如何做好怎么营销自己的实体店店销售？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-02-25 08:15 标签： 怎么营销自己的实体店
这是一个很大很专业的话题，我从一个10零售工作的角度说说我的心得，有点多，请耐心看。首先，我们来看一组数据，84%的客户认为没有享受到针对自己需求的个性化服务，47%的客户认为营业员的不专业是很让人头疼，64%的客户希望门店自动提示优惠和促销活动。现在的零售实体店真的是越来越难做。那什么是以客户为中心?这是一个集合了CRM和零售策略的整体方案。我们从4个方面来分析如何以客户为中心？提升客户满意度。1、客户当客户来到店里，营业员需要快速的对客户进行辨识，可以通过客户手机号、会员卡号、姓名等等。模糊查询、优先级查询，可以帮助营业员通过输入框快速了解客户的基本资料：购买习惯、购买历史、购买偏好。这些可以通过零售管理软件来实现。2、商品动态的产品树状图为客户进行高效的产品导购，高清图片为客户展示更多的产品细节。在查看产品清单的时候可以随手将产品加入购物篮，完成产品的比对和挑选。关联产品/推荐产品大大提升了有效信息的到达，产品库存全渠道的实时查询，可以让客户通过任意接入点锁定零售商所有渠道的库存，同时也帮助零售商更快速的将产品销售出去。3、销售过程可以知道客户上次服务的销售员是谁，根据零售商的具体情况决定是否对客户进行一对一的销售服务。参考客户在线上放在购物车的产品，或者根据客户的愿望清单进行产品推荐。销售过程中客户的反馈可以由营业员即时发送，也将客户在社交圈的评价接入到系统。4、数据分析每天的销售报表，包括平均客单价、客单量、Top10 销售、门店销售目标达成率等等。这里只能简单的说说，感兴趣的朋友可以关注微信，上面发表了很多零售观点和操作案例，也可以微信后台留言互相交流，感谢。前言想要营造令人难忘的体验，取悦优质客户的同时彰显品牌内涵，这是一项难以把握的技巧。客户对产品的要求严格，他们心中设有一套高标准且需求各不相同。客户内在渴望着产品所带来的独有性和地位象征，这引导着他们去寻找那些与自己心中人设所契合的品牌。因此，奢侈品行业必须要满足这些需求。奢侈品客户寻求人性化、便利化的服务，期望获得超乎想象的体验。事实证明，在制造环节，为客户提供这种体验是难以实现的。而客户体验领域的专家们在这方面则屡创佳绩，因此，高端品牌需要获得他们的协助。这一次，范思哲选择与CXG合作，以期实现提升销售、扩大声誉并改善客户体验的目标。概述范思哲以优质产品和大胆设计闻名于世，产品独一无二，售价高昂，深受全球精英的青睐。尽管销售表现不俗，但销售量却未显著增加，传统的关键绩效指标驱动方法收效甚微。范思哲希望做出改变：与现有和潜在客户建立起实实在在的关系，从而与奢侈品行业的竞争对手形成差异。为何选择CXG范思哲已与CXG建立了合作关系，此次是在原有的基础上，选择CXG负责范思哲在客户体验方面的转变工作并提供相关咨询服务。通过提供实用的解决方案、管理方法、客户洞察、全球评估能力和直销经验，范思哲相信CXG能够实现在以往看来无法企及的目标。通过积极主动地转变管理思维并致力于落实行为的改变，CXG自豪地展示了成功的案例研究，其中对范思哲的客户体验进行了积极有规律的评估。通过实施务实的解决方案，CXG帮助范思哲重新构想了零售思维，重新定义了客户体验，清晰地勾勒出了通向成功的路线图。范思哲顾客体验转型路径设计通过情感指标识别品牌DNA在体验经济中，优质服务是标准。在与品牌接触的过程中，客户的感受是关键的差异化要素。范思哲致力于实现詹尼·范思哲的梦想，将时尚与音乐和生活方式融合在一起，创造出充满活力的产品。范思哲希望他们的客户在与品牌互动的过程中能够感受到兴奋与愉悦之情。执行团队根据提出的问题（即：“在客户接触范思哲的过程中，你希望客户获得什么样的感受？”）定义了三个基本情绪指标，适用于每个渠道和接触点的所有互动。这些之后成为了范思哲新体验的核心设计原则。创造关键时刻传统零售业的“销售仪式”是线性的、人为的，通常只限于程式化的日常活动。通过寻找那些对客户而言最重要的五个关键时刻，以及这些关键时刻发生的时间点，范思哲转变了重点，换了一种方式去打破教条（即非线性的客户旅程图，经市场证明这是不实际的）。相反，通过部署由外而内的方法，团队可以找出那些对客户而言真正具有价值的事物。通过将情感指标与关键时刻相结合，范思哲创造了一个实现通用思维的基准，进而形成了全新且真实的范思哲式的体验。然而，问题在于，要如何在全球坚持品牌DNA一致性的同时实现这些关键性时刻。在北京，有一些元素能给人以“家庭归属感”，但不能照搬到洛杉矶。即便目的是要在全球打造一致的体验，但也需要因地制宜。实施改变随着核心设计元素的到位，转变即刻开始。CXG与范思哲美国、欧洲和亚洲的八家试点门店合作，帮助范思哲定义了一种新的零售方法，其中包括经理指导、员工培训、全新战略以及能力测试和衡量方法。通过培训范思哲的培训师并使用辅导材料，门店经理可以在没有CXG指导的情况下培训员工。该项目向门店经理展示了如何独立地沿用培训方法。然而，问责制往往是受到人们忽略的一个基本因素。许多品牌未能一直跟进门店经理，因此，为了保持一致性并从容不迫地交付产品，有必要实施问责制并提供支持。成效在9个月的时间里，CXG的专家每月都与门店经理一起工作，以此保持运营的同质性。每隔15天，都会有一名培训师与门店经理进行一次电话培训，再每隔15天，培训师与门店经理和区域经理进行一次联合回访。培训课程的目的是确保遵守之前约定的标准，并确保经理在接下来的14天内保持专注并负责实现既定目标。CXG的培训师与经理密切合作，向他们展示如何实施改变，什么最有效。而最重要的是，他们随时为经理提供支持，尤其是在经理认为自己没有达到既定目标的情况时给予支持。通过不断提供积极指导，发挥领导作用，CXG信任一线员工的宝贵见解，让他们掌握了一套适合于自己的流程，激发他们形成全球思维，同时结合本地情况来行动。因此，CXG帮助范思哲实现了使命。总结成效积极，效果显著。六家试点门店的销售额都有所增长，在九个月的时间里，业绩增幅从20%到88%不等。尽管亚洲区运营保持稳定，但通过提供培训支持，我们发现并解决了领导、管理和运营方面的问题。客户体验评估（CXE）方法仍然能够对每家门店提供实时的客户洞察，从而揭示出范思哲成功之处和尚待改进的领域。销售人员也乐于接受这种变化，自信地为客户提供真实、个性化、有意义的体验。CXG致力于重新定义奢华体验，帮助品牌缔造超凡卓越的客户体验。CXG的专家认为：“销售不是重点，重点是要适当发挥客户体验的作用。”更多咨询欢迎访问CXG集团：加入我们评估员社区成为斜杠青年，帮助一线高端奢侈品牌完善客户体验：

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