打算参加2013年的云南省导游证考试，教材有什么，在哪里报名，需要参加培训吗？还是自己看书就好了_百度知道
打算参加2013年的云南省导游证考试，教材有什么，在哪里报名，需要参加培训吗？还是自己看书就好了
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云南省旅游局组织编写的新版《全国导游基础知识》。报名的话2012年的考试教材如下(一)考试教材。(三)教材购买、73、137：2012年全国导游人员资格考试(云南考区)教材、A1路公交车到广福路口即到。至于惨不参加培训、大纲、184、《导游业务知识》：云南省旅游局导游人员考核评定委员会编写的《2012年全国导游人员资格考试(云南考区)大纲》及《全国导游人员资格考试模拟试题—全国导游基础知识》，网报是在云南省旅游发展委员会的官方网站上报名、171。现场报名是在云南省旅游局培训中心（昆明市滇池路678号107室）、《走遍彩云南—云南精品景区导游词》、106、183、《全国导游人员资格考试模拟试题—导游业务知识》。2013年应该也差不多：由云南省旅游局组织编写、《全国导游人员资格考试历年全真试卷(云南考区)》、《全国导游人员资格考试模拟试题—旅游政策与法规》，2011年修编的《云南导游基础知识》，个人看法是最好参加一下、辅导材料可在各州市旅游培训中心及非学历旅游教育培训机构报名点购买。(二)考试辅导材料、《英语导游彩云南》，可乘44。当然对自己很自信的可以不参加、《旅游政策与法规》、《全国导游人员资格考试模拟试题—云南导游基础知识》
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3．没有严格的等级制度：&
大部分小旅行社组织结构比较松散，加上从业人员多多少少有些所谓的&江湖气&，所以等级制度并没有那么严格，做久了，常常是上班是老总下属，下班就是喝酒吹牛的兄弟！女孩子和经理老总们耍耍脾气也是常有的事！
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2.工作时间自由：&
相对于其他行业来说，甚至包括旅游行业的其他部门，我们导游在旅行社里，迟到早退，请个假都是很方便的！这都是指在淡季的时候。如果你对赚钱没那么大的欲望，你就是做1天休10天也是没问题的！&
3．没有严格的等级制度：&
大部分小旅行社组织结构比较松散，加上从业人员多多少少有些所谓的&江湖气&，所以等级制度并没有那么严格，做久了，常常是上班是老总下属，下班就是喝酒吹牛的兄弟！女孩子和经理老总们耍耍脾气也是常有的事！
4．工作环境丰富、多变：&
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江宁导游培训之发生在南京的成语
1、刻画无盐
典故：司马睿在南京建立东晋时，周岂页任尚书左仆射，当时朝中宦官们认为他为人高洁，把他比作乐广。乐广也是当时被认为高洁的人物，但周岂页却认为乐广根本不能同他相比。因此，当庚亮告诉他有人把他比作乐广时，他很不高兴，说怎么能拿丑的东西来比喻美的呢。
2、量体裁衣
典故：南朝时南京有个叫张融的人，颇有才华，齐太祖萧道成很器重他。有一次萧道成把自己穿过的一件衣服送给张融，并附手诏一道，说这是我穿过的衣服，已经让人按照你的体格重新修改，送给你穿很合适。
3、危言耸听
典故：有一次，东晋顾恺之和桓玄，在建康（今南京）殷仲堪家中谈笑取乐。他们约定说&危语&（用一句话形容一个非常危险的情况）。桓玄说：&矛头秫米剑头炊。&这句话的意思是把矛和利剑的尖头当米煮饭吃；殷仲堪说：&百岁老翁攀枯枝。&意思是说年过百岁的老头悬挂在枯萎的树枝上；顾恺之说：&井上轱辘卧婴儿。&井上的轱辘容易滚动，婴儿躺在上面非常危险。后人就把这种夸大形式吓唬人叫做危言耸听。
4、盲人瞎马
典故：有一次，东晋顾恺之和桓玄，在建康（今南京）殷仲堪家中谈笑取乐。他们约定说&危语&（用一句话形容一个非常危险的情况）。大家说的高兴时，忽然旁边一位参军插嘴道：&盲人骑瞎马。夜半临深池。&瞎了眼睛的人，骑着一匹瞎马，深更半夜，走到深水池边自然是很危险的。
5、咄咄逼人
典故一：&&有一次，东晋顾恺之和桓玄，在建康（今南京）殷仲堪家中谈笑取乐。他们约定说&危语&（用一句话形容一个非常危险的情况）。大家说的高兴时，忽然旁边一位参军插嘴道：&盲人骑瞎马。夜半临深池。&由于当时在场的殷仲堪正好是瞎了一只眼睛的，听了此话自觉难堪，但又不便当众发怒，只好说了一句语双关的话聊做解嘲：&呦，真是咄咄逼人呀。&
典故二：出自晋．卫铄《与释某书》：&卫有一弟子王逸少，甚能学卫真书，咄咄逼人。&卫铄是东晋大书法家王羲之的启蒙老师。其书中说的王逸少就是乌衣巷里的王羲之。
6、流芳百世
典故：东晋明帝时。驸马桓温专权作乱，萌发野心。他对曾阴谋篡权的王敦暗表赞赏，一次他躺在南京家中床上时对亲信说：&作此寂寂，将为文景所笑。&流露出他想篡权的野心。亲信们听候吓的不敢吱声。桓温扶枕而起，说道：&一个人既然不能流芳百世，那遗臭万年也是不错的。&
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导游资格《导游业务》模拟试题答案（二）
一、判断题
1.对&2.错&3.错&4.错&5.错
二、多选题
1.ABC&2.ABCE&3.ACD&4.ABD&5.ACE&6.BCD&7.ACD
三、填空题
1.地陪，全陪，协作共事关系
2.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动
3.&游客至上&，&履行合同&，&安全第一&，&合理而可能&
4.主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用
5.独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
6.服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性
7.图文声像导游，实地口语导游
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导游资格《导游业务》模拟试题（二）
一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填&对&;如果错误，在题后的括号内填&错&)&
1.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。&(&)
2.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游&。&(&)
3.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。&(&)
4.&游客至上&是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。&(&)
5.依据&合理而可能&的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。&(&)
