处理好人际关系的30个原则/人际沟通的技巧方法
　　处理好人际关系的30个原则
　　1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
　　2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
　　3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。
　　4.低调一点，低调一点，再低调一点
　　（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。
　　5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。
　　（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）
　　6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。
　　7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。
　　8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。
　　9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
　　10.手高眼低。
　　11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
　　12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
　　13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。
　　14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。
　　15.不要推脱责任（即使是别人的责任）。
　　16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。
　　17.避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。
　　18.经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。
　　19.说实话会让你倒大霉。
　　20.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
　　21.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）
　　22.忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）
　　23.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。
　　24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。
　　25.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。
　　26.会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。
　　27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。
　　28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。
　　29.待上以敬，待下以宽。
　　30.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。
　　人际沟通的技巧方法
　　罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。
　　人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？
　　那就是要：真诚、信任、克制、热情。
　　（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。
　　（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。
　　（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。
　　（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。
　　为此请——
　　主动与人交谈
　　请——
　　表现真挚与热忱
　　请——
　　时常微笑
　　请——
　　叫得出别人姓名
　　请——
　　表现友善及帮助意愿
　　请——
　　对别人表现好感及兴趣
　　请——
　　体谅别人的感受
　　请——
　　留意服务别人
　　请——
　　尊重别人的意见
　　请——
　　慷慨赞美别人吧！
　　沟通的16个技巧
　　一、讲出来
　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
　　三、互相尊重
　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
　　四、绝不口出恶言
　　恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。
　　五、不说不该说的话
　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
　　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
　　七、理性的沟通，不理性不要沟通
　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
　　八、觉知
　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要…如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知
　　九、承认我错了
　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
　　十、说对不起！
　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
　　十一、让奇迹发生
　　如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
　　十二、爱
　　一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。
　　十三、等待转机
　　如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。
　　十四、耐心
　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
　　十五、智慧
