汕头市汽车维修、配件、美容客户关系维护方案的制定_百度文库
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客户关系维护方案的制定|
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《汽车美容装饰工》正版光盘1VCD&&
随着我国汽车保有量的逐年增加，汽车美容装饰行业也随之发展。为了提高，汽车美容装饰行业从业人员的技能水平，本片向您介绍汽车美容装饰工应掌握的操作技能：轿车的清洗；轿车的划痕、斑痕处理；漆面打蜡；漆面封釉；汽车防爆太阳膜的安装；玻璃的修复。
《汽车美容护理》正版光盘1VCD&是一套针对从业人员而拍摄的职业技能规范教学片。全部采用实景教学，专业人士讲解演示，非常直观、易懂。本片既是广大从业人员的专业学习指南，也可成为有车一族自我保养爱车的好帮手。
01&车身的基本清洁护理&
02&车身抛光的处理方法&
03&车身漆面划痕的处理方法&
04&车身漆面的护理方法&
05&汽车内外饰件的美容护理方法
《汽车美容》正版光盘10VCD&怎么才能开设汽车美容店、怎么才能掌握好汽车美容工艺技术而成为一名准汽车美容技师？《汽车美容》为您精彩讲述汽车美容的实战技巧，其主要内容包括如何开设汽车美容店、汽车的基本知识、汽车美容工具及其设备、汽车美容用品及其选用技巧、汽车美容工艺技巧等。
VCD&1
01&什么是汽车美容
02&如何开设汽车美容店（一）
VCD&2
01&如何开设汽车美容店（二）
02&如何管好汽车美容店（一）
VCD&3
01&如何管好汽车美容店（二）
02&汽车的基本结构
03&轿车的类型
04&轿车车身的结构组成
VCD&4
01&汽车附属设备
02&轿车新型系统
VCD&5
01&汽车美容工具
02&汽车美容设备
03&汽车美容用品及选用（一）
VCD&6
01&汽车美容用品及选用（二）
02&专业洗车
03&车身开蜡
04&车身打蜡
VCD&7
01&汽车车身表面镀膜
02&汽车内室的清洁
VCD&8
01&发动机外裹清洁
02&行李箱清洁
03&车窗玻璃及后视镜的清洁、防雾
04&轮胎及轮辋的清洁
05&隔热防爆膜的粘贴
06&“犀牛皮”的粘贴
07&“底盘装甲”（一）
VCD&9
01&“底盘装甲”（二）
02&车身裹面局部喷漆
03&喷油嘴清洗检测仪的使用（一）
VCD&10
01&喷油嘴清洗检测仪的使用（二）
02&自动波循环清洗、免拆清洗机的使用&
&&&&《如何开家汽车美容店》正版图书
&&《如何开家汽车美容店》就汽车美容店创业过程及经营管理过程提供了尽可能详细的介绍和指导。创业过程也就是汽车美容店开业之前的前期策划；经营管理则涉及人员组织与管理、市场营销、设备管理、汽车美容用品管理、汽车美容项目操作流程化、客户管理等方方面面。
　&《如何开家汽车美容店》为汽车美容业内经营者和准备介入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式和实践参考。同时，汽车美容业企业管理人员及其他与汽车有关的市场经营者也可以此作为工作的参考用书。
目录
第一章&前期策划&
第一节&汽车美容的认识&
一、汽车美容的必要性&
二、普通美容与专业美容的区别&
三、汽车美容专业术语&
第二节&汽车美容行业认知&
一、汽车美容行业现状&
二、汽车美容行业的投资模式&
三、汽车美容行业的市场准入条件&
四、汽车美容店的竞争方式&
五、汽车美容店的投资回报&
六、建独体店还是加盟店&
第三节&汽车美容市场评估&
