近日，据交通运输部网站消息，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）已于2023年12月8日经交通运输部部务会议通过，自2024年3月1日起施行。新规一出，交通运输部于2013年1月以交通运输部令2013年第1号公布的《快递市场管理办法》同时废止。时隔十年后出台的新规，在行业低碳发展、市场秩序维护、服务质量提升、用户信息保护、监督管理强化等方面都提出了新的要求。其中提到的“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”等内容更是引起市民和相关企业的关注和讨论。新规之下，快递市场将迎来哪些变化？你我收到的快递未来有什么变化？记者找到消费者和快递小哥、快递点负责人、行业专家做了调查。一、一年交了几十次快递柜超时费“送货上门”上的是哪个“门”从3月起，如果不经本人同意便将快递随意找人代签、存放至智能快递柜和服务站，相关快递公司将面临通报批评甚至罚款的处罚。“终于有人要替它们买单了。”听说有了这个规定，杭州市民王女士认为这一举措很有必要，因为过去一年，她在小区快递服务站接连丢失了一双球鞋、一支羽毛笔和一个小花瓶。“代签和代存产生的收货问题，真的不少。”王女士算了算，2023年，她仅因出差无法及时到快递柜收货，就被迫交了数十次超时保管费。收取快递，照理不该有“中间商”，是一件需要“亲力亲为”的事。根据国务院2018年3月2日发布的、于当年5月1日起施行的《快递暂行条例》（下称《条例》）第四章快递服务第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。当面验收，依托于我们常说的“送货上门”。这个“门”，最初指的是收件地所在的家门、校门、单位门。上门后，还需要收件人本人或指定代收人面对面签收。这才算是完成了一次合规的快递运送服务。但事实上，由于快递送达时间的不确定性，繁忙的“打工人”难免错开能亲手接收快递的时间，这就导致承担“代收”功能的智能快递柜和服务站点在各地越建越多。“送货上门”的“门”逐渐变成了快递柜门和服务点的门。尽管不少快递业务公司内部也有规定需提前联系用户，但在实际操作中，为了提高送件效率，快递员在代存后联系用户甚至不联系的行为占了不小比例。“本质上来说，不经用户同意直接将快递送至快递柜，就是一种违反行业规定的行为。”一名在杭快递从业人员说。而这种违规行为，即将面临明文规定的处罚。根据《办法》第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。这意味着，要完成一次合规的送货，快递小哥需要在每一份快递送出前，通过电话或短信等形式告知收件人，并取得配送同意。无论这个快递是何大小、贵重与否。那么，从实际操作来讲，这可行吗？在走访中，大部分市民对这一要求表示认可，也有部分觉得并无所谓。但快递从业人员提出了困惑。“我们的服务群体，是高校学生。大部分快递到达时，学生们都有课程安排，如果真要‘一件快递一通电话’，那高校课堂恐怕要被扰了秩序。”在杭州市钱塘区一家顺丰服务点，一名负责人说。△在杭州市钱塘区高校园区，不到50米的路上就有3个快递服务点。潮新闻记者 徐添城 摄浙江省绍兴市一名邮政快递员告诉记者，其所在的经营部，根据商家发货要求，将快递分为普通包裹和标准快递、特快邮件几类。“标准快递和特快邮件，大多为生鲜、电器或易碎品，这些需要我们一一电话联系，并且送货上门。普通包裹大多是网购平台等商家发出的货物，占比约为七成，这一类货物，我们大多会存放到快递柜和服务站点，再通知用户。用户如遇特殊情况要求取出，会直接联系我们。”他还补充，其所在的站点一天内需要派送的快递在15000件左右，平均每名快递员一天需要派三四百件。在与几名快递员探讨时，他们都提出了相同的困惑——如果每一个快递都需要提前沟通，那送货效率是否会大打折扣，客户的体验感是否反而会大不如前？可见，寻找规范和效率间的平衡点，将是新《办法》施行后快递业需要解决的一个重要问题。二、快递破损，都怪小哥吗？谁在剥夺“快递尊严”“它本来‘价格不菲’，但现在看来格外寒酸。”刘女士日前收到了自己盼望许久的一件冬季大衣，但到手时，包装袋已有不小破损。她说，这快递一看就没了“尊严”。暴力分拣、暴力投递，向来让市民深恶痛绝。但许多用户将“火气”出在快递派送员身上，又让快递小哥们觉得委屈。“我们是把大家的快递当‘宝’的，从我们手中送出的快递出了问题责任都在我们身上，哪敢随意抛扔、踩踏。”一名快递小哥向记者诉苦，“收到包装损坏严重的包裹时，我们还会特地重新包装。”在行业从业人员看来，随着目前快递运输行业自动化程度越来越高，暴力分拣、暴力投递的现象已经在慢慢变少。目前，除装车和卸车的过程还以人工为主外，其他的流程基本可实现机器操作。市民们遇到的快递破损现象，大部分来自人工操作环节。“但用户一般不会留意到前道程序，他们接触的大多是一线快递员，理所当然认为是快递员的责任。”相比普通市民，反而是快递员们普遍认为，《办法》再次明确抛扔、踩踏快件行为需负法律责任，十分有必要。事实上，近年来，快递业务公司也在对违规装卸进行自我监督。“我们公司聘请第三方对所有站点进行监控，定期抽查视频监督员工是否存在暴力分拣、扔货、装货等行为。如被查到，轻则罚款，重则辞退。”浙江德邦物流有限公司一名地区负责人告诉记者。对于《办法》中对抛扔快件、踩踏快件的惩戒规定，不少业务公司认为，这能更大程度上约束快递从业人员的行为，减少快递损坏程度。但对“抛扔”一词的定义，目前并无规范，因此在具体施行过程中，可能还会面临争议。“快递尊严”得不到尊重的另一面，还体现在用户信息的泄露上。《办法》中明确规定，经营快递业务的企业不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。记者从一名2023年刚调研过快递服务的学者处得知，目前，快递市场上还是存在不少信息泄露的情况。“据初步调研统计，一张用户面单信息在市场上可卖到1至2元。量一大的话，收益就会很大。在利益诱惑下，会有不少快递从业人员‘铤而走险’。”浙江邮电职业技术学院安全技术与管理专业负责人张守龙关注国内快递服务业发展已久。在他看来，这几年，为保护用户信息，许多业务公司也在想办法：比如，不少快递公司在单面上对客户的地址和手机号等信息做了适当隐藏，并使用虚拟号联系用户，这些都是保护隐私的有力举措。“但快递业务公司在应用隐私面单上也有一定困难。一方面，如果完全隐藏重要信息，对快递员来说会降低派件效率，即使是通过扫码获得信息再派送，理论上也增加了快递员的工作时间，降低其工作效率。另一方面，当消费者选择隐藏信息后，隐私运单的虚拟号码常常会出现被屏蔽或拒接，导致联系不上收件人的情况，在一定程度上也影响了配送效率。”张守龙说。1月9日，国家邮政局局长在全国邮政管理工作会议上介绍，2023年我国快递业务量初步统计达1320亿件。这个数字，大致相当于2022年全球快递包裹业务量的69%以上。