为提高患者预约,改善患者预约体验,北京市卫生局本着方便百姓就医的服务宗旨建立北京市预约挂号统一平台(以下简称“统一平台”),为保证您预约挂号成功,请您认真阅读预约挂号服务须知。

1.统一平台不提供当日预约服务,用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至3个月内的就诊号源(每个医院有所不同),统一平台按照医院、科室、职称、专业不点名预约。具体预约挂号周期和号源信息,以114服务电话查询和网站公示为准。

2.每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前(注:个别医院停止预约时间有所不同,具体以各家医院的个性化预约须知为准)。

1.统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册,用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息,包括就诊人员的真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照、港澳通行证、台胞证)、性别、电话、号码等基本信息。

2.用户到医院取号就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件,否则医院不予办理挂号业务及诊疗服务。

3.统一平台114电话注册和网站注册,1个手机号只能关联2个有效证件号(同一手机号只能被2个用户注册使用)。

4.网站注册预约须要求用户准备好手机,“手机短信验证”是网站注册预约流程的重要环节,没有通过验证,用户无法成功注册预约,故请务必填写真实有效的手机号码。

5.用户也可通过114(非北京用户010-114)电话服务热线进行人工注册、预约,拨打114电话注册时需登记真实有效的手机号码或者座机号码(建议使用手机号码注册预约,以便接收短信通知和预约、查询使用;若使用座机号码注册预约,今后用户只能通过114电话唯一方式预约,工作人员每次会通过口述方式把预约信息报给您听,请您做好记录保存)。

(请详细了解“无身份证号,或者已经但还未办理身份证的患儿如何注册预约?”相关信息)。

1.请保证您的统一平台账户信息真实有效,如用错误信息,或虚假信息预约挂号,不仅在就诊当日影响您取号就诊,同时也会影响到您今后的预约行为。

2.注册用户如名下存在未就诊的预约号源时,无法申请修改注册信息,请先取消所有当前有效预约号源或等约成号源过期的次日后再申请修改。

3.用户如修改本人注册姓名、有效证件号、手机号,须在线提出申请,并同时提供本人的有效证件复印件,以便工作人员核实信息,我们将在5个工作日内协助处理完成,并以电话或短信方式通知到您,请保持电话畅通(注:如原注册手机号有效,用户可选择在线自助完成更换手机号的工作)。

4.统一平台不支持同时修改姓名和证件号码的申请(注:该申请等同于注销,请按注销流程办理)。

5.用户注册信息仅限每人每月(自然月)修改一次。

6.如遇“无法登录”等特殊情况,用户可在线申诉,或拨打010-114协助解决。

7.为保证注册用户,申请人工协助处理修改注册信息或注销时,须提供用户本人注册时的有效证件复印件,敬请理解!

1.通过网站或114电话预约成功后,系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户注册手机上(注:网站预约朝阳医院本院的预约识别码为9位数字);如果114电话注册的是座机电话,工作人员每次会通过口述方式把预约信息报给您听,请您做好记录保存。

2.预约成功后,请您妥善保存“预约成功短信和预约识别码”,以便随时查询和取消预约信息之用,同时也是您用于取号就诊的凭证之一。

3.如果您未收到或丢失“预约成功短信和预约识别码”,可登录统一平台网站的“个人中心>预约管理>当前预约”中找到相应的订单查看详情,或者拨打114客服电话协助查询,工作人员与您核实信息后,系统会重新为您发送约成短信和识别码。

4.成功预约挂号后,系统将自动保存用户预约记录。就诊当天,您需要在医院规定的取号时间之内,前往医院指定的地点取号就诊,并缴纳医院规定的挂号费(或医事服务费),逾期预约自动作废。具体取号时间和取号地点请查阅系统下发的预约成功通知短信,或各家医院的个性化预约须知。

5.本着方便患者的原则,个别医院开通了自助取号或分诊台先取号后缴费服务,具体取号流程和要求以医院现场公示为准。如患者就诊后未缴费,将被列入欠费名单,您将无法通过统一预约挂号平台或在各医院进行任何形式的预约挂号和窗口挂号。

