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人际关系（Interpersonal relationships）
　　人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。
　　魏斯的人际关系律：
价值保障的需要
可靠同盟的需要
寻求指导的需要
关心他人的需要
　　（1）按其规模的大小和人数的多少：
两人之间的关系
个人与的关系
个人与组织的关系
　　（2）按人际关系的性质——好、坏:
人际关系好—协调、友好、亲密；
人际关系坏—不协调、紧张、对立。
　　（3）按人际关系需要：
容纳的需要--交往、、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。
控制的需要– 影响、、支配、操纵他人；反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。
感情的需要—喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。
　　（4）按人际关系的基本倾向——主动的、被动的
　　（5）按心理距离——9级
（1）内人际关系的好坏与的高低有密切的关系；
（2）人际关系对人的行为有着十分重要的影响作用；
（3）人际关系对人的心理健康产生重大的作用；
（4）人际关系是团结的基础。
　　1、人际吸引力
思想态度的相似性
需要的互补性
感情的相悦性
兴趣爱好的一致性
能力、特长、仪表和风格
　　2、时空上的接近
交往的频率
　　3、社会文化因素
社会因素—社会经济、人们的生活方式和价值观念、社会风气、道德风尚
　　（一）含义
　　所谓人际关系平衡、是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。用公式表达如下：
　　甲对乙的(需要+吸引)＝乙对甲的(需要+吸引)
　　所谓人际需要，包括不同层次的需要：物质需要、感情需要、归属需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要等。所谓，包括审美的需要、学习的需要和模仿的需要，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。人际需要和人际吸引是同时存在、互相补充的。
　　（二）人际关系平衡的种类
　　我们研究人际关系，即是研究人际关系在什么条件下失去平衡，以及如何创造条件达到新的平衡。为此，首先应研究人际关系达到平衡的种类。
　　1、自觉平衡。自觉平衡就是指人际关系出现不平衡状态之后，关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调节，使关系重新进人平衡状态。这种情况一般多发生在人际吸引对于人际需要的补充和调节。
　　2、主动平衡。主动平衡指人际交往中，交往双方从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的平衡方式。这种平衡方式主要出现在和组织中，关系双方以共同目标进行来实现人际关系的平衡。
　　3、消极平衡。交往双方在自身利益所迫的情况下，通过不情愿地牺牲和需要来实现人际关系的平衡。这种平衡的特点是有人际需要，无人际吸引，关系的情绪基础薄弱，在利益驱动下被迫违心地实现人际关系的平衡。
　　所谓人际关系的破坏，指人际关系失去平衡。造成人际关系破坏的原因，通常来自两个方面：
　　（一）个人品质的缺陷
　　1、自私——私心过重，精得可怕。或损人利已，或，或乘人之危，或一毛不拔，使人们与他交往望而却步，甚至化友为敌。
　　2、虚伪——虚情假意，表里不一。台上握手，台下踢脚；嘴上甜蜜蜜，心中一把刀；平时好，踢—脚。
　　3、骄傲——自我膨胀，蔑视他人。相互尊重，才能取得认同。
