在天猫买万事兴集成灶是一线品牌吗可以吗？售后有保障吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-26 15:00 标签： 万事兴集成灶是一线品牌吗
　　“集成厨电需求红利仍在”“随着疫情退去，今年集成厨电的机会将更大”作为曾经厨电行业的新兴品类，集成灶近年来倍受追捧，入局者越来越多。　　集成灶企业为了抢占市场份额，线上发力成为了一种有效的方式。尤其在疫情这几年尤为明显，以集成灶“四小龙”浙江美大(002677.SZ)、火星人(300894.SZ)、帅丰电器(605336.SH)、亿田智能(300911.SZ)为例，均在京东、天猫、苏宁易购开设旗舰店，开展电商业务，为收入增长提供了新路径。　　但随着线上业务的快速发展，与之而来的问题也在显现。　　日前，上海市市场监督管理局发布了一项抽查报告，其中被抽查对象就包含了集成灶企业，共有8家被抽检不合格，不合格的多数来自电商平台销售的产品。在投诉平台【进入黑猫投诉】上，也常有集成灶身影，浙江美大、火星人等企业均有来自线上业务的投诉。　　从当初的新物种到如今众多品牌入局，存量市场下的集成灶红利在消退，从数据可窥见一二。数据显示，2022年，集成灶品类零售量为290万台，2021为304万台，零售额为259亿元，同比增长1.2%，几乎在原地踏步。　　质量问题频发　　近年来，集成灶发展迅速。根据预测数据，2023年集成灶行业销售量有望达到325万台左右，同比增长约11%。　　规模之下，入局者也越来越多，目前可大致分为三位。一类是浙江美大、火星人等集成灶企业，一类是老板、方太等传统厨电企业，一类是小米等“跨界”企业。　　去年3月，老板电器发布了首款集成灶产品，目前已推出包括元幕、元镜及元轨等在内的多款系列产品;方太亦推出了多款高端集成灶产品，品类布局持续推进。此外，小米也推出了以年轻人为主要目标群体的蒸烤一体集成灶S1，终端售价达到万元以下。　　入局者众多，品质把控成为行业持续健康发展的重要一环。近年来，虽然越来越多的企业进入这一行业，但品质的质疑声也越来越多。　　日前，上海市市场监督管理局对包括集成灶、商用燃气器具、电动晾衣架、空气净化器等9种产品的质量进行了监督抽查，共计抽查了240批次产品。检验结果显示，不合格37批次，其中，集成灶有8批次，占不合格批次的比例为21.62%。　　8批次不合格的企业为杭州德意智家股份有限公司(简称“德意智家”)、浙江奥田电器股份有限公司(简称“奥田电器”)等8家企业，不合格项目分布在干烟气中CO浓度、结构、标志、铭牌、说明等。　　其中，抽检的德意智家的型号为220V~530WJJZT-X-90B0，奥田电器的型号为220V~650WJJZT-X2-E05，不合格项目均为结构。　　不仅如此，有关集成灶的投诉也在增加。以上市的4家企业浙江美大、火星人、帅丰电器、亿田智能为例，黑猫投诉显示，火星人有77条投诉、帅丰有33条投诉、浙江美大和亿田智能的投诉量也超过10条。　　如编号为17359419418消费者在黑猫投诉表示，2020年12月购买亿田集成灶S8G高端款，一年内房子装修，集层灶未曾使用，而在使用过程中集成燃气灶发生了爆裂，联系商家后，其强调超出一年保修期，非人为原因也要付费维修，并拒绝赔付。　　线上渐成新战场　　此次上海市市场监督局公布的不合格批次中，被抽样的多是电商平台的销售。　　事实上，随着市场规模越来越大，企业自然想多分一杯羹，提升市场份额。在这一方面，拓展线上+线下渠道的销售模式，成为众多企业抢占市场份额的一种方式。　　相关数据显示，2022年集成灶线上市场在销品牌数量达224个，线下市场在销品牌数量为89个，相较于2021年同期分别增加了17个和16个。　　