郑州大学校园网学生新用户使用指南

• （1） 右侧微信扫码并关注 郑州大学网络管理中心 ，点击进入微信公众号
• （2） 进入聊天界面，底端工具栏选择 “校网服务”—“校网开户”
• （3） 在注册界面中完善自己的个人信息，为确保注册成功，请正确填写个人信息，最后点击开户

• • （1） 校园网资费标准为20元/月，不限流量，有线网和无线网可同时登录一个终端
  • （2） “郑州大学网络管理中心”微信公众号【校网服务】->【缴费】
  • （3） 缴费成功10分钟后，即可使用校园网
• • • 如果无法跳转可在浏览器输入 /cyxz.html


  • 郑州大学网络管理中心常用服务电话

  新校区报修、咨询电话：、、
  新校区盛和苑报修电话：
  

  • 无线信号不好或连接不上，如隔壁几间宿舍均不能上网

    • 则有可能是AP问题，可联系网络管理中心，电话拨打 反馈情况

  • 有某个IP仿冒我的MAC地址上网

    • 右键计算机（我的电脑）
  • ->服务与应用程序
• 仍不能解决可用以下方法判断：
  • 让用户查看锐捷客户端识别的ip.网关等是否和正确信息一致。
  • 是否有用wifi共享软件，比如360wifi.小度.猎豹浏览器。
    • 如果信息有误的话，查找出来是什么软件或者设置造成，更改或删除即可。
    • 仍旧不行可尝试重装网卡驱动。
    • 以上操作都不能解决，交由锐捷工程师处理。

• 客户端无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作，IP地址无法保存

  • 处理方法：重新安装网卡驱动与锐捷客户端

• 提示MAC地址绑定错误

  • 微信关注郑州大学网络管理中心公众号
• 解除绑定后，再在电脑客户端认证，即可自动绑定MAC。

• 认证时显示认证失败，无法连接认证服务器，请尝试重新认证。

  • 尝试更换电脑、更换网线
  • 若问题还未解决、多数为宿舍内交换机导致

• 能登录QQ但打不开网页

  • 一般这种情况是DNS服务器出错

• 用同宿舍人员能正常上网的网线与自己电脑连接后能正常上网，即可判断为用户的网线问题，可自行更换。

• Win7及以上的右键点击用管理员模式运行。

• 学生更换宿舍，如未换楼号，可自行更改IP地址

  • 关注郑州大学网络管理中心微信公众号
• ->完善个人信息
• ->进入我的账户、查看更换后的信息、根据自己的个人信息进行网络配置
  • 部分用户是因为网线质量问题，更换网线即可解决。
  • 如非此原因，可联系 交由技术人员处理。

• ->查看个人信息
• ->根据自己的个人信息进行网络配置

• 苹果电脑如无法认证，需使用最新的客户端。

• 认证报文异常，IP 绑定冲突

• 或者携带校园卡证件来中核七楼网络管理中心更改

• 2018新生的密码问题

  • 统一身份认证，也就是无线的密码，默认都是身份证后8位！后8位！后8位！

• 客户端能认证成功但无法上网

  • 检查IP配置中，网关是否正确。
  • 如若各种信息都无误，有可能是交换机VLAN出问题，可拨打 寻求帮助

• 电脑认证客户端认证显示被加入黑名单

  • 拨打 说明情况、听从老师安排

• 无线网缴费后仍显示欠费，无法认证

  • 缴费有一定的延迟，请耐心等待十几分钟，如仍显示欠费。
    • 请于明日到校园卡服务中心开具消费证明
    • 带学生证一起拿到中核七楼进行记录
    • 工作人员为您补交网费。

• 共享WIFI后锐捷频繁掉线

  • • 使用360WiFi、猎豹WiFi等无线共享软件会 自动启用Windows系统自带的认证客户端， 触发802.1x认证流程 导致锐捷认证频繁掉线。
    • 由于该认证过程中的 用户MAC地址与锐捷认证客户端用户MAC地址一致，交换机认为是用户更换账号进行认证， 把已认证成功的锐捷账号踢下线，从而造成用户频繁掉线。
  • • 锐捷认证自动掉线后错误提示
    • “连接认证服务器……,
    • 认证失败：先前的认证用户已下线，请重新进行认证”
    • 或出现“寻找认证服务器……\连接认证服务器……\
    • 认证失败：用户名以空格开头或结尾、或用户名含有非法字符、不符合管理员要求！”

  • 解决方法：（特别说明，以下操作需在360、猎豹等WiFi共享软件开启后进行）

    • 开始—>控制面板—>网络与共享中心—>更改适配器设置—>本地连接—>属性—>身份认证，进行关闭
  网上邻居—>本地连接—>属性—>身份认证，进行关闭

• 提示“获取IP信息失败，尝试重新认证”或“获取DHCP地址失败，请重新认证！”

