家电行业高端家用电器品牌如何做好客户体验？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-06 03:10 标签： 高端家用电器
家电市场竞争愈加激烈的形势下，用户选购时都会从品牌、功能、外观、价格等来综合权衡后才会做出选择。从品牌看，有本土生长的中国品牌，也有在中国制造的外资品牌，也有原装进口的国外品牌。如果从市场来分，又有高端品牌和大众品牌。而卡萨帝通常被用户认为属于高端品牌的序列。那卡萨帝的高端又体现在哪儿呢？我们以刚刚获奖的卡萨帝冰箱为例，看看新鲜出炉的创新成果奖或许能给你一些答案。9月16日，在中国家用电器研究院主办的第十七届中国家用电器创新成果发布盛典上，凭借MSA控氧保鲜、0cm自由嵌入、第三温区空间等科技和格局设计，卡萨帝Homey私享Bar系列和F+冰箱鉴赏家系列分别获得了设计创新成果奖及产品创新成果奖。但卡萨帝的高端仅仅是其领先于行业的科技吗？肯定不只如此，真正体现卡萨帝高端的，还在于科技与高端生活新体验。颠覆传统，高端科技带来高端体验我们就用此次获奖的两款卡萨帝冰箱为例，看看她的科技创新和设计都有什么与众不同。就拿冰箱的保鲜技术来说，目前市面上的产品多还是靠传统的控温、控湿技术来保鲜。但温度或湿度波动其实并不是保证食材营养的唯一技术。而卡萨帝冰箱则原创出了控氧模块，发明了MSA控氧保鲜科技，实现食材存储7天依旧新鲜如初，这是其它品牌的冰箱目前还不掌握的技术。同时卡萨帝Homey私享Bar系列首创第三温区，聚焦暖藏即食、冰爽酒饮、护肤保健三大场景，让用户吃得更健康、营养。另外，卡萨帝冰箱给用户的体验也是与众不同的。举一个最常见的例子，目前市场上的冰箱跟橱柜的融合上还有一段距离，而卡萨帝冰箱独创了零距离自由嵌入式设计，这项科技能够将左右散热的空间从2cm压缩到了0cm。大大节省冰箱占地面积的同时，也省去了用户打扫缝隙的苦恼，这就是高端科技上的与众不同。换道场景，高端生活体验也不同除了科技的不同，卡萨帝的高端还体现在用户体验上，当然这主要体现在其新一代厨房高端生活场景上。因为卡萨帝将冰箱转变为厨房中的网器，为用户提供包含吃、买、存、做在内的一站式健康饮食解决方案。在卡萨帝新一代厨房，全球生鲜可以通过食联网一键下单，食材到了能主动添加，吃完了自动补货，忘吃了也能及时提醒。冰箱和厨电连接还能主动烹饪，烹饪时只要动动嘴就能查菜谱、预热烤箱。吃、买、存、做在这里变得更简单，为用户节省更多时间和精力去享受生活，这也是其它冰箱品牌做不到的。从颠覆行业的高端科技到为用户带来的场景生活体验，卡萨帝冰箱不仅赢得了行业的认可，也赢得了用户的认可。据中怡康36周累计数据显示，卡萨帝冰箱均价12439元，是行业的2.4倍，但零售量增幅却是TOP5品牌中最高。在价格战盛行的当下，卡萨帝冰箱实现了高价的同时高增长，这无疑也体现了用户对卡萨帝冰箱的偏爱。免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。【责任编辑：钟经文】
(美的微晶冰箱2019爱奇艺尖叫之夜暨V菁荟年终盛典现场)
近日，一场由家电品牌美的冰箱独家冠名的年度娱乐盛典“美的微晶冰箱2019爱奇艺尖叫之夜”火遍互联网平台，美的冰箱“首席尝鲜官”张亮领衔上百位当红艺人亲临现场，数千位美的冰箱“V菁荟”会员亲临现场，美的集团CMO兼品牌传播总监曲向明也出席并对外表示，这是未来美的冰箱高端圈层营销的范本活动。(美的集团CMO兼品牌传播总监曲向明上台颁发荣誉)(美的冰箱“首席尝鲜官”张亮出席盛典)新生代主导家电消费升级，高端产品成利器“尖叫之夜”反响强烈，作为独家冠名方的美的冰箱亦名誉双收，而这场活动的成功则引出了影响未来冰箱乃至家电市场格局的一个行业思考：80、90后新生代消费群体已成市场主导，主流消费观已进入个性、智能以及体验化时代，潮流之下如何把脉市场，占据行业高地?