二、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1.导游服务的性质主要有(&)。
A.涉外性&&&&&&&&&&&&&&B.服务性&&&&&&&&&&&&C.经济性&&&&&&&&&&&
D.独立性&&&&&&&&&&&&&&E.跨文化性
2.导游服务的特点主要有(&)。
A.复杂多变&&&&&&&&&&&&B.独立性强&&&&&&&&&&C.诱惑性大
D.经济性强&&&&&&&&&&&&E.跨文化性
3.导游服务的作用主要有(&)。
A.扩散作用&&&&&&&&&&&&B.协调作用&&&&&&&&&&C.标志作用
D.主导作用&&&&&&&&&&&&E.承上启下作用
4.导游服务的纽带作用主要表现在(&)。
A.连接内外&&&&&&&&&&&&B.协调左右&&&&&&&&&&C.标志上下
D.承上启下&&&&&&&&&&&&E.互相扩散
5.导游服务的原则是(&)。
A.&履行合同&原则&&&&B.&服务第一&原则 C.&游客至上&原则
D.&礼貌待客&原则&&&&E.&合理而可能&原则
6.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括(&)。
A.司机&&&&&&&&&&&&&&&&B.地方陪同导游人员
C.领队&&&&&&&&&&&&&&&&D.全陪&&&&&&&&&&&&&&E.计调人员
7.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在(&)。
A.宣传中国&&&&&&&&&&&&B.帮助就地出口商品&&C.了解中国
D.当好&民间外交家&促进民间交往&&&&&&&&&&E.促进中外旅行社的合作
三、填空题
1.旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他&们之间的关系应是______。
2.旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。
3.在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循______&原则、______原则、______原则和______原则。
4.导游服务的作用表现为______、______、______、______
5.导游服务的特点______、______、______、______
6.导游服务性质是______、______、______、______、______
7.现代导游服务类型大致可分为两类______、______&。
江宁导游培训之酷暑哪里寻清凉
7月9日，由亚太环境保护协会、中国城市竞争力研究会、中国国土经济学会国土经济发展研究中心、中国城市旅游杂志社等机构，联合评选出了&2012中国避暑旅游城市榜&，&前五大避暑旅游城市为：贵阳市、昆明市、哈尔滨市、青岛市、西宁市。
&&&&一、避暑之都&&贵阳市
&&&&它是独一无二的避暑胜地；又是名符其实的西南小香港。贵阳拥有以&山奇、水秀、石美、洞异&为特点的喀斯特自然景观和人文旅游资源。既有高原自然风光，又有阳明洞、青岩古镇和息烽集中营旧址等文化内涵丰富的人文景观，还有古朴浓郁、多姿多彩的少数民族风情，加之贵阳最热的7月平均气温为24℃，夏无酷暑、冬无严寒的宜人气候，更为它平添了无穷魅力。
&&&&二、国际春城&&昆明市
&&&&昆明地处云贵高原中部，日照长，霜期短，年平均气温15℃。气候温和，四季如春，是极负盛名的&春城&。昆明有石林世界地质公园、滇池、世界园艺博览园、安宁温泉、九乡、阳宗海、轿子雪山、云南民族村等著名景区。美丽的自然风光、灿烂的历史古迹、绚丽的民族风情，使昆明跻身为全国十大旅游热点城市，首批进入中国优秀旅游城市行列。
&&&&三、夏日胜地&&哈尔滨市
&&&&哈尔滨市地处松嫩平原东部，松花江右岸，夏季7月平均气温约23℃，正是人体感觉最舒适的温度。它不仅荟萃了北方少数民族的历史文化，而且融合了中外文化，是我国著名的历史文化名城和旅游城市，哈尔滨素有&冰城夏都&之美誉，同时也有&东方小巴黎&、&东方莫斯科&之称，这里的夏季，清爽宜人，民风纯朴，是休闲度假的理想之选。
&&&&四、海天送爽&&青岛市
&&&&青岛三面环海、青山环抱、风光秀丽、气候宜人，得天独厚的自然环境，令青岛成为难得的避暑旅游胜地。青岛夏日凉风习习，比其他城市同时间温度低2-9℃，生活悠闲安逸。青岛这座中西合璧，山、海、城相融相拥的城市，可谓是中国最优美的海滨风景带和海内外著名休闲度假目的地。
&&&&五、昆仑夏都&&西宁市
&&&&形似一叶扁舟的西宁市，居黄河支流湟水上游，依山傍水，夏季平均气温17-19℃，凉爽宜人。这里有丰富的自然景观与人文景观，拥有古老悠久的宗教文化，江河源独特的奇石文化，令人神往的天然森林公园，集雪山、峡谷、丹霞地貌、奇峰、草地为一体，是一个天然的避暑胜地，西宁已逐渐被国内外游人所接纳，已成为名符其实的中国夏都。
除了上述五个城市，丽江市、六盘水市、承德市、玉溪市、以红兴隆新城镇群为代表的黑龙江垦区也入选了2012中国十大避暑旅游城市。
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导游必须注意保持良好的形象
因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；&
如果旅游者信任导游员，他们就会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？
要体现职业化形象：
游客是导游人员的服务对象，是雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；
导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；
不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；&
说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；
随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。
重视第一印象,&导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口"-
"出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度；
"出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；
"出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。
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报考条件：凡身体健康，具有高中、中专及以上学历，均可报考。
