2023-01-12
10:28|发布在分类/|阅读：83本文主题拼多多,拼多多买家,拼多多问答。卖家在拼多多新开始店铺之后会遇到买家退款的问题，但新手的卖家对操作流程不太了解，所以收到拼多多申请退款后商家不知道怎么办才好。下面就给大家总结了一些相关问题及解答。1.为什么订单确认收货超过15天，用户还可以在APP中申请退款/退货退款答：在确认收货15天后，消费者联系平台客服申请售后，对于满足条件的消费者，平台客服会开启售后入口，从而消费者可以获得2天的售后延长期，2天以内消费者可以自主申请售后2.货还在快递途中，买家申请退款，该怎么办?答：若消费者在您已发货时申请退款，您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截，您可以和消费者协商，到时候申请退货退款;若消费者撤销退款，您还是需要继续发货的哦。3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?答：目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂，该功能还在优化开发，请您耐心等待功能开放，目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。4.为什么买家没有退货就退款成功了答：您可以在后台售后/退款中查询该订单号，查看是否平台介入，如果没有介入，那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单，可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。5.买家恶意退款怎么办?答：如果消费者提出恶意的售后申请，商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?答：买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将自动退款给买家：(1)若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为7天倒计时;(2)若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变;(3)若7天中，退件被签收，剩余处理时长>24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗?答：参加“一元秒杀”活动的商品订单，退款金额有所调整，退款金额调整为消费者实付金额，请知悉;8.买家说没有收到货物，申请退款怎么办?答：针对买家称没有收到货的售后问题，可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中，并及时处理退款申请。只要是以上申请退款对店铺的影响就不会很大，所以卖家大可以大方的同意买家的退款申请，关于拼多多申请退款后商家怎么操作的问题，现在你知道了吗?幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多,拼多多买家拼多多问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】>

12月6号更新，真的有一些商家在以仲裁敲诈消费者为生财之道了。这几天有三个大学生联系我，然后提起仲裁的都是同一家手机配件店，三个人都是不同的手机屏幕总成，但是换上了之后发现都是坏的无法使用。然后三个人均是聊天过程中拼多多主动发起仅退款，然后被卖家提起仲裁。然后商家提起仲裁约定到十堰仲裁委仲裁的商品快照又无一例外都是伪造的，背后又是山东某某法律咨询服务公司，索赔金额是两千多。可见商家完全是以伪造仲裁管辖约定虚假仲裁敲诈消费者为赚钱的路子了。现在三个人已经准备联合起来向山东公安和卖家所在地公安报警了。所以真的谨慎使用拼多多，最好不要用拼多多。