　　智慧使人不执着，而且福至心灵。
　　心灵妙方：
　　找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期，你会有意想不到的收获。
　　纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的。有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了，人太多了，心太乱了。来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放感觉的内敛，我们需要多一点的纯真多一点。
　　人际沟通十三把飞刀
　　飞刀一：赞美具体化
　　你不真诚，你就无法具体到细节。你达到了细节，对方的感觉就会扩大到整体。我们赞美一个女孩漂亮，一定要具体的赞美详细的部位，这比单纯赞美她漂亮要有效果的多。
　　飞刀二：与自己对比
　　木秀于林，风必吹之。百川汇海就因为海是低姿态。与自己作对比，就是允许对方在自己面前释放他的本我，这是一种很真诚的方式。让人心里的感觉非常的好。
　　飞刀三：逐渐增强的评价
　　中国有一句话：相见易得好，久处难为人。刚开始见面我们大家表现的是什么？是自我和超我，时间长才可以看出一个人的本我，所以我们给人的评价总是逐渐降低的评价。我们不要给人逐渐降低的评价，要给人逐渐增强的评价。就象卖一斤货物，放上两斤再往下拿，对方会认为你少给了，相反一点一点加，对方的心里也会特别高兴，因为你给他加了那么多。
　　飞刀四：似否定，实肯定
　　一个女同志常和自己的丈夫吵架，但她不是在家吵，而是到丈夫的单位里吵。
　　把丈夫拉到他单位的领导面前：“领导我是不能和他过了，他从不顾家，天天不着家，在单位里加班加点，您是怎么教育的，他这种人还结什么婚啊？就算他在家里，心也不在家，还在您们单位，想着工作上的事，这日子怎么过啊？”
　　一个成功的男人背后一定站着个智慧的女人
　　飞刀五：信任刺激
　　大话西游里的唐僧为什么能够带领着三个神通广大的徒弟，并让他们服从他一个凡人的领导，他的法宝是什么？
　　其实就是“onlyyou”，就这一招就让三个神仙心甘情愿地服侍一个凡人。
　　士为知己者死，就是这个道理。
　　飞刀六：听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美
　　在中国人社会里，“面子”是很重要的事，如果你是个对“面子”无所谓的人，那么你必定是个不受欢迎的人；如果你是只顾自己“面子”却不顾别人“面子”的人，那么你必定有一天会吃暗亏。
　　中国人很奇妙，可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃没有“面子”的亏，想要在人性丛林里求生存，必须了解这一点。
　　飞刀七：给对方没有期待的评价
　　赞美人要记住：不轻易赞美，不滥赞美，不吝啬赞美。要赞美得恰到好处。
　　就是合适的时机要及时赞美，要恰到好处的赞美。而不是随便赞美，赞美要有准则，否则别人会认为你对任何人都会用同样的语言，反而会适得其反。
　　飞刀八：主动和别人打招呼
　　见人打招呼是心态好的一种标志。你见了领导打招呼，表明你眼里有领导；你见了同事打招呼，表明你眼里装着同事；你见了下级打招呼，表明你看的起人。
　　你眼里有别人，别人才会心中有你。
　　飞刀九：适度指出别人身上的变化
　　每个人都希望受人关注。你可以关注到对方细微的变化，表明你的眼中有人。你眼中有对方，对方心中才可能有你。
　　飞刀十：当一个捧人的教色
　　每个人都有想赢过别人的好胜心。表现因个人的条件不同而有很多种方式，只要比别人的“好”，自己便有“胜利感”，表示自己“高”过对方。
　　所以当你强调别人的“赢”的时候，他自然不再把你当作他对比的敌人，而视你为知己。
　　飞刀十一：记住对方特别的日子和特别的事情
　　每一天对于自然界来说，斗转星移不过是平常的一天而已，而对我们人类来说可是一件了不得的大事。因为今天可能是某个人的生日。。。。万事万物本来是没有意义的，是我们人类赋予它特殊意义。
　　如果我们能够清楚地记住今天对某人来说是一个什么日子的话，你会发现你们的关系一定会有一个不一样的变化。
　　飞刀十二：了解别人的兴趣和爱好投其所好
　　此招是抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，对方的防范意识便会松弛下来，并且感到你对他的关心，进而对你产生好感。
　　训练自己和人交往时，多谈“您”而不谈“我”。尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉和关心的话题。
　　飞刀十三：从否定到肯定的评价
　　一个员工对领导说：我以前认为所有的领导都只会高高在上，一点也不了解和关心群众的饥苦。可真没想到您这个领导和他们一点都不一样，您是一心把我们群众利益放在第一位的。
　　先抑后扬，让人产生深刻的印象。
　　沟通法则
　　沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。
　　法则一:沟通是一种感知
　　禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
　　与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
　　有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
　　所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”
　　法则二：沟通是一种期望
　　对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
　　一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。
　　法则三：沟通产生要求
　　一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。
　　宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。
　　一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。
　　法则四：信息不是沟通
　　公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。
　　信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
　　尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。
　　成功的沟通者要具备以下的素质：
　　一、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。
　　三、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
　　四、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
　　五、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
