若羽臣旗下品牌如何在电商行业的存量竞争时代中脱颖而出？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-18 08:25 标签： 若羽臣旗下品牌

来源：金融时报-中国金融新闻网
作者：本报记者 张冰洁
发布日期：2023-06-02 08:33
　　距离《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下简称“信用卡新规”）发布已有11个月时间，各家银行对信用卡业务的整改正在加速进行。近期，加强对信用卡资金流向以及溢缴款的管控，成为多家银行的整改方向。　　5月20日，广发银行信用卡中心发布了进一步明确信用卡资金用途规范的公告，明确要求信用卡资金不得用于房地产、投资理财等多个领域。另有不少银行加强了信用卡溢缴款的管理。　　在业内人士看来，这是继今年3月各家银行密集清理“睡眠卡”后，发力管控信用卡资金用途，将进一步规范信用卡市场。　　多家银行发布公告管控资金用途　　广发银行发布公告明确规定，信用卡资金不得用于房地产领域、投资理财领域、购买非消费型保险、彩票、赌博以及偿还债务等七个方面。如信用卡资金用于以上或其他非消费领域，可能导致交易失败，该行将对涉嫌非消费领域交易行为的信用卡持卡人采取限制交易、降额、停卡、终止分期等相关措施。　　据了解，今年以来，已有北京银行、光大银行以及海口农商银行等多家银行发布公告称，将加强对信用卡消费和现金分期资金流向管控。　　《金融时报》记者注意到，除了对信用卡资金用途的管控外，近日，有不少银行加强了对信用卡溢缴款的管理。　　4月27日，渤海银行消费金融与信用卡部发布的公告显示，在满足持卡人合理的还款需求下，将对渤海银行信用卡溢缴款存入增加额度限制；为防范信用卡被用于电信诈骗、洗钱等非法交易，将对存疑的信用卡溢缴款使用及转账情况进行限制。　　5月16日，北京银行信用卡中心也发布公告称，不得将大额资金存入信用卡账户，并将对信用卡账户存入和领回溢缴款设定金额限制、次数限制。此外，对于发生溢缴款相关异常交易和异常还款行为的信用卡账户，该行将采取额度调减、限制交易、止付、提前终止分期计划等措施。　　溢缴款是指信用卡还款时多存入的资金或者存放在信用卡账户中的自有资金。在业内专家看来，由于溢缴款并不属于信用卡额度内，溢缴款迟迟不被消耗会产生呆账，严重影响征信。对于银行而言，溢缴款过多，会降低信用卡刺激消费的属性。　　信用卡业务整改加速进行　　为了整顿信用卡市场乱象，2022年7月7日，原中国银保监会、中国人民银行发布了信用卡新规，其中第四条对严格管控资金流向进行了明确规定。　　信用卡新规指出，信用卡资金不得用于偿还贷款、投资等领域。银行业金融机构应当采取有效措施及时、准确监测和管控信用卡资金实际用途。此后，便有多家银行相继发布相关公告，严控信用卡资金流向。　　除此之外，信用卡新规还对信用卡业务经营管理、发卡营销、授信风控、分期业务、合作机构、消费者权益等多方面进行了规范，并要求银行在两年过渡期内完成整改。　　《金融时报》记者注意到，如今，距离信用卡新规落地已将近一年时间，各家银行信用卡业务的整改工作正在加速推进。　　“在监管要求、舆论监督和自身合规诉求等综合作用下，信用卡业务整改取得了积极成效。”星图金融研究院副院长薛洪言在接受《金融时报》记者采访时表示，例如，消费者权益保护领域的息费不透明、过度营销、违规催收等“老大难”问题均有了积极改善，备受市场关注的睡眠卡清理问题和资金流向问题也在稳步推进中，为按时完成合规整改奠定了良好基础。　　今年3月以来，已有中国银行、浦发银行、恒丰银行等近20家银行发布公告，拟对长期未激活或未发生主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠信用卡进行清理。　　除持续清理睡眠信用卡外，多家银行还对信用卡持有数量上限进行了调整。