以上市的4家企业浙江美大、火星人、帅丰电器、亿田智能为例，均已在天猫、京东、苏宁易购等电商平台设有官方旗舰店，在一定程度上增加了销售收入。　　数据显示，2021年，帅丰电器电商收入6578.16万元，同比增加16.84%，亿田智能在京东和天猫的总销售额为6.96亿元，同比增加199%，火星人线上收入为9.69亿元，同比增加53.03%。　　可以看出，线上业务的打通确实增加了收入，但不容忽视的一点是，品质质疑也在同步增加。近年来，浙江美大、火星人、帅丰电器、亿田智能的投诉在不断增加，这些投诉中，有关线上的投诉不在少数。　　编号为17364487336消费者在黑猫投诉表示，2022年5月31日在京东平台火星人集成灶京东自营旗舰店上购买了一台火星人D31集成洗碗机，共花费10318.17元。2022年12月31日第一次使用，该机器运作到一半自动死机，然后无法启动，联系售后维修，判断电路板烧毁，厂家售更换电路板，再次启动机器，运作到一半又自动死机，随后无法启动。　　无独有偶，编号为17360305155消费者在黑猫投诉表示，在天猫旗舰店购买的美大集成灶，安装时发现玻璃面板破损，联系售后退换机器，客服却先让好评才予以售后，好评后，并没有补发破损配件，申请7天无理由退货被拒绝，并被告知退货邮费需要自理。　　有业内人士表示，线上业务是把双刃剑，在增加收入的同时也要兼顾口碑和品质，否则可能会栽大跟头。　业绩失速　　2016-2021年是集成灶的高速成长期，销量与销售额的增速呈现两位数增长。据奥维云网数据显示，2021年，集成灶市场规模达到零售量304万台，同比增长28%，零售额256亿元，同比增长41%。　　而在2022年，集成灶增速回落明显。集成灶品类零售量为290万台，比2021年有所下降，零售额为259亿元，同比增长1.2%，几乎在原地踏步。　　具体到企业来看，业绩增速放缓更是显而易见。数据显示，2022年前三季度，浙江美大的营收为13.98亿元，同比下降8.88%;火星人和帅丰电器的营收为16.42亿元、7.09亿元，同比增加2.72%、3.29%，几乎在原地踏步;亿田智能的营收为9.62亿元，同比增加19.02%。　　盈利方面，去年前三季度，浙江美大、火星人、帅丰电器的净利润均下滑，分别为3.73亿元、2.19亿元、1.52亿元，同比下降17.35%、19.94%、17.44%。　　毛利率方面，去年前三季度，浙江美大、火星人、帅丰电器的毛利率分别为44.62%、44.94%、45.83%，同比下滑14.29%、5.43%、1.78%。而毛利率则与成本不无关系。　　近年来，集成灶企业对广告宣传颇为下功夫，并不惜重金聘请代言人，在一定程度上增加了销售费用，也增加了成本。以火星人为例，2019和2020年，火星人销售费用分别为3.3亿元、4.03亿元，同比增加51%、21.68%。2022年前三季度，火星人的销售费用为3.68亿元，2021年同期则为3.53亿元。火星人表示，销售费用的增加系广告宣传促销投放力度。
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一年一度的“315消费者权益日”即将到来之际，消费者魏先生向消费者导报投诉自己在“苏宁易购”APP购买的集成灶竟然缺零件，导致自己今年春节前买的集成灶，迄今近4个月没有安装，无法使用的遭遇。
苏宁易购上买灶 安装时发现竟缺三零件
迄今无法使用 无人善后且无道歉
近日，西安市民魏先生向消费者导报投诉了他在苏宁易购消费时受到的糟心待遇。魏先生告诉记者，他在2019年11月5日花了2999元从苏宁易购APP上订了一台TCL集成灶，11月21日收到货安装工人在22日来家里安装时打开发现，缺少电源线和烟管，而且玻璃面板也是损坏的。
