电子商务学网络营销与直播电商专业是干什么的吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-03-13 08:30 标签： 网络营销与直播电商专业是干什么的
一、什么是电子商务
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。
其实，简单来说，凡是通过互联网进行买卖活动的，都可以称为电子商务。
随着今天社交群自媒体的发展，电子商务的发展又拓宽了新的领域范围。利用自媒体平台植入商品广告或直播卖货的方式，越来越受到用户的喜欢。所以我们在讨论什么是电子商务的时候，一定要放宽眼界，而不是单单指形而上学上的东西。二、电子商务专业主要学习什么呢？我们主要来讲解下电子商务高职、专科层次主要学习什么？高职专科层次主要是培养：具有电子商务高级应用型人才所必需的基础知识、基本理论、基本技能和专业知识、专业技能，毕业时获得英语、计算机等级证书、助理电子商务师、助理营销师等职业资格证书。能够在各类企业、党政机关、商贸公司以及各种金融机构，从事网页设计、电子商务策划、网络营销、市场营销等相关工作，还可胜任包括计算机应用、网络应用在内的工作。一般来说专科的学制是三年，但是在学校的学习的实际上只有5学期，因为到了第6学期是同学们需要根据所所学的知识进行相应的顶岗实习、完成电子商务相应工作的。所以专科的同学们的学习时间就会略显得紧张。除去上述课程知识外，还会开展一些选修课程，这些课程辅助更加好的进行专业课程的学习。三、电子商务会具体学哪些软件呢？在专科的学习过程中 ，同学们一定会注重参加项目实践，例：网上店铺的开设、图形图像的处理技术、网页设计、视频剪辑等软件的掌握。各学院在上专业课程的同时都会配备相应的实训室，这些实训室都是配比电子商务真实场景而搭建的，所以为同学们适应岗位需要做了很好的铺垫。以下，给大家介绍下，主要要学习哪些软件这些软件各是什么？（一）图形图像处理软件--PSPhotoshop主要处理以像素所构成的数字图像。使用其众多的编修与绘图工具，可以有效地进行图片编辑工作。ps有很多功能，在图像、图形、文字、视频、出版等各方面都有涉及。我们在电子商务中主要是应用范围是：电子商务需要大量的图片来给用户带来好的视觉体验。它是依托互联网技术发展起来的一种电子商务模式,Photoshop在网店中具有普遍的应用,其主要应用在网店网页制作、图片信息处理以及网店海报制作等。所以，这是我们电子商务专业必学的一个重要的软件。（二）、网页设计软件-Adobe DreamweaverAdobe Dreamweaver，简称“DW”，中文名称 "梦想编织者"，最初为美国MACROMEDIA公司开发 ，2005年被Adobe公司收购。DW是集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页代码编辑器。利用对 HTML、CSS、JavaScript等内容的支持，设计师和程序员可以在几乎任何地方快速制作和进行网站建设。它跟PS一家公司设计研发的软件，它主要应用于我们页面的设计，通过Css层、写HTml代码来进行操作。（三）交互式矢量图和Web动画标准--flash软件Flash是一种动画创作与应用程序开发于一身的创作软件，到2013年9月2日为止,最新的零售版本为AdobeFlashProfessionalCC（2013年发布）。Adobe Flash Professional CC为创建数字动画、交互式Web站点、桌面应用程序以及手机应用程序开发提供了功能全面的创作和编辑环境。Flash广泛用于创建吸引人的应用程序，它们包含丰富的视频、声音、图形和动画。