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销售的技巧和话术有哪些1　　现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。　　热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。销售的技巧和话术有哪些2　　兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。　　每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来**一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!销售的技巧和话术有哪些3　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。　　我们经常在街头碰到**实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，**都出面了，二来谈判起来比较方便，只要**再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果**不在，随便一个人也可以临时客串一下**。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。销售的技巧和话术有哪些3篇扩展阅读销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展1）——销售技巧和话术有哪些3篇销售技巧和话术有哪些1　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。销售技巧和话术有哪些2　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!销售技巧和话术有哪些3　　这是一种比较高级的心理需求，尤其是对于一些已有成就，并经历了坎坷的中年人来说，归根感是它们的一种追求。对于他们来说，这是很好的一种销售话术。这是一种比较难把握的心理需求，它是那种经历繁华过后的返璞归真，是那种沧桑以后的踏实的心态。比如你买汽车可以说：“这款汽车价格不贵，但性能却很好，尤其是汽车的外表典雅而古朴，线条简单而凝练，正适合你这种经历过风雨的人。销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展2）——会计面试的技巧和话术有哪些3篇会计面试的技巧和话术有哪些1　　1、找个朋友演练一下，请注意，你才是面试官!　　经验丰富的人力资源经历通常并不会在自己被面试时感到紧张，因为他们拥有无数次面试他人的经历，他们十分了解对方的心理活动。你也可以通过和朋友进行类似的演练来获取相应的经验。你会在真正面试时发现，自己果然进步飞速。　　2、找到那个会让你非常紧张的问题。　　如果有那么一类问题容易让你紧张，例如薪水，或者你为什么离开上一家公司。不要期望你不会被问到这些问题，也不要以为自己能够急中生智把它漂亮的K.O.。相反的，一遍遍的练习如何应对它，这样你才不会一直恐惧。　　3、看你的面试官需要看的书。　　你或许已经看过很多文章建议你如何准备面试，但是你是否得到过面试官们的建议?看看那些面试官们都在看的指导书籍，你可以了解到他们正在如何考察你，哪些问题是他们可能提到的。　　4、努力让对方把你的面试安排在早上。　　否则，你就会和很多人一样，被这个面试耽搁了一整天。你会一直处于紧张的状态，而且越来越紧张。把面试放在早上可以确保你的理智和自信还没有被紧张吃光。　　5、提前问清楚谁将面试你。　　当你被安排面试时，你完全可以问清楚谁是你的面试官。提前知道对方，你就不会盲目的猜测自己会碰到的面试情景——一对一还是五对一?另外，你也可以提前了解一下你的面试官。　　6、不要提前到的太早。　　大多数面试官不喜欢到的太早的候选者，因为他们感觉自己有义务终端自己手头的工作去应付你。当然，你必须提前到面试地点，因为你可能碰到堵车。但是只要提前5分钟走进面试公司就好。　　7、忽略你的推荐信吧。　　你可能认为收集了越多的推荐信越能凸显自己的优秀，但是你实际是在浪费自己和你前任经理的时间。面试官如果对你感兴趣，会直接通过电话与你的前任经理联系，这样他们才能更直接有效的得到他们想了解的事情**。所以扔掉那些推荐信，准备一份推荐人信息才是上策。　　8、面试完就忘掉它。　　许多面试者在一次面试后把自己逼得太紧，总是担心这次面试结果如何，还有没有第二次面试机会，甚至试图预测他们可能得到的.回复。这时候，最好的做法就是忘掉它，继续过你的生活。你可以在日历上做个备注，如果两周后还没有消息再询问结果。但是在那之后，你最好不要再惦记着它。会计面试的技巧和话术有哪些2　　1、请你自我介绍一下自己好吗?　　回答提示：一般人回答这个问题过于*常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。　　2.你对薪资的要求?　　回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。　　回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公*，我则不会计较太多。　　回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水*，给我合理的薪水。　　回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了**，知道像自己这样**的雇员有什么样的价值。　　3、你对加班的看法?　　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。　　回答样本：如果工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。　　4、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?　　回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向**和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。　　5、谈谈你对跳槽的看法?　　回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该**。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展3）——电话销售的技巧和话术电话销售的技巧和话术1　　1、其实做电话销售最主要的还是大胆，不要听到客户的声音就变得胆怯了，有礼貌的“您好”是最基本的话语，销售必不可少的礼貌，跟客户交谈时谨记做好记录。　　2、打电话时第一句肯定是问好然后介绍自己，要清楚的用一句话就让对方知道你是做什么的，例如：先生女士您好，我这边是xx公司的小x。　　3、介绍完自己如果明显感到客户不想继续聊下去了，我们可以稍微转变一下话题，切记不能心急进入主题，否则客户会把电话挂得更快。　　4、推销自己公司的产品要底气十足，气场稳定，千万不要被客户严厉追问几句就怕了，自己推销的产品自己都不相信就不要指望能成交别人了，这是最重要的一点。