(美的冰箱尖叫之夜部分传播数据)美的、海尔等中国主流家电品牌不约而同地将破题点放在了“高端产品”的阵地。以美的冰箱于今年6月份发布的微晶冰箱为例，该系列产品配备“微晶一周鲜”、 AI智能控湿、PST智能除菌三项智能保鲜“黑科技”，上市4个月销售额即过亿元，且现已占据美的冰箱整体销量的近13%(北京等一线城市占比更是超过20%)。而海尔更在此之前便有布局，旗下的“卡萨帝”已成品系，可为高端客群提供整套家电解决方案，销量连年见长。(美的微晶冰箱亮相2019爱奇艺尖叫之夜红毯)冰箱行业群雄争霸，圈层营销应运而生将营销战略向高端市场倾斜，并非美的冰箱独家举措，在产品单台售价9000-15000元区间，海尔、卡萨帝、美菱、容声、海信等国产冰箱品牌均有布局，而西门子、三星、松下、博世等国际品牌更不会缺席。产品与相匹配的营销策略进行协同、提高“消费粘性”是决胜高端市场的重点，“圈层营销”课题已经成为家电巨头们探索的新领域。(美的微晶冰箱亮相尖叫之夜产品体验区)圈层营销，能够让处于具有相同标签的用户之间在同一社交平台进行沟通交流，品牌可以为这些用户提供定制服务，使既存市场扩容、既有客群消费周期延续，同时提升品牌认同度和忠诚度——美的微晶冰箱创立的“V菁荟”高端会员俱乐部便是这种高端圈层社交平台。据悉，美的冰箱的高端用户购买微晶系列冰箱后，通过注册可成为V菁荟会员。会员可自行选择加入平台的格调收藏圈、红酒品鉴圈、顶级食材鉴赏圈等高端会员圈层，并可参与不同领域的线下活动体验。“V菁荟”会员收获的这些高端体验已然超越了产品本身的功能体验，而这些体验无形之中就关联到了美的冰箱品牌价值观的认同。(美的微晶系列冰箱亮相尖叫之夜盛典现场)开放+圈层+时尚新贵，美的冰箱范式领“秀”行业放眼国内整个家电行业，卡萨帝的“思享荟”堪称传统高端会员营销的经典模式，但相比卡萨帝，基于更多关联服务的美的冰箱“V菁荟”则开创了一个更开放、更具人文社交内涵的全新范式。卡萨帝“思享荟”在包装上强调圈子的艺术气息，遵循“艺术——审美——认可——拓扑”的营销路线。在卡萨帝关于“思享荟”设计中，其使命被分作“从交易到交互”、“ 从顾客到终身用户”、“ 从价格到价值”、“从发布到发酵”、以及“从研发到迭代”等五个板块。 以“从交易到交互”为例，核心是：借高端用户圈层交互驱动产品口碑发酵，进而主动推荐他人消费，拓宽市场空间。“思享荟”其实质是以特定圈子(艺术气息)为起点，在产品消费价值基础上的市场拓展、增加粘性、增益传播、用户教育以及“量体裁衣”的营销组合拳。消费者对“思享荟”以及品牌认同仍然局限在产品消费价值层面，等于在相对封闭的用户圈为品牌打上“顶级”、“ 尊贵”的印记。(卡萨帝“思享荟”活动)而相比之下，美的冰箱“V菁荟”则是以优质产品为介质，建立“锁定消费层——为客群建圈——提升服务——关联体验——品牌价值观共鸣”营销回环。这一模式的突出属性为开放、圈层化和时尚新贵定位，其不仅全部涵盖了传统圈层营销内涵，还增加了社交气息与时尚生活等内容营销元素，十分符合都市新贵客群的生活节奏和消费价值观。在“V菁荟”范式中，美的冰箱兼顾产品对用户的选择性、用户消费取向、生活方式、品系连带消费等一系列关联，是美的冰箱深耕细分市场，对创新营销思维的先进成果。(V菁荟成员活动现场打CALL美的冰箱)其实，无论是潜行于市场的营销策略还是现实中的“V菁荟”与“尖叫之夜”，都秉承了美的冰箱“以用户为中心”、“以服务为先导”的品牌理念。美的集团CMO兼品牌传播总监曲向明表示：“美的冰箱将更多着眼于消费者进行更深度的互动，在产品内容化、服务体验化、品牌年轻化的过程中强化美的冰箱产品与用户之间的‘新’关联。用户购得美的冰箱不是我们任务的结束;恰恰这一刻才是我们更重要使命的开始。”由此来看，美的微晶冰箱爱奇艺“尖叫之夜”的成功同样也是美的微晶冰箱会员圈层服务的一个“开始”。

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