考试安排：1.笔试:共考3科，即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》，每科满分均为100分。
2.现场考试 南京市中文考生的现场考试景点（7个）：中山陵、明孝陵、灵谷寺、雨花台、中华门、总统府、夫子庙。
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如何维护导游自身的美丽形象
美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢？
1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。
5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。
6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
7、导游讲解景点方法
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报名地址：1.江宁校区&胜太东路8号&同曦鸣城商务楼A9幢401室（地铁1号南延线胜太路站下2号出口右转50米，华夏银行楼上&）
2.江宁黄金海岸校区&金箔路999号银谷大厦5楼501室（乘车到商城或翠文路站下即到）
3．8号出口200米即到，新百旁，大众书局楼上）
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江宁导游培训之导游讲解景点方法
&(一)分段讲解法
对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。
所谓&分段讲解法&，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
(二)突出重点法
所谓&突出重点法&，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
1、突出大景点中具有代表性的景观，例如：去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。
2、突出景点的特征及与众不同之处；
3、突出旅游者感兴趣的内容；
4、突出&&&之最&；
面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的&&，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。
(三)触景生情法
&触景生情法&就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
(四)虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
(五)问答法
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。
问答法有多种形式，主要有：
1、自问自答法&(为了吸引游客的注意力)；
2、我问客答法&(诱导旅游者回答)；
3、客问我答法&(满足旅游者的好奇心)；
(六)制造悬念法
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称"吊胃口"、"卖关子"。
(七)类比法
所谓&类比法&，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
1、同类相似类比
将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。
2、同类相异类比
将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。
3、时代之比
可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。
(八)画龙点睛法
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为&画龙点睛法&。
旅游团游览西安后，导游人员可用早(历史年代早)&、长(建都时间长)&、全(文物门类全)&、高(艺术水平高)&、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。
江宁导游培训之导游的形象问题
良好形象重要性
1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。
拥有良好形象的方法
1、注重&第一印象&
第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称&第一印象&为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的&出面、出口和出手&。
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2、导游人员的仪表仪容
所谓导游人员的仪表仪容，是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。导游人员应着重注意以下几个方面：
（1）导游人员的着装：要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一。切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装，哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。
（2）导游人员要注重个人卫生。
站在游客心理的角度去换位思考：一、导游员太注重修饰自己，游客可能会想&光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人&。二、导游员衣冠不整、不修边幅，游客又会想&连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。&所以导游员的修饰应掌握好一个度。
3、导游人员的仪态
所谓导游人员的仪态，是指导游人员所表现出的行为举止，即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲，导游人员应注重以下几方面：
（1）表情风度：精神饱满，乐观自信；自尊而不狂傲；热情而不谄媚；活泼而不轻佻。
（2）举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。
4、导游人员的谈吐
俗话说&说得好让人笑，说得坏让人跳&。导游人员为了博得旅游者的好感，在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面：
（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。
