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地点：上海-徐汇区地理位置
行业：生活服务
性质：民营公司
学历：高中
规模：501-1000 职员
月薪：面议
招聘要求：22—28周岁，大专以上学历（含大专）、五官端正、普通话标准、声音甜美，沟通能力强。
岗位职责：1、接听客户电话，解答客户疑问，联系公司业务。
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
公司提供良好的晋升空间，统一办理社保、享受带薪年假！
三鼎家政服务有限公司是一家全国性的直营连锁企业，成立于1998年，总部设在郑州，其主营业务有家政服务和保洁用品制造组成。现已形成北京、上海、广州、郑州、济南、西安、成都、武汉、天津9大运营中心、60多家分公司的规模，树立了中国现代家政服务业直营连锁典范。公司网站：联 系 人：胡主任地
址：上海市徐汇区凌云路18号
邮政编码：200231
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共有 2 位人脉
公司地址：上海
*提醒：用人单位招聘人才，以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为。请应聘者提高警惕，切勿上当受骗。
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相关地区搜索在某国，素质低下的人多了去了 这个社会普遍的一个现状 我每次打客服电话都很客气的^_^ 辛苦了 坚持住
哈哈 偶也做过类似的工作 不过偶们是按接听的分数来算工资的 不管怎样只要电话通了偶们就有钱赚~ 所以 遇见不好的就直接骂呀 有些比较贱的人还喜欢被骂呢 当他们要投诉的时候我会直接告诉他我的号码 并且告诉他多投诉点 我会有奖金拿~~ ...... 嘿嘿
LZ mm, 以平常心待之, 勿影響自己心情為佳.
这些人素质很低无疑 但我要说，我个人感觉114话务员的服务态度普遍也一般，总是给我一种很急切的打发我的感觉，其实我打114不过是问电话和地址，从来没问过别的，当然我知道话务员一天接无数电话，态度一般甚至生硬我都可以理解，但是故意装听不到我话，我就觉得很不爽了 我打114中数次碰到这种情况： 我：您好，我想查一下XX单位的号码和地址（特意强调“地址”二字） 话务员MM：号码请听好。。。 我：还要地址 话务员MM：（当没听见）谢谢使用，再见 （挂断） 我付了钱打114，不但没有得到想要的信息，还被人当空气，真是不爽。知道你是按电话数算钱的，可是也不至于这样靠装听不到客户话赶时间吧
LZ MM，受不了不做就不做了。再找其他的工作，其实那些电信，移动的一线服务人员大部分是临时工，平时工作要求面带微笑，不能向客户摆脸色。我见过有些人就在移动前台那里无理取闹，调戏MM，还影响后面人办理业务。但我们又不好说什么。如果对电信，移动有意见，不要向那些辛苦工作的MM们发脾气。是男人就做男人应该做的。
理解楼主,自家有个亲戚在成都的10000号上班.
抱抱mm
唉！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
我打114查询电话的时候态度一般好.要说谢谢,要打评价,一般是好评,想想现在大家混碗饭吃都不容易啊,何必那么变态要伤害别人呢, 要发泄应该直接找领导,找这些小MM你不觉得他们可怜吗?
原来被投拆会扣钱的！真的吗？如果是真的，你死定了！
只能说素质太低的人太多.做大国的基本素质还没有呀.
作者：不灭传说llfda188 回复日期： 14:17:51 1·史志办鹦鹉事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！ 我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？ 他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？ 我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复） 他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲） 我：······（无语） 他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力 -------------------- 这可不是锡腔，这明显是东北腔嘛？ －－－－－－－－－ 不灭传说llfda188是2B吧，我嫖你母亲才用东北腔
6·索尼电子深夜耍流氓事件 那是我大夜班的经历，深夜2点多钟。“嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：小姐我有个事情要咨询。 我：请讲。 他：做爱为什么要用避孕套啊，我的太长了，塞不进去怎么办啊？(伴随着极其淫荡的笑声) 我：（一时语塞）请问您要查询什么呢？ 他：你是不是还没开过苞啊，我说，我的××太长了，塞不进套子，你帮我解决问题啊。你们不是百事通吗？ 我：（受到极大侮辱，心生一计）那么请问您是不是要查询避孕套的生产厂家呢？ 他：嘿嘿，是的窝。 我：好的，给您无锡市橡胶集团您问一下。（愤然报出电话，从此对索尼电子再无好感） ------------------------------------------------------------ LZMM应该这么回答: 哇塞,是吗?真有那么大吗?那不知道有没有我的大呢?
林子大了什么鸟都有
唉，看了楼上诸位的回帖，楼主肯定要失望之极了，怎么天涯的这些人，比那些打进电话的还没素质呢？～～～～～～～
作者：lele_tj 回复日期： 15:48:16
我老婆就是10086的，整天接一帮无理取闹的傻X打来的电话，我就纳闷了，有时间干点嘛不好呢。 以前她总是委屈，后来自己想了个办法，有混蛋打来的电话就一边接电话，一边在纸上画小王八，然后想象王八口吐人言的情景，心情马上就好了。各位相关的从业者可以效仿一下。
1·史志办鹦鹉事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！ 我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？ 他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？ 我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复） 他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲） 我：······（无语） 他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力 -------------------- 这可不是锡腔，这明显是东北腔嘛？ ------------------------------------------- 这不是东北呛，不知道别说！
楼主写的不错啊,.,但我很想问一下,05年的时候我给无锡114打电话查询,打了一下午的电话居然还是音乐声，一直是没人接的,是怎么回事啊.无锡人的服务看来还是有点不怎么样的..个人意见，没有正队楼主个人的意思/
理解.看来还是我们两广人素质高. 哈哈
理解中。。。。。。。。。
拿接线员取乐都是被打造成下层的垃圾，缺少关爱的可怜虫
话说我从来对客服都是客客气气的 这年头谁都不容易,何苦来着
问他还能动么,能动就拨110 不能动就拨119 不能确定能不能动就拨122
1·史志办鹦鹉事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：来个操纵纵剪挫平机械公司,早总经理！ 我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？ 他：我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他干哈？ 我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复） 他：你2啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲） 我：······（无语） 他：那啥，这么着吧。（挂电话挂的很用力 -------------------- 这才是东北腔 -------------------------------------------
服务行业就是这样，你选择了就得做好准备
哪儿都有害群之马。。 那些公司就知道客户至上。。除了盈利还是盈利。。 反正别人受苦又不是你受苦。。 我就觉得应该要设立个保障自己员工的制度。。 要不社会上那些人格分裂的极品人会越来越多。。
中国就是一大粪坑
我打客报电话一般都很有素质
尊重他人是一个人人格的体现。。。
真的蛮同情接线员的。。 那些打电话的人就不会想想要是你身边的人在接那样的电话你于心何忍。。 相当极品，相当无敌。。
上面有人说我是抄袭他人的文章，呵呵，这个上面的7个事情的确是去年的，是我本人写的，去年就在我的QQ空间发过牢骚，后来可能是引起共鸣了就被转载了好多，谢谢大家的理解
理解……所以我从没有刁难过你们
