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电子商务之网购用户行为分析
电子商务之网购用户行为分析
电子商务的发展日新月异，本人结合资料和自身的网购阅历，对消费者的行为做了一点思考，通过对网购环境、网购的魅力、网购的用户结构、网购的行为特征、网购的心理障碍、网购的引导和监督、网购的心理调查进行了简单的概要性的归纳总结，希望由此对大家在电子商务营销、运营、技术、策划等方面提供点参考意见。此乃抛砖，引大家之美玉。
一、网购产生的环境
1.&&&&&&&&&网络技术发展快：网络技术的日益更新、网站开发平台更新换代、网络安全让电子商务信息体系加强。
2.&&&&&&&&&电子商务制度出台：知识产权、电子商务法等
3.&&&&&&&&&网民基数增加：截止到2006年12月31日，中国网民的数量已经达到1.37亿
4.&&&&&&&&&网购环境渐趋成熟：&感谢马云，感谢淘宝&，马云真正值得敬仰的地方，不是那出众的脸庞，不是他的财富，也不是他的脱口秀，而是他培育了中国&电子商务行业&，不管是B2B的阿里巴巴，还是C2C的淘宝，都是中国电子商务的基石。
二、网购的魅力何在？
1.&&&&&&&&&方便：&足不出户，变购天下物&
2.&&&&&&&&&快捷：第三方物流比腿快
3.&&&&&&&&&新奇：新奇事物，最新享受
4.&&&&&&&&&潮流：时尚潮流，尽在掌握
5.&&&&&&&&&乐趣：网店装潢奇特，乐趣横生，产品五花八门，应接不暇
6.&&&&&&&&&自由：自由自在，没有导购的烦扰，没有拥挤的人市，只有我，我想买就买。
7.&&&&&&&&&便宜：无须砍价，只需多逛几家，&&价美物廉&之物便收入囊中
三、网购用户结构
1.&&&&&&&&&年龄结构：18-40居多，主力军：80后，新生军：90后；
2.&&&&&&&&&知识结构：大专以上学历居多
四、网购的行为特征
1.&&&&&&&&&个性化消费回归：特色商品、特色服务需求广泛，网购需要有种猎奇的新鲜感和战胜的成就感和自我满足感。
2.&&&&&&&&&离散的、高频次、反复的复杂行为：可以总是随意的，反复的去查看、比较，一步小心就走了，一步留意就过来了，蛮有&挥挥衣袖，不带走半片云彩&的感觉
3.&&&&&&&&&需引导、无耐性：网购很们没有耐性，网页慢了，就关了，东西找不到了，我换一家
4.&&&&&&&&&网购过程大于网购结果：过程大于结果，他们收获不仅仅是商品，还有是快乐的心情和无穷无尽的满足。
5.&&&&&&&&&无须替代传统购物：马云说过：&网购不能替代女性逛街的快感&，是的，不管是女性，还是辛苦陪过女性逛街的男士都知道，那种乐趣难以替代。
五、网购用户的心理障碍
1.&&&&&&&&&缺乏信任感：
a)&&&&&&&&&网络欺骗：劳力士30元，lv包包55元，这样的广告充斥网络
b)&&&&&&&&商品质量：
c)&&&&&&&&信息不对称：
d)&&&&&&&&商家信誉：
e)&&&&&&&&&网站真实性：
2.&&&&&&&&&特定需求难以满足
a)&&&&&&&&&无法与人交流感情，社交行为匮乏
b)&&&&&&&&无法在在购物中吸引眼球或彰显地位
c)&&&&&&&&无法满足及时欣赏和快速满足感
d)&&&&&&&&缺乏真实感
六、网购用户的消费引导及监管
1.&&&&&&&&&加强网购法制建设
2.&&&&&&&&&电子商务平台监管力度加强
3.&&&&&&&&&电子商务安全技术需要提高
4.&&&&&&&&&电子商务网站可信度建设：让商家品牌、网站资质、商品质量得到官方认证和认可，让客户放心
5.&&&&&&&&&电子商务网站界面设计美观：让客户有美的享受
6.&&&&&&&&&电子商务网站购物流程人性化：让客户用的方便，快捷
7.&&&&&&&&&电子商务网站购物制度明确：没有含糊不清的制度，让客户清清楚楚，放心购物
8.&&&&&&&&&电子商务个性化功能：如眼镜试戴、衣服试穿、DIY服饰、DIY工艺品等
9.&&&&&&&&&加强网络营销宣传：让电子商务深入人心、品牌深入人心
10.&&&&&第三方评论：用客户监督，由客户来评判
七、网购用户的心理调查表
01、也许会买东西，第一感觉是否不错？
02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？
03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？
04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？
05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？
06、想买东西，但不知道该买什么样的？
07、想买东西，但这个网有没有我需要的？
08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？
09、想买东西，但不知道那个适合自己？
10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？
11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？
12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？
13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？
14、想买这个东西，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？
15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？
16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？
17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？
18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购？
19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？
20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？
21、这些支付方式是否安全？
22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？
23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我？
24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧
25、送货是否还需要收费？
26、具体是什么时候自己可以收到货？
27、配送能否很快？
28、我不在家的时候怎么收货？
29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？
30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太复杂？
31、以后产品有问题，我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？
32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？
33、购买了一次，是否下次会给我更大的优惠？
34、对这个网站的服务是否感觉很不错？
35、整个网上购物是否感觉很有意思呢？
36、我下次是否还会去这个网站购物？是否会推荐给我一些朋友？
网络营销之百度营销技巧(一) 百度知道推广日常手册
网络营销之百度营销技巧(一) 百度知道推广日常手册
　　做为一名电子商务网络推广人员，从电子商务网络推广的任何一个角度出发，我们都不可能放弃百度这个推广平台，而百度知道是一个免费的开放平台。这个如何不让我们要深刻的研究百度知道和如何利用百度知道为我们的网络营销出一份力，解一份忧。
&&&&于此，我们在平时的网络营销的操作过程中，我们在电子商务运营手册中，增添了一项《网络营销之百度营销技巧》一章，中间详细的记录了，百度知道推广方法、百度百科推广方法、百度文库推广方法、百度经验推广方法等。
&&&&今天，我们在此将百度营销技巧中的百度知道推广方法和大家分享一下，希望大家能从中学习，快速掌握，并能为自己的网络营销添砖加瓦，为网站运营出绵薄之力。
1. &&&&&&&为什么要做百度知道推广？&
百度重视自家产品：百度知道的权重做SEO的都清楚，不仅在自家的产品百度里权重高，在Google中权重一样高，我想这大概就是百度值得我们学习的地方了。平时大家做网络推广的时候可能都会感慨，百度对自家产品的照顾，尤其是百度知道和贴吧，随便搜一个关键词，都可以看到这二位的身影，还有百度百科，百度空间等，众多SEOer也只能感慨斗不过它了。那么做百度知道推广就势在必行了，要把资源和能量用在最关键的部位，通常长尾词多数企业是不会去做竞价的，但是这些词依旧会有很多人去搜索，据中国互联网络信息中心CNNIC的研究数据表明，搜索的词越长，那么这个流量就越是精准，这时你会问，何不在自己的网站上进行长尾词优化呢?
原因有二：
　　第一、百度知道是站在第三方的角度，用户情愿相信第三方也不愿意相信你，这是不争的事实;
　　第二、你可以保证百度或者Google某一个搜索引擎的排名，但你无法100%保证该长尾词在百度和Google都排在首屏，但是百度知道可以!
