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很多新手小白，即使玩了很久的小红书，依旧不清楚小红书里面的各项功能，比如说前两个月新出的圈子，相信很多人都没有听说过，所以，今天这篇文章，我们就来详细的讲一下小红书里面的各项功能及其作用，让大家快速了解小红书。
小红书是一个生活方式分享社区。在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记的分享，记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活。
01常用功能
瞬间
小红书里的瞬间功能是2020年新出的，主要是博主每天的日常打卡，发表之后，会在博主的主页上出现【Ta的瞬间】【xx打卡】等。
也许很多人也曾注意到这个细节，但不知道如何发表。其实这个功能很简单，没有任何的门槛和技巧，就像我们平时发内容笔记一样。我们只需要正常的打开小红书APP，点击左上角的黄色圈圈，然后选择自己想要发布的内容及形式，发布成功之后，就会出现在粉丝的小红书首页里的关注页面和博主的个人主页。
目前瞬间可以选择日签、打卡、文字和视频四种内容形式，其中用打卡记录的内容，可以选择相应的主题，比如：护肤打卡、败家打卡、自拍打卡、健身打卡、每日穿搭打卡等，除此之外，还可以自定义打卡，选择后的打卡主题，后续会有提示，比如我发表了3条关于美食打卡的瞬间，在热门打卡推荐后面就会有另一张卡片：美食打卡，已打卡3次的提示。
瞬间的显示会出现折叠，比如，以打卡的形式发表瞬间，主页上面会显示xx打卡，封面为最新的内容，点击图片，还会显示往期的打卡内容，上面进度条的横杆表示同种类型中你打卡的次数。这里要注意一点，以文字和拍摄的内容表现形式，都是以【我的瞬间】进行展示的，拍摄可以是现场拍摄的小视频，也可以上传已剪辑好的视频。
这个功能主要还是以日常的内容分享为主，没有特别的意义，优点就是用户可以根据博主所发的瞬间，进一步了解博主的日常生活。
圈子
小红书新功能“圈子”类似百度贴吧，主打陌生人兴趣社交，主要通过“圈子助手”这一官方账号进行运营，帮助用户了解功能、解答困惑并组织相关活动。圈子助手目前的粉丝数量达到4864.共发布6篇笔记，其中4篇都为官方组织的“圈子活动”。
薯条推广
薯条推广是用户曝光笔记的一个付费功能，有点类似于小红书自己上热门的模式。
薯条可以推广企业号的原创笔记，也可以是个人号上的原创笔记，最大的用处就是能让笔记获得更多的曝光，从而吸引粉丝的关注。
但与传统推广不同，薯条推广不带广告图标，费用按曝光来算，比起竞价排名，薯条推广可以让创作者和企业能够更低成本的获取粉丝。
而想要使用薯条推广功能，需满足两个条件：①一般情况下，账号粉丝量≥500.②推广笔记符合《薯条内容审核规定》。
开通薯条功能也十分简单，只要满足条件①，粉丝数达到500以上，然后按照提示填写答案，提交申请，审核通过之后，就可以使用薯条推广功能了。
02创作中心
当我们打开小红书APP，点击【我的】，然后再点击左上角菜单，找到【创作中心】，点开之后，我们就可以很直观的看到我们的笔记数据，比如新增粉丝量、视频播放、图文阅读、互动数等，除此以外，我们还可以看到【创作助手】。
创作助手
创作助手主要是一些辅助功能，里面包含了【笔记周报】、【笔记置顶】、【视频号权益】【创作合集】、【长视频】、【上传封面】、【评论管理】、【私信回复】八大功能。
笔记周报
其中【笔记周报】是数据分析类，汇报一周内小红书的数据，包含一周内的阅读数、点赞数等，同时还会记录你这周所发笔记数量。
笔记置顶
笔记置顶功能主要是置顶你觉得最好的一篇笔记，能帮助用户更快的了解你，同时，也可以给你置顶的笔记带来更多的流量。
笔记置顶功能有一定的门槛，需要账号发布20篇笔记以上，才能领取，至于如何置顶笔记?只需要打开需要置顶的笔记，点击右上角，找到置顶笔记，然后点击确认就可以。
