答：您好，移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该400号码的呼叫接转至事先设定的电话号码上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。

  29、您好，我是乡镇村部的，我听说移动公司有个关于村务通的业务，我想了解一下是什么业务？ 

  答:您好，村务通是由新华社江苏分社和中国移动江苏公司联合主办，积极响应2014年中央一号文件要求，落实党的群众教育路线实践活动，融合国家媒体的权威资讯和移动通信新技术，服务于基层村委的“村务公告、生产指导、生活服务”工作，打通农村信息化的最后一百米。通过短彩信、视频等方式进行村镇政策公告、计生健康通知、农业补贴通知、病虫害防治通知、防汛防旱通知、农村安防公告、生产调度通知等村镇事项通知、同时村委定期将党建资讯、十九大精神等党的最新文件精神以短信、广播、图文等形式传达到每一位党员手机上，党员可以方便快捷、随时随地学习各级党组织的文件。

  30、我开通了视频彩铃，但我的朋友打我电话时，为什么有些朋友能看到视频，而有些朋友却看不到视频？

  答：您开通视频彩铃业务后，您的朋友在拨打您电话时，观看到视频彩铃需同时满足几个条件：1）您朋友是中国移动的用户；2）您朋友的终端需支持视频彩铃功能；3）您朋友开通了免费的高清语音功能；4）您朋友给您打音频或者视频电话时所处的位置网络情况良好（处于高清语音网络中，手机终端右上角有HD或VOLTE标识）。

  31、您好，我是高新区一家工地，我听说移动公司有个产品是能够远程对讲的，我想了解一下是什么业务，与市面的对讲机有什么优势？

  答：您好，我公司的和对讲产品，可以满足您的需求。 和对讲产品是一款能够即时通讯，多方同时通话的产品，相对于市面上那些对讲机，我们的产品在全国各地只要在一个群组内，都可以即时通讯，不限制地区，时间，而且我们的一些对讲机产品还具有视频采录功能，针对一些有特殊需求的行业也能够给予支持。

  32、我们公司在上海、深圳、广州都有办事处，平时开会总是不方便，我想请问你们公司有什么会议产品能够帮我们人员解决开会问题？ 

  答：您好，我公司的标准化产品云视讯业务可以满足您的需求。在以后需要开集体会议，业务培训的时候，直接使用云视讯产品，可以将多场地的人员集合在同一视频会议电话平台，进行会议。 该产品操作简单，减少人员在途时间，节省差旅费，能够极大的提高工作效率。

  33、您好、我是县城一家教育辅导机构的，我们辅导机构主营孩子的特长培训，经常外出参加比赛，但是孩子的家长不能到场，你们移动公司有没有能够即时直播的产品，便于家长在家也能第一时间了解现场状况？ 

  答：您好，我公司的和直播产品，可以满足您的需求。在以后需要直播现场情况的时候，可根据自身需求利用手机直播，或者专业设备直播，第一时间分享现场的精彩。该产品已被政府机关广泛使用，用于爱国党员教育，效果显著，因此十分契合你的需求。

  34、您好，我听说移动公司有个关于云空间的业务，我想了解一下是什么业务？ 

  答:您好，云空间业务是移动公司提供的基于对象存储系统的应用，为企业提供海量文件存储及管理的功能，满足项目团队、企业部门的内容分享和成员管理的需求。包含个人盘、群组盘、企业盘三个存储空间，其中个人盘用来保护用户的个人文件，群组盘用来存储多个用户的公共文件，企业盘用来存储企业的公共文件。产品功能包括：文件上传、下载、删小城西除、复制、移动、分享、预览、多版本等功能；创建群组盘、企业盘、文件评论等协同办公功能；后台管理功能包括：系统管理、部门管理、安全管理、日志报表等。云空间同时支持手机、平板、电脑等多种终端，价格也是比较优惠的，最低仅需20元每月即可享受。

  35、您好，我听说移动公司有个关于云主机的业务，我想了解一下是什么业务？

  答:云主机是通过虚拟化技术整合IT资源，为用户提供可按需使用的计算资源服务，帮助用户更为快速和灵活的构建应用。用户可以根据需求选择不同的CPU、内存、操作系统、存储和网络规格。中国移动云可以为企业、政府、开发者、商铺等各类型客户提供随心定制的云业务，在安全方面，移动云通过了首批可信云认证，牵头制定了5项云计算相关的国家标准。完全自主掌控核心技术，移动云提供多类安全服务，提供通信级安全体系保障，打造最值得信赖的云。

  36、您好，我听说移动公司有个关于小程序的业务，我想了解一下是什么业务？

  答:小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，出生就共享微信10亿流量。它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。

  37、您好，我听说移动公司有个关于办公OA平台的业务，我想了解一下是什么业务？

  答:移动办公OA平台同时提供PC端和手机端，PC端含有公文处理、统一待办、共享文档、新闻查看、企业通讯录、站内信息等6大模块；移动端基于V网通客户端+H5页面方式实现，具有企业通讯录、新闻查看、消息推送、公文管理、待阅已办5大模块。产品预置了6大类22项审批模板，支持自助创建个性化公文流程，并支持实时报表提供决策参考。与泛微、通达、致远等主流OA厂商的基础产品功能相当。

  38、您好，我听说移动公司有一个舆情通业务，我想详细了解一下？

  答: 您好，舆情通产品是江苏移动为用户在手机上提供行业领先的政府和企业网络舆情监测系统平台，它基于大数据采集、挖掘和分析技术，广泛采集全网新闻、论坛、博客、微博、网站，智能对疑似舆情信息的分析、分拣、推送，及时反馈客户关注的口碑信息和负面信息，可使用户在第一时间准确掌握真正“与己相关”的舆情，大大提高舆情应对的工作效率。

  39、您好，我听说移动公司有个关于燃信的业务，我想了解一下是什么业务？

  答:燃信是中国移动通信集团江苏有限公司自主研发的大数据产品，通过提供直达、便捷、大容量、内容丰富的视频化多媒体信息服务，具备直达用户精准推送能力、大数据服务能力、数字媒体会员服务、营销全链路数据跟踪能力，为客户带来全方位的内容服务和营销价值。

  40、您好，我听说移动公司现在有智能门锁卖，我想了解一下是什么业务？

  答:中移门锁是中国移动通信集团物联网公司自主研发的门锁物联网产品，具有活体指纹检测、隐藏式指纹设计和金融级的安全，为你的家居安全提供保障。支持活体指纹、密码、机械钥匙、智能卡、身份证、小程序、NFC等多种开锁方式，具有智能开锁提醒、远程查看开锁记录、远程下发密码等功能，即方便也更安全

  41、您好，我听说移动公司有个门铃的业务，我想了解一下是什么业务？

  答:和目智能门铃D1是一款针对家庭入口安全，基于人脸识别、徘徊告警、超长待机、超广角、远程视频通话等核心功能，直连无线网的看家产品，通过手机可以随时随地查看家门口的情况，门前异常告警推送，与门口的人进行远程视频通话。支持高清，远程视频通话，双向语音通话，人脸识别，快捷回复，自定义铃声，防暴力拆卸，免布线，适合家里有老人和小孩的家庭安装，给家庭带来更大的安全。

  42、您好，我听说移动公司有个360度摄像机的产品，我想了解一下是什么业务？

  答:和目C31是一款针对家庭安全，具有远程云台控制、360度全视野、动作、声音侦测、智能红外夜视、24小时连续云存储等功能，直连无线网的看家产品，通过手机可以随时随地查看视频的情况，可实现双向语音通话，支持超高清分辨率以及移动侦测告警，安全尽在掌握，适合小孩看护、店铺巡防等。

  主持人：好的，我们的节目也接近了尾声。节目的最后还是请张总来谈一谈今天到我们节目的一些感想吧。

  移动公司张总：谢谢主持人，谢谢政风热线栏目给我们提供了这样好的交流机会。今天参与政风热线的节目对我来说收获很大，也引发了我对一些服务的思考，提醒我们要持续改进工作作风，为提升服务方面做出更多的努力。对于大家今天所提出的意见和建议我们都会虚心听取，积极采纳，认真解决。今后我们也将持续坚持“以人民利益为中心”的发展思想，为社会和广大百姓创造更多价值！同时，我也借此机会，代表建湖移动向长期以来支持公司发展的广大客户以及新闻媒体朋友们表示衷心的感谢，谢谢大家！

  主持人：好的！谢谢张总做客我们的节目，让我们知道了建湖移动公司在通信服务方面的不少方法和措施。好的，听众朋友们，今天的《政风行风热线》节目到这里就结束了，再次感谢建湖移动公司积极参与我们的节目。感谢你的收听，再会！

移动/攻击：鼠标右键/左键或者M/A(一般的话你就一路A，当然路上有怪的时候移动，这样可以保证你的部队在突发情况下有反应时间，打的时候不要只打一个单位，除非你是远程的，要多用A，当然指的是地面，反正你会用A的话，基本算菜鸟中的高手了）
编队：CTRL+数字建（小键盘上的建是控制用药的，你可以不管）
看血键：ALT（多按，特别是打的时候，要拉红血兵，打对方的红血单位）
建造单位也最好用键盘代替，把兵营编在2队随时造兵，相关单位的快捷键移到图标上都有，就是首字母。
其他你就不用学了，一般会这4个就够了。
要提高魔兽水平，看录像，看战报是很有必要的，还有11对战。