　　冲着这两点，也足够吸引大家进行百度知道推广了吧。下面是详细步骤：
2. &&&&&&&如何做百度知道推广？&
第一，先准备几类账号：我这里把它分为三类，一类是提问账号，第二类是跟帖账号，第三类是最佳答案账号。顾名思义，提问账号就是提出问题的那个账号，跟帖账号就是负责炒起人气，或者说是充实答案的账号，最佳答案就是给出最好答案的了。（方法：每天上网没事的时候就注册百度知道账号，并用一个专用的文件分类记录，不要当天注册当天用，保管到网上记事本里最好，如果你想在百度知道里有所做为，建议你最少注册50个ID号）
&&&&&&第二，精心准备自己的关键词列表，要重视长尾词：用心准备关键词，把你的关键词分类整理，通过百度搜索，知道哪些是热门，哪些是冷门，哪些是主关键词，哪些是长尾关键词，去研究关键词的分类和设计，掌握关键词设计的核心理念。（方法：建立一个文本文件整理归类关键词，并做好推广记录）
&&&&&&第三，对关键词进行提问和回答：提问的时候要突出关键词，就像在写好title属性一样!问题也要写的更加亲新自然些，富有逻辑性，这样就不会被删了。
　　第四，用跟帖账号去回答问题，注意这里回答问题最好是换个IP，可以使用带来形式，有些人说很麻烦，那就可以先安排一天的时间来专门提问，用第二天专门回答，在同一时段最好不要回答超过三个问题，原因自己想。
　　第五，给出最佳答案，并留下网址。大家都知道做百度推广有一个重要目的就是做外链，只不过难度稍微大些。这里说要留下的网址可以是自己的网站地址，也可以留其它的，比如百度自家产品的，你可以把自己做外链的百度空间的地址留下，这个步骤最好也是换个IP。
　　第六，设置最佳答案。在设置完最佳答案后用另外的一个账号把这个问题添加到百度搜藏，这样以后回答类似问题的时候就可以留下百度搜藏的地址啦，也可以增加你原来问题的热度，哈哈。
3. &&&&&&&百度知道推广的相关技巧？&
一、 准备工作
　　在做这项工作之前，我们应该充分的了解我们企业的产品、服务，然后从客户的角度出发。以被搜索为目的，做出我们的推广问答。
　　① 利用Google Adwords进行关键词查询，然后用百度指数进行搜索指数查询，看看是否有搜索指数。有搜索指数说明这个关键词可以做，具备可搜索的概率。
　　② 列出所有你认为跟你产品相关的问题，并回答好答案。
　　③ 注册10个以上的百度账号，选择其中1-2个左右主账号，用来培养。
　　④ 为了避免IP重复，问题被屏蔽，搜索相关百度推广QQ群并加入，寻求互助。
　　⑤ 如果想自己进行IP切换，可以用一个代理软件，比如：亚伟代理，这是免费的。使用效果大家都说不错。
　　二、提问方式
　　① 问题中包含主推关键词。
　　包括问题标题和问题补充两个部分，关键词尽量找一些网站排名比较高的关键词，或者出现频率比较多的词，然后编写问题。标题与关键词的相关性有利于排名，完全匹配效果会比较，关键词可以重复2-3次，最好是3次以下比较好。
　　② 从客户的角度出发，采用客户的口吻来提问。
　　③ 提问在15字结果最好，超过一定文字数会审核。
　　④ 悬赏的分数越多就能获得更多的回复数和关注度。一般最多是200分。
　　三、回答方式
　　① 问题的答案尽量要自己写，不要去复制别人的，我想也没有其他人更懂你们自己的产品。
　　② 回答要有条理性，最好能写出个1、2、3、4,让客户一目了然。客户体验很好，就算中间有少许的广告成分，我想被检举的可能性也小。
　　③ 回答尽量详尽，不能一两句话就算了，经过实践证明，详尽且条理明晰的回答比草率的回答更能取得好的排名。
　　④ 百度知道收录的标准一般会在问题提出后就能被百度收录，但是几乎没有排名，经过搜索尝试需要搜索整个标题才能找到。所以，这个时候抢占一楼就比较有意义了，在第一个回答出来以后，百度就开始进行推送。就能开始有较好的排名结果。
　　⑤ 百度知道提供一个参考资料，是允许我们做外链的，最好把链接加在参考资料中，文中尽量少出现链接。每个知道帐号每天回答问题加的网址链接的不要超过2个。
　　四、外链技巧
　　① 不加HTTP网址
　　在回答的过程中，尽量把答案回答的详细，有条理一些，然后在回答的最后加上你的链接，你可以使用不带http的非超链接网址，比如： ,直接用代替。
　　② 参考答案中留网址
　　参考答案中留下超级链接有两种方式，一种是在直接回答的时候留下你的超级链接，另外一种就是再次进行追问，在追问的回答中留下好几链接，注意追问的次数不要多于三次，否则就要扣分了。
　　③ 图片留网址
　　在进行问题回答的时候，把问题回答的条理清晰、详尽一些，最后在回答里面插入你的图片，当然这个图片可以按你自己的要求去制作。如图就是留下了电话，方便联系。
　　④ 留QQ号
　　在答案中插入你的QQ号或者其他的IM的方式，这样在百度的检测机制里面，也比较容易通过。
　　⑤ 百度空间
　　利用百度空间进行转化，在百度空间里面做好相关的转化内容，比如高显你的网址，或者在通过其他方式留下你的网址。但是切记不要用太多次，因为百度对这个是有规定的，如果留的太多就算作弊。
　　⑥ 百度搜藏
　　说到百度搜藏，这里可能要多啰嗦几句，搜索有非常多的作用，如果有朋友使用过肯定知道，他是能全文显示你的文章的。所以一般我们再看到好的文章或者网页的时候可以点击直接加入我们的搜索目录。有两种情况，如果是firefox的 浏览器，则直接安装搜藏插件就可以实现功能，如果是其他的浏览器，则需要安装百度搜藏工具栏。你可以把所有跟你的推广内容有关的网址全部都加到一个搜藏夹里面，然后回答的时候全部链接你的搜藏地址，完全可以说是给你的客户全方位多层面的介绍你的产品，比如我们做房地产就是如此。
　　⑦ 百度百科
　　把百度知道里面的参考资料和链接全部转向到百度百科，首先是通过率高，同时还能利用百度百科给你做一个全面的介绍。如图所示，这里留下了咨询电话。
　　五、账号升级
　　我们进行百度知道推广的时候，多次提到高级账号对于推广的重要性，那么怎么进行账号升级呢，除了去发布问题、提问、被采纳，是否还有其他技巧，下面就介绍一下：
　　① 一级账号升级到二级只需要80的积分，这个时候你应该就有了50个财富值了。然后用这个财富值到财富商城兑换双倍积分卡，这样你的每次操作，不管是发布问题、提问、被采纳获得的都是双倍积分。如下图所示：
　　② 找投票中的问题进行投票，每投一票可以获得一分，每天最多可以获得18分。
　　③ 找高分的问题进行回答，最多一次可以获得200分，最好是你最擅长的领域。你的被采纳概率比较好，获得这个分数的概率也是很高的。
4. &&&&&&&百度知道推广的注意事项？&
　① 要在待解决问题里面回答问题，留下链接会比较容易通过。
　　②同一个链接每天最多留2次，留的太多小心百度把链接自动加入黑名单检测系统，可能会面临封链接的风险。
　　③ 尽量有高级账号留链接，经过实践证明，5级及以上账号留链接的成功率在80%以上，3级以下的账号还是尽量用来问问题吧。
　　④ 不要老用一个账号进行回答和留链接，尤其是留同一个链接，最好是通过其他的方式进行转化。
　　⑤ 自己提的问题不要太快采纳，周期可以在3天左右。但是一定要采纳，如果不采纳，不但要扣提问者的积分，同时还有可能将问题关闭。
　　⑥ 不要用同一个账号多次提同样的问题，这就是为什么要10个甚至以上账号的原因。切换着来，效果更好！问题被关闭的可能性也低。
　　⑦ 对推广的结果做好记录，要进行分析。对于那些浏览量高的问题，可以多做几次。如下图是统计和分析表（图中绿色标注的两条记录浏览量增长很快）。
　　⑧ 上面提过互助伙伴的事情，让这些伙伴每天都给你的重点推广问答点一下好评，对于好评数多、条理清晰、回答详尽的问答当然要排名靠前且推荐至搜索结果首页。
5. &&&&&&&百度知道推广的开放平台合作方式
① 百度知道开放平台
　　百度知道开放平台是一个基于百度网页搜索和百度知道的开放性知识分享平台，旨在搭建知识需求者（即提问用户和浏览用户）和知识提供者（即回答用户）之间的桥梁。这个部分说是网络媒体的合作更加恰当一些，比如&亿邦动力&,而对于企业，可能合作程度比较小，毕竟企业网站没有太大的信息量。
　　百度知道开放平台提供了两种合作模式（图1是合作模式图）：一是数据合作模式；二是频道合作模式，大家可以根据各自的需求进行合作。合作的相关要求请查看：
　　② 百度知道专家
　　如果我的企业不是媒体，也没有那么大的网站信息量怎么利用百度这个免费的平台来进行合作扩展呢。我给你提供的方案是，你可以申请百度知道专家。百度给百度知道专家提供的推广有（如图2所示）：
　　1、百度知道首页进行推荐，你的信息中会详细的介绍，是建立品牌的好机会。