一、商圈的定义及商圈划定&
二、商圈调查&
三、制定商圈图&
四、店铺选址&
第四节&确定开多大规模的店&
一、汽车美容店规模分类&
二、不同规模汽车美容店的比较&
第五节&市场定位与经营项目确定&
一、市场定位&
二、经营项目的确定&
第六节&了解企业创办的法律环境&
一、和企业有关的基本法律&
二、证照办理与银行开户&
三、尊重员工的权益&
第七节&店面装潢装饰&
一、汽车美容店整体布局设计&
二、装潢装修施工要求&
第八节&预测启动资金&
一、启动资金的用途&
二、计算启动资金的步骤&
三、投资（固定资产）预测&
四、流动资金预测&
五、总的启动资金预测&
六、预测启动资金要注意的问题&
第二章&人员组织与管理&
第一节&汽车美容店的人员构成&
一、业主&
二、企业合伙人&
三、员工&
第二节&汽车美容店的组织架构&
一、建立组织架构的好处&
二、如何建立组织架构&
三、确定员工的岗位与职责&
第三节&员工招聘&
一、确定员工的任职条件&
二、人员招聘渠道&
三、人员招聘实施&
四、员工配对组合&
第四节&员工培训&
一、员工培训的内容&
二、员工培训的方法&
三、员工培训计划&
四、员工培训的控制&
第五节&员工管理策略&
一、制度化管理&
二、人员礼仪规范&
三、员工的工资管理&
四、有效激励员工&
第三章&汽车美容店市场营销怎么做&
第一节&汽车美容店品牌形象传播&
一、VI系统的规划与设计&
二、店面形象管理&
第二节&汽车美容店的营销策略&
一、会员营销&
二、文化营销&
三、服务营销&
四、网络营销&
五、其他营销&
第三节&汽车美容店促销管理&
一、促销策略&
二、促销方式&
三、促销的具体方法&
第四节&怎样开发新客户&
一、怎样利用开业优惠吸引客户&
二、怎样利用汽车销售商争取新客户&
三、怎样转移其他汽车美容店客户&
第五节&怎样提高店面客户到达成交率&
一、优质客户--利润的主要来源&
二、普通客户--忠实的客户&
三、问题客户&
四、劣质客户&
第六节&汽车用品的销售要领&
一、吸引客户的商品陈列&
二、灵活应用POP&
三、吸引人的产品和服务&
四、全员营销&
五、锻炼员工的销售能力&
第七节&商圈作战&
一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用&
二、实施商圈作战的步骤&
三、商圈作战的具体办法&
四、商圈作战的评估和考核&
第四章&汽车美容店设备怎么管&
第一节&汽车美容店设备管理内容&
一、设备购置&
二、设备验收&
三、设备安装&
四、设备使用&
五、设备维护&
六、档案&
第二节&汽车美容店设备操作规程&
一、高压清洗机的使用&
二、研磨抛光机的使用&
三、空气压缩机的使用&
四、泡沫洗车机的使用&
五、地毯脱水机的使用&
六、蒸汽消毒机的使用&
七、油路清洗机的使用&
八、打蜡机的使用&
九、积炭清除机的使用&
十、举升机的使用&
十一、废油抽吸机的使用&
十二、吸尘吹干机的使用&
第五章&汽车美容护理用品管理&
第一节&汽车美容护理用品的介绍&
一、汽车清洗用品&
二、汽车研磨、抛光及还原用品&
三、汽车蜡&
四、汽车专业保护剂系列用品&
第二节&汽车美容护理用品的采购&
一、采购渠道&
二、采购方式&
第三节&汽车美容护理用品的管理&
一、储存管理&
二、建立管理台账&
三、领用登记制度&
第六章&汽车美容项目操作流程&
第一节&汽车外部清洗服务&
一、洗车岗位上岗要求&
二、洗车用的设备、工具&
三、接车服务&
四、洗车作业&
五、室内外清洁擦干&
六、验车交车&
七、现场清理&