如此庞大的业务量，如果配备不了高效的配送速度，会极大影响用户的体验感。此外，张守龙还认为，快递业上下游企业对各自掌握的用户数据共享不够，电商平台与寄递企业、寄递企业与驿站之间存在一定信息壁垒，也制约着隐私运单的推广。所以，如何既能保护隐私又能提高效率，进而全面推广隐私面单是行业需要解决的课题。三、你我的快递未来还将有啥变化浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在接受记者采访时表示，新《办法》中强调或新增的，诸如快递员需提前经用户同意才可将快递找人代签或存放进快递柜；快递员需保障快递物品安全、完整和及时送达；快递业务单位严禁泄露、滥用或非法交易用户信息等内容，都是针对十年间快递服务中实际存在的问题做出的具体调整。在他看来，这些规定是从消费者角度出发的，落地执行后将提高快递业整体服务品质。其中涉及到的一些具体处罚以及惩罚程度，在实际操作中可能还需在邮政管理部门监督下，由快递公司平台来落实执行，这也是对快递服务行业本身提出了更高要求。在杭当了六年快递员的小刘确实已慢慢感受到，这两年，快递业对从业人员的要求变得更明确、更多元。就拿培训来说，以往公司一两个月开展一次的业务课堂，大多是传达最新政策、反馈用户评价，但现在，不定期会有邮政管理专业相关的院校教师上门授课，内容开始拓展为合理包装、环保设计等。△业内专家为快递公司员工进行业务培训。图片由浙江邮电职业技术学院提供这在新《办法》中也有所体现。记者梳理发现，《办法》就“绿色低碳发展”提出了具体要求，包括引导用户使用绿色包装和减量包装、鼓励经营快递业务的企业开展绿色设计、选择绿色材料等。“这几年，快递物流业一直在探索对纸箱的循环化使用、塑料包装物的无害化处理。可以预见，在新要求下，未来市民们收到的快递，一定会有更环保的包装方式。”一名快递公司业务负责人说。而对快递公司内部的管理，《办法》也提出了要求。在此前的邮政法和《条例》中，关于“安全管理”都有涉及，但《办法》给出的指示更为明确。例如，对于建立健全安全生产责任制一项，不再是“只言片语”地提及，而是对经营快递业务企业的主要负责人、其他负责人和总部快递企业提出具体的责任要求，细化了安全管理事项的内容。再如，正如大家所知，我国现有快递企业主要的运营模式有两种，一种是直营，一种是加盟。直营模式的代表是邮政和顺丰，其他大部分企业以加盟为主。而这些加盟企业，存在未获资质先营业的情况。新《办法》明确，经营快递业务的企业不得以任何方式委托未取得快递业务经营许可的企业经营快递业务，同时也不得以任何方式超越许可范围委托、受托经营快递业务，这无疑将进一步规范市场秩序。期待在未来，我们的快递能穿上多层“保障外衣”，安全、准时上门到家。其他人还在看原标题：《快递新规出台！快看看你的包裹有哪些变化→》阅读原文

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**亲，您好！**具体的保底金额是根据每月的实际发货量来确定的。一般情况下：* 每月发货量达到1000件以上，保底金额为3000元。* 发货量达到2000件以上，保底金额为6000元。* 发货量达到3000件以上，保底金额为9000元。* 发货量达到4000件以上，保底金额为12000元。* 发货量达到5000件以上，保底金额为15000元。* 发货量达到6000件以上，保底金额为18000元。* 发货量达到7000件以上，保底金额为21000元。* 发货量达到8000件以上，保底金额为24000元。* 发货量达到9000件以上，保底金额为27000元。* 发货量达到10000件以上，保底金额为30000元。咨询记录 · 回答于2023-12-29德邦快递员3个月转正之后保底多少钱亲，
德邦快递员3个月转正后综合薪资5000-7000元，新员工前三个月保底3000-4000元。
德邦快递创建于1996年，总部位于上海市青浦区。德邦快递致力成为以客户为中心，以大件快递为核心业务，业务涉及快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性快递公司。我说3个月后还有保底一说吗？还是送一件提一件的钱累计五千至八千亲，三个月之后是有底薪的，德、邦物、流的薪资结构包括底薪、绩效工资、奖金、加班费等。最低多少钱？还是按阶梯价，多少件多少保底呢？有详细的保底工资表吗？转正之后的亲，最低是2000元的。亲，您好，
具体保底金额要根据每月的实际发货量来确定。
一般情况下：
- 每月发货量达到1000件以上，保底金额为3000元；
- 发货量达到2000件以上，保底金额为6000元；
- 发货量达到3000件以上，保底金额为9000元；
- 发货量达到4000件以上，保底金额为12000元；
- 发货量达到5000件以上，保底金额为15000元；
- 发货量达到6000件以上，保底金额为18000元；
- 发货量达到7000件以上，保底金额为21000元；
- 发货量达到8000件以上，保底金额为24000元；
- 发货量达到9000件以上，保底金额为27000元；
- 发货量达到10000件以上，保底金额为30000元。亲，以上是具体的一个工资阶梯。已赞过你对这个回答的评价是？评论
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物流电话销售话术　　话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。相关物流电话销售话术，一起来看看！　　物流电话销售话术 篇1　　一、电话营销技巧汇总：　　1、学习理论知识和头痛技巧，熟悉业务操作流程　　2、电话营销时间：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00　　3、 以一句响亮的“您好”作为开头语，千万不要为你打扰了他而表示歉意。　　4、缓慢而清晰地说出你的身份。　　3、不要马上开始介绍你的销售业务说明，先看看对方的反应如何。　　4、告诉他你如何获知他的姓名和联系方式，因为这样会令他觉得更轻松，不会把你看成是一个未请自来者。用三十秒的时间说服对方　　5、你想说服对方？积极的语言给客户信心：　　不要说：打搅了； 而是说：这是我打这个电话的目的　　不要说：毫无问题； 而是说：您可以放心　　不要说：您不会冒任何风险； 而是说：您的货物会很安全　　不要说：您不会后悔的； 而是说：您肯定可以从中获益　　不要说：对您的公司来说这笔投入会很少；　　而是说：最少三个月内您可收回成本不要拖拉，马上建议约一个会见的日期，大部分情况下，对方不会自己提出约时间见面。你应该主动提出并让对方觉得他有选择的余地。　　不要说：可以占用你几分钟时间吗？”　　而是说：“王总，我想和你谈谈物流成本控制的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈您是否方便？”　　