贴近消费者的体验和感受购后体验？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-11-11 11:53 标签： 贴近消费者的体验和感受

电商发展大势之下，门店会成为历史名词吗？情况似乎不是这样，门店在消费过程中有着不可或缺的作用。

随着互联网电商的发展，商家们都受到了一次又一次的洗礼与冲击，于是许多传统企业开始走上变革之路，从线下开始发展线上业务。

因此很多人预测，在发展如此迅速的电商之势下，从依赖现金消费，发展到刷银行储蓄卡、信用卡，再到在线购物，PC互联网在线支付，到现在很多人已经出门不带现金不带卡，刷一刷支付宝、微信二维码就可以快速便捷的完成支付了，甚至有口令支付，确认声波就能完成。这样看来，随着互联网电商的发展和人们消费习惯的改变，似乎很快线下的业务会逐渐萎缩，门店会成为历史名词？

对此，笔者并不认同，除了某些特定行业外，门店是永远不会消失的，但优化模式、提升服务是必然的。
我们从消费者购物的过程进行剖析，一般消费者购物，分成售前决策、购物下单、商品体验、售后服务四大阶段，每个阶段门店都有不可或缺的作用。
消费者在进行购物决策前需要了解产品，途径可以有以下几种：

1.线上浏览商品，并观看用户评价，对产品进行了解。这种方式并不利于消费者深入了解产品，但优势在于线上的商品展示不会受到空间和时间的制约，可以将更多的商品随时展现给消费者。

2.线下门店体验，可以让买家到现场体验商品，感受到商品的质感和效果，让用户得到更加真实的体验。但是线下实体店商品会受到时间和空间的制约，能展示的商品有限，消费者只能在现场体验店内已有商品。

在售前决策阶段，门店事实上占据了重要地位，这点从日本骊住集团旗下的伊奈品牌中即可窥见一二。卫浴品牌伊奈在挺进中国市场时已经处于国内电子商务的高峰期了，开展线上业务后，业务量并没有达到预期效果，大部分的客户在选择卫浴产品时更倾向线下门店，能够更加直观的进行对比和选品。因为卫浴产品本身价值较高，而且体积和重量都较大，若买家在购物时没有准确的确认好产品的信息——例如马桶和浴缸，要根据消费者卫生间的大小面积和房屋的形状而定——一旦购买错误，退换货都会牵扯到装修使用工期延后，产品运费，产品运送安全等问题。所以客户为了避免购物期间产生一系列麻烦，更多的消费者选择了门店购物的方式，可见门店在大宗商品选择中的重要性。 


在购物下单方面，线上下单简单快捷方便，基本可以随时随地进行购物。但是物流需要一定的等待时间。虽然现在物流服务趋于完善，例如京东的FBP模式物流服务，但是像淘宝店、品牌官网自营店、京东的LBP、SOP模式，唯品会JIT等模式，都需要买家耐心等待货物上门。而线下下单的问题在于需要买家到门店挑货，付款，完成订单。
互联网时代，很多宅男宅女因为线上可以便捷购物，都不愿意出门，门店的流量因此锐减，而线上的业务，因为平台的限制和行业竞争，利润空间也越来越少，线上和线下分别都有自己的优势和弊端，所以很多零售企业正在整合资源，准备做线上线下一体化，也就是全渠道O2O业务。

在这方面，伊奈也进行了实践。为了同时解决消费者的购物便捷性和选品准确性问题，伊奈在二期对消费者开放了手机商城的功能，同时开发了安装师傅的APP，实现了消费者在店体验下单，安装师傅代客下单，安装师傅送货上门并安装的一条龙服务，完美的解决了消费者在购物消费的整个环节中的问题。当然，在系统中可以进行安装师傅和总部的安装费用结算和销售提成结算。
商品使用体验过程中，线上购买的商品使用方法指导，只有通过在线聊天工具的沟通实现，指导过程相对麻烦，且效果不甚明显。线下的商品，可以和导购面对面沟通并确认商品的使用方法，消费者会更加直观有效的学习并得到正确的使用方法和产品体验，效果一般都较为理想。
伊奈二期开发的APP工具为消费者提供了本地化服务。当消费者在商品使用过程中有问题，除了给官网客服电话咨询，也可以直接给安装师傅电话，上门进行试用指导和问题排查。

