用了这么多年手机,谁还没被运营商莫名其妙地扣过费。输入搜索关键词“被运营商扣费”,可以看到,相关搜索结果已有150万余条。
据每日经济新闻报道,中国移动最近又开始“顶风作案”,悄悄地干起了扣费的“勾当”。
近日,许多移动用户发现自己的手机套餐里,莫名其妙多了一项叫做“车友助理”的服务业务,每月都会产生10元的业务费。这项业务不知道是怎么来的,倘若你想取消也是困难重重。
拨打人工服务咨询,移动客服表示,这种服务是被“外呼”(电话营销)办理的,不是在营业厅办理。但据知情人士透露,这种外呼正是由营业厅工作人员对用户进行的电话营销。
他们拨通电话后会先确认对方是否机主,然后以相当快的语速介绍相关业务,并询问对方是否要办理。用户可能还没听清楚对方的表达,就迷糊地回答了“好的”。于是,一份“被忽略的账单”就这样默默地缠上了用户。
说起来,每月10元也不算个小数目了(毕竟小编一个月的套餐费也才几十元而已),为何运营商总是会这么肆无忌惮呢?
用户接到的营销电话可能不只来自于运营商,还有第三方的私人营业厅。
正常情况下,消费者要订购某项增值收费业务,必须凭服务密码登录手机网上营业厅,或拨打客服热线凭密码变更。即使是电话营销,按照规定每条通话都得录音,并且客服必须告诉用户自己的工号和姓名等资料。
但事实是,很多第三方的私人营业厅都会钻空子。他们通过电话向用户推销某项服务时,既不录音,也不告诉用户自己的工号、姓名等信息;有些工作人员为了完成KPI考核,会使用一些网络电话软件给消费者打电话,用免费的噱头诱导消费者开通;最气人的是,有时候即使用户不同意,业务照样会被开通。这已经成了手机乱扣费的惯用伎俩。
我们都知道,三大运营商的计费技术已经非常成熟,更趋于透明化,但为何依然免不了被三方私人营业厅钻空子呢?虽然电话营销的手法很隐蔽,不易被发现,但这就是运营商无从监管的理由吗?
其实用户每开通一项服务,都需要得到运营商相应的授权。据知情人士透露,目前电话营销的验证手法虽然还比较单一,但仍需要身份证号、手机号、服务密码等验证流程,而很多私人营业厅为了规避风险,自行省略了验证流程,导致用户不知不觉就被扣费了。
这一切,原本都在运营商的监控之下,但运营商为何不愿配合取消服务?恐怕只是因为,运营商才是真正的“幕后黑手”吧。这几年,三大运营由于受到“提速降费”政策的影响,收入和利润都在缩水,他们为了提高营收和利润,就打起了擦边球,为用户开通“隐蔽服务”。
我们仍需要更加透明的机制来监管和约束手机乱扣费现象。
导读您好,今天小花就为大家解答关于中国移动如何取消套餐?,中国移动怎么取消套餐相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、【手机人...
您好,今天小花就为大家解答关于中国移动如何取消套餐?,中国移动怎么取消套餐相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、【手机人工取消】有问题找移动人工服务,绝对好解决,他会提示你怎样取消你不想要的业务,只要你需要什么,他都尽量满足,他最起码会给你一个短信通知。
2、2【短信取消】回复0到移动系统,你会收到相应的一览信息,选择适合自己的,并把相对应的代码回复给中国移动系统信息,你很快就会解决问题的。
3、END方法/步骤2【搜索网上营业厅】给百度输入移动网上营业厅,打开官网【登陆官网】打开个人中心,不知道自己sim卡密码的就注册移动网上营业厅账号,知道的直接输入手机号,然后输入密码选择登陆。
4、【查看业务办理】在网上营业厅菜单下找到,查看业务办理,选择点击4【查看增值服务与退订】可以看到目前所有有关收费的增值服务和套餐,当然免费的也可以查到,选择你不需要的,弹出确认框,进行确认退订和取消。
本文就讲到这里,希望大家会喜欢。