绿瘦减肥药骗人骗钱屡遭投诉 谢娜等曾代言_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
绿瘦减肥药骗人骗钱屡遭投诉 谢娜等曾代言
　　绿瘦：“拿来主义”下的生财之道 减肥药屡遭投诉 绿瘦如此厚颜
　　在互联网高度发达的今天，网络购物如同家常便饭一样平常，许多产品也依靠网络销售运作得风风火火。广东绿瘦健康信息咨询有限公司(以下简称“绿瘦”)依靠网销模式，在2009年年销售额即已突破两亿元人民币。近来这家公司却屡遭投诉，究竟为何？面对消费者的投诉，本报介入调查。
　　本版撰文 江龙平
　　绿瘦一对一专业服务遭质疑
　　近日，有热心读者向本报反映，称谢娜、黄圣依代言的绿瘦(纤宝丽牌)玉人胶囊，其由国家食品药品监督管理局颁发的保健品批准文号早已过期，且其官网宣传的“一周内即可见效，坚持服用一个疗程，体重均匀下降”涉嫌虚假宣传，事实上效果微乎其微，并有副作用。
　　据热心读者反映，绿瘦宣传的一对一瘦身服务其实就是让一个工作人员让你多买产品。该读者称，自己第一次服用绿瘦(纤丽宝牌)玉人胶囊后体重不降反升，绿瘦客服人员给出回复：个人体质不同，效果也不同，并要求自己再买加强型的。如此经过几轮客服、专家的“一对一专业服务”，又分别买了几次，结果体重还是没有降下来。
　　不仅如此，该读者还反映，体重没降是小事，吃了绿瘦玉人胶囊后还出现了严重的便秘，甚至导致消费者出现肛裂症状。而一次又一次的专家推荐中，B款、D款、E款减肥组合中产品本身没变，都是同一款产品，只是一次购买的量不同。这算是什么减肥组合？该读者称，这些所谓的专家所谓的服务就是告诉你需要多买些产品，效果才能明显，根本不是一对一的量身定制减肥计划。
　　绿瘦减肥 骗人又骗钱
　　据悉，广东绿瘦健康信息咨询有限公司成立于2009年，据该公司官方网站称，绿瘦国际集团(以下简称“绿瘦集团”)创立于2002年，集团总部位于香港，旗下公司业务涉及网络购物、电视购物、杂志购物、个人护理等多个领域。
　　据该公司官网公开内容显示，绿瘦国际集团在西安建有大型生产基地，为消费者提供绿瘦第二代、绿瘦第三代瘦身保健品、瘦身保健器材、美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品。并拥有“绿瘦”、“珍邮美”、“伊然美”、“绿瘦”、“丰健美”等多个知名品牌。“绿瘦电子商务事业实现年利润2亿的突破，创造互联网的又一个神话。”
　　然而，这个“神话殿堂”的背后，竟然站满了一群又一群投诉无门的消费者。据网友描述，绿瘦减肥套装组合其实没有B款、D款之分，其实都是一种产品，无非是网上商家的促销手段，根据数量给命名的。还有网友表示，绿瘦除了没有减肥效果外，还有很大的副作用，与其官网所描述的安全有效完全不符。
　　在一家大型团购点评网上，诸多购买和服用过绿瘦减肥产品的网友纷纷发表或控诉或愤怒或声讨的评论。绝大多数网友坦言感觉上当受骗了，服用该减肥药品无效果，甚至出现危害身体和精神的各种副作用：拉肚子，头昏目眩，口干舌燥，便秘，失眠等各种严重症状。带着如此沉重的被投诉负担，绿瘦还能走多远呢？
　　绿瘦玉人胶囊或违规出售
　　据绿瘦官方网上标明的绿瘦(纤丽宝牌)玉人胶囊批号为国食健字G，国家食品药品监督管理局官方网站显示其有效期至日，显然其保健产品批准文号已经过了有效期限。
　　值得注意的是，国家食药监网站上，(纤丽宝牌)玉人胶囊申请人中文名称标注的是西安三奇医药科技有限公司，而绿瘦官方网上只出现香港绿瘦国际集团和广州市绿瘦商贸有限公司，却只字不提"西安三奇医药科技有限公司"。绿瘦(纤丽宝牌)玉人胶囊既不是绿瘦产品，也不是香港绿瘦国际集团、广州市绿瘦商贸有限公司生产的产品，如何能打着绿瘦的旗号，标注绿瘦批号(国食健字G)在网络上卖得风生水起？