　　2、你每回答一个问题，都会在问题的下方显示你的logo,logo是带链接的，不但是一个外链，而且能给你带来不少流量。
　　3、知道专家的介绍里面会详细介绍专家的工作单位，带logo,链接到工作单位网站。
　　那么申请百度知道专家有几点需要提醒一下：
　　1、最好是以单位的形式进行申请，也就是申请机构专家，因为个人专家和机构专家还是有区别的，个人专家的所有链接都是链接到百度内链。而机构链接都是链接到机构的网站。
　　2、如果是知识性机构除了申请机构专家以外，还可以多申请几个个人专家。毕竟知识性机构除了机构品牌以外，领袖意见人物也是你们主推的一个方面。
　　3、申请以后，多回答问题，多曝光，同时引导流量和精准客户。
全面解析京东商城SEM策略
大家估计已经看过麦包包的策略，但京东商城SEM策略相信很少人知道吧，最近在研究3C消费类电子B2C网站的关键词，包括SEO和SEM方面，主要的目标是京东商城，这家号称最大的3C消费类电子及家电的B2C企业的确给了我不少惊喜，尤其在其详细的产品型号的关键词方面。
我将其关键词分为几类：
1. 品牌关键词，如：苹果、联想、九阳、志高、富士、多普达等。这类关键词京东的总体情况是SEO排名在前三页居多，也不乏有表现非常良好的页面，比如：
GREE在百度的11、13、29位的自然排名位置；志高（CHIGO）在1、9位的自然排名位置；
安钛克在2、6、7的自然搜索排名位置等等。这些页面也有许多种类，有产品页、评价页、拍卖页、产品分类页、wap页、评价页等，对这些页面的SEO情况研究，有助于对其他网站的优化；
2. 产品型号关键词，如：罗技（Logitech） M215 、苹果Touch 32G、Touch 32G等。这类关键词京东在百度的排名多有第一页的，甚至有些混杂在前三页，效果非常之好，如上所举苹果Touch 32G、Touch 32G、Touch3代之例，这三个词分别占据1、1-7-15、1-29的自然搜索排名位置，总之你想买Touch3就绕不过京东。由于京东对这类词的SEO优化效果非常棒，所以相应的就无需在这块投入过多竞价，只有少部分相对热门而自然排名又不是非常靠前的词京东才做了相应的竞价排名，如惠普laserjet p1007、惠普 P1007、laserjet p1007，这款惠普的打印机产品，这款产品相对比较热门，但是京东在这三个词的百度自然排名中都在第三页或者之后，所以就做了百度竞价，位置是第一位；
3. 产品分类关键词，按照京东的数据结构，总共分三级：
a. 一级分类，如：家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货。这类关键词的百度自然排名在2、3页位置，目前只看到家用电器该词有做SEM，排名在不同时段表现不一，目前跟踪到最好位置在第6位，最差位置在第38位。这类关键词同下面两类关键词一样，相应的应该不如细分的品牌关键词及产品型号关键词，所以在有较好的SEO表现的前提下，相应的SEM投入减少也在情理之中；
b. 二级分类，如：大家电、生活电器、手机通讯、数码影像、电脑整机、外设产品等。此类关键词SEO排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少；
c. 三级分类，如：洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于一、二级分类更为精准，所以京东在SEM方面也有部分投入，力度同属中等水平；
以下几种关键词主要是针对SEM，相对于上三类关键词，京东下面几类关键词的SEM投入力度相当高，排名都很靠前。
4.产品品质描述关键词，如：正品行货、实惠、全国联保、货到付款等；
5.品牌产品综合关键词，如：诺基亚手机、戴尔笔记本、志高空调等，有投入一定的SEM，但是综合排名不高，可能跟时间段有关，需要进一步观察；
6.购物类关键词，如：购物、网购、购买、如何购买笔记本、网上购物网站哪个好等，这类关键词应该是核心词的广泛匹配；
7.优惠信息关键词，如：折扣券、礼品卡、打折卡、特价、分期付款、免运费等；
8.自身名称及竞争对手名称相关关键词，如：京东、京东假货、新蛋、新蛋假货、绿森、绿森商城、卓越等。
目前分析的情况大抵如是，往后还将会观察补充，同时补充新蛋、绿森、世纪电器网等竞争对手的关键词分析。
通过以上观察可知，京东商城由于多年经营，其精准细分的产品型号关键词SEO优化到位，这类词的转化率高，又属于无成本流量，仅此一项就能对后进入者形成巨大的竞争优势，同时其SEM重心不在于品牌或产品上，而在于一些网购的周边关键词，但是这对新进入者可能没有很好的借鉴意义，因为新进入者不具备其SEO优势。
京东商城SEO进一步分析
常规页面的关键词分析
Title是搜索排名中非常重要的一个因素，京东的书写配置比较合理，不同类型的页面都考虑到title书写的差异性，比如：
首页：京东商城-中国专业的电脑、手机、数码、家电、日用百货网上购物商城
涵盖了网站名称、主营产品的一级分类，同时也点明了其性质是一个网上购物商城，可谓精悍！
一级分类页：家用电器-京东商城-大家电 生活电器 厨房电器 个人护理 汽车电子
二级分类页：平板电视 【行情 价格 评价 正品行货】
产品内页：【LG47LH30RC】LG 47英寸全高清液晶电视47LH30RC 【行情 报价 价格 评测】
其结构严谨：核心关键词-二级核心关键词-三级核心关键词及长尾词-产品关键词及长尾，形如金字塔状，对于大型站点而言，这是合理的分配方式。
Keywords和description目前在搜索排名中的权重可能不高，但是京东的书写很规范，是值得提倡的。Keywords包括行为描述、主营商品和网站名称，而description是进一步将这些关键词组合成完整的描述语句，可以看到从title到keywords到description，它们围绕的重心并无不同，都是明确的告诉搜索引擎这个网站的核心是与这些核心关键词相关的内容。
京东有不少产品评论页面的排名都不错，与新蛋不同的是，它每条评论都动态生成一个单独页面，而新蛋是一个产品下所有的评论只有一个页面，仅此一点，京东的页面数量也比新蛋高一个数量级，通过查询京东、新蛋各自被百度收录的数据也可以印证这点：
京东：1，780，000
新蛋：103，000
差距不是一般大，这个数据可能不准确，但是京东的数据肯定是比新蛋多是毫无疑问的。被收录得越多，它在SERP中出现的概率就越大，价值毋庸置疑。
刚才说到京东的评论页面排名也比较好，这里的价值也非常高，如果有大量购买了某款产品的用户对京东进行评优（一般来说用户的评价都是比较中肯的，真正给差评的不多，否则京东早该歇业了），这种页面对其他用户的积极引导作用也非常大，试想一下如果你搜索某款产品的时候看到有人在京东买了它，对京东的评价极其高，你在京东上购买的概率就会大大提升。
外部链接：京东商城这个站点的域名历史悠久，仅此一项便是后来者难以逾越的，此外，其外部链接多达30W条，链接类型多样，链入站点的权重高。
内部链接：商城内部的链接结构严谨、层次丰富。对于类似京东这样的大型站点，内部链接的结构必须在构建之初就有相应的策略，不似个人博客这样简单的站点通过手动增加或者通过插件增加内部链接，往往在这个时候其实考虑的应该不是SEO，而是用户体验，用户乐于看到的，同样搜索引擎也不会给低权重。
对于京东的外链往后将专门抽出时间来仔细分析，这里暂不细述，因为它外链数目庞大，需要花很多时间去研究，择其优，灭其短。研究京东的目的本身就是为了超越它，这是一个长期的工作，对我们而言是个极大的挑战。
京东的title书写策略，包括keywords和description书写策略都是极为规范的，值得我们学习；
京东的评论页的策略同样是值得学习的，任何一家B2C在网站建设之初就需要各种类型的互联网研究者一起讨论网站整体的架构，包括用户体验、SEO、营销策划等等职位的人，最终要确定这个网站能够做什么，你提的要求能不能实现，不能实现有没有替代的思路等等问题。之所以提这点是因为很多传统行业进入电子商务的企业前期考虑的东西可能会有缺陷，事实上他们考虑与线下相关的东西的时候都很严谨，类似财务、物流配送这些，但是对于网站的情况，如用户体验、URL规范等等东西都会疏于考虑，因为几乎没有这种意识，甚至可能都不知道有这些东西。
派代11月份神帖榜
11月份神帖榜比预期晚了一周，抱歉。
&&& 值得祝贺的是，11月份帖子点击量过万的有11篇，8000点击以上的有6篇；收藏量高达1066的帖子1篇。相比10月份，有明显进步。10月份帖子点击量过万的干货帖8篇，收藏量最高的是774。详见：
&&& 感谢长期以来贡献干货、分享经验的所有派友们，辛苦了。
