什么是网店客服服中察是什么意思？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-17 08:09 标签： 什么是网店客服
如何提高客服的销售能力，其实客服销售大有学问，要察言观色，懂得分析客户心理想的是什么，淘宝客服销售技巧有哪些？懂产品才是王道！“现在是手机时代，以前都用文字，现在可以用 60 秒的语音和 15 秒的短视频进行销售，如果你有条件还可以通过直播销售。事实证明，网上直播这种面对面的方式卖起东西会更加顺畅。 1. 你要非常懂你卖的产品，要有介绍它的方式。“比如你要懂产品的原料、生产工艺，以及一些专业知识，比如美容、健康，根据自己的产品找到相关的专业知识，让自己变成一个细分领域专家，这样你说的话别人才会听。下面是女装涉及到的一些知识点(如图 84 所示)，包含但不局限这些，销售人员的知识面要广。”
这么多的知识到哪里学习啊?”“找百度，找其他卖家客服，以及搜索网上的一些视频资料，你都可以自学的。只要你把发呆的时间利用起来，多阅读多学习，应该很快会有质的变化。” 2. 掌握产品知识之后，还要会心理学，掌握买家的心理动态，兵法有云，攻心为上 。做电商的人不怕开口的买家，就怕一句话也不说的买家。只要买家发消息给你，就意味着他想要了，不然的话理都不理你。”“是的，如果他不想买，干嘛还要嫌东嫌西的?只要抓准买家的心理活动，询单转化率(询单转化率= 询单后下单的人数/ 询单人数× 100%)可以很高，客户是靠聊出来的，但是又不能太二次元(该词广泛在ACGN 文化圈中被用做对“架空世界”或者梦想世界的一种称呼)。”“客户说你东西贵，不一定是要砍价，只要你能说出产品的价值在哪里就好了。接单的时候经常会遇到客户问，你们的产品和别人的产品有什么不同，这个时候只要你能答上来，转化的几率就很大了。”是的，客服就是做销售，熟悉产品是销售的第一步。 3. 还要小心客户给你下套哦!下套?嗯，下套。淘宝规则有很多，有些买家做过客服、了解规则。比如，客户问你有没有发票，如果你是天猫店，回答没有，那就惨了，一般违规扣 6 分。又比如，你不小心把A 买家的地址和联系信息发给了 B 买家，或者在回评的时候贴了出来，那么只要买家投诉，就是严重违规扣 6 分。严重违规，也称为 B 类违规，包括法律法规方面的违规、泄露买家信息、售假和严重的作弊行为。其他的违规都是一般违规，也称为 A 类违规。它们是分开计算、分开处罚的。此外还有恶意骚扰、乱发信息及违背承诺，也容易被买家投诉。比如最常见的乱发信息，客服发了微信、其他非淘宝网链接，买家投诉后，可以被判为卖家乱发信息，一般违规扣 0 到 6 分不等。比如买家在对产品做出差评后，卖家频繁通过旺旺、短信、邮件或者电话联系买家，影响了买家的正常生活，就构成了恶意骚扰，一般违规扣 12 分，如果情节严重，就是严重违规，扣 48 分并且封店。跟客户承诺的话必须要兑现，不兑现就是诚信问题，发票、七天无理由退换这类问题一般违规扣 6 分，卖家其他承诺没有兑现的情况一次扣 4 分。 4. 规则是死的，人是活的，要成交还要靠客服的三寸不烂之舌。客服可不是随随便便就可以做的，耐心、智商和情商一个都不能少。要耐心解答顾客的问题，还要把话说得恰到好处。还可以把顾客经常会问到的问题设置快捷回复，例如有没有货、快递几天到、能不能便宜点、产品好不好用、为什么比另一家店卖得贵这种问题。买家会有一大把的‘为什么’，我们也要有对应的套路，引导收藏，核对地址，再要个好评。是的，套路总是要有的。其实做客服就是做销售，你看看线下的销售员，他们最宝贵的东西是什么?对于中小型线下销售公司而言，只要挖到一个手上客户多的销售员，整个公司就可以‘活’下来了。所以，对于客服而言，跟客户建立关系是非常重要的。我看好多做销售的人都有一个厚厚的本子，记录着每个客户的信息。做淘宝客服也应该如此，把客户的性别、年龄、工作、家庭及使用产品的各种情况记录下来，可以用笔记本，也可以用电子笔记(onenote)。本文"淘宝客服销售技巧？懂产品才是王道"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/270807)