  • （1） 换根网线或网口，再尝试重新获取。
  • （2） 检查DHCP Client服务是否启动，若没有，请启动该服务。
  • （3） 借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常获取IP地址，请检查自己的电脑是否出了问题。
  • （4） 如苹果笔记本且网卡是USB的,请检查USB网卡是否损坏，驱动是否安装正确或更换一个USB网卡再试试看。

• 提示“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作，请稍后再尝试认证”

  • （1） 检查本地网络连接是否启用，若禁用，请启用本地连接。
  • （2） 检查内置网卡或外接网卡是否损坏。
  • （3） 在锐捷客户端认证时，在网卡选项里请选择正确网卡。
  • （4） 借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看。

• 提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”

  • （1） 请检查网卡灯是否亮，网线是否完好，网线与网卡接触是否良好，网卡驱动是否安装正常。
  • （2） 借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常使用请检查自己电脑的网卡是否损坏。

• 提示“认证失败：用户不存在或密码错误”

  • （1） 请输入正确的用户名和密码。
  • （2） 请认真检查自己的账号和密码是否“对号入座”。提醒：有些学生把PPPOE（运营商拨号模式）拨号账号和密码用在锐捷认证上，反之锐捷账号密码用在PPPOE拨号，这样就会出现用户名和密码错误。

• 提示“无法找到认证服务器”

  • （1） 检查认证客户端网卡是否选择正确。
• （3） 将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常请检查自己电脑系统是否出了问题。

• 提示“Supplicant不能运行在兼容模式”或者“请检查当前程序是否以兼容模式运行”

  • Vista和win7操作系统，请右击锐捷客户端，单击“属性”->“兼容性”，去掉“以兼容模式运行这个程序”前面的勾选。

• 提示“认证失败：已达到同时在线用户数量上限”

  • 您的帐号可能异常下线或者已经在别处登录，请及时修改密码，并联系网络管理人员，对帐号进行下线处理。

• 本地网络连接提示“windows找不到证书让你登录到网络”

  • （1） 不要启用系统自带的802.1X身份认证，请打开“本地连接”->“属性”->“验证”，将“为此网络起用IEEE 802.1X身份验证”这一项去掉。
  • （2） 将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常登入请检查自己电脑系统是否出了问题。

• 关于“客户端已经在运行”的处理办法：

  • 一般出现这种情况都是允许了锐捷客户端开机自启动并且勾选了自动认证
• 找到锐捷客户端的后台进程
• 重新打开客户端进行上网认证

• 关于MAC地址不断改变的说明：

  • 很多同学买的外置USB网卡，出现几天或者每天，甚至每次启动电脑，MAC地址都会改变的情况。
• 建议同学在正规的网站购买，选择支持7天无理由退货的商家。

• • （1） 桌面下按下 win + R 打开运行操作框，输入“cmd”
  • （2） 回车，打开cmd命令操作框
• （4） 输入完成、回车
• （5） 提示清理DNS缓存成功
• （6） 当电脑能登陆QQ但是无法打开网页，或DNS出错时，都可以尝试下清除DNS缓存的方法。

对于新购入iPad Air的用户来说会遇到程序不会关的问题，iPad Air后台或者打开的程序，无法在程序中找到关闭入口，而是需要用到iOS 7多任务管理器，由于iPad Air平板电脑与iPhone 5s智能手机一样，都是采用的是iOS 7系统，因此如果你会操作iPhone5s关闭应用的话，关闭iPad Air程序就变得非常简单了，以下小编介绍一下iPhone 5s关闭后台应用的方法，具体如下：

1、在iPad Air平板电脑任意界面，我们都可以双击Home键后，然后会弹出iOS 7多任务管理界面，这里会显示我们后台打开的所有应用窗口，如果后台打开的应用比较多，我们可以通过左右划屏，找到更多，如下图所示：

iOS 7多任务管理界面

要关闭某个应用非常简单，在多任务管理界面，只需要用手拖动该程序界面图标，然后往顶部拖动到最顶端，然后松手就可以关闭iPad Air程序了，类似Win8触摸屏关闭软件方法。

要关闭多个程序，按照类似操作即可

最终关闭所有iOS7打开的后台程序后，就只剩下iOS 7主界面了，之前打开的程序就全部关闭了，如下图所示：

iOS7关闭后台程序方法

iPad Air平板电脑关闭或者退出后台程序方法与iPhone 5S是一模一样的，以至于本文直接借鉴了iPhone 5s关闭后台应用的教程，这点希望大家了解下。

1. 苹果电脑连wifi却不能上网是什么原因

当发现 Mac 电脑不能连接无线网络时，可以首先尝试下关闭无线网络。点击无线图标，再点击“关闭 Wi-Fi”选项。随后再打开无线，尝试重新连接无线，看是否可以连接上。

