跨境电商退货，怎样减少售后纠纷啊？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-03 10:46 标签： 跨境电商
海外买家在跨境电商平台购买了电子类产品出现需要翻修之类的售后问题是较为常见的海外售后场景，大部分的跨境卖家是没有足够的实力在每个海外市场自建售后服务点的，因此一般会选择让买家将电子产品寄回国内，维修好后再跨境运输，或者直接从国内寄去一台新的产品。其实很多情况下，寄回来的产品并没有达到需要翻修、翻新的程度，这样来回跨境运输不仅成本高、而且时效慢、客户体验不好。因此，做电子产品的跨境电商的大小卖家无论是从节省店铺经营成本还是提高全球客户售后服务体验的角度来考虑，都可以聘请几位母语为英语的海外本土客服进行售后服务，遇到申请返修、翻新、再包装的顾客，先对产品进行基础评估和测试，如果没有达到返修、翻新标准的买家，客服人员会用流利的语言向买家说明情况，请求对方撤销申请；如果达到了标准，本土客服也能快速的引导买家完成返修、翻新、再包装的申请流程，这样能大大提高售后服务效率和客户满意度。

2023-05-19 来源：外贸资讯网 分类：跨境资讯
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跨境电商平台售后问题直接关系着客户体验，从而也影响着卖家账号的表示和安全。那么，对于随之而来的各种售后问题及纠纷，我们该如何处置呢？卖家之家就此问题，下面和大家一起做个分享和沟通。订单问题1、客户要求改地址在第一种情形下，客户已经发出订单并且尚未发货，但由于错误或其他原因，必需更改地址。处置方法：卖方可以联系客户发送准确的新地址，友爱联系客户再次确认，保证地址没有错。第二种情形：客户订单已发货，但客户需要修正地址，并由于某种原因将新地址发送给卖方，要求卖方将产品发送到新地址。处置方法：如果产品的价钱不是很高，卖方可以思考重新发出新的收据地址给客户，一般来说，为了避免后续的客户纠纷，这是一种无奈的做法。如果产品的价钱过高，不建议卖家重发货了。出售人员建议顾客写邮件，邮件内容细心说明订单已经发货，更改地址不便利，要求顾客了解。2、客户要求撤消订单第一种情形：订单未发货。如果卖家收到Ordercancellationrequest邮件，客户要撤消订单。处置方法：第二种情形：订单已发货。处置方法：建议卖家先联系客户，讯问撤消订单原因；告诉客户订单已发货，无法追回货物；友爱地与客户联系，讯问客户是否接收该商品如果客户不想要这个商品的话，进货后会谢绝客户的签证，建议卖方向客户退款如果客户收到此商品，FBA的订单可以退回FBA海外仓库。若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有门路的找一个海外当地地址进行处置，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方法对比麻烦，相对退货成本也对比高，如果能和客户协商好退款更好。物流问题依据一般来说，一些顾客在购置商品后会向卖方发送邮件来咨询物流问题。处置方法：在这种情形下，如果卖方选择FBA运输，亚马逊将帮助你处置所有的客户服务和物流问题。因此卖方可以咨询亚马逊客户服务，以提供解决计划。
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对于亚马逊卖家来说，更要关注订单售后问题，及时处理，才能减少差评的出现。亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。
对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，还应该关注该产品卖出去后客户还有哪些需要我们的服务。对于亚马逊卖家来说，更要关注订单售后问题，及时处理，才能减少差评的出现。亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。
1. 订单问题
（1）客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址
处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。
（2）客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单
处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。
2. 物流问题
（1）客户无法追踪物流信息
（2）物流时间过长
处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。
3. 退货问题
退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错
处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。
4. 差评问题
处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。
以上就是亚马逊订单售后可能遇到的一些问题及处理技巧，总结一句话就是真诚对待每一个客户，解决客户所遇到的任何问题。（来源：网络整理）
（来源：误建的观察员账号）

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