如何进行自我市场保护措施怎么做和维权？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-16 08:51 标签： 市场保护措施怎么做

2022-09-16 16:47
手机扫一扫字号：自2003年贵金属市场全面开放以来，中国珠宝行业逐步迈入高速增长阶段。从行业规模来看，根据中国珠宝玉石首饰行业协会（以下简称“中宝协”）的数据，2017—2019年中国珠宝市场规模达人民币7200亿元，增速达18%，中国珠宝零售额占全球珠宝零售额比重从2011年的23%增长至2021年的37%。从各类行业数据中不难看出，珠宝零售行业消费市场呈现出年轻化、数字化、下沉化趋势，个性化定制需求也持续增长。从消费端来看，随着互联网电商市场的崛起，线上交易规模也是逐年递增，且逐渐呈现低销高频的消费特点。由于市场火热，且利润丰厚，加入此行业的人越来越多，随着门槛的逐年降低，导致了这一产业中的乱象频发。近年来，珠宝市场因为行业内各种违规操作、知识产权风险、制造环节疏漏、鉴定环节造假等等，导致国内珠宝市场规模增幅递减甚至规模下滑，根据远瞩数据《2022年全球及中国珠宝市场分析》中的“2007年至2020年中国珠宝市场规模及预计”可清晰看到，仅2020年相比前一年市场规模就跌落超过60亿元。国家统计局的数据也清晰显示，珠宝零售行业2020全年零售额锐减，下滑4.7%。这其中除了疫情对整体消费市场的部分影响外，错综复杂的珠宝市场乱象也在一定程度上打击了消费者信心。就如何提高消费者自我保护意识，促进珠宝行业诚信发展等问题，自然资源部珠宝玉石首饰管理中心（国家珠宝玉石质量监督检验中心NGTC）前资深工程师李加宁先生给出了一些权威意见。（以下为对话实录）Q：您如何看待改革开放后，中国珠宝市场的发展？A:人类用天然的珠宝玉石美化生活已经有8000年以上的历史，我党开天辟地，国人收入飞速提高，从上世纪的八九十年代直到本世纪的这几十年，我国经济一直以非常迅猛的势头前进，毫无疑问，中国绝对是一个强劲的经济体。但上世纪的八九十年代珠宝市场鱼龙混杂，价格没有任何规范和参考，比较随性。直到1992年，我们单位成立。消费者看到国家机构出具的专业证书心里更踏实了，对商品的信任度大大提高，商家的交易成功率自然大大提高。Q：您可以聊聊全国珠宝检测机构在过去几十年里的发展吗？A：地质矿产部是在1992年牵头成立了“国家珠宝玉石质量监督检验中心”。检验中心的成立目的就是能够“规范市场，放心购物”。同时在最近的30年里，我们不断提高检验技术水平，使我们的检测证书在这个行业具有最强的专业性。它的实力是：实实在在地在中国建立科学公正的检测机构，为中国的珠宝市场的发展，保驾护航。国检中心也是中国珠宝玉石鉴定标准的制定者。北京还有一个检测机构叫做国家首饰质量监督检验中心，我们两个中心除了提供鉴定服务并出具鉴定证书以外，还具备“市场监督”的职能。北简单讲，国家珠宝玉石质量监督检测中心也是珠宝玉石鉴定标准的制定者。Q：国家珠宝玉石检测中心的证书更具备法律参考性，对吗？A：是的，也就是说：如果我要是想买一件珠宝，我希望得到100%法律层面上的保护，出了质量问题找商家理论无果，然后维权，那还是出具国检的证书会更好一些，但是，作为证书，所有合规的机构没有太大区别，只是当客户质疑时，国检的证书会作为最终的判断依据，因为国家珠宝玉石检测中心具有市场监督的权利。Q：检测机构铺天盖地，北京国检和地方珠宝大楼里的零零总总的小型检测机构有什么差别？A：绝大多数市场中，只要是“正规的”检测机构都能够出具可信的证书和报告，但是对于一些特殊的珠宝产品或不常见的矿物质，那么小型机构可能会不够专业，那么有可能会处理得“不专业”。Q：小型检测机构和其他检测机构可能出具的证书不专业，会不会根据商家期望而写？A：在我看来，合规的小型检测机构，也就是“国家要求行业证照齐全的检测机构”，他们出具的检测报告结果大体还是遵循国家标准。结果是不会出现太大问题。Q：检测机构现在鱼龙混杂的，最大的隐患是哪些？