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爆款是写出来的！深度解析爆款宝贝描述，有图有真相
淘宝是个江湖按武功论，直通车、淘金币、聚划算、首焦，这些都是招式。不管是降龙十八掌还是避邪剑法，方式方法不一，目的只有一个，灭敌致胜！任何营销，只有三步：进的来，留的住，带的走！把式练出去了，只是流量进来了，是否有成交，也就是能否灭敌，关键看后两步--内功。&宝贝详情&则是最重要内功，木有之一，直接决定了成交的比例。
优秀的宝贝描述的标准是什么？想象一个场景啪啪啪，客户打开10个宝贝页面，分别浏览了10秒钟，啪，停电了！客户绞尽脑汁他还能再想起你吗？能想起你，他还能找到回来的路吗？
是的，在这个注意力缺失的时代，在最短的时间，将你的产品、品牌价值，强烈的传递给客户！前人总结的，站在客户角度上，宝贝描述需要解决的三个问题：1， 为什么买？价值呈现2， 为什么在你家买？价值差异3， 为什么现在买？营销手法
先用砖头拍几个卖家常犯的错误！1，第一屏就告诉客户有什么赠品！哥都还没决定要买，你告诉我赠品有什么用？你赚了多少啊？这么急着就给我送赠品？2，第一屏，就写着，亲，请给好评哦，给好评返5元哦！你的页面是写给已经买了你产品的人看的？还是更重要的是写给要买你产品的人看的？再说给钱才好评？你家好评也不可信啦！
进来了！要留的住！建立勾引：这里引荐别人的案例，先行拜谢各位老大自己的案例也有，只是，额，都是之前东家的东西，就不拿出来遛了，需要的私下M我。方法一：以爆制爆，最暴力的方法，往往是最直接最有效果的方法。海量销售、海量好评！羊群效应，你看那么多人都买了，你不多再看看？不解释，上图
方法二：销量还不够震撼，那当然要出奇制胜。文案创意，凸显差异，建立吸引。创意差异，就是让你的产品与别的相比，变得性感、丰满一点...创意五大标准：简单、故事、情感、意外、可信。简单：复杂了看不懂，也懒的看，别高估了你的客户故事：最容易留下印象的是故事，别的都记不住情感：人都是感性的动物，引起共鸣，加深记忆意外：没有意外，何谈创意可信：交易的关键是建立可信度五条都做到尽善尽美，那么已经是非常优秀的创意，满足三条以上，基本合格！
案例：小狗吸尘器创意文案
一句话当然简单，洁癖+爱=故事+感情，一箭双雕，马上联想到各种关于男女扫地的争吵---意外了！洁癖到吸尘器，建立了洁净能力的可信度！
案例二：保暖内衣
案例三：壳壳果，整店都拟人化、情感化了，威武。
客户停下了脚步，通过进一步的诠释，减少客户购买决定的时间！客户需要&便宜&的东西！便宜是相对值，只是需要建立超值感！便是性价比。性价比=功能性价值&品质价值&设计价值&品牌价值&情感价值（等等）/价格价格只是其中一个因素！创造超值的感觉，能撬动的杠杆还很多！走出降价的怪圈思维！
西红柿放菜市场里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐厅里，是点心!文案企划，决定了你是菜农，还是西餐厅老板。品质感，在材质上做文章功能性，植入点概念，尽管我看不太懂，但是好像很厉害的样子哦～动不动就出些数字，85%，11.4%
设计感，时尚感，这年头不跟大牌挂点勾，都不好意思跟人家打招呼！
包括现在非常流行的，客户反馈截图、与国外同类产品美金对比价，一件衣服20种穿法、真伪产品对比等等，不多举例，都跳不出这个框框，无非就是建立超高的性价比！完成了性价比建立？是不是还差点啥？对！总有那么部分客户，我很喜欢，我也收藏了，可我就是不买单
A，跟中国足球似的，缺乏临门一脚啊！----配合营销方案制造稀缺感！制造紧张感。B，包裹发出去了，仅仅是生意的开始，第一次就赚的朋满钵满的生意已经太少了
有童鞋说写的有点虚，可能是撤远了，没能深入，跟派代的年会似的。。所以后面这两点，打算单独拿出来写细....都骚等哈
修改篇【侃侃淘宝这点事】之【炒作篇】
2010年前刷的是信誉，2011年刷的是评分。虽然淘宝规则一直在调整，但神通广大的卖家们，面对规则总有对策。拽句成语就是：道高一尺魔高一丈。&&& 一言以蔽之吧：不管淘宝怎么改规则，作弊这个没变。 && 炒作和刷的关系：刷属于炒作方法里最基础的最实在最有效的一种方法。
【史上最全！】淘宝资源链接分享：类目活动+营销推广工具大合集。
&&& 1、【怎么刷】&&&&& ①搜（QQ发好友要刷产品的关键字，去淘宝搜索）&&&&& ②浏览（花费一分钟以上的时间浏览产品信息、并浏览网店其他产品）（大家都懂得，这招是为了防止店铺转化率过高）&&&&& ③聊（找客服真实聊天）&&&&& ④拍（拍多件也可以，这里在聊天的时候体现出来就好：说同事一起购买等。）&&&&& ⑤支付（网银转账、代付等N多办法）&&&&& ⑥真实发货（不发真实产品，随便塞点小东西发货。为的是物流扫描信息）&&&&& ⑦确认好评（满分+评语）（新品刷的话，也不要让产品卖很多件了，还是5分好评。）目前很多淘宝卖家用的这么一套刷的流程，我不知道淘宝怎么检测出来卖家作弊。&&& 2、【为什么要刷】（当然韩都衣舍/OSA等或许不需要这种炒作，亦或者他们炒作的更高明和厉害。我知道的是一家知名度挺高的金冠店也在疯狂的刷。是事实。）&&&&& ①网店DSR评分占搜索展示权重较大。（个人认为单品的评分/评语/销量也应该是搜索展示排名前后占比较大的权重吧）&&&&& ②想做单品爆款的，大部分前期都是刷。先刷一定的好评和销量，然后直通车大力度推广。&&&&& ③活动款。参加淘宝大流量活动，都有很低的折扣限制。或者说你折扣越低参加上的可能性就越大。所以前期肯定标高价，卖不动。刷呗。在安全系数内疯狂的刷！淘金币就是例子。我有朋友几款产品一起上淘金币，没什么技巧。就是刷，找有淘金币的人刷。&&& 3、【刷注意事项】&&&&& ①同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象。&&&&& ②拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术。&&&&& ③淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件。 &&&&& ④淘宝反作弊中心可以查看家卖家与买家的聊天记录。
目前在炒作这块，淘宝的规则使卖家有点畸形。希望淘宝能看到目前现状。并对规则做调整。你所谓的销售业绩连年翻番， 其实水分很大。&
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比较齐全的淘宝官方资源：【类目活动】和【营销推广工具】的大集合。图片有大图。大家感觉有用的话，多多回复顶贴吧。
附另一帖【侃侃淘宝这点事】之打造爆款。【爆款是为整个网店的流量服务的】
淘宝营销导航链接：
请各位卖家正确理解什么是运营，理解什么是干货。理解什么是淘宝大促。
&关于运营&&& &&& 运营，类似于贸易里面的资源整合。把一点点细小甚微的东西组合起来成为一个整体，成为一个顺畅的流程。&&& 在店铺里面，美工做美工的事情，客服做客服的事情，策划做策划的事情，但是他们之间没有契合点，永远在不了一个起跑线。这个时候就需要资源整合，把他们串联起来，这就是运营的工作。也就是公司的结构组成。&&& 运营的真正作用是，把一整件事情打散到各司其职，然后从各个地方获得反馈并且整合。我给你美工安排这个任务，你按时交给我，我交给下一环节，这就是甘特图的节点坐标。运营负责让整个流程通畅。&&& 运营需要知道每个环节的各项完成指标，确保工作顺利完成并且交接给下一个环节。&&& 运营不是来教你的客服怎么跟客户说话，教你的仓库怎么打包怎么摆放库位的。&&& 客服有客服主管负责客服培训，仓库有仓库主管负责日常盘点出入库和库位安排。&&& 所以，小店铺，发展中店铺根本不需要运营，但是现在很多人贸然的寻找运营认为那是一根救命稻草，给予高额的薪资，实际上是给自己增加不必要的负担。&&& 电子商务没有真正意义上的万能，也不可能做成万能。一个人解决了所有的事情并且蓬勃发展，那是小说上的故事。&&& 我经常遇到人跑来问我，你是运营，帮我看看我直通车怎么做吧，帮我看看我店铺装修有哪些问题吧，我想把数据翻一翻你帮我想个办法吧，我手上有一批货源，但是我什么都没有，我想不亏损的情况下快速的把这批货卖出去吧等等各种问题。&&& 归根结底，很多人把这个职位理想化了，把他的作用扩大化了。&&& 现在的电子商务发展到现在缺乏的不是创意，而是执行。&&& 运营就算对你的问题正好比较了解，告诉你如何去做，你是否能执行他。同样一个老师教出来的学生成绩各不相同，淘宝大学各种层次的讲课，有的人回来做好了，有的人回来没有变化。根本原因就在于执行。
