学会更好地沟通
& 说话这件事情再普通不过，看似自然、简单，其实很难。我们只懂得选择措辞还不够，还要懂得倾听，并且互相理解。学会倾听对方、表达自我、接受误会也是生活的一部分。这期卷宗提供的多条线索值得我们深入发掘，它们可以使对话更加轻松和美好。
&&&&&& 说话这件事情再普通不过，看似自然、简单，其实很难。我们只懂得选择措辞还不够，还要懂得倾听，并且互相理解。学会倾听对方、表达自我、接受误会也是生活的一部分。这期卷宗提供的多条线索值得我们深入发掘，它们可以使对话更加轻松和美好。
　　【为什么有这么多误会？】
　　朋友、伴侣、亲人、同事，听懂彼此的话为什么这么难？原因很简单，误会本来就是沟通过程中无法避免的——我们的投射、期待和情绪，都会影响对话。
　　美华外出回家，发现房门反锁，她知道70多岁的妈妈下午独自在家，很是心急怕有什么意外。按了10多分钟的门铃，又拨家里的电话，老太太这才开门。美华地提高嗓门：“干吗反锁着啊？万一……”老太太也声高8度地打断她：“我没睡觉，我在阳台干活。我就锁门就锁门……”
　　美华是担心老妈的安全，老太太却以为女儿指责自己没有及时给她开门，于是，家庭大战就此展开，美华摔门而去。
　　与人交流的时候，必须懂得将自己身体和情绪的感受传递给对方的同时，对方能够感同身受。否则，即使彼此非常关心，也很可能话不投机。对于精神分析师和来说，误会是交流中再正常不过的事情。
　　甚至那些有着相同的激情和共同事业的人，也会因为这样那样的原因无法互相倾听、听懂对方和明白彼此。在对话的过程中，人们追求的其实是“说最后一句话的快感”，而不是真的为了对话、交流和了解对方的意图。1830年，哲学家亚瑟•叔本华()写过一篇名为《总有理的艺术》的小论文，列举了38条即使自己没有道理也能使对方哑口无言的技巧。毫不过分地说，与人谈话只是一个目的：巩固自己最初的信念，而与人辩论其实是为了告诉别人“我存在！”因此，很多对话表现为两个人的自顾自话，彼此都在不耐烦地等待对方闭嘴，以便将话题转向自己喜欢的主题。
　　说和听看似简单，似乎只需要有时间，有耐心，尊重对方，从对方的角度思考。但实际上，内心的恐惧和冲突总在阻碍我们认真去听。在现实生活中时常出现这样一幅场景：路上，一个漂亮的年轻女子尖叫：“你到底想干什么？你到底要跟我说什么？”旁边的一个男子满脸错愕，结结巴巴地说：“我，我只不过想跟你问个路。”因为害怕遭到侵犯，年轻女子甚至根本没有听清楚对方说的话。由于总想找到对方语言背后的意图，我们经常作出不恰当的反应。
　　总是搞错对象
　　谈话可以拉近我们与别人之间的距离，但我们永远也无法实现“零距离接触”。更糟糕的是：我们几乎总是搞错对象。我们通常向谁表达自己或发泄自己的怒火？精神分析学告诉我们，是那些让我们在潜意识中想起自己生命最初的“别人”（即自己的父母）……
　　【建议 在工作中发言】
　　传递信息，懂得倾听，克制愤怒，表现自己……这是与同事相处的几个主要挑战。如何超越这些挑战？请听两位教练对4种常见情况的建议。
　　在办公室充满竞争性的世界里，沟通的目的更多地是控制，而不是传递信息，但人们对别人的信息经常充耳不闻，因为大家都被对话导致的紧张和失望所占据。为了使沟通保持平衡，必须创造出一种信任的氛围，消除我们投射到对方身上的任何权力和服从的表现。如何建立真正的交流？教练、人力资源顾问达尼埃尔•格罗斯让回答说：“首先要放下面具，从而避免个性的丧失，杜绝误会的产生。”家、紧张和情绪管理专家贝尔纳•萨纳奈斯补充道：“还要宽厚地看待对方，为的是让双方感到彼此的尊重和倾听。”良好的沟通非常重要，它让每个人在公共的事业中占据自己的位置。以下是教练对于4种情况的建议。
　　在会议中发言
　　格罗斯让建议：“要用积极的、信任的态度去准备自己的发言，问自己它是否能够清晰地回应与会者的期待。”如果每个人都只想着把自己的道理强加给别人，那么争吵将无法避免。
　　发言之前，通过眼神、安静和倾听，表明你在认真听取大家的发言。不要脱离于会议气氛之外，以免让别人认为你是对别人的轻蔑或漫不经心。分开双臂，自然端坐，肩膀打开：这才是自信和欢迎的态度。轮到自己发言时，首先要肯定前面的人对于议题的贡献。声音不要太大，那样反而显得乏力，但语气一定要坚定，用自信的目光和清晰的手势来支持自己的发言（尤其是干脆利落的手势）。萨纳奈斯建议：“为了避免太过紧张，在会议中越早发言越好。”
　　遭到别人的反对怎么办？要使用你从对方那里看到和听到的东西，比如可以说“我记得您不太同意……”。表明你曾经认真地听过对方发言，这样可以避免冲突。
　　向上级反映问题
　　萨纳奈斯警告说：“切记不要不宣而入，那么做很可能招致反感。”如果是在小型企业中，你可以直接向上级提出要求，进行一次非正式的对话。如果是在大型企业，最好按照程序来办。总之，首先要向上级说明你对被接见的渴望，要让对方意识到你不是为了表达个人的不满，而是为了共同的计划着想。见到上级后，要表明你带来的不是一个困难，而是一个解决方案。比如，为了要求加薪，最好介绍一下自己此前取得的成绩，然后请上级重新界定自己的工作。如果感到难为情怎么办？格罗斯让明确地说：“告诉上级这一点，实话实说！除非碰到某个人格反常的人，否则对方一般都会尊重你的弱点。如果你隐藏这一点，反而会在上级眼中显得愚笨。” ……
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如果您以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那您就有点天真了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如如何与重要人物沟通，如何处理棘手的事务等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十八个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。　　1、以最婉约的方式传递坏消息句型　　我们似乎碰到一些状况…你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用「问题」或「麻烦]这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。　　2、上司传唤时责无旁贷句型　　冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！3、表现出团队精神句型　　安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。　　4、说服同事帮忙句型　　有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。　　5、巧妙闪避你不知道的事句型　　上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。　　6、智退性骚扰句型　　如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。　　7、不着痕迹的减轻工作量句型　　“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。　8、恰如其分的讨好句型　　许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。　　9、承认疏失但不引起上司不满句型　　犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。　　10、面对批评要表现冷静句型　　自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。　　11、不要说“但是”，而要说“而且”　　试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来你让你的话字字千金伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!让你的话字字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”　　12、不要再说“老实说”　　公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……”　　13、不要说“首先”，而要说“已经”　　你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”　　14、不要说“仅仅”　　在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”试着把仅仅去掉吧！　　15、不要说“错”，而要说“不对”　　一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。郑州天天人才网认为把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”　　16、不要说“本来”　　你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”　　17、不要说“几点左右”，而要说“几点整”　　在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”　　18、不要说“务必”，而要说“请您”　　你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说：“请您考虑一下……”打造咱地产人最有影响力的智慧学习平台！您的无私分享是我们传递价值的动力！请关注标点地产公众微信号：goal_estate或扫描标点地产二维码：