　　4、刁钻——拨弄是非，制造矛盾，破坏团结，破坏人际关系。在一个群体里，常有一些心术不正的人，散布流言，挑拨离间。他们破坏了群体内的团结。
　　（二）管理工作的不足
　　1、沟通不良。在组织的上下级之间、平行部门和同事之间沟通不良，造成互不了解，互不信任，甚至互相猜疑，互抱成见，影响人际关系的和谐。
　　2、过分竞争。任何一个组织，没有竞争则缺乏，容易形成不思进取、得过且过的消极文化；但内部过分竞争，则会使同事成为对手，处处互留一手、互相戒备，难于互相帮助、主动协作。
　　3、的消极作用。由于正式组织管理不善，凝聚力下降，给非正式组织以很大的生存空间，广大职工在许多非正式组织的下活动，往往造成帮派心理，排除异己，打击先进，庸俗关系学盛行，人际关系遭到扭曲和破坏。
　　4、政策和不当。或者由于分配政策、人事升降政策不合理，造成人际之间的不公平；或者由于领导专断，缺乏民主作风，盛气凌人，使得职工的不满情绪较大，人际关系失去平衡。
　　为了改善人际关系，应该有针对性地从两个方面采取措施。
　　（一）改善人际交往素质
　　每位职工和管理人员都应该努力改善自己的人际交往素质，遵循正确的人际关系原则。
　　1、求同存异。相似性因素是导致人际吸引、建立良好人际关系的重要因素。求同存异就是把双方的共同点发掘出来，作为改善关系的基础。态度和价值观的相似，是最重要的相似性因素，以它为基础的人际吸引，是人际关系的稳定因素。因此，加强，培育共同的，是在组织内部改善人际关系的基础性工作。
　　2、以诚诗人。真诚会产生感情的交融和心理的相悦，从而大大地增进。要形成良好的人际关系，必须待人热情诚恳，真心实意地与别人交往。在真诚的前提下，与人交往时要注意面部的表情。交往时要关心、体贴、同情、理解别人。要培养自己在中的共知感，即心目中装着他人，设身处地为他人着想，将心比心，善于体谅别人，与别人分担忧愁，共享欢乐。
　　3、尊重他人。在与人交往时不要以自我为中心，突出自己，夸夸其谈，而应当以他人为中心，耐心倾听对方的讲活，不要心不在焉或随便打断别人讲话。要尊重别人的劳动、尊重别人的人格。只有尊重别人，才能赢得别人对你的尊重。
　　4、严于律己。要建立良好的人际关系，在与人交往中必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人做到的，首先自己要做到；对自己的缺点要勇于做自我批评，对于别人的批评应当虚怀若谷，客观地做出分析判断，有则改之，无则加勉，不应形成偏见、耿耿于怀。
　　（二）提高管理工作水平
　　1、优化。一个组织的，应该下功夫培育起优良的，在积极向上的价值观指引下，努力营造团结、友爱、和谐、进取的组织风气。在这种风气的熏陶感染下，内部就比较容易形成和谐和亲密的人际关系。
　　2、重视人际关系培训。组织的领导者应该关心干部和职工的人际关系素质，并责成人事部门安排人际关系培训，以不断改善他们的人际关系素质和人际关系技巧。
　　为此可采用两种方法对人们进行训练：
　　第一种方法为，即模拟某种现实问题的情景，让一个人在此问题中扮演不同的角色，站在不同的角色立场上处理问题，以便体验别人的感情和需要，从而改善对待他人的态度。
　　第二种方法是，即通过办训练班进行讨论，培养与提高管理人员观察、分析、体贴他人的能力，学会从别人的认识中正确地看待、分析、检讨自己，增加对个别差异性的忍受性，培养并提高与他人共处的能力以及解决冲突的技能。
　　3、适当修改政策。在组织内的分配制度改革中，既不能再搞平均主义、大锅饭，也不宜过分强调拉开差距；在职务和岗位的聘任工作中，既要坚持“竞争上岗”，又要坚持公平考核、；在工作中，既要强调优胜劣汰，又要强调真诚合作，靠团队的集体力量做好工作。总而言之，政策不能走极端，既借助适度竞争焕发组织活力，又防止破坏人际关系。
　　4、改善领导作用。组织的领导者应该礼贤下士，尊重人才，尊重职工，平等待人，与人真诚相处；在组织内部要发扬民主，让人们畅所欲言，把问题和争论摆到桌面上来，就会避免暗中勾心斗角的现象发生，从而建立亲密和谐的上下级关系和一切人际关系。
