支付宝什么情况会被盗被盗被手机付款了？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-29 16:15 标签： 支付宝什么情况会被盗
首页>详情投诉编号： 17355613705
投诉对象：
蚂蚁金服客户中心
投诉问题： 被盗刷
投诉要求： 退款,赔偿,作出处罚
涉诉金额： 1980元
投诉进度：处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 20:15:20
已分配商家 蚂蚁金服客户中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 20:15:20
补充投诉
10-27 19:57:50
发起投诉
10-27 19:56:05
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店大欺客是不是大公司的通病？是不是只有有钱人，有权有势的人的权益才能被保证？老百姓的辛苦钱就不是钱？我在2018年10月22日早7点左右手机被盗，接着挂失电话卡，补卡，更改了支付宝登陆密码。晚七点半左右开始两个支付宝账号连着被他人操作了进行了16笔非法交易操作，其中10笔为金额转出或消费的操作，有2笔是冲账入账的操作(我询问客服这个操作是什么意思，客服说他也不清楚)笔盗刷操作，还有余额宝转出到余额，借呗放款至余额的交易操作。其中一个支付宝账号内被盗刷的明细为:广发银行信用卡被分三次刷走了3000,5000,5000元共，13000元人民币，余额宝内金额3984.86元，以及借呗借款2500元，之后账户余额为80.86元人民币总共损失金额为19404元人民币。两笔冲账入账的操作金额分别为2923元人民币和4837元人民币。支付账户总共被转走金额为27200元人民币。由于我在被盗过后打支付宝客服冻结了我的账号，并为能在报案时确认我实际损失的金额，(因为当时余额宝和基金里面的金额我不确定，已及并不知道我还有借呗的额度)支付宝给出的转出金额是27200元，但我实际损失是19404元人民币。另一个支付宝账户的交易明细:招商银行信用卡，两笔充值话费，金额分别为9.98元和10元，一笔到店支付5000元，共计，5019.98元人民币。所以两个账户总共损失金额为24423.98元。在发现盗刷的第一时间我就报警，挂失被盗刷的卡。我不吃，不喝，不生病，半年才能赚的两万多多块被别人盗刷，联系支付宝，支付宝第一时间安抚，说是报保险程序，确认是被盗刷的情况保险公司会全额赔付，让我耐心等待，72小时内会有结果，我询问是否需要我提供派出所接待报警联等相关证据，告知我不需要，到时候保险公司会跟我联系。结果我耐心等待的结果是拒赔，我询问具体拒赔原因，客服告知这是保险公司给出的结论，具体原因他们也不知晓。我询问是否能联系到保险公司，客服给出的答案是他们没有保险公司的联系权限，只能帮我申诉，让我耐心等待申诉结果，申诉结果就是几个小时候就收到短信，拒赔。一次次的联系支付宝客服，客服申诉又拒赔。期间没有任何工作人员跟我联系，调查。那请问这个申诉有什么意义？不就是敷衍消费者吗？我查询支付宝账单，想询问我资金的去向，以及我账号登陆的设备记录，IP记录。支付宝拒绝，说是只能提交给公安机关。钱没办法帮我追回，保险又告诉我不在理赔范围。消费者的权益何在？？我在22日晚支付宝被盗刷的时候支付宝并未提醒我的支付宝账号在别处登陆，也并未收到支付宝的任何扣款提醒。我是收到银行的扣款信息才得知我支付宝被盗刷。而且在我报警和打电话挂失银行卡的期间我的支付宝显示被迫下线，我用人脸登陆与犯罪份子抢登支付宝，然而钱还是在不停地被转走。为什么账号在发生这种抢登异常的时候支付宝系统不能检测到，并阻止交易的发生。好几笔交易是到店支付，是需要到店刷二维码支付的，我当时人都不在那个地方，请问我是怎么分身进行操作的？这样不是盗刷，什么才是盗刷？为什么支付宝的支付不需要手机验证码？期间我收到一条2900元的扣款验证码短信，验证码并未告知任何人，但是交易依然成功了，请问支付宝安全何在？我丢失的手机上面有各个银行的手机银行，为何犯罪份子只选择支付宝进行盗刷？因为各家手机银行转账消费是需要输入手机验证码的，然而支付宝并不需要！这是多么大的安全漏洞！23日支付宝客服打电话向我询问我的支付宝下面绑定的一位姓陈的，手机号130开头的人我是否认识，我才知道原来犯罪分子把我的支付宝绑定的手机号码解绑定了，并且换成了这个手机号，我完全不知情！！也就是说犯罪分子在完全不会给我之前的手机号码发送任何验证码的情况下把我的支付宝手机号换绑定了！！而且我压根就没有用过借呗，连有多少额度我都不知道，是被盗刷了查看账单记录才知道原来我还有借呗，借呗里面的额度也被犯罪分子转走了！我并不需要这个功能，为什么支付宝要提供，给犯罪分子多一个渠道，增加我的损失！而且借呗放款我连怎么操作我都不知道，要输入什么密码我都没设置过！