提示：实操直接从图片处看，略过前面废话。有卡以来，觉着中国移动做的最棒的一次，人都是这样，当满足了一个小小的请求后，往往会充满感激。有时候一个力所能及的举动，往往能换来双方的皆大欢喜。但是话说回来，这本就是移动本来的义务和责任。有天在淘宝上无意看到移动卡改8元套餐，眼里好像看到了星星，在犹豫不决和冲动之间挣扎徘徊。过了两天，日常淘宝犹豫，终于心一横，咨询了店家，明明标价8块，他让我拍两份。心里好多 翻滚！决定再犹豫会。翻看评价的时候，突然发现有人说自己也可以搞，还说知乎上有大神。知乎有大神的事我早就知道，并且确信无疑，但是自己搞的定嘛。。。想着反正不花钱，自己试一下。然后开始搜，原来这个业务是有的，但是好像是被藏起来似的。有好多简便方法，但是我还是完整走了一路。先找app人工客服，客服说有这个，但是得去找10086人工。我质问都是人工，为什么你办不了，他就能办了。客服不为所动。但是我还是给了他满意评价。都不容易嘛。然后10086人工，这个就比较上头了。我：你好，想咨询下能不能改8元套餐？客服：为什么改呢，现在这个比较划算。我：我有两张卡，这卡基本用不到，了解到有8元保号套餐，想变一下。客服：如果您不改的话，可以送你xxG流量。我：唉，我另一个号流量够用了，如果不是有微信什么绑着这个号，我可能就考虑注销卡了。客服：你可以把微信更改成其他手机号。气哭，我直接挂了电话。看来要挟是不管事的。后来也反思了下自己的不足，第一，话术有问题，太磨叽，给自己挖坑。第二，爱愤怒，管不住情绪。后来静下来我想我为什么不继续聊下去，把话题拉回到改8元套餐上而不是注销手机卡上，质问客服，这项业务既然有，是不给办理，不让办理，还是不能办理啊？然后她回答哪个都是不对的。你还可以上升到顾客权益，人权的高度。这些都可以录音作为投诉素材。当然这是后来想的，我本不是个咄咄逼人的人，所以我会冲动的挂电话，生自己的闷气。然后继续知乎搜，看到了携号转网。发送第一个查询有没有资格。不要发第二个！不要发第二个！不要发第二个！我发了第二个，第二个验证码有一个小时的使用限制，必须到营业厅才能用。然后等待。我等了有一天半，有点慢，但是确实是手机卡所属地客服打的电话。她说为什么要弄携号转网，我实话实说了，说要改8元保号套餐，前面打人工客服，客服推给当地营业厅，在外地的地营业厅又办不了。她让加微信解决。干就行了，要求与代价往往相伴，而且是相互的。过一会短信来了。回忆这个过程，有伤悲有喜悦，幸好最终有结果。再不来电话我可能就是另一个状态了。

「近期上线」
「近期上线部门问题答复」
8月16日
中国联通开发区分公司
已办结问题
1、在大学办理的联通28元校园卡，包含了150G校内流量，可以在各个高校内使用，因为原套餐还有其他流量包，每次使用都先消耗其他的通用流量，再消耗校内流量，认为不合理
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：已与客户沟通协商,客户白天在胶州工作，并不在校区范围内，晚上在开发区使用家中WIFI，偶尔使用通用流量也属正常，对现在流量的使用表示认可。
2、我的套餐合约期到了就开始给我涨价，涨了四五十元，还不让我随便改套餐？
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：多次联电无人接听；经查询客户的手机号码原套餐：4G106元套餐，22年10月15日在香江路营业厅办理了花呗业务，套餐变更5G 139元套餐，赠送FTTR设备一套，合约期内（2022年11月到2025年10月)内，客户签字认可。如对资料有疑问可拔打10010咨询或到营业厅进一步查询。
3、之前小灵通号升级成手机号，现在听说可以办成座机号，能否帮助改下？
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：已与客户沟通协商,小灵通号码可以变更为座机，按城区资费24元/月收取月租费用，客户现在使用的是零元卡，认为变更固话后月租费用较高，考虑清楚后再联系。
4、请问联通靓号还得每月多加钱是怎么回事？
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：已与客户沟通协商,客户反映的号码查询17年9月开户，执行靓号月承诺消费100元/月，现使用套餐129打7折，靓号协议已于22年9月30日结束，可以自由选择套餐，过户需重签靓号协议，协议期20年，月承诺消费：100元/月。