　　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定：情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
　　七、理性的沟通，不理性不要沟通：不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
　　八、觉知：一切都需要觉知。如果自己说错了话、做错了事，而不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。
　　九、承认我错了：认错是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。
　　十、说对不起：说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有余地缓解，甚至于还可以创造“天堂”。
　　十一、让奇迹发生：自己愿意互相认错，就是在替自己创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
　　十二、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。
　　十三、等待转机：如果没有转机，就要等待。当然，不要以为等待就会有成果。最终还是要你自己去努力，若不努力，你将什么都没有。
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秘书处理人际关系的原则方法和技巧
09-02-20 &匿名提问 发布
哈哈.这个要有实战经验的来写原则性,就是不要脱得太多灵活性,就是可以脱一部分论文我们可以代劳我这里人才众多
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哈哈.这个要有实战经验的来写原则性,就是不要脱得太多灵活性,就是可以脱一部分论文我们可以代劳我这里人才众多
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你可以到书店找找这方面的书来看看，也许对你有帮助
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秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。 处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。7、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。 秘书人际关系处理应遵循的原则。1、平等。人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。3、宽容。宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应知“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。5、礼仪。礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头；三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。 秘书同领导、同事、下级的关系 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。 秘书与领导的关系 秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。 作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。 在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 秘书与同事的关系 秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。 秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿态，举止特异。 在避免以上的忌讳之后，秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1、以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。2、信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。3、全神贯注：集中注意力，积极参与集体活动组织。4、勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真、电子邮件等与他人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。5、尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。6、赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。7、时时感恩：别忘了在他人的赞美和善意的批评之后说声谢谢！8、承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱。9、绝不居功更不抢功。10、不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！ 秘书与下级的关系 由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。 秘书人际关系的方法技巧 美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。 要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：1、寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。2、向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。4、学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。5、真诚的赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。6、沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。
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这个要有实战经验的来写原则性,就是不要脱得太多灵活性,就是可以脱一部分论文我们可以代劳我这里人才众多
