家政谈单话术行业有什么营销话术吗?

今天我们的主题是“人、货、场、效、脉”,我们就是用这五点,去帮助我们的用户提升生意的指数。

本文整理自斑马电商云创始人张浩在第三期母婴童UP加速营课程上的分享,在不改变原意的基础上有所删改。

过去家政行业面临四大问题:

第一个是客户流失严重。其实家政行业和其它的行业有点不一样,就是家政行业真的不缺客户,整个行业拥有很多客户,但很多客户找不到好的阿姨,而且不敢消费。因为这个行业的低质量、不标准,导致客户的流失十分严重。所以我们首先应该抓好存量市场,而不应该去找新的增量市场。在自己存量市场做好的基础上,才有可能在增量市场上去发力,如果你的存量市场做不好,其实你已经输在了自己成长的路上。

第二个是对家政行业来说,客户的要求高,而自己的服务跟不上。零售行业的实体商品是物流来承载的。在家政行业是什么?是服务,是由阿姨来承担,由人来承载的。所以这个行业里面所有的我们看到的标准低,提供能力差,客户的要求高和供给之间的这个不匹配,导致了我们所说的难做。

第三个是人流差,这个所谓的人流才是增量部分。大部分的家政公司它都是守在门店里面坐等。它们没有去利用互联网,没有去利用营销策略引入新的客户。大部分的家政公司现在的经营状况是什么?我们叫一笔、一本、一桌。

举一个例子,你要是到他们公司里面去问,说我要找一个阿姨,她百分之百第一时间翻一个本子出来,开始给你翻,或者打个电话问别人有没有一个好阿姨。因为用这种方式,它完全没有基于互联网去思考,所以也无从用更好的营销方式,用更好的流量入口,去让自己的生意变得更好。

第四个就是低效。这个低效不用赘述,他们所有的效率都是极其之低的。匹配一个阿姨、匹配一笔订单,需要很长时间。一个客户要来来回回好多次。

第五个就是匹配难。他们没有更好的、更多的选择,每一家家政公司测算下来,挂靠有效、可以使用的阿姨平均大概200个,但是中间真正好的呢,可能10个都不到。

这是我们说的背景,因为时代在变,消费者的使用习惯也在变,但是这个行业里面的变化比较少,只有两个,一个是消费人群的变化,一个消费习惯的变化。

所以我们是从五个维度去思考如何去解决这个行业的这些本质的问题,让家政公司真正得到生意上提升。所以为什么我一定要把软件送给我的客户呢?是要让他非常清楚地理解如何用人、货、场、效、脉去提升自己的生意。只有你真正做到,才有可能把软件用起来;否则,他拿到这个工具等于没有拿一样。这五个维度的“人”是指老客户;“货”指的是供应链,在家政行业的供应链就是服务;“场”就是新客户;“效”就是效率;“脉”属于他合作的可能。

大家都在提“人、货、场”。其实在不同的时代,它是有不同的构建方法的。在很久以前,人是第一。人买不到货,那个时候说“货、场、人”,然后是“场、货、人”,最后才是“人、货、场”。

“货、场、人”是资源短缺的时代,大家需要好的货,你只要有好的货,马上爆发了,所以那个时候敢投机、敢倒把的一定都赚到钱,在那个时候我们说是“货”为先,然后是“场”,再是“人”。

第二个时代叫“场、货、人”,有了好的商品第一时间要找到一个好的位置。因为大部分的消费习惯在线下,不管在商场还是在路边,开一个自己的门店或者做生意。在这种前提下,再说商品好不好。

而移动互联网以后是“人、货、场”。人,是最重要的。首先要研究人的需求是什么,然后你才去卖什么样的商品,然后再考虑你到哪里去卖。

所以整个“人、货、场”这三个要素,在不同的时期是有不同的构建方式的。在现在移动互联网时期,更应该注重的是人,更应该注重的是用户,更应该注重的是对他消费的研究以及数据的分析。

所有的生意,我们希望得到一个值,这个值经过对它现有数据的研究,再跟它未来一段时间数据的研究,我们看他的生意有没有提升。而五维图中间最好的部分就在于,你能够知道他生意提升是为什么。是因为他老客户做的更好了?还是说他的货优化的更好了?还是因为他把自己的合作做得更好了?所以在这个情况下,逐渐地去提升每一个点。

首先是“人”,也就是老客户的活跃度,你如何让老客户一直在你这边是活跃的,是跟你能有持续交互的,是能够跟你互动起来的。这批人有多少?他买了东西没有?他买的东西价值又是多少呢?那只有这几点结合在一起,我们的老客户维护出来的才是这个生意的点。我们才能够分析出来,围绕活跃度,围绕up值有很多事情合作,这个时候就可以给他很多的药方。

之后第二个是做好“货”,在这个行业做好货,就是把服务零售化,我们认为家政里面所包含的家事、母婴、养老,它都不应该是我们之前去解释说这个行业里面,你去找一家公司找一个家政,你会说你找钟点工,你找月嫂,你找育儿嫂,你找养老护理员。实际上你到来之后,你根本不知道他能提供什么服务。

所以家政行业的服务应该是被零售化和细分化的,你有没有把你的服务精细化进行拆分,让用户消费得明明白白,让用户敢消费,让用户能够低成本有效地消费。其次是服务的人质量如何?如何把服务师的技能提升,又是第二个方面。第三个方面,难道为客户去服务的时候,就真的只卖服务吗?客户其实有诉求,所以必须触达他的那个消费点。

然后“场”是新客户,新客户方面是两个点,第一个是有足够的流量入口吗?然后有没有把这些流量入口变成粉丝?这才是转化成老客户的关键。

“效”就是效率。其实我发现很多的家政公司,几乎所有的SaaS公司上来都是说我要提升你的效率,但是其实对于家政公司来说,他不需要效率,订单不足够多,天天坐在那可以打牌,要效率干什么?所以在这种情况下,你告诉他的第一点是,其实不应该用效率的那一部分的功能,应该用老客户维护以及新用户增长的这一部分功能,去提升自己的生意,客户多忙不过来了的时候,就需要效率了。这个效率包括两部分,一个是人效,一个是坪效。

那么“脉”是基于合作。这个就是我们所说链接的部分。我们会为家政公司增加很多可能跟他合作的资源。

我们一个个来仔细的分解一下:

“人”表示老客户。第一是提升up值,是指挖掘老客户终身价值的能力,第二个是提升活跃度,在你这里买的更多,不断地买。那如何提升?我们做了很多方法论。

1、通过捆绑销售来提升up值。捆绑销售很简单,比如说家政公司去给别人提供一次保洁服务的时候,送一次空调的清洗,因为一般现在家庭里面都不只有一台空调,其实可以送他一台空调清洗,这个时候其他几台空调,消费者会好意思不去消费吗?他一定会有可能下次再消费。大部分人会别扭,会心里有一个强迫症。所以在这种过程中通过捆绑销售提升up值。

2、通过购买优惠来提升up值。这个很简单,让他得到便宜,愿意买更多。

3、提供顾问服务。过去家政公司是等着顾客说诉求是什么,但是顾问式服务是反过来,我告诉顾客还需要什么。那么在这种过程中,就会让顾客知道自己除了现在这些,还应该买更多。

4、通过赠送服务来提升它的up值。比如去买化妆品,老板说送修眉毛。修一边眉毛,另一边就没修,你不会再消费吗?虽说有些不道德,但这是一个很形象的例子。

1、通过奖励机制提供活跃度。这种奖励机制不是随意的,针对不同的对象有不同的方法,我们要对用户进行分级,比如说老客户其实他已经对你有依赖了,你天天让他去签到这件事情,某种意义上是伤害他。而应该给那些对你还没有很多了解的新用户一些奖励,给他一些小恩小惠,让他愿意去触碰更多的功能,去和你有互动的可能。相应的,不同的设计是有不同效果的,比如说积分,老用户在有些地方就不能获得积分,只能在某些特定领域里面获得积分。而新用户就能轻易获得积分。对用户做深入的了解,然后设计整个的奖励体系。

2、通过做好客户的等级来提升活跃度。这个是让用户产生尊荣感,人的心理诉求就是这样子。用户会想,是不是经过一段时间没有去经营之后,我的排名降低了。

3、通过唤醒沉默客户去提升。包括回访,我们会告诉家政公司如何去回访,用怎样的话语去回访。而不是告诉他有一个回访管理功能。我们更希望针对于不同类型的用户,给他相应的话术或者是相应的方法,整个链条走到极致,然后唤醒沉默客户。

4、通过定时的通知提示提升活跃度。包括有所组织的内部的各种形式的互动。

接下来是“货”,在家政行业里面,或者说在服务行业里面,“货”其实就是服务,这个行业其实很好,好的点在于你不用去管物流,不用去管仓储。物流仓储在整个零售行业是最大的门槛,很多的零售企业都是被这两件事给干死掉了。而在整个服务行业是不存在的。

同时也有很烦的地方,这个烦的地方是你所接触的全是人,然后你每天都会身心俱疲,每天都跟阿姨打交道,都是年纪非常大,四五十岁了,然后我要把自己马上变身成一个阿姨,去跟她交流,有时候是蛮痛苦的。在这个行业里面搞定供应链,就是搞定这群阿姨,搞定这群服务师,那怎么样去搞定他们,如何去提升他们的技能?

