因退款了又收到货犯法吗不满意退给商家的快递因为疫情卡在半路怎么办?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-11-27 10:09 标签： 退款了又收到货犯法吗

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正常情况下，一个快递会经过很多地方，现在又是疫情期间，所以会出现一些意外情况，比如说快递在路上，然后突然封城了。那么问题来了，快递在路上突然封城了怎么办呢？

一、快递在路上突然封城了怎么办？

若快递因为疫情被困在半路，快递公司会将此快件存放在仓库，等到快递恢复正常后再安排运输。若快递停运，在路上的快递一般有两种处理方法：其一是快递公司将包裹寄存，待地方解封再运输；其二是快递公司会将包裹退回，返回到寄件方。

但一般情况下，若疫情没有到十分严峻的地步，寄件方也没有要召回此快件，那么快递公司还是会在合适的时间进行运送和派件的。不过，各地区的快递政策也有所不同，建议消费者们可以在快递官网查看相关信息或致电热线客服进行实时查询。

二、因为疫情无法签收怎么办？

疫情期间没有收到快递，可以再等几天，快递恢复正常后，关注物流信息是否有更新，时刻关注物流的信息变化。

快递因为疫情原因滞留可以退款。如果真的是因为疫情的原因快递长时间无法到达目的地，你是可以选择申请退货退款的，前提是你要跟商家协商好再退货。

拆快递包裹时尽量在室外操作，快递包装也不要带到家里，并且要进行垃圾分类处理；如果需要拿到家里，拆开快递之前，需用酒精、含氯消毒液等对快递外包装进行消毒擦拭，但是酒精易燃，请不要大面积的进行喷洒。

除此之外，避免在封闭的环境内拆快件，保持室内环境通风。快递包裹后处理完要及时脱下手套，对双手进行消毒/清洗，及时换下口罩，避免用未进行消毒处理的双手碰到眼、鼻和口腔。

快递在路上突然封城了的情况是有可能发生的，大家能做的就是等待，如果是一些保质期比较短的产品，需要和卖家及时沟通，商量出一个双方都满意的方案哦。



相信大家都知道，目前疫情相当严峻。特别是对于疫情严重的地方，各方面都处于遏制状态。即使在网上买了东西，暂时也没有办法发货。就算买了，也只能继续等。那么，如果买家不退款，如何应对拼多多疫情呢？有哪些方法？

对于售后问题，建议您与消费者协商。消费者申请退款后，应主动联系消费者处理售后。切记不要盲目拒绝他们，减少不必要的干预。

退款产生后，商家可以主动与买家沟通，再处理和解决买家的合理需求；

如对买家需求有疑问，可主动联系买家了解具体情况，再通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免买家因误解申请拼多多平台介入；

其实作为商家，一定要对自己店铺的售后服务负责，清楚自己的责任和义务，在商家的责任已经明确的情况下，主动去履行，不推诿；

对于已经申请平台介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，然后抓住机会与买家沟通协商。

5.您需要打开返回包裹运费功能。

这种返包运费是指商家购买返包运费服务后，对服务保障期内正常销售的符合条件的订单，商家会给予相应的返包运费服务。其实开通退货包运费可以减少运费纠纷，降低介入率和纠纷率，增加搜索权重，提高订单转化率。

相信通过以上内容，你对无法接生的疫情处理方法有了一定的了解。建议先和买家沟通。如果实在不想退款，可以等疫情结束后再发货。同时需要留下证据，避免后期因送货问题对店铺造成损害。相关阅读:

如何在拼多多成功申请退款而不退货？如何降低退款率？拼多多商家不退款客服介入或者退款怎么办？拼多多可以直接补差价吗？商家不退怎么办？

　　义乌突发疫情，让商家们措手不及。

　　自8月11日起，义乌全市实施3天静默管理。值得注意的是，3天静默管理是对于市民而言的，快递发货则采取5天静默管理。也就是说，要到8月15日，义乌快递才有可能恢复。

　　这是比较理想的情况。派代采访了多位义乌商家，他们认为，“3天静默期，只是目前隔离的开始。”

　　“即使解封，也是局部慢慢放开”，商家们已经开始着手做了一周，甚至一个月的应对计划，“如果一周后还不能解封，生意会陷入困境。”

　　不能发货后，销量骤降70%

　　义乌本轮疫情始于8月2日，到了8月4日9时，义乌已累计报告70名新冠病例，当地疫情在蔓延，商家的神经也随之紧绷。

　　阿春在义乌经营着一家电商摄影公司。在疫情开始的第二天，小道消息已经在传着“可能要封城”。到了8日，累计病例达到300例。意识到“情况有些严重”，阿春开始住在公司，囤了好些泡面。

　　10日，在公司住了三天后，阿春原计划赶回家洗个澡，没想到，“下午三点钟回家洗了个澡，五点就封了”。

　　3天的静默期似乎不长，但对于做季节性、节日性或在7月底刚大幅投放的商家来说，损失仍“无法预估”。

　　阿春告诉派代，月初原本有五个项目要拍摄，其中三个因为产品周期性比较强，一旦延误拍摄就“废了”，因此商家取消了订单，到义乌以外的城市寻找拍摄。

　　“比如针织衫，周期就这两个月，从每年的八月底卖到十月，秋款的销售周期非常短，给你的拍摄周期也很短。”他感慨道，“对于这种做季节性的商家来说，影响是最惨重的。”