一：基础操作：用键盘制造单位，释放魔法，使用物品。
魔兽中的一切东西都可以用快捷键来完成，而鼠标只是起到一个定位的作用。比如，暗夜做小精灵，你可以用鼠标点击基地里精灵的头像，也可以直接按 w；或者暗夜做月亮井，你可以选中小精灵，点建造，再点月亮井头像，也可以直接按b,m。具体的快捷键，你可以把鼠标移到具体单位的头像上，鼠标会弹出一些字幕，单位名称后面括号内的黄色字母，就是制造这个单位的快捷键。做到制作单位和建造建筑用键盘来完成，是操作的基础。
重要的一点，魔兽里面，所有的魔法也同样可以用快捷键来完成。这就意味着你可以用键盘迅速的完成英雄魔法的释放。比如，人族的山岳放锤子，你可以用鼠标点击锤子的图标，再点击对方的英雄，也可以键盘按t，同时鼠标点中对方的英雄。魔法释放的速度也许就相差半秒或者1秒钟。但有时候，这半秒钟或者1秒钟就决定着比赛的胜负。
同样，在商店购买物品，也可以点击商店然后按下物品相应的快捷键。这样可以让你的英雄在靠近商店作战的过程中，迅速的购买物品（回程，血瓶，无敌，群疗或者飞艇），以很好的保护自己以及部队。
同样，英雄物品的使用也可以用键盘来完成。物品栏对应的是数字键盘上前两竖排的按键。就是说，第一个物品可以按7来使用，第二个物品可以按8来使用，第三个物品按4来使用，以此类推。物品使用的快捷键也许有人觉得使用起来，还不如用鼠标来的快。但用键盘使用物品有些好处：1，使用数量类物品（例如药膏，飓风权仗），鼠标的点击显得烦琐，键盘使用更加快捷。2，在中后期混战中，很可能出现的情况就是你的英雄身上明明有血瓶或者无敌，但是用鼠标使用时出现点偏，误点而导致英雄的阵亡，而用键盘使用失误率更低。用键盘使用物品重要的一点在于，尽量把要使用的物品（例如血瓶，无敌，回程）放在靠物品栏左边一侧，毕竟按7,4,1比按8,5,2要好得多。
另外，永远记住F1是你的首发英雄，F2是你的次发英雄，F3是你的三发英雄。这3个键可以让你迅速的选中你想要选中的英雄，在混乱的战斗中了解他们的位置。
一些你可能不知道的热键：
1，“~”，按它可以选中正在休息的农民。
2， “backspace”，按它可以迅速的切回主基地，并以主基地为屏幕的中心。这个热键在英雄回程救援的时候极为重要，你选中英雄，使用回程，再按 backspace切回基地，选中自己回程的理想地点，回程（别忘了回程可以选择位置，不一定要点到主基地上才能回来）。这样总比在小地图上点击基地再选好位置要快一点。
3，insert和delete可以让屏幕右旋或者左旋，这样你可以点到一些正常视角点击不到的单位，比如人族探路的小动物往往躲在高大建筑的后面。
4，pageup和pagedown可以让视角下移或者上移，鼠标中键也可以做到。这样你可以近距离欣赏到你想看到的东西。
5，O键可以给英雄迅速的学习技能，做法是选中英雄，按O再按相应技能的快捷键，相当于鼠标点击那个“+”号。例如你的死亡骑士在红血的时候恰好升级，可以迅速的按下O、E学习死亡契约，再吃自己的单位，保证死亡骑士不死。
用键盘建造、放魔法、用物品，重要的一点在于摈弃以前用鼠标点击的坏习惯，强迫自己使用键盘。不断的使用着键盘以后，你会发现键盘的使用，已经成为了你的习惯，而且终会尝到使用键盘的甜头。
PS：A键，H键，P键，tab键的运用。
1，A键，攻击键。如果只用右键行军，部队只是移动到目的地，再进行攻击。而使用A键然后点目的地行军，部队行进过程中如果发现敌军，立刻能够停下攻击。另外如果你想杀掉自己或者队友的单位，同样是用A键攻击。
2：H键，保持原位键。例如对手的基地里海了箭塔，而你只能用攻城车攻击他的基地,你的对手往往会用几个单位出来诱引你的单位到他的箭塔群里去。这个时候你可以把你的非攻城单位用H键停留原位保护攻城车。
3：P键，巡逻键。例如你非要让不死的阴影在对手的主基地与分基地之间转来转去，可以先让阴影到主基地，按p再点分基地，你的阴影就会达到你的目的了。
4：TAB键，子组转换键。例如把死亡骑士和巫妖编入一个组队，而我想释放巫妖的霜冻新星。可以按tab，就发现状态栏里巫妖的头像凸现了出来，就可以释放霜冻新星了。

二：进阶的操作：alt、shift、ctrl的使用。
可以说，不使用这3个键的魔兽玩家基本没有入门，不掌握这3个键的魔兽玩家不能算是高手。个人认为，掌握这3个键的过程，是菜鸟成为高手的必由之路。下面介绍一下这3个键的作用。

①：按alt键的用途是观察屏幕上所有单位的血量。按下alt之后你可以发现每一个单位头顶上都出现血条，这使得你对敌我双方，哪个单位濒死一目了然。然后你应该做的是把自己濒死的单位向后拖动，然后想办法把对方濒死的单位弄死。记住操作的最终目的，尽可能多的保护自己的每一个单位，尽可能多的杀死对方的每一个单位。据说某高手在战斗的时候，是把一根牙签插在alt键上的。虽然略觉夸张，但这事仍然说明alt键事关重大。
②：alt键可以和其他键组合产生作用，最著名的莫过于alt+ctrl+del了，其次是alt+F4。但这些组合在魔兽过程中是不能乱按的。在魔兽中常用的组合是：
1，alt+G 在2vs2的时候很重要，用于在地图上发出一个警告。可以告诉你的盟友你在哪里需要帮助。
2，alt+A 改变自己、队友、敌人的颜色。尽量改变成模式3，即自己成为蓝色，队友成为绿色，敌人成为红色。以在战斗时能更加分清敌我，以免误伤。
3，alt+F 开关队型移动。在逃跑的时候，记住一定要把队型移动关掉，否者那些远程单位非要等到近战单位逃到前面才肯移动。

①：shift键的一个作用其实很简单，说白了就是让一个单位连续的做几件事。但这个作用一旦运用起来，就变得很有用处了。
1，让一个农民做完建筑之后自动回去采矿。做法是选中农民，下达建造命令以后按住shift，再用右键点击木头，或者金矿。
2，让一个农民连续做几样建筑。做法是选中农民，下达第一个建造命令，按住shift，下达第二个建造命令...类推。结合第1种方法，可以让农民做完一大堆建筑以后继续回去采矿。如果连续建造的是相同的建筑，比如人族的农场。你可以先把农民拖出，按住shift不放，按BF（农场快捷键），之后想做哪里就做哪里，往空地按就是，最后别忘了用shift把农民拉回来采矿。
3，连续向几个地方探路。做法是选中探路的单位，先点击第一个探路地点，按住shift不放，再依次点击你想让这个单位去的各个地方，放开shift。
4，让你的单位集中火力，连续攻击N个对方单位。这种做法的对象最好是远程单位。做法是用右键点击对方的一个单位，按shift连续点击你依次想攻击的单位。这样可以集中火力，造成对某几个单位的连续高伤害。但这种做法的弊端在于如果对方把正在被攻击的单位调开，你的单位仍然会继续追击，这样会受到更多对方其他单位的攻击。所以最好只是连续的点射2-3个单位就可以了。因为如果你一下下达点射12个单位的指令，一旦对手把他的单位调开，你又要重新下达新的指令。汗，你累不累啊。
5，让你的部队绕过野生怪物。经常战斗中出现的情况是你的单位集结在英雄身上，而在白天生产出来的单位往往要经过野生怪物的旁边，造成单位的受伤或者死亡。避免这种情况的发生可以使用shift键。做法：点击兵营，按住shift设置集结点，把集结点绕开野生怪物，最后点在英雄身上。之后，从兵营出来的单位会在N个集结点上先后走过，最后走到英雄身上。
6，骚扰之后全身而退。例如石像鬼骚扰，先点杀一个农民（或几个），再shift点击安全的地方。
7，其他用途。具体的很多想不起来。觉得最经典的就是暗夜的熊，先按f变回德鲁伊，shift+e加血，再shift+f变回。这个操作用shift可以在一秒内完成，可是如果你等熊变回德鲁伊，再按e加血，等加血后再按f变回，2-3秒的时间都过去了。
②：在一个队伍里添加或者剔除单位。
1，添加。想要把一个单位编入你正在控制的这个队伍，只要按shift在点击（框选也可以）想添加的单位就可以了。这个做法在编入刚制造出来的单位时尤其重要。
2，剔除。想要把一个单位剔除你正在控制的这个队伍，只要按shift在点击（框选也可以）想剔除的单位就可以了。
具体实例，在losttemple上，你的4个兽兵有1个濒死，可以先把这4个兽兵右键点击生命之泉，再按shift点中濒死兽兵（状态栏的图标也可以），把这个兽兵从组队里剔除，再控制其他3个兽兵做其他的工作（mf，骚扰之类），等这个濒死的兽兵满血以后再把它添加到组队里来。

