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韩雨01求人必备的几种语言技巧在求人办事时，你会发现，同样的请求内容，不同的人，用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。那么，怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？掌握几种求人的语言技巧是非常有必要的。下面介绍几种运用求人语言的具体技巧，也许有助于你的请求得到最理想的答复。一、以情动人这一般用于比较重要的事情上。把对人的请求融入动情的叙述中，或申述自己的处境，以表示求助于人是不得已之举；或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关，以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。二、先“捧”后求所谓“捧”在这里是指对所求之人的恰到好处、实事求是的称赞，并不包括那种漫无边际、肉麻无度的吹捧。任何人都不会拒绝别人的赞美，所以求人时说点对方乐意听的话，也不失为一种求人的好办法。三、“互利”承诺天底下没有免费的午餐，求人时也要注意互利原则。在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺，让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多一分好感。四、寻找“过渡”倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当、随便一点儿。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时，则常常需要一个“导入”的过程。这个导入过程可长可短，需视情况而定。除此之外，还要尽量防止自己的话在无意间冒犯对方。所以，在有求于人时应事先对对方有所了解，以避免无意间冲撞对方。02应酬学中的嘴上功夫无论是在饭店里还是在家里，搞聚会总需要一个牵头组织的人，这就是我们说的“主人”。毫无疑问，为了使聚会顺利、热烈地进行下去，真正达到增进关系、交流感情的目的，聚会的主人负有最大的责任。要想使聚会热闹起来，主人一方面必须找到合适的话题，使大家在杯盏之余能够兴致盎然地畅谈，另一方面也必须要恰当地应付好两种人——一种是过分滔滔不绝的人，另一种是沉默或木讷的人。如果主人能在这两个方面下足功夫，那么聚会的气氛就很容易调动起来了。一、找寻大家熟知的话题主人要想调动聚会的气氛，防止出现冷场的尴尬局面，寻找到合适的话题是最重要的。所谓合适的话题，也就是能够促使聚会者津津乐道、相谈甚欢的话题，归纳起来不外有两种：一种是大家熟知的话题，一种是大家关心的话题。显而易见，在聚会中找寻大家熟知的话题有两大好处，首先是熟知的话题对每一个人来说都不陌生，每一个人都能够发表几句自己的看法，并且正因为熟悉，所以能够谈得深，谈得透，谈得妙趣横生，很容易把每一个人的兴致都调动起来；其次，大家熟知的话题往往牵涉一些共同的体验和经历，因而在谈论过程中很容易激发共鸣，拉近彼此的心理距离。找寻大家熟知的话题其实并不难，关键是要抓住聚会群体的基本特征。例如同学聚会，大家所熟知的话题自然是昔日学生时代的学校、老师、种种趣事等，只要有人提到了往昔的那些人和事，那么很快就会激发大家连绵不断的回忆，大家的谈兴自然就浓起来。再如家庭聚会，大家所熟知的话题要么是家庭内部新近发生的一些琐事，要么就是关于往事的一些回忆，这至少会勾起第一代、第二代家庭成员的兴趣。又如单位同事聚会，不妨引导大家谈一谈单位的业务问题，让大家畅所欲言，或者是在单位领导不在的情况下，引导大家“评论评论”领导优缺点，只要不涉及人身贬损，权当作谈资也无所谓。当然，以上是指聚会的成员比较熟悉的情况，如果参加聚会的人尚不十分熟悉甚至是初次相见，那么主人就必须根据大家的性别、年龄、职业、家庭背景等来揣摩大家较为熟知的应是些什么样的话题。二、找寻大家关心的话题除大家熟知的话题之外，大家关心的话题也能够迅速调动聚会的气氛。对这类话题大家可能并不十分熟悉，但出于关心还是忍不住说一说、问一问，一个人可能讲不出个所以然来，但大家七嘴八舌就马上热闹起来了，聚会的气氛也随之活跃起来。那么，什么样的问题才是大家所关心的呢？粗略归纳，不外乎有两种：一种是牵涉大家个人利益的问题，例如对同在一个单位的同事来说，工资的涨落、领导的更换、本月是不是要多加班、国庆节是否组织公费旅游等，这些都牵涉每个人的切身利益，因而大家都很乐意发表一番自己的见解。另外一种是那些能够让大家感兴趣的话题，这主要和聚会者的职业、个人爱好有关。例如：几位同事去餐馆聚会，感到没什么可聊的，聚会发起者小王无计可施之际，忽然想起几个同事中有三位是钓鱼迷，于是就赶快引出了有关钓鱼的话题，说：“我前两天买了一杆海竿，刚用了一次就出了问题，正好向你们几位请教一下。”几位钓鱼迷一下就来了兴致，先帮助小王解决钓竿的问题，进而又畅谈到了钓鱼的方方面面，最后竟聊起了谁的妻子最会烧鱼。聊到这里，那几个不太喜欢钓鱼的同事也兴致勃勃地加入进来，聚会的气氛十分热烈。可见，寻找大家关心的话题对于调动聚会气氛确实是非常有效的。三、如何对付滔滔不绝的人在他尚未打开话匣子之前一定要找对话题，以便大家都能参与讨论，而不致让他一个人口若悬河地宣讲大家都不感兴趣的话题。