5、我的流量开通时是无限流量，从2021年开始变成20G超过16G就开始限流，速度很慢
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：已与客户沟通协商,限速是所有运营商通用规则，使用过程中出现限速，可登陆网厅添加加速包或本机拔打10010，由客服人为您开通。
6、每天固定五六个甚至还多的骚扰广告诈骗电话，黑名单已经拖进去四百多个电话了，就不能有效的解决吗？
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：已与客户沟通协商,如您的手机号码频繁出现此情况，建议您通过手机进行阻拦或微信关注公众号：12321受理平台进行举报，屏蔽后不会在接收到此类号码的相关信息。
7、内蒙古的联通宽带现在不回去了费用还在一直扣着在青岛可以取消吗？
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：已与客户沟通协商,资讯号码资费200M包月30元宽带（内蒙19版59元融合），赤峰宁城必斯营子自有营业厅开户，回复用户称已有营业员与其添加微信，正在考虑中，如有销户需求会向营业员提供本人相关信息委托营业厅协助办理。
8、松花江路海尔工业园P座联通信号不好。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：前期已建设4G室分分布，后台查看基站正常无故障，没有号码无法联系确定用户需求，海尔P座不让外来人员进入，无法进入测试。
办理完毕时间：2023年8月21日办理完毕
9、扒山社区，地下车库原来有信号，最近没有了。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：扒山社区地下车库前期已覆盖4G室分，后台查看基站正常无故障，现场测试信号正常，用户未留联系方式，无法确定用户确切需求。
办理完毕时间：2023年8月21日办理完毕
10、江山瑞城何时能把宽带入户换成光纤入户。地下停车场和电梯没信号。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：江山瑞城小区已覆盖光纤网络，如用户需要光纤入户，可以联系10010办理，工作人员负责引线入户。江山瑞城地下停车场前期已建室分覆盖3G信号，现场测试信号正常，用户未留联系方式，无法确定用户确切需求。
正在办理问题
1、2022年12月20日开始通过10015、12345、10010投诉文海国际信号不好，开始技术人员多次上门说在恒大金沙滩有信号干扰，要去协商，协商了八个月没有答复，打过工信部的电话，又多次打过12345，没有回复了，或者一直用统一模式回复说要上门看看，至今没结果。认为不作为。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：经工信局协调已暂时关闭部分干扰源，建议用户观察使用，一周后回访用户，如信号仍存在问题，为用户安装家庭微站解决，用户表示认可。
办理完毕时限：2023年8月31日之前办理完毕
2、维多利亚湾小区信号不好。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：用户反应位置为二期31号楼1单元3901户，联系用户用户不在家，因该楼在小区边缘地带，该小区综合分布信号难以覆盖，后期需在该楼顶增加覆盖点位，预计三个月完成。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
3、广厦瑞府小区地下车库和电梯的手机信号不好。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：联系用户用户不在家，经现场测试地下停车场无信号覆盖，需新建室分解决，前期已联系物业地下建室分，物业未同意，需继续协调物业。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
4、德惠凤凰都四号楼一号楼联通信号不好问题。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：经现场测试该小区因高层遮挡，信号弱覆盖，需新建综合分布解决，预计三个月，用户未留联系方式，无法告知用户。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