线上订单出现售后问题，通常需要买家进行拍图，证明产品存在质量问题，通过卖家确认才可以进行后续的退换货和退款操作。线下商品出现售后问题，一般带上小票或者发票，直接到门店将商品提供给导购或者客服，会直接快速的得到服务和响应。处理问题的速度很快，效果也很理想。

当伊奈的消费者在使用产品中出现问题后，伊奈会安排消费者附近门店的师傅进行上门排查、维修等业务。对于消费者来说，可以快速响应解决自己的问题，容易产生信任感；对于总部来说，安装师傅在本地快速解决问题，提高了工作效率，节省了总部维护客户和产品的成本；对于安装师傅来说，给客户做好服务，在当地建立自己的服务口碑，可以更有利于自己在当地做产品销售和产品安装到售后的一系列服务，更好的给自己创收，达到三赢的局面。

从伊奈的案例中可以看到，结合全渠道O2O业务的门店可以更有效的提供导购指导服务，售中咨询服务和售后服务，而且这些体验和服务是无法取代的。
笔者认为，门店的存在，在实体经济行业中，永远都不会消失，随着电子商务和互联网的发展，一定会有更加新的经营模式，更加高端的硬件产品，可以更好服务社会服务大众。虚拟现实跨界融合才是新零售时代的未来。

  说到收藏加购，很多朋友在买东西之前都是先这样操作吧，对比之后再来下单，所以相对于其他产品来说还是收藏加购后下单率更高，所以这里卖家就都比较关注这一项，想办法提升收藏加购转化率。那么这里小编教大家一些提升收藏加购转化率的方法，希望对大家有帮助。

一、收藏加购转化率高代表什么？

  代表着更多精准人群的圈定，这部分精准人群的客单价是高于其他流量渠道的。

 加购收藏转化率的提升也代表着活动预热期种草效果的体现。因为收藏加购的人群都是精准的，对店铺感兴趣的人群。

  所以这两个指标的提升也代表着，消费人群对店铺的认可以及对产品的肯定。总而言之，加购收藏转化率的提升是提升店铺以及产品权重的重要指标之一。

  所以对开头提到的问题的答案是淘宝收藏加购转化率提升对流量提升真的有用。那么我们需要如何去提升收藏加购转化率呢？

二、如何提升收藏加购转化率？

  首先，我们需要知道提升收藏加购转化率的关键的两个要素是：人群定位和互动引导。并且，我们需要知道提升收藏加购转化率的核心思路是：满足不同人群的不同需求，进而达到消费者下单购买的目的。下面会教大家用两招提升收藏加购转化率。

  首先我们可以了解，已收藏加购过的人群可以分为两种：未购买过产品的人群和购买过产品的人群。

  这两类人虽然分别购买或未购买过产品，但是既然他们做了收藏或者加购的行为，就是对店铺或者产品感兴趣的人群。针对这样的人群，我们促进他们转化的方式就是满足人群的不同需求，概括起来就是以下三种方式。

1、产品特点（满足看重产品的卖点以及特性的人群）

2、促销优惠（满足对价格敏感的人群）

3、服务体验（满足关注购买时的体验和售后服务的人群）

  根据不同人群的喜好，给人群展示或推荐他们关注的信息，进而达到最终转化的目标。可以通过下面3种手段达到。

1、优惠引导（便宜、立减、赠品）

2、游戏互动、信息互动、客服主动沟通

（一）未购买过的收藏加购人群促转化

  这类人群是对产品感兴趣或者有需求，他们关注了却还未下单，所以这时候需要我们做一个合适的引导来增强他们下单的决定。

  1、关注产品自身特性和质量的人群

  我们主要是在主图、标题、详情等地方做好产品的特性或卖点的介绍，让消费者在进店或打开详情页后能直观地看到产品或品牌的主要产品介绍，让消费者充分了解产品。

  需要用优惠信息打动客户，进而形成转化。有以下几种手段：

（1）促销优惠信息引导

  我们分主动接洽和静默下单两种。

  对于主动接洽的人群，我们要对客服进行针对性培训（服务技巧、售后服务保障）。

  对于静默下单的人群，我们可以在店铺或产品上去展现相应会员制度以及相关售后服务保障等信息来吸引消费者浏览、查看，进而让消费者认可，形成转化。

（二）购买过的收藏加购人群促转化

  购买过产品的对产品进行收藏加购的人群虽然关注点和未购买过的收藏加购人群是一样的，但是因为他们（老客）是已经体验过产品的优势和服务的，所以针对他们的引导方法会略有不同。