ctrl键的第一个作用用于组队。例如想把7个火枪手和2个男巫编成一队，只要选中7个火枪手和2个男巫，按ctrl+1，就算是把火枪手和男巫编成一队了。接下来，按一次1是选中1队，按两次1是选中1队，并且以1队做为屏幕中心。魔兽里面最多可以有0、1-9十个编队。把每一个单位编入组队，是操作的基础。另外，建筑也是可以被编队的。例如把兵营编为5队，可以一边在战斗或者mf，一边按5做步兵或者火枪。
②：选中屏幕内相同的单位。例如想选中同个屏幕中的8个食尸鬼，可以按住ctrl再点随便一个食尸鬼，就可以全部选中8个了。但选中的单位，最多只有12个，因为一个组队只能容纳12个单位嘛，呵呵。
ctrl键的另外一个作用是传说中的“子组顺序修改键”。进入游戏后，“选项”内的“游戏性”里，把“子组顺序修改键”前面的方框点上勾，就可以用上这个功能了。这个功能的作用可以将同一个组队的不同单位分开工作。举个例子，不死前期使用骷髅权仗+食尸鬼mf，把食尸鬼和骷髅编在一个组队，而mf的时候我想把骷髅顶在前面，就可以先按TAB（因为骷髅的优先度比食尸鬼低）选中骷髅，按住ctrl移动到前面。你会发现只有骷髅在移动而食尸鬼是不会动的。

三：更精细的操作：M键，S键的使用。

一M键：本意是move，但是我们可以把它引申为包围。对，它就是传说中的包围键。要成为高手，就要把包围练到神乎其技。各位，努力了。
战场上的第一焦点永远是英雄，所以我们当然先说的是包围英雄。理论上，在没有地形的影响下，4个单位就能够把一个英雄围住。但是这种情况很少出现，所以我们一般用5个或5个以上的单位来围英雄。
围英雄基本的操作步骤（用6食尸鬼为例）：1，先用右键移动食尸鬼到对方英雄的另外一边。2，当有2个食尸鬼超过了英雄之后，选中6食尸鬼，M到对方英雄身上。3，再按M，再点到对方英雄身上。4，再按M，再点到对方英雄身上。5，按A攻击对方英雄。包围时候最重要的一点，永远不要认为一次M键就可以把对方围住。[{当然，包围以后要注意再用A建进行攻击，HOHO，别忘记了哦。}]
然而如此明显的包围，对手很容易察觉，从而很轻松的跑掉。所以我们总是想尽办法来相对的减缓对方英雄的速度，来实施更轻松的包围。做法有：
1，固定对方英雄：山岳的风暴锤，牛头人酋长的战争践踏，萨满的净化，狼骑的诱捕，巫医的静止陷阱，丛林守护者的树根缠绕，猛禽德鲁伊的飓风，地穴领主的穿刺，恐惧魔王的睡眠和终极技能，地精修理匠的飞弹。
2，缓慢对方英雄：血法的虚无，女巫的缓慢，影子猎手的巫术，飞龙的浸毒攻击，守望者的暗影突袭（毒镖），树妖的毒素攻击，巫妖的霜冻新星，不死的霜冻塔，骷髅法师的残废，冰龙的攻击，哪伽的冰箭，熊猫的酒雾。当然，还有佩带了闪电球、毒液球或者霜冻球的英雄。
3，加快自己部队：兽族的加速卷轴，牛头人酋长的耐久光环，死亡骑士的邪恶光环（包括拥有天灾骨钟的英雄）。
还有一种做法就是利用地形。论坛上的一张恶魔猎手被一个月亮井和3个小弓箭手包围的图文战报相信大家都看过了，这是利用地形的一次经典包围。同样，我们也可以利用地图上的拐角，楼梯用更少的兵包围英雄。这就要让对手的英雄尽量的走旁边。举个例子，我们可以把自己基地的建筑只留最边上一个口子，假如对方的英雄要来骚扰，一定只能从建筑和树林的缝隙中进来，而我们可以利用建筑和树林，实施包围。
利用召唤单位包围也是一种好方法，具体怎么搞我还真不知道（众人倒：“你个菜鸟，不知道你说什么啊！”）。在战斗的时候，用3个兽兵先包围住你的一半，然后先知躲在一旁一放狼，英雄就正好被包围了。另外死亡之书，一下是召唤出8个单位，围一个英雄足够。这两种情况都是我在和别人对战时候遇到过的尴尬情况。当然我还有在骚扰人族开分基地时候，被民兵+水元素包围的情况，555~~~。
M键还可以用来反包围。当你的对手用固定或者减缓你英雄的方法想对你英雄实施包围，这个时候你可以把自己的单位包围英雄，然后在英雄恢复之后逃离包围。
包围普通的单位和包围英雄基本上是一样的，只是有些单位的体积比英雄小一点，包围的时候需要更多的单位。
一次成功的包围往往可以左右一场战斗的胜负。例如你的对手大军浩浩荡荡的开到你家来，而你家里只有一点点的兵力可守。如果包围对手英雄成功，既可以解决你的燃眉之急，又浪费了对手的一张￥350的回程。
在越来越多的人懂得把濒死的兵拖动以保护单位的现在，好好的练习包围吧。

二S键：本意是stop，但是我们可以把它引申为阻挡。
阻挡一个单位的基本做法是：1，让你的单位想办法跑到它移动路线的前面。2，把你的单位斜插到它的移动路线上。3，一旦走到它要移动的路线上面，按S。
接下来你要做的就是不停的推测它的移动路线，不停的占据它的移动路线，一边用鼠标控制你的单位的移动路线，一边狂按S。阻挡时候最重要的一点，永远不要以为你的单位能够恰好跑到它的移动路线上去阻挡它，要用S键控制你的单位在恰当的位置停下来，并用鼠标右键让你的单位继续移动。
有时候我认为，阻挡几乎和包围相同的重要。你的对手在觉得打不赢之后，往往控制大量黄血或者红血的单位逃跑。而你完全可以用一个或者几个单位阻挡住对手一个或几个单位，而等待自己的英雄过来释放魔法或者等待自己的单位过来包围。给我印象最深的两个阻挡，一个是一个人族用农民阻挡一个红血的5级先知，然后这个先知被大法师丢下4 个火球而死，还有一个是xiaOt用2条3级隐形狼阻挡一个黄血的6级大法师，然后这个大法师愣是被2道闪电+2个震荡波打倒。
当然，S键的阻挡也可以用来掩护自己部队的撤退。当自己撤退而对手穷追不舍得时候，我们可以让一个速度快一点的单位（这样在掩护这个单位可以迅速的逃走），例如英雄、女猎手、狼骑士之类，阻挡对手部队，让他停止对你的追击，当然最重要的还是意识了。

游戏说明攻略里有解决的方法，应该有吧。现在大家都去玩这个了，去网易官网下载,非官网的经常出问题的

骑士团序列号激活方式：

①打开客户端进入游戏，输入账号密码，选择服务器；

②完成新手教程后，点击界面右下方“+号”-“设置”-“礼包兑换”后填写序列号。

主持人：各位听众朋友们大家好，您现在正在收听的是海门FM100.6交通音乐台的直播节目《政风行风在线》，我是主持人王頔。今天呢电信公司、移动公司、联通公司还有海门有线四家单位联合上线，您对上线单位所涉及到的网络安全、套餐资费、套餐配置、服务质量等方面有任何的问题，都可以在节目当中联系我们。方式呢依旧是两种，第一种是添加微信号，第二种方式就是拨打直播间热线或者是参与节目，与嘉宾交流互动，我们的导播会等候大家。另外，你可以搜索下载无线海门APP，实现在线观看。

那么在上周节目当中，住房建设服务中心的主要负责人走进直播室，为市民朋友们解疑答惑，我们的监督评论员会给出怎样的点评呢？有请本台特约评论员徐志新徐老师。徐老师你好。

1．主持人：徐老师：您对嘉宾回答拆迁公告迟的问题作何点评？

点评：微友“龙的传人”提出:“房屋征收前的拆迁公告仍然出现很不及时，虽然到处可见拆字，可是安民告示还是太晚，没有多少拆迁预告的提前量，跟城建规划很不接轨，于是出现不少新建不到两三年的房子或者是装修不满一年就被征收了，老百姓觉得房子墙角的水泥浆还没有稳屏就拆掉，太可惜了。劳民伤财的穷折腾做法什么时候能够纠正过来呢？请住房建设服务中心的同志解读一下。”嘉宾回答，“我们的城建拆迁项目是根据市委市政府的统一部署，同时结合城市规划、建设等情况，分批次进行推进的。”点评：这一问一答，问得多，答得少，问的是“为什么拆迁的安民告示晚？”答的是“根据市委市政府的统一部署”，似乎回答简洁明了，无瑕可击，其实不然，回答者避开了一个主要问题——“城建规划有问题”，其问题的实质是城市建设没有统筹规划好，因此带来拆迁公告晚等问题，使群众不满意；“根据市委市政府的统一部署”这个回答还有一个问题，这是把问题一下子推到市委市政府，给市委市政府增加了压力，难道我们政府部门没有责任吗？因此这个回答不妥当。