如果尝试了上面的关闭无线网络的方法，还是不行的话，接下来还可以尝试重新启动 Mac 系统，然后再尝试连接无线网络。

尝试把路由器重新启动一下。因为有时候路由器在运行久了以后，可能会出现无法连接的问题。

尝试删除无线的配置文件，然后再重新连接无线。还是点击无线网络图标，再点击底部的“打开网络偏好设置”选项。在网络管理界面中点击“高级”按钮，随后在无线列表窗口中，选择要删除的无线网络名称，再点击下方的减号按钮，关闭无线网络管理，再尝试重新连接无线网络，看是否可以解决问题。

2. 苹果电脑连上wifi却上不了网什么原因

笔记本连不上无线：首先我们确认网络时联通的；可以看其他设备能否正常上网；如果大家都不能正常上网；可能是欠费、网络问题等等；一般可以联系服务商；

在只有我们自己不能上网的情况下；我们看无线连接是不是正常连接还是有黄色感叹号；受限制的访问连接；

1）死循坏状态—很多无线路由器路由器有时候会发生连接陷入死循环的现象，就是不断获取IP，不断连接，但就是连接不上WiFi热点。——我们先来试试万能的修复方法——重启。完全关闭无线路由器路由器电源后，隔上十分钟左右再重新开启无线路由器

2)WiFi连接设备是否过多——过多的数码设备连接一台无线路由器的WiFi那么对无线路由器压力是很大的，很容易造成IP冲突而连接不上-这样的问题可以依靠给每台通过WiFi连接的设备设定静态 IP 来解决

3. 苹果笔记本连上wifi不能上网怎么办

苹果手机WIFI连接无法上网

原因一：手机无法自动获取到IP

假设路由器的IP是192.168.1.1，参见路由器盒子上的标签或说明书。

1、点桌面上的设置图标；

3、在连接的SSID无线设备上点击一下进入连接详情界面；

5、设置好后，点一下左上角的无线局域网。

原因二：手机不支持默认的无线信道

假设路由器的IP是192.168.1.1，参见路由器盒子上的标签或说明书。

1、打开浏览器，输入192.168.1.1（即路由器的IP地址），输入路由器帐号和密码（参见路由器盒子上的标签或说明书）；

2、展开无线设置——基本设置，将信道改为11或者13，点保存。

注：因苹果移动设备或者Mac支持的是高频段的信道，所以选择11或者13。

原因三：手机不支持中文SSID无线设备名

假设路由器的IP是192.168.1.1，参见路由器盒子上的标签或说明书。

1、打开浏览器，输入192.168.1.1（即路由器的IP地址），输入路由器帐号和密码（参见路由器盒子上的标签或说明书）；

2、展开无线设置——基本设置，将SSID号改为英文，点保存。

4. 电脑能上网苹果手机连上wifi不能上网怎么回事

1、该WiFi信号不可用导致手机不能上网，即无线路由器未设置联网或者路由器有问题导致不能正常联网；可以重启一下路由器解决；必要时可以将路由器恢复为出厂设置状态，然后重新设置路由器的各项网络参数，确保路由器连通外部网络后才能使手机能够正常联网。

2、其次可能是手机的ip地址和连接该路由器上网的其他设备的ip地址出现冲突，所以不能上网，可以先断开其他设备连接该路由器上网，或者进入路由器的设置界面，为苹果手机绑定一个静态IP地址，即可使手机恢复正常上网状态。

3、手机系统有问题导致连接WiFi信号后不能上网，可以先重启一下手机解决；若不能解决，可以还原手机的网络设置，然后重启打开局域网连接，重新搜索WiFi信号联网。还原网络设置的方法为：打开手机的设置——还原——还原网络设置即可。

5. 苹果电脑连上无线网却无法使用

1. 把电源接通，然后插上网线，进线插在蓝色的口，然后跟电脑连接的网线就随便插一个蓝口。做好这些工作后，会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1（如果是用电话线上网那就还要多准备一个调制调解器，俗称“猫”）。

2. 然后进入，输入相应的帐号跟密码。

3. 确实后进入操作界面，会在左边看到一个设置向导，进击进入（一般的都是自动弹出来的）。

4. 点击下一步，进入上网方式设置，可以看到有三种上网方式的选择，如果是拨号的话，那么就用PPPoE。动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有DHCP服务器的。静态IP一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有DHCP服务器的，或想要固定IP的。因为拨号所以选择pppoe。

