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就在刚刚过去的上个月，9月10日，网易云课堂开启首次品牌升级，发布全新slogan—我的职业课堂。用网易云课堂产品总监曾智焱的话来讲：“当下的在线教育市场是相当垂直的，我们希望网易云课堂能更加聚焦一些。”一、 产品概述网易云课堂6年前就已经入局在线教育市场，定位于“网易公司倾力打造的在线实用技能学习平台”，品牌升级之后，网易云课堂的定位变得更加清晰，聚焦于职场技能教育，脱胎于线下的传统教育，成为领先的在线职业教育综合化平台。多年来，立足于实用性的要求，云课堂精选各类课程，与多家权威教育、培训机构建立合作，课程数量已达10000+，课时总数超100000，涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类，其中不乏数量可观、制作精良的独家课程。从用户生活、职业、娱乐等多个维度，为用户打造实用学习平台。二、产品定位分析全新升级之后，网易云课堂将发挥原有的职业技能领域的优势，进一步囊括海内外优秀的职业技能课程，满足从大三至4年工作经验的泛职场人的职业化学习需求。泛职场人主要是指拥有即将去企业实习、以及面临求职、职场升值、职业跨越等需求的青年用户，主要以90后、95后为主，他们是网易云课堂现阶段的目标人群。用网易云课堂市场营销负责人韩卓铭的话来说，“在云课堂的体系中，他们被称为「-2到+4」的用户”。以毕业为临界点，从“毕业前两年”到“毕业后4年”分别划分为六大阶段，以2018年的毕业生数据而言，处于这六阶段的人群正是96-90年的互联网原著民，他们熟悉互联网，能够借助互联网工具独立完成学习目标，既有职业学习需求，又有互联网化的基因，是在线职业技能教育平台最理想的客群。网易云课堂目前围绕90后、95后开发了专业知识技能、表达沟通的实践课。从入职面试、练习演讲、表达观点、制作PPT、到开始带领团队，团队壮大的职场全场景覆盖。做专做精在线职业教育，形成网易云课堂的核心竞争力后，再去围绕着职场人多元化的生活兴趣、个人理财、家庭教育等多方面发力，打造多方位的精品教育课程。同时在课程开发、课程销售、课程完成率、好评率上进行持续关注，从产品及运营各个层面持续提升用户口碑。所以网易云课堂不再一味追求面面俱到，放弃从用户生活、职业、娱乐等多个维度打造核心竞争力，而是聚焦于职业维度，单点突破后为其他维度积累口碑和信任度，形成独有的用户便签，让用户认可“网易云课程是一家以在线职业教育为基础，多元化课程辅助的精品实用学习平台”。三、产品用户需求分析1、用户规模从微信指数、百度指数、腾讯浏览指数查询“网易云课堂”的热度如下，为了增加对比度，加入了抖音、腾讯课堂等关键词的指数热度，抖音的热度我们都有感知，网易云课堂的搜索热度数据不及抖音的百分之一，相比于知乎、腾讯课堂、荔枝微课等都逊色很多。百度搜索指数腾讯浏览指数从艾瑞数据获得的数据显示，网易云课堂9月份独立设备数是76万台，男女比例约为4/3，用户年龄分布上，30岁以下占到66%，35岁以下比例高达90%，可见90后、95后的用户比例高于60%，也是网易云课堂的主要客群。七麦数据预估的网易云课堂的安卓市场下载量2715万，ios的appstore下载量395万，合计共3100万；同时2017年网易云课堂五周年时宣布，网易云课堂注册用户数已突破5000万，学员遍及国内35个省市及全世界223个国家和地区，视频学习总时长近6400万小时；目前平台合作的讲师/机构达5000余家，提供了约 18万小时的教学服务，涉及职业、互联网、兴趣爱好等范畴内的