有时候我们做了很多标准去提升他们的技能,那这种标准真的能提升技能吗?几乎不可能。因为这个行业得60分,也没人惩罚,不会留级,得一百分也没人赞许你很棒。所以我们在做这个SaaS的时候,还做了一个7000多平米的培训学校。

我们把所有的服务进行了细分,通过我们每一个实验室,能够得到自己的内部标准,再通过我们的信息化去提升这种标准,继而执行和落地。再一个就是服务,在家政行业,他们赚取的是中介费,商业模式非常低端。他应该像零售行业看齐,都是通过一个中心化的大工厂生产出来。

以上是零售化,第二个是精细化。一定是专业的人做专业的事情。未来跟我合作的学校不是所有都合作的,不是所有事情你都做,而是你能做什么就做什么,而我所有的订单,全部汇给你,我们是赋能的,所以这个就是精细化的。

再有,就是实体商品的嫁接,我们应该是服务加商品。而服务师如何去提升?首先提升是提升两个,首先我们会把上游的招聘渠道给他打通,就像下游的全网分销一样,让他一键能发布自己的招聘信息,快速地获取阿姨流量;第二是在上游阿姨这个领域做二级三级分销,因为在这个行业里面阿姨带阿姨是最多的。

还有,就是提高它的服务质量,而服务质量我们是做阿姨认证和阿姨等级,阿姨认证是五维认证,指的是身份认证、健康认证、性格认证、技能认证、征信认证。所以这五维图出来了之后,一个阿姨的情况我们也能够精准地展现出来。

2018年我们想做的是链接,而这种链接实际上就包括了上游的众多供货商,我们希望家政公司不光是做他原来那一点点的生意,而希望是把他的生意做大。比如说一个家政公司他是做月嫂服务的,为什么就不能做一些其他方面产品的嫁接?在这个过程中是开放的,我们希望能跟大家合作,把大家的产品引进去,然后通过我们5000多家连锁和10万多家门店把产品销售出去。家政公司希望获得更高的利润,而上游公司需要更快地扩大自己的销售规模和市场规模,所以在这个过程中我们的链接也能够起到相应作用。

然后“场”就是新增流量和提高转化。如何做好“场”,第一件事情是要帮我们的用户去构建很多的渠道。首先第一个是他们自己的门店, 第二个是他们自己的PC商城,第三个是微信公众号,第四个是APP,第五个是小程序,第六个是有一个全网分销,跟行业里面的数据大接口进行结合。我们不希望用户随意地去开通自己的渠道,而是一个渠道一个渠道地做好,我们会把最有效的渠道告诉用户,这就是我们构建一个渠道的方式。

我们有了足够多的流量,如何让用户真正愿意留下来?实体门店是让用户记住并且愿意踏进你的门,才有可能把新客户变成老客户,而在这点家政公司思考得特别少。在南京我们开始提供一些装修方案,让用户去装修自己的店,告诉他怎么能够吸引到客户的眼球。然后还包括PC官网如何构建,微信公众号如何写自己的文章等等。其次,家政公司有很多非常优质的销售话术,我们希望是让他们把自己的话术留下来,并且形成大数据,结果是把最有效的话术沉淀下来,给到所有的家政公司进行分享。

再来说一下“效”,效率要根据家政企业的规模来阐述,比如说十几个人的小规模公司提供给他的是组织效率。 因为他们在这方面是没有经验的,不知道怎么去管理,不知道怎么给自己的员工发绩效奖金,不知道用什么体系激励员工,我们公司的产品经理都会在这方面去思考怎么去提升SOP。

举个例子,以前业务员在做一个订单的匹配的过程中,首先第一个是接到用户,然后登记下来,在自己的脑子里思索:“我有哪些好阿姨可以给他?”再做匹配,约时间,最后分别通知,把他们撮合在一起。 在这个过程中其实浪费了特别多的时间。其实面试可以变成视频面试,签约变成在线签约。我们所有的筛选工作首先是通过我们的线上,筛选出相匹配的阿姨,然后把简历输出给这个客户,所以整个过程变得非常有效,对客户来说时间缩短。

再说一下“脉”。在家政行业里面有一个通病,就是家政行业的所有的老板都很希望认识大佬,这是他们心理上的一种诉求。大家都是一个小的个体老板,都是一家小的门店,他没有那么多交互的人群,也没有那么多的机会去交互,只要有机会他就会去认识。

我们的工作是告诉他们如何节约时间做有效的人脉,告诉他们通过我们的线上很容易认识到大佬。首先是如何让他快速地认识,其次是如何筛选出对自己有效的人脉,不要把自己的时间浪费在无效的人脉这件事情上。所以我们拼命地告诉他们这个观念,也同时提供相应的工具,让他们能够把人脉这件事情做起来,最后我们希望能够促成他们的合作。

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  所有的xx烤鱼都保持统一的装修风格。在创业商进行店铺装修时总部会派专业人员进行现场设计,会设计出最合理的装修方案。

  公司总部为创业商提供店面设计,产品的推广与销售等等。以最快的速度保障创业商开业。

  总部会免费对创业商进行技术培训,创业商业可以额外再指定一名员工免费进行培训。在培训期间,还会对其掌握的程度进行测试,只有全面掌握才会允许过关。

  物流配送是公司的最重视的流程之一,所以公司配送了专门的物流配送部门,保障的产品快速送达。

  全国性与区域性相结合,包括电视、专业杂志、报纸、户外、电台在内的媒介广告投放。xx烤鱼创业 6、市场运营支持

  总部将定期给予创业店以全方位市场指导及现场专业支持。

  总部为创业商提供了免费咨询热线,并且还会不定期的派专业人员进行技能培训。

  xx烤鱼总部会协助创业商选择有利的店址,也会为创业商提供统一的装修方案,并提供装修设计图,采用统一的店面形象,减少创业店的装修消耗。同时,对于装修突出的创业店,总部还会给予一定的奖励。

  严格的区域独家经营制度,每家店铺都有缜密的商圈设定,决不会在同片区域开设第2家店铺,维护正常经营秩序。

  xx烤鱼公司总部为帮助创业商顺利开业,除了给予一整套的技术支持外,还保证制定了一整套的话术,保证投资者与消费者沟通无隔阂。

  通过网站留言,获取一手的创业资料,以及方便投资顾问及时帮您解决创业难点。

  投资者进行市场调研、门店参观,确定创业意向。

  想要创业的投资者填写《创业申请表》,总部对您的创业资格进行评估。

  4、签订创业协议书

  经双方共同商定,签定创业协议书,确立美年达创业合作关系。

  总部协助创业商选址,确保创业店店面可获得较大的人流量。

  美年达品牌要求统一的店面装修风格,且公司总部会在店铺装修时进行指导,派专业装修团队施工。

  为了创业商更好的将店开的红红火火,公司将派专员对创业商及员工进行培训,包括销售技巧、客户服务技巧等等。

  办理营业执照等相关证书,之后进行开业策划及前期宣传准备。

  根据制定的开业方案,择吉日举行开业典礼,盛大开业。

  1、提交企业资料,包括:营业执照、税务登记、法人代码证、经营者身份证。

  2、认同美年达品牌经营理念,有认真的事业态度,有志于共同发展美年达事业。

  3、拥有相当的经济实力能够维持店面的正常经营。

  4、在城市客流量充足的繁华地段有适合经营销售的场所。

  5、能够积极接受,配合美年达所属公司的系统技术培训,遵守公司的经营管理规范。

  6、创业商需具备良好的商业信誉以及经营管理、沟通等能力。

  7、创业商要有创业热情,要能全身心的投入到创业事业当中。

  餐饮业是一个传统行业,也是一个朝阳行业,它历史悠久,并且永不落幕。中国有句古话“民以食为天”,“生意做边,不如卖饭”可见餐饮业容量充足。首先,中国经济增长速度令人可喜,人们可支配收入逐年增多,所以发展餐饮业大有可为。现在人们要求不仅吃饱,还要吃好,更加着重了就餐的环境,主题餐厅由此应运而生,更加有发展的空间。

  一、xx主题餐厅商业优势

  餐厅装修以军队牢房为主要风格,让顾客在视觉上有所冲击,同时让顾客在吃饭的时候可以产生更多的联想和幻想,唤起顾客的好奇之心。

  本餐厅打造新颖独特的服务员装饰。

  厨师服饰:囚衣、劳改服。

  服务员服饰:统一由靓女组成,统一穿着军服。让顾客在视觉上产生冲击,体现出女性性感的一面,服饰的诱惑。

  餐厅菜品以陕、湘菜为主,会更加推出营养煲汤的理念和重要性。讲究营养配餐,营养饮食。同时我们会更加注重饮食的装盘及菜品的器具,让顾客感觉到,新颖独特,高。大。上。

  惊喜私人订制,是我们店中最重要的特色之一,它区别以往餐饮店中的消费理念,我们将打造出最强之诱惑,不强迫顾客的消费金额,您只需要一句话,一个主要内容,剩下的交给我们,我们给创意,给惊喜,我们替你办的宗旨,让你体会到什么叫惊喜。

  店中中央位置牢笼中将在黄金时间段推出精彩演绎(例如:监狱牢笼搏击赛,30年代上海歌舞等节目等),让顾客在享用美食的同时,更加可以释放自己压抑的情绪。

  本餐厅坐落在和平门外建西街华润万家旁边,共560平方。人流量大。

  周边有多个大型住宅小区、事业单位,大学,毗邻和平门和李家村万达商圈,目标消费群体庞大,交通方便。

  主题餐厅+清吧酒吧

  您进门您就是爷,我们会把最好的服务送给您。我们会把健康送给您!

