京东自营店出售翻新机 翻新机为何源源不断

　　“翻新机”一直是近几年手机市场中无法回避的问题，每年总有一些消费者“中招儿”——因为购买到翻新机而痛恨不已。

　　2015年，中国质量万里行投诉平台共收到消费者手机投诉6229例，在其发布的2015年手机报告中指出，相当一部分投诉是因为买到假货、高仿货、翻新机，发生的平台既有传统的线下大卖场，也有线上平台，令人防不胜防。

　　据中国质量万里行投诉平台统计，2015年共收到消费者买到翻新机的投诉255例。而从今年1月份至今，已经收到消费者投诉130例。

　　其中，消费者在淘宝和京东上买到翻新机的情况最多，而苹果、、华为和小米4个机型被翻新的最多。

　　本期，中国质量万里行结合一些消费者案例和当前的翻新机市场环境，希望能够提醒和帮助消费者在消费过程中避免买到翻新机，同时，也呼吁监管部门、手机厂商以及电商平台杜绝翻新机源源不断的出现。

　　一部苹果翻新机利润两三千元

　　近些年，随着手机市场持续火热以及苹果手机的热销，不少商家都纷纷做起了翻新机的生意。

　　随着3月份iPhoneSE上市之后，翻新机市场又开始沸腾起来了。

　　据相关资料显示，在北的一个商场内发现，有商家将iPhone的旧机型进行翻新，特别是iPhoneSE的外观长相和iPhone5/5s极其相似，商家通过镭射技术服务将“SE”的字样刻在这些旧机型的后壳上，费用也才60块钱，之后伪装成iPhoneSE并分发给渠道商家进行分销，而且翻新费用不高，卖出价格也比较便宜。

　　而据媒体此前报道，在市场，将iPhone6变成iPhone6S的过程很简单，只需要给旧的iPhone6换一个iPhone6S的新壳，然后由专门人员后台刷机，刷到最新版本，再由组装人员利用技术将IMEI码改为苹果官网能够查到的号码，一部组装机就可以上市了，而这个过程只需要500元的成本价，再加上回收手机所需的1000多元，一部翻新的苹果手机可为商家带去两三千元的利润。

　　从华强北到中关村，假苹果引出翻新机灰色产业链。据业内人士透露，这些翻新机的来源很多，世界各地都有，那些旧手机被拆解后，加入新的外壳或零件再进行组装，就是外表看起来全新的一个手机。

　　另外，深圳有很多做手机零件如手机外壳的企业，这些都能为翻新机的制作服务。

　　2015年，中国手机品牌出货量高达/）上订了一台“360手机奇酷旗舰全网通版（辰光银）”手机。4月2日收到手机，按开机指示一步一步操作，到安装微信一步后，发现微信里面已经有一个默认号码，经拨打询问发现该号码属于广州市海珠区一名女士的，因此徐先生怀疑此机是翻新机或退货机。

　　由于担心该机是否关联原先主人或者留有后门，因此徐先生不敢使用微信、支付宝等工具。为此他与360客服交涉，说要等“工程师核实”。直到4月6号晚上收到售后的电话，告知他不是翻新机（退货机）。

　　徐先生追问这个微信里的默认号码是怎么回事？客服回复与他们无关。

　　目前徐先生至今尚未用微信，因此证据仍然保存在手机里。本来想直接退货，但徐先生考虑到，这部手机里还存有原来机主的信息，如果直接退货，那么他自己的信息安全同样无法得到保障，因为开机提示的前两步就有输入各种登录密码的步骤。

　　所以现在让徐先生相当为难，不知道怎么办才好。

　　中国质量万里行投诉平台也就徐先生的问题发邮件给360官方售后，不过并未给出答复。

　　徐先生认为，作为360手机的官网，以翻新机（退货机）冒充原装机，本来就非常荒谬。他买这部手机的初衷，是奔着360以安全手机为卖点，不过却有这种涉嫌销售翻新机的行为，是对消费者非常不负责任。

　　徐先生最终退了这个手机，他告诉中国质量万里行，360的售后根本不认可他手机里的截图，认为徐先生是伪造的。尽管退了手机，徐先生还有点担心，不知道自己的信息会不会被下一个消费者看到。

　　消费者碰到类似的情况可以参考《产品质量法》以及《消费者权益保护法》。

　　《产品质量法》中第三十二条规定：“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”