私信回复
小红书平台的私信回复与其他的平台的私信回复设置有所区别，微信公众号后台的私信回复设置是指自动回复，而小红书里面的私信回复是指私信快捷回复，和Boss直聘里的信息回复类似，博主根据粉丝发送的私信内容，选择已设置好的私信信息的回复，以此提高与粉丝交流的效率。
具体怎么设置?首先我们要先进入创作中心，找到【创作助手】模块，点击【私信回复】，就能进入到私信设置的子页面，在这里，我们可以根据自己的需求设置三条回复用语，但这个功能需要满足粉丝1000以上的用户才能使用。
评论管理
评论是用户与你进行交流的重要途径，特别地，由于一些用户滥用评论功能发一些垃圾评论，在一定程度上也会影响你的笔记，所以评论管理功能也非常重要的。
获取条件十分简单，只需要1篇笔记的评论数达到50条以上，如果数量不够，我们还可以邀请亲友，制造一些基础数据，以此获取权限。在获得评论管理权限之后，我们可以查看粉丝和非粉丝的评论，还可以找到评论最高的笔记，查看未回复的笔记评论和删除不好的笔记评论，有效的控制评论走向，更有利于拉近博主与粉丝之间的关系。
创建合集
创建合集是视频号专属功能，可以将具有相同主题的视频笔记放到合集中，能让用户更快的找到同类型笔记。
那如何创建视频合集呢?我们只需要在创作中心找到【创作助手】模块，点击【创建合集】，然后根据提示完成合集创建，创建成功之后，在发布笔记的时候，点击发布页面左下角【高级选项】，将笔记加入已创建的合集中，就完成了视频合集的创建。

许多小伙伴会困于专业号无法快速涨粉的现状，涨粉慢成为了他们头疼的事情之一。运营一个专业号需要花费很多的时间和精力，需要能力更需要方法。本文拆解了几个优秀案例，希望能给一些小红书运营伙伴或者对品牌专业号无法入手的小伙伴一些启发。专业号涨粉慢一直都是很多小红书运营头疼的问题，而对于公众号账号其实要比其它账号难很多，为什么呢？因为涨粉巨难，运营起来也要花更多的心思，运营一个专业号需要能力更需要方式方法。今天拆解了几个专业号作为参考，希望能帮到各位小红书运营小伙伴和对小红书专业号无从下手的品牌，先收藏起来，闲的时候慢慢琢磨专业号的运营方式。本文目录：小红书专业号涨粉情况小红书专业号一个月涨粉5w真实存在品牌账号运营技巧01 小红书专业号涨粉情况企业的专业号一个月涨粉5000，容易吗？我只能说不容易，很多专业号目前还处于寻找爆文阶段，内容、方式方法都还没有完全了解小红书的打法，想要在一个月内涨粉5000，可以说是天方夜谭了，甚至有的专业号一年也只能涨500-1000粉。为什么？有一部分原因是和专业号的定位有关，在小红书中，专业号的主要用途是用来品宣和用户服务，并且面向产品的特定目标人群。在没有正确的方式方法，小红书专业号涨粉5000粉，不是一件容易的事。用盼盼饮料的案例来讲讲吧，今年年初，盼盼靠一篇“上级压力”的爆火，在后来的半年内疯狂涨粉十万，现粉丝量已达到12.3w，不管是意外还是精心策划的，不可否认的是这是一次成功的涨粉行为。但是也还是有很多小红书专业号做的比较优质的，我们一起往下。02 小红书专业号一个月涨粉4.7w真实存在【小红书食品饮料行业搜索及高活跃人群画像-8月】【食品品类TOP热词】【小红书2022年8月食品饮料行业竞争概况】饮料行业呈现良好的增长态势，饮料市场规模也在持续上升，饮品于日常消费频率较高、即时性需求强，饮料产业主要还是以线下销售为主。在各种社交媒体的大力推广下，中国的奶茶产业迅速崛起，各种网红奶茶品牌纷纷现身，争夺市场份额，而在其他实体门店的竞争越来越激烈的今天，奶茶产业也是风起云涌，不同口味、不同喝法的奶茶，通过包装、宣传博足了消费者眼球，满足着人们挑剔的味蕾。现在市面上最常见的就是奶茶和咖啡，九零后、九零后的消费群体，16-25岁的年轻人是主要的消费者，随着养生、追求健康，茶饮文化更是使国人对茶饮品的接受程度很高，专业的设备、极大程度的提高了产品质量，新的营销层在不断推动着奶茶行业的发展。