　　5、及时调解帮助。组织内部一旦出现人际关系失衡或破坏的情况，作为组织的领导者应责成有关部门或干部，及时进行调解帮助，借助组织的力量，实现人际关系的主动平衡。
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热门城市：沟通与人际关系
《沟通与人际关系》课程描述
豆瓜训练《沟通与人际关系》培训课程，采用实战训练方式，不断演练和实践所学的沟通原则，帮助学员突破自我、提升与人沟通的信心、掌握与人相处的诀窍、洞察他人的心理需求、克服与人沟通中的紧张心理、增强与他人沟通的积极主动性、培养同理心、提升团队合作精神和技能、提升亲和力、提升领导力和影响力。
这门课程是豆瓜训练课程的经典课程之一，也是沟通与人际关系、沟通技巧与领导力提升的最具实效的实战训练课程。虽然只有六讲次，但通过培训，对人生产生的影响却非常深刻。不仅在沟通与人际关系、领导力方面的观念发生了很大的转变，而且还提供了很多具体的、可操作的方法原则供我们运用，直接提升沟通与人际关系及领导力。通过一次次的培训，其实是学员不断重新认识自我、反省自我、改变自我、通过改变自己的沟通态度和方式去影响别人。本课程最大的价值在于帮助学员完成从“想直接改变别人”到“通过改变自己，去影响别人”的转变，完成从“对他人不满，对环境不满”到“改变自己适应他人，适应环境”，&建立平和的心态、更圆融灵活地处理人事关系。学员们发现自己看问题更深刻、长远，处理事情显得更成熟干练。
通过培训，学员们解除了自己沟通与人际关系、人事管理中的很多困惑，能够主动积极与他人沟通，消除人与人之间相处的误解，建立彼此信任、真诚合作的关系。学员们发现，不仅在工作上跟同事领导相处更融洽和睦，而且与亲人的关系也有了很大的改善，加强了亲子关系，可以控制自己的情绪，不因为一些琐碎小事影响夫妻关系和破坏家庭氛围。学员们都觉得，通过沟通与人际关系的学习和实践，生活更快乐、工作更轻松、效率更高。
豆瓜训练《沟通与人际关系》采用情景实战训练，模拟我们在生活、工作中的场景进行强化训练，所以学的内容直接有效，效果立竿见影。训练流程，讲师讲解、案例示范、现场演练、分组讨论、订立计划、实践反馈、点评指导，通过这样的流程，学员从知道，到学到，最后到可以用起来，所以效果非常好。
这门课程由经豆瓜训练严格培训的资深讲师担任“教练”，具有丰富的组织和指导经验，善于激发学员的潜能，会帮助学员在潜移默化中达成学习目标。豆瓜训练讲师都是实战型训练师，平时身体力行，本身就是&《沟通与人际关系》&理念原则的忠实实践者和拥护者，所以上课的过程，就是一种享受的过程，就是精神陶冶的过程。
《沟通与人际关系》课程大纲
第一讲&人际关系的运行规律
&A、认识人际关系&
认识沟通与人际关系在生活工作中的价值
分析目前人际关系的现状，确立训练目标
总结人际关系的基本法则，发现问题实质
揭示沟通的五大秘密，掌握沟通的运行规律
&B、奠定沟通的基础
与领导相处的方法一，奠定领导满意的基础
遵守“三不”原则，避免破坏沟通的做法
掌握“三大法宝”，学会化解自己的情绪
运用八根魔法棒，改变别人而不引起反感
第二讲为人处世的立足基石
&A、培养团队合作的技能
认识批评的破坏性，改变传统的观念和习惯
学会化解自己的情绪，建立平和从容的心态
尝试运用积极的方式来面对问题，解决问题
培养运用沟通与人际关系原则来沟通的习惯
&B、成为别人喜欢的人
与领导相处的方法二，充分维护领导的自尊
学习正向激励他人的玫瑰，让别人喜欢你
尝试去接受他人，学会跟不同的人沟通相处
真诚、发自内心地欣赏别人感谢他人的诀窍
第三讲&让他人抑制不住的喜欢你
&A、正向激励的力量
真诚赞赏的三个层次，让赞赏更具有影响力
拓展自我，重新认识感受自己和身边的人
突破自我，学会自我激励，正向激励他人
感受正面力量给自己和他人带来的影响力
&B、赢得合作和友情的方法
与领导相处的方法三，成为领导力量的源泉
引发他人心中的力量，让他人自愿完成任务
四大途径，帮您结交更多的知心热心朋友
了解帮助他人的肓区，避免劳而无功的遗憾
