1、 iEng 是什么样的产品，简单介绍?
1)在线智能分级听读系统:使用一个专门的 PAD 来阅读，这个 pad 没有游戏功能， 只能用来学英语。
2)20000 册英文原版图书:按照简单绘本、复杂绘本、简单故事、复杂故事、小小 说、小说从易到难分成 1-150 个级别。400 万字的英文电影动漫同样由易到难分成 1-150级。图书跟读系统和视频跟读系统分别解决书面语和口语学习。
3)专属帐号、个性化管理:每个人有一个专属的帐号登录帐号记录所有学习行为数 据。每个人先测试级别，云端会根据每一个人的级别推送相应难度系数的文章进行听读 训练。
4)系统智能纠音:系统欧美原声发音，孩子跟读，Pad 自动收音，上传在线数据库， 测评孩子的语音是否正确，只有正确了才可以通过读下一句，实现智能纠正发音。
5)云数据智能管理系统:读完一本系统自动推送下一本，同级别的书读完，自动升 下一个级别。系统记录学习行为和轨迹，根据点击的陌生单词智能推送包含陌生单词的 文章优先学习，大大提高了学习效率。
6)结合课堂，辅助教学:结合各地同步教材，训练听、说、读、写，辅助老师教学， 帮助学生轻松应式。
7)数百名外教原音领读，标准的欧美发音。
2、 iEng 产品包括什么内容?与其他产品相比优势是什么?
iEng 产品:第一、20000 册原版绘本、故事图书。涵盖国外多套分级阅读体系如 RAZ、 牛津阅读树、哈考特、海尼曼、斯考特等。有很多有意思的带音乐的绘本，外国名著故 事、长篇小说等。还有剑桥 Kids box 英语、新概念英语、同步教材、主题阅读、中考高 考真题、时事话题。根据中国孩子的智力和心理发展特点打造了一套适合于他们语言学
对比:其他 app 内容碎片化口语，这些碎片化的口语对话无法还原语言的复杂性。语言是一个复杂系统。而我们的系统到最后是 10 万字的小说，足以还原生活的复杂场景。
第二、结构科学。内容不是简单的堆砌，是经多年研究出来的科学体系。结构要解决三个问题。
1、单词高频重复出现，让单词在不同语境里重复出现，从而实现不要记忆 单词，而是自然累积。
2、句型的全面覆盖。学习者在阅读过程中所有的语法、句型结构 都能接触到，在阅读中培养语感而不用学习语法。
3、级别的平滑过渡，从易到难划分为150 个级别，每一个级别都能保证学习者 80%的内容能理解，让学习者既能有效理解又能学习新的内容。
对比:其他 app 没有结构的概念，没有分级体系。没有分级，对学习者来说阅读，内容有可能深了，也有可能浅了。深了读不懂，坚持不下去，浅了没挑战性，也坚持不 下去。还有可能就是在一个水平上简单重复。
第三、智能推送和个性化学习。首先系统会评测学习者的水平，然后推送与之水平 匹配的学习起点。其次系统会记录你的学习行为和轨迹，根据学习者自身的学习情况智 能推送课程，保证学习的效率和效果。比如说甲、乙同样是读二级。甲在二级中 monkey这个单词不会，点击查看了中文意思，系统会把这个单词放到未掌握库，在后台去自动 搭配语块，在同级别书籍中推送包含陌生单词 monkey
的文章。乙可能是点击了 dog，系 统就会推送含 dog 单词的文章。同时智能算法会根据每一个学习者朗读的流畅性和单词 掌握程度决定每一个人在本级别需要训练多少量才能升级。这样就真正实现了个性化学 习。
对比:其他 app 没有智能算法，大家学习的材料都是统一的。
3、 iEng 与其他产品(步步高、读书郎)的区别?
步步高、读书郎等学习机，主要依附于教材，属于单一输出，教材内容形式化，枯燥。
iEng 内容个性化定制，根据个人的水平，分级进入学习，采用绘本、故事、小说等 故事情节的形式提升孩子的学习兴趣。
iEng 有着智能测评、自动监督模块，相当于一对一的外教辅导，24 小时智能管家， 协助您陪伴孩子学习成长。
iEng 拥有专业的运营服务团队，打造英语俱乐部平台，让您的孩子除了学习之外， 还可以与全国各地的孩子交流互动。
4、 平板可以上网玩游戏吗?
iEng 产品是专门为孩子订制的一款学习英语的工具，PDA 上面只有我们的英语课程， 无法上网，其他 QQ、游戏类的软件均不能安装。平板只要能连接网络，孩子随时随地都 可以利用碎片时间进行阅读，家长同时也可以从微信 iEng 学习圈公众号里面监控孩子每 天的学习情况，及与孩子进行互动。
5、 产品对小孩有辐射吗?