1. 小红书专业号拆解——茶百道（新榜旗下【新红数据】显示）根据新红数据显示，截止9月30日，茶百道近30天内涨粉4.74万，与上月涨粉相比提高1142.5%，现总粉丝量为29.43w。（新榜旗下【新红数据】显示）30天发布笔记37篇，主要以图文笔记为主要内容，平均下来。每天发1-2篇笔记，并且在赞藏和评论分享上来看，近一个月都有显著的提高。（茶百道专业号数据概览 粉丝量：28.8w 赞藏：206.1w 笔记数量 ：161篇）专业号中我们首先看到个性页，“分享好喝好玩的“，首先，这个专业号的定位就很清晰了，一是品牌新品、挖掘更多新鲜有意思的奶茶喝法，从技巧上给用户带来新鲜感。账号内容普遍以奶茶分享为主，图片色彩搭配，加上带有品牌玩偶（茶百道棉花娃娃超萌来袭）的加持，吸引了众多女性粉丝，这估计也是涨粉高的一个因素。在上个月的笔记中，我们还可以看到，是有请到知名度高的网红（垫底辣孩）做品宣，用做新品预告，数据也是非常可观，将普通的奶茶进阶成为奶茶宣传大片，和网红曾经火爆的”城市大片“，相融合入，别有一番趣味。【9月初发布一篇笔记，赞藏量将近7万】内部员工的才知道的点奶茶方式，一方面是对于内部秘密泄露的隐秘感，另一方面则是点奶茶方法的”多料“会引起用户记不住，那么便会收藏起来，等要喝茶百道的时候再翻出来，这也是引导用户收藏的方式，另一个还可以分享给好姐妹，下次点奶茶就可以这么点。对于奶茶行业的品牌来说，用户会分享的概率很大，新鲜喝法无疑会让他们无限艾特自己的男朋友、好姐妹，商家们也可以利用好用户这一心理，抓住用户的分享欲。营销抄作业：（1）差异化战略茶百道融合中国传统茶文化的中国风元素，定位于果茶和中国茶，创造独特风格，采用中茶系打造独特口感质地，为消费者创造高品质的休闲空间，与其它奶茶品牌形成差异化对比，更有利于提高产品市场竞争力。（2）营销稳，外卖狠新品上新必在小红书、等社交平台上疯狂做推广，由线上推广，到线下探店、消费体验，再分享心得到社交平台，通过社交平台分享给更多的用户。而外卖则更加方便，可以让附近的店铺更多的订单，让顾客对自己的信任度更高，让消费者对自己的品牌产生更大的影响。茶百道的外卖业务，在一、二、三、新一线城市中，占据了绝对的优势。（3）洞察消费者心理针对市场、季节推出不同产品，作为餐饮业，抓住用户需求，满足市场需求，是基本的基因顺因，也是茶百道能脱引而出的重要关键——抓住Z时代人消费心理。2. 小红书专业号拆解——瑞幸咖啡（新榜旗下【新红数据】显示）瑞幸咖啡专业号截止9月30日，近30天涨粉3.21w,现总粉丝量为32.00w，与上期相比，涨粉率上升 740.0%。（新榜旗下【新红数据】显示）上图所示，瑞幸咖啡专业号近30天发布笔记38篇，均为图文笔记，视频笔记在所有笔记中所占比例较低。曲线幅度较大，笔记点赞数据波动也较大。（瑞幸咖啡专业号数据概览 粉丝量：31.2w 赞藏：108.9w 笔记数量 ：822篇）瑞幸咖啡入驻小红书的时间比较早，在2018年10月份的时候就已经开始在小红书发展其营销，但是前期的数据一直处于不温不热的状态中，这样的状态持续了一年多左右，数据才开始逐渐有了起色。专业号中发布笔记偏多，其账号维持也是花了很多心思的，我们看到第二张图，映衬秋天的颜色，将瑞幸周边传递出去，融合秋日氛围感。其次有追求热点，——近期火爆了的“羊了个羊”，将所有卡片都换成瑞幸咖啡，利用热点话题引起广大用户热议。明星代言、新品首发、下市通知、饮品投票、饮品推荐、票券赠送等等，都是专业号中常见的类型，尤其是下市通知和饮品投票，当过季的饮品，会在专业号中发布下市通知的笔记，并且还会对品类投票：明年还想喝哪款。营销手段在其它餐饮类都比较少见，多样化，尽可能的满足消费者欲望。众所周知，现在瑞幸销量远在星巴克前，从18年成为焦点之后，便引起社会以及媒体的广泛关注们。