5. 选择PPPOE拨号上网就要填上网帐号跟密码，开通宽带都会有帐号跟密码，填进去就可以了。

6. 然后下一步后进入到的是无线设置。可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等，一般SSID就是一个名字，可以随便填，然后模式大多用11bgn.无线安全选项要选择wpa-psk/wpa2-psk这样安全。

6. iphone已经连上wifi了但不能上网怎么办呀

有两种情况：一类是本地连接和无线网络连接的网络共享没有设置好；二类是iphone4在连接临时无线网络后IP地址没有更新的原因。下面来看看怎么修复Iphone能连接到Wifi但无法上网的情况。

WiFi临时网络的创建

1、首先在Win7中建立WiFi临时网络连接

3、此时Win7的临时网络应显示为已连接，在“网络和共享中心”中进入“更改适配器设置”选项，双击“无线网络连接”（如果名字不同，就选择在图标上有绿色信号条的图标，下面通常会显示Intel(R) WiFi Link ***** 字样）的图标，请确保网络的连接状态。

4、选择“详细信息”，IPv4 地址应该显示192.168.2.1，如不是请重新设置网络，或重启手机再重新设置网络。

4、在iphone4“设置”中，选WiFi 点击所选取网络名称后的蓝色箭头，此时DHCP中的IP地址可能应该显示为169.254.***.***。

WiFi临时网络的检测方法

方法一：登陆天气，如果可以更新就表示连接成功。

方法二：在Win7“网络和共享中心”中再进入“更改适配器设置”选项，双击“无线网络连接”的图标，看“活动”区域下方的“已接收”数值变动表示连接成功。

特殊情况处理： 如果iphone4锁屏后再打开，这是在iphone4上显示无线网络已连接，但是W7中“无线网络连接”的图标下方显示“未连接”，请关闭iphone4上的WiFi开关再重新打开，既可以解决此问题。 以上方法可解决某些特定问题，如还有其它问题再讨论解决。

Ipone能连接到Wifi但无法上网还有可能是无法连接临时网络，所以要首先确保Ipone能连接到Wifi临时网络。

7. 苹果电脑连不上wifi怎么办

1、首先要确保你们的路由器有没有正常工作，可以使用其他手机或者数码产品连接该WIFI 热点，如果都能正常连接和正常上网，那么一般来说这个无线路由器是可以正常工作的。

2、其次要确保连接WiFi有问题的手机没有开启休眠状态下关闭网络的选项，有不少童鞋说自己的手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件的信息，多数是因为自己不经意或者手误开启手机休眠关闭网络的选项。

1）死循坏状态—很多无线路由器路由器有时候会发生连接陷入死循环的现象，就是不断获取IP，不断连接，但就是连接不上WiFi热点。——我们先来试试万能的修复方法——重启。完全关闭无线路由器路由器电源后，隔上十分钟左右再重新开启无线路由器

2)WiFi连接设备是否过多——过多的数码设备连接一台无线路由器的WiFi那么对无线路由器压力是很大的，很容易造成IP冲突而连接不上-这样的问题可以依靠给每台通过WiFi连接的设备设定静态 IP 来解决。

8. 苹果连接wifi成功但上不了网怎么办

1、在机会允许的情况下；重启无线路由器；看能否解决问题

2、在请确定手机在无线网络覆盖范围内，点击“扫描”刷新无线网络列表

3、通过网线将电脑和路由器相连，登录路由器的管理界面

4、在无线设置——基本设置，信道在1~11之间，无线功能已开启，并重启路由器。

二：搜索到无线信号，连接不成功怎么办

1、无线连接不成功可能是由于无线密码等参数设置不正确导致。中新输入密钥尝试

2、请确定无线路由器并未开启无线MAC地址过滤功能；；无线设置——无线MAC地址过滤，将无线MAC地址过滤功能关闭无线设置——无线MAC地址过滤，将无线MAC地址过滤功能关闭

三：无线连接成功，无法打开网页怎么办

首先先检查路由器是否与外网连通，登录路由器管理界面，在运行状态—WAN口状态处看，若为0，请按照路由器快速设置指南书重新设置一遍。

2、如果电脑能上网，手机不能；查看无线路由器的ssid号是否中文；如果是改为字母加数字；手机有时候不能有效的识别中文：

3、如果上述还无法解决：我们给手机设置静态ip

4、无线路由器支持的无线设备在15-20台之间；当连接的无线设备超过最大数目时，虽然你是连接上了无线；但是你是无线上网的；这时候你可以拔掉无线路由器电源；10分钟以后开启无线路由器