5、辛安街道黄河中路33号地下车库跟电梯联通没有任何信号，麻烦协调处理。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：联系用户用户不在家，经现场测试地下停车场无信号覆盖，需协调物业同意建设室分，用户表示认可。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
6、薛辛庄社区三号车库联通信号特别弱。希望能解决。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：联系用户用户不在家，现场测试地下停车场信号弱覆盖，已提申请建设室分解决，预计3个月完成，用户表示认可。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
7、你好经理，我想反应一下扒山社区南区和北区地下车库和电梯内手机信号问题，这个问题反应两年了，也有工作人员现场来跟我对接过，解决了部分信号。现场还沟通了解决方案，但是再反应的时候工作人员说需要逐级上报部门。现场沟通了很简单的问题一直拖拉这两三年了。因为曾经被困电梯没有手机信号无法求救。为什么移动的信号满覆盖?咱们却始终达不到呢？另外，金域蓝湾地下车库和电梯里没有手机信号。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：金域蓝湾地下车库已规划新建室分，预计三个月完工；扒山社区地下车库前期已覆盖4G室分，用户反映北区13、14号楼、南区3号楼电梯口信号弱，现场测试电梯口连廊没有天线覆盖，信号较弱，已联系铁塔公司延伸天线，预计两周完成，联系用户用户表示认可。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
8、主持人好，胡总好，我是联通老用户，宽带手机电视都绑在一起，家在黄岛街道灵山岛街，手机副卡打电话时常无法接通，没信号，主卡可以打通了，无线网络也不强，地上一楼，在客厅或是厨房卫生间主卡接电话信号也不好，断断续续听不清楚，是怎么回事，希望解决一下。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：用户反映灵山岛街72号楼5单元001室家里客厅、厨房、卫生间位置信号弱，现场测试客厅、厨房、卫生间位置信号弱，卧室信号正常，该位置接收黄岛后湾街道办事处基站信号，但天线未朝向该方向，22号调整基站天线方向增强信号覆盖。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
9、南下庄社区（山科大南门）为什么信号超级差，在家直接打不通，地下车库更是没信号。是信号没覆盖吗？
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：联系用户用户不在家，现场测试信号弱覆盖，但通话上网正常，附近存在电信基站，电信基站信号正常，联通正在发起基站共享，共享电信基站信号，用户表示认可。
办理完毕时限：2023年9月31日之前办理完毕
10、薛家岛的万科翡翠长江缺少信号基站，联通、移动、电信网络和电话信号都不好，严重影响生活，请上级安排解决，谢谢！
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：翡翠长江为新建小区，地下停车场已覆盖4G信号，地上家因楼体结构复杂收室外信号较弱，需在小区内新建基站，已有设计规划，待材料到货后立即施工，预计3个月，用户表示认可。
办理完毕时限：2023年12月31日之前办理完毕
11、南下庄社区（山科大南门）为什么信号超级差，直接打不通。没信号。
责任单位：联通公司（东区）
办理情况：现场测试信号弱覆盖，但通话上网正常，附近存在电信基站，电信基站信号正常，联通正在发起基站共享，共享电信基站信号，用户表示认可。用户未留联系方式，无法告知用户。
办理完毕时限：2023年9月31日之前办理完毕
8月16日
中国联通黄岛分公司
已办结问题
1、联通手机号被莫名改了套餐，每个月增加了三元钱，虽然钱不多，但是违反了用户协议，没有接到过任何电话营销。打了投诉电话三次给了三种不同的答复，最后一次说给我退一年的费用，现在一个月了也没退。
责任单位：西区联通分公司
办理情况：就此问题，落实客户账户副卡号码开通的联通来话宝3元当月免费业务，落实客户于2023.7.29日已通过10010反映过，工作人员答复为客户已答复为客户退费30元，查询此费用 30.00 已于2023-07-30 17:52:24赠款到账