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作为秘书，必须与周围的人保持良好的人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。但是，有些年轻人初涉秘书岗位，感到最困难的是处理人际关系，觉得神秘莫测、无所适从。他们失败往往并不作为秘书，必须与周围的人保持良好的人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。但是，有些年轻人初涉秘书岗位，感到最困难的是处理人际关系，觉得神秘莫测、无所适从。他们失败往往并不是败在工作能力上，而是首先败在人际关系的协调上。 纵观身边一些实例，笔者认为，年轻秘书往往容易步入如下几种人际关系误区： 误区一：功利主义。秘书是一个清贫的职业．甘于寂寞，乐于奉献是对秘书工作者最基本的要求。有的年轻秘书走上秘书岗位后却耐不住清贫，特别是受市场经济的影响有的秘书的价值观念发生偏向，希望自己的每一份献出，都必须获得现实的回报．对于“为他人作嫁衣裳”提不起兴趣．因而，在人际关系中，他们一切以功利为目的，信奉“结交须胜己．似我不如无”。这些持功利主义的秘书人员由于急功近利，用“是不是对自己有利”作为标准来决定工作的态度，因而与秘书服务的天职背道而驰，最终要么会因与身边的人格格不入，而另辟他途，要么碰得头破血流，身败名裂。某县政府经研室曾经有一个年轻秘书，专业能力相当过硬，是县政府机关有名的笔杆子。前几年，他看着身边的朋友一个个发了财，觉得自己十分寒酸，何不凭自己的专长也去挣一些“外快”。于是他利用工作之便为一报刊拉广告、拉赞助，写一些有偿服务的宣传文章，一些部门、下属单位的领导请他撰写文稿，也要明码标价收费，在日常生活中，他也利用一切机会想方设法捞名捞剥，于是领导开始疏远他，过去的朋友也对他敬而远之。 误区二：耍小聪明。大多数领导都喜欢“灵活”一点的秘书，办公室工作的性质也要求秘书思维敏捷，反应灵活，能见机行事，随机应变。但是不少年轻秘书却矫枉过正，片面追求灵活，白以为聪明，想方设法卖弄，这就适得其反了。 误区三：攀大树心理。有的年轻秘书刚刚进入一个单位，为了打开局面，寻求更快发展，就急切地寻找“靠山”，攀龙附凤。特别是有些靠某种关系进人机关、缺少实干能力水平的更是如此。他们依赖于大树，不管什么事，都喜欢搬出“靠山”来处理协调，不钻研工作，而将主要精力放在钻营人际关系上，热衷于送情送礼，而荒废了专业成果。攀大树的心理使一些秘书之间拉帮结派，互相攀比谁的后台硬、谁的关系广，这既影响上下级关系的协调，又影响秘书班子的团结。 误区四：迷失自我。有很多年轻秘书告诉我，由于长期在领导身边工作，有很大的依附性和服从性，感到很拘束、被动，压抑了个性，以至在同事之间、在家里都显得死气沉沉，唯唯诺诺，任何事情都习惯于听命于别人．不敢也不想发表自己的意见。这就是迷失了自我．由于这些秘书年纪轻、资历浅、经验不足，在单位内处于金字塔的最底层，所以不敢有自己的个性，盲目服从，失去了自我。 误区五：个人中心主艾。以个人为中心，处处表现自己，在人际关系中犹如为自已筑起了一道壁垒，只会招来别人的反感。现在，年轻秘书一般毕业于大专院校文科专业，有一种优越感和自负心理。他们不能适应别人的思维方式和风格，而总要求别人来适应自己，遇到挫折就会怨天尤人，大发牢骚。 年轻秘书的人际关系误区，不仅影响秘书个人的发展前途，也会给办公室工作和整体效能的发挥带来负面影响。秘书应主动寻找差距，正视问题，对症下药，积极走出人际关系的误区。 (一)感情投资法。感情投资是地代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。作为年轻秘书，进入一个新单位，要别人从心理上、感情上接纳你，最有效的方法还是加强感情投资，从感情上打动别人。作为单位的“小字辈”，“三人同行，小的受苦”。，秘书处理人际关系时应以情感人，多做奉献，吃苦在前．享受在后，甘于坐冷板凳．有一位秘书从大学中文系毕业后，被分配到某局机关办公室从事文秘工作，办公室的几位同事都是中年人，大都是没有受过正规的大专学习，论资排辈的心想非常严重，对这位科班出身的l同志横挑鼻子竖挑眼。这位秘书书没有介意，而是热情跟他们打招呼，主动承担办公室的日常勤务。还谦虚地向办公室主任请教，将单位的一些工作写成报道，用大家的名义发表，没多久，这位同志就跟同事打成了一片，关系十分融恰． (二)藏巧守拙法。年轻人思维和行为比较灵活，这是优点，但如果掌握不好，反而弄巧成拙。对于出来乍到的年轻秘书，由于不熟悉单位已有的人际关系和一些背景，有时候说话办事难免对别他人构成冲击．这时不如藏巧守拙，冷静观察、站住阵脚，自我保护，不要轻易当头。在武术谋略中，大凡身怀绝技之高手，总不轻易出手，而要先试探对手的虚实，然后定自己的攻守策略，免得自己暴露出弱点，被对方抓住。在人际关系中也同样如此。某行政单位想物色一名秘书，中一人急于表现自己的才华，一有时机，便抢先一步，竭尽表现之能事，还经常到各个科室串门，四处讨好。而另一位秘书则静下心来，一头扎进工作之中，没事就坐在办公室看书看报学习，为领导决策提出了许多中肯的参谋意见。同事们发现了他的才能，一有重大材料，也乐意听取他的意见，请他主笔，渐渐他就成了办公室不可或缺的一员。 (三)入乡随俗法。入乡随俗，既是现实的一种客观存在，又是一种思想方法。在人与人之间的关系中，不管是作为性格特征还是作为思想意识，秘书人员在进行人际交往时，首先必须正视差异的存在，并容忍差异的存在。这样，才能既不随意屈人，又不强加于人。在方向、原则一致的前提下，允许个性、兴趣、方法、方式的差异，这样，既坚持了原则，又建立了关系。作为年轻秘书，要与各级领导搞好关系，在保持自己独立性的同时，要“入乡随俗”，与同事的日常交往中，要随大流、合大众，培养共同爱好，积极参与一些业余群体活动。 (四)情绪调节法。有的年轻秘书参加工作没几年，就变得老气横秋，精神萎靡不振，情绪低落。这时，要使用情绪调节法，乐观、积极地看待和面对周围的环境。在每一天以及每一次活动前，要调节自己的情绪，鼓足信心，以积极的姿态参与人际交往。某单位秘书小刘从事秘书工作几年了，有一天几个同学来访，发现小刘象是换了一个人，显得十分疲惫，行举止十分拘谨，没有学校里的活泼好动，也失去了往日的幽默随和，谈话时从不主动插话，象是受了什么打击。在同学的耐心开导下。他决定改头换面，经过一番情绪调节，几天后，终于一改消极萎靡的形象，以新的精神面貌出现在众人面前。他发现，原来生活可以更美好。 (五)换位思考法。换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题，这是理解他人，全面认识问题的良好思想方法之一，也是秘书处理人际关系的良好处世方法之一。在人际交往中，由于每个人的个性差异和社会角色差异，看问题难免不存在片面性。秘书人员与交往对象由于角色差异或思想层次差异看问题不一致，或有较大争执时，不要急于否定对方，而应换位思考，站在对方的立场上观察事物、思考问题，将心比心，寻找与对方沟通的最佳方法。这样，就比较容易理解对方、化解矛盾，改善人际关系。某单位小彭毕业后就事秘书工作，由于他功底深厚，精力充沛，办公室的绝大部分工作从材料撰写、编发简报，到工作督查都是他一人承担。小彭有点飘飘然，办事开始我行我素，听不进别人劝告。办公室主任是一个四十多岁的中年人，对他要求十分严格，小彭写好的文章，他有时修改得面目全非，还常常对小彭的作法进行指教。小彭觉得主任能力不如他，对主任的这种作法感到十分不平衡。经过长期交往，小彭发现主任虽然没上过正规院校，但经验丰富，经他修改过的文章，更贴近实际，作为上司，对下属要求严格，也是理所当然的。这样一换位思考，小彭渐渐就心平气和了。
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