（1）新品上新推荐告知

（3）新颖模式——对老品进行独特玩法包装、吃法推荐（比如卖披肩的可以把披肩边头巾、变衣服，变成其他实用好玩的穿戴方式）

（1）优惠信息、大促信息在店内可透出的地方展现来引导（主图、短信）

（2）微淘优惠活动发布

（3）群聊互动：红包雨-秒杀-拼单等方式

（1）服务等级提升（在店内透出会员福利）

（2）会员关怀体验（消费者购后体验回访）

  以上就是小编为大家介绍的关于收藏加购转化率的知识，大家都清楚了吗？别看是只是简单的收藏加购，但是对于转化还是有很大作用的，大家在这方面也要注重起来。想要知道更多关于收藏加购转化率的内容，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！

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　　提振消费信心，挖掘消费潜力。盛夏骄阳下，一年一度的上海"五五购物节"再次拉开帷幕。虽然已是第三届，却在政策的暖风频吹之下，不断迸发出新探索、新创意，在带领消费者解锁全新购物体验的同时，也让上海这座城市的消费经济，如同盛夏的骄阳一般勃发出新的生机。

　　这个周末，位于苏州河畔的潮流市集"森林里"再次惊艳亮相，各色潮流服饰、格调手工、新颖文创产品琳琅满目。有的商品是首次推出的全新品牌，有的商品来自街头的实体店铺，吸引来的除了住在附近的居民，还有特意赶来的游客。店主们看重的是市集经济的影响力和号召力，市民游客们则回报以实打实的关注度和可观的销售额。

　　主办方上海大洋千树商业管理有限公司总经理黄敬升坦言，自7月底每周末登场以来，"森林里"市集引流效应明显，各方面反馈都很积极。而引领时尚、定义潮流，借助商场原本的有利条件打造全新的消费基地，让商家和顾客都能获得全新体验，正是他们的期待。

　　无独有偶，最近半个月来，位于长宁区的凯田集荟集市和位于黄浦区的思南生活集市，也都凭借着鲜明的特色展现出别样的精彩，同样也迎来了口碑和客流的双丰收。

　　在上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄看来，在上海，"市集"是一门特殊的生意。近年来，各种大大小小的市集在城市的各个角落陆续出现，成为这座城市独特的风景线。今年"五五购物节"期间，这种古老的商业形式被赋予了新的内涵，从商业中心到潮流街区，都呈现出更多的时尚感和烟火气。更多的街边小店和私营业主加入进来，其活跃度、繁荣度和便利度，不但是上海消费经济发展的一份晴雨表，更为上海这的消费经济提振了信心、注入了活力。

　　除了五花八门的市集，火爆的"五五购物节"期间，各大商场仍然是提振消费的主战场。在各区政府的支持下，全球新品首发、绿色消费季、进口嗨购、汽车专场、美食大赏、咖啡文化等上百场活动轮番上演，将"买买买"的火热气氛不断推向新的高潮。不少市民游客在刚进入商场时还抱着逛逛看的心情，但在看到商家抛出大手笔的折扣优惠时，就忍不住"化心动为行动"，迅速加入"买买买"的大军。

　　乘着"五五购物节"的东风，一些新面孔也在徐汇区隆重登场了。国誉中国首店、美妆品牌伊索全国首店、全球首店Playmobile体验中心……一批海内外高能级的首店入驻，开业首日就迎来了慕名而来的大客流。

　　与此同时，还有商场线下线上齐发力，组织数百个商家在直播间同步开启活动，低至冰点的优惠力度，让网络另一头的消费者大呼过瘾。

　　开幕近半个月来，本届"五五购物节"已在上海全城掀起新的消费热潮。目前至少有5家商贸企业公布了最新"成绩单"，数据显示，各大商城客流持续回升，家电、家装、黄金珠宝、奢侈品等品类消费额大涨。

　　举例来看，在8月1日至7日这一周，红星美凯龙上海区域的整体销售额环比增长40%。同样是这一周，上海新世界城的商品零售板块销售同比增长73%，百联集团的主要零售企业，在上海地区也实现了同比增长

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