关于您担心的问题，同时也是我们关注的问题，我们产品也是经过专业部门检验测
评的，产品参数值都属于正常值，对人体没有任何伤害。
6、 平板以后没有维修的价值了，可以植入系统到自己得手机吗?
1)平板一年以后有任何问题都可以寄回公司让技术进行检查，可支付相应配件费用 即可进行维修。
2)平板一年以后也可建议自己联系附近的专业人员进行维修处理。
3)由于系统与硬件是配套制定，方便监管客户学习，无法植入手机使用，其次方便 售后问题的解决，如硬件太多，咱们售后去多样化的硬件故障判断不专业，不便于问题 的及时处理。
7、 你们产品适合多大年纪的孩子?
现目前适合 5 岁即 5 岁以上的客户使用，咱们的启蒙教育模块预计在 18 年 9 月份上 线。
8、 使用多长时间才有效果?
由于人的大脑深层记忆时间为 45 分左右，我们的课本设计也是围绕这个理念，所以 只要您每天坚持阅读 45 分钟以上，坚持 3 个月以上，效果已慢慢呈现出来。
9、系统中的英文原版绘本，是否可以看到目录 ?
因属于公司研发的核心价值，所以无法对外公布目录。
10、3 岁的孩子测试一级但是对单词不感兴趣怎么办?
3 岁的孩子本身对英语都是一个启蒙的初始阶段，对单词不感兴趣是必然的，这需要 家长坚持每天陪伴孩子，引导孩子，让孩子形成一个好的习惯。现在系统中新增加了视 频模块，将单词、语法结合动画视频的方式展示，提升孩子感观兴趣。
2)、为什么客服热线是重庆的座机，公司不是在北京吗?
iEng 公司的总部是在北京的，但目前客服热线是设立在重庆的。
3)、如何联系客服人员?
售后服务的渠道有三种:
1 系统登陆界面右上角有一个问号，点击问号，微信扫描二维码后，输入“转人工”， 即可联系在线客服。
2 系统个人中心-帮助-联系我们-在线客服，进入后左下角点击转人工即可联系在线 客服。
3 电话联系客服热线023-。
2.2 初次使用 PAD 连接、注册及测评
1)、系统登录不上，提示网络异常。如何判断网络问题?
1、如果使用的是 WiFi，请检查 WiFi 的网络情况;
2、有 4G 流量卡，没有使用 WiFi。观察右上角的图标只有一个 4G，用手指从屏幕上 端拉下来，开启数据连接即可。
(注:如果开启了数据连接仍无法使用，建议重启观察，或联系客服热线 023-咨询处理办法)
3、 连接手机热线观察。通过上述三种方式，可以分别进行连接，即可排除是哪一方面的问题，针对性进行核实
2)、流量卡插卡方法?
-
卡的数字在上，芯片在下，缺口朝上，插入第二个卡槽
-
右上角显示两个 4G(一大一小)，即可正常使用，如只有一个 4G，请用手指从屏
幕上端拉下来，打开数据连接(打开之后是亮着的，没打开是灰色的)，即可正常使用。PS:1.如果左上角显示无 SIM 卡，那是卡插反了，如果没有插反，还是显示无 SIM 卡，请
联系客服处理，2.右上角如果显示一个透明三角形符号，除开网络信号弱的情况外，建议联系客服
3)、测评需要注意哪些?
每个账号只有一次测评机会，需特别注意:1、绘本没有原声领读;2、测评语音时 要等话筒的斜杠消失后再跟读;3、注意测评阶段有复述模式(文字消失不是系统有问题)4、测评时建议在较安静的环境中使用，系统有收音功能，如周围环境比较喧闹，就可能 影响测评，导致测评后推送的等级绘本不匹配。
4)、注册时提示用户名重复，请修改用户名，再次注册?请问是什么问题，如何处理?
系统中用户名(包括初始账号)都是唯一的，如果你注册的用户名被其他用户使用， 将重复无法注册，建议更换其他用户名。
注:用户名设置不能有空格和标点符号。
5)、用户登录不上，提示“账号在其他设备上登录”?
1、退出系统时，未按正常的方式退出，有可能按到登陆界面左下角的返回按钮，再 次登陆时会提示:账号在其他设备上登录。
2、账号和密码在其他设备上登录过，如非本人操作，建议重新修改新的密码，并保 管好密码。
6)、登陆提示账号或者密码错误?