6、常用提问方式：　　（1）是否有物流方面的的需求?　　（2）您的货物是发往到哪些城市的呢？多久发一次货物呢？　　（3）您希望是周一还是周二去拜访您呢？　　（4）您是否同意安全和时间是您最关注的呢？还是只要价格便宜就行？　　（5）根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求，那么…………　　（6）XXX先生！相信你的货物在运输过程当中，对时间呀！安全呀！有一定的要求对吗？　　（7）XXX先生！那么您的货物在运输过程当中，得到安全与时效的同时，您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗？　　（8）您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的？　　（9）您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流？　　7、和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。　　8、养成随时记录的习惯――办公桌上放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。　　9、确定对方是否具有合适的通话时间――“您现在接电话方便吗？” “您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”　　二、很多情况下，对方如不想见你，会找一些借口来敷衍你。　　1、如果客户说：“我没时间！”　　销售人员回答：　　（1）“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”　　（2）当然了，以您的位置，每天都要处理那么多的事情，忙是自然的，您能给我三分钟的时间吗？　　（3）“我对此很理解，我就是因为知道你很忙，所以我提前打电话给你为下周预约，而我们的会面是不会超过 15分钟的。”　　（4）“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”　　2、如果客户说：“我们和XX物流公司签合同了　　销售人员回答：　　（1）我明白，但也许他们无法提供以下优势……”“我明白，现在正是一个好机会去测试XXX公司是否还有吸引力，还有，如果有一天你突然想换一家物流的话，现在正好有助于你找好后备。”　　（2）我们并不是让您更换供应商，只是让您先对我公司做一下了解，先试发一下，做一下对比好吗？看看哪家物流公司能为您节约更多的物流成本好吗？　　3、如果客户说：“我没兴趣。”　　销售人员回答：　　（1）是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”　　（2）“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”　　4、如果客户说：你们理赔和开发票不及时，代收货款，回款时间长？你们代收货款的.手续费太高了。　　销售人员回答：首先对您的损失，我代表我们公司向您表示道歉，请您把货号告诉我，我核实一下情况，在最快的时间给您回复。因为我们网点公司不能独立开发票，没有权限，只能回总公司开取，请您理解和支持。　　5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”　　销售人员回答：　　（1）“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”　　（2）“陈先生，当然，我愿意发传真给你，但如果仅仅靠传真的话，我只能告诉你一些很可能与你们毫无联系的表面化的消息，这就是我认为在下周二或周三彼此短时间会面会更好的原因。　　（3）“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-MAIL 地址是什么？（当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好）　　6、如果客户说：“抱歉，你们的价格太高了，我们公司负担不起！”　　销售人员回答：　　（1）“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”　　（2）“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”　　（3）“准确地说您对物流服务有何具体要求？”　　7、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”　　销售人员回答：就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的物流服务方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”　　8、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”　　销售人员回答：就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”　　9 、如果客户说：“我们会再跟你联络！” “两周后再打电话给我预约吧。” “我们迟些时候会再给你答复。”　　销售人员回答：　　（1） “先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”　　（2） “我建议先在这两周内我们定下时间，如果你 有任何变动，可打电话给我再次确认。但不需担心，我们的见面时间非常短暂，这样你会比较容易按照你的原计划行事。　　10、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”　　销售人员回答：我当然是很想销售我们公司的服务给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”　　11、如果客户说：“我要先好好想想。”　　销售人员回答：先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问：你顾虑的是什么？”　　12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”　　销售人员回答：欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”　　13、如果客户说：“我要先跟我们老板商量一下！”　　销售人员回答：好，先生，我理解。可不可以约你们老板一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”　　类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。　　