  我们会把饭店的每一寸土地变成盈利空间。

  1、保证经营理念、内部管理、店面形象、员工形象、服务水平、培训内容与公司的市场定位和发展战略的统一。

  2、定期研发并推出新菜品,提高顾客的新鲜感。

  3、不定期开展会员优惠日、单次菜品优惠等活动,巩固顾客与餐厅的黏稠度。

  4、不断完善作业流程,严明规章制度和纪律作风,引导和培养本餐厅文化的形成。

  1、积极参加定期举办的各种行业交流会,业内人士研讨会等。

  2、充分使用媒体、网络等各种宣传途径和公关手段扩大知名度和影响力。

  1、原材料采购是餐厅不可忽视的,我们可以做到统一配送,达到规模效应,从而对于供应商,我们有较大的压低供货价格的优势,同时及时可减低成本,掌握市场信息,争取主动权。

  2、采购使用专人负责制,管理清晰,责任明确。

  3、选择多个实力相当、保证质量的供应商,适当分散原料的供应源,保证长期稳定供货。

  4、采购成本控制方面,尽量减少中间环节,减少中间费用和转手成本。

  5、合理确定采购总量,供应次数和供应批量,建立完善的库存机制,使仓储费用保持合理水平。

  在行业介绍、餐厅介绍、菜品特色、主题风格等方面,通过各种媒体和公关等渠道进行推广和宣传,扩大知名度和影响力,达到增强本餐厅的实力,实现进一步发展的目的。

  1、品牌策略:将醒目、时尚、突出特色的品牌LOGO与高质量、货真价实、特色菜品与温馨、体贴、一流的服务相结合打造业内首屈一指的主题风格餐饮品牌。

  2、服务市场定位与组合策略:目标消费者为大众人群(20―40岁)及小型公司的聚会 。

  3、价格策略:人人都想吃,人人都能吃,人人吃得起(人均消费50元左右)。

  4、促销策略:使用不同的折扣策略(如,价格折扣策略和数量折扣策略),使用级别制会员卡对不同顾客给予不同折扣,定期推出一款主打菜品吸引回头客,使用客户管理信息系统对顾客进行分析并对各种促销计划予以通知,利用节假日进行促销打折,针对商务宴请和朋友聚会的折扣等等。

  5、广告策略:网络宣传、电视广告、报纸、传单、电台广播、行业杂志、行业展会、交流会和酒会,定期举办宣传讲座,店内广告等。

  三、投资明细与回报

  1、本餐厅总面积560平方米,月租100元/月。交6压1、合计39、2万

  2、装修预计25万

  3、厨房设备5―6万

  4、店内设施及餐具等10万

  6、人员工资(月),厨房采用包厨3万,服务员2、5万(10人)(预留3个月,合计16、5万)

  7、店内原材料采购及预留流动资金3万

  8宣传费用:媒体,印刷品10万

  本餐厅总面积560平方米,就餐盈利面积约300―350平方米。

  牢笼包间:2人间(3个)4―6人间(10个)10人间(1个)

  散 台:8个(4―5人坐)

  同时就餐人数可达100人以上

  每天番台率保守估计1、5。合计每天上桌数预估40桌,人数150人上。

  毛利润55%,纯利润控制到30%以上。

  年收益率80%以上,力争做到年收益超过100%。

  酒吧利润暂不预估,酒吧酒水300%利润,小吃、水果拼盘200%利润。

  1 入 股 形 式: 每股1、5万元,按股份分红。

  2 借贷集资方式: 投资额按每月4%提现,周期为1年,到期返还全部本金,年合计红利48%

  为了保证餐厅财产免于遭受灾难性的损失或在损失后取得经济补偿和为达到上述两个目的所带来的费用,风险管理是本餐厅的整理个管理中至关重要的一环。我们感到我们能克服这些风险因为如果我们能做到以下几点来分散和避免风险:

  1、建立自身良好的信誉,创造良好的借贷条件,与投资个人建立良好的信贷关系,为餐厅的资金提供保证;

  2、做好人员的培训,关心员工发展,储备各级管理人员,为餐厅做好适当的人力资源储备;

  3、聘请有自身经验的业内人士担当餐厅管理者和厨房管理人员,随时关注行业动态,扑捉行业信息,及时了解行业趋势;

  4、从管理层中选配合适人员建立领导班子,在一些重大决策的问题上集体决议,尽最大可能避免决策失误和方向错误;

  5、积极不间断研发新型菜品和主打菜品,不断满足顾客新鲜口味的需要,在创新中不断完善,保证本餐厅可持续发展;

  6、树立和巩固餐厅品牌,不盲目跟风,不打价格战,做成独树一帜的自有品牌,在各个领域实行差异化策略,形成独特的风格和餐厅文化,从而区别于其他餐厅;

  8、 对整个行业做好充分的信息搜集、分析和摸底工作,为定价策略的制定打好基础,避免失误;

  9、当餐厅发展达到一定规模后,将建立起风险管理信息系统,更好的控制风险,使餐厅能够稳步地向战略目标前进。我们面前的商业机会对我们非常有意义,如果我们能做到以上风险控制工作,我们就有机会将我们的思想付诸行动,将我们的餐厅在市场上的局部优势,变为整个行业的巨大优势!

  国内成年服装年龄段分类基本为:18-30岁,30-45岁,45-65岁,65岁以上。

  (1)18-30岁:该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体,是消费群体中服装购买频率最多,总体购买金额较多的群体,其中女性消费的频率高于男性。该群体具有一定的经济基础,很强的购买欲望,时尚、追求流行、个性、敢于尝试新事物。

  (2)30-45岁:该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体,是消费群体中购买单件服装价值最高的群体。该群体是消费群体中经济基础最为雄厚的群体,购买欲望同样较强。但该群体大多数的人生观和价值已相对成熟,因此对风格、对时尚都有自己的喜好,其中相当部分人已有自己喜好的品牌,对新品牌的接受程度较低。

  (3)45-65岁和65岁以上就不用考虑了。

  从上面数据可知,18-45岁这两个年龄段的消费力相对较高。而处于该年龄段的女性大多都是职业女性或年轻少妇,她们对于服装的追求较为强烈,但对服装的档次不会过分要求。本服装服饰店的目标对象主要定在20-35岁之间的职业女性和有工作的主妇。前者是所谓的单身贵族,后者被称为双薪族。这一目标群体月收入约在1500元以上,无家庭经济负担或属于小康生活家庭,她们多注重服装服饰的款式和搭配,自由支配的费用较多。

  由于本店的目标对象是20-35岁年龄段的女性群体,因此款式应相应斯文、时尚、新颖,不能过于前卫、夸张。价位将定在中、低档次上,大众化且让顾客有“物超所值”的感觉。

  与其他店铺相比之下,新开业的我们有很多优势。第一,我们没有大量的库存,可以有足够的空间摆放一些新款服装。我们拿货要秉着“多款少量”的原则,多拿几个款,每个款少拿一点,看顾客的反应再补货。第二,我们还很年轻,有足够的激情和创业的热情。也就是说我们的服务态度和其他家相比会是一流的。第三,对于刚开业的我们,首要的目的不是赚钱,而是拉回头客,用优质的服务态度和新颖的款式留住更多的新老顾客。

  当然我们的劣势也很多。第一,我们没有足够的资金,不能满足高档消费者的需要。第二,我们没有丰富的开店经验,要不断的摸索,可能会走很多弯路。第三,我们没有固定的老顾客,一切要从头开始。

  “万事开头难”但是我相信,度过刚开业的这段难关往后的路我们会更好走。

  一、 公司经营目标与商业模式

  发展以鸡为主打产品的中式餐饮连锁公司。创业计划分成三年完成:

  1、 第一年利用合理有效的管理和投资采用个体户的形式单店经营。

  2、 第二年开设自营分店二间,成立餐饮连锁公司。

  3、 第三年全新整合资源,开始融资扩张在东莞布点,公司将走上轨道经营。

  持久发展最终目标为实现以中式快餐连锁的商业模式,通过融资将企业推向全国市场乃至上市,成为百年老店。

  二、 行业和市场分析

  随着经济稳定快速增长,城乡居民收入水平明显提高,餐饮市场表现出旺盛的发展势头。目前我国的餐饮市场中,正餐以中式正餐为主,西式正餐逐渐兴起,但目前规模尚小;快餐以西式快餐为主,肯德基、麦当劳、必胜客等,是市场中的主力,中式快餐已经蓬勃发展,但当前尚无法与“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐专业化、品牌化、连锁化的成功营销模式。中式餐饮发展显然稍逊一筹。