作者：秋天的庄稼 回复日期： 8:53:37
楼主写的不错啊,.,但我很想问一下,05年的时候我给无锡114打电话查询,打了一下午的电话居然还是音乐声，一直是没人接的,是怎么回事啊.无锡人的服务看来还是有点不怎么样的..个人意见，没有正队楼主个人的意思/ -------------------------------------------------------------------------------------- 请问您是不是外地的用户？如果是的话那么可能性是比较大的，华为的软件做的就是先本地后外地，我们打外地的114也是要等很长时间的譬如南京。05年的时候我还没有进单位，是以前的老话务员，现在是114号码百事通，话务员是不能不耐烦的，如果有的话你可以在我们服务完毕后按不满意，然后把你不满意的原因讲明，质检每天都会听不满意录音的
怎么会这样呢？不过这也不是全部，还是和气的人比较多一点。
你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？ ------------------------------------------------------- 这是东北腔????不灭传说llfda188,你脑子里有水???? 不灭传说,你脑子里不只有水还有粪,你个煞笔,你知道啥是东北腔,二不楞登,傻不垃圾的
我在海尔做过二年客服,现在仍然在另一家公司做客服,楼主所遇的,基本都遇到过类似的人,所以看的我真想哭了,而且反醒一下,我觉得我本来是很好脾气的人,对客户从没在电话里发过火(也有可能是有监听吧）但是，我变得对亲人火大了，动不动在家里发脾气．
还有一个很奇怪的现象，每天到傍晚的时候都会有区号的电话进来批量查询公司电话，她们进来就是说“查你们无锡所有的***公司（按行业分类，譬如水泥，机械之类）的电话，按照次序，我已经查到哪家了，你接着查”她们打的太频繁以至于我们的流程她们很熟悉，而且最奇怪的是她们每天都要查，公司名称都是不记的，只要电话，我到辞职都不能理解这个现象
同情加理解。我对114的小妹是很尊重的，在查询前都把要问的话想清楚，尽可能高效准确地报出问题，尽可能做到彬彬有礼，这是对对方的尊重，也是对自己的尊重。人干吗和自己的素质过不去啊。
楼主就会鹦鹉学舌，怪不得别人。 人家都说了要科室电话，您还给一个955.。，完全是弱智表现，不跟你急才怪。
其实真的是很体现人素质的，有时候我们接到那些素质特别好的都会感动到要死。讲个好的，我记忆犹新啊。也是010北京的，一个中年妇女，真的是很好，她要查新区国税局和无锡市国税局的号码，然后她说她已经打过很多次了，新区国税局的都是打不通的，要别的，不过那些号码她已经搞混了分清哪些是新区的哪些是无锡的，我就一一和她核对号码，再把这些剔除把她没有的给她，这个电话时间很长，她一直不停的说麻烦说谢谢，我真的挺感动的，因为这是我的本职工作她这样的客气我都受之有愧，事后她还给我按了个非常满意
出来混口饭吃都不容易，恭喜楼主解脱了
作者：东_京_欠_cao_娘 回复日期： 9:52:34
楼主就会鹦鹉学舌，怪不得别人。 人家都说了要科室电话，您还给一个955.。，完全是弱智表现，不跟你急才怪。 ------------------------------------------------------------------------------ 您有所不知，95598可以转接到各个科室的，比她从我们这里查的那些科室的还有用，可以直拨的电话不好吗，非要兜圈子？
作者：秋天的庄稼 回复日期： 8:53:37 楼主写的不错啊,.,但我很想问一下,05年的时候我给无锡114打电话查询,打了一下午的电话居然还是音乐声，一直是没人接的,是怎么回事啊.无锡人的服务看来还是有点不怎么样的..个人意见，没有正队楼主个人的意思/ -------------------------------------------------------------------------------------- 请问您是不是外地的用户？如果是的话那么可能性是比较大的，华为的软件做的就是先本地后外地，我们打外地的114也是要等很长时间的譬如南京。05年的时候我还没有进单位，是以前的老话务员，现在是114号码百事通，话务员是不能不耐烦的，如果有的话你可以在我们服务完毕后按不满意，然后把你不满意的原因讲明，质检每天都会听不满意录音的 ---------------------------------------------------\ 谢谢楼主,我是浙江的.过去很长时间了,我也不知道是否有让我对服务质量有过评价.但当时确实很生气.而且本人也在无锡工作过，说实话,对无锡这个地方的人的印象不是很好.所以这样一来,更是生气呵呵.不过都是过去的事情了呵呵
每个行业都 有它的意思,嘿嘿.
可见部分国人素质如此的低劣啊
我也是干这个行业的,不过不是114的,有的时候客人真的是无理取闹的那种,经常用当地的方言骂我们.也想过职辞,幸好过段时间就可以解放了,因为本人要结婚了.脱离苦海了
嘿嘿~~我也骚扰过MM 不过不是114，是12315 我投诉，买了只金毛回去洗个澡，结果金毛变灰毛 没说话那MM就笑喷了 然后晚上出来***
我们这里114比较吊，你爱听不停
楼上的很厉害,佩服,,
作者：435001 回复日期： 10:19:13
嘿嘿~~我也骚扰过MM 不过不是114，是12315 我投诉，买了只金毛回去洗个澡，结果金毛变灰毛 没说话那MM就笑喷了 然后晚上出来*** -------------------------- 很厉害,佩服,,
哈哈 ··
作者：gosywood 回复日期： 19:17:38
快点报，用嘴巴不要用机器，你们无锡的机器不知道什么×××××。 我：（一个一个给他口报） ------------------------------------- 看错了，还以为是“口爆”，吓了一跳。=======================================================================你吗给你爆
顶下~~ 理解支持~~半个同行~~~少半个我的工作跟114比起来相差甚远~~ 话务员是不能干的时间长了~~要不然精神真的会出问题的~~
作者：三春过后诸芳尽 回复日期： 9:45:21
还有一个很奇怪的现象，每天到傍晚的时候都会有区号的电话进来批量查询公司电话，她们进来就是说“查你们无锡所有的***公司（按行业分类，譬如水泥，机械之类）的电话，按照次序，我已经查到哪家了，你接着查”她们打的太频繁以至于我们的流程她们很熟悉，而且最奇怪的是她们每天都要查，公司名称都是不记的，只要电话，我到辞职都不能理解这个现象 ============================================================ 那是搞小广告的 ============================================================ 我还接到过酒后打电话捣乱的~~罗里罗嗦的~~~舌头都伸不直了~~我就把电话挂了~~那会半夜三点~~再打不接~~再打还不接~~ 哈哈
楼主就会鹦鹉学舌，怪不得别人。 人家都说了要科室电话，您还给一个955.。，完全是弱智表现，不跟你急才怪。 ------------------------------------------------------------------------------ 您有所不知，95598可以转接到各个科室的，比她从我们这里查的那些科室的还有用，可以直拨的电话不好吗，非要兜圈子？ ============= 我查一下你们那儿的供电局，三部电话要带科室，口报。 ----明摆着咨询者已经有过语音服务经历并且对此表示不满意；打过若干次总机电话均未成功。否则不会没半句客套的上来就表明态度：必须人工报出来的，一定要直拨8位数的科室电话。 你心里明镜似的，问题是人家咨询者知道这一点吗？另外你能保证分机号人家知道吗？不知道分机号就要等语音提示，说完一大堆乌七八糟的才告诉你人工请拨0，还有少部分需要拨9或者其他。拨完0还不一定有人接，即使有工作人员接通，还要再等几十秒接通分机，分机再没人接听或者占线就惨了，还要从头再来一遍。你要是觉得这样办事很有效率我也无话可讲。 他：我要查个私人电话，叫蒋育楠，蒋介石的蒋，教育的育，木字旁一个南方的南。 我：好的，请问他的家庭地址？（我们的工作规定，私人电话必须要有名字和地址） ============= 你不说，别人怎么知道：“ 我们的工作规定，私人电话必须要有名字和地址？”正因为你没说，才引出来后面一大堆
不管打什么客服电话都很尊重客气的人过~ 最起码的尊重与客气，除非不是人，就不会这么做。
这世道谁都不容易啊
作者：牛角面包 回复日期： 21:04:32 曾经听过个录音:变态男问:下面硬了怎么办?MM很果断的回答到:拿刀砍掉.变态男被噎住了. ----------- 很好
俺每次打客服都很客气 客服不容易啊 一线工作的都辛苦
我上次问个电话，她说了一次就挂了，又没问我记下没，当时我还没记下，我还想投诉．．．．．
在中国，最牛比的客服是11185 不信各位打一个试试 根本就不吃你那套 你爱投诉不投诉 态度极为恶劣 还没人管 你别不信 现在就拿起你的电话拨打：11185转人工
偶以前在电信呆过，偶知道LZ说的都是真实的。 实在很想不明白，为什么对那些无理的人，还要保持那么好的态度呢？大家都是人，太不公平了! 强烈要求制定政策，对那些不记礼貌的人，不予接待!!!!!