适当插话或提问，把对方的话题朝大家所希望的地方引导。几位同事聚会，其中一人上了饭桌就大谈足球，而偏偏其他几人都对此不感兴趣。聚会的发起者张涛看到了这种情况，就问这位滔滔不绝的同事：“你知道吗？咱们单位郑主任年轻的时候是市足球队的队长呢，后来检查出来患有先天性心脏病，只好退出了球队。提起郑主任的年轻时代，那可真是颇有传奇色彩，其间还有一段惊心动魄的恋情呢，不知你们想不想听？”这样，有关足球的话题就岔开了，大家又都来了兴致。另起炉灶，孤立对方。在对方滔滔不绝时，你也没有必要非要惊扰，不妨先就大家感兴趣的话题跟身边的一两个人谈起来，然后慢慢扩大范围，直到多数人都开始津津乐道于此话题为止。滔滔不绝者再善谈，没有听众也就没了意思，自然就安静了。委婉善意地提醒对方。例如正当对方滔滔不绝之时，你可以端起一杯茶水敬过去，说：“讲了这么久，一定口干舌燥了吧，先喝口茶润润喉咙。”在座者忍耐了好久，此时一定免不了开怀大笑，对方也就不得不在窘迫中有所收敛了。四、如何对付沉默寡言的人要让沉默寡言的人开口说话，就要注意以下几点：1.探明其兴趣所在，然后将其感兴趣的话题作为大家谈论的话题。这就需要主人耐心地与沉默寡言者进行交流，了解其兴趣所在。一般来说，对方再不喜言谈，遇到自己感兴趣的话题也喜欢说几句，特别是当他对某一问题的看法埋藏很深而终于得以发表出来时，他会获得很大的满足感，而这种满足感会促使他继续说下去。2.刺激对方，然后热忱赞美。例如在大家谈论某一问题时，你可以突然向一言不发的他发问：“这位先生，能请教一下您的高见吗？”对方肯定会很尴尬，但是碍于面子，他不能不说几句。此时你再抓住“几句”中的闪光之处大加赞赏：“您半天不说话，原来肚子里藏着这么精辟的见解。您能再详细讲一讲吗？”这样一来，对方的信心受到了鼓舞，也许会就此打开话匣子。3.给对方找一个“同道中人”。这是针对那些因教育程度、文化背景迥异而不想发言的人来说的。这些人不一定不健谈，关键是他感到自己无法与身边的人交流，有一种“道不同，不相为谋”的感觉。例如一位农民坐在一群知识分子中间，他就会感觉彼此有隔膜，甚至还有些自卑，因此他就不想发言。遇到这种情况，最好从在座的人中介绍一位与他在某些方面有相似性的人，让他们从共同熟知或关心的话题出发聊起来。知识分子似乎与农民没什么相似地方，但没准儿有哪一位与该农民是同乡，你给两人介绍一下，也许他们谈谈家乡旧事或家乡新貌之类就相谈甚欢了。这样，虽然并不是所有人都找到了共同语言，但至少每个人都有话题可聊，聚会也就不至于冷场。五、如何对付言谈木讷的人首先要有耐心和尊重的态度。千万不要显出急躁、不耐烦的情绪或对人家不屑一顾的表情，你越是这样对方就越着急，越着急他就越说不出话。无论对方说得如何结结巴巴，你都要目视对方的眼睛，耐心、恭敬地听对方说完。随时准备把话送到对方的嘴边。言谈木讷的人不知是反应太慢还是词汇量太少，总之其特别突出的一个表现就是总是找不到合适的用词，因而常常一句话停在半路，再也说不下去。这个时候，你最好主动及时地把他需要的那个词送到他的嘴边，同时做出很受启发的样子。例如一位言谈木讷者在谈论“角球”问题时卡住了壳：“这是，这是……”此时如果你明白他要表达的意思，最好帮他一把。这样，彼此间的交谈也就得以继续下去了。最好选择一些对方熟悉且表达难度不算大的话题与之交谈，缓和他的心理压力。例如如果对方是位搞个体养殖的农民，你最好多问问他关于养殖的情况，别问他一些你认为有趣但却令他很难回答的问题，这样你们之间的谈话就顺畅多了。03如何恰如其分地说服他人西方人有个习俗：男子戴帽，入室必摘下；而女士戴大檐帽，在室内可以不摘。某电影院常有戴帽的女观众，坐在她们后排的人，对此十分反感，便向经理建议，请其发布禁令。经理不以为然，说：“公开禁令不妥，只有提倡戴帽才行。”提建议者听罢大失所望。第二天，影片放映前，银幕上果然打出一则启事：“本院为了照顾衰老高龄的女客，允许她们照常戴帽，不必摘下。”通告既出，所有戴帽者“唰”一声全都摘下，无一例外，因为西方人忌讳别人说自己老，尤其是女性。可见，说服他人做什么事可以根本不用面对面提出你的意愿，也不用说得直白，采用一种旁敲侧击的方法有时候更为奏效。公元前636年，在外流浪19年的晋公子重耳，在秦穆公的帮助下，就要回国为王了。渡河之际，壶叔把他们流亡时的旧席破帷仍然当宝贝似的搬上船，一件也不舍得丢掉。重耳一看，哈哈大笑，说自己就要回国为王了，还要这些破烂干什么。他命令把这些东西全部抛弃，狐偃对重耳这种未得富贵先忘贫贱的言行非常反感，担心以后重耳会像抛弃破烂一样，把他们这些陪伴他长期流浪的旧臣也统统抛弃。于是，他当即向重耳表示，他愿意继续留在秦国，因为在外奔波了19年，自己现在心力俱悴，身体已经像刚才重耳丢弃的旧席破帷一样无法再用，回去也没有什么价值了。重耳一听便明白了狐偃的意思，马上进行了自我批评，并让壶叔把东西一一捡回，表示返回国后，一定不会忘掉狐偃的功劳和苦劳，同心共政，治理晋国。在对别人进行劝服时，由于种种原因不好直说，往往不能直截了当地点出对方的意见和观点是错误的，这时若能旁敲侧击，以事物启发人，会更通俗易懂，也更为对方所接受。我们的古人明白这个道理，有的外国人也把这一方法运用得出神入化。著名的出版业巨人哈斯特是从创办一份小型报纸起家的，经过几年的奋斗，他拥有了23家报纸和12种杂志。一次，这位杰出的人物遇到了一件令人烦恼的事情：著名的漫画家纳斯特为他绘制了一幅令他大失所望的漫画。哈斯特觉得这样子可不行，一定要想办法让他重画一张令人满意的漫画才行，可是怎样才能让那位著名的漫画家重画一张杰出的作品呢？