  [东莞本土中式快餐情况]

  前身“168”蒸品快餐店成立于1994年,20xx年更名“真功夫”,20xx年融资3亿元,计划近期上市。至今已有13年发展历史。真功夫是一家以全新模式运行的中式快餐连锁企业,它首次建立起中式快餐业现化后勤生产、烹制设备及餐厅员工操作的三大标准化。目前快已开至广州、北京、上海、深圳、杭州苏州等城市,已拥有160家直营连锁。

  东莞市鹤留山餐饮连锁企业创立于1994年月25日,是以经营中西快餐及鲜果汁系列为主要特色的餐饮连锁企业。总部设在广东省历史文化名城、著名侨乡东莞市,位于东城区堑头以饮食文化著名的花园大街一带。 现己成功打造“专营果汁、甜品第一家”的知名品牌,为国家烹饪协会会员、全国绿色餐饮企业。

  蒙自源是一家专营云南过桥米线的特色民族餐饮连锁企业。20xx年秋,蒙自源饮食有限公司正式在广东东莞成立,经过7年的发展,蒙自源已经在全国拥有120家餐厅,遍布华南、华北、华东地区。

  创立于20xx年,其前身是东莞市柴火湘菜馆、柴火酒家。创业之初主要经营:经典湘菜、客菜,并以优质的服务赢得广大消费者的信赖与支持,得以快速壮大发展。从20xx年第一家柴火湘菜馆发展至今,旗下拥有三大餐饮品牌,30多家餐饮连锁店的知名餐饮企业,曾先后荣获东莞市热心公益事业单位、中国餐饮十大特许加盟品牌、全国绿色餐饮企业、中华老字号、中华餐饮名店等诸多殊荣。

  自20xx年初创立以来,发展讯猛,倍受瞩目。坚持每天每餐提供新鲜、健康的饮食体验及文化。现已拥有六十多家分店,遍布东莞、广州、深圳等珠三角及武汉、贵州等其它地区。

  蒸之良品、雅园蒸品、回味鸡等不再作介绍。

  1、行业风险:儿童教育、中式快餐、汽车后市场、健身馆和家政等行业将是未来5年内最具发展潜力的行业,投资风险相对较小。这是记者在昨日召开的20xx年中国特许展上得到的消息。来源:北京商报 20xx年04月15日 10:51

  2、选址风险:客流状况 “客流”就是“钱流”,考察客流状况,不仅能使你对今后的经营状况胸有成竹,而且还能为你决定今后的营销重点提供科学的依据。客流状况主要考察这些内容:①附近的单位和住家情况,包括有多少住宅楼群、机关单位、公司、学校甚至其他店家(这些店家极有可能会成为你的常客);②过往人群的结构特性,包括他们的年龄、性别、职业等的结构特性和消费习惯;③客流的淡旺季状况。比如学校附近的店面要考虑寒暑假、机关和公司集中地段的店面就必须掌握他们的上下班时间、车站附近的店面应摸清旅客淡旺季的规律,这些都是你设定营业时间的重要依据。

  3、食品安全与营养风险:专业的营养配餐,一套快餐最好能有各种营养素,在安全方面就要在生产上有相应的操作程序控制和规范化生产,要做到真正的好质量还要记得做一个废弃残品的处理程序被免食物中毒。

  产品定位组合原则:

  1、 便利原材料采购和量化生产产品。

  2、 与同业有差异化主打品牌产品。

  3、 创高利润产品。

  4、 本土口味旺人气产品。

  5、 粥、面、饭、汤、小食组合。

  1、本计划书将围绕 6W2H 方式展开:

  (1)why?我为什幺要开面包店?(先找出自己真正开店的动机?) (2)when?我准备什幺时候开店?(决定开店的时机之前,全部资金是否已经到位?) (3)where?我的店想要开在哪里?(租金是否符合自己的资金预算标准?) (4)what?我的面包店想卖什幺?(自己是否了解门店未来卖什幺烘焙品类及当地销售特 性?) (5)whom?我的面包打算卖给谁?(未来面包制作技术是自己掌握还是外聘师傅?) (6)who?开店后,谁来经营这家面包店?(是由自己直接经营,还是聘请外人来管理?) (7)how much?我准备多少资金开这一家面包店?(自己能掌握的资金有多少钱?) (8)how to?我打算怎样经营这家面包店?(这关系门店装修与营业风格,是否符合主流 顾客嗜好?) 最后,机会永远是留给准备最好的人。

  1) 第一次开店不必贪大求全,适合自身实力即可,但必要的装修不可少。 2)投资额控制在 5 万。面积不可太小政策与设备问题。 3)是否可市场定位为健康面包坊差异化经营。

  3.1. 劣势与威胁

  1)尤溪已有数家面包店,且显品牌化、连锁化趋势,具有很强的竞争力。

  2)海海面包制作工艺不够精湛。

  3)店长营销管理能力 (主要表现在: 销售口才, 结合实际情况促销方案制作, 挖掘潜在市场) 。

  了解客户喜欢的面包糕点种类,客流量,客户一次性购买力,主要客户分类(妇女/学生, 年龄段),了解在尤溪的不同地段,客户各因素的影响因子。

  1) 面包店是一个顾客忠诚度很高的行业.所以,你从一开业开始, 就要保证出品的质量。 二: 现在国家对食品行业的监管越来越紧,有消息称面包店装人实行 QS 制,到时你的开的店如 果达不到 QS 对面积等方面的要求,就会被强制关闭。不过我个人估计这个要实行还不是短 期能实现的(暂略)。

  2) 味道和卫生状况也是消费者作出购买行为时重要的考虑因素,卫生状况是前提,而味道 对吸引“回头客”至关重要;

  3) 影响购买的因素:新鲜(保质期)、口味、地点、品牌、卫生、促销、价格等为重要因 素的递减顺序。

  4) 评估日产量能力:一天可以产多少量,可以做几种产品。

  4. 财务状况分析

  4.1. 资金预算

  1) 一般在不计房租的情况下,一问 30~50 平米的店面均需 5 万元左右的资金.其中包括设 备投入如烤箱、醒发箱、冰箱、大小搅拌器、操作台等约 1 万元左右;工用具投入如烤盘、 各种模具、刀具需 2 千元左右:货架、展示柜 5 千元左右;其余原料、办营业执照流动资金 等约 1 万元。

  2) 设备以二手货为主。

  3) 周转金(至少是总投资的 30%)

  4) 店租(建议预测月营业额的 8%~17%)、店型(依据营业性质而定)、租期(一般最

  好为 3 年~10 年)、 装修+空间动线设计(依据预算、产品类别及店铺风格而定)。 设备 烤箱 醒发箱 冰箱 大小搅拌器 操作台 收银台 可自用电脑 加扫描仪来做 各种模具、刀具 原料

  4、产品定位与差异化营销

  1) 精品化路线:少量产品可参考甜甜圈。

  2) 保健(营养)面包为特色:

  特色类别 材料及成分 目标对象

  早餐面包 学生早餐 胚芽面包 小麦胚芽为主要 适合胃肠功能弱的人 糙米面包 60%的糙米、40%的黑麦粉 肥胖、糖尿病、动脉粥样硬化和心脏病患者食用 藻类面包 可以促进血液循环 减肥面包 麦麸制品为原料 含有大量纤维素 无糖面包 概念诱导 儿童面包 概念诱导 主要做噱头用

  3) 个性化经营:客户可以 DIY 生日蛋糕,引导消费者手工制作生日蛋糕。

  4) 现烤现卖策略。牛角包做好后,不急着马上烤制,而是冷藏起来,等到客人需要的时候 才拿出来现烤。

  5) 部分低价专营方式以提高人气为主:牛角包,三坊七巷的黄米糕,蜂蜜小面包。

  6) 比如一家店,多是 0.5 元的产品,这样即可薄利多销 。

  5、 店面选址与装修

  1) 找到一个好地点开店,已经具备 50%的成功要素。

  2) 已大量玻璃与镜子为主,奶黄与 COFFEE 色为主。

  3) 应尽量显得明亮、整洁。光线要柔和(重点).色彩要适合。如果店面够大应该设置一些 休闲座位.提供少量饮品,既增加情调,营造温馨浪漫的氛围,又可方便客人休息,用便餐 点心。