移动公司同业沙龙 http://www..cn/bbs/index.php
也有运营商自己的原因，为了收费赚钱，广告上把号码百事通吹的牛X的不行，结果别人花钱打了，结果事事不通，肯定要发火骂人了。
伟大的话务员
1·史志办鹦鹉事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！ 我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？ 他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？ 我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复） 他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲） 我：······（无语） 他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力 -------------------- 这可不是锡腔，这明显是东北腔嘛？ ``````````````````````````````````````````````````````` 别他吗的挑动地域问题,怎么,无锡人给你好处拉 顺便同情一下114的小MM,看看现在的社会都把人整成什么样子拉 现在的服务行业底层工作人员是真的太苦了
同做服务行业，可以理解
114 is free beforetime but now is not
我是做10086客服的,做深圳这边的,更郁闷,我很了解楼主的心情,只是你们那个电话打过去是要钱的,相对来说,不会太多无聊的,我们10086是免费的,什么人都往上面的,故意上来骂人的,无理取闹的,..什么人都有,我都要崩溃的,但是你也不能挂他的电话.我来分享一下我的事例; 1\轻微级 嘟--- 你好,请讲 客户:-小姐,我想问你个事情喔, 我:,请讲 客户:-我的闹钟怎么不响了/ 我愣住两秒...额,先生,请问你是要咨询哪方面的问题呢 客户:-你他妈的听不到啊,我说我闹钟不响了,妈的,幸亏我今天早点醒过来了,不然要是迟到了你们赔我钱啊?...(省略脏话一堆,这中间我一直沉默,忍) 终于骂完,我开口:先生,很抱歉,这个闹钟不是我们公司的业务,那么我们这边无法为你提供咨询.请问还有什么可以帮到您? 客户:你这什么服务态度啊?告诉我你的工号,我要投诉你 我:****号.我可以直接受理投诉的 客户:不用,我自己会打上来,你等着,.操...(一串脏话) 我:那如果没有业务咨询,我要接下一位用户电话了,再见! 我挂线了. 外伤级: 客户:小姐,帮我查一下我GPRS流量用了多少了 因为刚好那天系统异常查询不到,所以我跟客户解释:先生,很抱歉,因为我们今天这边系统故障,暂时查询不到,建议您可以明天或者稍候拨打上来查询好吗? 客户:那我明天流量超过了怎么办呢 我:先生很抱歉给您带来不便,因为我们这边查询也不是实时查询的,那您只要不去浏览大流量的电影或铃声的话,.....(还没说完被打断) 客户:他妈的,我就是问你怎么办,你跟我说那么多干嘛,你耳朵聋了?! 我;先生,很抱歉我们今天查询不到的,至于您说会不会产生流量,那么你使用的过程中会有提示的,....\ 客户:你还没听清楚我的问题,我说我超过了怎么办(纯粹无理取闹了.) 我忍:先生,对于您说的超过了流量怎么办,我们这边的话是无法给到您承诺的. 客户...不说话,过了几秒 客户:工号多少\ 我;****号 客户用力挂机 还有个内伤级的,.下次再说.
你们的领导也TMD的下贱，人人平等，你们也没这个必要低三下四的！大家都是挣钱养家，凭什么啊！安慰一下楼主，打电话的贱人毕竟还是少数！
每次我都很礼貌，感觉114的妹妹们服务态度也不错的喃
這種人对他越客气越嚣张!!这种一上来就骂人的就让他去投诉牙! 他越急你就越说的慢.怎么拉老子就是说话慢,这种人就是不能让他舒心!!!
如果有什么人服务态度不好,我偶尔会威胁说要投诉来着,但是从来没去投诉过(除了某一次在上海出差同事被的士司机绕路来着),大家都不容易 希望大家的态度都能好一些
十分理解过程中。。。 同行。。。
林子大什么鸟都有，理解你。 不过我一朋友是做航空售票的，她们会接114的票，说114的态度大多恶劣。可能也是有些人太气闷转嫁到其它人身上吧。
被罚钱的领导击中了 有电话录音，可以自己先听听问题在哪再来决定是否罚款。 客人多种多样，但是没有必要把每一个都当上帝。 官逼民辞
建议追究查号人对工作人员随意侮辱的法律责任。
感同身受, 我也是做客服的. 接电话的那种. 现在快要疯掉了. 不过我打算不干了. 这个行业没有发展.
还有，这些领导要根据实际情况处理事情，有些人就适合以牙还牙，对于欠骂的人要予以还击！
对于打免费电话性骚扰的wsn确实无语 俺们这边，有一个小姑娘接了这样的电话，按流程挂断了之后，把自己的电话设置隐藏号码，打过去把那人臭骂一顿，嘿嘿
同情ＬＺ，现在是有某些地方的人觉得自己特了不起，其他地方的都不算什么，我就纳闷了嘿，难道他们不算中国人？？
暴发DE小宇宙 回复日期： 9:41:26
我在海尔做过二年客服,现在仍然在另一家公司做客服,楼主所遇的,基本都遇到过类似的人,所以看的我真想哭了,而且反醒一下,我觉得我本来是很好脾气的人,对客户从没在电话里发过火(也有可能是有监听吧）但是，我变得对亲人火大了，动不动在家里发脾气． 不是吧？在海尔干过？？电话中心？哎，偶一直以为电话中心的人最牛，售后的都得捧着他们，而且遇到态度不好的，直接转到售后．．．．．．
暴发DE小宇宙 回复日期： 9:41:26
我在海尔做过二年客服,现在仍然在另一家公司做客服,楼主所遇的,基本都遇到过类似的人,所以看的我真想哭了,而且反醒一下,我觉得我本来是很好脾气的人,对客户从没在电话里发过火(也有可能是有监听吧）但是，我变得对亲人火大了，动不动在家里发脾气． 不是吧？在海尔干过？？电话中心？哎，偶一直以为电话中心的人最牛，售后的都得捧着他们，而且遇到态度不好的，直接转到售后．．．．．．
我怎么打114时就碰不到你服务这么好的呢 我的感觉,是114的服务人员的服务态度和质量都很不怎样 也许,你真的除外
哦，我知道了，楼主是这个 “操纵纵剪挫平机械公司” 的托
o(∩_∩)o...哈哈 继续啊，怎么就没了，看不过瘾哇
真看不出来中国还有这样的人啊！同情MM！不过遇上这种人就当他在喷粪就好了！
我打客服电话的时候，态度比接线员还好。。。
无语中，早点远离这个地方就对了。
素质低下的人很多的，但并不是大多数。 从网页上回复中也可以看出，垃圾很多。
啡切容易啊
作者：红楼头牌 回复日期： 23:34:17
活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 以上引用 说明： 这个公务员很牛，爹妈干得好啊！
我曾经在电信的公话综合部做过，经常要接听投诉或者报障电话。有一次周末我一个人值班，一个客户刚买了100元话费的200卡，刚在电话亭打了一个电话，就被人用“重播”键查到了号码和密码，剩下的近百元钱全部被转走了，而且根本没办法查到是谁转的，遇到这种情况只能认倒霉。（所以卖200卡的时候，我们会跟客户说打完电话要再打一次，随便按几个号码就可以，以免损失。）他第二天发现刚买的卡就没钱了，气得要命，打电话过来大发脾气，被我碰上了。 我拿起电话用当地广东话说：“你好，电信服务中心。” 他大吼一声：“说普通话！” 我一听就知道碰上来吵架的了，很客气的用普通话再说了一遍：“你好，电信服务中心。” 紧接着他就开骂了，那话说得不知道多难听，我为了搞明白事情的经过，不得不耐着性子一次次小心打断他的话，问清楚到底发生什么事情。等我搞明白了，我知道这个事情没办法，损失的钱根本找不回来，只能跟他说明原因，他根本听不进去，说：“你们是干什么吃的？！吃干饭阿！！只知道赚我们的钱，这是什么破卡，100块钱只能打一个电话！觉得我们老百姓好欺负是不是！！别以为你是电信就了不起，我告诉你，不给我把钱找回来我就告你去！！......”这其中夹的脏话我就不写了，那个嗓门大得我不得不把话筒拿开10公分远。骂了至少有10分钟，我眼泪忍不住想往下掉，还要不能哭出来，后来我实在受不了，深呼吸一口气，一字一句的说：“这位先生，我从来没觉得自己有多了不起，这件事我真的无法帮您解决，请原谅。200卡确实有这方面的缺陷，请您在下次使用的时候一定注意保护自己的资料，以免再发生这种情况。”说完这些话，他也愣了几秒钟，然后说了几句脏话发发牢骚就把电话挂了。我在座位上傻了好一阵，觉得脑袋胀得不行。 那个电话响起来我们都害怕，谁也不愿意去接，后来为了避免这种情况，就设置了考核制度，同样长的工时里，负责接电话的人得分最高。
我也做过客服,一个月后就辞掉了,到现在还是有点阴影,我一个同学和我同时进去的,她还在做,很佩服她,都做了两年多了.