&&& 到光环散去的那一刻，你是不是把又一切责任归咎于运营不行是个水货。其实这仅仅是给自己找一个能够接受的理由和借口。&&& &&& 所以说，如果有一个人想要找你运营，你需要的是评估他是否需要运营这个岗位。并且力所能及的给予方向性的指导，如果你贸然接手，会给对方造成很大的落差感，最终双方很难愉快收场。
&&& 关于干货&&& &&& 干货，现在到处都说干货。派代这里天天都有干货标签。什么是干货，对于每个人而言干货的意义是完全不同的，如果说你不会上架商品，我告诉你怎么样一步一步的上架，那么对于你来说，这就是干货。反之，你不会上架，但是你却在干货丛中看如何管理3000个平方的仓库，对于你来说，这不是干货，虽然文章说的很好，但是不适合你，你现在看了也没用。&&& 展望未来，提前知道更多的事情是好事，但是很多人往往本末倒置，嘴大喉咙小，吃得太多咽不下去。咽下去了也会消化不良。&&& 派代上不否认干货很多，但是，在浏览的选择性上要有一定的目的性，没有达到一定的层次，不要对于跟你目前所处在的层次完全不相干的领域花时间咀嚼，当你需要用他们的时候，他们自然还会出现。&&& 这个市场永远都有新人，永远都有发展。
&&& 想要做好一个店铺，首先要充分了解自己的商品，它的生产，它的渠道，它的使用，它的一切，其次是有足够的资金。再者是你做事的能力。正确的理解这个市场，实际上电子商务比实体更加会让你血本无归。&&& &&
关于大促&&& &&& 借用别人的一条微博：&目前有多少网店是C/假B，有多少网店卖家在盲目和迷茫，又有多少在埋头苦干，闭门造车，&我03年就接触淘宝，已经做了7，8年了，我还有什么不懂& &他们有什么牛的，就是和小二关系好点& &做淘宝有什么难的，找好货源，然后砸钱，搞关系&。。。原来不是只有我在南京遇到这样的情况。。他们都在反映
&&& 实际上，往往说这些话的人，本身没有理解现在的资本运作体系下的电子商务发展。或者说已经被市场所淘汰。&&& 双十一刚过去，有个人问我做了多少营业额。我反告知，你的思维被淘宝陷入了死角，一切以销售额为销售好坏的评判标准的死角。&&& 这么说把，韩都衣舍为了更高的销量，所以花大价钱去做广告。&&& 淘宝为了宣传自己，所以需要这种活动证明一天可以卖33.6个亿。&&& 能够在这个活动大量备货，而且是高价格，高数量的商家，则是主会场商家。这个高价格最少也要几百上千。因为同样的流量和销量下面，高价格的商品比你低价格最后产生的销售额高很多倍，购买客户是有限的，流量也是有限的，在有限的销售里面获得更高的销售额。这些商家就是淘宝的最优选择。&&& 但是这个事情有弊端，因为想要大量的卖，必然要大量的进货。在活动前期就要花大价格把商品都进进来，确保48小时发货承诺。&&& 但是你前提不知道能卖多少，所以只能最大化的去预估，而且不能放在一个单品，而是参加活动的整店都要备货，这就牵扯到，活动之后可能有大量的挤压库存。&&& 那么，这个就要看各个卖家事后的消化能力了。线下知名品牌可以消化到线下去，所以商城重点招揽这种可以大量备货又没有后顾之忧的店铺。而线上的品牌，就要看个人的能力，卖不掉的，是半卖半送，还是其他渠道批发出去。这也需要庞大的关系体系。所以活动的时候，淘宝最大化宣传销售额，而把背后的很多隐患刻意掩盖。&&& 你看到了一个店铺销售200万，觉得做的不错了。但是你又何曾知道他备货了400万，还有200万积压在仓库中的苦楚呢。&&& &&& 羡慕淘宝那些大店铺吗？想和他们一样吗？想大促中风光无限吗？想在圈子里面出名吗？&&& 很简单，高价值，高受众的单品，大批量的库存。OK，大促中排前的位置，有你一个。&&& 你是否敢拼，是否能够承受剩余库存的压力？请自行决断。&&& 淘宝已经把人们的视野引入一个销售额是店铺唯一评判标准的阶段。你是否玩的起？
解读“西米网”谢幕，谈品牌电商如何盈利
&10月28日，北京一家定位于办公室零食的B2C网站倒闭，倒闭的企业只有一个理由，那就是没利润。西米网CEO称倒闭源于零食坚果行业的每公斤价值太低，无法支撑其高昂的物流成本。
&&& 首先，我肯定&每公斤价值&数据的正确性，他抛出了一个新食品B2C关键词后。也吓住了一些人，稍微了摇了下食品B2C同行的信心，导致部分电商人士纷纷找我谈谈这个&每公斤价值&的理解，并关心壳壳果如何解决这个问题。他们认为我是电商零食坚果行业最熟悉的人士之一，因此今天就写下该文。
&&& 其实，当我看见雕爷那篇&我来操盘西米网&的文章后，事实再次证明雕爷是个无私分享的人，基本道出了我上次和他交流内容，再次感谢他给我支的一些招式，我也相信假如他来操盘西米胜算很大。也证明雕爷不愧是个营销老手，善于搞创意营销和情感营销，大家可以先去拜读下他的大作。他说的我不再说了，但是相信把这两篇帖子和在一起的话，应该算是个干货了。
&&& 谈到&每公斤价值&这个概念，我第一时间的感觉是：惭愧啊，做了10年的坚果行业，我怎么没想过，也没算过呢。立刻找来属下算账，终于算出了坚果品类壳壳果的平均每公斤价值是80元&&100元左右（不是很准哦）。
&&& 问题在于，我压根没想去算这个数据，为什么不想算了，因为我觉得不重要，很简单当你这样去思考问题的时候，事实上你可能已经走进了误区。
&&& 还是围绕每公斤价值，来举些食品行业的案例：&&& 在安徽有个洽洽瓜子，10几年前，他把人们按斤卖的瓜子装进小袋子去卖，改善了人们吃瓜子的方便（这是功能性微创新），然后大肆的宣扬其&快乐的味道&诉求，赋予其品牌健康、快乐、时尚的文化（这是文化定位），如今，凭一个香瓜子做出了20亿的产值并且还上市了。
&&& 最近几年，还有个山东的&黄飞红&花生很火，在淘宝类目上排名超靠前，他就做了两个事情:花生和花椒、辣椒一起抄，而且把辣椒搞成整条的夸张起来（注意他的品牌叫黄飞红），另一个事情就是还告诉你吃前摇一摇，很有趣吧；说到这，基本可以去算下瓜子和花生这两玩意如何能出利润了，他们肯定比你去炒货店买的贵出几倍，但是并没有顾客按斤去算过他们卖多少钱，因为他们都通过微创新和品牌塑造带来了溢价，另外，据说淘宝上卖黄飞红都是按箱卖而且还不包邮费。
&&&& 另外，在安徽还有一个知名地域品牌，叫詹氏山核桃，这是本人操盘的品牌，就这一个单品销售一个多亿，净利润水平超过15%，其中有一款礼盒，堪称中国最贵的山核桃仁（詹氏天赐限量版），720克装售价为499元。其他大部分礼盒销售毛利均超过60%以上。比如袋装的产品，我们从没有过一斤装或者半斤装，主流包装为405克，为什么呢？因为我们要给顾客灌输一个概念我们只按袋卖而不是斤卖，论斤销售的那叫买卖而非品牌，而且我们采取连锁经营的模式（房租很贵），当然，因为我们有利润。后来来了一堆模仿者也搞连锁开门店卖核桃。不过很快死了。这里不多谈这个品牌怎么定位了（有兴趣可以登录：/）。
&&& 因此，当我们遇见所要操作的产品行业利润很低的时候，我们首先要解决如何提高利润，如何去解决？当然，高手不喜欢操盘这些产品，比如史玉柱同学要做就做脑白金什么的，超高毛利。而我们的水平只能把别人不做的产品，想办法做到极致。
&&& 我在派代发过一些文章，基本谈及的都是电商品牌机会、如何建设细分品牌方面的话题，有兴趣的可以去看看。当西米谢幕的消息，第一个人传到我这的时候，我便说：其主要原因是没有实现品牌溢价，包括商业模式设计上可能存在问题，而对壳壳果而言，我却认为这是机会，是创建网络坚果品牌的机会。有人说过：别人都不看好的时候，就是机会，我大概属于这类人。
&&&& 其实，我们没有必要去关注&每公斤价值&的问题，而需要我们去关注的是：一个商业模式其本身如何实现盈利，当这个问题想清楚了，每公斤的问题也不是问题了。我想这个问题很简单，我必须要成为一个品牌，你只有是品牌的时候，顾客才会讨好你，才会付更多的钱购买你的产品。要知道坚果目前看来还是属于食品中的奢侈品，大部分对象是白领，其实他们并不缺多付点钱，也很舍得自己付邮费，关键在于你是否让顾客有购买你的理由，而这个理由一定不是便宜。
& & 如何实现这样的电商品牌呢？&&& 第一步：对你的产品进行品牌定位！
&&& 占位定位：先看看你的产品在电商行业当中，处于什么状态，如果没有突出性的相对垄断性品牌份额，那么想办法把自己拉进第一阵营中去，营造出自己是老大（可以是未来的）的格局，当然你还可以选择先做老二。如果有形成垄断的格局，那就动点脑筋想一想，是否在细分品类或者把你的产品搞点微创新，变个花样换个说法。但无论如何你得有格局和高度，并且勇敢的说出来。消费者愿意消费的是有高度的品牌。
&& & 功能定位：你需要用一句最直白的话告诉顾客购买你产品的理由，这句话必须具备差异化，必须要拉拢一类人群，需要精准。某位大师说过：没有差异化的广告语都是瞎扯淡。你看乔布斯的世界第一台个人mac电脑的广告语就是&给其余人使用的个人电脑&。够明确吧。