　　在调查过程中，绿瘦强调玉人胶囊的保健品批准申请已于号提交并受理。而根据《保健食品注册管理办法(试行)》第八十四条规定：国家食品药品监督管理局应当在收到审查意见后的20日内作出审查决定。20日内未发出不予再注册通知的，省、自治区、直辖市(食品)药品监督管理部门向申请人颁发再注册凭证；不予再注册的，国家食品药品监督管理局应当通知省、自治区、直辖市(食品)药品监督管理部门向申请人发出不予再注册通知，并说明理由。
　　那么，20日过后，绿瘦玉人胶囊保健食品是否通过了国家食品药品监督局审查呢？
　　本报通过连线上海市食品药品监督管理局了解得知，保健品批准文号已过期的，并再申请且受理的，其文号仍然不能作为产品能够继续以保健品销售的依据(生产日期在保健品批准文号过期后)。该工作人员解释称，保健品再申请并受理只能证明公司已经将产品相关资料送交至食药监，而只要食药监没有批复，就说明该产品保健品批准文号还处于过期状态，在其到期时间后生产的该产品不能作为保健品继续销售。
　　显而易见，绿瘦(纤宝丽牌)玉人胶囊早应该不能打着保健品旗号在市场上出现了。
　　》链接
　　绿瘦广告涉嫌虚假宣传
　　在湖北省食品药品监督管理局2010年第1期违法药品医疗器械保健食品广告公告(鄂食药监函[号)上，指绿瘦旗下的“纤丽宝牌玉人胶囊”在《知音》杂志2010年2月上半月刊刊登的广告“夸大保健食品功效”。
　　日，广东省食品药品监督管理局发布《广东省2010年第四期违法保健食品广告公告》，产品名称为“绿瘦”的“纤丽宝牌玉人胶囊”榜上有名，违法原因为“篡改广告批文内容、未经审批或夸大保健食品功效”。
　　2011年广州市违法广告公告上，“绿瘦纤丽宝牌玉人胶囊”保健食品广告出现“绿瘦减肥源于植物的力量－2010年减肥产品排行榜第一品牌”、“绿瘦产品畅销6年，连续4年减肥产品销量突破新高”等对产品的销量情况作引人误解的虚假宣传，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定。
　　》评论
　　言“商”道 法律体系需完善
　　古语有云：君子爱财取之有道。不义之财不取者，视之为君子。诚然，商言商，商家在以盈利为目的的过程中，不能丧失商家的职业道德。
　　温家宝总理在讲话中曾提到，房产商应流着道德的血液。笔者认为，不仅仅是房产商，社会各行各业都应该流着道德的血液，应该保证产品质量，诚信经营。卖房子坑人会影响消费者下半生，同样的道理，卖药卖食品坑人，严重的可能导致消费者连下半生都没有了。如何规范和健全市场管理机制，确保公正、公平的商业竞争，确保消费者买进的产品能够物有所值，是相关部门所关注的，同时也是关乎社会民生话题。政府相关部门关注，社会大众关注，商家有什么理由不关注并约束自己的敛财欲？
　　譬如广东绿瘦健康信息咨询有限公司。屡次遭人投诉，屡次上监管部门黑名单，却也能不动声色地年赚几个亿。财大气粗的绿瘦丝毫不把监管部门的罚单放在眼里，依旧我行我素，继续请所谓的“专家”忽悠消费者购买其减肥药。这些任真的是专家吗？笔者建议有关部门好好查一查这些所谓的专家的“身份”，到底是专家还是绿瘦公司卖产品拿提成，赚口水钱的销售人员？
　　再者，钱生钱。鲁迅先生所提的“拿来主义”被他们融入企业精髓，即低价“拿来”别人的产品，高价卖出。出了事情拍拍屁股走人，其名曰：“不关我事”。如此款最近疯卖的绿瘦(纤丽宝牌)玉人胶囊，绿瘦公司能将其保健品批号印在产品外包装上，肯定也知道其早已过期。既然是已经过期的批文号，绿瘦公司为何还能如此嚣张地卖此款保健品批准文号过期的“保健品”？原因在于这是别人家的产品，即使除去监管部门的罚单，也还是有着高利润的回报，且保健品批号属于别人的，与自己无关。
& 相关报道：记者卧底“绿瘦”减肥 销售员为提成变“专家”
来源：金羊网―羊城晚报