有些人在那瞎扯，说接线员态度不是很好，试问一下，一天当中你接上千个电话，就是每个电话态度都很和蔼，你接到后面不会烦躁？更很况时不时还进来几个垃圾，将你骂一顿。
所以，我觉得最关键的是，以后大家打电话查询的时候，尽量给接线MM多考虑点、态度好一些，毕竟不容易。
咳~都不容易
真累 累心。 你们辛苦了。 如果我是客服，早崩溃了。。
作者：追忆似水年华2000 回复日期： 11:10:34
在中国，最牛比的客服是11185 不信各位打一个试试 根本就不吃你那套 你爱投诉不投诉 态度极为恶劣 还没人管 你别不信 现在就拿起你的电话拨打：11185转人工 ============================================================ 我打过几次，我觉得还好啊
理解你的工作
作者：三春过后诸芳尽 回复日期： 9:45:21
还有一个很奇怪的现象，每天到傍晚的时候都会有区号的电话进来批量查询公司电话，她们进来就是说“查你们无锡所有的***公司（按行业分类，譬如水泥，机械之类）的电话，按照次序，我已经查到哪家了，你接着查”她们打的太频繁以至于我们的流程她们很熟悉，而且最奇怪的是她们每天都要查，公司名称都是不记的，只要电话，我到辞职都不能理解这个现象 －－－－－－ 是一些骗子，说是高科技产品找当地厂商代理，骗当地厂商的钱！接到这类电话，我们立马挂断！
崩溃ing～～～
我在游戏公司做客服的，楼主做两年才不做的。我做了两个月就不想干了。实在受不了。
作者：yqq0571 回复日期： 12:38:07
有些人在那瞎扯，说接线员态度不是很好，试问一下，一天当中你接上千个电话，就是每个电话态度都很和蔼，你接到后面不会烦躁？更很况时不时还进来几个垃圾，将你骂一顿。 所以，我觉得最关键的是，以后大家打电话查询的时候，尽量给接线MM多考虑点、态度好一些，毕竟不容易。 ============================================================ 接线员的工作就是接电话，接得多了就会烦躁态度不好？ 那超市里的收银员是不是也可以烦躁态度不好？ 门口迎宾的是不是也可以烦躁态度不好？ 你的工作多了忙了是不是你也可以对你老板烦躁态度不好？
我从来没回过贴，但看了这个，实在是忍不住了！我去年进的114，干了将近一年，实在是干不下去了，就辞了。很明白你的感受，以前我们同事都说到了114才发现疯子太多了！但是，这些案例都是你抄袭的吧？去年就已经在我们单位流传过了，虽然你辛苦，但也没必要把别人遇到的情况当作是你遇到的呀！如果你是转载的，怎么感觉你是用当事者的身份来回答别人的提问呢？
有机会各位在网上搜一下《猫吃卡》，就知道我们的工作是多么不容易了。。。
北京人不是态度很好很好就是态度很差很差，两个极端的。还有些人觉得客服是万能的什么都能办好。如果真的是这样我也不做客服了我做总裁去了。我一个同事干了两个礼拜就不做了。好像被骂哭了两次。。。这人怎么就能这样。
作者：不灭传说llfda188 回复日期： 14:17:51
1·史志办鹦鹉事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！ 我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？ 他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？ 我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复） 他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲） 我：······（无语） 他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力 -------------------- 这可不是锡腔，这明显是东北腔嘛？ ========================= 此人弱智兼找抽.
那电话是不是你打的? 你个白痴
几年前我也发飚过，移动乱扣钱，但还是没有脏话，声音大了点，确实在我们的国家，没有做不到，只有想不到
说实话，到现在我还是很同情那位先生，毕竟大家都是打工的，赚点钱真是不容易，100元在5年前比现在值钱多了。唉，真是很无奈。
第一份工作就是服务行业，现在是个事情就有投诉电话， 不管到底怎么回事，只要投诉就下岗， 其中绝大部分都是被骂 冤枉的， 究竟投诉电话起到了什么作用？ 我看就是泄私愤的作用。对其恨之入骨。 离开那份工作后，对各个行业的底层服务人员都是非常的同情和尊敬。 因为体会过他们的苦，知道珍惜和尊重他们的劳动。 你一个人的私愤发泄了，那么他们一天会接待多少人，一天天的又是多少人？ 还是客气一些啊，站在对方的角度想想吧
确实,服务行业倒是提高了服务能力与素质,被服务的人呢,未见半点提高,全民素质问题. ------------------------------------------------------------ 有道理！~
主要是这些年央视都不提精神文明建设了，看来主要还是在忙碌物质文明建设啊！！大家努力建设物质文明啊哈
嘿．非常理解楼主，我曾经在tencent的呼叫中心，一样有很多骚扰电话，很多BT用户，尤其江浙上海男人，没完没了，恶到不行．其他地区的倒没什么，北京的还好，都还比较客气，山东地区的特点就笨．．．在tencent应该比电信移动要好一些吧，我们比较烦的就是很多人来要ＱＱ密码，不要到，不罢休．．．为难死我了，我又给不了他们密码．呵．．．
作者：飘逸樱雪 回复日期： 1:59:22
哈哈 偶也做过类似的工作 不过偶们是按接听的分数来算工资的 不管怎样只要电话通了偶们就有钱赚~ 所以 遇见不好的就直接骂呀 有些比较贱的人还喜欢被骂呢 当他们要投诉的时候我会直接告诉他我的号码 并且告诉他多投诉点 我会有奖金拿~~ ...... 嘿嘿 -------------------------------------------------- 怎么这样？我们受到一次投诉紧张的不行，当时每个月的客评报表出来是最让人心惊胆战的事情，一旦发生一次有理投诉我就等于白干一个月了。而且是整个部门所有人一起受罚，组长罚双倍或者四倍。 我试过一次，刚升作组长，就发生了一次，一个客户拆除了ADSL宽带，结果系统忘了做资料，扣了客户两个月的钱，资料是我们部门一个小姑娘漏做了，结果这个月大家全部扣500元，我扣双倍。当时我们经理还特地找我谈话，说这是前两个月发生的事情，确实没我的责任，就轻罚一下，下次可没有这么好运气了！ 汗颜！！
同情那些MM
lz我很理解你
不容易啊
我也做过１００００号 现在还有阴影～！
三春过后诸芳尽，很同情你的这些遭遇，但我相信，坚信你上叙所说的情况，只是极个别的现象，绝的多数人，包括群里回复的XDJM，都不会这样无聊和没有素质的，三天能碰上一次就不少了，既然是个别现象，那我希望你也不要太放在心上，而且，也应该有这个心理素质去面对这些事情，我是做销售工作的，经常打电话到客户那边的，无锡索尼电子也是我的客户，[不是说索尼电子]偶尔也会遇到一些没有素质的，虽说都没你说的那么过分，可以也是令人生气的，有个别人简直是喜怒无常，不可理与的，说的好好的，一句话不对，说反脸骂娘就翻脸骂娘，比翻书还快，说实话心理也是挺憋屈的，可是生气有什么办法，再过几天打电话，照样还要笑脸相对，还要主动为上次的事情给客户赔不是，有什么办法呢，毕竟客户最大，不是有那么一句老话吗，叫[谋生大不易]调整一下自己的心态，想开一点得了，最好不要因此对某地区某地区的人产生偏见！感觉你字里行间，心态有点小失衡，呵呵！
我有个电信的朋友 感觉被电信洗脑洗的厉害
作者：不灭传说llfda188 回复日期： 14:17:51
-------------------- 这可不是锡腔，这明显是东北腔嘛？ ------------------------------------------- “不灭的传说”，你是真不懂还是假装的？我是地道的东北人，怎么不知道东北腔有这么讲的？没有文化真是悲哀哦。。。。 另外，很同情楼主以前的遭遇哈。
什么人都有的，不得不说你们领导也是吃S的，有那种不合情理的规定，要是中国当官的都那样我们早TM超美灭日了