八、安全事项&
第二节&打蜡服务&
一、打蜡的重要性&
二、打蜡的作用&
三、打蜡用产品、工具&
四、打蜡工艺流程&
五、打蜡的注意事项&
第三节&车漆的镜面处理&
一、基本工具与用品&
二、准备工作&
三、研磨&
四、抛光&
五、除眩光&
六、封釉&
七、镀膜&
八、除静电&
九、终检&
十、交车&
十一、清理现场&
第四节&其他美容服务项目&
一、划痕修复&
二、干洗车内及消毒服务&
三、底盘防锈服务--底盘装甲&
四、发动机清洗服务&
五、仪表板处理服务&
第五节&汽车养护服务项目操作&
一、换机油、机油格&
二、润滑系统清洗保养操作&
三、燃油系统清洗保养操作规范&
四、冷却系统清洗保养操作规范&
五、动力转向系统清洗保养操作&
六、自动变速箱清洗保养操作&
七、汽车养护方面管理记录&
第七章&客户管理&
第一节&会员制管理&
一、汽车会员的历史与背景&
二、会员服务体系&
三、如何确定会员权益&
四、如何制定会员积分计划&
五、会员级别的确定&
六、会员管理信息系统&
七、如何制定会员手册&
八、会员登记表&
九、会员卡销售与服务流程&
第二节&提升客户满意度&
一、做好客户服务&
二、善于观察，投客人所好&
三、建立客户档案&
四、加强联络与宣传&
五、确保服务质量&
六、定期进行客户回访&
七、正确处理客户不满&
八、定期开展客户满意度调查&
第三节&提升客户忠诚度&
一、客户忠诚的表现形式&
二、忠诚客户的分类&
三、如何提升客户忠诚度&
参考文献
《现代汽车美容与装潢》正版图书
&《现代汽车美容与装潢》内容新颖，图文并茂，实用性强，既可作为汽车美容、装潢从业人员的参考教材，也适用广大爱车族及驾驶员朋友阅读使用。
《现代汽车美容与装潢》共分汽车美容、汽车装潢、汽车使用保养三篇，分别介绍洗车时的美容打蜡操作和注意事项、汽车的内外装饰、汽车太阳膜的选用、汽车音响的安装、车载电话的种类、汽车防盗功能、轮胎轮毂的升级、汽车内外清洗要领、汽车漆面的处理技巧及划痕的快速修补、新车的使用和常规保养、添加剂的使用常识以及其他配置的选装等。&
目录
第一篇&汽车美容
第一章&汽车美容概述
第一节&什么是汽车美容
第二节&汽车美容主要项目
第二章&汽车清洗
第一节&汽车清洗剂的选用
第二节&车身清洗“三步曲”
第三节&洗车时注意事项
第四节&车表沥青和焦油的清除
第五节&新型的洗车方法
第六节&汽车其他部件的清洗&
第三章&汽车打蜡
第一节&车蜡的主要功用
第二节&车蜡的正确选用
第三节&打蜡的程序
第四节&打蜡作业注意事项
第五节&新车的开蜡
第四章&内饰美容
第一节&汽车内饰的清洗
第二节&汽车内饰各部的清洗
第三节&内饰件常见顽固污迹的清除
第四节&汽车内饰部清洁应注意事项
第五章&漆面处理
第一节&漆面处理的主要内容
第二节&漆面失光的处理
第三节&漆面浅划痕的处理
第四节&漆面抛光及镜面釉处理
第五节&汽车喷漆施工中常用的修补材料简介
第六节&汽车漆面局部修补喷漆施工
第七节&漆面深划痕处理
第八节&汽车划痕快速修补
第九节&旧车漆“皮肤病“的治疗
第十节&漆面养护的招数
第六章&3M汽车专业美容指南
第七章&其他
第一节&汽车镀铬件的翻新
第二节&轮胎的翻新
第三节&塑料件的修补
第四节&人造革裂口的修理
第五节&地毯破损的修补
第六节&玻璃伤痕的抚平
第七节&风挡玻璃炸点的修补
第八节&汽车静电的有效防止
第九节&汽车锈蚀的处理
第二篇&汽车装潢
第八章&汽车外装饰
第一节&大包围
第二节&汽车天窗
第三节&车身彩条
第四节&汽车风窗玻璃的粘接安装
第五节&其他外装饰件
第九章&汽车太阳膜