文化定位：这是你真正实现溢价的法宝，你需要想近一切办法去了解，最终你的产品是要卖给谁，当然，做高端品牌一定要卖给有钱人。因此，所谓文化定位就是找到那些有钱人需要的心理需求，满足他们的虚荣心（人都有的）。可以想象下你去星巴克，你买LV的感觉，然后你的品牌就要代表某种感觉，而这种感觉就是你要在你的产品和目标群体结合处，定位出一种文化，并且通过时间潜移默化的影响消费者的头脑和认知。比如说：我对自己操作的两个品牌的文化定位是这样的：詹氏山核桃代表徽文化，而壳壳果代表了白领的一种时尚、小资的文化。
&&&& 当你的产品已经归纳出以上几种定位之后，你自己也突然觉得你的品牌高端起来了，而对网购一族而言，他们相比于线下企业更能够容易接受新的品牌，当他们接触到你所表达的一切的时候，至少他开始愿意接受你是一个品牌，而不是一个卖货的。第二步：让你的品牌与顾客沟通和互动&&&& 你需要制定一系列的营销手段、营销组合拳来实现以上定位的落地，要记住：每一个细小环节的创新，每一个对顾客的贴心关怀，他都在增加你产品的附加值，而这些仅仅只是付出你很小的成本。比如情感营销、口碑营销、创意营销什么的，无非是去打动顾客，让顾客体验更好，让顾客惊喜更多。。。从而逐步提高毛利水平（此处省略1588字。。。。。去看雕爷的帖子，被他说完了）
&&&& 品牌是一个需要时间积累的过程，但品牌一定不是盲目形成的。从你第一天做电商开始，除了解决生存以外，你必须要有品牌规划，卖货商绝对不会长久，靠差价营收的生意，非常的脆弱，脆弱是指用钱来决定胜负了。也许电商过去的发展让一部分人靠差价过的很好，但现在必须要转型，看看线下过去多少企业倒闭了，都是因为他们不是品牌商，而是投机商。
&&&& 从现在开始：多去想想转化率、客单价、毛利、二次购买率，这几个指标，而解决这几个指标最好的办法就是品牌化，当然，不要忘记一个品牌的基础是优质、稳定的产品质量。还要说明的是，电商未来免费的流量资源不多了，而转变为顾客对你产品的定向购买，也就是你的品牌吸引顾客主动来找到你的店铺，其他流量来源你都需要付费（硬广），要使你的广告少点浪费就把那几个指标做好，你做广告的目的是不断的创造新的顾客并留住顾客。
& && 如果非要总结下西米网谢幕的原因：首先其品牌定位基本还是比较明确的。但操作手法上没有使其品牌的定位的落地和深入人心（如包装、网页设计，情感营销等基本不到位），造成无法逐步提高销售毛利；第二，其主要模式据说是在北京公司直配送货上门，那么这个商业模式的设计就存在问题，它可以是一个炒作的题材，但一定不能以此为主，因为他的销售规模根本无法支撑其运营成本，合理的方式是倒过来做；第三，经营者对行业了解程度不够，对产品本身不熟悉，没有进行产品层面的微创新，其产品大概来源于流通领域，无法进行有效的品控。
& &&& 最后抛出两个话题，欢迎拍砖：
&&&&& 第一， 零食平台类B2C企业，要实现盈利真的很难，没有相当大的体量根本无法实现盈利，本质原因是品牌代理利润不足以支撑运营，当然也适用于&每公斤价值&论的限制。&&&&& 第二， 零食垂直品牌类B2C企业，要实现盈利必须品牌化，用品牌来打破网购便宜论，实现溢价。而且最终是要高于线下销售价格，而不是更便宜，电子商务的快捷和送货上门，实际上为顾客提供了更多的服务，我们有理由收取这项服务的费用，我们让顾客方便了，我们解决了顾客的一些问题，同时我们更要把顾客养懒，这就是为顾客创造价值！
&&&&& 笔者新浪微博：@壳壳老爹_章燎原（/kekelaodie）欢迎交流！
有图无真相 分享个自己打造过的爆款过程（25号完结）
木有文采，虽然上学的时候语文一直是强项，中考还拿了个满分，但至今自己都没搞明白在什么地方打逗号句号，在哪里分段，，将就着看。
自己也没啥经验，只能从已经操作过的产品来分享，也是擅长的类目，所以具体运作大家自己掌握。抱着诚恳的态度写贴，希望能帮到一些像我一样玩C的，欢迎下棋的和布局的大神鼓励，也欢迎帮俺找漏洞和总结。
先上个图吧，去年自己做的款式（目前还是爆款，不过不是我了）：
1.选款准备。
1）款式。这个不用介绍了，大众款，18岁穿了帅，80岁穿保暖。大众款的好处是推广一般转化率蛮好，缺点是同类产品太多。
2）.质量。对得起价格即可，当然能超值更好。鞋面干净，无一眼即可看出的瑕疵，工厂谈妥如质量出问题的风险承担责任。
3）.定价。观察淘宝同类产品的均价，稍微上溢一点即可，价格并不是购买的主导因素，同时请保留足够利润。
4）.拍照上货什么的自己去弄。
2.关联销售
这里吐槽一句：关联关联，请真的关联，不是弄一堆产品堆在那。
1）.既然这个是大众款，那么同类产品很好找，找外观差不多的，保暖一个，单鞋一个，低帮一个，高帮一个；然后就是把这几个关联花钱请人图吧，然后放在主打的宝贝描述里，图好坏决定点击率，位置恰当与否决定点击率。
2）.送东西。为毛把送东西也放进关联销售呢？你也看到了，鞋带的颜色和鞋面是一样的，淘宝所有人家都是一样的。OK，我去定做一批白色的同样鞋带，页面里告诉买家加一元即可送，然后拍几张牛逼烘烘的白色鞋带效果图，差别立马出现，评价可以多做一个了吧，人家还觉得物有所值（鞋带成本3毛）。其他的比如鞋垫啊，原理类似。
1）.曝光率。有条件的，大批量放给代销上货，价格控制好；没条件的，自己弄几个小店一起挂一样的标题，价格都比自己主打的店铺高10-30。目的是说明这个款全淘宝最火，全宇宙最帅，走哪儿都能看到，不穿都不好意思出去跟人打招呼。
2）.提升销量。有老会员的这个很好搞；或者你可以刷；或者你可以砸。前面的评价一定要牛逼烘烘的，一个差评影响30%转化率的说法不是空穴来风。43笔定律出现的时候福音就来了，砸呗（目前43笔不行了，越多越好）。
3）.引导买家以达到颜色均衡。描述不定期发布颜色排行榜，某某颜色销量第一，某某颜色第二...其实这个谁都不知道，就你自己知道...
4.排除竞争
1）.销量大了必然供货吃紧，可以跟工厂晓之以理动之以情，明确告知利弊：我一个人走一百双一天，你还要给一百人每天供一双你累不累？
2）.前期盗图的你可以批量投诉了，哪怕是主图也要投诉，死不悔改的下场就是删了宝贝，识相的会全部把图换掉。
3）.别人的图是他自己拍的，价格又比我低咋办？如果这个程度你还控制不了货的话，并且低价的图都比你的好看，只能告诉你要么前面的白费，要么宝贝详情用文字做文章。大抵这样&您既然点进来了，何必否定自己呢，物价上涨那么快，产品有可能越卖越便宜么&云云。。。自己组织研究吧。
1）.拍照。其他行业我不懂，就说男鞋。别拍太多模特图，也别拍正面，弄一张侧面一张背面就好了，你拍的越细致定位越准确，感觉不是自己风格的人直接关屏。另外个人经验：男鞋切记不要出脸。2）.描述尽量做出差异化。你品牌牛逼的就写上啊，你是文艺青年还是二逼青年也请写上，或者你最近要生孩子了也可以写。。反正你就是和别人不一样，买家进来了知道这个店铺有活人。
3）.退货问题解决.你自己买东西就知道了，买了感觉不喜欢，去找别人退是不大好意思的.好不容易鼓足了勇气，人家态度又超好，这下我更不好意思了.人家还说&这个您不喜欢，这里还有几款类似的，但是稍有不同，您看看有没您的风格&，一般我肯定会去看的，感觉差不多，并且自己确实光脚，咱会买的。
4）.图拍的好看点，有多好看弄多好看，别舍不得这个钱，这个款式描述前后大更改过四次，光描述图和文案就花了2000多，当然这个看阶段，到一定瓶颈的时候才需要大更改。另外不要打水印，让别人帮你造势，然后一个投诉解决所有对手，曾经很不厚道的直接删除了对手1800双销量。
5）.引爆后就不要去关注什么直通车转化率了，一天砸一万只要你能赚回来还保持盈利不断攀升，砸锅卖铁也请您砸，别跟钱过不去。
-------本来下面还有几条，按了提交直接死机，重启后木有了，跟帖提问具体问题补充吧------大概数据：主打款销量去年底2个月是8632双，退货74双，换货223双。定价185元，利润90，不包邮，无折扣，C；搭配的春秋款销量360多，高帮200多，鞋带卖出8000条。如果你曾经入手过，别找我退钱。
1.帖子重点在流程和思路，同质化杀出血路可用，前提是能自己掌控一些东西。
2.每一条都可以讨论一整天，每个类目又不同，真的没办法告诉您具体怎么去赚钱。好比，扒手师傅会教你怎么从别人的口袋掏出钱来，但是他不会把掏出的钱放在你的口袋，一个意思。
3.我觉得我说的够细致了，鉴于派代最近那些直通车的贴才发了这篇，希望大家能用心真正的做产品，或者说，真正的当成生意人，而不是做理发店学徒天天上派代学经验，天天上，正说明你啥都没做。
4.以前也发过类似的贴，后来自己陆续都删除了，因为大家都想要知道方法方法，方法已经说了....