人民银行发布的数据显示，截至2022年末，全国信用卡和借贷合一卡达7.98亿张，环比下降1.20%，同比下降0.28%，人均持有信用卡和借贷合一卡0.57张。　　在存量时代实现精细化蜕变　　“信用卡新规使得银行信用卡的发展更加规范，使其从‘跑马圈地’式的规模扩张，过渡到更高质量的存量经营，进一步完善业务生态，提高运营效率。”上海金融与发展实验室主任曾刚表示。　　当前，银行信用卡业务进入存量经营阶段已成为行业共识。各家银行正在从依靠增量发展的粗放式经营模式向细分客群的精细化经营模式转变。在此背景下，银行应如何提升自身竞争力，在存量时代“脱颖而出”？　　业内专家普遍认为，银行应通过精细化管理，稳住存量客户的基本盘。　　“经过多年的跑马圈地，优质客群的信用卡渗透率处于高位，很多人持有多张卡片，围绕客户消费首选卡定位的竞争将持续进行，倒逼发卡行提高精细化运营水平。”薛洪言在受访时称，在策略上，发卡行可通过内外部大数据分析，总结客户消费特点，制定有针对性的运营策略和权益体系，并联动场景和渠道打通断点堵点，构建体系化、数字化的精细化运营能力，持续提升高质量发展能力，提高持卡人体验。　　《金融时报》记者注意到，2021年，广发信用卡就提出了“千人千面、极致体验”策略，基于智能中台的核心客群标签体系，在App端进行精细化、数字化、标准化的布控举措，向不同客户展示其更感兴趣的产品、活动、服务内容。在这一策略推动下，广发信用卡几乎完成了全部核心客户的精细部署，App活跃度创下历史新高。　　“民生信用卡依托数字化手段，将存量客群进一步细分为车主客群、女性客群、高端客群等七大客群具象，并通过深入洞察客群消费行为和风险表现，制定有针对性的经营策略。”谈及在细分客群的布局，中国民生银行信用卡中心客群经营部总经理孙萌表示。　　在薛洪言看来，银行还可以围绕支付属性对信用卡业务再定位。“发卡行可转变信用卡运营思路，将信用卡视作高黏性的零售客户入口和管理平台，以此作为支点，撬动全行零售产品交叉销售。”薛洪言表示。
4月28日晚间，若羽臣（003010.SZ）公布了2022年全年及2023年第一季度财报。2022年，公司实现营业收入12.17亿元，扣除非经常性损益后的净利润3178.10万元，较上年同期增长64.73%。值得一提的是，自有品牌全年实现营收超1.6亿元，同比增长117.53%，占公司营收比重提升至13.22%，成为公司第二增长曲线。公司全年经营活动现金流净额2.27亿元，同比大幅增长342.43%。在市场变化及经营环境带来的诸多不确定性中，若羽臣实现了净利润、现金流及自有品牌的多重增长。2022年，若羽臣秉持“以客户为中心”的经营理念，聚焦价值品类，持续为客户创造价值；坚定推进自有品牌的健康发展；坚持以科技驱动创新，强化数字化能力建设，赋能全链路营销及运营工作；推进降本增效，降低内耗，优化公司综合运营管理成本，在不确定中寻找确定性，全面提升抗风险能力，为公司长期发展积蓄力量。2023年，若羽臣继续保持稳健发展势头。第一季度，实现营业收入2.83亿元，其中归属于上市公司股东的净利润为687.84万元，同比2022年第一季度，净利润增长94.53%。自有品牌一季度营业收入5220万元，同比增长80.5%，营收占比再次提升至18.4%，同比增长高达1173.19%，品牌整体增势强劲且健康。聚焦价值品类服务深化，持续为客户创造价值“聚焦价值品类、提升集团型公司合作深度，深化全渠道数字化能力”是公司在代运营业务上的主要方向。2022年，若羽臣继续巩固在保健品、母婴、美妆个护及食品饮料等品类的优势地位和商业口碑，相继与雀巢、健安喜、Mama&Kids、雅漾、君乐宝等国内外知名品牌达成合作，并陆续与Fancl、爱乐维、素力高及某国际知名文娱IP公司签约，积极开拓了医疗健康、宠物及潮玩等高潜品类。此外，若羽臣进一步提升了与拜耳、赛诺菲等全球头部集团型公司的合作深度，构建出集团内单品牌到多品牌、单渠道到多渠道的合作关系，体现了公司在价值品类上的服务深化。