（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。
（3）语速快慢相宜，亲切自然。音量适中、悦耳。
导游词编写小贴士（二）
四、重点突出&
每个景点都有代表性的景观，每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到，没有重点的导游词是不成功的。
五、要有针对性
导游词不是以一代百、千篇一律的。它必须是从实际以发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。切忌不顾游客千差万别，导游词仅一篇的现象。编写导游词一般应有假设对象，这样才能有针对性。
六、重视品位
创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责;二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范&的，文字是&准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对一片导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。
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2.江宁黄金海岸校区&金箔路999号银谷大厦5楼501室（乘车到商城或翠文路站下即到）
3．新街口校区&&南京新街口南京国际贸易中心大厦19楼1908室（新街口地铁8号出口200米即到，新百旁，大众书局楼上）
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导游词编写小贴士（一）
一、强调知识性&
一篇优秀的导游调必须有丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。导游词的内容必须准确无误，令人信服。
导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样，会提高导游词的档次水准。
二、讲究口语化
导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，这就是说，在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。
强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。
三、突出趣味性
为了突出导游调的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：
&(1)编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然访传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。
&(2)语言生动形象，用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。
&(3)恰当地运用修辞方法。导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。
&(4)幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。
&(5)情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。(6)随机应变，临场发挥。导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游技能技巧。
经验分享：导游人员基本语言技能要求
导游语言是口头表达艺术，它不但要求导游按照规范化的祖国语言来解说导游词，而且要求尽可能做到语言的艺术化，以充分体现导游语言的美感。
具体要求是：
&(一)&语言畅达,&措词恰当.流畅通达的口语讲解,&使旅游者能够听清、听懂并领会导游词的内容及用意.因此必须语气衔接自然,&词语搭配得当,&遣词造句准确,&如行云流水,&令人清爽舒服.有些导游词要一气呵成,&达到不加思索脱口而出的程度.切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻,&因为这使游客厌烦.因此精确地选用词语,&进而连贯地表达意思,&是导游语言美的一个重要方面,&也是导游语言组织能力的一种体现.使用导游语言时,&还应注意语言表现对象与语言环境的统一,&使语言表达更适应环境气氛的需要,&更具有表现力.例如导游讲解杭州岳坟,&应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气,&同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安,&卖国奸臣的卑鄙无耻.如此则应当注意用不同感情色彩的语言,&来评价这两种截然不同的历史人物,&使听者从中受到感染.
&(二)&鲜明生动,&富有表情.导游语言要求词语选用丰富多彩,&句式组合灵活多样,&并恰如其分地运用比拟、夸张、借代、比喻、映衬、象征等多种修辞手法,&将千姿万态的景观,&讲得栩栩如生.为之,&导游语言必须富有文学艺术色彩,&具有感染力和振撼人心的力量.
&(三)&诙谐幽默,&风趣活泼.旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围.这往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度.要使语言具有幽默感,&就要善於捕捉话题,&巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等.例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉,&讲解时可以这样说:&"为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开,&原来他是欢迎大家来此一游,&祝福大家凡事想得开,&凡人都相容".再如讲解杭州"西湖十景"之一的"断桥残雪",&必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;这时如有新婚夫妇或恋人情侣在场,&导游可以说:&"白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的,&但我不知道你们是怎样认识的?&那就安排在返程途中作为我们的活动内容,&到时务请你们如实介绍."诙谐幽默的语言确能使人发笑,&但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的,&不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言.