2．主持人：徐老师：您对嘉宾回答拆迁评估问题作何点评？

点评：嘉宾回答，“在实际工作中，一是要求评估机构严格按照评估规范和标准来开展，具体在现场实施作业时，对评估标的进行拍照存档，将现场进行固化锁定，相关资料存档备查，二是评估过程中，严格按照“八公开一监督”，将评估结果在现场公示，接受广大群众的监督。微友刚才提出的面积的问题，在拆迁过程中，对合法建筑面积的认定，是我们拆迁工作的核心和基础性工作，我们一方面查看房屋的现状，调取相关的房屋权属证明材料，通过审批机制来严格确定合法建筑面积。对于恶意装修来增加补偿的行为，我们始终保持高压态势。一旦发现，将严厉打击。地块启动后，我们会发温馨提醒。提醒大家打击违法乱搭乱建和突击装潢，一旦发现这些行为，将依法查处。项目启动后，我们的现场工作组和属地政府会加大对现场的巡查力度，把这种现象遏制在萌芽状态，实现我们的依法搬迁、阳光搬迁”。点评：这一回答很好，评估方法清楚明白，政策性强，针对性强，操作性强，有利于做好拆迁评估工作，堵塞拆迁中的漏洞，严格处置违规违法行为。

3．主持人：徐老师：您对嘉宾回答司法强拆问题作何点评？

点评：嘉宾对这一个问题回答得很清楚，嘉宾说，“现在司法强拆有两种，一种是集体土地上司法强拆，一种是国有土地上司法强拆。集体土地上拒不配合的，由我们的自然资源局作出《责令交出土地责任书》的具体行政行为，搬迁户拒不配合的，我们可以向人民法院依法强制执行。国有土地上的司法强拆由我们的县市人民政府作出征收决定书，当事人既不复议又不诉讼的，我们可以向人民法院依法强制执行。对于漫天要价、胡搅蛮缠、拒不配合的搬迁户，我们会与司法部门沟通启动司法强拆程序”。这一回答，清楚明白。

4．主持人：徐老师：您对嘉宾回答监督员提出的“拆迁中化解各类社会矛盾”的问题作何点评？

点评：监督员提问，“在拆迁安置过程中，住房建设服务中心如何有效的化解各类社会矛盾？”。嘉宾从三个方面给予回答，“一是我们在搬迁地块营造一个氛围，以党建活动为契机深入搬迁地块，宣传搬迁政策并结合扫黑除恶专项斗争工作，；二是建立健全的信访制度，采取领导轮岗接访制度，注重初访，谁接访谁负责，；三是制定了相应的管理办法，针对这几年周边县市在搬迁过程中发生的一些恶性事件，我单位第一时间采取了应对措施，为加强房屋征收服务单位的管理，进一步规范房屋征收的行为。点评：这些做法很好。希望住房建设服务中心的同志们严格按照法律法规办事，坚持原则，秉公办事，同时耐心的做好解说工作，依靠多方力量化解各种矛盾，完成党和人民交给的拆迁重任。

5．主持人：您对嘉宾回答安置房问题作何点评？

点评：嘉宾回答，“安置房又叫政府定销房，是政府定向销售给被征收户的房屋。所以说，安置房是不向市场进行销售的，是定向销售的。如果市民想购买安置房需求的，目前有两种途径。一是普通被征收户多余的流向市场的安置房，可以向被征收户或者中介进行购买。二是前阶段城发集团、保障房集团对我们城区剩余安置房源，基本上是顶层房屋的，在进行一个公开拍卖。有需求的市民，可以去积极参与。安置房安置的对象是被拆迁户。”这个回答是一清二楚，给听众一个明确答复，很好。

6．主持人：您对嘉宾最后的感言作何点评？

点评：陈思彬主任说：“《政风行风在线》节目为我们搭建了一个与老百姓线上直接交流的平台，刚才从听友提出的问题来看，我感觉大家对我们城市建设和房屋征收工作是非常关心和支持的。我想我们只有牢固树立“以人民为中心”的思想，全面贯彻征收工作公平、公开、公正的原则，确保阳光征收、平安征收、廉洁征收。要让每一位搬迁户充分享有知情权、参与权、选择权和监督权，才能让广大搬迁户共享城市发展成果，不断提升满意度和幸福感。”陈主任的感言真切感人，我提三点希望：1．希望依法拆迁，法理导向，做好工作；2．希望阳光拆迁，杜绝弄虚作假，实现快乐拆迁；3．希望住房建设中心加强队伍建设，提高干部职工素质，继而提高工作绩效，服务群众，让党和人民满意。

主持人：在上期节目当中有听众打来电话咨询了一些相关的政策，那么在节目当中因为时间关系没有在线上给予回答，上线单位也是答应了下了节目之后会第一时间和当事人取得联系。那么现在的回复情况到底怎样了呢？好的我们接下来将联系到的是室住房建设中心的副主任刘春雷，刘主任您好。

刘春雷：你好，主持人好。

主持人：那么在上期节目当中对于线上没有第一时间回答的问题，线下你们做了怎样的一个处理呢？

刘春雷：线下我们对于线上的一些没有及时回复的留言，我们及时与当事人取得了联系，就相关的政策进行了解释，就有关情况也进行了了解，也对于部分不是我单位的是属于区镇实施的项目，我们也进行了相关的了解与衔接。

主持人：那么这个听众对于你们这样的一个处理满意吗？

刘春雷：我们回复了城北新村的拆迁问题，颐和家园的车库等问题，和当事人都取得了联系，对当事人就相关政策也进行了解释，就车库问题、安置问题也做了相应的解释，那么听众对我们的政策也表示理解，对我们的回复也是比较满意的。

主持人：非常感谢你们对于工作的这样一份认真负责的态度，辛苦了，再见。

主持人：接下来我们要连线到是海门12345政府公共服务热线的同志，一起来了解一下今年以来，电信公司、移动公司、联通公司、还有海门有线的相关情况。小蒋你好。

12345平台：你好，主持人好。

主持人：您所了解到的这样一些情况和我们的听众朋友们一起分享一下。

12345平台：好的。2109年以来，涉及到电信公司职能的相关案件为425件，及时办结率为99.74%，满意率为96%，市民反映的问题主要集中在电信故障、宽带故障、线路垂落、井盖损坏及缺失、电杆损坏及移除、业务办理、信号塔安装、工作人员服务态度等方面。涉及到移动公司职能的相关案件为499件，及时办结率为98.57%，满意率为94.19%，市民反映的问题主要集中在宽带故障、移动信号差、套餐办理、线路垂落、井盖损坏及缺失、电杆损坏、扣费、工作人员服务态度差、铁通相关业务等方面。涉及联通公司职能的相关案件为58件，及时办结率为62.44%，满意率为94.83%，市民反映的问题主要集中在宽带故障、业务办理、线路垂落、井盖损坏及缺失、电杆损坏等方面。涉及到海门有线职能的相关案件为1017件，及时办结率为99.93%，满意率为97.94%，市民反映的问题主要集中在数字电视故障、机顶盒故障、数字电视缴费问题还有线路垂落等方面，主持人，好了。

主持人：非常感谢来自12345的小蒋同志，辛苦了，再见。

12345平台：再见。

主持人：好的，刚才通过12345政府服务热线的同志所了解到的四家单位，应该说是从四百多件到一千多件的这样一些接到的诉求，满意率基本上都是还是可以的。那么我相信在今天的节目当中，也会对于今天所统计到的问题一一得以解决。那么前期呢我们的记者同志也是做了相当大的缩减工作，接下来呢来解决一下这样一个问题。是由我们的听众，三号线的一位听众打进的热线电话，一起来接听一下，喂，您好？

主持人：这位听众您好。

听众1:我想咨询一下移动公司的领导。

听众1：就是说像我们这个号码办好以后，为什么像保险啊买房啊他们是怎么知道我们用户的联系方式的。

主持人：嗯，移动公司的这样一个问题。我们今天走进直播室的移动公司的嘉宾分别是总经理徐建和市场部经理季晓澎。那么这样一个问题由哪位嘉宾来给予解决呢？来，请我们季经理。

季晓澎：这位朋友你好。

季晓澎：关于你讲的这个问题，我们的号码是怎么到保险啊类似行业去的？我们之前也做过一些了解，也有用户来和我们反映过这个问题。其实我想首先要说明的是这个个人的号码一定是属于隐私，非常隐私的一个东西，所以我们平时无论是在去买房也好，还是去商场购物也好，尽量呢不要去把号码留给他人。尤其是在商场里面，可能有一些给你一个小礼品，留个号码加个微信之类的，这种要尽量避免。第二个就是我们移动公司一定是严格根据国家要求，或落实各项用户隐私保密的规定。我们有五项禁令，是绝对不会吧把用户的号码泄露给任何一家单位的在，这个请所有听众放心。