  4) 理想的面包屋应开在大型住宅区的出入口、菜市场附近、公共汽车站旁等地,总之要在 生活气息浓厚的地方。

  5) 实例:地点,千万要谨慎!我们当时选址不够慎重,觉得一条街的两面相差不大。可实 际上非常大!我们小区大概四千户。不过我们开时只有一千多一点,那时可以保本。所以上 次见你说两三千人,绝对没问题的。如果是你一家的话。我们小区二期住进来时就是两三千 户了。那时最好的月份可以挣个五千。现在三期入住后四千户,也可以挣比这个多一些。因 为有第二家嘛! 街道的区别有多大啊!我们当时看铺时就发现靠南的人流量大一些(与 我们小区的门和路有关),但我 LG 心急,怕人家来开了我们就不敢开了,就急急地订了北 面的铺。 那是小区只有一家店,感觉也不明显,但后来两边差别越来越大。我发呆时数过 人,对面过了一百个人时我这边才路过十三人。你说区别有多大。虽然相距只有十米。 客户消费行为与目标客户(结合本地)

  6. 客户消费行为与目标客户(结合本地)

  目标消费群为有一定消费能力的群体,主要为女性、学生和小孩;她(他)们的习惯是:将 西点作为早点或夜宵、平时零食、生日蛋糕等。

  1) 主要方式之一:拥有学校,网吧,KTV 等等之类的一些销售批发代销关系渠道。销售主 要靠店面卖成品,并按顾客要求订做、送货上门。

  2) 有些小面包店,与周边工厂、企事业单位工会联系,当这些单位员工过生日时,用低价 制作生日蛋糕。建立起周遍的销售网络,电话预定等。总之,做什么都有竞争,关健要有自 己的特色。

  8. 营销与促销策略

  2) 在面包架上或是面包上,以卡片 cute 标示制造面包的特别优点(美工设计),并取

  个吸 引人的名称,会让你精心烘培的面包,变成超级业务员,向顾客推销。

  3) 平价牛奶,在各面包栏摆放并明码标价,贴标签。

  时值冬季渐去、大地回春的喜庆日子,恒美苑专卖店(石岩)店隆重开业。为了让更多爱美的女性朋友分享到先进化妆品的魅丽,感受优质化妆品赋予女性的柔媚,同时了解并掌握世界潮流信息、把握时尚脉搏、力做时代知性新女性。

  恒美苑韵的优质和国内市场价格竞争的优势于一身的恒美苑化妆品,为女性朋友提供贴心的服务:咨询、解答、试用、感受、专业护理、蒸气等人性服务等。

  一、公明店开业媒体投放计划如下:

  媒体投放形式时间备注

  路牌广告当地消费视觉黄金点长期

  宣传单张周边派发两个月

  1、开始时间:xx月xx日

  2、试业目的:强化店面人员的工作水准、各岗位之间的衔接和工作人员之间的配合协调度,充分熟悉产品、服务项目及价格,熟练销售技巧,充分了解当地消费者的消费取向。

  (1)运用人际关系,派发试做宣传单张。试业有效期:xx月xx日――xx月xx日

  (2)根据《恒美苑护理手册》提供相应(应季、宜肤质)的护理,收取相应的试做费用。

  (3)主要服务对象:亲朋好友。

  三、开业日剪彩活动安排:

  活动主题:舞狮点睛庆开业

  活动地点:店外广场,近门店门口。

  开业时间:4月 日(暂定)

  1、确定当地嘉宾和媒体人员名单,提前一周时间派送邀请函.

  2、准备抽奖箱、抽奖礼品、礼花礼炮、彩球、托盘、剪刀、胸花、签到本、笔、音响、麦克风。

  3、布置演讲台、签到台、红地毡(门店入口处)、订购花篮。

  4、悬挂石岩店开业庆典红色条幅于门店门头。

  5、联系并确定开业醒狮――两名。

  6、与就近酒楼预定中午宴客餐。

  XX学院是一个年轻的学校,校内一切设施正在完善之中,资源困乏,学生的消费环境更令人担忧,饮食问题亟待解决。我们的服务宗旨能够克服以上所述的困难,能够满足目标消费者的需求,能够很快的切入这块市场,我们的经营理念能够支撑起属于我们的天空。经过分析,我们可以开拓这个市场。心甜专业经营甜品,坚持品牌化差异化人性化的经营。用润物细无声的渗透方法,建立和扩大知名度和美誉度,让消费者从认识我到爱我,买我。

  开甜品店要有恒心,不可能一口成胖子。价格方面,最好是适应大众化的价位,每碗甜品的价格约在2~5元之间,加不加糕点、鸡蛋、饼子由顾客自行决定,不要搞拉郎配,否则容易引起不满。品种方面,不可贪大求全,如果你一个人既当老板又当伙计,那么七八个品种就够你忙得团团转。如果有一人帮忙收款、做杂务,则十几个品种就已经足够。如果有帮工三四人,那么品种应在20种以上。

  价钱便宜,品种繁多固然很重要,但是更关键的还是味道。凡是与吃有关的行业,都注意顾客的口味,吸引回头客的最佳方法是具有自己的特殊风味。有时候把快要卖光的甜品再烹调一次的话,店主必须自己先尝尝原味是否已经走失,如果口感不佳,干脆倒掉,以免卖坏招牌,因为甜品的成本实在有限,不要因小失大。

  应抱着宁精勿滥的原则,卖完之后再进行适量烹制,以保持产品时常新鲜,因为甜品最忌隔夜。如果有意抬升顾客的消费额,可以将几个品种组成一个套餐出售,如红豆汤加蛋糕、绿豆汤加甜饼或加草莓为一组。另外,甜品也讲究季节性,冬夏种类应略有变化,酌情增减。

  寒冷地带的人,普遍怕甜腻,显然这些地方的人们需要多一些热量补充。所以,北方地区的甜品比南方地区的甜品要淡些。在不同地区开设甜品店,则应照顾本地人的饮食习惯。现代人平时饮食较丰足,吸收了不少营养,一般不甚喜欢吃过甜的东西。在广州,许多酒楼饭店在晚餐过后都奉上甜品,如绿豆糖水,尽管新鲜热腾腾,香味扑鼻,但许多客人只吃几口即止,认为太甜。甜品一定要迎合大众口味的变化,十年前的味与今日不同,不同的甜品,都不能以够甜作为招牌。最重要的是使在甜之外,还有种种香味,如糖水加橘片、杂果、杏仁或豆腐花加红糖,做出香甜特色。

  开张成本桌椅、碗勺、厨具、原材料、消毒碗拒和预付店租等开支相加,估计开张所需成本约需6000~8000元。资金有限者可以自己充当伙计,或叫父母、亲戚帮忙。记住,消毒柜这个设备绝不能省,应将它摆放在店里最显眼的地方,因为它是卫生工作必需的。顾客看见消毒碗柜,也能产生一种安全感。全套设备购置约需 3000元。在总的成本支出中,电器、房租、厨具的支出占了大部分,而甜品所用的原材料多是豆类、糖块和一些农副产品,价格低廉,1000元左右即能应付数十天的消耗。 盈利前景做饮食业的人都很清楚,甜品的成本很低,价格则随机应变,在居民区开店应低些,因为要做熟客生意,不能太狠;在商业区开店可以将价格调高一些,因为人们购物时往往舍得花钱满足口腹之欲。甜品的毛利率维持在40%~50%不困难,每碗甜品的纯利在1~2元之间。一间15平方米的甜品店,每月盈利可达到 4500~7000元。

  四、甜品店开业资料

  店铺面积:10平方米 店租首期:1500元 设备支出:约3000元 开张成本:4500~8000元盈利前景:4500~7000元/月 附录:药膳滋补甜品店(屋) 普通的糖水、甜品虽然具有悠久的历史,但因其甜度稍浓,令许多减肥女性视甜品为洪水猛兽。她们认为,糖水、甜品容易令人发胖,故此光顾甜品店的年轻女性巳不多见,反而男士和老年人、孩子更多些。如果换一个角度,推出有药膳作用的糖水和甜品,相信那些对糖水避之惟恐不及的女孩们也会主动上门光顾。

  药膳滋补甜品店的地点选择、店面布置、开张成本、经营策略与普通的甜品屋相差不大,但盈利水平稍高一些,而价格品种也稍有区别。顾名思义,药膳滋补甜品具有健体防病之功效,品种以具备药补的糖水、羹糊为主,如补脑的核桃糊、润肠养颜的黑芝麻糊、润肺止咳的杏仁豆腐、治疗因肠胃虚冷而引起腹痛的花生汤圆。总计种类在15种左右,最好在20种以上。另外,春夏秋冬换季时节,可适当推出应季新品种,如春末夏初可推银耳(白木耳)水果羹作为吸引顾客的招牌。

  最重要的是,药膳滋补甜品的价格,一般比普通甜品高出20%左右,所以盈利水平当然就更高些。但谨记:价格表上应该列明每种甜品所含的补品成分、药膳滋补功效、适应症等,以便顾客按需选择。

  五、财务需求与运用

  店铺面积:10平方米

  店租首期:1500元

  设备支出:约3000元

  开张成本:4500~8000元

  盈利前景:4500~7000元/月

  桌椅、碗勺、厨具、原材料、消毒碗拒和预付店租等开支相加,估计开张所需成本约需6000~8000元。消毒柜这个设备应将它摆放在店里最显眼的地方,因为它是卫生工作必需的。顾客看见消毒碗柜,也能产生一种安全感。全套设备购置约需3000元。没有必要花大笔金钱装修店面,顾客更关心环境的温馨以及食物的口味、营养与卫生。同时,甜品店应该注意选购特色个性的碗碟,让顾客一看餐具就产生新奇的感觉。

  根据企业实力,按照从中小型城市逐渐向大型城市扩张的战略,逐渐向区域连锁企业发展。具体分为以下三步:

  1、立足市场,占据一定份额填补市场的空白,把企业做得专业、规范,稳步发展。

  2、占领市场,建立连锁机制当企业形象被接受并开始喜爱之后,根据需求开设连锁店。在实际操作中学习经营管理经验。

  3、走向更广的市场,开放加盟经营在上海市场能够得到良好控制、正常运转,有了一定流动资本、区域内知名度,掌握一定市场运作体系理论和操作经验,申请到产品自主知识产权之后,在全国扩张连锁店,开放加盟经营。

  近几年来,我国的装饰装修市场发展迅猛,从而拉动了相关产业的高速发展,新型装饰材料不断涌现,消费者的需求量不断扩大,因此,有人说装饰装修产业是朝阳产业。那么,装修行业的创业计划书怎么写呢?