物流电话销售话术 篇2　　一、确定自己的目标客户。　　目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。　　例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。　　在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。　　如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求.　　二、有效的销售准备　　电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面：　　明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。　　明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。　　明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。　　设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。　　所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。　　把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。　　三、引人注意的开场白　　对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。　　许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。　　作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。　　所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。　　四、取得客户信任　　对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。　　例如：　　销售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的.奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？”　　李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？”　　销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？”　　李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”　　在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。　　五、迅速切入正题　　在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。　　例如：　　销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？”　　客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”　　销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？”　　客户：“是的。”　　销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15%。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”　　客户：“什么产品？”　　销售人员：“XX产品……”　　电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。　　六、强调自身价值　　电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。　　例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”　　无论电话营销还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。　　电话营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议，希望能给众多电话营销一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握电话营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。　　技巧：　　1. 明晰打电话的主题和目的。　　2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。　　3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。　　4. 语气要具有亲和力。　　5. 注意声音的活力及节奏。　　6. 注意说话的逻辑性与严密性。　　7. 永远保持微笑 微笑 微笑。　　8. 清楚的告知对方你是谁。　　9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。　　10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。　　11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。　　12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。　　13. 学会用事实与案例说话。　　14. 不要假设对方很了解或很理解。　　15. 学会确认对方的意见和观点。　　16. 学会倾听和理解。　　17. 注意你通话过程中的周围影响。　　18. 注意你电话中的收尾方式。　　19. 为下次电话或会面做好铺垫。　　20. 电话结束时，等对方先挂断电话。【物流电话销售话术】相关文章：电话销售话术01-26股票电话销售话术02-24电话销售技巧话术07-21电话销售话术技巧12-11电话销售技巧和话术04-04展会招展电话销售话术04-22家具电话销售话术技巧03-30电话销售话术15篇02-05电话销售话术(15篇)02-06