主持人：就是说信息源不会是从你们移动公司这一端泄露给其他的比如说商家、一些机构？

主持人：就很有可能是自己在参与某次优惠活动或者说个人派送的一些活动中把自己的这样一些信息给不小心遗漏了，对吗？

听众1：而且像他们打电话的就是外省的，不是我们江苏范围内的。

季晓澎：没错，现在也遇到这样的问题在，整个号码的流动，信息的流动，互联网这么发达，包括里面还有一些利益链的关系。比如说房产会把他的信息再提供给另外一个房产，还会提供给其他行业在，这里面信息流动非常非常的多。

主持人：就是说我们的信息可能在一个地方留下了，就很有可能被他们共享了，在多个地方出现对吗？

季晓澎：没错。当然了，作为我们移动公司来讲的话，我们对于这个，一个是五项禁令是不对外泄露用户的资料，另一个是我们也采取了很多措施来去尽量减少用户受到电话的打扰。我们有一些防骚扰的功能和有一些在网络上做的调整，极大地减少了用户受到类似这样骚扰电话的困扰。相信我们移动公司从现在到将来一直会坚守承诺，会保障大家通信的自由。

主持人：那么对于老百姓关于隐私安全的方面，您有怎样的提醒吗？

季晓澎：一个是刚才讲到的不要轻易地去泄露个人的号码，第二个是我们可以尝试去使用我们移动的防骚扰业务，比如说我们现在非常火爆的一项业务，我们叫高频防骚扰业务，现在只要发送“KTFSR”到10086就可以开通这个业务。这个业务有什么好处呢？就是对于经常遇到的一声响电话，一些房产的推销电话，都可能通过这个功能来屏蔽。所以我也希望这位听众能体验一下我们这项便民的业务。

主持人：好的，有关于这项业务的内容可以具体咨询营业厅。

听众1：还有网上不是马上5G要来了吗？这个5G是换卡还是换手机呢？

季晓澎：非常荣幸能够回答到这个问题，5G应该说我们作为通信人，也是对5G非常期待。这位听众首先非常感谢您对我们5G的关心，其实简单来讲5G就是一个不换卡但是要换手机来体验我们的5G网络。为什么呢？因为5G网络到时候会做一个全网的升级，手机里面的硬件配套都会去适应我们的网络，所以呢我们预计在将来，我们未来可期啊，很快大家可以在市面上买到5G手机。

主持人：对，有关于5G方面的内容呢，稍后我们也会有记者同志在前期搜索到有关于5G方面的一些问题，稍后我们继续详细的来解答这方面内容。好的这位听众朋友因为时间关系，我们有很多听众朋友在线上等待当中，您的问题先这样好吗？

主持人：另外的问题可以来咨询我们的工作人员，能不能给他留下一个工作号码，比如说你们的办公室电话号码，在线下我们可以来咨询。

季晓澎：您一会儿留下您的联系方式，我们一会儿会安排专人和你联系。

主持人：好，我们主动地来联系到这位听友。好的，也非常感谢这位听众的参与在，再见。好的导播告诉我们有很多的电话正在等待当中，我们继续来接听，这回是二号线的听友，喂，您好？二号线的这位听友您好，能听到吗？好的请我们导播再次来联系一下二号线的这位听友。好我们来换一号线的这位听友。您好？

听众2：你好，我不知道是一号线还是二号线。

主持人：一号线，对您听到我的声音就代表您的电话已经接进直播室了，您有怎样的问题需要咨询呢？

听众2：我还是和移动公司讲吧。行不行啊？

主持人：可以，您有怎样的问题？

听众2：一块田里三家的，有广电的有供电的有移动公司的电线杆子，现在这个田我要包给人家了，包给大包户种了，因为我年纪大了种不动了，但是大包户一看这个电线杆子，还有拉装线停在电矛上，他说这个机器不能操作在，最好把它搬一下就行了。现在广电进来搬好了，移动公司我在6月12日和市政府联系了，也和他们发了通知，13号移动公司的来看了一下，看了之后到现在还没有什么答复。我问了市政府，他们说搬到什么地方你是否能给他们提供一个地点，地方可以有了，就是我打不到他们电话，没有联系电话，我也不知道怎么打。

主持人：就是您没有办法通过您自己来主动地联系到他们，是这样一个问题对吧？

听众2：你们和我联系也行啊。

主持人：那现场我们就有移动公司的嘉宾，哪位嘉宾来回答一下？好请我们移动公司总经理徐建来和您作交流。您稍等。

徐建：这位听众好，因为我是外地人，您讲的海门话我有点听不懂，但是我大概知道是不是一个杆路要搬迁，这样子，你把你的电话留给外面导播，下了节目之后我们第一时间跟你联系，好吧，和你商量一下这个事情。

听众2：行行行，电话号码给你吧。

主持人：嗯，您可以留给我们的导播，好吗？

主持人：好的待会儿我们也会和导播核实一下这个电话号码。非常感谢您的参与，再见。我们继续来接听热线，这回是三号线的一位听友，喂，您好？

主持人：电话已经接进直播室了，您有怎样的问题呢？

听众3：我是想问一下为什么我们搬了新的小区之后，我的手机信号一直飘忽不定，有时候能收到，有时候就是没有4G信号，打电话也不太清晰。

主持人：您使用的是哪一家的通信呢？

主持人：移动，好的来请我们移动公司的哪一位嘉宾来解答一下？请我们徐经理。

徐建：这位听众好，就是你提到的这个4G覆盖问题，从目前我们4G网络，城区已经覆盖到98%，农村大概在95%以上。那么您说的是新小区，新小区因为目前来说从规划上，小区的基础设施目前还不能做到与新建小区的施工同步。那么小区的信号覆盖问题可能因为现在高层也比较多，包括电梯、地下室的覆盖，涉及到还要和开发区、物业公司的协调。那么具体的呢，待会儿您留下您的电话在导播那边，下了节目之后马上和你核实是哪个小区，我们第一时间跟你联系了以后，看看到底是个什么情况，我们加快这一块信号的覆盖。

听众3：噢是这样，好的好的。

主持人：我们回头工作人员会主动来联系到这位听友，先这样，再见，感谢您的参与。我们继续来接听热线，二号线的这位听友，喂，您好？

主持人：电话已经接进直播室了，您有什么问题需要咨询呢？

听众4：就是我用移动号码的，我问一下近期我收到的移动公司发的短信账单，怎么多扣我钱了？

主持人：就是根据上个月你的使用情况、这个月的使用情况，相比的话，上面的费用多了，对吗？

听众4：对，收到那个短信账单了。

主持人：那你有没有开通一些新的业务呢？

主持人：和原来使用情况是一样的，但是呢使用的费用变高了。好的这个问题移动公司哪位嘉宾？好，请我们市场部的经理季晓澎来跟您做解答。

季晓澎：这位听众你好，首先非常感谢您使用我们移动业务，就是应该我们的短信账单功能是根据工信部的要求，在去年时候已经开始了下发，三家运营商我们都会下发。作为我们移动公司来讲的话，也是为了让所有消费者能明明白白消费，能够看清自己到底用了多少钱，使用哪些业务。但是呢这个短信账单，它是通过短信的方式发到您手机上的，其实对于短信的字数，包括格式我不知道您使用的是怎么样的手机，就并不一定能够完全进行一个全面的展示。因为里面条项可能比较多，所以呢建议您一方面是短信账单里有一条链接，打开链接之后里面会有更加清晰的来展示你办了哪些业务，消费了多少钱，移动公司返还了你多少钱。第二个呢就是如果说您确实对这个账单不满意，或者说觉得不对，消费不对，您也可以到我们电视塔旁边的主厅，就是到我们主营业厅来，我们会有专门的工作人员来向你逐条来核对，也请您放心，我们肯定会做好一个解释，让您明明白白消费。

主持人：如果出现了比如说，如她所说的这个消费的情况和最后出现的账单合不上的话，你们会怎么处理呢？

季晓澎：这样我们会根据现场的沟通情况来进行一个核实，如果确实是涉及到某个业务有一些出入的话，我们会根据公司规定来做一些相应的处理。

主持人：线下根据实际情况联系到这位听友。

主持人：那这位听众也向导播留下您的电话，我们线下工作人员会主动来联系到你。好的非常感谢您的参与，先这样，再见。我们继续来接听热线，三号线，喂，您好？三号线的这位听友你好，电话已经接进直播室了。请导播再次联系三号线的这位听友，我们先来接听一号线。

主持人：你好，电话已经接进直播室了，您有怎样的问题需要咨询或者投诉？

主持人：您说，您有怎样的问题？

听众5：有线电视信号一直不好，老是不好。

主持人：信号不好是嘛？

听众5：对，来修了好几次，一直都不好，几年的事情了。

主持人：好的，这个情况也向我们江苏有线海门分公司有反映过吗？

听众5：我向他们来修理的人反映过，问题找到了他说要换总线，不知道什么时候来换总线，一直不来换的。

主持人：好的，我们具体的情况，来哪位嘉宾？好，请江苏有线海门分公司的总经理高希来跟您做解答，好吗，您稍等。

高希：这位听众好，因为你的具体情况我不是太清楚，这样吧，就是你把你的联系方式留给导播，我们下了节目之后第一时间派专人和你联系，及时的有效的会把你这个问题处理好，请你放心。