安装工人立即跟TCL官方的旗舰店进行了联系，随后安装工人还发现没有集成电路的开关，所以无法安装。魏先生又与苏宁易购的售后进行了联系，当时苏宁易购售后保证会给魏先生寄出缺少的零件，并且承诺让他在春节期间可以正常使用。
魏先生也考虑到目前有新冠疫情，可能物流会延迟，而且他购买的集成灶里缺少的零件，是需要从不同的地方运输。但已经都过去近两个月了，他仍然没有收到零件，集成灶也无法安装。
“因为我装修时留好的尺寸，刚好就适合这一款集成灶，现在我也没办法更换别的。TCL官方旗舰店都承诺给我换一台新的，但是我一直都没有收到。”
魏先生拨打了陕西12315的投诉电话，但是被告知因为是网购产品，他需要跟货品产地的部门投诉，因为TCL集成灶的官方旗舰店是在上海，魏先生又拨打了上海的投诉电话，但是一直没有人接。
魏先生在2月23日拨打了苏宁易购官方公布的投诉电话02583500080，售后接线人员告诉魏先生，苏宁易购答应赔付500元，并给魏先生换一部新的集成灶，并且答应魏先生3月3号给他寄到。但魏先生认为，“买一个集成灶，发货竟然缺三个配件？！我觉得这样的产品，怎么能是合格的产品？怎么能这样出售给消费者？而且苏宁易购的售后态度非常差，从头到尾我没有听到他们的一句道歉。”
魏先生认为苏宁易购出售的商品存在严重的质量问题，并且设立的霸王条款，让他心里非常不舒服。而且到现在了并没有收到更换新的集成灶，后来魏先生再次拨打电话时，已经无人接听。
昨日上午，消费者导报记者也多次尝试拨打苏宁易购官方的售后服务电话02583500080，语音提示“由于疫情影响，全国交通管制会造成影响”，之后的人工服务一直无人接听。
记者找到苏宁易购的退换说明，退换货规则上写道：苏宁承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。按魏先生的描述，他买的集成灶，符合“到货物流损、缺件或商品描述与网站不符”的退换货要求。但遗憾的是，魏先生家里的集成灶仍然是半成品，缺零件，也无法安装。
类似网购投诉多 消费者强烈要求苏宁易购解决问题
苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，总部位于南京，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
记者从“中国消费者投诉网”上了解到，苏宁易购存在诸多消费者投诉的情况，集中问题表现在：1、返券不及时；2、退货问题多；3、产品质量存在问题、涉及虚假宣传；4、退款不及时；5、售后服务不满意，不提供发票，订单异常等。
有位匿名消费者在3月1日在天猫苏宁购买surface pro7一台，打开使用一小时意外发现边框有很大的缝隙，与实体店产品surface 3差异很大。但是他与苏宁客服联系时被告知，对方表示已经激活，不属于无理由退货原因。但是消费者声称尚未激活Office，Windows也已经恢复出厂设置，最后还是不给退货。
市民韩先生也讲述了他的经历，“我在苏宁购买潜水艇特价花洒STHS101，99个，共198元，付款成功，订单号：32850555已经确认，在线咨询客服什么时候到货，客服说20号到货，并且会尽快发货。结果7月5日下午，未经我的同意私自取消我的订单。”韩先生要求苏宁易购确认订单发货，并补偿损失，期间打了电话无数，还是不得其果。
面对魏先生的遭遇，陕西丰瑞律师事务所的王胜兵律师给出了建议，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。各位消费者根据自身的情况及时向相关部门投诉，投诉无果时请找律师，用法律武器维护自身的合法权益。
消费者导报记者 何洁琼
来源：消费者导报
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