淘宝客服面试概况基于用户贡献的129条淘宝客服面试经验统计分析得出，结果仅供参考。面试难度“有难度”面试感受“体验很好”淘宝客服面试经验系统基于用户发布淘宝客服面试经验的内容丰富度、发布时间等维度，经过综合计算并自动排序后予以展示。氛围好，美女多，制度行。当时申请的是天猫淘宝客服。1.首先第一关是打字，会让你进行打字速度的测试。当时我打字完很失望，没想到居然是第一名超越了其他的选手，心里默默开心。2.人事首先对你有一个基本的谈话，聊一些普通的话题。然后是客服主管跟你详谈3.制度不错，内部可以转岗，客服前期是需要去仓库帮忙，允许晚班在家上班，有一点电费补贴。前期培训优秀的同学有奖金的哦。还有就是美女很多。...查看更多2 年前 发布HR会有问题问答和解答个人感受，总体不会很难基层面试比较简单，针对工作性质来提问回答，个人是否适合入职这个工作。总的来说，只要是做久了服务行业，问题都很简单，大概就是以客户的角度出发问问题。2 年前 发布1这次面试，我有点紧张，没有正常发挥。这次面试，我有点紧张，没有正常发挥，不过面试官，很棒。我的经验可能不是很丰富，但是我的学习能力非常强，如果面试官愿意给我机会，我会努力的。每一份工作的开始，每个人都是一张白纸，公司和个人的成长，是靠公司和个人共同努力。谢谢。2 年前 发布一点都不尊重来面试的人。一点都不尊重来面试的人，自己跟那啪啦啪啦打字，让我等着，问我半天也不说待遇就让我走了，我的天。2 年前 发布宸帆客服面试先填写简历，hr 问你之前干什么的，为什么离职了，对自己发展有什么规划，家住哪里，有没有女朋友。然后测试打字速度，60字合格。2 年前 发布10-15面试通过谈好10-19入职，10-15面试通过谈好10-19入职，推掉3家，选择入职小新因离的近，客服部在人和，10-19早上去入职时，又说不要了，员工不离职了，2 年前 发布尚在发展的小公司，没有社保，工资低。说实话，要去面试的时候还是很期待的，毕竟是一个淘宝店有六十多万粉丝还算可以的电商公司，店铺风格也挺喜欢，但去了之后比较失望，单休，没有交通补贴，没有社保（这个真的不能忍，不是五险一金也就算了，基本的社保都没有，问了HR，说她们公司还在发展中，目前还算发展的比较快，等到了后面也许就会有，听到这里我就准备走了，这不是画大饼吗？）淘宝客服工资3000-4000，实际永远到不了4000，如果面试通过了按考察期（忘了是三天还是五天，考察期没有工资）能力定底薪（没有提成，就是底薪死工资，你没有看错！）3000-3800不等，我想了下估计也就3200，前三个月试用期拿底薪80%（你想想没有社保工资还这么低！！！）唯一一点包餐还算可以，然后HR说她们包住，住对面小区，因为如果淘宝大促住的远下班晚（你懂了吧 要加班！）不住宿舍她们可以提供300的住房补贴。PS：忘了说，面试之前要笔试，需要做20道逻辑题，不管什么岗位都要做，我当时真的看到头疼。还是那句话，想要后续有发展的，能学到东西或者期待高工资的朋友建议不要来这里！当然，你要是真的很喜欢这家店那就当我没说！...查看更多2 年前 发布淘宝客服常见面试问题淘宝客服相似职位面试经验面试：客服主管。体验感较差，问的常规问题，有了面试不通过的结果。人事在电话上问了一些初步问题，包括项目经验、对上班地点和工作内容的接受度。到公司后是直属领导直接面试，面试前需要填写信息表，办公室里在装修比较嘈杂。填了表格之后大概等了40分钟面试官才来。面试问的问题比较简单，包括自我介绍和一些服务经验介绍。他讲的比我还多，主要就说要配合他做什么，试用期2个月要达到什么要求，工资是岗位介绍上最低的那个数值，说一开始不会很高，得做出成绩后才能定高薪。