听众5：我已经讲过，有些问题也解决不了，你在热线上解决不了，以后怎么解决啊？

主持人：高经理我想问一下，他所说到的这个信号不好换总线是一个什么样的概念呢？

高希：换总线，因为他这个具体情况没有表达的很清楚，换总线的话有几种情况，一种情况是换进户的光纤，比较长；还有一种是干线，干线的话我们有线电视电缆的话，一级干线要两百米以上，如果多级的话可能要达到好几百米。但是 这种情况呢可能性会有，但是不是很多，出现这种干线故障的情况，我们应该会第一时间处理。

主持人：那这位听众我想问一下，您是哪个小区哪个乡镇的呢？

听众5：我们是开发区富山村18组，他们修理也来过的，他们说是线路上的问题，当时总线上已经发现问题了，发现了但不好好来修啊，老问题了。

主持人：就是已经发现了问题，但是暂时还没有来解决问题。

听众5：这是第一个问题，还有一个问题是中央农业频道没有了，这个农业频道为什么我们搜不到了？我要问问。

高希：主持人，我来先回答。

高希：关于这个农业频道的问题，因为这个节目我们有线电视只是起到一个传输的作用，不是制造节目，这个节目的调整也是受各个节目提供商所限制。刚才这位听众朋友说到的农业频道，据我了解应该马上会下发一个中央16套还是17套的高清的农业频道，会马上下发，会有专门的一个农业频道。

主持人：嗯，好的。因为这位听众朋友所说的涉及到的可能要去现场核实的情况，也希望我们江苏有线海门分公司的同志能第一时间下了节目之后，可以联系到这位听友，去实地看一看。那么接下来的节目我们也会关注到这个问题，好吗这位听众？

听众5：好的啊，和我联系也可以，就怕不联系。

主持人：好的，我们的嘉宾一定会允诺你的，好吗？好的先这样，感谢您的参与，再见。我们继续来接听热线，来自四号线的这位听友，喂，您好？

主持人：电话已经接进直播室了，您有怎样的问题需要咨询或者投诉呢？

主持人：喂？您把身边的声音设备可以关闭掉，然后对准你的通讯设备好吗？

听众6：喂，听得到吗？

听众6：我想问一下现在的移动业务外呼推荐比较多，但是推荐的号码不统一的，然后电话经理身份不明确，就是说想针对这一个问题想要咨询一下。

主持人：好这个问题移动公司哪位嘉宾？市场部的经理季晓澎。

季晓澎：您好，这位朋友，就是我们目前移动公司对于电话营销这块应该来说是管的比较严的，出台了很多的管控措施。首先对这个外呼的问题给您带来困扰表示抱歉，确实是我们有一些用户会接到一些电话，但是呢我们现在做了一个调整，应该是从今年开始，所有的各类的包括服务类的，包括业务推荐类的都会调整到10085这个号码来进行和用户的沟通。这个10085大家可以放心接听，因为这个是我们的专业人员。

主持人：那比如说像我本身也会接听到一线来自海门本地的一些座机号，或者说是海门人打来的电话，是各种业务的推销，或者说恭喜你获得了免费的手机一个诸如此类，它们不是您刚才说到的10085这样一个专门的号码，这是什么情况呢？

季晓澎：是这样的，这个其实我们有一些优惠的活动，包括我们有一些用户比如说宽带到期了要续费，我们要第一时间联系到用户。但这类的用户也好，号码不在我们的10085系统里面，所以我们可以通过有些代理商或者装维公司、代维公司可能会以这样的方式来和用户沟通，是想第一时间把这个好的优惠活动，包括用户宽带要续费的信息第一时间能够传递到用户这儿。但是主持人讲到的关于骚扰，甚至是多频次的去推销，这个也请广大的听众朋友给我们进行一个监督。对于一些电话及时的反映到我们移动公司来，我们如果说核实后发现有一些恶意的推销行为，我们一定会严格的进行查处和考核，这个请广大听友放心。

主持人：嗯，好的，这位听众您对于刚才我们嘉宾所回答的，您还有什么疑问吗？

听众6：这个回答我还是比较满意的，也是希望移动公司能做好一个监管的工作，也是避免发生这种骚扰什么的。

主持人：好的，非常感谢您的建议。这位听众打电话来也是反映到了老百姓遇到的普遍问题，就是遇到一些不是经常用来服务类的专业的号码打进来时候，的确会给老百姓带来一些困扰，万一遇上了骗子呢？对不对。好的，我们继续来接听热线，二号线的这位听友，喂，您好？

主持人：电话已经接进直播室了，您有这样的问题需要咨询或者投诉？

主持人：是，您的电话已经接进直播室了，您可以直接来表达一下您有怎样的需求。

听众7：好的，我的手机是联通号码，她一直送流量，那天打电话说送一张卡给我，送到我家里，这个卡是骗子吗？送张卡上面有100块钱。

听众7：充值的卡，现在我不敢用啊。

主持人：好的，今天我们联通公司的总经理王辉还有营业厅主任顾飞飞也是走进了我们的直播室啊，这样的问题哪位嘉宾来进行回答呢？好请我们营业厅的主任顾主任来跟你做解答好吗？您稍等。

顾飞飞：这位听众您好，我想请问一下就是您说到的这张卡是要求您做实名制的新卡是吗？

听众7：是的，新的卡，有两个人到我家里来的，第一天打电话给我，第二天问我住在哪里，两个人送到我家里来，我以为是骗子。他那个卡给了我，我没有用，旁边人家也说有这种事，是他用了把卡关掉，后来要他多少钱多少钱的，后来我就吓得不敢用。我就问一下，到底怎么回事？

主持人：那您有在哪里订购过一个新的卡的套餐吗？

听众7：，没有，从来没有，因为我年纪大了，我儿子帮我弄的号码，我在家里要流量，我在别的地方都不用的。

主持人：好的，首先来问一下顾主任，最近你们有这种上门推销卡的业务吗？

顾飞飞：我们没有的，但是如果像用户在我们网上订购的，那么我们是有专门的人员上门配送的，但如果用户没有订购的话，我们是没有这个主动派送的活动的。所以这个用户你方便的话，可以到我们联通的主厅，带上那张卡，我可以帮你查询一下这个卡的套餐资费，如果您觉得这个套餐资费确实也挺优惠的，想用的话我这边可以帮您激活使用。如果您觉得这个卡不适合你们老百姓用，确实有点贵的，那你就可以不用激活这张卡。

主持人：首先咱们来解决一下这个卡是不是真实有效的呢？你刚刚说到就是没有主动上门推销的服务。

主持人：那这位听众反映的也是没有上网或者说其它方式来购买这个卡。

顾飞飞：那具体的就是我要看这个卡是在哪边，哪个部门派送的过来的，然后我还要核实这个情况，所有最好的话用户您可以把您的联系电话留下来，到时候我这边再核实一下， 然后等下了线之后我再给她一个答复好吗。

主持人：嗯 ，好的，看看是个人行为还是什么情况。线下呢我们的工作人员会主动联系到你，好吗？

听众7：好的吗，上面有100块钱的他们说送给我的。

主持人：好的，您的情况我们基本上了解了，我们线下会主动联系到您来解决这个问题，到底如何处理。好的，我们导播告诉我们依旧还有很多通电话在等待，我们继续来接听，一号线，喂，您好？

主持人：一号线的这位听众您好，电话已经接进直播室了，您有怎样的问题需要咨询或者投诉呢？

听众8：我是想找广电的，我是悦来的。

主持人：悦来的，您有怎样的问题呢？

听众8：电视不行了，线路不行了，广电的电话都打不进。

主持人：嗯，就是你线路产生问题，想要打电话咨询来进行维修但是没有办法打进电话，是这样一个情况吗？

主持人：好，那今天呢我们江苏有线海门分公司的党委书记、总经理薛家宏还有副总经理高新呢也在现场，这样的问题哪个嘉宾进行解答呢？好，有请我们的副总经理高希来进行解答。

高经理：这位用户您好，关于你打不进电话的事情待会核实了解下，看看悦来镇工作电话是不是保持通畅，另外我们有一个专门的维修热线电话，打这个电话肯定会有专门的客服人员会接听会处理相关问题。

听众：拨打过去一直提示正在忙、正在忙。

主持人：您拨打的是哪里的电话呢，是刚才高经理所说的这个电话吗？

听众：不是的，是悦来广电站的电话。

主持人：哦，是悦来广电站的电话一直占线。

高经理：一直占线可能是在处理一些工作上的维修、接听。因为有时候就是在夏天，特别是一些灾害天气、雷雨天气的时候，故障报修会比较多，会一直在占线，因为悦来站的工作电话只有一门。

主持人：所以会出现刚才说的占线问题是吗？您刚刚提到的它是一个24小时维修工作电话吗？

高经理：对的，我们有专门接听热线的客服，一般情况下是能够正常的接通的。

主持人：那么在这要提醒收音机前的听众朋友，如果出现类似的问题的话可以拨打这个电话，那这位朋友的实际情况还要请我们的江苏有线海门分公司相关的工作人员线下去实地的去看下好吗？