2、我的手机号在别人接到时总被标记为快递电话，想取消怎么办？
责任单位：西区联通分公司
办理情况：就此问题，落实客户客户反映手机号被标记快递电话，非联通公司原因标记，属360安全卫士、手机管家等第三方软件为客户标识，建议客户联系第三方APP取消标识。
3、自己的套餐只能升不能降认为不合理，霸王条款。另外每个月话费账单不明晰，客服说都是对的让我上网查，比如这个月花了两百多和套餐差距很大，认为客服应该按照自己的实际用量推荐何时的套餐。
责任单位：西区联通分公司
办理情况：就此问题，落实客户反映套餐无法降以及账单不清晰问题，客户降套餐后流量和通话不够用，因此到厅未给办理，落实客户套餐每月出账110.3元，无超出情况，客户查询欠费两百多是7.8月两个月账单一起查询并缴费了
4、我是666的靓号，要过户给家里人为什么要重新签协议，还要重新预付话费。
责任单位：西区黄岛联通分公司
办理情况：西区联通分公司工作人员已联系客户，告知靓号过户需按照套餐消费重新签订靓号协议，客户满意。
5、自己办了无限流量，从2021年开始变成20G超过16G就开始限流，速度很慢。
责任单位：西区黄岛联通分公司
办理情况：西区联通分公司工作人员已联系客户，落实客户套餐是20G限速不限量产品，流量使用超过20G网速会相应降速但不收费，客户表示明白，现无问题。
6、自己的手机号还有费用就被停机了，说我涉嫌诈骗，认为不合理。
责任单位：西区黄岛联通分公司
办理情况：西区联通分公司工作人员已联系客户，客户表示办理的联通号码已办理销户，号码无法具体提供，因客户无法提供号码无法具体查询，客户表示理解，现无问题。
7、联通前几天给我们打电话说要上门换光猫，请问是否收费。
责任单位：西区黄岛联通分公司
办理情况：为了让客户体验更流畅的网络我司上门更换的光猫是免费的，客户明白，现无问题。
正在办理问题
1、西区星海城一期的住户，地下车库没有信号，投诉电话回复说有设备，但没开通，因为地下的发射设备和楼顶设备是连起来的，楼顶被居民投诉有辐射，认为应该把两个设备分开，单独开地下的。
责任单位：西区联通分公司
办理情况：就此问题，西区联通分公司工作人员已与问题反映人电话回复，告知了该用户联通为解决该信号问题采取的措施：（1）8月16日上午行风热线结束后，黄岛分公司副总经理辛总带队地下车库建设负责人张主任、电视台工作人员随即赶赴了现场，协同星海城物业王经理进行了现场实地勘察，了解了该处信号不好的属实情况。（2）星海城物业王经理，表示大力支持联通解决地库信号相关建设工作，并将全力配合相关工作。（3）该处地库手机信号建设工作，前期已列入本年度建设计划，暂未实施；后续西区黄岛联通分公司将向联通市公司审批正式列入建设实施序列，并开始推动建设，争取在3个月内完工开通。（4）对于以上情况的反馈，该听众表示满意。
办理时限：2023年11月30日之前办理完毕
2、自己是铁山的工厂，之前办的联通的宽带，不知道何时被改成了移动的线，出问题了之后联通上门维修才说因为是移动的线需要额外付维修费。认为不合理。
责任单位：西区黄岛联通分公司
办理情况：就此问题，西区黄岛联通分公司光缆建维主管已于2023年8月16日与问题反映人进行了电话回复，办理情况为：（1）联通主管落实了该用户宽带光缆情况为，①该用户位于远离联通光缆资源相对丰富的村落之外的自有工厂；②反映人前期将该工厂承包了别人使用，承包人使用该工厂的期间，办理了移动公司宽带，移动公司布放了村落至工厂之间的光缆，并为承包人开通了移动公司宽带业务；③现如今，原承包人已不再继续承包使用吴女士的工厂，原承包人办理的移动公司宽带也已随即停用；④反映人目前已自己重新使用该工厂，反映人也重新自联通办理了新的宽带业务，联通在给反映人安装宽带的时候，也随即使用了移动公司前期自村落至工厂布放的原有光缆；⑤反映人在使用联通宽带期间，出现了一次故障，维修人员跟反映人提了一句说她家宽带使用的光缆移动的，再出故障的话就要收费，实际前期宽带故障维修并未收费。⑥本次西区联通光缆建维主管了解了该处光缆情况后，随即跟反映人留下了电话，并告知反映人，后续若再出现宽带维修人员跟她提及宽带故障维修要收费的情况时，就给主管打电话，由联通主管负责牵头处理其宽带故障维修收费的相关事宜，为反映人打消了宽带故障维修额外收费的顾虑，听众表示满意。⑦其他信息反馈：联通、移动、电信运营商针对光缆等通信基础设施资源，在国家层面鼓励和推动共享共建，反映人宽带的光缆虽然是移动公司布放，但实际联通可以共享使用，不再重新布放，以达到基础通信资源不重复投资、节能降耗的目标。