额~我打114，1等都很客气，当然他们态度也都很好。 感觉10000稍微差点（广州这边） 楼主mm辛苦了，嘿嘿。 希望那么低素质的人越来越少。
作者：笑笑鲁 回复日期： 23:34:09
服务行业,这就是过于偏激的管理方式.没有理由可讲,其实这样的管理方式是非常落后的,员工没有工作激情就不可能给企业带来良好的发展,有些素质不高的客户失去了也是一件好事 *********************************************************************** 曾几何时我是管理一个销售小团队的小头目，我们集团公司（房地产类）有明文规定，凡是客户无理取闹或对业务员人身攻击的，一概不予理睬，严重的报警处理（集团和110有默契），保障员工是我们的第一管理要素，到目前为止我们集团公司的跳槽率是5%-，这个行业的跳槽率平均为25%左右（地区内统计）。
直接负责接电话的客服人员是值得同情的，有很多情况是由于她们工作的单位管理者的服务能力地下造成的，明明就是由于服务机构系统问题造成客户的损失，但服务流程就是规定客服只能说“由于。。。。给您带来的不便，我们很抱歉。。。。”，翻来覆去就这一句，死活不肯给个有意义的解决方案，客户当然要发火了。客服其实只是充当了企业的替罪羊。
。。俺打电话都用异常温柔的声音说话的。都带请，完了还得谢一下。
作者：zhen8130 回复日期： 14:03:54
我有个电信的朋友 感觉被电信洗脑洗的厉害 ===================================握手
遇到这些流氓，最好的办法是：您的谈话已经被录音，我们将报110。再见！
这明显是性骚扰，用法律手段，看他怎样！
作者：秋天的庄稼 回复日期： 8:53:37
楼主写的不错啊,.,但我很想问一下,05年的时候我给无锡114打电话查询,打了一下午的电话居然还是音乐声，一直是没人接的,是怎么回事啊.无锡人的服务看来还是有点不怎么样的..个人意见，没有正队楼主个人的意思/ ------------------------------------------------------ 是的哦，05年我刚工作，查无锡的号就这个情况，打了一下午楞是没有通过，不知道是不是集体放假了，不过很同情LZMM的遭遇，同时也佩服LZMM的忍耐力，要是我，估计直接骂人摔电话了，我的脾气平时很好，但是绝对经不起这样BT和无聊的人来故意找茬
不容易
做了近两年的客服，别的没有学到什么，就学到了怎么装孙子给人家骂，怎么忍气吞声。碰到心情也就算了，左耳进右耳出，要是心情不好的话，适当的回击几句。两年的客服经验总结对待客户要不卑不亢，字字句句在理，只要说的话不损害的到企业利益，适当的给予回击也是要的，有种客户真的是不厉害不行。还有当客户进行人身攻击的时候，不要对骂也不要忍气吞声，提醒客户注意他的措辞。就算这种素质极低的人去投诉你的话，你也是有理的，记住千万不要和客户对骂，这是客服的禁忌。讲话注意点艺术，永远让客户知道他不管再生气再气焰嚣张，你都是在微笑，你是从头微笑服务到最后的。他越生气你就态度越好，让他听出你的声音在笑，这样的话无理客户被你的微笑服务逼疯的。哈哈哈哈哈哈！经验之谈，刚刚还接了个神经客户，号称要去投诉我，最后我笑着用最甜美的声音说：“这是您的权利，还有什么需要帮助吗？”气死他！客户以为投诉是尚方宝剑，百试百灵，其实现在很多的呼叫中心对于无理用户已经采取屏蔽的方式了，只要是他的电话永远是打不进来，爽啊！所以做人不要太嚣张，总有办法整治的。
我也是做过话务员，很清楚客服MM的压力。所以每次我打客服电话总是很客气，人家客服MM能查的都报上来了，实在没有我的信息，我也不为难，人家电信就这些资源，也有不全的时候。那些打电话上来问候人家老妈的人，不配打电话，侮辱了现在文明的科技。是你需要电信的帮助，不但不感谢客服MM，还使劲问候老娘，你的老娘也有被问候的时候，算是对这种人最好的诅咒！～
理解理解，什么工作都有它的难处 而做话务员尤其考验人的忍耐度 我每次打114或中国移动的10086都是很有礼貌的，绝对不会有刁难的话。
从小到大最自豪的就是不骂人有礼貌脾气好 谢谢我的父母和奶奶！ 同情楼主MM！
作者：佟六次 回复日期： 14:01:59 ----------------------------------------- 我觉得这样的人不在少数，国民总体素质低
114的服务态度不错的 lz举的这些人素质太差了 114是服务窗口 确实态度应该好的 但是客户也不能真当自己是上帝 应该尊重人家的 再说了，上帝也不会这么没素质阿
占个座位慢慢看 mm是不是看金田一的？ 用事件来区分每个电话 有意思
我们东北人说话啥味全国人民都知道，别往俺们身上泼脏水，干啥呀
114 就该取消，这都是电信的遗留问题。为傻子服务的。
年轻的GGMM们择业还是尽量不要入这个行业圈子，电信、联通、移动的电话服务人员其实是个弱势群体，是企业与用户中间的受气包，并不受企业和用户的尊重，在这里学不到有价值的东西，耗费青春，而且只能让脾气日益渐长，性格变坏。我的好朋友就是这样，原来是个很温柔的女孩，现在脾气很坏，说话老爱带把字，可能平时工作受的委屈太多了，工作中也无法发泄才会这样，看了很心疼。什么设立委屈奖，这种东西根本没有实质意义，是企业的体制造就了这种情况，很赞同笑笑鲁说的“服务行业,这就是过于偏激的管理方式.没有理由可讲,其实这样的管理方式是非常落后的”还是就是国人的素质真的是有待提高！
作者：三春过后诸芳尽 回复日期： 20:14:51
作者：gosywood 回复日期： 19:17:38 快点报，用嘴巴不要用机器，你们无锡的机器不知道什么×××××。 我：（一个一个给他口报） ------------------------------------- 看错了，还以为是“口爆”，吓了一跳。 ---------------------------------------------------------------------------- 什么意思？？ LZMM不是一般的单纯啊，这样的人的确不适合做客服的，同情一下。
我遇到的114查号台小姐都特别好，我也礼貌相待，查得到就查，查不到就查不到，为难人家有什么用啊，向人家发火就更没必要了。
看了你的帖子确实觉得话务员不容易。 但是不要光说客户的态度差，遇到脑残的话务员也能气死人呢。 以前打10086，态度很差，语速极快，听完她的话还得考虑一哈，刚才听着了什么，就在这思考的过程中，双方都保持沉默，我看她那意思就是：我说完了，听没听懂随你。我kao，bishi
服务性行业，坐在那个位置，你就是个垃圾桶- -+++ 对114小姐一向很客气，没想到那么多怪胎，汗
同情，我从来不会这么对待窗口行业的MM们的， BS楼主的那些垃圾壳户
重要的是电信的老板忒黑了。 “服务行业,这就是过于偏激的管理方式.没有理由可讲,其实这样的管理方式是非常落后的”还是就是国人的素质真的是有待提高！ 其实更重要的是我们国家的管理制度太落后了
国人素质如此低下，遇到那些情况直接回骂或直接挂掉电话就行，大不了找份其他工作。
作者：wllsandy2000 回复日期： 12:36:42
作者：红楼头牌 回复日期： 23:34:17 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 活该，谁让你爹娘没本事，当不上公务员来着？ 以上引用 说明： 这个公务员很牛，爹妈干得好啊！ =========================================== 对公务员从来就没有好感
你赚的钱，不容易啊！！！！！你真是好脾气，如果是我不骂他们去死！！！！！
我有一同事，最近去去面试电信话务员，感觉她是满心欢喜，照此说来此人要实践去喽````