A：硬件和软件。 也就是机器和人才储备。宝石金属检测仪器相差很远。拿大医院举例，大家就明白：三甲医院的检测设备和小医院的设备完全不一样。又比如：小颗粒钻石，也就是围绕在主石周围的配钻石和小钻石，无良商家有时真假混搭，国检有一台机器可以做到“粒粒识别”，其它检测机构很少有这台机器，因为它是国检自己研制的。总之国检的“发展历史、资金投放、人才储备”都是以国家为单位。Q： 举例，我要买24K金或纯银的首饰，送检后结果是：金属镀金或镀银，还有的是镀别的东西，这种情况多见吗？A：以我过去多年工作经验，这并不稀奇，尤其是没有品牌的小店铺和当下的互联网电商，最易发生。隔着电脑屏幕，消费者一无所知。不过国家有7天无理由退货，消费者不用担心。有一点消费者需要知道，地球上有数以万计的金属，国检的机器只能对4类金属敏感：金，银，铂，钯。其实还有很多金属会被无良商家作为镀金的物质，我们出具的证书只能说明金、银、铂、钯，所以不可能完全分辨和说明所有的金属材料，但有一点可以断定，商家之所以销售的物品和实际不符，主要为了盈利，商家是清楚它是什么，因为进货成本天差地别。Q：这种镀的金属首饰，算假货吗？A：你想想看，当消费者购买的票据和文字上写明的内容不符，例如写明是天然蓝宝石或纯金纯银，检测结果却是仿蓝宝石或镀金镀银，当然是假货呀，如果商家写明：足金或足银，检测后是表面镀金或镀银，或是其它金属物质，那当然是100%欺骗行为。因为纯金和纯银是贵重金属，它的价值决定了它属于金融资产。“废铜烂铁”中的铜和铁，就是一般镀金属类首饰惯用的材料。100倍至几千倍的利润差异，确实吸引人，商家进货时很清楚，终究他们也是“业内人士”。这些都是“显而易见而方便识别”的欺骗行为，应该由当地的市场监督部门或者执法部门及时处理，保护消费者权益。Q：你们在一线工作的时候，检测出镀金或镀银，客户的内心一定很难过，会和你们产生争执吗？A：个人经验中经常会有镀金镀银冒充纯金纯银的事件，但客户一般不会在柜台和我们发脾气，取而代之的是非常失望的眼神，看到客户失落的眼神，我们也难受。我们能理解，珠宝和世间大多数商品不一样，珠宝是奢侈品，以克和克拉为计价单位，价格往往非常贵重，交易额如此巨大的财产出了问题，当然会很激动和难过，人之常情。Q：现在我国消法规定，假货退一赔三，有的地方谈到“退一赔十”，您看赔偿比例多少合适？A：对于消费者来说最低应该是退一赔三或者更多，有国家的法律机构作为后盾，还是很安慰的。Q：为什么商家要在部分小细节上下这么多心思？他们一年能节省多少利润？A：对于商家而言，低成本和高收益永远是最吸引人的，差异应该是在100或几千倍的利润。金属每天有国际牌价，互联网查询就可以，不是秘密。现在市场监管力度大，一般店铺尤其是网店，会在“小部位”做文章。例如经常出问题的纯银饰品，如果换成镀银，商家不只在成本上可以省很多钱，而且盈利巨大。举例：一个网上小店铺，加上老板可能就是2-4个人的微型店铺，销售方式是靠平价走量，光靠“小配件”盈利一年可以净赚十几到几十万元，因为客户是按照纯金银价格购买，而且客户往往也不会注意到这些小细节，尤其是纯银，因为用银的地方往往都是小配饰或小配件，比如卡扣挂钩。Q：最后，您对珠宝市场和监督管理部门有什么建议？A：国家管理系统已经很完善了，我给不出什么建议，但有两个地方可以探讨，第一，网店的7天无理由退货可否适度调整为14天无理由退货，因为国检出具证书要3-4天，时间太紧张。第二，如果客户可以出具专业机构的检测报告，客户投诉到12315后就应该可以要求商家赔偿，高额的赔偿也是敦促商家合法合规。实际上，珠宝行业很多商家不愿意赔偿也不服从12315的管理，12315也不能强迫商家赔付，最终建议客户起诉到法院，耗时耗力，商家正因为把握到了这一点，很多客户最终维权无果，而商家最多退了再卖，下一位顾客又是受害者。一审：孙晓萌 二审：周瑞峰 三审：周琦
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