同时，不断加强平台的多元合作模式，相继打造出天猫国际母婴馆、天猫国际健研馆等平台代运营标杆案例。在深耕淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商生态平台的同时，若羽臣也在持续拓展抖音、快手、小红书等多个新兴渠道的生意增长机会。通过股权和业务合作的形式，与抖音头部服务商魔范璐玛加强业务协同，深化在兴趣电商板块的能力布局。2022年，公司与DOKKAN、OGX、萃益维、ISDIN等十余个知名品牌共同开拓抖音渠道生意，公司抖音的渠道业务占比从去年的1.88%上升至7.72%。服务能力方面持续提升。2022年，继续强化布局全场景营销，推进内容营销中心建设，为新品牌集聚种子用户，为成熟品牌在存量中寻找增量。2022年双十一期间，若羽臣所服务的品牌直播间实现车轮战直播总时长5149小时，店播渗透率高达55.13%，店播总成交累计突破9500万。同时，加强品牌全生命周期消费者运营服务能力。如为善存、钙尔奇等品牌提供了基于消费者端的ISV服务，打破了单一渠道用户生命周期管理模式，将管理链路延伸至公私域的多个触点，为品牌积累了多维度数据资产，全面提升了数字营销推广效率。2022年双十一期间，钙尔奇品牌店铺新增会员5.8万人，目标达成率221%，同比增长36%，整体会员拉新为竞店1.05倍；同时，店铺会员首购率达65%，新会员效率行业排名TOP5。自有品牌开出“寒冬之花”，逆势高增成为第二增长曲线2022年度，若羽臣自有品牌实现营业收入超1.6亿元，同比增长117.53%。并持续在天猫、抖音、快手、京东、小红书等多个渠道精耕细作，均实现了同比双位数的增长。特别在抖音平台上实现了业绩爆发，2022年抖音平台营收接近4000万，同比增速高达870%。绽家在高端细分市场的头部位置持续巩固，多款单品持续热销，内衣洗液全年营收1.05亿元，同比提升108%。新增爆款单品中，香氛护衣喷雾营收3540万，长期占据织物喷雾类目TOP1；洗衣凝珠上线销售5个月时间，营收已突破千万；在2022年双十一期间，精油洗衣凝珠开售仅90分钟就斩获了加购榜单TOP1。此外，除菌液、留香珠等多款产品也均实现销售突破。绽家的优异表现充分印证了若羽臣的品牌孵化和管理能力，2022年8月，若羽臣推出了高端香氛品牌悦境安漫，深挖用户的情绪价值，以品牌理念和产品体验打动目标人群，逐步完成从口碑沉淀、用户心智培养，到人群触达、转化、用户体验复购、口碑裂变等全链路闭环。在2022年双十一期间首战告捷,悦境安漫产品首波上架即售罄。数字化能力赋能全链路业务，加强精细化运营管理电商行业已经进入到精细化运营时代，数字化能力建设已经从必选项进化到精选项，数字化建设渗透到企业经营的各个角落，数据赋能业务也从对单一环节的提升进阶到全链路系统化管理。2022年，若羽臣通过大数据、云计算、AI等技术，帮助品牌合作伙伴提高用户“粘性”，使消费场景更具个性化，消费链路更便捷、高效。围绕运营核心业务场景，向前、中、后台部门针对性输出超过500种场景的dashboard和报表，并通过促销设置、页面维护的自动化操作，实时捕捉各种异常，提高运营效率；基于消费者数据洞察，帮助品牌完成用户数据资产沉淀和分析管理；全链路投放监控系统，在为品牌提供核心媒介推广监控的同时，接入自动化估价工具，实现推广产出不断优化，帮助品牌有针对性地调整投放策略。在供应链管理方面，进一步完善了供应链质量管控体系，确保整体产品交付满足消费者差异化需求。2022年双十一期间，若羽臣共发出近200万订单，在多仓并发的灵活调配下，首波24小时揽收率达到60%，峰值处理速度达到30,000单/小时，最快签收包裹时效仅10小时。在客服能力建设方面，通过数字化智能工具的运用，定制搭建了符合多平台、多店铺、多渠道的高效用户服务系统，有效提升了客服端智能化水平。