  公司名称:某某装饰有限责任公司

  注册资金:100万元。

  资金来源:团队自筹资金30万,风险投资30万,长期借款40万。

  公司宗旨:一个温馨的家是我们共同的目标

  公司理念:用心、细心、诚心、创新

  公司简介:某某装饰有限责任公司是一家引进先进的经营管理体系后优秀人才,提供装潢材料、工程设计、施工等一条龙服务的装潢公司,使得私人装潢不再东奔西走,忧心忡忡。家庭装潢为本公司的主营业务,公司发展初期市场为福州市,后期以福建省沿海城市为据点,加强人才培养,扩大公司的业务经营能力,以家庭、门面、办公室装修为主线,争取承接到更高投资的大型项目,并取得甲级资质。以建材的销售为另一主线,以短距运输业务作为建材销售项目的一副业。通过付出的诚信和努力赢得百姓的赞誉的口碑,打造自我的价值品牌。该投资项目资金投入量少,回收期快,利润高,随着中国经济的发展,该行业具有较好的市场前景和发展潜力。

  近几年来,我国的装饰装修市场发展迅猛,从而拉动了相关产业的高速发展,新型装饰材料不断涌现,消费者的需求量不断扩大,因此,有人说装饰装修产业是朝阳产业。但是,在我们看到发展的同时,也看到许多与行业发展不利的因素存在。如装饰房屋合同陷阱多,施工偷工减料、以次充好,环保指标不达标,装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失等情况屡见不鲜,同时也使整个行业信誉降低。较低的市场准入使大批无资质的企业和个人承揽业务,争相采用打折或送礼等手段激烈竞争,低价揽客。市场的无序竞争,不仅使行业中规范运作的厂商蒙受损失的情况屡见不鲜,同时也使消费者合法权益难以得到保障。

  在未来两三年家装行业仍有较大市场。家装市场缺乏的是真是能提供装潢材料、工程设计、施工等一站式服务的老百姓信得过,具有一定品牌的装潢公司。我们的企业正是要抓住这样的机遇,做好做大做强我们的一站式服务装潢品牌。

  公司股本结构中,初期投入资金100万,团队自筹资金30万,风险投资30万,长期借款40万。风险投资占30%准备引入3-5家风险投资共同入股,为分散风险,提高效益,合理增加负债,优化公司财务结构。,其中40万为长期借款(银行贷款年利率为6%左右),资金主要用于公司提供装潢材料、工程设计、施工等一条龙服务。本公司的产品是技术型服务,是一项投资少,回收快,收益大的项目。

  前三年估计盈利100万,以后通过先进管理降低成本,将利润率稳定在25%左右,风险资金在第3―5年撤出。

  市场部:做好对外的宣传工作,利用一切有利条件宣传公司的优势,并及时向公司反馈信息。

  设计部:负责为客户“量身打造”室内装饰方案,为了使设计取得预期效果,室内设计人员必须抓好设计各阶段的环节,充分重视设计、施工、材料、设备等各个方面,并熟悉、重视与原建筑物的建筑设计、设施设计的衔接,同时还须协调好与业主和施工单位之间的相互关系,在设计意图和构思方面取得沟通与共识,以期取得理想的设计工程成果。

  工程部:协调总经理副总经理统一安排工程任务,监督、审核工程任务的正常进行,狠抓工程进度、质量、安全,以及公司形象。积极参与施工队伍的扩建、整合、改制以及对施工队伍的培训。把握好工地材料用量的审核关,做到不偷工偷料,不浪费材料。及时处理好工地的投诉及售后工程维修。

  财务部:负责建立公司日常会计与税收管理,每个财政季度末向副董事长汇报本年财政情况并规划下个季度的财务工作;负责公司资金的筹集、使用和分配;负责日常会计工作与税收管理,每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。

  人事部:负责制定公司人事管理制度,实施并提出合理化意见和建议,合理配置劳动岗位控制劳动力总量;负责人事考核、考查工作;建立人事档案资料库,规范人才培养、考查选拔工作程序,组织定期或不定期的人事考核、选拔工作;编制劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排。

  行政部:负责公司的行政管理,合理配置公司管理人员和施工部管理人员。协调部门与部门之间的关系。

  企划部:与设计部、市场部紧密配合做出有利于公司将来发展的策略。

  1.建筑装饰行业相比较于土建、房地产等行业规模较小。

  虽然近年来装饰工程在工程项目中所占的投资比例有所增大,但是,由于装饰工程文化性、艺术性较强,在同一栋建筑物里也允许不同设计风格的单体出现。(这段与标题不符合。)

  2.装饰行业缺乏高技术含量,不需要大规模投资及大型机具设备,入门门槛较低。最初的装饰从业者多是从农村出来的剩余劳动力,只需要一把锯子、一柄锤子就可以从事装饰施工。即使发展到今天,这种状况依然没有从根本上得到改变,特别是家装。虽然施工管理人员的素质有所提高,但作业人员仍然以农民工为主,只不过将手中的原始作业工具变成手提式电动工具。而从施工技术的角度上来看,施工企业对新技术、新工艺的使用几乎完全受制于装饰材料制造行业,根本无法拥有自己的核心技术,形成技术上的优势。从目前施工现场的情况来看,装饰公司无论大小、成立先后,施工作业的手段几乎没有本质上的区别。

  同时装饰施工对企业的投资压力比较小。装饰工程的作业环境划分得很细,很少有大的空间,不利于大型机具设备的展开,所以装饰工程所需的基本上是中小型机具,特别是手提式电动工具。机具的含量在工程成本中所占的比例较小,更换的频率也很高,如果是单项工程,基本上自己就可以解决机具设备的问题,企业不需要在机具设备上进行储备。同时,由于企业所承包的装饰工程标段规模越来越小,施工保函的数额不大,施工前期对工程款垫付的要求不高,则不需要大量的资金储备。

  3.装饰工程生产周期短,生产要素简单,需要的管理人员较少。

  装饰工程的施工一般在建筑工程施工的最后阶段,由于装饰工程规模相对较小,同时业主往往将最后工期的压力加在装饰公司身上,造成装饰工程施工周期缩短。装饰工程施工现场分隔较细,不利于大型施工机具的展开,所以生产要素比较简单,机具只是一些简单的手提式电动工具,所涉及的材料种类虽然较多,但一般数量不大。项目周期短,项目管理人员相对土建工程数目较少,根据我公司的情况,一个项目经理部包括“五大员”在内一般只有七八个人。但是,由于装饰公司项目同时开工的数量较多,往往需要大量的人才储备,但是如果在某一个时段开工数量不足,又会造成人力资源的浪费或项目管理人才的流失。

  4.装饰企业设计投入大,设计管理困难。

  在目前国内的状况下,装饰设计完全依附于施工企业,施工企业为了施工任务,需要在设计上投入大量的资金。由于装饰设计涉及的环节较少,需要配合的专业不多,从事装饰设计的人员往往结成很小的组合,一般五六个人,几台电脑便能完成一项装饰工程的设计任务。这种情况造成设计师对公司缺乏归属感,为哪家施工企业服务便打哪家施工企业的牌子。同时,设计人员流动性较大,往往一个设计人员有了一定的设计能力和社会关系就立即从原先的设计组合中分离出去。这样,就造成了设计整合困难,公司虽然成立了多个设计室,但设计室之间缺乏配合和交流,因而无法在设计上形成规模优势。

  近几年,随着房地产业的不断升温,装修装饰等相关产业也迅猛发展。据统计,20xx年全国城镇建筑装修产值逾6000亿元,其中建材及居住消费占70%,约4200亿元。装饰行业以往是依附于建筑行业的一个分支,目前已脱离了这个母体,慢慢形成了独立的体系。分为家装和工装2大类,无论家装和工装,在我国还有很大的发展空间。