营销抄作业：（1）全方位品牌营销策略从广告语到咖啡机配套设备，从性价比到用户口中“好喝的咖啡”，并且聘请世界咖啡师大赛冠军进行拼配，表明口感品质上的保障，给用户最好的安全感。同时邀请当红明星，为品牌代言，再在广告上“下狠手”，迅速破圈，出现在消费者视野中，并且通过社群裂变传播，知名度迅速提高，直到现在，很多年轻人对瑞幸的口碑赞不绝口。（2）借势营销星巴克和瑞幸咖啡的竞争并不是在一朝一夕，瑞幸借助星巴克的知名度，主打与星巴克的差异化：价格、性价比、设备等与星巴克拉开差距，凸显自己的价格优势，提升 曝光率和知名度。（3）社交裂变的营销方式据我所知，瑞幸所在的门店都会创建群聊，采用线上app+线下门店的模式，通过线上社交传播裂变，并且会在社群中不定时发布优惠券、打折券、回答问题抽免单等营销手段，引导用户下单，让瑞幸可以以点带面，带动周围门店营销。同时，通过社交传播，所获取的用户人群也会更精准，上班族、学生党、精致白领等等，都能更高效的带动产业营销。[个护类-纸巾近期市场概况]纸品行业在618大促活动也取得了相对不错的成绩，纸巾作为日用品来说，消费者囤货的选择倾向会更强烈，追求性价比，更愿意购买整箱单品，加上618的活动力度，生活日用品逐渐出现垄断现象。3. 小红书专业号——洁柔纸巾（新榜旗下【新红数据】显示）小红书专业号洁柔纸巾涨粉速度可以说是阶梯式的，涨粉速度较快，截止9月30日，专业号近30天涨粉3.28w，与上月相较粉丝增量为757.9%，女粉居多，占比85.45%。根据后台数据，粉丝的活跃度相对较高，活跃粉丝的占比为9:1，其粉丝粘性以及其活跃度是比较高的。（新榜旗下【新红数据】显示）移步到其账号笔记概况，专业号笔记总数为53篇，赞藏量就有23.3w，平均下来每篇笔记的数据应为4339，笔记的平均值还是可观的。截止9月30日，新增28篇笔记，其中25篇笔记为图文，视频笔记3篇，账号中，图文笔记占据重要地位。（洁柔纸巾专业号数据概览 粉丝量：10.1w 赞藏：23.3w 笔记数量 ：53篇）洁柔专业号中主要是以产品为主，其次是抽奖笔记，引起许多用户留言互动，同时激起用户“或许我也可以中奖”的情绪，同时加以引导用户关注，粉丝量增长速度较快。其中有一篇抽奖笔记的互动量就达到了1.9w，比点赞量还高。同时主打霸道总裁的人物形象，与产品产生联系，笔记中也会有关于霸道总裁的风格展现，与老板的聊天记录、与同同事的聊天记录，和整蛊老板的套路吸引用户，下面就是整蛊老板的笔记，瞒着老板给他报名《男生女生向前冲》，同时也是前一段时间的热点话题‘给好友报名《男生女生向前冲》’。洁柔专业号仅用2个月涨粉近十万，这涨粉速度你眼红吗，粉丝还看有效粉丝和无效粉丝，利用宠粉福利的同时，内容还是要维护好，通过内容触动用户，用户对品牌会更信任和回购率更高。营销抄作业：（1）活动力度大不难看出，洁柔对小红书账号的营销还是很重视的，每次的宠粉福利力度都很大，苹果14和ipad，不间断送出，给粉丝用户们更大更有吸引力的福利品，也是激励用户积极参与互动，激发用户活跃度。但是这对于有钱的品牌来说，小case，对于没钱的品牌来说， 还是扎扎实实用内容与用户产生共鸣更为实在，甚至冲着福利来的粉丝，对品牌的转化率提升并没有太大的直接关系。（2）场景化营销从生活场景上分析，纸巾用途主要在主要集中在居家，在途，办公三大场景 ，场景化营销，高强度的增强用户场景化记忆，例如：“上洗手间没带纸”、“吃完饭后男朋友从兜里拿出手帕纸”等等。（3）多维度塑造“美好亲肤范”瞄准目标群体属性，高调上市塑认知。全新系列上市揭幕战，塑造“洁柔湿巾=亲肤湿巾” 品牌认知。产品美图多维展示，共话 “美好亲肤范”主题。贯彻品牌年轻化战略，以全新视觉调性打开洁柔纸巾市场新生。（4）花式传播组合拳，助力新品破圈联合知名医疗健康科普类媒体、流量明星、综艺及多圈层KOL打造品牌破圈传播，持续影响固有圈层粉丝，提高曝光量，占领潜在用户心智。