6.取号时需要提供以下重要凭证

(1)就诊当日取号时,就诊人需凭就诊人本人注册的有效证件原件、预约成功通知短信和预约识别码至医院指定的挂号窗口取号(个别医院要求先办理就诊卡并关联社保卡后再取号,具体详见各家医院的个性化预约须知);取号时医务人员将核对就诊者的身份信息和预约记录,如信息验证不符,则医院不能提供相应的诊疗服务。

(2)“首都医科大学附属北京儿童医院(北京儿童医院)”和“首都儿科研究所附属儿童医院(儿研所)”预约取号比较特殊:①预约“北京儿童医院”,就诊当日须出示注册时的有效证件取号就诊。同时,就诊当日必须带患儿就诊,否则此号源作废。②预约“儿研所”,就诊当日须出示患儿的户口本或身份证或卡取号就诊。

1.用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号,超过退号截止时间系统将限制用户退号,一般截止时间为就诊日期的前一天15时,就诊当天不能取消当日预约号(注:个别医院的预约取消截止时间有所不同,具体规则请关注各家医院的个性化预约须知)。

2.在医院规定的取消预约时限内,用户可登录统一平台网站的就诊医院页面,或进入“个人中心”,或拨打114客服电话进行查询/退号操作,退号时需凭“预约识别码”进行取消。

3.如果您在就诊当天不能前往医院取号就诊,请提前退号,否则会因造成号源的浪费,影响其他患者的就诊而被记录爽约档案,由此会影响到您今后的预约行为,请您谅解。

为了防止号贩子倒号行为,满足绝大多数百姓的最大利益和公平性,统一平台采取了预约挂号限制。按照北京市卫生局统一平台提供的预约挂号服务公约,同一患者实名(有效证件号)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次;在同一就诊日的预约总量不可超过2次;在7日内的预约总量不可超过3次;在3个月内预约总量不可超过5次。

(七)爽约的判定及处罚

1.爽约是指用户未按医院规定的取号时间提前到医院指定的挂号窗口取号,且超过预约就诊时间未能按时就诊即视为爽约,该预约号源自动作废。如仍需就诊可重新预约或到医院挂号窗口挂号。

2.1年内(自然年)无故爽约累计达到3次的爽约用户将自动进入系统爽约名单,此后3个月内将取消其预约挂号资格;1年内(自然年)累计爽约6次,取消6个月的预约挂号资格。

3.以下医院爽约处罚比较特殊,具体如下。

(1)同仁医院1年内(自然年)爽约1次,自爽约之日起30日内停止预约挂号服务;1年内(自然年)累计爽约2次,自最后一次爽约之日起60日内停止预约挂号服务;1年内(自然年)累计爽约3次,自最后一次爽约之日起90日内停止预约挂号服务。以此类推。

(2)北京肿瘤医院:1年内(自然年)累计爽约2次,取消本年度的预约挂号资格。

(3)北京安贞医院:1年内(自然年)累计爽约3次,取消本年度的预约挂号资格。

(八)黑名单用户的判定及处罚

2.黑名单用户处罚规则　见下表。

以上惩罚措施会严格执行,请各位用户管理好自己的预约账户,以免到时候产生不必要的麻烦!黑名单用户如有任何疑问或不解可选择在线申诉,工作人员会尽快受理。

1.以上为预约挂号统一平台服务总则,各家医院的特殊预约规则详见医院首页公示的“预约须知”。

2.预约挂号统一平台不收取预约挂号费,各家医院仅收取与医生职称相对应的挂号费(或医事服务费),如与您预约时不符,则以当日医院挂号窗口为准。

3.用户如需医保报销,请预约医保限定的定点报销医院。

4.请不要随意向他人泄露自己的实名身份信息,由于统一平台对预约者实行实名身份信息绑定,这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。

5.本服务为用户提供便捷的预约方式,不承诺所有用户随时都能约到指定的号,有不便之处敬请谅解,有任何好的建议也可以直接向我们反馈。

12月26日，北京妇产医院，一层大厅内患者等待挂号。有医生表示，由于预约病人和非预约未完全分开，分段就诊难以实现。

记者预约挂号成功后收到的提示短信中写明就诊时间为8时18分，但9时40分才看上病。

　　部分医院实行预约挂号分时段候诊，多数患者仍需超时等候；医生称问诊时间不同难做到精确

　　继北京启动“预约挂号统一平台”后，为减少患者候诊时间，2012年，安贞医院、同仁医院等6家医院开展预约挂号分时段候诊服务，即预约成功时直接告知患者什么时间段来医院。截至目前，全市推广该服务的医院有十余家，其中北医三院以“候诊时间精确到分”作为一项创新服务面向预约挂号患者。