5.目前在做细分类目，明年发帖，因自己没成功的话就不敢乱说误导各位。
6.很多人存在的情况是：一天直通车可以花500，没成交也认了，却舍不得花两百拍照，300作图。
细节问题可以跟帖问哦，不保证都懂，也不保证都说，但是只要说，保证是真话。
----抱歉回来晚了，没注意这个贴居然火了------
晚上更新张文案，貌似大家回帖集中在了文案上。那就把当初的文案抬头发出来，爆款详情页首图。
接着图的文字：
2011到了 2012还会远吗？呵呵，开个玩笑。各位久等了，这个款式今年出货太慢了点巴特！毕竟出来了，预定的订单正在加足马力发货哥准备春天进围城了，神马都是浮云啊聘金 婚纱 礼金 风俗 神马的一堆关键是 得有money哥不怨声载道的，哥是好青年。。。无房无车无money的三无好青年。。爱美剧 爱美电，少林寺和武林外传全是浮云哥只看致命伴旅别说哥不爱国 不为国争光去看国产剧缺么？不缺。。上几天还看到咱是动画片大国呢。。别对我说谎 邪恶力量 生活大爆炸 危机边缘 吸血鬼日记 星际之门宇宙 尼基塔 超感警探....
----------嘿嘿，别骂啊，这是你妹的文案啊，，BUT,确实就是文案----
再补个年底突击搞的爆款，这个是说产品的。。。当时出来效果算非常不错，临近过年最后10天突击上马，400来双，图成本500元。（其实最上面的一段是美工写的，我现在看了也觉得蛋疼）
每个人都有自己的独到之处，您看了这些千万别觉得有啥做不到的，两张图您也看了，天马行空完全不搭边。明天再更新其他小细节吧，今晚就更新关于问得最多的文案了
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神婆一句玩笑话居然引起了麻烦，各位人家那是在吹牛活跃气氛&雷死一帮人，秒倒一大片&的文案她确实可能写出来，但是需要吃很多奥利奥才行，QQ上诉苦来了。
再杂七杂八的更新下当时应用淘宝本身可利用的流量细节。1.当时淘宝在大力推广VIP和抵价券，搜索可筛选选项，和上一篇帖子一样，简单一步，秒杀90%对手，和现在不同的是，那时候搜索加权很高，去年底使用抵价券的概率非常高，比VIP卡都高。
2.那会淘宝在大力推广货到付款，设置的人虽然也很多，但比起现在几乎可以忽略不计，且对搜索加权，且官方一直有推送。货到付款订单一度占到10%。（这里请不要问做不做的问题，有利润你干嘛不赚，如果你只考虑风险，那就不要做生意。）
3.没有上过一次淘宝活动，直通车活动也没上过，销量在3000多的时候流量已经消化不完，转化率降低，然后做了一张图，把流量导去首页，毕竟描述页空间有限，也不可能那太多乱七八糟的。图如下：
流量顺利导入首页，至于点击率有多高，各位自己猜。
为什么要导去首页，其实这个款的重头戏是关联销售做得很好，那么描述空间不够只能找地方了，理清了再写关联销售。
-------25号，写个突然想告诉大家的事，关联销售--------
1.退货。其实这真的跟关联销售有关系，反正那会几个款式类似，既然买了其中一个款式，肯定是这个风格的人，退货很好搞了。亲，兄弟，大爷，嫌热，有单鞋；嫌冷，有加毛的；低帮不够潮，有高帮....反正退货的一半都没退，买了其他的。。
2.关联销售因为这几个款式风格相同，外形基本无差别，所以对于推广的浪费降到最低，年底的转化率做到8点几%，首页最顶端策划了一块950*600的区域，以最优雅漂亮的模特图展现。另外在上述的鞋带配件页面加强展现，流量基本不浪费。
3.写着写着貌似没啥好写的了，就此打住吧，也谢谢各位的捧场。其实俺就是个捞钱的心态，09年直通车负责人就一直在建议我进商城，其实那会进的话是赚的，但同时那会C也是很赚的，精力有限，另外对做品牌不大感冒，一直处于捞钱的亢奋状态。如果暂时你不是坐拥百万千万的，请保持捞钱的心态，注意细节，特别是淘宝每次发布某个东西比如会有前奏，而把握这个前奏需要自己多观察，然后立刻实施，虽然也有时做了但是没效果，但那真的不是主要的，你懂得。
4.C确实是越来越难了，细分产品和市场还是有戏的，目前在做这块，但比较寂寞，毕竟细分市场不大，另外对自己以前的跑量模式的观念也是个冲击，不断试错中，咱缺的不是时间，最怕的是啥都不做，你做了才知道到底是怎么回事。明年接手两个B操盘，感觉自己像个工作狂，钱倒已经不是主要的，一直很喜欢战胜对手的感觉。
5.最后就没啥写的了，可能下一次发贴是明年的这个时候，大家撑住哦。去年发贴也是这个时候。举两个小例子：1）.2012电影火的时候，我卖船票，1毛钱一张，卖了3.8万张，后来有人跟，上直通车，累计一共卖了8万多张。当然，只是虚拟的，就是发个图给你，当时很火，也接了很多采访，感觉很爽。
2）.09年突降大雪的时候，卖袜子，保暖袜恒源祥的，4块钱进货7.99元出售，一打包邮，直通车最高飙到每天4000，6万双销量。
淘宝网——玩直通车的朋友们注意了，直通车小二的忽悠
很多人都听过直通车小二的课，敬若神明，听完后感觉自己找到了方向，回去马上加油开车，甚至飙车。不过，这样的车手大多数都死在马路上，不是被撞死，就是自己把油耗光。尤其是那些线下的老板，听完课后，感觉懂了，回家开车，但直通车的效果不明显，没有人点击，直接踩尽油门，把PPC提高到一个令人不安的车速，也把整个类目的PPC慢慢地水涨船高，然后淘宝赚钱了，直通车小二笑了，不懂淘宝，不懂运营，只懂烧钱的老板哭了。
&& 淘宝店铺这么多，根据28法则，淘宝只要20%的店铺，甚至更少的店铺活得好，赚到大钱就行，淘宝就能辉煌啦，其他的店铺就是炮灰。所谓&一将功成万骨枯&，一个淘宝大店的辉煌，不知道是多少个小店铺的，多少年轻人，多少线下老板的骨灰支撑的。
&& 直通车小二观点一：多推广宝贝，多上关键词。&&
&& 听过小二这句话的，回家也实战的兄弟们，自觉回帖举手，太扯谈了。工作的时候，接触过很多很多的老板，一天起码超过20个，哥们是个销售啦。很多传统老板对我们的服务不理解，为什么只推广几个宝贝，小二不是说多推广多上词吗？多推广多上词，可以降低PPC出价，节省成本。所以很多掌柜就根据小二的说法来玩，多推广宝贝，多上词，可惜他们每天的直通车日消耗大多低于1K，再平均分配到各个宝贝身上，差不多每个宝贝每天的点击量都没有超过100个，再加上，他们的店铺的转化率低一般低于1%，也就是说，多推广，多上词，一般只能耗钱，能有成交一般只能看运气了。
&& & 直通车小二观点二：全时段，全地域，100%设置。
&&& 小二的理由是不放过任何一次的成交机会。多好的理由啊，不过，想想也对，淘宝的客流量这么庞大，即使是凌晨5点，依然有人买东西的，只要支持推广，自己的产品总有机会让买家看到，看到了就有机会购买啦。但是，如果是冬季，你向东北那边推广你的比基尼，或者向西藏推广你的气垫船，我看就是扯淡。直通车推广，必须结合自己的产品的客户群来定位的啦，而不是盲目地推广。
直通车小二观点三：定向推广一定要用。
&&& 用定向推广，肯定要用的，前提你要明白什么是定向推广。为什么有时候定向推广出价到2元都没有展现，有时候却引来恐怖的点击量，甚至几分钟就把你的预算烧光？其实看一个车手是不是新手，有时候直接看他们的定向推广就行，因为他们只有定向推广能带来流量，但是他们想不明白为什么？定向推广的作用，玩得好，可以用最低的PPC，带来可观的UV，同时转化率也不错。相信&双11&那天，玩定向推广的兄弟都赚疯啦。
&&& 直通车小二观点四：站内站外都要选。
&&& 站内的当然要选拉，为什么要选站外呢？小二答：引进更多的流量，站外流量的成本更低。扯谈不？想想站外的流量的转化率，就令人心寒啦，一个淘宝小店（是小店），引进站外流量，说白了就是用自己的钱，帮淘宝做广告。一个访客从站外进入你的店铺，肯定不会在你的店铺买东西的，但是他肯定会停留在淘宝，继续找找自己喜欢的产品，但把这个访客引进来花费的却是你的钱啊，真金白银啊，你一个小店如何承受啊？如何把流量引进淘宝，还是让淘宝头痛去啦，淘宝赚了这么多钱，这些该是他们为卖家着想的。