据财报显示，客服团队在2022年双十一期间总接待消费者超100万人次，询单转化率高达80%，高峰期售后服务响应时效最快达11秒。聚焦发力、多线增长，精进品牌管理能力2023年，若羽臣将持续巩固保健品、母婴、美妆个护、食品饮料等类目的头部竞争优势，加强集团型公司合作，开拓旗下不同业务线、不同品牌在不同渠道的优质项目；全面深化在大健康领域的品牌管理和孵化能力；持续强化淘宝、京东、拼多多、唯品会和抖音、快手、小红书等全渠道精细化运营能力，围绕“人、货、场”，打造高效联动的多品类、多渠道、多场景销售运营体系，进一步提升服务价值。推进自有高端精致衣物护理品牌绽家和香氛品牌悦境安漫的健康增长，深挖目标消费用户细分需求，不断丰富产品线，通过良好口碑沉淀，深化品牌影响力；持续关注家清、美妆个护、保健品等消费领域，通过内涵式培育和外延式投资并购，丰富品牌管理矩阵。持续加强信息化能力建设，提升人才密度，以数字化赋能全线业务的高效落地，不断精进品牌管理能力。以“为全球优质消费品牌链接每个中国消费者”为使命，通过全链路、全渠道的数字化能力，赋能品牌业务的全生命周期增长。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
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随着经济发展、科技进步,整个电商行业的发展迎来了新的节点,在宏观环境与数字化技术的综合影响下,品牌线上业态开始重构,激烈的竞争下,如何围绕“人”去重构人、货、场三者之间的关系已然成为品牌商们需要关注的核心问题。若羽臣,作为一家国内头部电商综合运营服务商,致力于通过全链路、全渠道、全场景的数字化服务,为品牌方挖掘线上全生命周期的增长机会,凭借营销一体化赋能品牌生意增长。当市场逐渐饱和,市场竞争从增量转向存量时,营销底层逻辑也开始更向经营靠拢,经营核心从品牌、产品,迁移到“人”,从过去的货品流通逐渐转向为发现、引导、管理消费者的需求,品牌方面对的不再是模糊个体,而是通过一系列互动数据捕捉消费行为中的潜力用户。为了让合作的品牌方在电商发展中获得实实在在的效益与增长,若羽臣始终将目光锁定在前沿的电商数据与技术领域,坚持以人为本,借助数字化工具,更精准更快速地洞察到消费者背后未被满足的需求,再通过专业的模型和数据系统整合出最优的建议,提高新品创新速度和新品创新成功率。在当前时代,品牌方面临营销相关的问题往往是环环相扣的,数据、画像、标签、分组、投放、监测、分析等等,很难通过单点的问题解决从而整体实现增长。传统的针对单一问题提供单一工具的方法也越发不可行,品牌商对于整体解决方案的呼声日益高涨,“一站式”服务用户需求是代运营服务商要面临的关键问题。成立十余年来,若羽臣已沉淀出全渠道精细化运营、数据分析、内容营销、站内外投放、视觉设计、营销资源整合、IT技术、供应链管理等在内的一站式电商综合服务能力。若羽臣通过精准营销优化人货匹配,可以有效提升品牌销售额。同时,基于对电商行业消费发展趋势的深刻洞察,若羽臣凭借在电商运营领域里的专业积累,使得若羽臣在接入品牌策划服务时可以真正形成品销合一,以此形成独特的竞争力,通过全方位的电子商务服务助力品牌方提升知名度并拓展中国市场。据了解,2021年末,若羽臣凭借深厚的运营服务经验,全渠道、全链路、全场景的数字化服务能力,以及优秀的整合营销能力,一举斩获“电商奥斯卡”金麦奖双项大奖。多年来,若羽臣坚持“以客户为中心”的服务理念,进一步深耕数字化服务,在电商服务与创新方面持续发力,坚持多元化发展,目前服务能力已覆盖淘系、京东、拼多多、抖音、小红书、快手等超过20个电商生态平台,逐步构建出以客户为中心的数字化商业生态闭环。未来,若羽臣将继续坚持以人为本,凭借一站式电商综合服务能力赋能品牌生意增长!

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