　　然而，记者发现，分时段候诊虽然告知患者大致时间，但多数患者到医院后仍需超时等候。多名医生表示，因预约病人和非预约病人未完全分开、患者问诊时间不一等原因，精准的分时候诊、就诊难以实现。

　　就诊听叫号 超时等82分钟

　　提示候诊时间：8时18分

　　实际就诊时间：9时40分

　　12月24日，记者通过预约挂号平台挂到26日首都医科大学附属北京妇产医院的妇科门诊号。提示短信中写明：候诊时间为08:18。

　　12月26日8点前，记者来到北京妇产医院东院，获得的诊号为“上午第52号”，但挂号条上并未标有候诊时段。妇科门诊工作人员说，短信上的时间实际是取号时间，候诊和就诊时间根据工作人员现场的提示，“我们这里是分时段候诊，分号就诊”。

　　直到9时40分，记者被叫入诊室就诊，这比预约挂号时提示的候诊时间晚了1小时22分。

　　部分科室能实现按时就诊

　　（外科）提示候诊时间：13时至14时

　　实际就诊时间：14时30分

　　（妇科）提示候诊时间：14时45分至16时

　　实际就诊时间：15时15分

　　12月25日13时，薛女士在北医三院挂号窗口领到预约的普通外科挂号条，号码为16，“预约时，114告诉我在1点到2点之间候诊。”

　　普外科的候诊室内，薛女士将挂号条交给护士，护士称，病患按照交挂号条的先后顺序候诊，此时，候诊室的4排椅子已坐满了人。14时30分，薛女士被叫到号进入诊室，“比114告诉的候诊时间多等了半小时，但比以前没规定时间好得多。”

　　而在妇科门诊就医的路女士，其预约挂号时的短信通知显示“候诊时段是14:45-16:00”，她最终在15时15分进入诊室。“虽然等了30分钟，但没超过短信提示的时间。”

　　候诊时间已过 号还没拿到

　　同仁医院南院（亦庄）

　　提示候诊时间：10时许

　　实际就诊时间：11时12分

　　“我8点半就来了，现在还没等上。”12月25日上午11时，孕妇田女士还在医生诊室外张望。当日，她约的号是上午10点左右，短信提醒提前半小时取号。

　　尽管短信提示了具体取号时间和候诊时间，但田女士还是8点半左右到了医院。“上午8点多排队拿号，到11点才拿上。”直到11时12分，她才看上病。

　　无候诊时间 不敢走开怕错过

　　除了以上几家已实行预约挂号分时段候诊服务的医院外，记者还探访了尚未实行该服务的东直门医院。

　　12月25日下午3时许，东直门医院骨科门诊走廊内，患者杨先生称，他通过电话预约时通知的取号时间是下午1点到2点，但由于没有通知候诊时间，他2点取上号后走进诊室问了四五回，“越坐心里越急，又不敢走开，怕错过了叫号。”最终他等了一个多小时才看上病。

　　煤炭总医院医生郑山海认为，要解决预约时间精确到分的问题，根本在于推行分级就诊制度。在一些推行分级就诊制度的国家，看病预约是有流程的，病人首先是在社区医院看病，并建立健康档案，社区医院看不了的病才会向上级医院转诊，同时将病人的健康档案转到上级医院。由于病人都要预约，这在源头上保证了就诊人数的稳定。同时上级医院能掌握病人相对完善的就诊资料，可以比较精确地估算病人就诊时间。

　　但目前在中国，专家的接诊量很大，需要看很多小病，没法做到精确预约就诊。“这就像坐公交车，在交通堵塞时，坐公交车肯定没法精确到准点，而地铁不会。”

　　候诊时段如何计算？

　　根据“理想状态”或分诊经验生成

　　昨日，“114”电话平台负责预约挂号的工作人员解释，短信中提示的候诊时段和顺序号是系统自动生成的，“这只是个建议，具体的候诊时段和挂号顺序以在医院看病的实际情况为准。”而像东直门中医院的电话挂到的号，只表示预约到一个名额，并没有具体号码，“患者得在规定取号时间到达医院挂号处，凭预约识别码缴费取号，序号是由医院排的。”