03 小红书品牌账号运营技巧小红书作为营销阵地之一，很多人只知道要在小红书中开设专业号、运营专业号，却并不太了解运营专业号的技巧，导致粉丝涨不上去，小眼睛不高，更别提赞藏量了，就连笔记创作也逐渐开始失去信心。品牌号要如何在小红书搭建运营策略，推动运营数据，实现良好转化。1. 专业号“说人话”——精准出击专业号的身份象征就像是品牌的门面，账号的基础设置更不用说了，信息越明确，用户能更清楚的掌握品牌信息、类目、人群、产品等。其次是：我们专业号存在的目的是什么？是流量转化？还是衔接消费者与品牌之间的关系？无论是流量转化，还是作为衔接者，都要先做好内容运营，品宣 、品牌沉淀、种草、拔草，从营销意义上做到品效合一。专业号个性化，站在消费者的角度上看，你家的产品能给用户带来什么价值，而从品牌角度上，是如何与用户有共鸣、有价值、有意义，二者兼容存在，站在专业号的角度是，以什么样的方式去传递品牌价值和内容的传递，将品牌声量放大化。无论是专业号还是个人号，都该站在用户的角度去思考和定位品牌，要想象，如果我是消费者，我会需要什么样的产品和品牌理念才能打动我。小红书作为内容至上的平台，琢磨内容，才是品牌该做的事。比如说我是做宠物类的品牌，主要产品是猫砂，那么我们可以搜索“猫砂”看用户对与猫砂的需求点是哪些，并且更对哪些内容更感兴趣，根据这些需求点，思考如何通过内容植入到产品中，而不是实现品牌自嗨，我做出什么样的产品，用户就该接受什么样的产品，产品的被选择率便会下降。用户更在意的是我需要什么，而不是你有什么。2. 放大笔记效果——深入人心什么是放大笔记效果？发布笔记的意义是什么？1）涨粉2）内容沉淀3）品牌沉淀4）提高转换率5）营销我们在做品牌专号的时候，可以做一些有吸引力的活动（限时福利、抽奖、0元送等等），让他们更乐意跟我们交流！这里可以促进与用户的沟通，也可以说是宠粉，增强粉丝用户粘性。专业号中最好一个月搞一次“薅羊毛”的活动就好，多了的话，吸引的粉丝大多都是羊毛粉，他们只在意抽奖环节的笔记，这种粉丝存在的意义不大，并且没有任何转换率，这是我们需要 避免的一点。其次是将笔记更好的刺激用户大脑，就好比以前脑白金的广告：“今年过节不送礼，送礼就送脑白金”是一样的道理，送礼经常成为友人来往的一个难题，这个广告就是通过这一点，将送礼和脑白金融合起来，现在，我们还是会时不时的想起这一经典。还可以参考上面专业号案例——瑞幸，全方位营销+社群强力助力+社会传播力+明星效应，在餐饮行业中，可以算的上是佼佼者。专业号中每篇笔记都有其存在的意义，营销笔记——产品营销、抽奖笔记——宠粉活动、产品介绍——种草笔记，我们要做的是有效营销、有效种草。3. 坚持不懈——持续创新并不是每一个人的道路都是一帆风顺的，并不是每一个账号都能获得良好的曝光率，也不是每一个成功的人都会做好准备，尤其是那些没有经验的人，或者是刚刚进入小红书的商家。一些商家提前做了功课，报了班，虽然不一定会有很好的宣传效果，但对小红书的了解和了解是必不可少的，如果不知道游戏的玩法和规则，帐号的效果就会大打折扣。如果我们用没有发过笔记的账号做专业号，那么官方就认为这是一个新帐号，因为我们一直在尝试各种不同的内容，账号垂直度也没那么高，所以我们得到的流量并不多。哪怕你发了10-20条，也有可能只有寥寥数个赞，小眼睛也不会很高，这种情况很常见。我们可以去看一下别的品牌的专业账号，前期笔记的效果都不会有想象的那么好，都是通过测试和改进，账号逐渐垂直。但是，我们也不要放弃，坚持创建内容，从数据好和内容笔记中做延伸，如果出现爆文，我们可以利用爆文打造爆文，直到不能爆为止。4. 做效果营销，拒绝“无脑”营销有些品牌会在小红书上浏览很多篇笔记，什么火就开始发什么，但是实践之后发现自己的数据并不是很成功，根据自己的经验发笔记，但实际操作起来却发现，他们的数据并不是很好，这是一种非常不适合你的营销方式。一般有两种情况：一是没有流量、没有转化；二是流量不错，但似乎和自己没有太大的关系。企业在小红书的目的是什么？