而且，还有一个问题就是，这样一来原先那幅失败的作品就会因此而报废，漫画家一定会有受挫感的，怎样才能让他愉快地重画呢？当天晚上，大家一起共进晚餐的时候，哈斯特着重对那幅失败的作品好好地赞赏了一番，他表示：“本地的电车时常让许多小孩子不慎伤亡，有的时候，驾驶电车的司机看上去简直不像活人，倒像个死人。照我看来，那些人好像只是瞠目结舌地看着孩子们在街上玩耍，却毫无顾忌地冲上前去。”这时，纳斯特激动地一跃而起，惊奇地说道：“老天！哈斯特先生，这个场景足以画出一张让人震撼的图画来啊！你把我那张画作废吧，我给你重新画一张更出色的。”就这样，纳斯特异常激动地待在旅馆里，连夜赶制这幅漫画，果然第二天就送来了一幅异常深刻的漫画。精明的哈斯特诱使纳斯特主动提出将自己的画作废，并自愿加班赶制一幅新的画卷，是哈斯特利用暗示来将看似突发奇想的灵感不着痕迹地移植到了纳斯特的心里，以至纳斯特兴致勃勃地完成了一幅新的杰作。对于情绪抵触的人正面说服，虽然能够表达说服者的诚心，却不能达到解除对方抵触的目的，而如果在形式上加以改变，却能达到重点说服所不能达到的效果。04探望病人，多说安慰鼓励的话亲朋好友住院时，如果你想前去探望，首先应该掌握一下技巧。一、要了解情况，有针对性地同病人交谈了解情况，是指对病人的病情、思想状况和实际情况有所了解，以及有关疾病的基本医药卫生知识。根据患者在住院期间的不同状况来进行各种安慰。例如有的慢性病患者由于病休时间较长，容易产生放弃的想法。对此，要多给他讲一些“既来之，则安之”的道理，劝慰病人在医院安心治疗，不要有头无尾，功亏一篑；有的病人可能较多地考虑经济负担等实际问题，对此则应该劝他们着眼于健康，注意调养，并建议与单位联系争取适当补助；有的病人对自己所患疾病缺乏信心，遇到这种状况，就应该多介绍一些成功治愈的事例，这样就可以减少患者及其家属的忧虑。二、交谈中尽量多谈一些使患者感到愉快、宽心的话题和事情安慰病人的目的在于让病人精神宽松，早日恢复健康。因此，在安慰对方时，绝不能与其谈论有可能增加忧虑不安的消息与话题。在病人谈论病情和感觉时，应当认真聆听，以便从中发现一些对病人有利的因素，随时接过话题，对病人进行安慰。三、在交谈过程中，还要特别注意语气语调的运用病痛在身的人，十分需要他人的安慰，因而对探望者的语气语调特别敏感。所以，探望者要努力使自己在交谈时音量适当、语气委婉、感情真挚，要尽量使患者觉得在你探望后感到心情愉快和轻松。这样，有利于减少疾病给患者带来的心理压力，有助于恢复健康。有一次，中央电视台著名主持人赵忠祥去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是：“你什么时候得的精神病？”赵忠祥感到这话过于刺激患者，就改用委婉亲切的问法：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”几句和蔼可亲、婉转温和的问话，一下子缩短了交谈双方的距离，那位原是小学教师的患者感到来访者亲切可信，回答问题时也显得自然恳切。她说：“最近，我快出院了，我非常想念我的学生们。我真想快一点儿治好病，能为教育孩子贡献我一分力量。”语言诚恳感人，谈得十分投机。赵忠祥马上接口讲：“您很快就要出院了，真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像，过几天在电视里播放，我想您的学生看到您的身体恢复了健康，也一定会很高兴的……”总之，探病是为了安慰病人，鼓励病人战胜困难，激发他们与病魔做斗争的勇气。因此，在与病人谈话时千万要做好全盘细致周密的考虑，懂得什么样的话可说，什么样的话不可说。05谈判，用语言赢一场没有硝烟的战争在谈判的时候，谈判双方都想争取最大利益，这也正是谈判产生的主要原因。但是如何为自己争取最大利益呢？如果一下子就把自己的终极要求提出来，对方一看你胃口如此之大，肯定非常生气，也会对你这个谈判对象产生不信任。想要尽量得到自身最大利益的同时又不得罪对方，其实有一个很好的方法，就是用“切香肠”的方式一点一点地提出要求。这就好像蚕吃桑叶一样，一点一点、一片一片，最后统统吃光，这就是传统的“蚕食”谈判策略，又被称为“切香肠”策略。该策略的具体内容是：要想获得一尺的利益，则每次谋取毫厘的利益，就像切香肠一样，一片一片地把最大利益切到手。“切香肠”谈判策略出自这样一个典故：在意大利，一个乞讨者想得到某人手中的一根香肠，但对方不给，这位乞讨者乞求对方可怜他，给他切一薄片，对方认为这个要求可以，于是答应了。第二天，乞讨者又去乞求他切一片，第三天又是如此，最后整根香肠全被乞讨者得到了。一般来说，人们对对方比较小的要求容易答应，而对较高的要求就会感到为难。因此，有经验的谈判者绝不会一开始就提出自己的所有要求，而是在谈判的过程中把自己所需要的条件一点一点地提出，这样累计起来，就得到了比较优惠的条件。该策略在商务谈判中运用得十分广泛。谈判桌上常常听到“不就是一角钱吗？”“不就多运一站路吗？”“不就是耽误一天吗？”等话，遇到这种情况，应当警觉，也许对方正在使用“蚕食计”。特别是在谈判双方讨价还价的阶段，有的谈判者总是试探着前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以觉察，最终产生“得寸进尺”的效果。房屋抵押贷款保险的服务对象为向银行申请分期贷款购买住宅的客户。