1、建议提供账号，后台更改密码，更改之后可以登陆进学习中心，在个人中心，系 统设置，密码修改，自行修改一个自己能够记住的常用的密码
2、可在登记界面点击忘记密码，即可修改密码(PS:系统发送手机验证码到后台登 记的手机号码上，如后台登记的手机号码非本人使用的，将无法收到验证码)
3、可联系售后客服核对信息后修改密码。
1、 该级别的书都读完了，系统自然会调整到下一级别;2、着重强调是指当前级别累计阅读时间超过 240 分钟后，可以手动选择升级(操作方
法:进入个人中心-我的信息-书籍听读存折，加减号图标，手动升降级，如果大家觉 得当前级别较难，可手动降级)
建议:学生们根据系统的设置，将该级别的书阅读完成后系统自动升级，这样大家 会在简单级别不断累积大量的常用词汇及简单句型，为后期进阶有难度的文章打下坚实 的基础，如果 240 分钟读够就一直升级的话，可能会导致拔苗助长。级别的高低本身不 是问题，最重要的是适合自己的水平，所以从自己适合的水平一直向上走是最重要的。当然，学生读了一段时间，累积到一定水平，当前级别读够 240
分钟可选择升级，因人 而异。
2)、抢金币活动使用规则?
1、抢金币的游戏在班级中进行
2、每满 20 分钟可抢一次金币，每天最多抢 2 次金币.
3、每天阅读不满 20 分钟，无法参与抢金币的活动。
4、每人每天最多被抢 2 次.5、在获得抢金币的机会后，可以抢班级中任何同学的金币，除非该同学的金币数为
零，或当天已被抢两次。6、每次抢和被抢的金币数量是系统随机分配。7、抢金币的额度随机在 1-10 个金币之间(最低 1 个，最高 10 个)
3)、如何赚更多的金币?
金币是系统根据您的阅读时间，阅读语音语调等自动分配，建议多多参与阅读，并提
高阅读质量，方可赚更多的金币.
4)、每日故事推送的规则?
今日故事分为四个学段进行推送:学前，小学，初中和高中。其中学前和小学的故事
都有文稿和音频，初中和高中的故事则只有文稿。
5)、日有所思的功能是什么?
日有所思的功能相当于你的私人日记本，除了使用者本人，任何人无法查看内容， 比如:你读完一篇文章/故事，即可写一下感想，另外也可写自己的所思所想。
当你的家长通过微信公众号“iEng 学习圈”绑定你的账号后，你可以写信的方式与 他们沟通。同时，如果你的老师在用“iEng 教师平台”，你也可以给你的英语老师或班主 任写信。
点播规则在个人中心-学习圈-视频，右上角问号可点击查看。规则如下:
1、1)以自然周计，每周一开始计算，周一到周五必须连续听读， 2)周一到周五 总听读时间需超过 75 到 150 分钟才能解锁一个视频(听读时长要求:学前:75 分钟 小 学 1-3 年级:100 分钟 小学 4-6 年级:100 分钟 初高中:150 分钟) 3)每周最多只能 解锁 1 个视频(学前解锁视频的视频不会上锁) 4)解锁的视频只能在 WiFi 环境下播放，
不支持其他网络环境播放 5)频解锁后只有周六周日可以观看，其他时间不能观看 6) 本周解锁的视频只能在周六周日看，下周一会自动上锁。
2、每部电影需消耗 50 金币购票观影;
3、若连续天数未能达标，可用金币补足连续天数，100 金币可补足 1 天连续(100金币/天)，金币补足天数仅可用于观看视频，实际连续天数不变;
4、.若听读时长未能达标，可用金币补足听读时长，100 金币可补足 30 分钟听读时 长(100 金币/30 分钟)，不足 30 分钟按照 30 分钟计;金币补足时长仅可用于观看视频， 实际听读时长不变。
8)、金币兑换保险的规则
50 个金币=50000 元安全保障;私有汽车，火车，地铁，轻轨，轮船，公共汽车，电
车，旅行社客车，机场公共汽车，出租车都能为孩子提供保障，30 天的保障期限，30 天 后可继续兑换。
9)、如何用金币兑换保险?
家长端:系统升级后当家长第一次进入学习圈，就会自动弹窗兑换安全保障的信息 (当学生在客户端点击通知家长按钮，通知成功的情况下，家长打开微信家长端，弹出 “来自孩子的邀请”的弹窗，点击去开通进入到保险填写页面)---点击去了解进入保险 填写界面--填写相关资料，如保险过期重新用金币购买时，之前填写过的资料保存，显
示出来----点击下方“为孩子开启保障”按钮，则弹出支付弹窗，点击取消关闭弹窗， 点击确认支付跳转到保险公司页面---购买成功后，在家长微信端个人中心，孩子的平安 出行，显示保险是否生效。”保障中“为在期限内，失效则显示“失效”。在保障中点击 进去可查看保险相关内容。如保险已经失效，点击进去则是重新填写资料页面。
学生端:当用户第一次打开 iEng 个人中心时，背景为暗色，显示金币兑换按钮。点 击知道了进入正常的个人中心。之后打开个人中心不显示此页面---点击“金币兑换按钮”--点击金币兑换，弹出显示框，点击右上角按钮可以关闭弹窗。点击通知家长可以在微 信家长端通知家长办理保险。如通知成功，则弹出通知成功弹窗，用安卓自带效果即可，
通知失败则弹出通知失败弹窗---如在家长端成功办理保险，则在学生端名字显示保护罩， 下方显示孙悟空图片。同事金币下方的“金币兑换”按钮消失。如保险业务时间到期， 蓝色保护罩和孙悟空不显示。“金币兑换按钮”重新出现。
10)、布置作业有哪些模式，布置后阅读时有哪两种模式?阅读的优先方式是怎样的?