  家装情况:房产公司最近几年到处开发,大量新楼盘。约有一半为自住,虽然国家大力致力于要开发精装房,但是事实上大多数交付的依然是裸房,也就是产生了大量的装修待装户。补:同时也遵循了设计个性化、私人化的空间。未来5年这个开发的力度并未减弱,城市化建设依然大踏步地进行,所以,装修待装户的行列每年还在持续。从理论上说,有多少二手房在换手,几乎就有同样数量的待装户出现了。这个数字也是非常可观的。

  工装情况:总体前景更加美好,比如酒店业的装修周期为5年,一般来说,5年会有一次翻新,至于新建的酒店更加会不遗余力地投入装修。沿街商铺,因为竞争激烈,换手频繁,每次换手,都是一次装修机会的获得。学校/办公室,医院,也是装修的一大主要内容。

  家装市场特点:随着人们家装理念的逐步成熟,不少装修的业主已趋向轻装修重装饰的简约家装风格,摒弃了华而不实的家装模式,那些曾被列为“时尚”过于繁琐的装修造型装饰已渐趋减少。业主有家居生活的深入体验,又有网络的讨论、交流、参考,基本可以确定适合自己的家装方案。业主依自己个性、品味、喜好选购家居功能性产品同时兼具美观性:如门及门窗套、墙地砖、木地板、墙顶面漆或壁纸、厨卫吊顶材料、卫浴设备、厨房设备、电器设备、灯具、家具、布艺、配饰等――家装风格尽体现在其中。但是,有的业主在前期看家装效果图纸时感觉很好,后期完工时却感觉没有达到预期家装效果。家居装修最主要的工作还是在开工以后,简约不等于简单,而是要求施工质量更加精致耐看。工程施工繁杂琐碎,需要水、电、木、瓦、油诸工种的合理有序衔接。涉及到家居水处理设备、家居储物配置、供冷供暖系统、室内加层搭建阁楼、制作楼梯、阳光房、室内景致、庭院布景绿化……这些繁杂的施工项目都需要整体协调运作,家装工程才能顺利进行。家装是个性很强的事物,没有统一的模式,尤其是别墅装修,有几个不同层次空间过渡转换。在长期的家装实践中,我们深切体会到施工时仅靠几张前期设计图纸,是不能完全解决家装施工过程中出现的各种各样细节处理问题的,有许多局部细节处理问题也是图纸无法表达的,这也是许多装修业主在施工过程中感觉身心俱疲的主要原因。

  对此,我们在施工时还要根据实际家居空间装修效果,组织相关施工人员与业主共同对每个装修项目施工方案进行多种实际论证,对每一处施工细节处理,怎么做更合理、更美观、更符合业主意图,这是做好家装工程最显著特点,我们称为“二次创意”,这一创意过程也充满着业主的智慧。这样做,把前期设计意图与实际施工效果整体的结合在一起,保证业主得到预期家装效果。可以为业主在施工过程中节省大量的时间及精力,我们做的家装工程,业主基本可以正常的上班工作,不必为家装过多的操心分神。做好家居装修工程既需要一定的家装审美素质,又需要大量的家居装修实践积累,更需要高度的责任心。

  改革开放的20多年来,我国建筑装饰装修行业获得的巨大的发展,为我国经济建设和社会发展做出了巨大的贡献。未来的五年将是住房建设快速增长时期。住房建设高潮的来临,将为家居市场的繁荣昌盛带来新的景象,未来的家居装饰市场将会呈现以下六种态势:

  一、新建住房装饰工作量将会保持持续增长势头,从现在各地情况看,别墅和高档公寓销售情况很不乐观,已经趋于饱和,这部分房屋的装修市场将会是昙花一现,持续时间很短。取而代之的将是经济适用住房和廉租房屋,每家每户的平均装饰造价将会呈下滑趋势。

  二、小区住宅装饰将会成为整个装饰市场中的热点地带。从城市整体规划需要出发和住宅开发建设的发展趋势表明,规模建设,成片开发,配套服务已经是当前住宅开发建设的主流,这一走向要求有条件的.装饰企业要把经营重点从零散分户装修转向集中攻打住宅小区装饰,从组织施工队伍各点出击转向组织集团军统一作战。

  三、新建住宅一次装修到位将会逐步取代现在的毛坯房装修模式。1999年,国务院办公厅在转发建设部门《关于推动住宅产业现代化提高住宅质量的若干意见》中指出,“加强对住宅装修的管理,积极推广一次性装修或菜单式装修模式,避免二次装修造成的破坏结构、浪费和扰民等现象”。这个意见的提出,对房地产开发商和家居装饰企业带来了极大影响。据了解,建设部正在组织力量编制具体的事实方案,不久就会公布于世。这是新形势下对住宅装饰提出的新挑战。毛坯房交工,分散装修所带来的问题和困惑,迟早要由新的装修模式所替代。

  四、使用功能与舒适美观的有机结合将成为家居装饰的主潮流。家居装饰的发展轨迹已经充分显现出将会向着实用化、工业化、专业化生产协作的方向发展,未来的住宅装饰更加注重使用功能的完善配套,摈弃浮躁、豪华、空洞等不切实际的做法,未来的技术工艺更加体现科技的进步和标准化制作生产,淘汰现实的手工作业多、湿作业多、非标准件多的落后局面,将会对现有的企业生产经营模式提出新的挑战。

  五、设计作为家居装饰的龙头地位将会更加明显和重要。家居装饰设计的技术含量和附加值将会很快体现在整体装饰活动中,创造可观的经济效益。以设计为主体的企业将会逐步取代现在的传统企业,在市场中占据主导地位。设计师的地位、所用和价值也将随着时代的发展日益重要和突出。

  家装行业经过10年的发展已经日趋成熟,众多品牌在行业竞争的不断冲刷与洗礼中逐渐壮大。据中国建筑装饰协会测算:全国住宅装饰装修总投资大约7500亿元,整个行业20xx年的产值是12000亿元。今后市场需求将会更大。

  家装行业今后的路应该是往二级市场、三级市场或者更广阔的县域经济区域发展,转变过去只依赖一级市场的传统发展模式。 县域经济不是过去传统的以传统的城乡、乡镇为依托,以农业生产为主导,而是以核心的县城和二级城市为主导,以发展第二和第三产业消费者为拉动的新型县域经济。国家宏观经济政策正好是县域导向,今年年初的大部制改革就是为了发展县域经济,以前的省、直辖县只管到了财政,现在县域经济的发展省把投资管理权、固定资产的投资包括财政一起下放给县域,这为下一步县域经济发展提供了空间。国家财政75%也会逐渐倾向于县域,因为过去的经济增长主要是都市经济发展,我们要制造县域区域更集中的8亿人口。现在国家现有的行政区有2862个,其中包括374个县级市,地处交通要道、市场前景好、国家重点投资的区域有8亿人,有2.38亿个家庭。那么我们的核心县市就有240多个,周边辐射了2400多个县和县级市,综合人口将近1000万。任何家装市场的普及率只要提高1个百分点,就会增加238万件的需求,消费量占全国总消费量的69%,是一级城市总和的两倍。

  随着人们生活水平的不断提高,人们对居室要求已不仅仅局限于居住,更要求美观舒适,特别是搬入新居之后,往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受各种条件及审美观的限制,对居室的装潢往往缺少独特的眼光。

  对于企业管理人员、行政人员、技术人员而言,办公室是主要的工作场所。办公室的环境如何、布置得怎样,对置身其中的工作人员从生理到心理都有一定的影响,并会在某种程序上直接影响企业决策、管理的效果和工作效率。

  对于店面装修设计,商业性门店量大面广,经营服务的项目和种类繁多,店面装潢并且由于在城市中所处的环境各异,其规模和设施的标准也各有不同,但装修的效果如何,直接关系到店的形象,因此对门面的装饰至关重要。

  在市场竞争方面,充分考虑了市场的各种情况,现以波特的五大竞争力量分析:

  现有竞争者:在市场上一些资历较老的装修公司,他们的资金较雄厚,知名度也比较高,质量相对有保证,但是他们要价也比较高。其次就是市场上的装修游击队,他们要价较低,但是质量无保证,没用售后服务,万一出现质量问题,无处追究责任。于是,我们公司就以管理和公司结构的优化,从而在两者之间找到一个平衡点,进而得到生存空间。

  业主:很多业主都是门外汉,装修材料品质一般都不了解,又因为当今建材市场鱼龙混杂,价格的透明度很低,价格方面也往往吃哑巴亏,劳务费用有时更是任人宰割。

  潜在竞争者:百安居等家装巨头的入驻,他们在材料成本上占据很大的优势,于是价格上有时也会对我们造成不小的压力和冲击。

  替代品:国外现在很多都是自己做装修,但是根据我国现在的国情与及时国人的思想, DIY时代应该离我们比较遥远。

  总结:在分析了竞争力量以后,总结:竞争的压力主要来自于现有的一些较大的装修公司,与及装修游击队,如果更多的百安居之类的公司入驻的话,也将造成不小的冲击。但是只要我们在质量价格和后期服务上不断完善,我们还是有很大的生存空间的。