不用想，肯定是转化和营销，没有起到转化的作用，那么这个号存在的意义是什么？没有起到营销的作用，那么发笔记的意义在哪里？不止是在小红书，在所有的社交平台上，企业的目的一定是营销，并不是冲着平台流量高才去做这个平台的营销，而是为了品牌有效效果才去在这个平台发展，争取红利。04 品牌小红书专业号复盘1. 专业号人群洞察个人号要注重账号的人群洞察，专业号对用户的精准度更是要掌握清楚，首先，在了解人群的时候要先对账号有定位：面向的是什么人群、人群需求是什么，根据“5w1h”对消费者进行深入研究。2. 专业号人设打造人设定位，也就是企业IP定位，扮演什么角色，有什么样的功能。（1）福利官：福利官的功能定位是发放福利，引流策略可以设置加福利官领取资料，以福利为诱饵提升引流和转化，适合零售、电商等行业；（2）专业形象：专业老师的功能是答疑解惑，对于专业领域，用于咨询学习的需求，老师的角色有利于提高用户信任度，适合母婴、健康等行业；（3）小助理：小助理的功能定位比较全能，包括售前咨询、福利领取、私聊答疑等，适合知识付费、线上教育等行业；3. 专业号数据监测专业号启动运营之后，需要每天、每周、每月统计监测数据。1）私信数量：私信好友总数2）新增粉丝用户：指定时间内，新增的好友数3）转化率：指定时间内，有发生购买行为的用户总数4）流失粉丝数：指定时间内，流失的用户数量总结要做好小红书并不是一朝一夕能做好的，不仅是个人，更是需要团队之间的默契配合，多看优质专业号的运营、拆解他们的战术，就像拆解爆文一样，对品牌专业号有精准的定位、精准营销。运营没有什么独门秘籍，做好最基础的工作，仔细研究平台规则、一个人的想法或许会很局限，但是一群人的思维就会很开阔，同时也可以看小红书官方的推荐，或许，你会发现新的一波流量高地。专栏作家庄俊，公众号：庄俊，小红书营销资深研究者，《引爆小红书》书作者，11年互联网内容营销，海尔签约内容营销顾问，人人都是产品经理专栏作家。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于CC0协议。该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。本文地址：http://www.suishouxiu.cn/post/98630.html以上内容源自互联网，由跨境助手整理汇总，其目的在于收集传播生活技巧，行业技能，本网站不对其真实性、可靠性承担任何法律责任。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、侵权链接、联系方式等信息发邮件至candieraddenipc92@gmail.com，我们将及时处理。

你注意过各网络平台可单方面修改协议的条款吗？这些条款是否合理合法？近日，记者盘点多家网络平台的《用户协议》发现“修改用户协议并通知、同意”的条款不尽相同涉及闲鱼、小红书、大麦、网易严选爱奇艺、摩天轮、B站等平台类型一平台单方面修改用户协议，继续使用则视为同意■ 特征 条款规定，平台可单方面修改《用户协议》，修改后会通过多种方式通知用户，用户如果对修改的条款不认同，可停用该平台的APP、网站，如果继续使用，则视为同意修改。典型案例《网易严选服务协议》第二条 服务协议的修订根据国家法律法规变化及本平台运营需要，本平台将不时地对本协议进行修改，修改后的协议将按照法律规定进行提前公示，并在生效后替代修订前的协议。用户在使用本平台提供的服务时，可及时查阅了解。用户如继续使用本平台提供的服务，则视为对修改内容的同意，当发生有关争议时，以最新的服务协议为准；用户在不同意修改内容的情况下，有权停止使用本协议涉及的服务。《小红书用户服务协议》七、协议变更与终止7.1【协议变更通知】小红书公司有权在必要时修改本协议内容，并将通过合理的方式（包括但不限于小红书平台公告、系统消息、站内信、手机短信、电子邮件等）及合理的期限提前通知您，该等通知于发送之日视为已送达您。