————12月4日再更新一下，真的，目前所有联系我的被在湖北某地仲裁委仲裁的仲裁依据，全部都是伪造的。太恶心了，无一例外全部都是伪造的商品快照，在和别人的商品快照内添加了一张图片约定在湖北某地仲裁委仲裁处理。然后仲裁索赔金额已经从最初的一千多提高到了两三千，仲裁委应该是和山东某咨询公司合谋无疑的。因为最初被提起仲裁的两个人的依据仅仅是提供了一张信息网络买卖合同图片，然后我帮他们提起了仲裁管辖异议被支持了。在她们两之后的所有被提起仲裁的消费者全部都是伪造了全套的商品快照图片而不是仅仅简单的提供一张图片，这样做即使你提供录屏，提供自己完整的商品快照给仲裁委，他也有理由不认可选择性的认可商家的商品快照来出裁决书。这就是非常恶心人的地方了，然后目前已经有两个消费者向湖北某中院提起了撤销申请。之后能不能撤销，能不能在线开庭还是未知数，如果不能在线开庭只能要么花1000左右委托律师开庭，要么只能自己亲自去开庭。真的真的非常恶心，商家和山东的法律咨询公司实际上完全是在犯法，这是完完全全的伪造证据的虚假诉讼罪。商家和背后的团队就是知道法院无法支持到他们在换套路，但是因为金额较小，也没有人集体报警所以才这么肆无忌惮。我个人建议所有被仲裁的消费者，集体写信邮寄证据给山东省公安厅，举报山东某法律咨询服务公司虚假诉讼罪，只有大家联合起来，才能让地方重视，才能起作用。——————————更新一下，现在因为仅退款法院败诉的太多了。商家已经换了新套路，具体就是在产品详情中添加一张所谓的信息网络买卖合同，然后注明交易纠纷交由湖北某地仲裁委仲裁解决。提示一下，仲裁委是一裁终裁，仲裁决定一般禁止上诉。所有被提起仲裁的商家文本格式，发票，均为山东某宝法律服务公司提供，委托的调档律师均为上海某律师，而费用已经离谱到了一千元。首先提醒消费者，对方是一群专业的团队。他们是在知道目前法院不支持的情况下转变思路开始用单方面申请仲裁的手段来想办法弄钱了。这实际上依然属于以合法手段掩盖敲诈勒索的事实，但是因为受害者分散不集中，所以没有办法追责。然后再提醒一下，仲裁是没有法院公平公正的。对方作为山东的企业既然选择湖北的仲裁委仲裁那么肯定是做好了万全的准备。所以一旦被提起仲裁请做好最坏的心理准备。最后关键点来了，如果被申请仲裁了如何应对。第一，依然是准备对应的答辩状进行答辩。目前我已经帮助几位消费者准备了针对性的答辩状，但是还没有仲裁结果所以最终如何我不确定。第二，如果仲裁结果对你不利，可以向湖北某地中院提起诉讼请求撤销仲裁结果。诉讼理由很简单，就是商家提起仲裁的理由属于排他性和限制消费者权益的单方面格式条款，依法应当认定为无效条款，所以可以据此向中院提起诉讼请求撤销仲裁决定。以上就是应对商家仅退款仲裁的全部内容，同时我希望所有被商家提起仲裁的消费者能够团结起来，一起实名向仲裁委属地监察部门以及某地中院和高院写举报信。只有这样才能杜绝更多的消费者被这些想着歪门邪道的商家去敲诈勒索————————再次强调一下，联系我找我帮忙的消费者挺多的了，如果本身不信任，连让你把诉状和对方证据发给我都不肯怕泄露什么个人隐私之类的请不要浪费彼此时间好吧。你连这些都不肯发仅凭口述就想让我写答辩状，你真当我是神仙呢？————现在有一些目的不纯的商家的操作方法都是在你就商品存在问题进行询问的时候故意不做任何回复，从而触发拼多多机制让拼多多主动为你提供仅退款服务然后退款成功后起诉你。现在帮商家代理的调档公司是山东某某法律咨询有限公司，打印费是盘龙区某某复印店，这两家公司应该就是幕后组织教导商家故意以仅退款向消费者索赔的了。如果有已经被起诉了的消费者对方提供的发票是上述公司出具的请留言告知，特别是已经被威胁和解赔偿了大额金钱的消费者。商家这种故意以仅退款为理由威胁消费者和解的行为是违法的，已经有被判敲诈勒索的先例了。所以如果收集得足够多了，一样可以报警追究他们的责任。最后为了避免不必要的麻烦在此提醒大家，请大家使用拼多多的时候在发现商品有问题的时候不要想着找拼多多，直接申请退货退款。在仅退款后不要想着拼多多会帮你处理，拼多多不会对你提供任何一丁点帮助。真的被起诉了即使不会被判赔偿，依然要折腾自己。