客户一旦参加了这种保险，当遇到不可抗拒的因素而导致贷款人死亡，或者遭遇不测而不能偿还银行的分期贷款时，保险公司则代为缴纳，以分担银行和贷款人双方的风险。一家刚刚成立的保险公司想要开展这方面的业务，但又比其他同行慢了一步。于是，他们决定采用新战术打开门路，以便在这一市场占有一席之地。经过一番周密的策划，公司派出业务员与银行洽谈：“我们公司正计划推行一种崭新的服务办法，我们绝不会像贵银行所指定的那家保险公司那样，向客户叩头拜托；也不会像现在一些保险公司那样，客户一到银行办完贷款手续就马上登门推销。我们的办法完全不同，我们要用邮寄广告的方式来扩展业务，所以请贵银行把尚未加入保险的客户名单抄一份给我们。如果你们的贷款由我们的保险来做加倍保障的话，你们也可以放心了。”对于这家保险公司的这种要求，银行方面没有理由拒绝接受，加之邮寄宣传的配合，经过一番努力之后，新的服务方式获得了极大的成功，占据了房屋抵押贷款保险业80%的份额。第一步取得了成功之后，这家保险公司又派出代表到各大银行游说：“目前我们公司已经争取到了整个市场80%的份额，你看我们该不该争取到100%？”就这样，该公司成了当地唯一被银行指定的保险公司。在这里，保险公司成功地运用了“切香肠”策略，取得了与银行谈判的成功。在蚕食的过程中，首先，从银行那里得到尚未参加保险的客户名单，用新的服务方式招揽越来越多的客户投保；其次，以初步的成功再向银行提出新的要求，进而争取到100%的当地市场份额；最后，以取得的成功为基础，采取同样的策略向全国出击，最终在同行业中遥遥领先，从而实现了自己的最高目标。06演讲如何激发听众兴趣演讲时，如果一味平铺直叙，一本正经地讲下去，有时是很难吸引听众的，这里不妨吊一下群众的胃口，设置悬念以引起听众的兴趣。所谓悬念，是人们急切期待想得知某种事物发生、发展、结局的心理状态。即兴说话时巧设悬念，可以勾起听者的迫切期望和悬念意识，使听者产生浓厚的探究心理和倾听兴趣。构成悬念的因素是多种多样的。一、突兀的提问构成悬念问题，总是听者所关注的，特别是那些与听者的工作、生活密切相关的问题，而问题仅仅是个问号，还需要有下文。所以，问题本身就是悬念。问题提出得越突兀，悬念的吸引力就越强。二、以新鲜、奇异的事物构成悬念新鲜、奇异的事物后面，隐藏着新事为什么新、奇事为什么奇的悬念。构思即兴说话的悬念，精心选择、运用新奇事实材料，可使悬念高高吊起听者的倾听“胃口”。三、以鲜明的对比差异构成悬念对比差异就是矛盾。越是鲜明的对比，越是悬殊的差异，就越引人注目，就越能强烈地吸引听众去探究原因，推动听众去了解矛盾的发生、发展和最后结局。四、以越轨、反常行为构成悬念正常的事，人们不足为奇；超越常规，一反常理、常态的行为，人们就会感到好奇了。构思即兴说话的悬念，巧妙借助越轨、反常的事实材料，可收到出人意料、引人入胜的效果。五、以惊人的结论构成悬念以倒叙方式布局说话，常采用这种思路设置悬念。听众被惊人的结论所吸引，就会进一步去研究这个结论是凭什么得出来的。所谓惊人的结论，不外乎言别人所不能言、不敢言，说别人欲说但尚未说，讲别人心中所有而言中所无的肯定或判断之语。某大学举办写作知识讲座，主讲老师在谈到细节描写时，首先提出了一个悬念：“请问同学们，男生和女生回到宿舍时，摸钥匙开门的动作有什么不一样呢？”台下的大学生们活跃起来了，有的私下议论，有的举手回答，有的干脆掏掏口袋，模拟一下自己回宿舍时找钥匙的动作。主讲教师让同学们议论一阵后说：“据我观察，大多数的女生在上楼梯时，手就在书包里摸索，走到宿舍门口，凭感觉捏住一大串钥匙中的那一把钥匙，往锁孔里一塞，正好门开了。而大多数的男生呢？他们匆匆忙忙地跑到宿舍门口，‘砰’的一脚或一掌，门不开，于是想起找钥匙，摸了书包摸裤袋，摸了裤袋又摸衣袋，好不容易摸到了钥匙串，把钥匙片往锁孔里一塞，打不开——原来钥匙又摸错了。”主讲教师的描述引起了会场上一片会心的笑声，教师趁势总结道：“把男女生回宿舍摸钥匙开门的动作描述出来，就是细节描写，而细节描写的生动又来源于对生活的细致的观察。”这位写作教师先制造悬念，让听众探索悬念的答案，然后利用解答悬念抛出讲学要点，取得了很好的教学效果。设置悬念的方法很多：可以运用与内容相联系的实物；可以运用突然发出，与主题反差较大的情感；可以运用听众一时难以回答上来的串词；可以运用带有夸张色彩的动作；可以运用录音、幻灯、录像设备等。设置悬念的位置，有的在开头，有的在转折处，有的干脆多层设置，一悬到底。1.在即兴说话的开头设置悬念，引起听众最初的倾听兴趣。2.在即兴说话的转折处设置悬念，吸引听众产生新的倾听兴趣。3.在即兴说话中多层次地设置悬念，吸引听众一猜再猜，甚至一猜到底，使听众保持对整篇说话的倾听兴趣。悬念的产生，得益于一些事实存在的不合理性。突然将一些令人莫名其妙、迷惑不解的事情推到人的眼前，悬念随即产生。07随机应变，灵活驾驭会议主持会议并能控制会议的顺利进行是一门重要的管理艺术。主持者主持会议时，遵照会议规则是最基本的要求，但在会议进行过程中常会因情况的不同发生一些变化，根据不断变化着的情况，主持者可灵活地采用各种措施和方法，有针对性地调整各种关系，解决各种随机性问题。为此，会议主持者需要掌握会议中经常出现的现象，以便有的放矢地控制会场情况。会议中常见的情况有：现象一：沉默。主持者在主持会议的过程中，经常会遇到无人发言或某一部分人毫无反应的现象。现象二：离题。会议活动过程中，常会有一些发言者出现离题、跑题的现象。现象三：无谓争辩。在对某个问题进行讨论时，与会者往往会各持己见，据理力争。