猫咪拌饭，握抓啊，真是同病相怜的难姐难妹，幸好我们都解脱了。我写这些文字真的是要大家理解一下那些姑娘们，真的不容易的。以前系统升级的时候华为的工程师跟着我一起上大夜班弄软件，听听人家的压力也是很大很大，但至少收入是可以的，所以我要充实自己多学点本领，有一技傍身就不怕了 ____________________________________________________________ 呵呵，我还以为只有我们这里的HW GG们才跟我们搞到大半夜呢，原来全国哪里的都一样啊，做技术的确够苦，他们几天几夜连轴转是常事，这钱也赚的累啊。。。我们台里人流动的也很快，很多女孩都是干一两年就走了，干10年8年的很少很少，夜班太熬人了，感觉自己的身体和皮肤比以前差太多了，以前老公整天不指望你去给咱家上班挣钱就是去找个事岔个心慌，要么就不上了，也没啥意思。。。 不过接了几年电话也有好处，认识了好多社会的阴暗事件（因为我们给电视台接好多新闻线索热线），想不到的事太多了，社会底层可怜人的求救电话也很多。。。有时候感觉自己帮不了他们只能记录反映给媒体很没用。。。
这么说话都是垃圾下等人，不必理会。
我也曾在热线工作过,对&顾客是上帝&
&顾客永远都是对的&这种话非常反感,因为有些顾客有时候是无理取闹,本来就受委屈还要向他们道歉说对不起简直要气死
我属于比较能抬杠，嘴上不吃亏的那种，所以每月的钱领导都会变相扣点这扣点那，好在扣的不多，排最后一名也无所谓了，领导不会连续每月都排哪个话务员最后的。。。不过抬过杠顶过牛的次数也不计其数了，尤其夜班的电话。。。我们同事有年年得优秀员工的，那个脾气好的简直无法想象，不过我估计她克制自己也很苦的，表面上每年表彰很风光。。。我是做不到的，一些大傻X的人越忍让他，他就越有下一次，还感觉自己很得意有本事似的，其实都是社会的底层不得志者。。。
诶，做客服的满辛苦的…… 我都是很客气的，114小姐也很客气的 有次我查好乐迪KTV订座的电话，114小姐告诉我以后，我就顺口用上海话说了一句“中包厢句伐伐晓得？”（意思是中包厢不知道贵不贵，有自言自语的成分）114小姐用上海话告诉我“还好，11点以后包夜便宜，200块”我连忙多谢多谢，然后她又换会普通话“要帮您转接过去么？”我说好，她就帮我直接转接过去了，态度好！ 还有个969000，查交通路线的，虽然经常害我绕路，但是态度也是不错的，有次我要浦东过去浦西，客服小姐叫我换两辆车，告诉我怎么走怎么走。我直接就出门了，到了换车的地方（老西门那里）等了很久一辆车都没有，我还纳闷来想电话给人问问，一看有五个未接来电，是座机，然后电话又进来了，结果是客服小姐，说那个站点修路公交改道了，应该怎么怎么，我说我已经到了，她就愣了“啊？这么快啊？”我说现在我怎么办啊，我很路盲的，然后就跟她两个电话里研究了很久，活活走了几条街才找到车坐，态度没话说，严重表扬！！就是贵了点……
我对11185态度非常好非常客气。但是那里的小姐真的很不耐烦，很恶劣，对他们很失望。不过我也没骂人。觉得他们态度能好点就好了，毕竟我也没什么对不起他们。 我不同情楼主。。人都是互相的。
我觉得114够弱智的 明明客户报了个名称或地址让接线员查,一旦查不到,接线员总是上赶着问需要不需要其他的信息? 难道你们不明白用户在被告之给定的信息查不到的时候,首先脑海里会去思考很多其他的事情,比如所我记得地址或信息是不是错了,否则不会查不到,绝对不会上来就想赶紧给我一个备用信息. 所以有些时候114的人真是费力不讨好. 114根本不明白用户需要什么样的帮助,及如何可以帮助用户,所以才会总被投诉
辞了就好.. 做一个要当将军的好士兵..
作者：小小酸丁 回复日期： 14:44:15
作者：不灭传说llfda188 回复日期： 14:17:51 1·史志办鹦鹉事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！ 我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？ 他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？ 我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复） 他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲） 我：······（无语） 他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力 -------------------- 这可不是锡腔，这明显是东北腔嘛？ －－－－－－－－－ 不灭传说llfda188是2B吧，我嫖你母亲才用东北腔 ________________________________________________________ 东北人不会好好说话是杂地 你的叼蛋
八一下，我也是在某单位负责接电话。遇到北京的、媒体的、银行的，发生无理取闹的概率就比较大。 他们问的多的就是“你们某某领导在不在办公室阿？手机多少？”一般来说这种无预约的，我们都是统称领导不在的。（因为多是拉赞助，想法子要你出钱的电话）而且领导电话我们一般是不给的。所以标准答案就是“领导现在不在。请问您找他有什么事情？领导电话我们是不允许说的。” 北京的某些人回答：“我找他当然有事拉，你不告诉我他电话，有什么事你担当的起么。” 银行的某些人回答：“难到他的私人问题也能跟你说？你是他什么人啊？有什么后果你负责？” 媒体的某些人回答：“你们什么态度阿？我是**报纸的，我要报道你们单位****（一堆莫须有的罪名）” 纠缠半天的也一堆。还好我们接电话跟工资无关，不然就我这耐心，会被扣死
作者：雪粼粼 回复日期： 2:24:22
这些人素质很低无疑 但我要说，我个人感觉114话务员的服务态度普遍也一般，总是给我一种很急切的打发我的感觉，其实我打114不过是问电话和地址，从来没问过别的，当然我知道话务员一天接无数电话，态度一般甚至生硬我都可以理解，但是故意装听不到我话，我就觉得很不爽了 我打114中数次碰到这种情况： 我：您好，我想查一下XX单位的号码和地址（特意强调“地址”二字） 话务员MM：号码请听好。。。 我：还要地址 话务员MM：（当没听见）谢谢使用，再见 （挂断） 我付了钱打114，不但没有得到想要的信息，还被人当空气，真是不爽。知道你是按电话数算钱的，可是也不至于这样靠装听不到客户话赶时间吧 没想到有人和我一样的观点，我打114经历还可以，但是11185让我不敢恭维，经常有重要包裹接受，有时候因为速度太慢想咨询一下，他们态度真的好恶劣，以前没想过要投诉的。觉得他们一点钱不容易。但是下次还这样，就要投诉了。太让人失望。
我还是做服务行业的，人上一百，形形色色。 一笑而过吧。 不过幸好每次打114或者10000等其他客服电话都还是比较客气，从来不用脏话的！ 理解你们！
我还是做服务行业的，人上一百，形形色色。 一笑而过吧。 不过幸好每次打114或者10000等其他客服电话都还是比较客气，从来不用脏话的！ 理解你们！
现在的社会叫服务业的对顾客
越来越人性化
那么谁对服务业人员人性化？
钱基本都是被大老们赚走的
我们这些打工的夹在中间要怎么活？
顶一下。。。。。。。。。。。。。。 ======================================================== 日赚百元的可行性分析 ./apps/ncpcontent/?module_id=92&action=read&articleid=18
我虽然讨厌无锡人，但很同情楼主的遭遇。并且，我对客服电话是很客气的，即使遇到很傲慢的工商银行客服电话。
那种岗位要面对的人确实太多，表示理解 不过我对114没啥好感，想查的一般查不到你想要的
小妹，理解你。 偶也曾经是电信的员工，114，112（最早是人工台），还有很多声讯台的都玩得不错。美女也多啊，呵呵。 别太介意了，服务行业遇到什么人的都有，只能保持好自己的心情，特别是女的，如果心情不好，对身体影响比较大。原来和她们吃饭，每天听到的都是抱怨，出去玩，也是拿别的服务员们出气。 没意思的。心里不开心，告诉老公，告诉家里人，或者背地里骂骂那些WBD，解解气。如果能有其他选择，窗口服务还是别做了，确实不是人干的工作，领导只会一边安抚一边要求你们忍气吞声。 不过声讯台的就牛得多了，50多岁的老女人，装1-20岁的小女生，那声音听起来真舒服，呵呵，不过就是后悔见到人了，起一身鸡皮疙瘩。 大家互相理解，都不容易
楼主居然不知道“口爆”是什么意思， 解释一下：就是在房事时，男性将本应射入女性身体内的东西射入到女性的口中。