&(四)&语气文雅,&合乎礼仪.提倡礼貌用语,&说话讲究文明,&这是各行各业,&尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一.导游语言应当合乎礼仪.如果语言不美,&说话粗鲁,&直接会影响旅游者的情绪;甚至引起误解、争吵、斗殴.文雅、谦逊的语言也表现了一个人的气质和修养,&彬彬有礼的导游语言会使旅游者产生一种信任感和亲切感,&有利於相互间沟通和增进友谊.
使用礼貌语言要注意不同对象和场台,&善於把握词语的感情色彩,&一般称呼语要用得恰当,&招呼语要符合礼节,&尊敬语要注意对象,&有事多用询问、商量和请求的语气;批评时要尽可能地使用委婉语气;对於有生理缺陷或残疾人说话时更应忌讳;谈工作要多用祈使、商酌语气;需要旅游者配合帮助时切不可忘用恳求道谢等词语。
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现在问自己，你该坚持些什么？
有一天上网，收到这样一份短消息，标题是：&现实中，我们该怎样权衡放弃与坚持？&
正文是这样的：&老师，在我看得许多有关励志方面的书中，有些里面提到要学会坚持，而且举了很多因为坚持最后取得成功人。而在一些书中，里面也会告诉你要学会放弃，学会转身另辟蹊径，然后重新寻找适合你的道路。可在现实中，我们身处其中，在遇到挫折和失败的时候，很难分辨我们到底是该继续坚持还是重新回到起点，做出新的选择。在此，还请老师帮助指点迷津。&
看到这份留言，我也深有感触，毕竟这也是很多人在现实中遇到的问题。我想更详尽地把这个问题给大家谈一下。
人的一生当中要面临很多选择，这并不是问题，因为在一次又一次的选择中，我们的人生观、价值观因此而变得成熟。问题是正如文中这位朋友所言，到底什么选择才是对的，什么才是错的；哪些是应该放弃的，而哪些又是应该坚持的？
励志方面的书籍，大家并不陌生。他给了普通人一个伟大的梦想，并告诉你，在遇到难时，一定要坚持。同时书中还会通过一个又一个的案例告诉你：他们都是通过坚持，最终达到了成功的彼岸。
现在回到现实，我们身处其中，在遇到挫折和失败的时候，到底是该坚持还是放弃？我想，这无非要回答两个方面的问题。
第一，我们为什么坚持？
&&目标是支撑我们坚持下去的、源自内心的最原始的驱动力。有了目标，我们才不会茫茫大海中迷失方向。唐僧能够坚持不懈19年，行程5万余里而不放弃，是因为他心中始终有一个目标：普渡众生，把佛教发扬光大。在现实生活中，我们对于生活的激情全部来自于目标的追求：有的人是为了成就事业而坚持，在商场上忘我地打拼；也有的人是为了让女儿上学能够背上一个新书包，起早贪黑卖茶叶蛋。不管目标是什么，也不管目标的大小，但只要目标存在，就足以在很大程度上支撑我们前行。
对于大多数在校学生而言，也同样要问一下自己：&我们为什么要坚持？&很多人迷茫、困惑、没有动力，到了职场上依然是这种状态，其根源便在于目标的缺失。而目标，则是支撑我们前行的最高信仰。
&&所以，一定要想清楚自己的目标是什么。
有这样一篇调查似乎也说明了什么：有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们即将开始穿越各自的玉米地。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。
结果是这样的：
27％的人，没有目标；
60％的人，目标模糊；
10％的人，有清晰但比较短期的目标；
3％的人，有清晰而长远的目标。
以后的25年，他们穿越玉米地。25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果又是这样的：
3％的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；
10％的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；
60％的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层；
剩下27％的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个&不肯给他们机会&的世界。
其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道为什么要穿越玉米地，而另一些人则不清楚或不很清楚。