　　袜子类目的商家阿哲就十分无奈。近日，阿哲店铺的几个爆款刚刚起来，店铺也好不容易有了起色。不能发货后，销售额一夜间骤降，“销量缩水70%以上，之前订单量2000+，现在只有500+。”

（某商家销售额截图，非文中案例）

　　也有商家赶在“封控”前，紧急启动应对措施以减少损失。商家李航很庆幸自己“在上了几次当后，这次学机灵了，提前转移了大部分货，没把鸡蛋放在一个篮子里”。

　　在义乌开保暖内衣工厂的张振，提前让全部员工住进了工厂。如此一来，虽然厂区实行封闭式管理，原材料进不来，但库存的布料还能支持正常的生产。

　　不过，张振依然十分纠结，“疫情持续多久谁也不好说，而且还要面对生产之后无法发货的问题，目前手上的订单接也不是，不接也不是，接了怕生产好了也不能及时交货，要面临违约赔偿，不接就没有收入。现在的话，暂时还在生产管理，看看发货高速啥时候能恢复。”

　　不过也有商家，在这几天意外爆单。文具类目的商家老高是其中一位，他解释原因，“因为仓库放在了东阳，疫情封锁了大量同行店铺，反而我的店铺链接有了增长。可以发货成为了我店铺的优势。”

　　而对于大多数货源在义乌的外地商家，则没这么幸运。

　　义乌仓库不能发货，退款率增加20%

　　“义乌快递已经停了好几天了，未来可能还要停一周，之前图义乌快递便宜，这下惨了。”8月12日，文树在派代商家群里诉说。

　　文树是一名在淘宝、抖音平台上销售童鞋的商家，主副仓都设在义乌。据文树透露，“仓库小伙伴从8号早上起床就发现仓库所在园区被封控了，站满了大白，楼也不让下，没有通知，只道听途说是有疫情”，到了9号上午“才通知封控一周，目前还没有通知什么时候解除封控恢复发货”。

　　这次突然“封控”，对文树的影响“很大”，“恰逢八八大促，结果货都发不出，目前除了售后比较忙，其他岗位基本躺平状态。”而售后处理起来，也是“两眼泪汪汪”。

　　文树坦言，“我们规模小，一天就两三万块钱，目前销售没敢停，下单了让客服主动跟客户沟通，能等就等，不能等就跟客户说退款就好，千万别投诉，大部分客户还是能理解的。” 目前，店铺退款率比平时增加了20%。

　　眼下，文树最担心的是，“就怕一周后还不能发货，那再有耐心也等不下去了。现在是换季的关键节点，让客户承受损失也是不厚道的。”在他看来，能尽快恢复才是最关键的，拖越久损失越大。

　　有着8年电商运营经验的城南告诉派代，“好多公司仓库就在金华、义乌那边，因为快递便宜，现在货都发不出去了。”今年上半年，城南也曾将仓库设在了义乌，期间就遭遇过因疫情影响而停运。

　　“人在广州、货在义乌被扣押”的乐望，目前仅剩5天的库存。“前天紧急订了半个月的库存拉过来发，分两批，一批是5天的库存发次日达，一批10天的发隔日达。结果，次日达出来了，隔日达在半路被扣押了。”

　　对于大多数商家来说，三五天或许还能撑一撑，但如果时间再拉长，损失就真的难以估量了。

　　全国快递业务量第一，义乌疫情影响整个电商行业

　　作为世界小商品之都，义乌静默管理，电商行业将受到极大的影响。

　　有商家哭诉“义乌封了，我们也快疯了”，也有消费者表示，“感受到义乌疫情对生活的影响了”。

　　数据显示，义乌仅有186万人口，但开网店的商户却高达28万户，相当于6个义乌人就有1人开了网店。此外，交易超过50万笔的淘宝“金冠”店铺，有近十分之一是义乌人经营的。

　　2020年，义乌的快递业务量超71.7亿件，位居全国第二，占全国8.5%。去年1-4月，义乌快递业务量跃居全国第一。

　　从类目上来看，义乌的产业以百货、服装、饰品等低价商品为主，所以大都是靠走量来赚取利润，日常库存压力本来就大，一旦快递停运，库存的重压会让义乌商家难以承受。

　　另一方面，低价非品牌商品，经销商和消费者的粘性较低，可替代性强，义乌不能发货，可能会造成较大的客户流失。

　　阿春认为，“除非是你这个地方特有的产业，否则商家、消费者分分钟可以找别的地方（拿货）。比如月饼，一旦过了中秋节，你的月饼没卖出去，就烂在手上了。”

　　某业内人士也指出，“供应链本身非常敏感，商家一旦错过销售季，损失不可估量”，他表示，“客户会寻找临时替代供应商，如果足够好，就不是临时的了。而老客户一旦失去，想要再请回来，就不是那么容易了。”

　　当前，疫情对义乌的影响还在持续，截至发稿前，自“8·2”疫情发生以来，义乌累计报告本土新冠病毒感染者592例（包括544例为无症状感染者）。其中，前日新增16例，昨日新增11例，已呈明显下降趋势。

　　商家们一边积极应对，一边期待更多好消息的到来。

　　（应受访者要求，文树、乐望、阿哲、张振、老高、李航均为化名。）

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