可以在Flash中创建原始内容或者从其它Adobe应用程序（如Photoshop或illustrator）导入它们，快速设计简单的动画，以及使用Adobe ActionScript 3.0开发高级的交互式项目。设计人员和开发人员可使用它来创建演示文稿、应用程序和其它允许用户交互的内容。Flash可以包含简单的动画、视频内容、复杂演示文稿和应用它跟上面两个软件都是一家公司，我们常常把他们一并称为 网页三剑客。是我们做电子商务美工必学软件。（四）数据库数据库是以一定方式储存在一起、能与多个用户共享、具有尽可能小的冗余度、与应用程序彼此独立的数据集合，可视为电子化的文件柜——存储电子文件的处所，用户可以对文件中的数据进行新增、查询、更新、删除等操作。为什么要学习这个软件呢？因为电子商务中我们有很多数据要进行分析，在网站搭建的时候，我们要进行测试，看IP流量、成交量、展现量、转化量等，所以我们就需要通过后台数据来进行准确抓取。（五）视频剪辑软件而现在的视频剪辑，软件也很多，国产的比较好用的就是绘声绘影了还有暴风影音也可以。这些用起来都比较方便，但是由于我在初学的时候，学的是adobe premiere pro ，所以我习惯于用它，他也跟前面的网页三剑客是一个公司研发的。使用性比较广泛，但是也需要进行中英问的转换。这是一款常用的视频编辑软件，是一款编辑画面质量比较好的软件，有较好的兼容性，且可以与Adobe公司推出的其他软件相互协作。这款软件广泛应用于广告制作和电视节目制作中。（六）基础性软件--Office办公软件Wrod、PPT、Excel都需要操作熟练。三、电子商务专业的职业面向四、具体可以做些什么呢？前面提到过现在社群电子商务的兴起，个人自媒体电子商务形式也是一个很好的职业面向。明天我们来说说，电子商务主流平台有哪些？平台开店流程！
各位优秀的小伙伴们周一好，本周继续给大家分享关于电商模块的知识。随着电商越来越多样化，各种平台，各种销售渠道纷纷崭露头角，尤其是近两年直播电商的崛起，让电商分为传统电商（天猫，京东，拼多多等）以及自媒体电商（直播电商：快手，抖音，淘宝直播等）。随着直播越来越大众化，短视频越来越火热，各大公司把战略方向或多或少都有调整到自媒体这一块，那么本周我们就来聊一下关于传统电商和自媒体电商有什么区别？区别的地方在哪里？一、形式上两者有什么不同？一、传统电商传统电商一般指的就是天猫，京东，拼多多，苏宁，唯品会等...客户通过在平台里面搜索自己所需要的产品或进行预览下单的。二、直播电商直播电商一般指的是淘宝直播，抖音直播，快手直播等等，通常是以短视频或者是直播的形式来介绍产品促使客户下单。二、客户类别上有什么不同？一、传统电商传统平台的电商更多是有自己针对性的人群，简单说就是当客户需要某个产品的时候就会在平台上面搜索产品关键词进行下单，传统电商的客户群一般是较为理性的，并且目的性较强，也会通过多家店铺进行对比。二、直播电商直播电商的客户群体更多是冲动性消费，下单的时候会更看重产品展示的视觉性，或者是直播间的互动性，又或者是其他客户在弹幕当中对产品表示认可的实时评价。客户在观看直播的时候就会被多种氛围去带动，促使他进行下单。三、客户群体质量怎么样？一、传统电商上面也有讲到传统电商一般对需要的产品针对性会比较强，客户会在多家店铺进行对比，下单也较为理性，所以通常下单之后不会有太高的退换率，也不会有较多的差评（服务差，产品质量差除外）。二、直播电商直播电商的特性是冲动性消费，也就是说客户下单可能完全就是被当时的直播间氛围所烘托，他对这个产品的需求并不是很高，直播结束之后客户平静下来就可能会对产品退款。其次一点直播电商往往在产品评价这一块不太好去把控，因为客户下单的时候往往是冲着主播的精彩介绍以及弹幕的好评推崇下单的，有很多的主播为了直播效果，往往可能在介绍产品的时候略带水分有所夸大。