故事到此完结，具体到底是真是假，我也不知道，因为我看到的时候就是不具名的，不知道是何人所写。不过，在这里，我们的确看到了人生职业规划的重要性，在将这个规划细细拆分，我们马上就会发现，其实我们根本没有时间停下来发呆。而对于那些还在困惑、迷茫、郁闷、无聊中虚度光阴的人来说，又何尝不是对生命的一种浪费呢？
如果是我们生命中追求的东西，我们无疑要坚持。而对于那些无所谓的东西来说，过度坚持，则会更多地浪费我们的时间。所以，把精力花在你认为该做的、值得做的事情上，才更有意义。如果方向本身就是错的，一味坚持，只会把我们推向深渊。
第二，我们凭什么坚持？
一旦遇到困难坚持不下去，我们常常会听到来自亲朋好友的劝慰，&坚持就是胜利&、&只要功夫深，铁杵磨成针&，等等。
对于坚持，我同样深信不疑。因为坚持的过程，是对我们毅力的一种考验，也是我们成功的必经历程。&磨杵成针&的典故，更是说明了这样一种道理。我们都渴望&平步青云&，但那种几率，还不如买彩票中500万更为现实。
回头我们再来分析一下这个典故：&只要功夫深，铁杵磨成针&。&铁杵&之所以能够磨成&针&，是因为&功夫深&。这个道理，世人皆知。但大家却往往忽略了另外一个前提，那就是&铁杵&。要想磨成针，只有&功夫深&是不够的，还需要&料&&&铁杵。如果是一根木棍，到最后只能磨成一根棒槌。所以，在强调&坚持&的重要性的时候，我们还要问一句自己：&我到底是不是这块料？&如果不是这块&料&，结果只能适得其反。
你到底是哪块料？如果放对了地方，木头也会有他不可替代的作用；否则，钻石也可能一文不值。
那么，决定&料&的性质的因素又是什么呢？主要有两个：一是性格，二是优势。
首先来看性格。
美国著名人力资源顾问罗杰安德生有一个惊人的发现：98%的成功人士之所以成功，是因为他们从事的职业与自己的性格相适应，相反，失败者们则总是想在自己性格不适宜的领域获得成功。上帝是公平的，他对每一个人都寄予了厚望，他给了别人那样的天性，就一定会给你这样的天性，他让别人在这个领域成功，就一定会让你在那个领域获得成功。
每个人都有自己的性格，每一种性格都有其擅长的职业，有的人擅长这一行，有的人擅长那一行。无论是哪一种性格，你都应该接受它，并按照这一性格去寻找适合的职业。然而，遗憾的是，世界上几乎有近一半的人正在从事着与自己的性格格格不入的职业。
性格无好坏优劣，只有合适与否。如果找对职业，每一种性格都能成功。本人一直信奉一个观点：天下无不可用之人，关键是用在什么地方。这种用人观念，在一些优秀的外企，比如IBM，应用得非常成功，人力资源管理的效率也异常地高。而国内的企业，在这方面则连是起码的认识都不具备。他们更多地相信&磨杵成针&，相信只要坚持努力就会取得成功。由此造成本土企业效率低下、员工积极性不高，根源之一也就在这里。
所以，一定要认清楚自己的性格是哪种类型。有人向我求助职业规划方面的问题时，我通常第一步就是要看看他们的性格类型。在这里给大家推荐我在第一职场论坛常用的《DISC性格测评》，一是因为这个工具比较实用，分析起来相对简单，容易掌握；二是因为大多数的世界500强都在使用这个工具进行人才测评。许多想进世界500强的朋友们，一定要想清楚应聘的职位是否与性格相吻合。这样录用的可能性也会更高一些。同时这也为大学生的自我修养提出了新的挑战：一定要认识自我，才有可能获得成功。
其次看优势。
盖洛普将其称为&才干&。而中国人更习惯将其称为天赋。我们常常会发现，做同样一件事，有的人不费吹灰之力就轻而易举地完成，而且相当优秀；而有的人费了九牛二虎之力，则仍然不能达到要求。之所以出现这种情况，不在于后者不努力，而在于后者的优势没有发挥出来。如果你从事的工作能够充分发挥你的天赋，那么，你极有可能获得更高的成功率。同样，中国与此相反却非常盛行的则是&木桶理论&：更强调补短的重要性，而忘记了长处的发挥。
不是说补短不重要。相比较而言，补短能够使我们达到&及格&，而发挥优势则能使我们达到&优秀&。在现实工作中，&及格&是远远不够的，这只是一个起码要求，让我们不被淘汰；而&优秀&则会为我们的事业成功贡献更多的砝码。
奥托&瓦拉赫是1910年诺贝尔化学奖获得者，他的成才过程极富传奇色彩。在开始读中学时，父母为他选择的是一条文学之路。不料，一个学期下来，老师为他写下了这样的评语：&瓦拉赫很用功，但过分拘泥，这样的人即使有着完美的品德，也决不可能在文学上有所成就。&父母只好尊重儿子的意见，让他改学油画，可瓦拉赫既不善于构图，又不会润色，对艺术的理解力也不强，成绩在班上倒数第一。老师的评语更是令人难以接受：&你在绘画艺术上是不可造就之才。&面对如此&笨拙&的同学，大部分老师认为他成才无望。只有化学老师认为他做事一丝不苟，具备做好化学实验应有的品质，建议他试学化学。于是，瓦拉赫智慧的火花一下子被点燃了，在同学当中，这位在文学和绘画艺术上的不可造就之才竟然成为公认的在化学方面&前程远大的高材生&。