也就是说就算你支付宝里面一分钱也没有，没有绑定任何银行卡，那你借呗里面的额度也是能被犯罪份子轻易转走的，本人并不会知情！！工作人员在向我询问我是否在8点20左右跟犯罪分子在抢登录，犯罪分子用的是密码，我用的是人脸识别。工作人员告诉我犯罪分子是通过我的身份证号修改了我的登录密码的，但是我并未收到任何提醒告知我登录密码被修改，如果不是我开通了人脸识别功能，我恐怕连跟犯罪分子抢登录的机会都没有！现在支付宝给我的结果就是踢皮球，让我去找警方，警方需要他们配合调查了他们才会提供后台所记录的交易明细，对方详细的支付宝账号，我的账号登陆明细，账号密码更改记录以及操作设备，IP等详细信息。警方那边告知我的是要与支付宝网警对接可能会比较困难。维权路漫漫，小老板姓永远是被欺压的人群！！ @支付宝更新补充，以上是我两个支付宝的交易流水以及理赔处理结果。我还保存了与支付宝客服沟通的所有通话记录，均可证明以上情况属实！再次添加我当天被盗刷的全部经过:我于19:59分左右查看手机发现有两条招商银行的扣款微信提醒信息，分别为19：36分9.98元以及19：58分10元。紧接着收到招商银行短信提醒，扣款5000元，于是立马打电话报警，同时打电话给招商银行信用卡中心挂失信用卡。在此同时登录支付宝解绑定我的银行卡，期间被迫下线，我用人脸识别和犯罪分子抢登录，但是接连收到广发银行三笔扣款信息分别为3000元，5000元和5000元。之后电话挂失了所有银行卡，然后到云南省昆明市官渡区世纪城派出所，进行报案，当时太慌忙，在警察的提醒下拨打了支付宝客服，冻结了这个支付宝账户，之后客服跟我确认损失金额，由于我支付宝是冻结状态，我无法查看我的交易明细，无法确认我余额宝和理财里面的金额，无法确认具体损失金额，支付宝客服告知我这个支付宝账号转出的金额总共是27200元人民币，并将我这个情况进行立案，报给保险公司核查，核查确实是被盗刷后保险公司会全额赔付，我询问是否需要我提供什么证据配合调查，客服表示不需要，耐心等待，72小时内保险公司会给我答复。于是我将此金额告诉了警察进行立案，警察说如果金额核对后有变化可以之后去派出所进行更正。我向客服询问了我的交易明细，客服说得很不清楚，其中有入账和交易失败的交易记录，我询问客服这是什么意思，客服表示他也不清楚。23号中午支付宝客服打电话向我询问22号晚上的盗刷情况，客服问我我，157开头的支付宝账号下面绑定的手机号是一位姓陈的，电话是，130开头的我是否认识这个人，我完全不知道，我手机号码被别人解绑定并修改，我完全没收到任何信息提醒。之后客服帮我解绑定了这个手机号码。23号下午，昆明市公安局交通分局给我打电话，叫我过去再做一次笔录。之后我登上我的淘宝查看到有两笔电话充值的消费金额为9.98元和10元，我询问支付宝客服，这个消费是通过淘宝来进行消费的吗？客服告诉我，支付宝内可以充值话费，充值的话费的商家是随机的，所以这个淘宝消费记录可能是这个原因。后来我才发现这是我另一个支付宝账号也被盗刷了。(我从淘宝里面点击"支付宝"跳转到支付宝显示的是我157开头的账户所以我一直没发现我另一个账户也被盗了)。经过这些事我真的太害怕支付宝的安全了，向客服咨询我的支付宝现在是否安全，按照客服的指导操作恢复了我157开头的账户，恢复了交易记录。才发现原来我借呗里面的额度也被刷走了2500元，在此之前我根本没用过借呗这个功能，甚至不知道我的额度是多少。在核对交易记录的过程中我并未找到招商银行的三笔交易，于是打电话询问客服，客服说这个交易是发生在我名下zxc开头的另一个支付宝账号上的，于是我让客服帮我把这个支付宝账号下的损失也进行了报案。之后客服说为了保证我账户的安全，建议我申请两个新的邮箱，把原来的支付宝账号重新绑定在新的邮箱上，并修改支付宝的登录密码，支付密码。于是我按客服的指导重新绑定了邮箱号。24号晚上七点左右我查看了我的支付宝，发现保险被拒赔了，我赶紧打电话询问原因，客服告诉我这是保险公司给出的结果，她们也不知道具体原因，只能帮我申诉，或者让我去联系警方，她们会配合调查。我晚上十一点再次打支付宝客服询问保险赔付情况，客服告诉我保险被拒了，也就是我提起申诉到再次被拒只有几个小时，期间并没有任何工作人员跟我联系调查，询问原因也是不能答复，我就这样被踢皮球踢来踢去。期间我申诉过三四次，都是很短的时间就被驳回，这个申诉有什么意义？？是不是提起就被驳回？？25号我再次去交通分局提供我的支付宝交易明细。26号我在仔细核对我的账单的时候发现我信用卡损失的金额，花呗损失的金额，余额宝损失的金额19404元，和157开头支付宝账号22号晚支出的金额27200元有7796元的差异，一笔8：15分的2923的交易和20：20分的4873元的交易不是我的钱，于是我赶紧打电话跟警察和支付宝说明了情况，这是我不知情的收入。以上就是我这几天的经历，希望大家能帮我想想办法，怎么去维护我的权益！

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