布置作业分为两大类:1、家庭作业模式:登录系统后需将当前阅读中的绘本阅读完之后才能收到作业(家
庭作业是按照时间来规定的) ;
2、课堂作业模式:登录系统即可收到布置的作业。布置后阅读的模式包括:阅读模式和复述模式。3、作业的优先级别是课堂作业优先于家庭作业，比如布置了家庭作业和课堂作业，
是课堂作业先推送，家庭作业在课堂作业读完之后才会推送。另外系统都是优先推送最 后一次布置的作业进行阅读，直到全部未完成的作业全部完成后，才可以阅读原版绘本。
11)、如何关闭复述功能?
1、关闭原版绘本的复述模式，在个人中心-帮助-复述模式，可以进行关闭。2、如是老师布置的作业为复述模式，是老师要求学生用复述模式进行阅读，所以无
3、如当前绘末是 i 测试绘本，是无法关闭复述模式的。
12)、什么是复述功能和分层布置作业功能?
复述功能即跟读时，文字消失，需要凭记忆把该句话跟读通过，一方面需要听的时 候集中注意力，另一方，一定程度上反映了学生对改句子的理解记忆能力，因为如果不 理解，仅靠死记硬背的模仿跟读，通过是相当有难度的。所以把复述功能既作为了一种 听读模式又当做一种测试手段。
作为测试手段，在 i 小测中加入复述测试，一定程度上对学生是否理解进行检测， 结合前期的朗读测试(即没有原音，直接朗读，对学生拼读能力进行测试)，然后将测试 结果反馈给老师，老师可以对学生当前水平做一个更全面的了解。i 小测是测试的原版书 的朗读和理解水平，当然老师也可以布置复述模式的作业，来测试学生对教材的朗读及
理解水平。作为更难的一种听读模式，当学生达到一定水平的时候，可以选择打开复述模式，
在该模式下需要更加集中注意力，学习效率会相应提升。
分层布置作业，为了适应学校的分层教学，分层管理，分类指导。
13)、学习报告是什么?语音报告是什么?几天更新一次?在哪里看学习报告?
学习报告是根据你学习听读的时间，书籍，时长等你的学习行为作出的一个学习报告 语音报告是根据你的配音行为作出的一个语音报告 学习报告和语音报告更新时间:自测评起每 7 天更新一次 查看方法:学习中心--我的信息--名字下面就是学习报告
14)、家长端无法绑定?
绑定系统账号和密码时，提示:账号信息错误，请通知 iEng 核对。解决方法:密码中有大写的英文字母，建议输入密码时直接输成小写即可。
15)、家长端如何查看 iEng 学习情况?
家长手机微信公众号搜索:iEng 学习圈，关注后绑定联系电话和系统登陆账号和密码， 即可以查看学习的学习情况，还可以与孩子进行互动。
16)、书籍和口语的等级哪里看?
学习中心--我的信息--书籍/口语听读存折
17)、如何切换输入法更改键盘
1、平板登陆界面右下角有一个键盘图标，点击图标可切换 Android 键盘(AOSP)和谷歌 拼音输入法
2、键盘空格旁边的地球小图标点击一下就可以切换键盘
18)、如何查看账号信息及到期时间?
在个人中心--帮助--账号信息可以进行查看。
19)、真题、主题阅读、剑桥、新概念、同步教材在哪里查看?
PAD 学习中心右上角(北京时间下方)三个点，点击进去即可查看。
20)I 配音保存后在哪里查看?
PAD 个人中心-学习圈-配音。
2.4 常见问题处理流程及解释
1、可能是 PAD 耗电过多，自动关机。需连续充电 2 小时以上，再按住开机键持续 20
秒以上，方能开机;温馨提示:平板电量低于 15%就要及时充电。2、如按上述操作均无效，更换充电线或电源适配器(充电头)(5V2A 型号)再按 1 步
骤操作一次。若一上均无效，可邮寄回公司让技术人员检查。(或联系客服热线咨询处理 方法)
另外有几种情况可能导致:1、充电端口操作不当导致充电插口损坏。2、数据线口松 动。(具体以专业技术人员检测为准)
2)、为什么达到 240 分钟仍不能升级，提示时间不够?