所以一般的客户都是抱着很大的期望进行购买，购买之后，发现与介绍不符，那么就会有落差感，对产品进行差评或退货。四、传统平台和直播电商客服都着重点在哪里？一、传统平台传统平台通常是以销售为目的，也就是说针对客服需要提高询单转化率，提高首次响应率，提高平均客单价。一切的数据都以高质量的销售为主。二、直播电商直播电商通常是以服务性质为主，因为前端已经有主播对产品进行介绍销售了，客服就属于后端，要做好的是对后进来的客户介绍产品，对已经购买的客户提供好的售后服务。五、直播平台的客服主管和传统平台的客服主管都有着什么不同一、传统平台对于传统平台的客服主管来讲，工作基本都有固定性，比如我周一应该做什么，周二做什么等等。在工作的性质上，传统的客服主管除了活动大促之外更多较为固定。二、直播平台直播平台的客服主管，更多的是要关注团队之间的相互契合，和主播之间的互通，在直播过程中会伴随着很多不确定的因素，比如产品卖超了，价格弄错了等等。六、我是做传统平台出身的，去做直播电商有关系吗？如果是从天猫，京东这些传统平台出来的客服主管去接触线上直播其实是很快上手的，因为大多现在直播平台暂时没有过于严苛的规则，各项的流程也比较简单。平台操作跟传统平台其实相差不多，唯一不同的就是销售方式，一个是直播，一个是通过平台的橱窗。但是要注意的是，传统平台过去的客服主管稍微要把一些思维逻辑转换一下。比如传统平台的常咨询的产品都是店铺top前20的，但是直播不同拿起一个产品就可以上架，甚至连详情页都没有，要靠主播介绍，这个就考验到客服主管的沟通了，直播前如果有带货目录可以让助播提供卖点和信息介绍，要是没有的话只能人手一部手机边看直播边回复客户了。七、对于直播和传统各自的平台难点在哪里？1、传统平台传统平台的难点其实更多的还是要取决于管理者本身的一个经验，对经验要求比较高。传统平台的规则限制都非常的成熟，就连接待的话语跟敏感词都会导致店铺扣分或者是罚款，另外后台的各类退款投诉举证也要有非常清晰标准的举证。其次就是客服人员的管理这一块，更多的需要规范化管理，售前售后的sop，团队绩效奖罚制度，晋升制度等等...2、直播平台直播平台的难点在于与其他部门之间的一个相互沟通，这边祥子不清楚各位小伙伴们的公司直播是什么形式的。以正常来说，直播销售的产品应该是随着大众而变动，而不是固定卖的那几款，直播如果想要更受欢迎，是需要不断的上新，如果老是卖的那几款产品，来回去直播介绍，这跟录屏是一个效果，跟电视广告是一个效果，想要得到大众的喜欢跟粉丝量的暴增是很难的。所以通常来说，直播销售是不断上新的过程，那么对于客服主管来说也是需要不断的熟悉产品，并且把产品的卖点总结到团队的每个人，让他们再接待客户的时候知道怎么去回复。其次，前面有讲到直播大多数客户群体是冲动性消费，买到产品后如果觉得产品不合适，大都会直接给差评，所以对平台的评价分这一块也就是动态分，影响是非常大的，而且现在平台改革是不允许客户删除评价的，对于客服主管来讲，提升店铺的动态评分直播平台的要远远比传统的更难提升。结语以上就是祥子的个人经验，仅代表个人观点，每个公司不同，团队不同，品类不同也会有所差异，各位小伙伴们择需而取即可，有不同的见解可以在下方留言评论，大家一起学习共勉。感谢您的阅读，如果本次文章有所收获，麻烦帮祥子点一个赞和关注，我们下周见▼ 往期精彩回顾▼客服主管岗进入团队应该怎么办？需要看哪些数据？要怎么做？【内有新绩效】电商中容易导致差评的原因及客服解决方式【含话术推荐收藏】提升客服询单转化率的4个方法！作为客服主管的你或客服的你都知道吗？关注我们每周一更新干货文章福利课件任意下
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