第四讲&赢得他人由衷的合作和友情
&A、引爆他人内心的力量
认识体会对他人感兴趣对人际关系的重要性
分享引发他人内心的力量带来的作用和改变
开启他人心扉的钥匙，成为他人信赖的力量
感受沟通与人际关系互动中原则递进的作用
&B、留下良好印象的简单方法
与领导相处的方法四，成为领导信赖的助手
认识体会表情等在沟通及与人相处中的作用
体验发自内心微笑所产生的力量和影响力
学习记住他人姓名的方法，掌握记忆的诀窍
第五讲&发挥简单方法的神奇力量
&A、神奇的力量
感受简单方法在沟通中所发挥的神奇力量
重视简单方法在沟通与人际关系中的运用
建立积极乐观、成熟自信的人生态度和形象
培养亲和力，拉近距离，融洽沟通的氛围
&B、通往他人内心的坦途&
与领导相处的方法五，做领导的积极支持者
六大途径，帮您建立通往他人内心的坦途
分享与感受通往别人内心的方法产生的力量
如何运用全身的资源做个好的倾听者影响者
第六讲&成为一见如故的沟通高手
&A、通往他人内心世界
不同年龄段的人分别会有哪些感兴趣的话题
掌握沟通要诀，与他人建立一见如故的感觉
排除沟通中的障碍，成为沟通方面的高手
与领导相处的方法六，让领导了解熟悉自己
&B、总结过去，展望未来
回顾学习的内容，总结自己受训获得的改变
分享参加这次学习给自己带来的感受和影响
梳理学习的原则，加深对原则的认识和印象
展望未来，订立自己将来努力的方向和愿景
课程目标：增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则方法，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与亲朋好友同事之间的关系。
课程设置：从揭示人与人之间相处的大秘密开始，然后认识人与人之间沟通的障碍以及解决的方法，接着在和谐的气氛下，进一步强化双方的关系，通过有效的互动建立深层次的信任关系，从而获得身边人由衷的合作和支持。同时，每一讲都会有与领导相处的原则，通过改变与领导相处的观念方式，获得领导更多的关注和重用。
《沟通与人际关系》明显受益
豆瓜训练《沟通与人际关系》课程，以沟通与人际关系中的前九大原则为主线，同时结合了中国人际关系的特点，通过讨论、体验、实践、反馈和点评。经历届学员反馈，本课程最大的收益在于，系统地学习了与人相处的方法，掌握了与人沟通相处的方法技巧，完成了从“试图改变别人”到“首先从改变自己开始”的积极人际关系态度。
1.&增强自信
相信自己与人相处的能力，积极主动与人沟通
2.&学会与人相处、适应环境
通过改变沟通方式，主动快速适应他人和环境
3.&态度友善
态度友善，沟通轻松愉快，易于被周围人接受
4.&培养了团队合作精神
懂得尊重、理解他人，更好地发挥团队的潜能
5.&学会与领导相处
懂得如何与领导沟通，得到更多的指导和重用
6.&更具同理性
学会从他人的角度看问题，更能包容、接纳他人
7.&态度积极乐观
消除了与人相处的困惑、冲突，生活工作更轻松
8.&与家人关系更
懂得如何与家人相处，家庭生活更幸福和谐
9.&心态平和
看问题更成熟全面，遇事心态平和，能正确处理
10. 增强领导力
《沟通与人际关系》学员点评
张君仪&&留学生
一、通过这次学习，我得到的收获：知道如何正确与别人相处了，学会控制情绪了，并且自然许多&&
二、对于这门课的评价：对自身意识的改变很大
三、这些收获对生活工作的帮助：建立良好的人际关系
许仁云&&销售经理
一、通过这次学习，我得到的收获：学到了行之有效的与人沟通、相处的方法，更好的处理人际关系出现的问题
二、对于这门课的评价：课程安排的非常合理，科学，结合工作生活能得到比较好的运用
三、这些收获对生活工作的帮助：更能提升自己生活幸福指数和同事，老板相处更和谐。
刘宇萍&&个体
一、通过这次学习，我得到的收获：更深入地全面了解了人际关系的奥秘，知道了自己的不足，以便在生活，工作上更好的改善提升人际关系。
二、对于这门课的评价：非常好！实用价值特别大！帮我带来了许多优秀的朋友，优化了我的人际圈子。