当前等级的原版绘本阅读时间达到 240 分钟以上才可以手动升级，这个时间不包括阅 读作业，主题阅读，同步教材，新概念绘本的时间。
建议基础薄弱的学生不要过早的选择阅读内容的升级，该系统的所有书籍都是我们精 挑细选，符合不同年龄段孩子进阶阅读，并且单词的重复频都是遵循艾宾浩斯遗忘曲线 的规律所设置，所以过早升级会导致本级别的书没有阅读完成，大家在简单级别累积的 常用词汇和简单句型会较少，同时单词的重复频率次数会相对减弱。
3)、当天明明听读了，为什么连续天数没有计算上?
仅当有听读数据上传时，才计算连续天数，如果当天有听读，但没有上传听读数据， 就不会计算连续天数，以下三种情况会发生数据上传:1)在学习中心听读时，系统每间隔五分钟会上传一次数据，但弱网情况下可能间隔时间
2)从学习中心切换到个人中心时会上传听读数据，3)正常退出会上传听读数据，但非正常退出则不会上传听读数据，例如提示网络不给力，
无法正常退出时。所以为了确保数据上传成功，阅读天数连续，请在当天阅读完毕时及时切换到个人
中心查看当天的听读数据是否已经上传。
4)、机器读的时间算在总时长内吗?
只记录孩子跟读通过的有效时间(跳过的句子都不计算时间)。
5)、只理解文章的大概意思，考试时能提得分吗?
学语言有两条路:一是学知识，常规教学方式。比如你认为的拼读，就是通过学习 发音的知识来学习，就像学习语法、句子结构等来实现句子的精确翻译;二是模仿发音， 像学母语一样学习其他语言。我们在学习说汉语时，不是先学的汉语拼音，而是让他模 仿大人说话的声音;而后期的语文知识都是在我们会说汉语以后才学习的。那么得分高
低其实不过是一种应试而已，说汉语的技能是不会丢失的，除非是丧失语言能力。
6)、想让孩子从高难度的级别开始阅读，这样好不好?
其实句子不在于难易，而是在于这些语音信息的输入输出对大脑的刺激，不是你读的 级别越高越好，而是在于你的有效输入的量，只要你的英语的有效输入输出量足够，逐 渐的提高难易程度，英语水平就会自然提高。这就是咱们很多孩子能考很难的试，但是 他们仍然不会听、说和自如地运用简单的对话。
听读学习最重要的是听(输入)读(输出)量的积累，其次是难度级别的提升，足够量 的语言刺激是掌握一门语言的关键。孩子们在最初使用听读学习法的时候，其实更多的 需要是在简单级别上的反复的输入输出的刺激，包括重复那些简单的句式和常用的单词，
让孩子们从易到难地、轻松地开始听读，品尝到阅读外文原版的快乐，慢慢积累量和难 度级别，掌握一门语言就是水到渠成的事。
7)、看别的同学开始阅读的级别和我的不一样，我是不是要一样的才行?
每个人的级别不一样是一个非常正常的情况。这和每个人的英文水平和发音都有很 大的关系。级别的高低代表了现在的水平。但是未来取决于每个同学听读了多长时间和 多少量，只要你的时间和量累积的足够，每个学生都能逐渐的提升自己的英文水平。
坚持读一段时间会体会到效果，这个过程当中，初期阶段需要家长的陪伴和鼓励， 当孩子慢慢进入到阅读的境界当中，能够慢慢欣赏阅读中的意境和体会阅读的乐趣就好 了。
原版书听读学习法的好处不仅在于语言的学习。还能够学习英美语言所蕴含的文化， 这是我们一般意义上的语言学习很难达到的。
因 PAD 上面的时候，不是北京时间，将时间更改成北京时间，即可以使用。
9)、PAD 声音非常小，如何处理。
1、建议将平板音量键调到最大，同时在较安静的环境中使用。2、建议多阅读几本书，确认是一本绘本声音小，还是所有的绘本声音小。3、建议将皮外套取下，确认是否是皮套挡住平板的喇叭。
10)、产品的质保期是多长?
1. 自售出 60 日内，经确定因硬件质量问题而引起的性能故障，用户可以申请换硬 件。
a) 主机保修期为壹年;b)电池保修期为半年;
3. 免除保修责任的范围
b) 由于用户使用不当引起的损坏，包含被水浸泡，内屏损坏，外屏损坏，充电口
损坏，耳机口损坏，电池损坏，外壳损坏，人为导致线路板烧毁等;c) 擅自拆卸或维修造成的损坏;
4. 在使用期限内，因任何硬件损坏造成的不能使用，均可支付相应成本，更换硬 件。
11)、为什么电池使用时间短?
由于咱们产品屏幕大，为了保证明学生一直处理学习界面，需要持续保持亮屏的状 态，所以电量肯定用的快，正常手机如果持续亮屏也不会坚持太长时间，这不是硬件问 题，所有产品都一样。您每次使用完后，记得充电即可。
a、屏不会无缘无故损坏，如磕碰，摔了都可以会导致，需维修建议寄回公司由专业 技术人员处理，由客服工作人员联系客户通知检查出的问题、应承担的费用及费用支付 方式。
b、平板如在保修范围内不建议在外面的维修店维修，如在外面维修店维修，公司将 不提供质保服务。
13)、屏幕反应慢，(点击屏幕时，进去系统，反应慢，总是要等)?