——————我都是利用自己空闲时间来帮有需要的人准备答辩状和证据去应诉，目前帮助过的开庭后没有一个有支持过除了货款以外的费用，如果需要帮助直接私信微信号。另外提一句，相信我就联系我，不相信我不要浪费彼此时间，可以选择花钱请人帮你代理案件。————8月5更新，这周四又有一位发来判决，退货退款，卖家主张的调档费材料费没有支持，主张的被买家投诉导致被拼多多平台扣的200块钱没有支持，法院判决声称应当另案起诉拼多多。我让她赶紧把钱主动给对方，然后商家恼羞成怒了一个劲的骂她。想想也能理解，本来想从她这弄几百块钱零花钱的，结果没想到倒亏了几百块。最后补充一下，好多商家在拿拼多多服务协议里拼多多第6.3免责条款说事情。你们真是让收费教导你们的半把刀忽悠瘸了，拼多多服务协议的签订方是消费者和拼多多，和你们是没有任何关联性的懂吗。服务协议6.2明确写明了拼多多可以主动介入并且作出处理决定，再联系上第6.3一块理解就是说如果消费者对拼多多的处理决定不服，认为侵犯了消费者的权益，拼多多不担责。懂了吗？这是消费者和平台之间的协议，而你作为商家和平台签订的是商家版的合作协议，两者不能混为一谈。你们动不动就拿这个来主张拼多多免责不担责的不是蠢就是坏，而消费者只要把这一点给法院点明，法院就会要么驳回要么退货退款，调档费根本不会支持到你们，懂了吗。——————7月27更新，再接一位已开庭的知友反馈。据他说他读了答辩状后法官全程怼商家，要他去起诉拼多多。并且明确表示不会支持商家的调档费和材料费。——————7月26更新，目前已经收到两位帮助过的消费者反馈。一位已经下了判决，判退货退款加2块钱诉讼费。其他卖家提出的调档费，材料费，误工费一分钱没有支持。另外一位女孩子开庭时法官当庭认定原告诉讼对象错误应当起诉拼多多，然后和原告达成调解协议，退还多退的8块钱货款。至于调档费，投诉产生的处罚费用一分钱没有多给。所以还是那句话，仅退款被卖家起诉不要慌。法院最多支持退货退款，调档费只会在第一，法院认定仅退款责任在你，你是过错方的前提下。第二对方有此项开销的发票证明下法院才会支持，两项缺一不可。——————已经感受到商家满满的恶意了嘿嘿，发了抖音教大家应诉，被一群商家骂加举报，现在再发视频直接被抖音隐藏。嘿，算了还是就在知乎吧，反正能帮一个是一个。6月20日更新，今天又一个被起诉的消费者去参加庭审的时候卖家撤诉了。基本上都是这样的套路，大部分商家发现吓唬不到不能和解就直接撤诉了。所以真的不需要担心，被起诉不要紧张和害怕。6月17日更新，再次强烈提醒被起诉的消费者，已有商家完全败诉的案例出现。请不要受到商家恐吓威胁之后就盲目给钱和解！！最近商家完全败诉判决案号(2023)辽0124民初1447号。法院认为被告在与原告协商过程中，拼多多客服平台自动介入处理，并退款20元，拼多多官方客服表示该商品被告可自行处理。涉案纠纷中，向被告退款20元的主体系拼多多客服平台，原被告在该平台进行交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。客服平台依据其规则流程作出的相关决定商家应当履行。如原告认为平台退款行为影响其合法权益，可按照其与平台间的协议寻求解决途径。所以提醒消费者朋友，被起诉了不要慌，不要理商家的各种吓唬你的诉讼请求。即使你什么都不做，不去答辩不应诉法院也不可能支持到对方的不合理诉讼请求。即使你败诉法院也只会支持合理诉求不会支持任何精神损失费，律师费，住宿费等不合理费用。即便是调档费，也很难支持到，所以不要听信商家的恐吓盲目给钱！！！！——————————6月2号更新，已经有消费者在上个月月底开庭，在我给消费者准备好答辩状后。消费者开完庭告知我法院认为责任在商家而不是消费者。然后今天收到消息商家已经撤诉，可惜没有下判决，不然就有判例了。再次置顶提醒一下被起诉的消费者，卖家起诉书中所有提到的误工费，精神损失费，打印费，差旅费，律师费，等等费用全部都是不合理为了吓唬你让你和解赔偿给他的，法院是不可能会支持到他的，即使是调档费在答辩后如果没发票不可能支持，有发票也仅是有可能支持。