三、这些收获对生活工作的帮助：优化了我的人际关系圈子，提升了我的生活品质，更好地帮助我创业，感觉生活很精彩！
张习保&&公司董事长
一、通过学习得到的收获：首先是在工作中懂得了如何尊重、理解他人，以更好地发挥团队的潜能，把团队集体工作做好做实;其次是生活中，与家人、朋友关系会越来越好;再者，它会使人生越来越精彩。
二、对这门课的评价：非常好，我会将这次学习作为我人生新的起点，事业新的起点。
田翠华&&南京占一科技有限公司
一、通过学习得到的收获：通过人际关系的学习，让我学会了如何与别人相处，如何尊重别人，如何赞美别人等等。也让我改变了以前爱对别人(包括老公、孩子)发脾气的坏习惯。还有，更重要的是，让我懂得了理解别人、体谅别人。
二、对这门课的评价：对于人际关系这一门课程，我认为很值得所有的人学习，包括有成就的人或没成就的人。它能提高人的自身素质，帮助人们发现自己之前注意不到的弱点。
向新跃&&江苏省苏粮米业有限责任公司&总经理
一、通过学习得到的收获：掌握了人际关系的一些处世原则，学会以积极心态去处理周围的一些事情，有信心构筑和谐的人际关系网络。
二、对这门课的评价：很好，这些原则灵活运用将有助于人生的飞跃。
陈志军&&东南大学研究生&&华为公司
一、通过学习得到的收获：
1、认识到了与最亲密的人相处时易忽略的问题;
2、与普通朋友相处的原则与分寸以及进一步发展的技巧;
3、与关系较远的相处相处的原则。同时还增强了聊天的技巧。
二、对这门课评价：课程非常实用，时间安排合理，实践的时间比较充裕
洪萍萍&&旅行社
一、通过学习得到的收获：明白为人处世、处理好人际关系也是门艺术，懂得了人与人之间该如何融洽相处，如何处理与领导、同事、家人、朋友之间的关系，并学到了很多实用性的技巧。
二、对这门课的评价：非常好。能够让学员们得到很多收获。这门课最大的优点在于，在课堂上每个人都抛开其他杂事琐事，畅所欲言，彼此尊重，相互鼓励，使不少学员增强自信心。在这种和谐的环境下学习，很享受。
夏冬琪&药厂职员
一、通过学习得到的收获：心态变好了，自信心提高了，与同事、朋友交流更加融洽，与陌生人做朋友更有信心，感觉与人接触并不难，以后会更好的将所学的运用到生活工作去。
二、对这门课的评价：这门课所讲述的技巧与方法运用到实践中效果很神奇，是值得学习的一门课程。自己很庆幸的学习到了。
孙虹&&德基广场&&人事
一、通过学习得到的收获：以前总不敢去有意识的接近身边的人，怕别人不接受自己、排斥自己，这样会让自己很难堪，这样的恶性循环，自己就越来越自闭。通过学习与实践，完全改变了以前的观念，对别人真诚的关心和感兴趣，可以接近彼此的距离，增进友谊，也使自己生活得越来越快乐。
二、对这门课的评价：感觉很好。来这个学校教室上课，给我一种很温暖的感觉，自己的心理问题也逐渐得到了解决。老师教得非常的棒!
杨本慧&&南京一动体育用品销售有限公司财务经理
一、通过学习得到的收获：通过学习，不再苛求他人对自己的友善，不再责怪所处的环境人际关系的恶劣，掌握了许多与人相处的方法。
二、对这门课的评价：课程以讨论、实践、总结形式进行，感悟深、易记忆。老师的亲和力给我留下了非常深的印象。
石波&&中山陵园票务中心
一、通过学习得到的收获：获得了积极的心态和待人处事最简单但最有用的原则和技巧。
二、对这门课的评价：非常有必要，对每一个想要健康积极态度的人来说，这门课是最好的。只有良好的人际关系才能有我们幸福快乐的工作和生活。
三、对我的帮助：改变了过去对生活工作中很多人、很多事的看法，待人处事更加大方、得体，自己也得到了更多人的肯定。
史少红&&江苏煤炭地质局
一、通过学习得到的收获：调整好了自己的心态，学会了对待他人的包容和理解，自己也心情愉悦，天天都很开心。
二、对这门课的评价：非常有帮助。
三、对我的帮助：工作上找到自己，更加自信，生活中与家人相处和睦。
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