销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展4）——美容销售技巧和话术经典语句3篇美容销售技巧和话术经典语句1　　1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百　　销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。　　2、我的皮肤是遗传的　　销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。　　3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做　　销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们欧嫡神美容院，感受上海泫彩法国斑清品牌的服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍，09年上海眩彩被评为功效产品的第1名，你选择我们的美容院，选择法国斑清，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的.面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。　　4、家里有别的产品，用完再说吧　　销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。　　5、真的好贵，没那么多钱　　销售话术：姐一个月多少钱，为什么你才挣这么多钱，收入这么少，因为你没有更好的赚钱方法，你不自信，如果你用原来的方法，不改变自己，带来的结果还是会得到现在的结果，你说是吗，你希望一天，两年还像现在这样吗，如果你想改变，那么我们就从现在我们的面貌开始好吗。　　6、我用的是外国进口的化妆品　　销售话术：有的外国产品是不错，但要看适不适合你，何况东方人肤质有别与**人，加上气候的差异，一些外国品牌没办法符合我们皮肤性质，况起我们产品是针对东方人肤质，特性而研制的，东**人肤质不同，所以产品在原料研制程度上有差异，你应该选择适合自己的产品。　　7、有没有效果　　销售话术：姐我保证一定有效，还有你要配合，按我们教拟订放法肯定有效，没有效我们就不会介绍给你，再说我们还希望你用以后给我们介绍更多的朋友呢，一分耕耘一分收获，何况生意不是一次两次，要做信用，我如果真的推销，大可以介绍贵的 产品给你，现介绍的产品完全能解决好你的问题，而且价格也不贵，我们有信息难道你没有信心吗。　　8、我现在皮肤好不需要　　销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以象你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁钱皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。　　9、我现在在家里自己做　　销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美提师，配合着专业手法和仪器做，按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的一套手法，结合起来不是更好吗。美容销售技巧和话术经典语句2　　一：厉兵秣马　　兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。　　二：关注细节　　现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。　　三：借力打力　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。　　四：见好就收　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。　　五：送君一程　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!美容销售技巧和话术经典语句3　　一、迎宾　　当顾客走进销售区的时候，销售人员要主动上前对顾客进行问好，脸上带着亲切的微笑，语言方面切忌直接了当的询问顾客想买什么东西，而是应使用如：“您好，有什么可以帮您？”等话术。如果顾客想要自己随便看看，销售人员应与顾客保持适当的距离，时刻观察顾客对于某类产品的注意时间，从而发掘出顾客的购买需求。　　二、了解需求　　是否能够真正的了解顾客的需求是衡量一个销售人员的主要标准，专业的销售人员会通过询问、聆听、观察等方法快速了解顾客的真实需求，而非专业的销售人员则只知道向顾客推荐自己想要推销的产品。如果不能准确的了解顾客的购买需求，一意的推销的话，很难让顾客产生购买的冲动。　　三、介绍产品　　相对于顾客来说，销售人员绝对就是汽车用品界的行家，所以销售人员要对自己所销售的产品有充分的了解，以汽车座垫为例，座垫的材质、品牌、优势、适用车辆等都需要销售人员烂熟于心，如果被顾客问倒的话，顾客的购买欲望将会下降。另外，销售人员一定要充分了解每一款产品的卖点，卖点的基础是顾客的需求，一般来说从两个方面寻找卖点：一是一个产品能够最大限度满足顾客需求的特点，二是与其它产品相比更能够满足顾客需求的优势。　　四、促成购买　　促成购买并不是要求顾客去购买，而是要通过一些方法让顾客快速决定购买。常见的促成购买的方法有：　　直接成交法：　　请到款台付款　　两者选一法：　　您需要红的还是绿的？重利轻弊权衡法：您要的功能都有，知识包装您不太喜欢，可您这是给自己买的不是吗？包装好不好其实并不重要，对不对？　　激励顾客想象力：　　您的爱车配上这套座垫，再搭配这款香水，一定会提升整个车的档次，显得很有品味。　　帮助顾客决策：　　您说您喜欢这款座垫，价钱您也能接受，而且您说您太太也会喜欢，现在找这么一款座垫还真是不容易呢！　　利益**法：　　现在是促销，比*时买要便宜百分之十，而且还会有小礼品赠送。　　告知紧缺法：　　这款座垫十分紧俏，现在就剩下这一套了，您今天不买可能就没有了。　　其实促成购买的方法还有很多，销售人员要根据不同的顾客、不同的需求进行方法的使用。　　五、销售人员禁忌　　编造信息和假话，这样容易使顾客产生不信任感；向顾客传达未经证实的信息；使用过多的专业术语；不懂装懂，信口开河；贬低其他品牌。销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展5）——客户接待话术技巧有哪些3篇客户接待话术技巧有哪些1　　很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：　　“你好，欢迎光临!”，　　“您想要点什么?”　　“有什么可以帮您的吗?”　　“先生，请随便看看!”　　“你想看个什么价位的?”　　“能耽误您几分钟时间吗?”　　“我能帮您做些什么?”　　“喜欢的话，可以看一看!”　　这是几种常见的说法，但都是不合理的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!　　你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!　　如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。　　