会议上出现沉默、冷场、无谓争辩等情况时，主持人应该怎么办？当在讨论中，遇到无人发言或无任何反应，陷入沉默状态或出现冷场时，主持人应分清沉默的原因，分别采取相应的对策措施。如果是与会人员因为胆小害羞、缺乏经验而保持沉默，主持人应该主动鼓励他们发言，也可以进行启发或提问，并告诉他们说错了没有关系。当他们发言时，应从表情上显示对他们发言很感兴趣，同时对他们发言中合理的方面及时给予肯定，打消其害羞沉默状态，增强其发言的信心和勇气。如果是与会人员有顾虑、怕言多必失而保持沉默，主持人就应努力创造一种民主、宽松的会议气氛，打消他们的思想顾虑，鼓励他们畅所欲言，敢于发表自己与众不同的观点，敢于讲真话、讲实话。如果是与会人员清高闭守、不肯多言而保持沉默，这一类人往往阅历较深，处事比较严谨，有自己的见解。他们一方面想表现自己，另一方面又摆出一副清高不凡的架子。对这类人，主持者应该多给他们一些鼓励和尊重，让他们感觉到自己的意见很重要。比如：“老张，你对这个问题很有研究，是这方面的专家，大家都想听听你的看法。”这样，老张受到鼓励和尊重，就很难再次推托。如果是个别与会人员持不同政见、抱敌对情绪而保持沉默，这类人要么是对议题有不同意见不想说，要么是对主持人有意见不愿说。主持人应从团结的愿望出发，不计个人恩怨，以亲切的感情和语气使他们改变态度，可以向他们主动发问，并对他们的发言持重视态度，使他们讲出自己的真实看法。如果是大家都不愿意第一个发言而保持沉默，主持人可以用幽默风趣的话语打开与会者的话题，也可以点名让性格外向、胆子较大或资历较深的人先带头发言，以此带动大家的发言积极性，从而打破沉默的局面。比如说：“老王，你大概早就考虑好了发言内容，大家都等着听你的高见，你带个头吧！”万事开头难，有人带了头，下面就有人跟上。当在讨论中，遇到一些发言者不着边际、没完没了、脱离主题，主持者出于对发言者的尊重，不好当面直接打断他的话，就应寻找机会做出巧妙的暗示，引其转入正题。可以就其发言中一句贴着议题边缘的话，顺势向着议题讨论的方向引导，使发言回到主题上来；可以通过插话去直接引导；也可以对一些与议题关系较密切的问题，表示放到以后再做讨论，婉转地告诉发言人要转到中心议题上来；还可以对一些小事即行表决，快刀斩乱麻，摆脱此类琐事的干扰，使讨论转入正题。由于学识、专业、看问题的角度不同，与会者各持己见，据理力争，是深入讨论的表现，应该说是一种好现象。但在观点已经趋向集中、明确时，仍然在无原则地辩论，就会产生负面影响，主持者应该及时中止辩论。遇到较为激烈的辩论，可能会出现争吵、纠纷，甚至影响同志间团结造成不良的后果时，主持者应立即去制止和平息，不能视而不见，任其发展。但在制止时，要讲究方式方法，以冷静的态度处置，千万不可恼火、大发脾气，也不要在纠纷的细枝末节上妄加裁判，以免失去主持人的权威。08如何应对连珠炮式的记者提问在答记者问时，往往会碰到一些不便直接回答但又不能不回答、一时无法回答但又必须回答的敏感话题。这时如果运用精确的语言往往表达不了我们的思想感情，此时模糊应对便派上了大用场。阿根廷著名的足球运动员迪戈·马拉多纳在与英格兰球队相遇时，踢进的第一球是“颇有争议”的“问题球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍人”的镜头。当记者问马拉多纳，那个球是手球还是头球时，马拉多纳机敏地回答说：“手球有一半是迪戈的，头球有一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答颇具机锋，倘若他直言不讳地承认“确实如此”，那么对裁判的有效判决无疑是“恩将仇报”；但如果不承认，又有失“世界最佳球员”的风度。而这妙不可言的“一半”与“一半”，等于既承认了手臂撞人，颇有“明人不做暗事”的大将气概，又在规则上肯定了裁判的权威，亦具有君子风度。这种模糊应答，往往体现了说话者的机智，情急生智，应变自如，令人回味。这种应答方式以收缩性大、变通性强、语义不明确的词语，回答一些不能直接回答又必须回答的问题，从而化解矛盾，摆脱被动的局面。周恩来总理访问印度时，在一次印度总统招待会上，有一位女记者问周总理：“你已是62岁的人，看上去气色异常好，你如何注意自己的身体健康？是否经常运动，或者有特别的饮食？”周总理回答说：“谢谢你，我是东方人，我是按东方人的生活方式生活的。”周总理采用模糊的语言回答了记者的问题，并收到了令人叫绝的效果。模糊应对变通性强，收缩性大，是一种常用的舌战技巧，广泛用于外交谈判，日常生活，它的作用可谓不小。一、它可以化解矛盾，摆脱困境1945年，美国在日本投下了两颗原子弹后，美国新闻界一个突出的话题是猜测苏联有没有原子弹以及有多少颗。当时苏联外长莫洛托夫率一代表团访问美国时，在下榻的旅馆门前被一群美国记者包围，有记者问莫洛托夫：“苏联有多少原子弹？”莫洛托夫绷着脸仅用了一个英语单词回答：“足够！”“足够”这个模糊概念，既可以回避有多少原子弹这个当时不便公开的秘密，又表达了苏联人民的自尊和力量，言简意赅，恰到好处。二、可以制服强硬，为难恶人阿凡提当理发师，大阿訇来剃头总是不给钱，阿凡提想找机会整治他一下。有天，大阿訇又来理发。阿凡提先给他剃光了头，在刮脸的时候，问道：“阿訇，您要眉毛吗？”“要，当然要！”“好，您要我就给您。”阿凡提说着，“嚓嚓嚓”几刀，就把阿訇的两条眉毛刮了下来，递到他手里，阿訇气得说不出话来。“阿訇，胡子要吧？”阿凡提又说。阿訇连忙改口说：“不要！不要！”阿凡提连声说好，又是几刀，把阿訇的胡子全部剃了下来。