100 多个细分领域。综上，网易云课堂用户规模化趋势明显，也已成为继网易公开课后，网易旗下最有竞争力的在线教育品牌。2、用户画像艾瑞数据能够展现的用户维度有限，所以从腾讯浏览指数网站里查询，并选取数据区间为近半年的搜索网易云课堂的用户特征。年龄分布上与艾瑞数据相吻合，以90后和95等30岁以下人群为主；男女比例接近于2/1；星座分布上较为均衡；学历上看，大专及以上学历超过80%；除了腾讯浏览指数，还从百度指数选取近“半月以来搜索“网易云课堂”的人群特征分布”。在地区分布上，北上广深排名最靠前，也符合网易云课堂的精品定位，这些地区的人群付费能力和学习意愿更强烈。在年龄和性别比例上，与艾瑞和腾讯浏览指数的数据差异不大。综上，网易云课堂的用户群应该是以“一二线城市的男性青年男性为主，年龄在20-35岁，有职业提升诉求、也有个人提升诉求，同时付费能力和意愿较强的人群。”3、用户需求分析用户学习知识的诉求一直存在，从义务教育阶段、培训学校到新东方和好未来这种K12以及成人的互联网类学校，此时还是线上+线下，直到网易公开课、腾讯课堂、网易云课堂以及中国大学MOOC上线后，在线教育才摆脱线下教学的环节。但在线教育一直没有知识付费那么火爆，在线教育与知识付费的本质区别是，在线教育是体系化的课程，输出内容更为严谨苛刻；而知识付费从2016年起，在各类自媒体的带领下开始爆发，多为碎片化的知识，不够成体系化，而且这类知识多为流量生意，质量参差不齐。用户在整个教育领域中是被带着前进的，资金足够的就报名昂贵的线下培训班，想要便宜的也可以选择在线教育平台，对某个领域的碎片化知识感兴趣的可以参加某个KOL主导的直播课程，最终各个形态都在教育领域很好的发展了，但用户对于精品知识的需求越来越强烈了。用户始终是再寻找适合自己的学习产品，在用户的心理价位下，质量一般的知识课程有小白人群在吹捧，质量高的知识课程更能俘获大众的认可；借助于像网易云课堂这类学习平台，用户其他的所思所盼也都能一定程度得到满足。四、平台产品分析1、商业模式网易云课堂目前的盈利点主要来源于课程销售的提点、vip会员售卖收入、以及为B端输送人才、为C端打通就业的服务费，同时还开发各类证书认证，比如新媒体认证等，从课程研发到企业合作，全链路打通学员在职业领域的诉求，平台也能从中赚取服务费，同时产品类的广告位等也是不错的收入源。2、产品内容体系云课堂目前拥有Web端、移动端(Android、iOS、ipad)，且Web端具有很多移动端不具有的特色功能，比如笔记功能，在体验产品以及翻看ios端版本更新记录时，发现移动端始终没有笔记功能。产品内容体系上看，移动端和web端是一致的，从下图的“课程内容体系概要”中能看到网易云课堂产品内的课程分类，云课堂的课程来源主要是4个方面，1、网易内部实战经验的内化总结，开发成体系的课程，这部分内容也是用户信任度最高的内容，由于网易在业界的专业认可度高，此类课程经常刷屏于朋友圈。3、职场领域以及其他领域的优秀讲师团队，这类讲师多有专业协作的团队，比如秋叶PPT，十点课堂等，而目前云课堂对这类讲师的门槛有所降低，可以看到大部分非常基础类的操作类课程都是由自媒体人发布的，质量实属一般。4、PGC专业机构出品的课程内容，这类课程重度依赖于机构讲师的水平，需要平台严格审核，以免机构把网易云课堂当做纯引流渠道，用免费课程吸引用户去其机构报名付费课程。5、高校课程及教师资源自有开发的内容，这类内容很受学历较低人群的欢迎，名校类课程如果是免费的，那热度一定是居高不下，但开拓高校资源是一件难事。（点击放大即可查看）课程模块分为办公效率、职场发展、职业岗位、IT&互联网、人工智能、金融财会、语言留学、职业考试、职场之外等八大类，具体每一类下的细分可以放大看上图类的分类截图。通过课程分类以及细分可以发现，网易云课堂在课程体系上细化到每一个点，分类全面且Tab关键词使用得当，没有出现让用户难以理解的类别。这样的内容体系或许是网易这6年多来的最耗心血的项目，对于教育产品来说，内容质量、内容丰富度是一个产品的灵魂，云课堂就像是灵魂捕手，构建了如此丰富多元化，且质量较为精品的内容体系。3、产品功能架构分析网易云课堂移动端日渐追赶上web端，这里功能分析就仅仅只分析移动端了，相信在日后硬件设备进一步变化，以及5G的普及之后，移动端的优势更加明显，就算是互联网化较为滞缓的教育行业也可能脱离Web端，所以我们也可以看到新东方、好未来等一直在投资像流利说这类新型依靠技术支持、链接教师和学生的互联网教育企业。接下里我们看一看云课堂移动端的功能架构，产品体验使用环境如下：APP版本：v6.02手机系统版本：IOS11.03设备：iphone6s