办理时限：2023年11月30日之前办理完毕
3、海上罗兰物业贴通知说周四周五联通上门服务，是否真实？
责任单位：西区黄岛联通分公司
办理情况：经核实东区营服CEO于8月16日17:48分联系用户，告知其该情况属实，届时会上门核实该区域网络使用情况，顺便营销我公司其他业务。
办理时限：2023年08月30日之前办理完毕
4、星海城一期9号楼住户，家里联通宽带是绑定手机话费消费的。手机每月消费二三百的套餐，联通宽带为啥这么差，晚上高峰期，有时候直接网速看个视频都卡的不行希望有专业人士来检查一下。
责任单位：西区黄岛联通分公司
办理情况：工作人员于8月17日10:22分联系用户，用户表示无时间，本周六或周日再联系智A上门测试。
办理时限：2023年08月30日之前办理完毕
8月17日
中国电信开发区分公司
已办结问题
1、手机卡有个副卡是给孩子电话手表用的，现在就是打不出去，接电话收短信都可以，话费也没欠，客服说我们可能涉嫌诈骗，我去营业厅用身份证实名解决过，现在又被封了。怀疑这个号之前有问题，认为是营业厅的错误给我造成了麻烦，我也不能天天跑这个事，希望解决。
责任单位：开发区电信
办理情况：已联系用户，告知用户两次风险停机原因，第一次为换机频率多导致封停，待复机后第二次封停是大数据保护单停，现需要用户签署通讯业务合规承诺书以及提供身份证反正面，委托书等为用户走申请解决，用户答复近期到开发区庐山路营业厅办理复机业务。
2、自己办了个129元的套餐，包含一个手机，以及每个月要返69元话费，但是不知道是什么形式返还，为什么每个月会被一个叫易支付的划走了。这个易支付是个啥
责任单位：开发区电信
办理情况：已联系用户，告知用户因其之前在营业厅有办理电信129元套餐业务，当时领取了一款手机。只要每月保证不欠费不停机，缴纳套餐费用后电信会为您返还红包，返还的红包到账后，翼支付会自动发起代扣还之前手机的费用，用户这边看到返费被翼支付划走只是正常的代扣操作。
3、自己十几年前就是电信的98套餐用两年，现在只能加钱不让减套餐。说是因为号的原因，不知道为什么？客服也没解释清楚。
责任单位：开发区电信
办理情况：已联系用户，用户反映的是14年开卡使用，第一次协议到期是2016年，到期后无法更改套餐的问题，已跟用户解释，此号码属于靓号，有保底消费，现在用户不改套餐了，对电信服务满意。
4、南岛小镇手机信号不好
责任单位：开发区电信
办理情况：已与市公司沟通给与用户安装设备解决手机信号弱问题.
5、自己之前电信在小区做活动送老客户了一个锅，结果就因此每个月扣我三十八元话费，客服说这就是走个流程，后续会退钱，认为不理解。
责任单位：开发区电信
办理情况：已联系用户，用户使用的是移动号码，反应的问题是移动公司并非电信公司，已给用户解释，今天行风热线上线的是电信公司，用户表示理解，用户表示自己联系移动公司再进行咨询。
6、有个电信号，几个月没用，突然用不了了，这个号码绑定了很多东西，需要找回怎么办？
责任单位：开发区电信
办理情况：已与用户联系，根据电信码号规定，号码欠费三个月以后会自动欠费拆机，一方面是为了避免客户长期不用产生高额欠费，另一方面也是为了节约号码池资源。拆机的号码一般三个月后会重新回到公共号池里供客户选择，如果在公共号池中，用户就可以继续办理此号码。
7、老人用的手机资费很低每月三元左右，最近突然扣了三百元话费，希望解释下，因为客服没解释清楚。
责任单位：开发区电信
办理情况：已与用户联系，并告知用户流量使用多少与网速无关，与用户手机上网浏览的内容和手机使用习惯有关系。智能手机都有自动切换网络的功能，优先选择网络质量比较好的上网方式，所以建议用户使用WIFI时及时关闭数据开关，避免因WIFI网络质量不佳切换使用手机流量；并且使用过程中尽量不下载来源不明的软件避免产生不必要的流量。电信公司会定期发送流量使用情况的提醒。如每周五发送流量周周报提醒，您使用的流量达到80%和100%时发送流量阀值提醒。用户也可随时通过发送免费短信“108”到10001、登陆欢GO客户端自助查询流量使用情况。
8、维多利亚湾八期信号不好
责任单位：开发区电信
办理情况：已与市公司客服沟通给与用户开通5G增强包.已解决用户不显示5G问题。
9、我有个号码半年没用了，绑定了银行卡，最近发现打不通了，这个号码还能继续给我用么？
责任单位：开发区电信