&&&& 直通车小二观点五：直通车的效果应该放大3到5倍。
&&& &直通车本质来说，就是一个广告，一个引流工具，那么直通车本身亏本是很正常的，但是只要将直通车的广告效果加上，打造爆款的成功引进的自然流量的增加，那么淘宝上大部分的直通车用户都是赚钱的。&小二的原话，扯淡啊，直通车大部分的用户都是赚钱，哥不见有多少掌柜车祸伤残身亡的，尸骨遍野啊。直通车的效果衡量，确实需要衡量很多因素，但是扩大几倍，可以就扯谈了，假如通过直通车打造爆款失败呢？自然引不进呢？需要考虑的因素太多啦，如果直通车本身是如果不亏，那么效果就比较理由的啦，但如果直通车是亏本或者很亏的，建议你们还是多从店铺的内功入手啦，提高转化率才是王道啊。
&&& 总的来说，感觉听直通车小二的课，那些美女小二就是让你烧钱，尽情的烧，从不考虑我们的死活，但是如果和那几个美女详细谈谈，发现她们根本没有实战经验，她们只是一个培训师，太扯谈了。总觉得，她们的任务就是教会我们多推广，多烧钱，烧死算你的，淘宝赚钱就行。
& 玩车的兄弟醒醒啦，别听小二乱吹，自己慢慢实战，才能杀出血路啊。
如何排兵布阵玩转微博营销矩阵
【说明】本文由晏涛原创，原刊于淘宝《卖家》数字刊，任何转载请注明出处和作者。作者新浪微博：@晏涛三寿，欢迎交流。
&&& 什么是微距阵？恐怕很多人连微博营销都没有搞清楚，再引入微距阵这样的概念不免更加茫然不知所措。但是微距阵是微博营销战中不得不用到的策略之一。表面上它是根据产品、品牌、功能等不同定位需求建立的各个子微博，实质上它更大的野心是通过不同账号精准有效地覆盖商家的各个用户群体。在战略上通过布点、连线、成面、引爆、监测来实现营销效果的最大化，在微博的世界里让你的用户各取所需，却又无处可逃。既然排兵布阵，当然要懂得布阵之法和运营之道。
&& 不能一个人战斗
&&& 随着用户的时间越来越碎片化，他们希望能够精准有效地找到自己喜欢的信息，而不愿意大海捞针般地寻找。对于商家来说，一个账号在微博世界里战斗是不够的。要知道，微博本身兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理四大功能，而每个不同的功能定位就意味着不同的微博内容策略。例如涉及公司动向、以及危机管理方面，内容就会偏于严肃与认真，但与粉丝互动则需要一些&插科打诨&式的关怀，这种功能的不同，直接导致内容、语言、风格的不同，而这种不同统统由一个微博账号体现出来，就容易造成这个微博身份的&精神分裂&，势必让粉丝产生内容混乱、定位不明的错觉。轻则粉丝弃之而去，重则品牌形象模糊。 &&& 而且，众所周知微博营销中每日发布内容应该控制在一定数量之内，太多就会有刷屏嫌疑，引起粉丝反感。例如一个以即时营销为主的微博，每天发布信息数量在10条左右比较适合，倘若它还承担品牌宣传、客户管理等其他职能，就要在每天内容规划中加入企业新闻、品牌介绍等信息，这样要么增加微博总数量，要么从10条中减少即时营销信息，无论何种方式都会造成用户体验不好。每日微博数量过多粉丝反感，而另一部分粉丝则不能尽可能多的获得他们想要的信息。除此之外，建立合理的微距阵不仅可以满足不同用户的需求，更可以有效精准辐射用户群体，尽可能扩大企业在微世界的影响。
如何多箭齐发
&&& 微距阵的建立并非随心所欲，而是要遵循一定的规律与技巧。品牌微博就如同企业设在微世界里的办事处，试想办事处一片狼藉（界面无装修）、上班无规律（发布无规律）、经常关着门（咨询无人回应），本身就会给粉丝（潜在用户）造成不好的印象。所以商家必须根据自身需求，考虑好如何建立微距阵，一般可以从以下几个角度来考虑：&&& 按品牌需求：如杜蕾斯家族的微博，就包括@杜蕾斯官方微博、@滴露官方微博、@爽健官方微博和@薇婷官方微博，因为是不同的品牌有不同的定位，所以需要分别建立微博。&&& 按地域划分：这个原则在银行、网站、团购等行业较为普遍，便于区域化管理。例如招商银行就开通了北京、上海、广州、厦门等子微博；同样拉手团购也建立了拉手南京、成都、杭州等分站微博。按业务需求分：根据公司的业务不同开通不同的子微博，例如淘宝就分别建立@淘宝商城、@淘宝网、@淘宝聚划算等子微博。&&&
按功能定位分：如@vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，气氛活跃、轻松休闲、语言幽默，@凡客诚品 这个账号则发布一些官方新闻动态信息，而@vancl客服中心 主要接受咨询、投诉建议。同时有些公司还会以人事招聘、技术中心等职能划分来建立微博。&&& 除以上外还可以根据高管、领导职务来建立微博加入微距阵，如快书包就建立了@快书包程程、@快书包高志宏、@快书包马建春等高管微博。
&&&& 同时，目前企业建立微距阵比较常见的模式主要有三种： &&& 一个是阿迪达斯的蒲公英式，如图，适合于拥有多个子品牌的集团。&&&
二是放射式，如图，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。 &&& 三是双子星模式，如图，老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号与子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号：@巧媳妇，或者厨房达人、私房菜等，跟粉丝分享做饭美味的方法。总之，小号就是脱离于产品，但是又是自己企业的理念升华，要上升到一个高度才能让消费者觉得你中立，从而润物无声的影响消费者。
不光是布阵
&&&& 排兵布阵之后最怕的就是不懂运营，如此一来不但起不到作用还有可能适得其反。微距阵中各个微博既相对独立又彼此关联，特别是放射式模型的微距阵，都要围绕主账号展开，保持信息的协调一致。相对独立是指他们各司其职、各有侧重、定位明确；彼此关联是指各账号相互协调，一切行动听指挥，按公司战略和目标开展运营，在政策、制度、服务上要保持统一。
&&& 在互动上既要适可而止，又随机应变。例如@vancl粉丝团经常转发@凡客诚品上的一些重大新闻事件就不太好，毕竟粉丝团是偏娱乐互动的，但是当@凡客诚品发布凡客即将上市的新闻时，粉丝团不仅可以转发，还可以借此举办些庆祝活动回馈粉丝。&&& 同一品牌不同职能或定位的子微博应该在微博头像、昵称、装修风格尽量保持一直，这也是给粉丝一个统一的视觉识别。但是不同子品牌的微博不一定如此，如杜蕾斯官微与滴露、爽健等就不一样。微博内容主要是依据其功能或需求来制定的，所以微博内容各有侧重和特色，符合不同的目标用户，彼此相关的微博内容可以适当的转发互动。&&& 在运营策略上，一般以大号带小号、以强带弱，由于企业精力、投入和业务有侧重点，不可能把所有子账号均打造成为大账号，所以可以先集中优势兵力打造一个大（主）账号，后面再用大账号带一些小账号，这样运营起来容易突破。
微距阵营销策略
&&& 微距阵实则是微博营销中的方式之一。布点、连线、成面、引爆和监测这个社会化营销10字法则应用在微距阵中也未尝不可。我们建一个个企业子微博就像在微世界中布下一个个办事处（即布点），根据需求布点之后就是运营，期间通过各个微博的互动，即连线，这样各个子微博形成的影响力汇聚成面，继而产生强大的口碑影响力。一旦形成面，企业利用这些矩阵开展宣传、事件营销、公关活动，只要引爆其中一个点就极容易形成链式反应，威力巨大。最后我们进行舆情监测，分析营销活动产生的影响，评估其价值，总结成绩，发现不足，进而优化完善微距阵建设。
&&& 可以说，微营销矩阵就是要让用户时刻在你的视野之内，尽可能的辐射你的潜在用户，如果商家拥有过硬的产品和服务，那么就更应该建立微距阵，通过布点、连线、成面、引爆、监测5步营销策略来不断优化。通过这种方式的排兵布阵，让商家在微博世界中有更多的曝光机会，也有助于它们网住用户，这样微博营销也就成功了一半。
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