您可以通过平台相关页面查阅最新版本的协议内容。7.2【变更协议生效】本协议变更生效后，如您继续使用小红书平台，即视为您已接受修改后的协议。如您不接受修改后的协议，应当停止使用小红书平台。此外，记者整理发现，哔哩哔哩弹幕网、爱奇艺、知乎、起点、搜狐视频、腾讯视频、小米有品、顺丰速运等平台关于用户协议修改的规定，和网易严选、小红书的相关条款属于同一类型，大同小异。专家分析北京市消费者权益保护法学会副会长、中央民族大学教授段威告诉《中国消费者报》，根据《民法典》第五条、第一百三十六条、第四百七十条条、第五百四十三条等规定，民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系；行为人非依法律规定或者未经对方同意，不得擅自变更或者解除民事法律行为；合同的内容由当事人约定；当事人协商一致，可以变更合同。《消费者权益保护法》第四条、第九条及《电子商务法》第五条、第十七条等也规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等的原则，消费者享有自主选择商品或服务的权利。就此而言，上述“单方面修改协议”“使用即视为同意”等条款明显与法律规定不符，给消费者“意思自治”或“自主决定”造成了损害。平台若修改《用户协议》，在程序方面，须通过恰当方式、多种渠道，保障消费者的知情权与选择权，同时允许消费者提出异议或相关建议；更为重要的是，在内容方面，平台修改《用户协议》须存在充分、合理的依据，必须予以充分说明并满足公平、诚信的根本要求。类型二APP通知用户协议已更改，勾选“同意”才可使用■ 特征 平台可单方面修改《用户协议》，修改后会通过多种方式通知用户，同时会在APP内展示，要求用户确认同意，用户勾选或点击“同意”后，新修改的《用户协议》起效。如果用户不同意相关条款修改，可以不再使用该平台的服务，如果继续使用，则视为知悉并同意接受。典型案例《大麦用户服务协议》一、本协议的确认和接受3、本协议内容包括协议正文及大麦所有已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的各类条款、限制与要求。前述各项为本协议的补充条款，与本协议正文具有同等法律效力。大麦有权根据相关法律法规的出台或修订、主管部门的要求以及服务方式的变更等情况酌情变更本协议内容，您理解并同意关于本协议的任何变更，大麦将以刊载公告或者弹窗的形式进行通知。为方便您浏览查看，大麦可能会在大麦APP内多处展示或请您多次确认同一更新版本，但更新版本仍在您首次确认同意之日起生效。若您不同意相关条款的变更，您有权立即终止使用大麦的服务。您的继续使用行为，视为知悉变动内容并同意接受。专家分析段威表示，相对上一类型条款，该类型条款中“勾选或点击确认同意”似乎在程序方面为消费者提示注意及表达同意保留了空间或余地。但实际上，相对于足够强势的经营者，处于弱势的消费者很“无奈”，除非停止使用该平台，并承担因此带来诸多不便的代价，否则“继续使用即视为同意”，因此该条款并未给消费者合法权益保障带来“实质性的”改善或提高。更重要的是，平台修改《用户协议》到底是基于法律法规或国家政策的客观变化，还是基于自身经营的主观需要，在内容方面是否存在充分、合理的依据，必须予以充分说明并满足公平、诚信的根本要求。类型三提供消费者反馈渠道，平台宣称酌情采纳意见■ 特征 条款规定，平台可单方面修改《用户协议》，修改后会通过多种方式通知用户，在变更协议生效前，用户若不同意，有权联系平台提出反馈意见，如果反馈意见得到采纳，平台会酌情对修订条款再度修订。在《用户协议》变更条款生效后，如果用户不同意相关条款修改，可以不再使用该平台的服务，如果继续使用，则视为知悉并同意接受。