请问是原声播放，还是跟读，或者手滑动屏幕反应慢呢?请问屏幕是否有损坏或裂痕 的现象，有的话就可能会导致反应慢，可联系客服报备申报平板维修。
14)、自动弹出单词解释，是什么原因?
因为手如果角碰到某一行，就算没有查单词解决，也会默认你查这一行的最后一个 单词。让孩子先观察一下，是否是这个原因。
15)、整句翻译不准确?
这是机器智能翻译的，是有些句子翻译不准确，只针对于完全不知道意思的同学辅 助理解一下，否则一直不知道文章大概意思，听读效率会特别低，而对于可以理解文章 大意的，建议尽量不要使用整句翻译;
16)、寄回公司维修需要多长时间?
根据故障原因和快递运行情况而定，一般情况下在 7-15 个工作日。
17)、阅读始终无法通过!
打个比方，中文播音专业出来的，基本上各地的普通话都有口音，我们智能系统在 识别的时候，就会设计包含各种语言语调，即语言的容错性，就是为了达到识别和理解， 低级别的时候，很多人反映单词很难通过，而句子容易，单词越少，对每个音节的发音 要求就越高，句子越长，只要达到 80 分的通过率就可以，如果读的级别过高，和自己的
发音不匹配，就很容易出现这样的问题，另外即使是在欧美国家，各地的发音也有巨大 差异，同一城市不同区域也有差异，我们学习的是一种语言，但不是这种语言的播音专 业，有些发音是需要特殊练习的，整个日耳曼语中有个特殊发音，基本上亚洲人都发不 标准，需要在嘴里含着水，练习大概三个月才可以完全发出来。
我们 iEng 的阅读系统，通过我们客户大数据进行分析，越小的孩子在长时间练习过 程中，他的发音标准度就比大孩子的要高得多，因小孩子起步是从低等级开始阅读的， 是从基础开始练习，但大一点的孩子，因测评时的等级高，就会认为水平相对较大，认 为后面的跟读按道理是没有问题的，但实际是有很多单词的发音，仍是没有达到相应的
标准的，所以导致一遍一遍的无法通过。所以我们的建议是阅读始终无法通过的情况， 可建议降级 2-3 级阅读进行观察。
18)、为什么我的时间变少了
为了保证每一本绘本和词汇有效的听读，为了避免跳句挂机现象。现系统功能有所 调整:针对“跳句”不再计入听读单词数，听读句子数，听读时间。如看到听读记录有 所减少，是由于前期跳句没有听读导致。同学们好好听读，听读每篇章节和绘本保证阅 读质量。
19)、为什么还没有读完，原音再次播放
等级越高，阅读的难度越大。建议阅读的时候语音语调保持一致，阅读中不要存在停 顿音，一气呵成的阅读完。
20)、孩子读的过程中，如果不认识单词或句子不依赖中文去触摸翻译，每天都只是 听读，时间长了也能明白吗?
我们不建议孩子点击中文翻译，需引导阅读过程中，让孩子结合上文的意思理解绘 本的大概含义，单词都会在绘本中不断的出现，虽然不点击也不代表他掌握了，这只是 这个时间节点的概念，所以只有单词不断重现，才能够解决单词记忆的问题，单词的不 断重现就需要容量。你没有容量，就是学生只能死记硬背。只有单词以时间间隔的方式，
不断出现在孩子面前，不用背，也没有挫败感。就会有兴趣继续往下读，只要多读，单 词就会不断重新和叠加，这样词汇量就会越来越大，词汇量起来了，又更有兴趣往下读， 于是英语学习就进入了正向循环。
结论:没有容量就只能背单词，如果每天能保证 1500 词的容量，一年就能累计到 50万词，至少可以帮助孩子自然掌握 1500 个词汇。所以不用担心孩子每天只是听读，需正 面引导孩子即可。
21)、系统里 1-120 级中各个级别的书分别有多少本? 每个级别读完大概需要多长时 间?
每一个等级的绘本数都不一样。孩子姓名在后台归属的班级是一至四年级，绘本 1-5 等级将重复推送一次。另外针对所有 10 级以上的账号，目前系统实现了智能推送绘 本的原理，主要是根据你的数据库掌握情况，你升级会很快，当然取决与每个人自己。原先级别升级，要么大家读完，程序自动升级，或者读够 240 分钟手动升级，现在都是
根据用户自己的行为，及你自己的各个数据库掌握的情况决定你升级的快慢，比如 10 级100 本书，A 用户只需读 10 本自动升级，原因是单词库，搭配库及其它库的数据学生掌 握了;B 用户可能需要读 90 本升级，因为他每个库的数据未达到掌握的要求。
具体智能推送模型算法很复杂，考虑的纬度很多，包括学生兴趣，体裁，文体与中
高考课标规定的话题，我们设置了话题系数等等，每本书都有一个自己的贡献值。
22)、50级-90级的内容都变化不大?