现实就是这么残酷!　　所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!　　选择你的开场白，让你的顾客停留　　一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!　　还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，*面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。　　第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!　　怎么才能把他吸引住呢?　　那就是给他一个留下来的理由!　　女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!　　第二句话一般这么说：　　第一种：“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了!　　怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说!(与接待顾客和当时情况变化)　　第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够一千换购玉包金的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!　　第三种说法：唯一性，。。。　　第四种说法：制造热销气氛，。。。　　第五种说话：时限性等!。。。　　切记：把一种说法练习熟，脱口而出　　其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别!　　第三句话怎么说?　　很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在举办七夕节约会活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种说法是不怎么理想的!　　你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!　　一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉**，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”　　这个男的犯得错误就是多余的礼貌!　　所以第三句话直接拉过来介绍商品!　　这么说：“我来帮您介绍!”　　直接拉过来，别问顾客愿意不愿意!　　别问顾客能不能介绍!　　他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!　　“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”　　顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!”　　很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!　　“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!　　“先生，我给您便宜点吧!”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!　　当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧!”　　因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了!　　顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?　　所以你不能主动便宜!　　所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?　　而不是给顾客便宜!　　怎么告诉呢?那就是讲商品。　　但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!　　其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!　　传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅!　　讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”　　“你能便宜点吗?”　　首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”　　所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!　　任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕!　　你*时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了!　　但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!　　所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!　　那么怎么回答顾客呢?这么说，　　“你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”　　这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!　　如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?”　　你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”　　这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!　　那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”　　你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿!　　“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”　　“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”　　把价格绕过去，然后讲商品。　　一般顾客都是进门就问：“这个多少?”“1888.”“便宜点吧!”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏!介绍商品，让顾客心动!　　如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢　　第一个技巧就是常用的周期分解法!　　“**，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了!”　　“**，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊!”　　