阿凡提利用“要”的多义施展计谋，故意误用，逗得阿訇左右为难，连连上当。09舌尖上的对决，如何在辩论中辩无不胜辩论中的单刀直入是比较常用的，这主要是在面对特殊的话题或特殊的对手，使自己难以组织说理性的攻击时而采用的一种较为简便但又能慑服对手的一种辩论战术。开门见山式的辩词通常是雄辩者事先准备好的。也就是说，在参辩之前，对辩论的题目乃至对对手的实力进行理性的分析后，想出一两句能让对方躲闪不及又必须正视的辩词来应对，以此搅乱对方的正常心态，使之在混乱中做出对其不利的反应。战国时，齐国的孟尝君主张合纵抗秦，门客公孙弘对孟尝君说：“您不妨派人到西方观察一下秦王。如果秦王是个具有帝王之姿的君主，您恐怕连做属臣都不可能，哪里顾得上跟秦国作对呢？如果秦王是个不肖的君主，那时您再合纵跟秦作对也不算晚。”孟尝君说：“好，那就请您去一趟。”公孙弘便带着十辆车前往秦国去看动静。秦昭王听说此事，想用言辞羞辱公孙弘。公孙弘拜见昭王，昭王问：“薛这个地方有多大？”公孙弘回答说：“方圆百里。”昭王笑道：“我的国家土地纵横数千里，还不敢与人为敌。如今孟尝君就这么点地盘，居然想同我对抗，这能行吗？”公孙弘说：“孟尝君喜欢贤人，而您却不喜欢贤人。”昭王问：“孟尝君喜欢贤人，怎么讲？”公孙弘说：“能坚持正义，在天子面前不屈服，不讨好诸侯，得志时不愧于为人主，不得志时不甘为人臣，像这样的士，孟尝君那里有三位。善于治国，可以做管仲、商鞅的老师，其主张如果被听从施行，就能使君主成就王霸之业，像这样的士，孟尝君那里有五位。充任使者，遭到对方拥有万辆兵车君主的侮辱，像我这样敢于用自己的鲜血溅洒对方的衣服的，孟尝君那里有十个。”秦国国君昭王笑着道歉说：“您何必如此呢？我对孟尝君是很友好的，并准备以贵客之礼接待他，希望您一定要向他说明我的心意。”公孙弘答应着回国了。有的时候，一言就能定输赢，紧紧抓住要点，一针见血，给人一种简洁、干练的感觉，而冗长的客套话往往会引起对方反感。因此，一般情况下，开门见山的发问，是最好的方式。这种发问方式对被问者来说是不好对付的。正因为这一点，被问者在慌乱中往往会出现词不达意或越答越错的现象，这样，发问者便可轻而易举地将对手击败了。现实生活中，开门见山的表达方法，可以说明自己的信心、信念和不可动摇的意愿，并以一定的口吻促使对方改变原来的主意，不再犹豫，不再因考虑细节而对关键性的问题和你抗衡。开门见山战术在辩场上常以发问形式出现。如果对方避而不答，可追问他们不答复的理由；若答复不能自圆其说，或其所说不利于发问者，因发问者早有准备，胸有成竹，可立即进行辩驳。10如何破解面试冷场在面试过程中，冷场常常出现在谈话双方都没有激情的情况下，所以要用你的激情保证整个面试过程的活跃和热烈。如果冷场出现，一定要主动打破沉默，找到可以激起面试官谈话兴趣的话题，或者运用提问打破沉默，如可以说：“我们换个话题好吗？”你可以对自己以上所说做个补充。如果你刚刚谈了自己以前所取得的工作业绩，你可以接着谈一谈自己有哪些不足，或者有什么让自己感到遗憾的地方。可以从正面补充，也可以从反面，这样会让面试官觉得你思考问题很全面。王建在一家公司待了三年，积累了一些经验，他想换个环境，找一家新的单位。在网上投出简历不久，就有一家公司通知他去面试。面对眼前的五个面试官，王建虽然身经百战，但还是手心冒汗。开始的时候他们轮番轰炸，你一言我一语，问了很多有关专业的问题和王建对这个工作的认识。过了几分钟，四位面试官有事出去了，只剩下一个人提问。到后来，这仅剩的一位面试官问题越来越少，最终沉默下来。屋里从一片吵闹到寂静，双方都感到很不习惯，只好低下头做些小动作。王建看了看表，距离面试结束还有五分钟，如果就此沉默下去，自己这份工作肯定要砸锅。于是，他从一个被动答问者变为主动者，抬起头来对面试官说道：“我听说这个公司开始的时候只是给人家做一些中介生意，经过老板和员工们的努力，几年时间就发展成了一个拥有二百多人的大公司。看来公司有一种非常好的企业精神。”听到王建打破沉默的这句话，面试官重重地点点头说：“是啊。”原来他就是开始和老板一起创业的六个人之一，听到王建谈起公司的企业精神，马上来了精神，和王建很愉快地又聊了十五分钟。临走的时候，他对王建说：“你很不错，等好消息吧。”第二天王建就接到电话，他被录用了。适当地总结一下，也是不错的处理办法。当面试官沉默时，你可以大胆地说“总之……”，为你的言论做个简短的结尾。事实证明，这往往行之有效。你也可以另起一个新话题，最好能在面试之前就准备好这样几个话题，以备不时之需。一旦遇到冷场，马上话锋一转，与面试官进行新的讨论，使对话朝着有利于你的方向发展。面试开始时，有的应试者不善打破沉默，他们出于种种顾虑，不愿主动说话，只等待面试官打开话匣，结果使面试出现冷场。其实，面试中的沉默有时候是许多面试官的“撒手锏”，因为这能有效检验应聘者的心理素质和办事能力。有的面试官是故意不说话，只拿眼睛注视着面试者，这其实是一种无声的提问，他在等着面试者主动打破沉默。可是有些应试者以沉默对沉默，你不开口，我也不开口，结果使面试出现冷场。有的面试者虽然勉强打破沉默，可是词不达意、语调生硬，反使场面更显尴尬。这样的错误是致命的，一个不善于打破沉默的人，会被认为是缺少交际能力、缺少自信而且很难相处的人。一位人事主管说，在与求职者面谈的时候，他就非常喜欢沉默，以此来看看对方的应变能力。这时，你应该主动打破沉默。实际上，面试者主动致意与之交谈，会留给面试官热情和善于与人沟通的良好印象。