听众：看什么？现在电视可以了，我自己瞎弄弄弄好了，一开始打电话就是打不通，你刚刚说的那个电话让登记下，以后要维修的话就打这个电话，8多少的？

主持人：好的，收音机前的观众朋友们也可以来同样记下这个电话维修电话，也非常感谢这位听众的参与，因为时间关系呢不能就有关这样的问题继续来探讨，那么我们继续来接听2号线，喂，您好。电话已经接进直播室了，您有怎样的问题？

听众：我呢就是代表我们海门乒乓球爱好者，我们已经打了很多年的乒乓球，但是最近以来呢电信公司以安全为由，把俱乐部关了，一下子晚上就没有健身的地方了，恳请电信公司能够照顾下重启俱乐部。

主持人：老百姓的文化娱乐生活还有生活习惯一下子改变了，今天呢电信公司的两位嘉宾呢也走进了直播室，一位呢是总经理张健，还一位是销售部的经理潘新华，哪位嘉宾有关听友的这个问题来进行解答下呢？哪位？好，有请我们的总经理张健。

张健：这位朋友，非常高兴你能到我们天翼俱乐部来进行乒乓球的运动，长期以来我们已经为广大乒乓球爱好者开放了我们公司内部员工的乒乓球室来供大家健身，那近期呢因为我们大楼比较老，产生了一些安全问题，根据我们上级公司的相关要求，我们正在内部整改，所以在这过程中呢就产生像我们这位听友不能到我们的场地进行运动的情况，那接下来呢我们会根据上级公司的要求，根据刚才听众的一些心声，严格来进行一些规范制定和落实，再择期开放我们的天翼俱乐部。谢谢。

主持人：还是会对此来进行恢复是吧？

张健：对，我们会根据上级公司的要求，包括目前设施的一些情况，我们来规范我们天翼俱乐部整体的运营。

主持人：相信未来为有个更好的体验感。

主持人：这位听众还有其他的问题需要补充吗？

主持人：那也非常感谢您的关注，谢谢，再见。

好的，那我们继续来接听到的是3号线的这位听友，喂，你好。电话已经接进直播室了，您有什么样的问题呢？

听众：我要反应一个情况，手机是移动的号码嘛，当时我们在14年还15年的时候我们办了个集团的套餐，当时办套餐的时候是承诺我们每月返还多少话费的，前两年就是还比较稳定的，但是在最近的18年底到19年初，就开始不能及时返还到我们号码里面，有时候要拖欠两、三个月，那这个拖欠的话我就停机了，停机了复机的话还要我们充钱，我想通过政风行风在线这个节目，提醒下移动公司能不能关心下这个事情，就是说你承诺的逐月的返还就要逐月的去做。

主持人：既然已经签订了这个协议，那个就一定要按照协议内容来进行，这样一个问题，移动公司哪位，好，那市场部的经理季晓鹏来解答。

季经理：这个听众您好，首先对于这个情况我们表示一个理解，有两点我要讲，第一个就是我们还要进一步去核实您所在的单位和我们移动公司协议的情况，我们一定会根据协议来履行我们的承诺。该返还的一定会返还到位。

听众：我当时是10086也打过，也处理过这个问题，然后你们移动公司也跟我们回复了说当时客户经理的原因说她要换岗位了，可能不及时，说现在已经换了一个客服经理，现在应该会及时，但是这两月还是这样子呀！

季经理：好的，这样，我了解下，你可以把你的所在单位到时候留给我们的导播，我们节目下线之后，立即来和我们的客户经理包括去查相关的一些协议。

听众：你也可以查下，我们当时和10086沟通的一个记录录音，相信你们肯定可以的。

主持人：具体的去查下，看到底是哪个环节出现了问题，好吗？好的，也非常感谢您的关注，先这样，再见。

好，听众朋友们也可以继续拨打我们直播间的热线电话或者来进行交流，那接下来看下有听友的留言，来看到的是朱海一给我们的留言，提到的是海门有线办事效率有点低，上个星期我预约安装了一个高清的机顶盒，要两三天以后才过来装，而且是一直在催，那这样一个情况，我们哪位嘉宾来解答下，好，我们的副总经理高希。

高经理：首先呢，和这位用户说声抱歉，因为高清机顶盒的安装呢是根据业务单的一些排序，一般情况下的我们会在48小时内安装到位，特殊情况下可能会有延时，什么特殊情况呢刚才也说道，可能有一些灾害天气比如台风啊、雷暴啊，维修的压力很大，那么把安装的工单就会往后排，我想这位用户呢能不能就是把他的联系电话留给我们，然后下了节目以后会立即联系他，今明两天我会把这个安装工单处理好。

主持人：好的，那这位听友听到了我们高经理所说话之后呢，希望您在我们的平台上留下您的联系方式，我们工作人员这边也会主动的联系到您。好的，微友上善若水提问，电信公司这几年感觉营销的业务是越来越多，有种让人眼花缭乱的感觉，那么有时候营业员的介绍也非常的不专业，让人听的是一头雾水，希望能加强管理，用通俗易懂的语言去解释专业的词语，让人一听就能够明白，那么想要问说面前在市区主要的哪些地方有营业厅，很多市民不是非常的清楚，来请介绍下。好，这样一个问题哪位嘉宾，这个问题来请我们的潘经理吧，来进行解答。

潘经理：好，感谢这位听友给我们中国电信提了个醒，应该来说这个问题其实在去年的行风政风在线节目中也涉及到相关的解释。我来解释下吧，中国电信是传统的通讯运营商，业务确实比较多，因为我们要保证广大千家万户老百姓的基础通讯服务，但是简单的来介绍的话中国电信的业务可以用四个方面进行囊括，第一个是固定电话业务，第二个是移动手机业务，第三个是有线宽带业务，第四个是电信电视的业务，当然在这个基础上我们为了进一步优惠我们广大的客户，响应国家的提速降费，我们会根据各类用户的不同形态会把相应的产品做下打包，实现我们总体的家庭通讯消费的一个提速降费，我们会有一些个性的套餐，但是总的来说万变不离其宗就是这四个业务，应该来说我们所有的听众朋友听到我这么的介绍，应该能够清楚地了解，我们中国电信的业务有哪些。第二个问题呢我们听众朋友提出来了，关于我们市区的整个一个分布的问题，感谢这位朋友对我们电信的支持，因为这两年的话为了保障我们的基础服务，中国电信在我们整个营业厅的实体渠道服务上面花了很大的精力，整个城区的营业厅覆盖上面有了很大的提升，但是呢我们也自我检讨下，可能是我们宣传力度不够，我们很多的听众朋友还不了解我们的营业厅，我们整个一个电信的营业厅在海门的整个分布情况是这样的，除了传统的每个乡镇一般会在邮政、农商行隔壁都有电信的主厅之外，最近我们每个乡镇基本上都有在最繁华的商业地段也开了全网通手机卖场，是为了方便我们广大的电信客户来选购我们的一些手机终端这块的业务，在城区我们做了更大的调整，我们为了配合近几年城市的规划，在新小区这块我们保证客户最就近的服务，我们在很多社区开了一些智慧家庭的体验中心，我在这粗略的介绍下吧，最近几年我们增加的比较多，比如说我们在比较热点一些区域，邻里市场、邻里之家、新海路西侧、腾达、汽车站西隔壁、嘉陵江南路、大千农贸市场、通源都有我们相应的覆盖，反正有一点，就是我们中国电信现在目前除了我们的主厅之外还有天翼大卖场和智慧家庭的体验中心，方便我们的广大客户能够就近咨询办理我们电信的业务。

主持人：嗯，应该说他的布点还是挺广的，所以也是能够比较有效的去帮助周边的一些居民。好的，那我们因为时间关系，这个问题我们稍作打断，我们来继续接听到2号线听友打进的电话，喂，您好。电话已经接进直播室了，您有怎样的问题呢，能听到吗？好的，请我们的导播再次来联系下2号线的听友。好的，我们现场呢还有一位我们纪委监督员，来自我们的中医院行风办的主任张芸妹，那么接下来，张主任您可以对上线的4家单位日常的一些工作，或者今天节目中出现的一些问题您可以来进行追问，有请。

张主任：好，主持人好，各位听众朋友们好，接到今天的上线任务以后，我在有限的小范围内也进行了一下调研，听取了各位市民的反应也收集了一些信息，总体对4家上线单位的评价还是比较好的，特别是在故障报修方面，处置还是及时的，我收集到的是市区的，乡镇的我还没有听到，服务也可以，那么意见呢主要集中在电信和移动，可能我周边的人电信、移动用的比较多一点，他们说办理时说的这样好那样好，优惠很多，但是外行人听的是云里雾里，听不大懂，好像不专业，最听得懂的就是你有多少分钟话费，多少流量，然后实际上呢真的办理以后呢可能流量当中呢有一部分通用流量，一部分专用流量，这两个流量呢市民不知道，一定要专用流量关注公众号下载app以后才能使用，结果呢月消费就超过了预期，然后导致市民可能不满，另外呢，套餐咨询方面，套餐名目繁多，办理套餐时还附带了一些功能，比如说爱音乐功能费，漏话提醒服务费等等，这个是另外收费的，不在套餐里面，然后提出来了以后呢要自己在手机上取消，有时候手机上还取消不了，要你去营业厅办理，所以一般人也就为了每个月的几块钱也就算了，但是心里说实话是不太舒服的。