64G在以上环境中，网易云课程呈现出的功能架构如下图：（点击图片即可放大查看）从上面产品功能架构图上，我们可以看到网易云课堂移动端有4个页面，分别是“首页”、“发现”、“我的学习”、”账号“等，每一个页面功能都有值得学习的点。|3.1首页首页内容非常丰富，4.7的手机屏幕滑到底部页面需要滑动5-7次，接下来我们看看首页深藏的那些丰富推荐位。搜索——搜索框在首页一直是置顶的，便于用户查找所需内容，“搜索历史”和“热门搜索”等两个常用功能也都存在。课程banner——6个banner位推荐了课程，第7个banner位推荐了网易严选的产品，可见云课堂与网易严选之间也有流量互换。导航栏——共有4个Tab，分别是“微专业”、“行家”、“vip会员”、“分类”。除了VIP会员，其他三个所跳转的页面都是老版本就存在的，唯有VIP会员是最近几个版本的新功能，主要是“整合一些专属权益，给予会员尊贵的身份和实惠的利益，吸引用户开通包月会员，增加用户对网易云课堂的黏性。”直播预告——提前给用户了解即将有哪些直播，也为开直播的讲师们最大化的寻求流量。精品课程推荐位——主要就是各类课程的分类整理并推荐，应该是根据用户所选的兴趣+人工干预，尽可能的推荐用户感兴趣的课程，相关推荐位也可能是付费推广，暂时未知是否是广告位。用户学习兴趣选择入口——如果首次进入APP没有选择感兴趣的类别，或者推荐的课程不符合用户口味，用户还可以在这里修改感兴趣的内容，有效反馈给用户运营端，进一步优化产品给用户推荐课程的相关度。|3.2发现推荐——推荐给用户其可能感兴趣的动态，其中包括课程评论、文章分享、课程推荐等内容，能够促进用户在产品内的社交行为的产生，比如关注感兴趣的动态背后的机构号及学员用户。关注——用户已关注用户的动态就会在这里展现了。|3.3我的学习学习记录——直观展现学员今日及一周的学习趋势，能够让学员了解自己的学习情况；还会展示用户学习过的课程列表，点击列表最下方的更多可以查看所有已学课程，左滑相关课程可以将其从列表删除，课程列表的排序方式有两种：最近学习/最近加入。离线缓存——集中展示用户已经下载的课程。|3.4账号账号页主要是对用户的账号进行管理。其中包括“消息中心”、“设置”、“账户信息”、“我的订单”、“我的卡券”、“我的收藏”、“免流量学习”、“推广赚钱”、“退出登录”、“反馈帮助”、“好评”、“分享推荐APP”等12个方面。这里就不一一举例了，值得学单独一提的页面是推广赚钱，它几乎可以承接一个单独的APP，底部3个Tab是必推课程、我的收益、个人信息。它除了嵌套了课程分销页的同时，还利用悬浮Tab的方式跳转web端，在APP里跳转web端、课程购物车、账号页；跳转到web端后还提示下载APP查看，这里的功能比较费解。虽然功能都是常见的，但是网易云课堂做出的页面是值得友商学习的。比如好评页点击好评是跳转到appstore的，点击差评是跳转到“反馈帮助”页的，有助于从产品侧直接收集用户反馈，让想给差评的用户坏情绪在APP里就解决掉。|3.5产品使用流程如果是新用户的话，不论是web端还是移动端，使用流程大致如下：产品的登录注册是后置的，当用户想要学习课程的时候，注册意愿更强烈，注册流程的流失率也会更低；剩余的其他流程就完全取决于用户自己了，报名学习课程或者是微专业，选择免费或者付费的课程，以及课后是否评价，这些都是用户自主意愿驱动的，流程图只是展示网易云课堂里的常规使用流程。