办理情况：已与用户联系，根据电信码号规定，号码欠费三个月以后会自动欠费拆机，一方面是为了避免客户长期不用产生高额欠费，另一方面也是为了节约号码池资源。拆机的号码一般三个月后会重新回到公共号池里供客户选择，如果在公共号池中，用户就可以继续办理此号码。
正在办理问题
1、日森机电辛安厂房办公区域信号不好。
责任单位：开发区电信
办理情况：就此问题工作人员已与问题反映人电话回复，我们正在日森机电对面增加基站设备.预计于8月底前投入使用.听众表示满意。
办理完毕时限：2023年8月31日之前办理完毕
2、海信香江瑞园小区电信没信号，从去年就开始反应，说是要跟联通一起入驻但是联通进来了电信没进来。
责任单位：开发区电信
办理情况：就此问题工作人员已与问题反映人电话回复，现场核实此处联通为900兆频段不能共享设备.已上报青岛市公司网优部进行线路合并.我们自己加设备预计10月底完成.听众表示满意
办理完毕时限：2023年10月31日之前办理完毕
3、名家汇电信信号不好反映了4年了。
责任单位：开发区电信
办理情况：就此问题工作人员已与问题反映人电话回复并现场核实，此处地下有信号覆盖.来话人所在楼座覆盖弱.已沟通市公司网优后台进行增加信号放大.听众表示满意
办理完毕时限：2023年9月30日之前办理完毕
4、刘公岛路63号平房要安宽带，找东区电信，工作人员到现场说需要的线太多，我说我自己花钱也行。感觉工作人员嫌麻烦两年之后还没解决。
责任单位：开发区电信
办理情况：已联系用户并现场核实，用户表示现在不想装电信的宽带了，要装移动的，后期该区域电信公司根据黄岛办事处老旧小区线缆整治进度，跟随覆盖，预计完成时间2023年12月30日。
办理完毕时限：2023年12月30日之前办理完毕
5、月湖兰亭信号差，营业厅说是没有基站，何时可以建基站
责任单位：开发区电信
办理情况：就此问题工作人员已去现场核实月湖兰亭基站问题.已与市公司进行沟通.预计10月中旬建设基站完毕，因用户未留联系方式，故无法联系。
办理完毕时限：2023年10月15日之前办理完毕
6、东区团结福城小区信号不稳定能不能帮忙测试一下
责任单位：开发区电信
办理情况：已联系用户，并现场核实，此处信号为共享联通.需青岛市电信公司沟通青岛市联通公司进行网络信号增强.基站整体优化。
办理完毕时限：2023年09月30日之前办理完毕
7、青岛港前湾港区内电信信号太差，网络也不好
责任单位：开发区电信
办理情况：就此问题工作人员已现场核实此处信号.已上报青岛市公司网优后台进行整体基站数据优化.增加信号放大.因用户未留联系方式，故无法联系。
办理完毕时限：2023年8月30日之前办理完毕
8、9、10、给电信反映几个问题：1，海尔幸福里小区地下车库没有电信信号，很耽误事。2，发现东区取消了很多的自办厅，不知道是什么原因。3，原来安装了电信的宽带为什么不能新装电信的宽带，原来的宽带必须办理拆机吗？
责任单位：开发区电信
办理情况：问题一：已联系用户，并现场核实，此处需要与物业沟通新建基站，因合同规划问题.预计12月底之前完成。就此问题一工作人员已与问题反映人电话回复，用户表示满意。问题二：已联系用户，因用户之前经常去武夷山路营业厅和前湾港路营业厅，因我们营业厅位置优化现在都已换址，前湾港路营业厅于今年5月1日搬迁至黄河中路248号，武夷山厅也搬迁至长江路，用户可选择就近营业厅办理相关业务；问题三：已联系用户，了解到用户朋友宽带是收费的，用户自己用的手机套餐可以免费送宽带，就想送给朋友，因为现在楼房都是盖房子时提前预留好了网口，每个房间仅有1条线，所以不能同时装2条宽带。
办理完毕时限：2023年12月30日之前办理完毕
11、湄洲岛小区西区一直没有电信宽带，去年反应也没有问的。
责任单位：开发区电信
办理情况：就此问题工作人员已现场进行核实，该区域电信确实没有覆盖，后期该区域电信公司根据黄岛办事处老旧小区线缆整治进度，跟随覆盖，预计完成时间2023年12月30日。因用户未留联系方式，故无法联系。
办理完毕时限：2023年12月30日之前办理完毕
12、您好，主持人，电信领导，我是辛安中南漫悦湾15号楼，地库和电梯没有信号，也是9月底能安排吗？
责任单位：开发区电信
办理情况：已与用户联系并现场核实15号楼2单元东电梯信号，已上报青岛市公司网优后台进行整体网络优化处理增加功率信号放大，预计2023年9月中旬之前办理完毕。
办理完毕时限：2023年9月15日之前办理完毕