这是最常用的。下面说一招不常用的!　　用“多”取代“少”!　　什么意思呢?　　我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了!”“少去打麻将放两个炮就过来了。少化两次妆就过来了。”　　这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的!!!　　因为让他想到痛苦了!　　烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了!打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去!这些统统让他们觉得很痛苦。　　那么我们把这些痛苦变成快乐!　　这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐!　　这样我们避免了痛苦，向往了快乐。　　你说的时候他想到的是快乐!心情当让开心，那么就没那么难销售了　　“我认识你们老板，便宜点吧!”　　但顾客这么说的时候你怎么回答?　　第九个：转而赞美销售人员!　　顾客：“小姑娘哪里人啊?说话不错哦!长得真漂亮啊!”　　这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智!　　有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环，准备上天当耶稣!开始忘了自己是谁。　　顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应该这么说：“X总，跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦!请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点?”　　在两件产品当中比较选择!　　顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”　　以前说过，在此不重复。　　所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心!　　至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!　　“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点?”　　“这一套还是那一套?”　　“我帮您送到车上还是您自己带走?”　　它没有那么多：法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太复杂!　　二选一要注意的是：自然肯定的语调!坚定无疑的眼神!理所当然的态度!　　怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢?等你背好了，你会很容易发现别人的优点　　道理不讲那么多了。　　一个字：背。　　背我下面写的赞美句子，背熟!　　话术模板：　　您气质真好!您刚刚一走进来我就注意到您了!　　你形象真好!搭配的真是时尚!　　你长得真漂亮!我的'眼睛一下子就被您吸引住了!　　您打扮真时尚!我们同事刚刚都在看您呢!　　您发型真好看，真特别!跟您的气质特别搭配!　　您的眼镜(配饰)真特别!跟您的衣服搭配起来特别出色!　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人!　　您身材真好!同样是女人我都忍不住多看两眼呢!　　您直发留的真漂亮，又黑又亮!真让人羡慕!　　这条裤子(裙子、丝巾、包、衬衫)真特别!非常与众不同。　　把这十句话背熟，脱口而出。客户接待话术技巧有哪些2　　一、 来电预约　　前台：您好!天使花园，我是美疗师XX，请问有什么可以帮到您吗?　　新老顾客：　　1 我是XX,请问我现在可以过来吗?　　前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受些什么项目呢?大概多少时间到、新老顾客：我想找XX美疗师在吗?或谁都可 以，今天我要做个XXXX，或等我来了再说吧!马上到或10分钟到.　　前台：在的或她正在忙，我帮您安排其他的美疗师可以吗?，好的，今天您的项目做下来需要XX时间，我们等你哦!　　新老顾客：好的　　前台：谢谢， XX，祝您身体健康，万事如意!　　2新老顾客：我想过来做护理，您们有人吗?　　前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受什么项目呢?大概几点来，请稍等一下，我看下预 约表。　　顾客：没有，你帮我安排美疗师吧!项目我这次想换个别的项目做或者是你给我介绍个项目吧，我下午四点来　　前台：好的，我们等您!　　顾客：好或大概多久做好?　　前台：还要XX时间　　新老顾客：那我等她好了，好了给我打电话，要不你还是帮我安排其他美疗师吧!算了，今天不来了，改明天XX时间吧　　前台：好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意　　3顾客：我是朋友介绍来的，请问您们有些什么项目　　前台：请问您贵姓，XX您好，我们这边项目比较齐全，具体项目您可以到店详细咨询，您看您几点过来呢?　　顾客：我姓XX，好的，我安排一下时间给您打电话，把您们的地址发给我吧!　　前台：XX姐，马上发给您，我们随时欢迎您的到来，祝您身体健康，万事如意　　4顾客：我是通过发卡知道你们的，你们现在有空吗?　　前台：XX您好!请问您贵姓呢?请稍等一下，我看一下预约表或好的，请问您什么时候过来?　　顾客：我姓 XX，我想现在来可以吗?　　前台;我帮您看一下预约表，不好意思现在预约表已经排满，您看晚点可以吗?　　顾客：可以，那我预约明天的XX时间吧　　前台： 好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意　　二、确认电话　　前台：您好!XX我是天使花园前台XX，打扰您了!请问您是预约XX点过来对吗?您现在出发了吗?(新顾客)　　顾客：哦，我现在在路上，10分钟左右就到!　　前台：好的，那您路上多注意安全，我们等您!　　顾客：好!　　前台：您好!XX，我是天使花园前台XX，打扰您了!请问您是预约XX点XX美容师对吗?您大楷还有多久到呢?　　顾客：哦，不好意思，我忘记了，我安排别的事了，今天来不了了，不好意思哦!或 我今天临时有事来不了了，改别的时间来吧!　　前台：没关系，那我帮您预约明天吧!还是这个时间您觉得怎么样?或 好的，那改到多久呢?　　顾客;明天啊，可能不行，我要出差，这样吧!等我回来和你们联系，您看好不?，或 改到明天吧!还是这个时间，你明天再打个电话提醒我一下　　前台：好的，那您在外多注意身体，我们等您电话!或好的，我看一下明天有没有人预约这个时间，这个时间没有，可以的，那我明天打电话给您!销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展6）——销售接待话术技巧有哪些 (菁选2篇)销售接待话术技巧有哪些1　　1、用客户听得懂的语言来介绍　　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。　　