所以如果有被起诉的消费者千万不要怕不要紧张更不要和解，不要盲目和解给钱，更不用瞎担心，不是什么大不了的事情。另外请喜欢故意让消费者仅退款的商家注意，你们这样故意以诉讼的形式威胁消费者然后索要赔偿金的行为已经涉嫌敲诈勒索了，其性质与前段时间职业打假人以法院起诉然后联系商家进行和解最终被判刑的违法性质一致。——————————请商家朋友不要装无辜了，我说了一些商家已经完全把拼多多仅退款起诉买家然后要求巨额和解当成一门生意了。你不会这么做不代表别人不会这么做，现在已经有消费者给我发了证据了，他明明申请的质量问题退货退款，再被商家拒绝他申请拼多多介入后退货退款将商品退回后商家以消费者的名义致电快递公司要求包裹退回从而达到买家无法退货。买家提供证据给被拼多多后拼多多判定为仅退款成功。然后商家接着就立刻直接起诉买家进行索赔，要求买家赔偿两千元精神损失再附带其他乱七八糟的赔偿。起诉后联系买家要求和解，买家已经提供了诉状以及快递公司提供的证明。现在仅退款起诉买家实际上就是已经被商家在滥用了，实际上按照法律关系来说商家仅退款后就是应该起诉拼多多而不是消费者。现在就是在一群抖音作者的煽动下已经开始产业化了，一些不法商家就是盼着买家仅退款，你不仅退款甚至他们帮你仅退款，从而达到起诉买家再以吓唬恐吓的手段要求和解赔偿。现在这类商家普遍喜欢针对的对象是学生群体，只要你仅退款了他们会在起诉你之后想办法联系上你们的父母，再以这类行为是非法侵占他人财物涉及到刑事犯罪，并且会入档案对你一生都有影响有理由要求赔偿金达来和解。所以请学生群体一定要注意防范，如果已经被起诉了的最好及时联系家人进行沟通。说白了这些手段实际上已经属于是敲诈勒索了，和之前18岁职业打假人在法院起诉卖家再拿诉状传票威胁卖家从而达成和解被判敲诈勒索罪的性质完全是一模一样的。只是你们这样做现在并没有引起重视，一旦被产业化规模化之后被抓个典型也就是时间问题罢了。——————再补充一下，有消费者提供了在拼多多主动介入帮助买家仅退款后被起诉要求误工费和调档费以及拼多多平台处罚费用后。买家和拼多多平台沟通的通话录音，录音中拼多多平台工作人员强调仅退款是拼多多主动介入并且给消费者操作退款和消费者无关，商家如果对拼多多平台的处理决定以及处罚不服应当起诉拼多多平台而非消费者。同时拼多多平台称消费者可以要求法院主动联系拼多多就交易纠纷进行询问。所以这也就证明了我的观点呗，实质上这个案件的本质就应该是商家和拼多多平台之间的网络服务合同纠纷。但是商家现在是将矛头指向消费者，并且在部分网络主播的教唆下形成了故意仅退款给买家然后故意起诉买家索要和解款的行为。所以还是那句话，商家也不要觉得自己好像多高尚一样。-------补充一下，目前找我咨询的一位买家。卖家已经是直接在收货地法院起诉的，这就证明了卖家所在地法院是懂的，知道信息网络买卖合同纠纷卖家所在地是没有管辖权直接不予立案的。就像我说的现在很多商家是恶意利用诉讼程序吓唬买家要求买家赔偿所谓的精神损失费，误工费等等达到谋财的目的。比如这个卖家就向买家索赔五百元。所以卖家不要搞得自己多高尚一样，没必要。然后再补充一下，这位买家是拼多多直接介入支持他仅退款。并且在他和拼多多客服沟通时候直接告知买家，这是拼多多和卖家之间的纠纷，应该是卖家起诉拼多多而不是买家。目前我已经给他写了一份追加被告申请书，并且写明这起案件应当是卖家和拼多多之间的服务合同纠纷而非卖家立的买卖合同纠纷。当然后续需要承办法官同意是否追加被告和变更案由，如果法官图省事肯定是直接拒绝。如果这个案件有后续进展我会持续更新。---------好多人压根没搞懂，不是商家说什么就是什么。只要你不是以仅退款为职业一天到晚仅退款，一个月仅退款个几次压根不用担心。就算败诉也顶多就是把货款退还给商家，压根不是像商家所说的那样又是留案底，又是涉嫌刑事犯罪，又要赔偿误工费什么乱七八糟的。请记住，就算胜诉也顶多只需要承担诉讼费25块钱加退还货款，不要被商家吓唬的什么要给赔偿什么的。最后，提管辖权是增加对方的诉讼成本。只要这个案件管辖权移到你这里，或者移到上海，那么对方诉讼成本将会成倍增加。