13、主持人好，西区鲁商蓝岸小区电梯，地下车库负一层负二层均没有电信的手机信号，连续三年反应过多次，现在最好的时候只有2G信号，并且也是时断时续的，4G5G信号从来没有过，因为还有一张移动的卡，所以知道移动的信号是有的，并且是4G或5G信号，不知道电信什么时候能够把信号覆盖到，谢谢！
责任单位：开发区电信
办理情况：就此问题工作人员已去现场核实，此处只有2G覆盖.需要更换4.5G设备.已与青岛市公司沟通此处更换4.5G设备.正在进一步沟通。因用户未留联系方式，故无法联系。
办理完毕时限：2023年10月31日之前办理完毕
8月17日
中国电信黄岛分公司
已办结问题
1、移动携号转网了电信，在三沙路营业厅办卡时没说手机必须有个VOLTE功能，转完了，导致自己用不了，电话短信都不能用，为什么移动联通就不需要手机有这个功能？祥和苑信号也不好，希望解决。
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已联系用户，告知用户8月17日到维客营业厅，营业员已为用户申请新羽活动优惠，用户表示满意。
2、自己前几天查副卡账单发现多了个手机保障服务费每个月多了13元，为什么？
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已联系用户，用户为男士，表示未拨打过行风热线，应是用户留错号码了。
3、天一镜台山一期，去年反应过电话信号不好，承诺22年底-23年初能解决，至今没解决。
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已联系用户，工作人员已联系网络中心，近期到现场测试信号。
4、胶南锦绣城悦府，反映了信号不好多次反映没解决。
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已联系用户，工作人员已联系网络中心，近期到现场测试信号。
5、融创中心星望小区，交房已经很长时间了，移动联通都能装宽带，就电信不行。
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，融创中心星望小区有覆盖计划，现因管道不通，暂时无法接入，已督促相关工作人员加快进度，用户表示满意
6、宝山村里有电信的搞活动，想问下是真的还是假的？
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，中国电信作为建设网络强国和数字中国的主力军，积极响应国家数字乡村战略，推进数字乡村建设，具体优惠内容可以咨询现场的工作人员，用户表示满意。
7、自己是个盲人，家在胶南隐珠大卢家滩，能不能上门帮忙办个无忧卡
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，已上门为用户办理，用户手机坏了不好用，后期再联系。
8、铁山复兴社区地下没信号
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，兴社区的室分上周已经在设计施工，预计月底前能做完信号优化及覆盖，用户表示满意。
9、格林蓝珊小区要装一条宽带，月初客服说正在施工，何时能装好。
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，格林澜山小区现在可以接入了，您可以联系营业人员上门或者到营业厅办理安装了，用户表示满意。
10、世纪海佳办公楼信号不好
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，已电话联系用户，目前胶南世纪海佳机械办公楼4G和5G已经开通，4G后台优化数据明天会放开使用，5G单眼完成放开，用户表示满意。
11、鲁班国汇城地下车库和电梯里没有手机信号，给10000打了两次电话，四月份就说上报公司解决，至今没解决
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，已联系网络中心，近期到现场测试信号，用户表示满意。
12、淘宝买的手机卡，打不出去电话，网上是咱们的授权店吗
责任单位：黄岛区电信
办理情况：该问题无联系方式，无法直接联系到用户。
13、农村区域最便宜的宽带资费如何？安装的话收费吗？另外有残疾人优惠套餐吗？在任何一家电信营业厅都可以办理吗？从老总答复内容来看，是不了解山东省通信管理局5月15下发的这个通告的。通告里面省电信公司规定了详细的套餐，各电信营业厅应该遵照执行。请两位老总认真学习了解通告内容，不折不扣的执行好，积极履行社会责任，关心关注残障用户的权益。还有刚才说的59的套餐都包含哪些内容？另外西封家村里电信信号不好，此前反应过，一直没有解决，请关注解决。不知道村里有没有电信的线路，也请总经理关注答复。