面试过程中的交流应该是互动的，无论是面试前还是面试中，面试者应善于寻找合适的话题打破沉默，不管这种沉默是无意的，还是面试官有意设置的。这是一种自信的表现，也是一种能力。11销售如何利用“面子”说出业绩心理研究表明：有的人好高骛远，有的人貌似强大，有的人好胜心强，有的人优柔寡断，有的人干脆，有的人忸怩……利用人们的心理特点，有的放矢，是成功制胜的一大法宝。有一种经济效应称为“凡勃伦效应”。在凡勃伦效应中，人们的消费目的，已不仅仅是为了获得直接的物质满足与享受了，而更大程度上是为了获得一种社会心理上的满足，甚至以期获得更广泛的社会广告效应。这种“炫耀性消费”，或者说是“炫耀性投入”，似乎越来越受人们的欢迎了，无论是个人消费者还是单位消费者，无论是腰缠万贯还是收入平平的人，都喜欢乐滋滋地一头扎进去。“凡勃伦效应”在经济学领域得到了广泛证实，同样是一种经济活动，在推销工作中我们也可以得到一些启示：人人都有虚荣心。某保险推销员在和一位顾客沟通。推销员：“您不如抽一部分每月的收入与花在其他方面的钱来为自己买一份保险。”顾客：“是啊，我每月最大的支出就是衣服和化妆品，你看，这件刚买的上衣用了八千多块……”在一家首饰商店里，一位顾客正在选戒指。店员：“您看看这款，价格还是比较实惠的。”顾客：“哎哟，这哪行啊，我的项链两万多元呢，至少得和它相配才行吧……”有的顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。有很多时候，推销员可以从顾客的表情和语言来判断出这类顾客的个性，他们在与推销员沟通时会着重显示自己的高贵，即便有时在吹牛。有的顾客好胜心很强。“激将”的效应可以通过触发其好胜心，促使其在犹豫不决时做出决断。有一位小伙子看中了某商店耐克橱窗内一双新式运动鞋。他站在柜台前翻来覆去地看，问一些无关紧要的问题。很明显他喜欢这双新式运动鞋，但又因它价格太贵犹豫不决。该商店的售货员看出他犹豫的心理，于是上前问道：“如果这双鞋的价格不能令您满意的话，您是否愿意再看看别的？”结果这位小伙子很坚定地买下了这双运动鞋。售货员问话很简单，但藏有很深的奥妙，它激发了这位小伙子的好胜心，因此成功地销售出这双运动鞋。上述激将成交法在日常生活中随处可见，自尊心人皆有之，利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。然而，激将成交法如果处理不当，则可能断送整个交易，甚至得罪顾客，招致别人的不满与怨恨，尤其对于那些自尊心过强的人。因此，我们最好采用另一种激将法，就是增加顾客的优越感。毕竟每个人都有或多或少的虚荣心，而满足客户虚荣心最直接的方法就是让他觉得如果购买了你推销的产品后自己很有面子。广州曾发生过这样一件事：有对颇有名望的港商夫妇一同来到友谊商店选购首饰，他们对一只9万元的翡翠戒指很感兴趣，只因价格昂贵而犹豫不决，这时在一旁察言观色的服务员小姐走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买下。经售货员当众一激，这对港商夫妇二话没说，当即掏钱买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。要知道，虽然生活中不乏功成名就的成功人士，但并不是每一个人都能成功，也并不是每一个成功的人都能使自己的优越感得到满足。在现实中，大部分人都过着平凡的日子，而且还要承受来自多方面的压力，其结果往往是处处受制于人。正是因为大多数人普遍处于这种状态，所以都想尝试一下比别人优越的滋味，因此也喜欢那些能满足自己优越感的人。对于推销员来说，客户的优越感一旦被满足，初次见面的警戒心就会自然消失，彼此的心理距离就会在无形中被拉近，双方的交往就能向前迈一大步。但是需注意的是，巧妙的夸赞虽然能满足一些人的优越感，但是拙劣的奉承往往会激怒客户。因此，奉承一定要选择较好的时机和恰当的对象。一般来说，让人产生优越感最有效的方法是对于他自己感到骄傲的事情加以恭维，而且恭维的话最好不要太多，说得过多很容易使客户产生厌倦，认为这个推销员不够可靠。12如何巧妙打开陌生人的话匣子“酒逢知己千杯少”，两个意气相投的人在一起总觉得有说不完的话。因此，我们在和陌生人交往时，不妨多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，使双方在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。美国耶鲁大学的威廉·费尔浦斯教授，是位散文家。他在散文《人类的天性》中写道：在我8岁的时候，有一次到莉比姑妈家过周末。傍晚时分，有个中年人慕名来访，但姑妈好像对他很冷淡。他跟姑妈寒暄过一阵之后，便把注意力转向了我。那时，我正在玩模型船，而且玩得很专注。他看出我对船只很感兴趣，便滔滔不绝讲了许多有关船只的事，而且讲得十分生动有趣。等他离开之后，我仍意犹未尽，一直向姑妈提起他。姑妈告诉我，他是一位律师，根本不可能对船只感兴趣。“但是，他为什么一直跟我谈船只的事呢？”我问道。“因为他是个有风度的绅士。他看你对船只感兴趣，为了让你高兴并赢取你的好感，他当然要这么说了。”谈论别人感兴趣的东西能够很容易拉近人与人之间的距离。美国马里兰州的爱德华·哈里曼，退伍之后选择了风景优美的坎伯兰谷居住，但是在这个地区很难找到工作。哈里曼通过查询得知一位名叫方豪瑟的企业家，控制了附近一带的企业。这位白手起家的方豪瑟先生引起了哈里曼的好奇心，他决定去造访这位难以接近的企业家。