找准属于自己的道路，踏踏实实干适合自己的事，充分发挥自己的优势，这就是奥托&瓦拉赫给我们的启示。如果你看不到自己的优势，甚至对自己失去信心，这是你今生最大的缺憾。
自尊和自信来源于对自己优势的确认，以及随之而来的对自我价值的肯定。确认自己的优势是人的&精神生长点&。你必须独具慧眼，善于发现自我，把握你的这一最重要的&精神生长点&。
切记：即使是智商很低的人也有自己的天赋。在中国，有一位无师自通的指挥天才&&舟舟。这位重型先天愚患者，500万分之一的发病概率，却在音乐指挥方面取得了常人难以想像的成绩，这足以说明天赋的重要性。
所以，对于坚持还是放弃，我的观点是：如果你所做的事符合自己的目标，并且符合自己的性格、能够发挥自己的优势，那么，困难对你而言只是暂时的，坚持下去，你会取得比普通人更大的成功。
如果目标本身不符合自己的性格，也无法发挥自己的优势，那么，建议你放弃，重新思考自己的未来。目标、性格、优势三者吻合，才是最佳的选择。如果你不知道自己的目标，那就做你适合的，同样会获得成功。&
经验分享：导游人员基本语言技能要求
导游语言是口头表达艺术，它不但要求导游按照规范化的祖国语言来解说导游词，而且要求尽可能做到语言的艺术化，以充分体现导游语言的美感。
具体要求是：
&(一)&语言畅达,&措词恰当.流畅通达的口语讲解,&使旅游者能够听清、听懂并领会导游词的内容及用意.因此必须语气衔接自然,&词语搭配得当,&遣词造句准确,&如行云流水,&令人清爽舒服.有些导游词要一气呵成,&达到不加思索脱口而出的程度.切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻,&因为这使游客厌烦.因此精确地选用词语,&进而连贯地表达意思,&是导游语言美的一个重要方面,&也是导游语言组织能力的一种体现.使用导游语言时,&还应注意语言表现对象与语言环境的统一,&使语言表达更适应环境气氛的需要,&更具有表现力.例如导游讲解杭州岳坟,&应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气,&同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安,&卖国奸臣的卑鄙无耻.如此则应当注意用不同感情色彩的语言,&来评价这两种截然不同的历史人物,&使听者从中受到感染.
&(二)&鲜明生动,&富有表情.导游语言要求词语选用丰富多彩,&句式组合灵活多样,&并恰如其分地运用比拟、夸张、借代、比喻、映衬、象征等多种修辞手法,&将千姿万态的景观,&讲得栩栩如生.为之,&导游语言必须富有文学艺术色彩,&具有感染力和振撼人心的力量.
&(三)&诙谐幽默,&风趣活泼.旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围.这往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度.要使语言具有幽默感,&就要善於捕捉话题,&巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等.例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉,&讲解时可以这样说:&"为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开,&原来他是欢迎大家来此一游,&祝福大家凡事想得开,&凡人都相容".再如讲解杭州"西湖十景"之一的"断桥残雪",&必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;这时如有新婚夫妇或恋人情侣在场,&导游可以说:&"白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的,&但我不知道你们是怎样认识的?&那就安排在返程途中作为我们的活动内容,&到时务请你们如实介绍."诙谐幽默的语言确能使人发笑,&但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的,&不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言.