4、产品设计优缺点其实在功能架构分析那块已经把功能设计的优点展现出来了，这里就直接回到产品目前存在的功能性设计问题上来。我搜集筛选了近3个月来的appstore的网易云课堂的用户评论，去除掉好评和没有参考意义的差评后，把用户吐槽的问题归类选取出以下具有代表意义的用户意见。从上图中我们可以看到，用户集中吐槽的地方有如下方面，并且我会给出自己的看法和建议。|4.1移动端始终缺乏好用的“笔记功能”笔记功能在web端是有的，并且很受用户喜爱，但是我在移动端很仔细的尝试多遍，均未找到笔记功能|4.2充值支付类问题云课堂在新增充值功能和余额支付不久后，就下线了第三方支付，并且充值金额不能自定义，这应该算是众多平台的通病了。只要是平台想要培养用户充值支付的习惯，并且用户在平台支付时刚需，那第三方支付就一定会被平台砍掉，即使是牺牲部分用户的支付习惯。|4.3课程播放页相关问题播放倍数速率分布不合理，跨度太大或者最高速率太小等问题需要及时优化；适配新设备比如ipad后，要充分考虑ipad的尺寸及其系统样式，不能一味参照手机端去设计UI；还有其他各类缓存、登陆的bug，相信都会及时给用户解决的。|4.4用户所期待的功能比如投屏，终端智能设备越来越多，如果在电视端学习也是极好的，从各方信息看，网易云课堂已经支持小米电视端观看课程了，但是不能与移动端、Web端共用数据库，所以各自买的课程只能在各自终端查看。笔记功能和讨论区优化都是很迫切的需求，看到很多用户都提了这点，以及ipad端的分屏功能，说的最多的往往是当前用户群体最迫切的。五、产品运营层面分析对于网易云课堂来说，运营层面的对象分为课程提供方和学员两端，讲师同时可能也是学员，讲师端的运营策略难以知晓，也并不能从产品层面感知到，这里就仅仅从学员端的角度分析，云课堂针对学员都做了哪些运营措施呢？在产品、活动、用户等多个角度都有哪些特色呢？5.1产品侧运营在产品侧的运营目标主要是更好的用产品来满足学员的学习需求，虽然无法让所有学员对产品的感知都很棒，但要尽可能提升学员对产品的感知，从“学习平台”到“免费课多的学习平台”，从“精品课学习平台”到“服务和质量都很棒的学习平台”，从“专业全方位的学习平台”到“有服务有态度有专业度的全品类精品学习平台”。学员对产品的感知每增加一个“好评”用词都离不开产品侧运营的努力。|5.1.1banner位运营首页的banner位推荐哪些课程？衡量的维度都有哪些我们并不可知，通过观察banner位的变化，发现推荐的课程以职场技能、理财、考证为主，其中职场技能占据前4个banner，剩余1个证书班（新媒体、PMP等），一个理财课，一个网易严选的推广。除了首页的banner页，还有发现页的banner，每日都有一个课程软推广，通过一句走心的话吸引用户点击去文章，文章往往是某个行家讲述一个道理，进而推广自己的课程。|5.1.2课程推荐位运营在首页和推广赚钱的页面都有推荐用户学习，或者推荐用户分享给好友的课程，这些课程如何确定，如何排期，都是运营需要考虑的事情，还要配合产品本身的只能推荐机制，每一个运营面临的都是数以百万级的用户，什么样的策略能够提升用户点击推荐课程的欲望？用户每一次被吸引的背后都是运营费心贴的标签、文案、以及选的课程。|5.1.3提现充值类支付运营以网易云课堂的体量，产品侧的支付、提现每天的申请量需要审核处理，凡是涉及到钱的事都不是小事，看似仅仅是审核配合产品算法，其中如何提升用户对到账时间、对充值支付的流畅度的满意度，也是一个不算小的板块。|5.1.4课程体系运营课程是产品的灵魂，运营如何提升产品里的课程丰富度、优质度、与用户的相关度，这就涉及到课程运营团队从课程开发、上线、开课、结业等多个流程进行把控了，虽然执行者是讲师，但也都需要产品侧的运营配合解决一些问题。同时运营除了配合解决问题，还需要分析平台的课程，整体分析、分类分析，以便对课程进行多个维度的打分，也为各类推荐位的选择课程做提前预备，每一个环节都有其用途。