我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的?是圆形的还是方形的?　　这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：“如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。”CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧!”　　我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧!所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。　　2、用讲故事的方式来介绍　　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏**时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。　　任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”　　3、要用形象地描绘来打动顾客　　我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!　　而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的**对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。　　4、用幽默的语言来讲解　　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。　　我所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?　　幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的.语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。销售接待话术技巧有哪些2　　第一：打招呼但不起身接待法　　门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待，如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。　　第二：为客户帮忙法　　每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。　　第三：简单的**法　　通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样**:　　先生，您是第一次来我们店吗?　　先生，您家里装修到什么阶段了?销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展7）——电话销售话术技巧电话销售话术技巧1　　1、电话营销话术需使用标准的专业文明用语。(如您好：我是清华**力培训中心的某某，　　有一个非常好的管理培训课程优惠消息要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的　　电话等等。)　　2.电话营销话术具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、　　组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地　　了解客户的真实需求。　　3、电话营销话术脚本的设计：a.设计独特且有吸引力的电话营销话术开场白不被拒绝，　　让客户继续听下去的重要部分。b.电话营销话术需遵循三十秒原理(客户愿意听你说话的理　　由)。c.以问题对问题的电话营销话术吸引客户的***，这个问题应是具有影响力且客户关　　注的。d.塑造产品价值的电话营销话术，让客户产生强烈需求的理由。　　4、电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。　　5.打电话中，电话营销话术需面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中　　传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的`愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。　　NLP 神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微　　笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚　　和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和**。　　6、所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，电话营销话术准　　确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展8）——著名销售技巧和话术著名销售技巧和话术1　　在**零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的“商店”。彭奈常说，一个一次订十万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客，虽然在金额上相去甚远，他们对店主的期望却是一样，那就是希望货品“货真价实”。　　彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。　　彭奈的第一个零售店开业不久，有一天，一个中年男子来店里买搅蛋器。店员问：“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的?”那位男子听了有些不高兴：“当然是要好的，不好的东西谁要?”　　店员就把“多佛牌”搅蛋器拿出来给他看。男子问：“这是最好的吗?”　　“是的，而且是牌子最老的。”　　“多少钱?”　　“120元。”　　“什么!为什么这么贵?我听说最好的才几十元。”　　“几十元的我们也有，但那不是最好的。”　　“可是，也不至于差这么多钱呀!”　　“差的并不多，还有十几元钱一个的呢。”　　男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。”　　男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的?”　　彭奈拿出另外一种牌子的搅蛋器，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧?”　　“多少钱?”　　“54元。”　　“照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。”　　“我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我刚拿出的这一种，是同牌中最好的'。”　　“可是，为什么“多佛牌”的差那么多钱呢?”　　“这是制造成本的关系。