1.先从一篇文章的篇幅长短判断，50 级左右的一篇文章 的，而到 80,90级 一篇文章 1 万-3 万的字数;50 级左右的属于章节故事说，一篇文章约 3-5 个章节， 每个章节的字数 400-700;而 80-90 级的一篇文约 8-15 个章节;每个章节的字数约 之间不等
(注意:一本完整的 5000 字文章，不可能给学生推送一篇这么长的字数，而是按照 章节推送，这样学生读起来没有压力，但现在从后台发现，一些孩子每个升级而升级， 一篇完整的 5000 字的文章或 10000 字的文章根本没读完，只读了其中几个章节，就选择 升级了，那么阅读的根本没保证故事的完整性)
2.区别是:是从章节书-小小说的跨度(内容难易程度增加)3.语速快速及文章用词方面难易程度也是逐渐增加
4.理解难易程度也是增加
5.文章的体裁、话题等都不同6.简单级别用词较常见，简单，高级别用词较难，有深度，一部分修辞不会用很简单
7.所谓的可理解性输入，不只是能读，而是读懂，体会文章的用词，文章的乐趣
23)、ieng 按什么标准分级的，都包含了什么内容
根据1)年龄 2)兴趣 3)难易程度 4)适合程度来进行分级。
不同的年龄段孩子的选材也是不一样的，孩子的兴趣也是不一样的，所以选材也是 不一样的，同理，选的书深层次隐藏着对不同阶段孩子的发展和认知以及提升，人格发 展等都是不一样的。但书单还是不能向外泄露，设计国外话题很广，人文，地理，文化， 宗教，日常生活，中西文化差异等很广。同时体裁也很丰富，不只是人物传记，还有不
同类型的故事，小小说，小说;很多书籍都是都孩子有启迪意义。人生哲理，比如面对 困难，大自然灾难 应该以什么角度，心态看待问题;
24)、介绍里写的中高考真题，是涵盖哪些时间段的? 是听力口语部分的，还是全套?包涵笔试作文?
主要包括:中考近三年真题，地方卷(如:14 年，15 年，16 年)，高考近三年真题， 包括全国卷+地方卷(如:14 年，15 年，16 年)
真题做成听读材料的内容包含:听力、完形填空、阅读理解、作文(除了单项选择题 没有要,基本上都包含了)。
25)、章节使用流量情况
由于等级中的绘本的长短不一样，一般下载绘本在 5-8k 左右
26)、这个产品只能够阅读英语吗，有没有其他功能?
只能够阅读英语，没有其他功能，不能玩游戏上网以及登 QQ 微信等。
27)、关于简单级别书籍重复推送的逻辑:何为重复推送?
一个级别的所有书籍读完之后，学生感觉升到下一个级别内容较难，读不下去，技 术从后台把学生读过的书重置为新书，重新读一遍，正常计算单词数，时间，本数，金 币。鉴于小学用户群体逐渐扩大，所以重新设计通过程序来实现每个级别读完自动重复 推送已读过的此级别的书籍，针对此需求，设计需遵循原则如下:
1.只针对小学生4年级以下(包含4年级)的学生来推(5,6年级，以及初高中以上 群体暂时先不实行重复推送)
2. 原先程序的推送逻辑都不发生变化，重复推送的学生先根据年级来判断(哪些学 生是 4 年级以下的学生)，若年级没有，根据孩子年龄段推送，原则:10 岁以下(包含 10岁的)都可以重复推送。
建议:后期开账号一定要在后台添加学生的年级、年龄段很重要，这样后期做数据
研究或完善智能推送更精确。
3. 只针对级别:1-5级进行重复推送，每个级别重复推送1遍(是在学生第一遍读完 之后，程序自动按照给的算法在推送一遍，与第一遍读的书单优先 id 顺序不一样)，其 它级别暂时不涉及(建议设计为可调节的，我们通过后台后期可以随时调整级别)
4. 重复推送一遍的算法:在原先书单按优先 id 推送基础上(先提取偶数部分的书 籍，与剩余的奇数部分的书籍合并，罗列生成新的书单，如:
备注:连续书籍不能分开(不遵循按照偶数提取)
5. 1-5 级进行重复推送的书籍，在已读文章还是按照新书显示出来(记录的是当天
阅读的时间，单词数，句数)与第一次原始书单不冲突。
28)、点了教材内容阅读，如何回到书籍页面?