　　《消费者权益保护法》中第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

　　官方翻新机和非官方翻新机之别

　　最近，中国质量万里行投诉平台接到福建洪先生的投诉，洪先生在苹果在线商店购买了一台官方翻新机，使用了两个多月的时候突然黑屏，之后便开不了机。

　　洪先生到最近的苹果官方售后店去检查，工作人员告诉他手机是硬件问题，要进行返厂检测。检测结果让洪先生感到意外，工作人员告诉他说：“手机是有人为的私拆行为，不给予保修。”洪先生跟售后强调了这是官方翻新机，不是新机，如果有人为拆修，也是出厂时官方拆过的。

　　洪先生介绍，购买翻新机的时候没想太多，觉得价格便宜，同时对手机要求并不是太高，而且手机有发票，有保修卡，且保修期一年。

　　洪先生对这个私拆行为的说法表示愤怒，他说：“至少苹果售后要当面检查出问题做好记录，而不是拿去好多天之后，告诉不给修，而且还回来是一个更多故障的手机”。

　　洪先生对苹果这种返厂鉴定的流程提出质疑，他认为：“苹果不能出具足够严谨的证据证明手机被私拆过，而且不是售后人员私拆过的。”这样的鉴定让消费者如何相信？

　　最近几年，苹果、小米、魅族等正规名牌手机在陆续开始售卖翻新机，价格便宜，同时还提供跟新机一样的售后三包服务。但大多消费者对于官方翻新机的态度是，宁可贵几百，也不会购买翻新机。

　　不久之前，印度拒绝了苹果在其市场上销售翻新机。据悉，苹果公司一直以来都有在市场上销售二手机，在美国市场有官方翻新机销售，在美国出售的翻新机都明确标注着“refurbished”（翻新）字样，不过其实价格并不低，一般来说对于当代产品来说官翻机售价是正常价格的85%左右，而在中国市场上苹果手机却是水货横行。

　　翻新机有官方翻新机和非官方翻新机之别：官方翻新机通常是指由手机制造商将因质量问题退换的手机，修复或者替换有问题的组件重新组装后再投放市场销售。官翻机的特点是数量少、配置落伍，对于iOS或WP平台来说，硬件要求不高，那么可以考虑，比如买来送人，既看不出是翻新机，而且用着也没质量问题。如果是安卓平台，建议就不要省那点钱了。

　　“非官翻机”是指不法奸商将压价回收的二手手机进行主板清理、零件更换后，重新换上外壳，配上电池、充电器进行封装，伪装成新机销售，这是我们通常理解的翻新机，这种手机质量也没有保障。

　　消费者一般能通过外壳质量、手感就能简单辨别出是否是翻新机。

　　非官翻机使用的维修零部件大多来自生产厂商向外流出的残次品或为降低成本使用高仿品，一般用户难以发觉其中的瑕疵。尤其是内部元器件，甚至连专业的工程师也需要拆机检查才能发现。使用翻新机时会遇到待机时间短、通话质量差、花屏以及频繁死机等现象。最主要的就是无售后保障，目前，二手手机无“三包”规定。大多数二手手机市场的商家对出售的二手手机不但不开具任何票据，更不提供售后保修服务，所以消费者在购买此类产品时需谨慎。

　　官方翻新机的出现并不是一种偶然，而是用户需求和厂商经营策略的一种现实体现。

　　从厂商的角度来看，可以起到节约成本的作用；对用户来说，可以节约资金，当然对于环境也有益无害。即便如此，中国质量万里行提醒每位消费者，虽然各大商家在推出这些官翻机的时候都会宣称已经经过了工厂的严格测试，但是相对于那些全新品来说，其可能出问题的几率还是比较高的。因此消费者在购买官翻机的时候多花点心思，而且尽可能不要在官网以外的渠道购买翻新机，以免不必要的麻烦。（来源：中国质量万里行）

苏宁买到返修翻新有问题的Dell U2715H显示器（附维权过程！）
手机的一阵突然炸响，惊醒了熟睡的我，注定了这是一次不寻常的苏宁购物！

惊醒的起床气，再一看是陌生号码，顿时有了摔手机冲动。。。
阿弥陀佛，世界这么美好，我却这么暴躁！不对，不好！！！
自己劝说了好一会，手机小命总算保住了，拿过手机一看，擦，30多个未接来电。。。
此人是有多大的事找我啊，赶紧回拨。
接通了，直接披头问我：你怎么不接电话，我给你打了30多个电话！我赶紧问您什么事？
竟告诉我，苏宁快递，让我取快递！
这一刻，苏宁快递对我的关怀堪比母后，30多个电话，就为通知我取个快递！
穿衣，下楼，疲惫的拖着身子，去取快递。