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已联系用户，已对用户介绍套餐内容，以及对于残障人士的套餐优惠政策，用户表示满意。
用户反应2023年7月31日，联通在西封村建设基站，与用户沟通联通基站开始使用时，我方向联通方提共享需求，需网络部协助解决。
14、海洋活力区融创中心融宸小区什么时候开通宽带网络
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户，新建小区需要接到验收通知及开发商报验后运营商才能接入网络，问题此小区仍未接到验收通知，开发商未报验。已与用户解释，用户表示满意。
15、灵山卫街道天一镜台山一期香颂小区交房已经4年了，网络信号一直不畅，在小区内和家里没有信号或者信号很弱，已反映多次，一直没有给予解决，请尽快落实解决，谢谢
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户并给予答复。我公司已联系网络中心，近期到现场测试信号，用户表示满意。
16、年初自己办了电信业务每个月扣八十，现在每个月扣100，不明所以。
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户并给予答复。经查询，因用户之前加购电信20元流量包，自己忘记用户表示满意。
17、琅环镇刘北村通信电线杆占用了百姓的耕地，请问合理吗?
责任单位：黄岛区电信
办理情况：经落实，已给用户答复，该用户反映问题不属于电信业务范围，用户表示会自己联系联通，用户表示满意。
18、以前用手机号绑定了微信，半年没用这个号码，现在突然发现是空号，想继续使用的话，该怎么办?
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已给用户答复，用户表示咨询的是移动公司，会再与移动公司联系，用户表示满意。
19、海信维拉家里住9楼家里一点信号都没有
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户并给予答复。我公司已联系网络中心，近期到现场测试信号，用户表示满意。
20、西区银盛泰浪琴海小区地下车库和电梯，电信网络一点都没有，迫切需要增加信号
责任单位：黄岛区电信
办理情况：已电话联系用户并给予答复。我公司已联系网络中心，近期到现场测试信号，用户表示满意。
21、青岛小镇二期信号差，打电话必须到入户门的角落里，去年就反映，说是基站建设，8月份就好，但一年过去了，还是老样子
责任单位：黄岛区电信
办理情况：经核实，青岛小镇前期未接到用户反应信号问题，感谢这位听众的反馈，栏目结束之后工作人员第一时间联系了网络部，初步计划共享联通信号，建议该用户可以留个联系方式后期方便沟通进展。
反映问题 多种方式
您最方便的参与方式三选一
部门上线当天直播过程中
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手机卡不用到营业厅也可以取消合约套餐，还不了解的朋友可以先点赞收藏，再继续阅读。我们平时办手机卡，有时候就被忽悠签了合约套餐，想取消，结果人家客服说合约期没到，想取消必须交违约金，所以我们只好等到合约期再去取消，真的很无奈。其实现在像这种情况也很好解决，只要提交申诉，受理成功后，运营商就会乖乖的给你取消，具体操作步骤如下:一，打开微信搜索12300官方投诉，搜索栏下方出现这个页面，我们点击第一个提起申诉二，来到下一个界面，在这里原则是三，出现两次提示，第一个选择是，第二个选择否四，进入到下一个页面，需要我们填写我们一定要按着提示要求如实填写持卡人的详细信息。最后，我们点击获取验证码，这个验证大会发送到我们要取消套餐的手机号上，我们填写好验证码，点击提交，等运营商给你打电话，一般受理成功后，48小时就会有客服给你打电话，在这里提醒大家一点，一定不要被客服带偏了，一定表明你取消套餐或者注销手机号的决心，态度要明确坚决。否则的话，可能你会白忙活了。那以上就是我今天为大家分享的关于取消不合理套餐，以及注销手机号的一个简单的方法，希望对大家有帮助，那大家看过之后别忘了点赞转发分享，因为还有很多人不知道怎样在网上去解决这类问题，也别忘了点个免费的关注，谢谢！