  福州市佳居装潢有限责任公司成立于20xx年,注册资金100万元。公司总部设在台江区。福州市佳居有限责任公司成立以来, 秉承“用心、细心、诚心、创新”的企业精神,以先进的理念,一流的设计,精湛的施工及高专业化、集成化、人性化服务,专攻住宅、办公空间、商业空间的设计施工,经营项目以写字楼装修、办公室装修、商场店面装修、餐饮酒店装修、学校幼儿园装修等为主。

  佳居团队成员均由专业设计师组成,能巧妙的将创意设计、功能设计、形象设计、商销环境设计科学完美的结合在一起,最大限度的实现了设计空间的全方位价值,把客户的消费行为有效的转化为具有高回报率的商业投资行为,将传统装修概念拓展到住宅、商业推广、商业策划的领域。佳居的专业性特征不仅体现在设计上,在施工和服务上更是突出了它的独特优势,百邦吸取丰田精细化管理精华,在经过多年的总结和调研后建构出了自己独特的工程管理系统和全程服务系统,以高效、多元、人性化服务在深入满足客户传统需求的基础上,帮助客户开发出其办公空间、商业空间的最大市场价值。为了更好的服务客户、有效降低客户的装修成本,百邦大力推行产业化发展战略,创建自己独立的办公家具、展柜、展架生产基地,可方便实惠的为客户提供从方案设计―――到空间施工―――到后期配饰乃至办公家具购置等一系列全套贴心服务。价位与质量、服务、信誉之比在同行业中具有很强的优势。xx从建业到发展,本着“用心、细心、诚心、创新!”的企业宗旨,为每一位客户提供真正了有价值的贴心服务。佳居以专业、独特的服务塑造企业的品牌,以朴实严谨的敬业精神赢得客户的赞誉,佳居愿以诚爱之心随时准备为您提供全方位的优质服务!福州市佳居装潢有限责任公司是一家设计装潢公司。

  公司是拥有乙级施工资质的室内装饰企业,由几位在建筑行业工作多年的人员组成,公司秉承“用心、细心、诚心、创新”的专业精神,以先进的理念,一流的设计,精湛的施工及高专业化、集成化、人性化服务,专攻住宅空间的设计、材料采购、施工、售后服务的一条龙服务。

  我们保证的装修准则:

  保护结构原则:首先要保证家庭居住环境的安全。为了家人和他人的安全,一定要保护结构。

  个性化原则:首先,尊重并行使你的自主权。其次,要突出你家的特征。

  经济性原则:从自身条件出发,结合居室的结构特点,精心设计,把不同档次的材料进行巧妙组合,充分发挥其不同质感、颜色、性能的优越性,就能达到既经济又实用的美化原则。

  实用性原则:实用性是指居室能最大限度地满足使用功能。一是为居家者提供空间环境;二是最大限度提供物品储藏的需要。把为生活服务的功能性放在重要位置,一定要给使用者在生活中留下方便、舒适的感觉。

  美观化原则:美观化是指居室的装饰要具有艺术性,特别是要体现个体的独特审美情趣。

  习惯性原则:家庭装修要的艺术美的追求,但必须以尊重主人的生活习惯为前提,艺术取向要与生活价值取向相一致,与生活习惯相和谐。

  环保性原则:搞装修也要树立环保意识。在材料的选配上应首选环保材料,特别要在采光、通风、除臭、防油等方面下功夫。

  为了使业主的居室完全远离有害空气的污染,本公司在装修过程中为业主推荐的都是具有十环标志(符合国家环境保护总局颁布的环境标志产品要求)的环保装饰材料。在施工结束后,再请专业的环保公司免费为业主作空气检测,保证使业主的室内空气达标,让业主住得放心、舒适。

  企业背景:在众多的装饰公司如雨后春笋般涌进建筑市场的今天,我们公司为顾客提供的是一条龙服务。

  企业文化:良好的企业文化一定是一个长期的建设过程,一定是循序渐进的过程,树立企业文化建设一定要立足与于企业实际,一方面要依靠企业的全体员工这一主体来发挥作用,另一方面又 要作为客体来研究和训练、提升,同时说明了企业文化建设的长期性、过程性、阶段性,也就是说明了一定需要规划和策划。领导的榜样力量时刻默默地影响着周围员工,需要及时有效发现和产生默默的榜样和典型,显现并用好榜样的力量。企业文化建设的牵引力和推动力须与员工自我发展的源动力默契结合。同时,企业文化中的组成部分是不能分剖开来的,在建设企业文化。须默契结合,最后,优良的企业文化能化作企业的生产力,劣质的落后的企业文化阻碍企业发展。企业文化建设规划如何与企业发展战略规划相结合:企业文化发展规划一定要服务和服从与企业发展战略,建设企业文化的发展规划是企业发展战略的一个核心组成部分,是促进其他系统 战略规划实施的重要纽带。

  用心:我们本着“认真做事可以把事情做对、用心做事才能把事做情做好”的原则,精心设计,用心选材。

  细心:我们倡导细心施工,从细微处做起,注重细节,精工巧做,精打细算,让业主少花冤枉钱。

  诚心:我们坚持诚心服务,杜绝假冒伪劣、绝不次材充好、做到每一分每一货都明明白白。

  “用专业的心,做专业的事”,

  佳居公司将蕴含佳居企业文化的经营机制和运营模式,致力于装饰市场。永远追求品质,以我们的真诚和实力为社会提供更好的服务。

  核心价值观:以人为本。本公司坚持以人为本的观念。在佳居经营管理的过程中,也始终贯穿人性化的理念。以人为本,注重科学合理的方法,力避传统企业管理中的以经营为中心的陈旧观念,把人的地位从此提升到了一个理性的高度。这其中的人既指企业外部的合作商,也指企业内部的员工,着重从人的实际需求出发,达到企业与人共同受益的目的。以人为本,在面对我们客户的时候,转化为创卓越品质,实行全方位、精细化的管理,每一个工程,我们都做到最精细化的程度,以品质为中心、以满足客户需求为根本,雕琢出让自己满意、让客户放心的完美作品。

  服务理念:体贴你?成就我自己(这部分可以换成表格形式)

  D [体贴的设计]:设计师细心地与业主沟通,充分了解业主的爱好、职业及生活方式,在尊重各位业主习惯,充分考虑人性化居住功能的同时融入艺术表现,并提供全程贴身顾问式服务。

  V [合理的价格]:严格的预算制度,分项透明报价,施工项目详尽列明,材料定牌,标明等级、型号,统一进货渠道并与厂商战略联盟,确保质量,争取市场最低价格,真正让业主用最少的投入,得到最满意的效果。

  Q [一流的品质]:工程质量是企业的第一生命线。施工人员一律经过统一的培训、考核,持证上岗,监理全程跟踪监督,业主可按工程进度分段验收,让所有施工环节都在业主的监督下进行。

  S [完善的服务]:专人定期回访,工程两年保修,隐蔽工程五年保修,售后24小时到位,专业贴心的饰后服务让业主无后顾之忧。

  董事会:由股东会选举董事组成,是公司经营决策机构。负责制定本公司的总体战略。对公司的经营计划、投资方案作出决策。任免总经理和财务经理。

  总经理:公司的最高决策层,负责指定公司的总体发展战略,决定下一级领导的人选,决定企业经营总计划,定期开管理会研讨发展计划,对资金的流动具有总控制权,下属决策部为公司经营管理方面的精英集团,负责企业发展蓝图的策划。

  市场部:做好对外的宣传工作,利用一切有利条件宣传公司的优势,并及时向公司反馈信息。

  设计部:负责为客户“量身打造”室内装饰方案,为了使设计取得预期效果,室内设计人员必须抓好设计各阶段的环节,充分重视设计、施工、材料、设备等各个方面,并熟悉、重视与原建筑物的建筑设计、设施设计的衔接,同时还须协调好与业主和施工单位之间的相互关系,在设计意图和构思方面取得沟通与共识,以期取得理想的设计工程成果。

  工程部:协调总经理副总经理统一安排工程任务,监督、审核工程任务的正常进行,狠抓工程进度、质量、安全,以及公司形象。积极参与施工队伍的扩建、整合、改制以及对施工队伍的培训。把握好工地材料用量的审核关,做到不偷工偷料,不浪费材料。及时处理好工地的投诉及售后工程维修。

  财务部:负责建立公司日常会计与税收管理,每个财政季度末向副董事长汇报本年财政情况并规划下个季度的财务工作;负责公司资金的筹集、使用和分配;负责日常会计工作与税收管理,每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。

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           经济家政服务是中国目前的一个新兴产业,主要包括家庭生活消费品的商品社会服务和家庭服务的劳动社会服务。那么,家政客户服务的专业技能是什么呢?以下是浪营销库网络小边收集整理的一些内容,我希望能对您有所帮助。

           在核对客户数据时,应选择中性或褒义的短语,严格避免使用贬义或负面人物名称等容易引起客户反感的短语。

           如果键不正确,请等待。如果您不能立即回答客户的问题,客户服务代表应首先对客户请等待,我会立即为您查询,并在获得客户同意后按静音(以确保客户安全等待)。当您准备回复客户时,您应该对客户说谢谢您的耐心等待,然后回复客户。

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