每种品牌的机器构造不一样，所用的材料也不同，所以在价格上会有出入。至于“多佛牌”的价钱高，有两个原因，一是它的牌子信誉好，二是它的容量大，适合做糕饼生意用。”彭奈耐心地说。　　男子脸色缓和了很多：“噢，原来是这样的。”　　彭奈又说：“其实，有很多人喜欢用这种新牌子的，就拿我来说吧，我就是用的这种牌子，性能并不怎么差。而且它有个最大的优点，体积小，用起来方便，一般家庭最适合。府上有多少人?”　　男子回答：“5个。”　　“那再合适不过了，我看你就拿这个回去用吧，担保不会让你失望。　　”　　彭奈送走顾客，回来对他的店员说：“你知道不知道你今天错在什么地方?”　　那位店员愣愣地站在那里，显然不知道自己错在哪里。　　“你错在太强调“最好”这个观念。”彭奈笑着说。　　“可是，”店员说，“您经常告诫我们，要对顾客诚实，我的话并没有错呀!”　　“你是没有错，只是缺乏技巧。我的生意做成了，难道我对顾客有不诚实的地方吗?”　　店员默不作声，显然心中并不怎么服气。　　“我说它是同一牌子中最好的，对不对?”　　店员点点头。　　“既然我没有欺骗顾客，又能把东西卖出去，你认为关键在什么地方?”　　“说话的技巧。”　　彭奈摇摇头，说：“你只说对一半，主要是我摸清了他的心理，他一进门就说要最好的，对不?这表示他优越感很强，可是一听价钱太贵，他不肯承认他舍不得买，自然会把不是推到我们头上，这是一般顾客的通病。假如你想做成这笔生意，一定要变换一种方式，在不损伤他的优越感的情形下，使他买一种比较便宜的货。”　　店员听得心服口服。销售的技巧和话术有哪些3篇（扩展9）——车险电话销售技巧和话术车险电话销售技巧和话术1　　1、认真倾听　　当向客户推荐汽车保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水*的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。　　2、充分的准备工作　　积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险电话销售人员,在给客户打电话前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等,另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的,它不同于面对面式的交谈,如果当时正遇到客户心情不好,他们可能不会顾及面子,把怒火全部发泄在电话销售人员的身上,这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前,对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。　　3、正确认识失败　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的,成功率大致只有5%-10%左右。所以,对保险电话销售人员来说,客户的拒绝属于正常现象,也就是说,销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致,它是人们对于大环境——**诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员,应该正确认识这种失败,同时站在客户的角度看待他们的拒绝,这些都会增加对于失败的心理承受力。　　4、分析事实的能力　　按照历史数据的统计,在90-95%的拒绝客户中,有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝,销售**就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力,使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩,对保险电话销售人员来说,克服电话拒绝,提高对于事实的分析能力是非常关键的。　　保险电话销售人员在向客户推荐产品时,遭到的拒绝理由多种多样,比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等,但是客户说的不一定都是实话,他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由,销售人员应该认识到,客户的拒绝并不**他对所推荐的产品不感兴趣,因为有很多其他因素左右着客户的决定,例如对于你所**公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等,这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度,具备对于事实的分析能力,从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力,从而利用一些技巧,说服客户购买产品。　　5、了解所销售产品的内容和特点　　多数情况下,客户听到车险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容,还需要电话销售人员给予详细介绍,尤其是突出对所推荐产品特点的介绍,目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据,既不能夸大客户购买后能够享有的好处,又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品,否则很可能会弄巧成拙,反而得不到客户的信任。　　6、具备不断学习的能力　　所有行业的所有人都要加强学习,有句话叫活到老学到老。作为车险电话销售人员,不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一,从书本上学习。主要是一些理论知识,比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二,在实践中学习。单位**的培训,讨论等,都是大家学习的机会。另外,同事之间也要利用各种机会,相互学习;第三,从客户处学习。客户是我们很好的老师,客户的'需求就是产品的卖点,同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会,尽可能获取更多的信息,补充更多的知识。　　7、随时关注和收集有关信息　　由于车险是与大家生活息息相关的,作为此行业的从业人员,在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员,在与客户进行交流的时候,一些负面消息的报道,极会使客户产生对此行业的坏印象,也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面**,同时也要收集正面的消息和有利的案例,必要时用事实说服客户,更会打消客户的疑问,从而达成购买意愿。　　8、及时总结的能力　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象,相反,成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结,找出成功销售的原因,分析成功是偶然现象,还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中,避免导致失败的地方以获取更多的成功。