不知是我太懒惰，还是苏宁快递太勤快。
凌晨6点打电话取快递啊！！！
作为一只IT狗，凌晨1点前休息，都是梦想。

白天还要工作，没办法拆箱了
再次把自己扔到床上。。。
然后开始忙碌的一天工作

作为用过几台DELL的U系列显示器（现在的工作台是3台U系列组的多屏），对开箱早就没了兴趣，也没拍照。

这时，问题就来了。。。

以下是返修机/翻新机/问题机的证据

1、显示器背面，不明物体 + 非人为损坏。
刚开箱，有一摊白色泡沫类，以为脏东西，就随手擦掉了。
擦掉后，竟然发现，显示器背壳上，不止是磨损。（见图一）

背壳是黑塑料材质，人力做不到这种损坏，
像是高温导致显示器的塑料融化了，磨砂的塑料，都已经变成光滑的。

2、显示器支架，有一处长条磨损。

3、显示器面板，底部很大缝隙

应该是翻修时候，再次装配，导致塑料变形，没办法严丝合缝造成。

4、显示器出厂时间，竟然是2016年5月。14个月之前的！！！
电子产品更新换代这么快，
而且，购买前苏宁多次缺货过。（一直在关注这款）
竟然能买到13个月前的古董。。。
应该是返修或翻新后，再次销售了吧。
综上判断，这台Dell显示器应该为 返修机、翻新机、问题机！

5、Dell U系列显示器是从出厂时间开始计算保修的，
现在少了整整14个月的保修。

联系Dell公司 U系列显示器客服
因Dell一直对 U 系列一直三年换新，老客户
提供 SN 编号，告诉我，这台显示器Dell 所销售对象不是我，不能给我提供售后！
我就奇怪了，那这台Dell显示器是卖给谁了？还不能售后了。

说明情况，提供图片。希望更换一台正常的显示器。
苏宁直接告诉我，这种问题不予售后和更换。

无奈下，只能申请天猫的订单维权，要求更换一台正常的显示器。

接到025-苏宁的客服主动电话，
说明了情况，说补偿我50元。
我拒绝，只希望换台正常的显示器。
最后，客服说，和上面反映，2天内给我答复。

周末没有收到答复，以为周末不算2天时间
等到27号，仍旧没有回应

天猫拒绝了我的维权要求，
而且，竟然在我没确认收货，自动收货时间未到，产品有争议情况下，
自动把金额转给苏宁了！
天猫就这样保护消费者权益？

只好主动联系苏宁旺旺客服，
从上午等到下午，苏宁旺旺才回复。
我问为什么没回复。苏宁告诉我，苏宁只有旺旺客服，没有电话客服，所以没回复。
HA，那就见鬼了。。。谁给我打的电话！
我再次重申要求更换一台正常显示器，
然后说，可以补偿我 80元。
我拒绝，我只想要一台正常显示器。

同时发现，苏宁客服的一拖再拖
导致已经过了7天购物时间了！！！

因在苏宁金融投资了很多理财，也算大客户了。
苏宁的售后和客服态度让我没办法信赖苏宁这个品牌了。没有安全感！尤其金融！
我就和苏宁金融客服说想赎回所有理财，
苏宁金融问了一下情况，
说帮我联系反馈一下苏宁易购那边，协调处理一下。

苏宁易购、苏宁电话、苏宁金融、天猫没有任何反馈

苏宁易购、苏宁电话、苏宁金融、天猫没有任何反馈

我主动拨打天猫维权电话，说明情况。
告知我，天猫也没办法，只能是把情况反馈给苏宁，等待苏宁处理。如果苏宁不处理，也没办法。
同时，买家申请维权判定失败后，款项是天猫立刻转给卖家的！
天猫这做法，保护过消费者？？？

苏宁这么久都没回应，我只能先对商品差评，
免得其他同胞上当。免得关闭我的评价功能！
同时，对差评已经截图、录像，如果天猫、苏宁删除我的差评，一定官司到底！
4个小时了，苏宁上还没出现我的差评。

事到如今，没人来我解决，只能靠自己了。
投诉到315消协、质量万里行，
发布到百度贴吧：电脑、显卡、苏宁、Dell等

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天猫不会保护消费者的，想要天猫买东西，尤其3C的亲注意了！
请别相信苏宁的信誉，售后根本没人管你。
京东，至少售后有人管，不用消费者来回折腾！
请看 苏宁店有多少这款显示器的差评（质量问题 + 苏宁不售后）：
购买前，因为看是苏宁，比较信赖，就没看评价