典型案例《闲鱼社区用户服务协议》二、协议范围及更新【协议更新】闲鱼可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护用户权益需要，不时修改、新增本协议、补充协议，闲鱼有权以修改、更新等方式调整本协议和相关规则的内容，修改、新增后的协议、补充协议（下称“变更事项”）相关内容将依法通过电脑网站/移动客户端公示等方式通知您。您有权于变更事项确定的生效日前联系闲鱼反馈意见，如反馈意见得以采纳，闲鱼将酌情调整变更事项，如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用闲鱼社区服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用闲鱼社区服务，则视为您同意已生效的变更事项。所有依法定程序公布生效的条款及规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。《摩天轮平台交易服务协议》九、协议的变更9.1 摩天轮票务可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议。如协议的变更限制您按照本协议所应享有的权利，我们会在专门的页面上发布或者以本协议第十条约定的方式通知您。9.2 若您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系摩天轮票务客服反馈意见。如反馈意见得以采纳，摩天轮票务将酌情调整变更事项。9.3 若您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用摩天轮票务平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍然使用摩天轮票务服务，则视为您同意已生效的变更事项。专家分析段威认为，该类型条款中“反馈意见如被采纳，酌情调整变更事项”在一定程度上体现了“协商”的色彩，符合“自主选择”“协商一致，可变更合同”等规定，似具有一定的实际意义。但也必须看到，反馈意见能否充分、顺畅表达，采纳与拒绝采纳依据是什么以及如何再反馈给消费者，消费者能否继续表达不同意见，酌情调整又如何操作以及消费者能否对酌情调整后事项继续表达不同意见等，均带有一定的不确定性，实际效果似乎也无从查验。因此，该类型条款可能也无法给消费者合法权益保障带来“实质性的”改善或提高。段威认为，不管是哪种类型，最重要的是平台修改《用户协议》到底是基于法律法规或国家政策的客观变化，还是基于自身经营的主观需要，在内容方面是否存在充分、合理的依据，必须予以充分说明并满足公平、诚信的根本要求。这可能都需要在具体个案中进行考察评判。专家观点用户协议修改不可“随便”企业应保障消费者知情权、选择权、公平交易权中国互联网协会法工委副秘书长、北京市潮阳律师事务所律师胡钢认为，现在平台对用户协议的修改，最大的问题是没有告诉消费者修改的原因，没有把企业修改条款的合理性、必要性，用浅显、明了、非专业化的语言充分告知消费者。平台修订用户协议，首先内容上应该要公平合理，其次是程序上应当充分、透明的告知消费者，而且使消费者有参与制定规则的可能，而不是简单地规定继续使用就相当于同意了修改。这种简单粗暴，强制消费者接受修订条款的方式，从程序上侵害了消费者的知情权和选择权，进而侵害了消费者的公平交易权，影响不特定消费者的合法权益。在这三种修订条款的类型中，第三种在形式上比较好，允许消费者提意见，平台会酌情采纳，但需要规定得更细致一些，比如有多少人提了建议，建议内容是哪些，哪些我采纳了，采纳理由是什么，哪些建议我没采纳，不采纳的理由是什么，这样才是尊重消费者合法权益的做法。建议消费者组织、律师协会能社会组织对平台的用户协议进行比较研究和社会评价，并向社会公布，充分发挥社会舆论力量。还可以牵头出台一些自律公约，甚至进一步升级为团体标准，对平台进行示范引领。（越牛新闻综合中国消费者报）