其他评论里有个商家还在那杠，拿着一个受理通知书成功吓唬买家的聊天截图证明自己的理论。还说什么诉讼之后留案底，真是搞笑。民事案件不涉及刑事犯罪不可能留案底，金额也根本没达到刑事案件的标的。好多人根本不懂，这种卖家起诉买家的首先不属于不当得利。这是民事合同纠纷，但是是属于信息网络买卖合同纠纷。依照最高院的司法解释以信息网络签订的买卖合同管辖权在收货地，也就是说买家在哪收的货管辖权就在哪里。这个类型的案件也属于新型案件有很多法院压根不知道怎么选案由，然后我看了其他商家发来的案由都是买卖合同纠纷。法院在立案时都要在电脑里选择案由和管辖依据才能立案，买卖合同纠纷是所有买卖合同纠纷的根目录，立案庭如果选择信息网络合同纠纷压根立不上案，因为卖家所在地立案没有管辖依据。----------------这就纯粹看了几天头条和抖音之后拿来吓唬人的罢了。首先刑事自诉案件你金额是多大了？上千万了吗？直接收案就是高院不是中院，然后压根没有受理连案号都没有，所以就是商家通过移动法院提交了下案件或者压根没提交直接截图。这种案件就算提交了也是压根不会受理的，就是纯粹拿来吓唬人的罢了。----------------------------最近头条和抖音都在推拼多多商家起诉仅退款买家，而且还有教商家怎么起诉买家。其实也就只能吓唬下啥都不懂的买家罢了，虽然我没仅退款过，不过我老婆倒是有一次。收到两个玩具有一个破损了发给卖家图片和对话说有一个破损了，直接就对话页面弹出一个仅退款的对话框。然后她不懂以为是商家主动退款就点了，立刻仅退款成功。后来商家联系她她才知道这是拼多多默认操作的，给商家退了一半的款过去。好了说回正题，第一，如果我老婆当时不肯退卖家起诉她。没问题，我申请管辖权异议，本起案件属于信息网络买卖合同纠纷，依照司法解释网络购物商品收货地视为合同履行地。所以你要起诉我可以，管辖权不在你当地法院在我这里，你自己过来我当地起诉我吧。第二，是拼多多主动提示我申请仅退款的，所以责任在拼多多平台不在我。如果你起诉我，首先来我收货地起诉，如果你头铁真的来了那也没事。收到起诉状之后给承办法官申请增加第二被告，第二被告应该是拼多多，因为是拼多多把货款退给我的也是拼多多提示我的。然后依照你和拼多多签订的用户协议，管辖权应该在拼多多公司所在地也就是上海。所以最终案件会移交给上海。然后因为我是被告，我可以不到庭参加庭审。我只需要给上海的承办法官邮寄一封答辩状和证据图证明是拼多多通过我聊天主动提示我可以申请仅退款，并且拼多多没有任何审核直接退款。而你是接受了拼多多的服务，这属于你和拼多多之间的纠纷和我无关。拼多多的服务协议里面有约定在接受拼多多服务有纠纷需要起诉的，管辖权在拼多多所在地。而你是原告，所以你又必须去上海参加庭审。就诉讼成本来说，先不管胜诉还是败诉。我付出啥？也就两个管辖权异议申请，还有一个答辩状罢了。然后你需要先来我这边法院参加诉讼，再去上海参加诉讼。就算最终你舍得花了这些成本，你百分百胜诉？就按我说的来操作，你能胜诉我就真不信了。所以我说了，也就能吓唬吓唬啥都不懂的，真正懂的你试试呗，咱们看看谁的成本更大。

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发布于 2022年02月14日 10:34
投诉编号： 17357524902
投诉对象：
拼多多客户服务
使用服务：拼多多
投诉问题： 未经商家同意私自退款
投诉要求： 退款,赔偿,改善服务,撤销处罚
涉诉金额： 50元
投诉进度：处理中
补充投诉
02-23 11:49:57
一直没有给商家解决
催处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 10:52:05
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 10:52:05
发起投诉
02-14 10:34:13
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