这还跟他说啥呢？！直接拿录音报警！ 不坐牢也要拘留！ 你们单位领导也太没骨气了！怎么支持自己员工的工作的？ 你真抓了这些坏蛋，媒体一报道，人民群众还支持你们！ ========================================================== 作者：三春过后诸芳尽 回复日期： 13:36:30 6·索尼电子深夜耍流氓事件 那是我大夜班的经历，深夜2点多钟。“嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：小姐我有个事情要咨询。 我：请讲。 他：做爱为什么要用避孕套啊，我的太长了，塞不进去怎么办啊？(伴随着极其淫荡的笑声) 我：（一时语塞）请问您要查询什么呢？ 他：你是不是还没开过苞啊，我说，我的××太长了，塞不进套子，你帮我解决问题啊。你们不是百事通吗？ 我：（受到极大侮辱，心生一计）那么请问您是不是要查询避孕套的生产厂家呢？ 他：嘿嘿，是的窝。 我：好的，给您无锡市橡胶集团您问一下。（愤然报出电话，从此对索尼电子再无好感）
抱抱LZ。。同情ING。～我是做公司前台的，每天都有变态客户，我和我同桌天天都被雷的伤痕累累。。有时候面对一些鸟人提出的鸟问题实在是怒了，就直接把电话挂了，搞笑的是对方居然再拨过来，再骂上几句才爽，最雷的一次是一个傻老娘们要求用英语和我对骂（我们接电话都是英语），无奈啊。这样的职业很锻炼人，谢谢那些对接线员态度的筒子们～～顶一下捏
============================================================ 我觉得114够弱智的 明明客户报了个名称或地址让接线员查,一旦查不到,接线员总是上赶着问需要不需要其他的信息? 难道你们不明白用户在被告之给定的信息查不到的时候,首先脑海里会去思考很多其他的事情,比如所我记得地址或信息是不是错了,否则不会查不到,绝对不会上来就想赶紧给我一个备用信息. 所以有些时候114的人真是费力不讨好. 114根本不明白用户需要什么样的帮助,及如何可以帮助用户,所以才会总被投诉 =========================================================== 这位朋友说得很对，服务理念是有，从上要求到下，但都是领导们嘴巴上说，嘴巴上要求的，无论在岗与否，都能把服务心口贯彻如一的人，在通信行业我还真没见过。 不过话说回来，即使有这样的人？不就成了人们所说的脑筋有问题的人吗。
作者：三春过后诸芳尽 回复日期： 13:34:28
5·宁波人天气预报事件 “嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 她：查天气预报。 我（看见她是宁波的局向，因为96121外地是打不通的，好心跟她解释，没有想到，我真后悔，直接把96121给她得了，打的通打不通关我屁事）对不起，因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户，外地是打不通的，您要通过其他途径查询了。 她：那么你告诉我后天有没有雨？ 我：对不起，天气预报查询号码你们外地是打不通的。 她：我不要号码，你就告诉我后天下不下雨就行。（把114当成天气预报查询台了） 我：对不起，这个我本人不敢肯定，您可以看电视，江苏卫视会报全省天气预报的，东方卫视也可以的。 她：我没有电视，不会看电视，你就告诉我后天下不下雨，（反复的无理取闹中） 我：对不起，您不查号请挂机。（忍无可忍，只能释放来电） ----------------------- 看的我都着急了 妹妹,人家问你天气预报,你直接告诉系统不支持不就行了么? 你还一个尽的告诉他人家打不通天气预报的号码
不容易啊
还好你辞职了，呵呵
作者：三春过后诸芳尽 回复日期： 9:53:08
其实真的是很体现人素质的，有时候我们接到那些素质特别好的都会感动到要死。讲个好的，我记忆犹新啊。也是010北京的，一个中年妇女，真的是很好，她要查新区国税局和无锡市国税局的号码，然后她说她已经打过很多次了，新区国税局的都是打不通的，要别的，不过那些号码她已经搞混了分清哪些是新区的哪些是无锡的，我就一一和她核对号码，再把这些剔除把她没有的给她，这个电话时间很长，她一直不停的说麻烦说谢谢，我真的挺感动的，因为这是我的本职工作她这样的客气我都受之有愧，事后她还给我按了个非常满意 --------------------- 素质问题
知道谁造成的么? 记者. 记者只是一门心思的曝光服务行业. 那这些人你们又看见了么?这些事你们又遇见过么? 这些人你们为什么不曝曝他们呢?
5·宁波人天气预报事件 “嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 她：查天气预报。 我（看见她是宁波的局向，因为96121外地是打不通的，好心跟她解释，没有想到，我真后悔，直接把96121给她得了，打的通打不通关我屁事）对不起，因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户，外地是打不通的，您要通过其他途径查询了。 她：那么你告诉我后天有没有雨？ 我：对不起，天气预报查询号码你们外地是打不通的。 她：我不要号码，你就告诉我后天下不下雨就行。（把114当成天气预报查询台了） 我：对不起，这个我本人不敢肯定，您可以看电视，江苏卫视会报全省天气预报的，东方卫视也可以的。 她：我没有电视，不会看电视，你就告诉我后天下不下雨，（反复的无理取闹中） 我：对不起，您不查号请挂机。（忍无可忍，只能释放来电） －－－－－－－－－－－－－ 宁波不在江苏！！
我们现在倡导优质服务.但是,面对刁民,面对现在整体素质不高的前提,我们也要有中国特色的服务准则嘛. 记者为什么不曝曝刁民呢?无利可图吧?没法要挟收钱吧? 一帮孙子.
楼主MM呢? 看到你的耐心,有点喜欢上你咯!呵呵....交个朋友.经常来天涯逛逛!
楼主MM,我的女朋友也是做客服,郁闷,她也经常给那些无聊的人骂到哭....她是做数字电视的客服
电信，那些混蛋哪会真的服务，我不知别人如何看，反正我就十分反感，那些混蛋我怀疑多半是高干子弟搞关系进的声调有点高傲，他们的态度比银行里边的大爷大婆，差不多，有很大的空间可提高质量。做服务每天要面对上百的客户，要是你紧紧对70%的好30%的没心情应酬下，打发就算，那太差了，对每个客户一但抱打发走人，就是100%的差。。。。。。。做服务行业的这些公家部门是很难做好的。没真的竞争。。。。。。。我就拿网游戏的服务员，她们就开口声调态度一听就不一样。。。。。。。电信银行那些混蛋要是真的想提高服务最好叫日本人来教导他们。日本的服务水平真不错，一个在门口弯腰点头面对客户的员工，每天弯腰点头上千次，每次都要百分之百的安标准动作去做，这个标准包涵表情，角度手脚。。等。。。。。。。。。。。。。。。。。。。电信，银行都是肥差，很多都要关系才进得了，有关系的人他们的千金多半高贵加高傲，，，，，要一个高贵加高傲的千金，放下段子会耐心去解答一个有问题要帮，反应迟钝的老农民的问题吗。。。。其实多半是嘴里虽放下，但是心里习惯的傲气会不自觉性伤人。。。。。。。。。做服务选人很重要，只有培训出至贱之人才会提供最好的服务。那些高干子弟平时见老爸，亲朋好友都是对别人都指指点点的，要别人对自己的处境表示理解。而不是去理解别人。这类人，又多半通过关系进入电信银行等做肥差拿高薪。要那些高官大爷家里边的大爷去服务人能好吗。他们会做到至贱之人提供最好的服务吗？。。。。。。。。他们不会，他们只会象楼主，去教育被服务的人，去学会理解她们关照她们。。。。。。。。。。如果把这群大爷大千金送去日本银行站的话，她们多半要提出要进来的人门向她们点头。当她们得到了满足后，她们会搬来张凳子坐着等上门的客户弯腰向她们点头。。。。。。。。。。。。。。！
刁民这个词是有其发生根据的。但没办法，服务业 我每次都非常有礼貌的，开头你好结尾谢谢。
作者：佟六次 回复日期： 14:01:59 三天能碰上一次就不少了，既然是个别现象，那我希望你也不要太放在心上，而且，也应该有这个心理素质去面对这些事情，.... ============================================= 我也曾经在呼叫中心.楼主说的事并算个别,不是三天碰上一次,一天碰到三次都不算多. 有时候真的要被气到吐血.