1、在个人中心―我的信息(上端)-书籍听读存折(下端)里面的等级升一级或降 一级，再点击学习中心就恢复原来的推送的原版绘本
2、把这篇文章读完，就自动恢复原来推送的文章。
3、如当前等级是一级时，无法升降级，可建议联系客服热线后台升级后，再回到学 习中心也可回到原版绘本。
29)、以前点击教材阅读，升级系统后无法选择教材?
公司为了更好、精准的管理好客户，特将客户类型分为:大众用户、实验班用户。大众用户可以自动选择教材，实验班用户需要管理教师结合教学推送教材学习。若前期 有代理合作伙伴将散户帐户开通在实验班中，就会导致无法自动选择教材，请及时检查 对应的客户名单，进行处理。
建议处理方案:1、将散户集中放在对应的班级，自行推送适合客户的教材。2、补 齐流量卡费用，联系总部商务张春颖老师，修改用户的类型即可。
30)、关于流量卡停卡的处理办法?
如因电信升级原因导致流量卡无法正常使用，平板上面主要体现的现象是:右上角
显示为透明三角型(除流量卡无信号显示为透明三角型外)
1)客户联系客服部咨询，核实到流量卡在影响范围内，会建议客户联系代理换卡。
2)如客户直接咨询代理，请代理将流量卡卡号提供给客服部查询流量卡的状态，如 在影响范围内建议换卡。
31)、关于已读书籍取消的解释?
为引导大家多读新的书籍，已达到大量复杂场景的输入输出量，取消了个人中心-查 看详情-已读书籍查看重读功能，但考虑到的确会有部分喜欢的书籍想要进行重读，所以 保留了收藏查看重读功能，若有喜欢的书籍，可在学习中心点击“收藏”，在个人中心-收藏中进行查看重读。
32)、日排行更新的解释?
产品的设计理念是为了激励孩子不断的阅读和超越，数据设计为标杆及激活性，必 须要阅读了才能激活更新这个数据。另外从产品的角度以及孩子对比的角度分析，如果 没有读的全显示为零，假设孩子所在这个班里都没有读或者很少，孩子的学习氛围就会 变淡。为了激励孩子阅读，所以设计为阅读激活数据。
33)、iEng 一年使用完后，可以续费吗?怎么续费?
咱们产品属于年付制，您一年使用完后，正常到期前一个星期系统会有续费提醒，
如果需要续费可通过支付宝、微信扫码进行缴费，也可联系咱们的客服热线，她们会根
据当期推出的优惠活动为您推荐。
1)、发票的相关事宜及说明
鉴于代理商在销售过程中经常涉及开发票的事宜，现统一说明如下:
1)目前公司的产品无论市场零售价还是代理商拿货价都是不含税的价格，代理商拿 货时需要开具发票的，需代理商承担相应的增值税税点，一般情况下开具的是增值税普 通发票，税点 3%。增值税专用发票需要到税务局去开具，目前税点也是 3%。(以后公司 成为一般纳税人后，发票税点将变为 17%)。
2)用户要求开发票的:其税点可由公司与代理商依据各自利益收入进行分摊。例如: 客户张先生购买三年套餐市场零售价 4380 元，代理商从公司拿货价为 3180 元，代理商 的利润为 1200 元，因此税点分摊原则为:公司承担 3180 元部分的税点，代理商承担 1200元部分的税点。
用户维修费需要开发票的，用户需承担全部税点，代理商也可替用户承担税点。
发票如需总部邮寄，邮费一律由代理商承担。
开发票请提供以下信息:系统中用户的系统账号和姓名、发票抬头、开发票的公司税
号(如不是公司则不需要提供税号)、发票金额、如需邮寄请提供收件人详细信息。
2)、维修费是否可以开发票?
1、 IEng平板是批量返厂维修，厂家批量与咱们公司结算，统一开发票的，不会单 独针对个人开发票。
2、 客户如需要发票，iEng 公司可以给开据发票，但是，维修费不在公司的经营范围 内，只能开《服务费》并且客户自行承担 6%的税点。iEng 公司可开维修费收据。
3、 产品主机质保期为一年，如果客户不想返回厂家维修，也可以自己找地方维修， 但是，自行维修意味着自行放弃一年的质保，设备自行维修后，再次返厂维修，一切维 修产生的费用由客户自己承担。
3)、邮寄维修地址及注意事项?
iEng 产品检测收件地址:北京市海淀区东北旺西路软件园二期华胜天成科研大楼010-董老师收。特别注意:请务必附上小纸条，内容包括:1、产品需处理 的问题(需详细备注)。2、孩子的姓名 3、是否有皮套和流量卡 4、您的回寄地址(省-市-区-街道-小区-门牌号)，联系电话，收件人姓名。(请寄出快递后及时联系 023- 将快递单号等提供给我们)
特别注意:流量卡卡槽在平板左侧边框的请取出 卡并自行保管;卡槽非左边边框的不用取出，请在纸条上备注:寄回的平板带有流量 卡.(维修是否产生费用，具体由技术检查后通知为准)