&(四)&语气文雅,&合乎礼仪.提倡礼貌用语,&说话讲究文明,&这是各行各业,&尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一.导游语言应当合乎礼仪.如果语言不美,&说话粗鲁,&直接会影响旅游者的情绪;甚至引起误解、争吵、斗殴.文雅、谦逊的语言也表现了一个人的气质和修养,&彬彬有礼的导游语言会使旅游者产生一种信任感和亲切感,&有利於相互间沟通和增进友谊.
使用礼貌语言要注意不同对象和场台,&善於把握词语的感情色彩,&一般称呼语要用得恰当,&招呼语要符合礼节,&尊敬语要注意对象,&有事多用询问、商量和请求的语气;批评时要尽可能地使用委婉语气;对於有生理缺陷或残疾人说话时更应忌讳;谈工作要多用祈使、商酌语气;需要旅游者配合帮助时切不可忘用恳求道谢等词语。
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2013年江苏省南京及其他各地现场导游资格考试景点
南京市中文考生的现场考试景点（ 12 个）：总统府 A 、总统府 B 、夫子庙 A 、夫子庙 B 、明孝陵 A 、明孝陵 B 、灵谷寺 A 、灵谷寺 B 、雨花台 A 、雨花台 B 、南京城垣与中华门城堡、中山陵。
南京市日语考生的现场考试景点（ 7 个）：中山陵、明孝陵、灵谷寺、总统府、夫子庙、南京城垣与中华门城堡、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
南京市除日语以外的外语考生现场考试景点（ 6 个）：中山陵、明孝陵、灵谷寺、总统府、夫子庙、南京城垣与中华门城堡。
苏州市现场考试景点（ 7 个）：拙政园、寒山寺、虎丘、网师园、周庄、同里、水上游。
无锡市现场考试景点（ 7 个）：灵山胜境风景区、灵山梵宫、锡惠名胜区、寄畅园、鼋头渚风景区、蠡园、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区
常州市现场考试景点（ 7 个）：中华恐龙园、天目湖、天宁寺、红梅公园、淹城遗址、南山竹海、东坡公园
镇江市现场考试景点（ 7 个）：金山旅游景区、焦山旅游景区、北固山旅游景区、南山风景名胜区、茅山旅游景区、镇江博物馆、宝华山风景区
扬州市现场考试景点（ 7 个）：瘦西湖风景区、大明寺景区、个园、何园、汉陵苑、汪氏小苑、扬州八怪纪念馆
南通市现场考试景点（ 7 个）：濠河风景区、狼山风景区、军山风景区、南通博物苑、水绘园风景区、苏中七战七捷纪念馆、南通珠算博物馆
连云港市现场考试景点（ 7 个）：花果山风景区、连岛旅游度假区、渔湾风景区、孔望山风景区、东海及温泉度假区、抗日山烈士陵园、大伊山风景区
徐州市现场考试景点（ 7 个）：汉文化景区（楚王陵、汉兵马俑博物馆）、龟山汉墓、戏马台景区、徐州博物馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山（云龙湖）、水上世界
淮安市现场考试景点（ 8 个）：周恩来纪念馆、周恩来故居、周恩来童年读书处、吴承恩故居、明祖陵、清晏园、韩信故里景区、洪泽湖和洪泽湖大堤
盐城市现场考试景点（ 7 个）：盐城科技馆、盐城海盐历史文化景区、盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、大纵湖旅游景区、新四军纪念馆、东台永丰林农业生态园
泰州市现场考试景点（ 7 个）：溱湖旅游景区、凤城河风景区、光孝律寺、梅兰芳纪念馆、乔园、溱潼古镇景区、郑板桥故居
宿迁市现场考试景点（ 9 个）：龙王庙行宫、项王故里、雪枫公园、骆马湖旅游度假区、 沐阳花木生态旅游区、 中国杨树博物馆、洪泽湖湿地公园、湖滨公园、洋河酒厂工业示范点
导游资格《导游业务》模拟试题答案（一）
一、判断题
1.错 2.错 3.错 4.错 5.对 6.错
7.错8.错 9.错 10.错 11.对
二、单项选择
1.C 2.D 3.B 4.B 5.B 6.C
三、多项选择
1.BCD 2.BCD 3.AD 4.ABCDE 5.ACE 6.ABD
四、填空题
1.1845，托马斯．库克旅行社，英国莱斯特
2.游客，旅游资源，旅游业
3.经济效益，社会效益，生态环境效益
4.国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游
5.国际旅行社，国内旅行社
6.旅行社，交通，以饭店为代表的住宿业
7.住房，早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通
9.欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅游区
10.马超龙雀
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