后面又反复强调婚育问题，要是在意这个应该一开始就说清楚，不知道为什么要让人跑一趟。最烦躁的还是面试结果怎么样都没给个话，问了直接不回应不联系默认没通过。印象比较差。公司地点是比较偏的，地铁出来后接驳半小时公交，再走几百米，工作环境一般，有点像街道办事处。...查看更多05-09 发布三轮面试，hr面完，...三轮面试，hr面完，感觉良好，然后是部门领导，问的都是验证简历真假的问题，还有关于之前公司的一些管理模式，一开始问的很犀利，后面回答的都是比较细化了，态度才稍微好点，后面来了个客服主管，搞不懂，这个5个人的小团队搞那么多领导，也可能不是真的要招人的，问了很多之前公司的绩效考核指标，提升转化，优化评价的细化方法，感觉是在套经验的，总体感觉很不好，全程板着脸，问的很犀利，很多为什么，而且面试到1点钟，刚好他们公司开饭，那个主管有点着急，看了两次玻璃门外，三轮面试花了2个半小时。工资待遇低于行业，团队规模不大，但管理却很细化，管理方式不太适合电商公司，很古板，管理层级过多
地理位置比较偏，离地铁口很远，办公周边也没什么娱乐场所...查看更多2 年前 发布【客服主管】面经分享一面 当天到了约定时间去公司大楼，上楼需要二维码，联系HR一开始打电话没有接，后面过了10多分钟再打才接才上去。到了首先让做题，填个人资料，题目大概是翻译题，还做了一个性格测试。花了半个多小时。然后先是HR面，问的问题稍微详细，有问到工作内容相关方面，难度不大，大概面了40分钟。到了主管面的时候，HR说刚好他们那天有一个什么活动，主管可能出去了，我又在会议室等了接近半个小时。主管问的问题跟HR有些重复，于是一样的问题又说了一遍。除了一些业务上的问题，还“窥探”了一些我现公司的问题，说实话给人感觉不是很好。主管稍微有点高高在上的感觉。也是面了40多分钟。面试结束HR说会在第二天中午12点前通知结果，但是结果没有任何通知（不过的通知也没有）。...查看更多2021-08-15 发布面试官不专业，连小米公司都不知道。我是通过boss直聘应聘的，然后联系我的人让我加微信，在然后就是约视频面试时间，是个女的，回复我是轮回，更可气的是我们学的下午7点，6：30问我时间可以吗？我那时候没看手机，我又联系她问下如果时间不方便的话可以改时间，然后就回复我说她要找个安静的地方，找了半个小时才和我面试，简历上写的清清楚楚，然后把我的工作经历还能少算进去一次，自己看不清楚，说我简历写的太紧凑，自己还不懂装懂的问我。
我面试的时候由于手机在充电，就把手机横着放的，结果和我说：“你能调整下手机屏幕吗？”我刚开始以为她看不清，结果和我说：“你不能用鼻孔对着我呀？”自己就给我半张脸，我服了，然后更有趣的是我提到小米人家完全一脸懵逼，不知道做什么的，然后我又解释了好多，结果人家意思不合适，那还磨磨唧唧的耽误我半个小时的时间，真是体验超差，一点也不专业，弄个不专业的人出来面试，也不注意点自己的形象，真是体验感超级差！
...查看更多2 年前 发布客服主管面试一般，共3轮面试整体感受：公司地点在一个小区内的写字楼，距离地铁口段距离，看起来还比较新吧，像刚搬过去，同一层还有在完善的公司～面试内容：1.经典的自我介绍2.对于公司的了解3.深挖你的工作内容进行询问4.质检体系怎么搭建5.询问离职理由6.你对自己的培训感觉如何（总之问的挺细，也给予你积极的回复）面试完大概过了半个小时，boss上就告知没有通过，因为跟我约面试的时间比较靠后，可能已经有合适的候选人了吧，也许是我达不到他们的要求吧，反正就是回复的中规中矩那种，没过就算了吧。...查看更多2022-07-05 发布说明：淘宝客服面试经验内容由看准用户自行上传，仅代表内容发布者个人观点。看准网对相关内容的展示并不代表认同其观点。请用户在使用相关信息或依据相关信息作出决策前自行进一步核实此类信息。

我要回帖

更多关于 什么是网店客服 的文章

 

随机推荐