第一节&汽车防爆太阳膜的功用
第二节&太阳膜的性能指标
第三节&太阳膜的选用
第四节&太阳膜的安装
第十章&汽车内装饰
第一节&真皮座椅
第二节&汽车桃木内饰
……
第十一章&汽车音响
第十二章&车载免提电话
第十三章&汽车防盗器
第十四章&轮胎轮圈
第十五章&汽车配置选装
第三篇&轿车使用保养
第十六章&使用指南
第十七章&保养
&　《汽车美容装饰工》正版光盘1VCD+《汽车美容护理》正版光盘1VCD&+《汽车美容》正版光盘10&VCD+《如何开家汽车美容店》正版图书+《现代汽车美容与装潢》正版图书+快递=368元
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咨询电话：020- /
&当前位置：广州市瀚达汽车职业学院（汕头招生点） >> 培训课程 >> 汽车美容店长班（汕头招生点）
&课程信息(浏览23次)
机构名称:广州市瀚达汽车职业学院（汕头招生点）
课程名称:汽车美容店长班（汕头招生点）
上课地点:广州市白云区嘉禾鹤龙一路佳骏工业园
课程类别: >>
所在地区: >>
课程语言:普通话
招生人数:0 人
开课时间:长期招生
结束时间:长期招生
课程费用:0 元
优惠价格:0 元
招生结束时间:
总计学时:0
汽车美容店长班（汕头招生点）
学制（全日制）
汽车美容师班
蜡水精致洗车、蒸汽与微水洗车技巧、漆面的打蜡、封釉、镀膜、镀晶等漆面养护的施工方法与技巧；汽车的常规保养与快修技能、汽车轮胎修与四轮定位技能；汽车服务店团队管理、经营与营销。
汽车饰装保养师班
汽车服务经营管理精要
第一部分：汽车美容师（汽车漆面养护与内饰件保养）
一、漆面的基本养护
1、汽车洗车全技能：蜡水洗车、精致洗车、蒸汽洗车、微水洗车
2、补色蜡、去污蜡、水晶蜡、极限蜡、白金蜡漆面保养运用技巧（机器与手工两式）
3、漆面缺陷处理（划痕、氧化、哑光等）
4、漆面开蜡及褪蜡工艺
二、汽车内饰养护
1、汽车室内饰件无水精细养护
2、汽车室内空气净化：离子消毒与桑拿、TiO2空气净化、香薰薰蒸空气净化
3、引擎外部干洗清洁养护
4、室内镀膜与玻璃镀膜施工技巧
三、漆面的深层养护
1、漆面精细镜面还原方程式
2、漆面封釉长效保养工艺
3、漆面结晶镀膜养护工艺
4、漆面h瓷新工艺
四、车窗防爆膜张贴
⑴ 汽车前后挡风玻璃防爆膜安装
⑵ 汽车车窗防爆膜安装
第二部分：汽车饰装保养师班（汽车保养与电饰改装）
一、电器安装
1、铁将军防盗器安装
2、中控锁安装
3、倒车雷达安装
4、天使眼氙气灯改装
5、芯片防盗器安装
6、汽车音响安装（CD、DVD、卫星导航安装）
7、自动关窗器安装
二、轮胎技能
1、轮胎的修补（热硫化补、胶贴补、帆布垫补、蘑菇钉填充补）
2、轮胎升级
3、四轮定位
三、换油保养
1、波箱油的更换
2、齿轮油的更换
3、换油保养归零
4、滤清器更换：机油、汽油、空气、空调
四、汽车空调系统的检修保养
1、雪种量的判断及检查
2、雪种补加技巧
3、空调滤清器更换
4、空调管道系统检测方法与技巧
五、制动系统检修保养
1、碟式制动片安全检查
2、快速更换碟式制动片及鼓式制动蹄
3、磨削鼓式制动蹄的技巧
六、汽车底盘装甲
第九部分 汽车服务经营管理精要
一、汽车服务店面开店须知
二、如何运作店面与同行形成差异
三、如何进行店面的服务定价
四、如何为店面员工做培训
五、店面制度的制定与员工管理
六、制定日常促销的方法与技巧
七、店面如何做强做大
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