深圳的114话务员在提供公交线路时经常出错,有时有明显的错误 可能有两点,一是和某些汽车公司签协议了,优先提供他们的线路.还有一点是话务员对深圳的地理交通不熟,给出的线路是可以到但时间却是转车到达的两倍.真是服了他们
114的电话没有录音吗？像那些骚扰性质的完全可以提供给公安机关或者是媒体嘛，这种客户不要又咋地，国家没有关于言语粗俗侮辱他人的法律法规吗？？？
作者：ganxc 回复日期： 0:23:22
啊？我每次查114都是必恭必敬的，下次我也让话务员口报
作者：kdj000 回复日期： 17:11:16
电信，那些混蛋哪会真的服务，我不知别人如何看，反正我就十分反感，那些混蛋我怀疑多半是高干子弟搞关系进的 ------------------------ 在深圳地区,我只听说电信移动客服大多是外聘,并不是正式员工,而且工资是比较少的,都是基层,哪里来的高干子弟? 我只打过联通客服电话,服务挺好的.当然,不能及时接入电话是有点烦. 您的观点不能同意.您对这个行业了解吗?
同情
作者：徐jojo 回复日期： 14:40:31
做了近两年的客服，别的没有学到什么，就学到了怎么装孙子给人家骂，怎么忍气吞声。碰到心情也就算了，左耳进右耳出，要是心情不好的话，适当的回击几句。两年的客服经验总结对待客户要不卑不亢，字字句句在理，只要说的话不损害的到企业利益，适当的给予回击也是要的，有种客户真的是不厉害不行。还有当客户进行人身攻击的时候，不要对骂也不要忍气吞声，提醒客户注意他的措辞。就算这种素质极低的人去投诉你的话，你也是有理的，记住千万不要和客户对骂，这是客服的禁忌---------------------------------------------------------------------------------------------------------------这就是殿型的鸟人，这类鸟人多半在高官或亲朋好友跟高官沾边的人，讲话一派大爷气，字字跟你争。你要是一个老农民，不知头不知尾问题提错方向，反应迟缓，或有问题，表达方式差，或无法像他的大学同学般，字理清澈的讲出，达不到同一层次碰撞的共鸣，多半会给这类大爷，字字跟你较量，你讲不对你拉倒，老子有理跟你磨。这类鸟人只会要人理解很少理解别人，这类鸟人只会想到自己吃亏，受气，很少会想到，用户急，忙，乱，并理解人有千差万别，文化水平，表答能力，讲话态度更是习惯性的千差万别。。。。有的人开口就骂人，是种习惯，在他的环境里他开口就B的对人。有的人更是没文化词不达意。讲半天不知也没讲清。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。若碰到这种鸟人。他就跟你字字讲理，他自认没错。但是问题就放在那，没人解。。。。。。还是那句话，要一流的服务，要培训出至贱之人。，，还有一点选人，要一个农民女工用客气的话对大学生易。但是要一个大学生，高干子弟，用客气的话对反应慢没共鸣不是一个层次的农民难。
很多人都把对电信，移动的愤怒转嫁到前台服务员，的小员工身上，这是很没素质的，谁都恨移动，电信，可是你们平时接触的那些服务员根本就是最底层的，你是骂过瘾了，是投诉爽了，我们还得陪着笑脸，泪往肚子咽，然后领导还继续扣工资。一个月1600块钱工资，扣完这些之后最多就剩下1000，所以谁都干不久，可是电信，移动根本无所谓，每年哪么多大学生毕业，多的是人填进来。
那些经理以上级别的人还在不停地要求笑脸，客户不管有理无理，你就是给我扛下来，扛就扛吧，可是我扛下来了还要扣工资，不想说了，一说起来就气愤~~客户投诉大多没有错，可是导致投诉的原因本就是移动电信的那些欺骗性条款导致，一句话概括，亏是亏小员工的，赚就是移动公司的。
希望大家能够多理解我们
服务行业的一线基层人员最辛苦，要面对形形色色的人，有礼貌的人不少，态度恶劣的人更多。希望互相理解简直是个奢望了，不能改变别人，只能改变自己了。人生不如意十之八九。
楼主是正式工吗？如果是 就认了吧，如果不是 ，现在就辞职，不要被正式工狗们剥削。。。。。
话务员挺造孽的。每个月都要量的考核，还要考核时长，达不到的还要着扣钱，如果着用户投诉成立的话，那豆扣得更多了。那些领导站起说话不腰疼，今天这样任务，明天那样考核。叫他们来接电话怕一个电话都接不来。还要同层同级的排名，排得低就惨了。
作者：看灰机 回复日期： 17:34:27
作者：kdj000 回复日期： 17:11:16 电信，那些混蛋哪会真的服务，我不知别人如何看，反正我就十分反感，那些混蛋我怀疑多半是高干子弟搞关系进的 ------------------------ 在深圳地区,我只听说电信移动客服大多是外聘,并不是正式员工,而且工资是比较少的,都是基层,哪里来的高干子弟? 我只打过联通客服电话,服务挺好的.当然,不能及时接入电话是有点烦. 您的观点不能同意.您对这个行业了解吗?-----------------------------------------------------------------------------------------------------------我必需老实讲，我是外行，但是我可以保证大部分电信，银行里边的肥差都是搞关系，或有关系的，说白了就是从基层管理人才，到中层到高层管人的人。大都是大爷们家里的大爷，，你要是敢否认这点的话，你无耻。。。。。。。。。。。。兵书有讲，主孰有道，将孰有能。这些大爷千金会带出一支止贱之队伍提供一流服务的人吗。基层里有的高薪也是关系里边的旁关系，真的碰到所胃的刁民还不是最后跟里边的大爷最后比刁，。最后往往问题没弄，大家比鸟。而这些鸟根就在那些爷们身上来。。。。。。。。。。。怪不得越来越差，鸟到要教育用户。我出问题才找你，还要比鸟。我花钱听你教诲讲道理。没法，我没更好的选择，要是有。。。。。。。。。！
你好，我想问下。。。谢谢 我每次开头结束 小妹妹们不容易啊 钱又不多 唉
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抱抱楼主啊，我和你也有类似的经历，只是不同的是，我们是不同的地方，我在114的时候还好拉，因为是在那里实习，呆的时间比较短，记忆里好像没有遇到你所说的那样极品的事情， 比较变态的人，我都直接挂掉，(*^__^*) 嘻嘻……运气比较，只被领导逮住一次。 对待低素质的人，你就装没有听到，不管了，直接给挂掉！ 后来在电信10000号上班，能推的事情就推，能尽快挂的电话就尽快挂，大家不要拿钻头拍我啊，电话接久都这样，成老油条拉。 说说很好耍的事情，上小夜班的时候，有一个学校（我忘了叫啥名），是个职高学校，里面有些男学生，经常打10000的电话，哎，没办法，宿舍都是201的电话，免费啊！他们打来乱说一通，就挂电话，我们同事好多都被骚扰。哈哈，终于有一天，一个同事忍不住了，这个女同事比较有个性!开始她的报复计划！大夜班的时候，凌晨三四点，她开始给学生宿舍打电话（因为我们有来电显示，“喂，你妈叫你起来哦尿了”。。i嗓门之大，声音抑扬顿挫，回荡在深夜寂静的办公室，把我们笑安逸了！此后很多人效仿报复，哈哈
我对待服务人员一般都很客气，尊重都是相互的，自认为素质超越中国人平均素质五十年。
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