|5.2活动侧运营|5.2.1品牌类活动除了品牌部会做品牌公关活动以外，运营部也会做品牌活动，为产品奠定基调，让用户对产品有更深的认知。比如国庆前夕，网易云课堂联合曹操专车，为广大秋招学子提供50元打车券，并且有面试导师随机在车上为毕业生解惑，帮助其在秋招获得心仪的offer。此次活动也是在品牌升级，聚焦于职场后的第一次活动，活动流程和规则也非常简单。从微信服务号回复面试信息截图，官方回复毕业生专属的乘车优惠码，用优惠码在曹操专车兑换即可，再安排导师乘坐曹操专车在学校附近和学生一起坐车，路途上做面试辅导。活动的核心：“为毕业生求职提供便利，提供专业面试支持，收获信任，为毕业生在职场遇到职业困惑时可以想起网易云课堂，同时也能精准的在毕业生圈子形成口碑。”|5.2.2节日类大促活动就像喜马拉雅打造123知识付费节一样，网易云课堂也做了一个“好课嘉年华”，活动已经结束，从记录里找到如下入口https://study.163.com/topics/carnival2017#/main这一类活动就像淘宝双11一样，要提前几个月就开始做准备，设计优惠规则，邀请课程提供方报名，活动页面设计，课程海报设计，测试上线等工作量非常大，如此大型的促销活动适合每年一次，让用户形成时间印象，快到时间点的时候就开始期待官方活动的优惠力度，流量越做越大，对课程提供方的议价权也逐渐扩大，合作起来会更加顺畅。除了大型活动，像拼团、优惠券投放等活动也是常有手段。|5.3用户侧运营网易云课堂的注册用户数以千万，用户运营团队的核心目标估计仍是获得新用户，留住老用户，活跃沉默用户，提升用户的付费意愿，为产品贡献GMV。|5.3.1获客投放广告获客上，通过观察发现网易云课堂的获客依然是线上和线下同时发力。线上投放像今日头条、优酷、腾讯视频等多个渠道都有广告，只要是年轻人的聚集地，就能有网易云课堂投放广告的尝试。线下投放在地铁站、公交站都有网易云课堂的广告。除了投放广告，网易云课堂还打造了线下校园的代理团队，在官方的指导和支持下，校园大使帮助网易云课堂拓展校园市场。当然所有的获得手段都只是方法，本质还是通过某种媒介把产品定位和亮点传递给目标用户，再给予其较大惊喜，刺激其体验产品，获得下载及注册用户。|5.3.1留住用户用户开始使用产品后，如何留住用户是一大难题，像网易云课堂的留住用户的核心点在于“用户能否快速学习一门自己喜欢的课程，并觉得很满意。”如果你是新用户，你的首页推荐的课程一定是优质还可能是免费的，同时还会随机给你大额的优惠券，让你感受到这是一个精品课程在线学习平台。随后的激活沉默用户等等，都是很难让人满意的事情，网易云课堂是在线学习平台，很难说让用户不忘记它，毕竟学习对于大多数人而言是被遗忘的常事，何况是一个产品呢。六、总结网易云课堂的产品功能简洁，各个功能间的相互协同性强，除了移动端个别功能需要优化以外，总体是一个简洁好用的学习软件。同时平台课程丰富，从免费到数千元的微专业大课都有，能满足不同付费能力人群的需求。比如大学合作课程是免费的，还有很多专业先导课是免费的、短频的知识课程在百元以内，像职业类定向培养的课程多为几千元，价格过度合理。在使用产品的这段时间里，也没有收到过多的推送，也不会强制推送优惠券信息，感知度很好，能感觉到对用户的打扰是努力克制的，给予我良好的使用体验。在学习课程的过程中，能明显感觉到平台讲师的资质审核门槛较高，少数小白课程是自媒体人做的，整体接触的感觉是好课居多，鉴于知识付费领域本就鱼龙混杂，网易云课堂算是优质平台了，也是在线教育领域的领头羊。在线教育与知识付费的边界并没有特别明显，现在知识付费平台也在往教育培训的方向扩展，而网易云课堂囊括了两者的所有特点，无论是短频快、还是长尾知识需求都能得到满足，在聚焦于职场领域后，能够形成属于云课堂的“职业课堂”专属标签，职场周边市场份额进一步扩增，很期待其成为我们在职场进阶各个时段的好帮手。声明：本文章已经授权新知榜首发，转载请联系其授权。