办理哪家wifi全屋覆盖哪种好wifi新用户有什么优惠？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-19 13:09 标签： wifi全屋覆盖哪种好

关于全屋WIFI业务返券问题的投诉

事发地区：湖南省,长沙市,开福区

涉及单位：湖南电信，长沙电信

2021年11月6日电信工作人员在我小区搭台办理业务，因我家需要升级宽带，有两名工作人员到我家来介绍业务。在我办理宽带升级的过程中，电信工作人员给我推荐“全屋WIFI”业务，当时工作人员是这样介绍的：“全屋WIFI合约期是24个月，每个月扣你20元话费，但会返20元生活缴费券给你，你在交纳水电气等费用时可以使用券抵减。”按通常的理解：只有办理全屋WIFI合约，才有资格返生活缴费券。

在后述我发现过两天扣我费用时，我看没有收到生活缴费券，于是致电10000咨询，才知道实际的业务。客服人员介绍说，不是返券给你，而是需要你到翼支付APP里去领取，这券只有每周日才能领，且只能在每周六使用。而且对领取资格还设定条件，并不是因为办理全屋WIFI合约资格才能领。

发现上述事实后，我致电10000，要求取消上述合约并不得收取违约金或者按照工作人员介绍的把券返还给我。前后三次投诉，反馈给我是他们无法办理，并要我提供当时的录音证据，如果实在要退，还要我自己去找1-3级电信营业厅才能办理。

1、我是受引诱消费，况且我第一次投诉时离办理业务时相隔2天，应该可以取消合约的。他们就是不给取消。网络购物还有个七天无理由退货呢。

2、办理渠道不人性化。办理时很便捷，全程一台手机就可以完成，当你要取消合约时，就要你去营业厅带上相关证件本人亲自去办理。况且现在疫情期间，尽量减少接触。

3、相关工作人员不知道是业务不熟悉还是有意行为。工作人员应把业务的实际情况跟客户完全介绍清楚，不能由客户提问式解决，毕竟客户不解电信业务。

4、电信客服人员业务水平有待提高。出现纠纷不要提出要客户提供证据，按照民法典，这个应该属于无过错责任原则。

取消全屋WIFI合约并不得收取违约金，把已经扣费的重新退还给我或者按照工作人员介绍的把券返还给我。

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