主持人：长年累月的也算是一个很大的消费。

张主任：他认为你是垄断企业，霸王条款，可能对市民对行业的满意度确实有影响的，那么如果你们在办理的时候基于客观事实，解释的更加通俗易懂，让老百姓明明白白消费，可能效果会更好一点，我想问下移动和电信，你们以后在维护行业形象，提升服务，减少投诉方面是不是有好的举措，就这样。

主持人：电信公司和移动公司对吗？好，我们电信公司哪位嘉宾先来回答下我们张主任提出的这个问题。

潘经理：好，感谢张主任给我们电信公司提了相关的建议，确实是这个事情，电信公司作为一个老牌的企业有必要维护我们整个通讯行业的行业形象，确实刚才张主任提的这个问题应该也很中肯，确实在前期的这个业务的演渐的过程中，确实有这个情况，就像我们张主任说的办理的套餐，有一些流量的分类，但是随着我们整个通讯网络的演渐和我们整个业务的演渐，这个情况确实在这两年有了一个本质的改观，第一个就是说从现在我们已经进入一个流量的畅想时代，我说我们现在这个时代刚才也有听友在关心这个事情，我们由4G网络逐步像5G逐步演进，整个流量的需求在我们通讯运营商这头有了一些新的想法，像套餐的话我们最近推出的基本都叫畅想套餐，像这些情况之下，一些专用流量和我们定向流量的话差异性就会越来越小，像我们中国电信推出的主流套餐，基本上都是全国套餐，就不存在一些定向流量超支的问题，而且现在都是按照国家要求都是大流量的配置到了限值以后只不过是限速不会断网，那这一块的话问题是解决了。第二个呢刚才我们张主任给我们做了个有效的提醒，也就是说有一些关注到客户在使用的过程中有一些作用的小业务的这一块，那确实我们运营商在第一界面营销的时候，我们也一直强调一定要客户在自愿、有需求的时候进行选择，那这个的话，我们回去以后会进一步落实来和客户进行确认，有选择的来帮我们客户来提高我们的感知，作为我们通讯运营商，在这一块的收入，其实有很多的业务使用并不是为了收入，而是为了用户的感知，因为相应的有些业务相应的有结算的，其实我们运营商有时候还要贴一些钱来帮客户达成这些要求，那这一块一定是以客户自愿为前提，这一块我们回去以后一定会强化。

主持人：好的，这个是有关于我们电信公司的相关嘉宾对于刚才张主任所问到问题的一些见解，那么接下来请移动公司哪位嘉宾来解答。好的，我们导播告诉我们呢有电话打进来，我们稍作打断，待会我们再来回答下张主任的这个问题，我们继续来接听电话，1号线的这位听友，喂，您好，电话接进直播室了，您有怎样的问题呢？

听众：我小孩今年是高三毕业，就是说在毕业的时候在6月份的时候吧，移动和联通都跑到他们学校，有点变相强制，我们家长也不在那边，小孩拿着身份证就办了一张联通的和一张移动的。办了以后我们的卡还没有用，但班里有同学去移动营业厅退卡的时候说是六月份办的嘛，一个月的月租费要39块钱，如果现在退的话还要交钱才能把卡推掉，不然的话信誉会降低的。

主持人：那当时在办理的时候相关的一些细节方面并没有说明，

听众：肯定没有说，我小孩28号就要起大学报到了，所以也问他的当时有没有签订什么协议，因为收费最多是来电显示5块钱，居然你开通了什么业务那要告诉我们，是不是。

主持人：那今天呢，移动公司和联通公司的嘉宾都在我们的直播室，您更希望哪家公司对于这个问题进行解答呢？

听众：我说实话，我也不大清楚，他那个同学联通已经去过了，要交三个月的话，卡上已经差额了。

主持人：那我们就请联通公司来解答下这个问题好吗？来有请营业厅主任顾菲菲来解答下。

顾主任：这位听众您好，因为六月份的时候，小孩子高考正好结束，我们公司员工就组织去学校进行了一个活动，这个因为是校园卡，套餐的话是36元一个月的，然后是流量比较多的一个套餐，套餐的话也是一个全国的套餐，对小孩子去外地上学的话流量是不受限制的，那你确定小孩子如果不想用这个号码的话是可以做销户的，因为当时办卡的时候是有一百块钱的，月租的话是36块钱，那如果到8月份正好是三个月，应该不存在欠费的问题，应该可以直接做销户，如果用户不方便去营业厅的话，欠费3-6个月也会自动销户的。

主持人：那像刚刚这位听友所说到的是信誉度会降低，是有这方面的影响吗？

顾主任：这个对他在任何一个运营商办理，信誉度是没有任何问题的，不影响的。

听众：但是我想你这个小孩子应该发宣传为主，不应该拿着身份证就去办理，像我们去营业厅去办理什么业务必须要有签字，要有合同在那边，小孩子什么都没有。

主持人：当时连一份协议都没有签吗？

听众：没有，他说没有签过字，只是给了一张卡。

主持人：怎么会出现一个这样的问题呢？顾经理。

顾经理：当时的话，我们办理的时候因为我们是统一到班级里去办理的，应该统一做过一个介绍，那可能学生当时刚考完试，心情会比较激动，因为和同学之间在讲话，也有可能没有听到我们这个介绍。

主持人：不是应该和客户比如说发生这个费用之前就应该签订一个协议吗？这不是这个一般的流程嘛。

顾经理：应该按照在营业厅的话肯定是有一个单子，单子上肯定是有用户签字的，因为我们是去学校办理的，所有的都是通过手机操作的。

主持人：所以就不存在有协议签订这个流程，是吗？

顾经理：应该最后会有一个小孩子签字的过程，我不知道那时候是一个什么情况，要是用户你确实需要把这样卡做一个销户的话，就是把联系电话留一下，我到时候帮他处理。

听众：现在关键问题，现在同学之间有联系，不是一个人办卡了，关键问题是有的同学已经去营业厅去办理了，说还要交19元还不知道多少才能把账户消掉，不然就一直搁在那边。

顾经理：那你现在就是小孩子要做一个销户处理对吗？

顾经理：那你这边的话带着小孩的身份证去主厅。

听众：我小孩下午的时候肯定去办，但我不知道你们那个。。。。。。

顾经理：下午的时候我肯定在，到时候你直接找我就行。

听众：我不可能领着小孩子去，我也没空，小孩子去我不知道到底会出现什么问题。

主持人：这位听众我相信也是反应了很多家长心声，就是你在学校这样的一个促销活动，让孩子去办理了这样一个项目，但是在现场呢并没有把一些你要怎么去销户，怎么去消费的一些细节告知给学生，在作为你们而言是不是在这方面，有一定的疏忽呢？

顾经理：这个的话，我们也会加大这方面的一个管理工作，那用户如果反应了这个问题，我们也一定会帮他们解决这个问题，孩子他下午的话如果去主厅销户的话，这个就是可以做到这个业务的，我这边也可以帮他办理好。

主持人：好的，具体这位听众还有他的孩子要做个怎样的处理，我们线下来进行交流，那也非常感谢这位听众打进电话，应该说是对我们的通讯行业也是提出了一个非常宝贵的意见，好的，那么有关于刚才的这个问题我们来请移动公司的季经理，对于张主任提出的行风建设方面的问题，1-2分钟简短的阐述下。

季经理：首先非常感谢张主任对我们的一个提醒，应该说是我们和电信公司差不多，在流量方面我们也有一个专用流量，但是这个专用流量对用户来说绝对是个实惠。为什么呢，因为我们的专用流量基本上是以赠送的方式，比如说一些爱奇艺会员的专用流量，他是通过专用流量来观看爱奇艺的资源，它是不收费用的。第二个就是费用繁多的问题，我们在新开套餐的时候，我们也很少会搭一些小业务，但是搭进去都是一些用户非常有需要的一些，比如说短信呼，比如说彩铃，都是一些基础功能，必须要用的，所以在里面。所以针对张主任提出来的一些建议，几个填救措施吧，一个就是我们在营销的过程中无论是电话营销还是现场营销，都会和用户讲清楚，讲明白，里面有哪些业务，怎么收费，我们会返还多少钱等等这些一定要讲清楚。第二个就是我们在各种宣传渠道上，包括一些户外的宣传、厅内的宣传和媒体的宣传，都会进一步去优化我们的口径，把里面的一些资费也好，功能也好，讲清楚、讲明白，这是我的回答。

主持人：应该说在一些政策的制定方面咱们的初衷是好的，但是可能在实际情况操作过程当中，会出现个别的一些问题，那也有可能跟人员的一些专业素养有关，那接下来的情况呢应该是我们要提高所有人员的专业水平。好的，那今天呢因为时间的关系，好多的问题没有办法在节目当中一一的解决了，在刚才的过程中，大家也听到了，也看到了有很多的问题在线上没有办法第一时间解决，那既然允诺到了我们的诉求人，我们下了节目之后第一时间来联系到他们来给予他们这样一个回复。

那么在下周三呢我们将继续跟踪报到在今天节目中的一些相关问题，非常感谢政风行风节目组所有的工作人员，你们辛苦了，也非常感谢各位听众的收听，下周三上线的单位呢有两家，分别是市科技局和市气象局，敬请关注。