哈里曼如此记载了这段经历：通过与附近一些人的交谈，我知道方豪瑟先生最感兴趣的东西是金钱和权力。他聘用了一位极忠诚而又严厉的秘书，全权执行不让求职者接近的任务。之后我又研究了这位秘书的爱好，然后出其不意地去到她的办公室。这位秘书担任保护方豪瑟的工作已有十五年之久，见到她后，我开门见山地告诉她，我有一个计划可以使方豪瑟先生在事业和政治上大获其利。她听了颇感兴趣。接着，我又开始称赞她对方豪瑟先生的贡献。这次交谈使她对我产生了好感，随后她为我定了一个时间会见方豪瑟先生。进到豪华巨大的办公室之后，我决定先不谈找工作的事。那时，方豪瑟坐在一张大办公桌后面，用如雷的声音问道：“有什么事，年轻人？”我答道：“方豪瑟先生，我相信我可以帮您赚到许多钱。”他立刻起身，引我坐在一张大椅子上。我便列举了好几个想好的计划，都是针对他个人的事业和成就的。果然，他立刻聘用了我。二十多年来，我一直在他的事业里与他共同成长。谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处：不仅可以使人对你产生兴趣，钦佩你，而且可以使自己更关心别人，关心别人对自己的要求。13工作执行不动时领导如何说话很多人以为做个领导很容易，可以随时指使员工。但其实不然，身为领导，在实际工作中，可能碰到这样的情况：当你急切地要求员工去做某件事情时，听到的却是一句不冷不热的话：“对不起，老板，你给我安排的一大堆子事还没有做完呢！你还是另找他人吧。”或者当你告诉员工应该如何去做某件事时，他们却说“那毫无用处”。面对类似情况，你该怎么办呢？通常情况下，如果员工有此表现，大都是心存不满。所以你的首要任务不是如何去对付员工的异议，而应尽力找到他们不满的原因。丽娜是一家大型社会服务组织的经理助理。当现任经理突然离职时，她被选为这个职位的接班人。对于她的同事来说，这无疑是个打击。他们中的许多人认为他们和丽娜的能力相差无几，而自己却没有升迁之机，这是不公平的。在嫉妒心的驱使下，他们聚到一起，企图对丽娜布置的任务“忘记执行”，以影响丽娜的工作。面对这种情况，你肯定会感到很棘手。它要求你必须动用真正的“外交手段”去摆脱困境。于是丽娜立即冒险召开了一个会议，她明白这意味着她将一个人单枪匹马地去面对众多反对者。当她把大家召集到她的新办公室时，非常从容和蔼地说：“对于你们所关切的事以及你们对待这件事的态度，我也十分在意。我想让你们知道我们丝毫没有理由不像以前那样共同努力地工作，我们以前是朋友，我们现在仍然是朋友。”然后，丽娜立即变换了一种严厉一点儿的口吻，但不无坦诚地说：“在现在这种情况下，我被指定负责这个工作。我只好执行上级的命令而把工作分派给你们。请记住，这是我们必须完成的。我的大门对你们永远都是敞开的，我保证，尽管我们有矛盾，但我会尽最大努力关照你们。”当一个上司对下属保证要竭尽全力时，他同时也使下属感到了自己的责任。这样将帮助你很好地对付他人的异议。上司应该向下属证明，至少应该比较明显地暗示：他们同样也有责任把私人利益放在一边，做好自己应该做的工作。当雇员对你的要求持反对意见时，下列四个方法可以帮你解决问题。一、事先想到会遭到反对当你分派一项十分困难的任务时，应事先想到会遇到反对意见。任何人都喜欢接受一些轻松简单的工作，而不愿意去承担责任和风险，甚至牺牲自己的利益。因此，当你知道某件事情十分困难时，一定要做好计划，考虑好如何分配这一任务。当你真正布置工作时，一定要心平气和地说出来，同时密切注视员工的反应，然后不遗余力地引导劝说他们。二、不要过于理会应该明白，你不必立即答复每一项异议，也不必把反对意见当成是对你的职位的一个威胁。正如一位经验老到的销售经理所说的：“我只是坐在那儿点头，然后继续叙述我的观点。我知道自己没有必要停下来去对付那些异议，也许这根本就算不上什么问题。我听到别人提出异议，这并不影响我自己的思路，因为我知道问题会一直在那儿等着我去解答。”三、做出某些调整对于有些异议，你可以听后先记录下来，让员工继续工作，然后对他们的工作步骤做些适当调整。当他们再来找你提出那些异议时，向他们解释为什么你会做这些改变，这时他们一定会表示理解。四、善于感谢员工用“请”来要求员工做某件事，用“谢谢”来感谢员工对公司的关心。这件事做起来非常简单，但是许多经理却常常忽视这一点。转自公众号：HR菁英说话让人舒服的程度，决定你的高度

国球乒乓球给中国人赢得了众多的荣誉，长了多少年的脸，在祖国的每一寸地方都可以听到乒乓球蹦哒的声音，为中国人带来了无穷的乐趣和强健的体魄，意义深远，让人拍案叫绝。我也是乒乓球爱好者，但我不是“童子功”，因为农村那时没有乒乓球桌，我小时候只见过乒乓球。参加工作之后，在闲暇时跟着别的同事学打乒乓球，不打不知道，一打感觉很有意思，就不停地练习，最终练成今天这幅造型：会打比赛但经常拿不到奖的那种，；会做旋转，但由于动作不标准伤了关节；会组织各种乒乓球活动，但属于自娱自乐的那种缺少一点档次和规格。做为一名乒乓球爱好者，我想球是有灵性的，它能给我启发和给予我人生更多的思考，我想：我热爱了，我参与了，我影响更多的同事参与了并让他们愿意加入乒乓球练习的行列了；我快乐了，我在快乐中得到锻炼增强了体质了；我好像是一个小小的球体在浩瀚的“宇宙”中自转了公转了，然后让心情和乒乓球融为一体了。在乒乓球运动中或观看比赛中，相信你又比我更深的感悟和启迪。关注身边的乒乓球运动，关注乒乓球国手，关注中国乒乓球和国际乒乓球赛事，关注心中的热爱。我是极限，谢谢您关注了我！