　　目前，没有医院就建议候诊时段的计算规则做出解释，但在此前媒体报道中，市医管局有关人员接受采访时表示，建议候诊时间是根据挂号系统的一种“理想状态”生成的。例如一个门诊问诊时间大约是十分钟，而十个号大约需要100分钟。挂号系统会根据挂号的先后顺序，自动生成一个建议候诊时间。而一些医院的候诊时间则是各科室经验丰富的护士们根据多年分诊经验算出来的。

　　精确就诊能否实现？

　　问诊时间和病患人数不定，难精确候诊时间

　　同仁医院南院妇产科徐医生说，在妇产科，每天都会加号，医患之间的供需矛盾太大，要想预约精确候诊时段根本不可能实现，“除非限号并限定每个病人的就诊时间”，比如限定每个病人看病时间为5分钟，有可能实现精确到分的预约就诊，但这样会导致一些病人只能预约到几个月以后的号。

　　另一名三甲医院的医生表示，虽然预约挂号可以提示建议候诊时段，但在实际门诊中，因病情不同，问诊时间也有长短，天气和季节也会影响病患人数，所以不可能都做到绝对地按照理想的平均时间就诊。

　　预约挂号实施四个月后，时任北京市卫生局新闻发言人的邓小虹曾在接受媒体采访时认为，严格意义上的分时段就诊，需要告诉患者大概几点钟到医院，前后一般不超过半小时。但在预约挂号初始时，还很少有医院能够做到精确时间就诊。

　　本版统筹/新京报记者 刘珍妮

　　本版采写/新京报记者 刘珍妮 王卡拉 石明磊 李馨本版摄影/新京报记者 黄月

　　从2009年8月24日开始，积水潭医院除脊柱外科、运动医学科、小儿骨科外，其余科室全部开通网络预约挂号。

　　网络挂号只用90秒

　　北京积水潭医院在网页右侧已经开辟了专门的网络预约挂号专题，点开之后，可选择预约专家号或普通号。

　　我们试着进行预约，首先选择专家号，点开后看到各个科室的列表。小儿骨科等尚未开通网上预约的科室，点开之后显示“当前科室已停用，不参加预约。”如果选择的科室可进行网络预约挂号，则可看到该科出诊专家姓名、出诊时间以及号源数量等信息。

　　我们选择了消化内科梁学亚的专家号，填写好姓名、身份证、联系电话等信息并提交之后，系统提示已经预约成功，并提示我们于8月25日上午9时到11时之间前去医院领号，同时交纳3元的预约费用。整个过程不过90秒。取消专家号，只需要填写姓名、身份证和预约序号等相关信息即可，全部操作不过30秒。

　　积水潭医院有关负责人介绍，就诊当日，患者需要持预约序列号及户口本、身份证、驾驶证等有效证件，到医院挂号大厅预约窗口取号。如证件不全或证件信息不符，不能领取预约号，过时不取号，视为自动放弃。

　　每人每天最多预约3个科室的号，且每科限约1个号。每日14时之后停止预约第二天的号。如果专家临时请假或停诊，工作人员会通过短信或电话告知；就诊当日如专家紧急外出或因病不能出诊，来不及提前通知，将由医院安排相应专家接诊。

　　不能前来最好及时取消预约

　　积水潭医院院长建议患者，如果预约之后不能前来，最好在网上取消预约，这样可以把资源让给更需要的人。

　　在积水潭医院预约条例中也注明：预约成功后，如不能按时就诊，请在就诊前一天14时之前取消预约，否则将被列入违约名单，无法进行下次预约。

　　积水潭医院院长说，预约挂号试运行期间，“尽管部分患者因各种原因不能及时取消预约，有时爽约率高达50%，但我们还是希望以后能将所有号都放在网上，当然这也需要一个医患双方共同努力的过程”。

　　第1步：进入积水潭医院网站（.cn）→网络预约挂号系统，先阅读并同意《预约须知》选择要预约的科室、医生。

　　第2步：填写个人信息，必须填写真实姓名、身份证号、联络手机号。诊卡号为选填项目。

　　第3步：提交资料完成预约，系统显示预约号，并提示预约日取号就诊。