“绿瘦”官网首页上，谢娜、黄圣依是其产品代言人
　位于广州市海珠区海珠创意产业园中的“绿瘦”公司总部
　　羊城晚报记者卧底"绿瘦"多个部门，前后一个多月发现连串内幕――
　　销售员个个是专家为提成处处有套路
　　食刻出击
　　报料热线：
　　（020）114
　　（020）
　　Q友报料、飞信报料：
　　文/图 羊城晚报记者
　　“抹哪瘦哪”、“月减20斤，健康不反弹”&&这是“绿瘦”产品的广告；每位拨通“绿瘦”瘦身热线的人，都会被告知正在与权威的瘦身专家、专家主任等对话。这些“专家”们将会对客户的身高、体重、年龄、职业、肥胖部位、理想体重进行全方位盘问。之后，不需一秒钟时间，即可开出瘦身“处方”各种减肥产品。这些“瘦身专家”们最爱问的一句话是：“你想让我帮你瘦到多少斤？”
　　“绿瘦”产品自身多定位为“健字号”保健食品和“食字号”食品，根据我国《保健食品管理办法》和《中华人民共和国食品安全法》明文规定，保健食品和食品不得夸大功效。“绿瘦”产品真如广告说的那么神奇？“瘦身专家”们为何仅靠电话中的几个问题就可断定消费者适用哪种减肥“方案”？对此，羊城晚报记者卧底一个多月展开了调查。
　　招工不看证件
　　入职即成“专家”
　　一个多月前，羊城晚报记者参加了“绿瘦”公司位于广州市海珠区的总部及天河区的黄村分公司的招工培训，在无需出示任何证件的情况下，经过面试、培训、考核等环节后顺利入职，成为“绿瘦”的一名“专家级”销售人员。
　　“好，很好，非常好，杀！”这是新员工入职前上的第一堂培训课。绿瘦公司的培训室里，几十名80末90后年轻人，每天早上都要求以这种方式向培训师问好，并且边呐喊边做着“杀”的手势。在这里，所有人要一起唱歌、一起跳舞、一起做游戏，一起喊口号，一起描蓝图。
　　卧底期间记者了解到，绿瘦从成立之初的3个人发展到现在的2000多人只用了短短5年时间，今年7月，公司又开始了大规模的招兵买马，据称是为从海珠区搬迁到天河区珠村新大楼做准备。
　　位于海珠区创意产业园的“绿瘦”销售总部是一栋普通的四层小楼，楼内挤满了人，其中销售人员占八九成，总数过千人，分布在热线部、商务部、增值部、淘宝事业部、售后部等部门。销售员每人有一个约一米宽的座位，桌上有两部电话。销售人员以“瘦身专家”或顾问的身份，通过电话说服消费者购买产品。
　　入职第一天起，培训老师就告诉所有人：“你们卖的不是减肥效果，你们卖的是减肥方案。”方案越大，利润越大。而在绿瘦工作期间，每天都能听到诸如某某又发现了一个大客户，已经消费了几万元；某某又开了一张大单这样的“喜讯”。关于那些使用了“绿瘦”产品后产生副作用的消费者，培训师却一次都没有提起过。
　　记者曾亲眼看到一位曾姓销售人员，以“老专家”身份给一名18岁的云南女孩打电话，在明知对方使用相关产品后有副作用的情况下，还称“你减下来了，男朋友会更喜欢你，不要让他知道你在减肥，给他一个惊喜”。几个回合就让女孩花了几千元。
　　记者从一位资深女销售人员口中得知，一位新疆消费者花了近5万元购买了“绿瘦”减肥产品，用后没有效果，便一次次打电话要求退货。这位消费者说，一想到货退不掉，就整晚整晚失眠，精神几乎失常。可相关销售人员为了不影响绩效，想出各种手段阻拦退款。
　　这些案例都被看做“经典”在该公司员工中流传。
　　“话术”因人而异 “专家”巧舌如簧
　　“绿瘦”的销售模式到底是怎样的？为何能使众多消费者甘心掏腰包？羊城晚报记者再次卧底，深入“绿瘦”黄村客户服务中心一探究竟。
　　从表面上看，黄村客服中心似乎是“绿瘦”产品的一个售后部门，其实是一个实实在在的销售部门，专门“挽留”那些曾经买过“绿瘦”产品，但现在已对“绿瘦”失去信心的客户。
　　在这里，新员工只需要培训两天就可以上岗，靠的是一套早已设计好的“话术”。
　　“我是瘦身专家，是要帮助您成功瘦身，并不是销售产品，您想瘦身，就要听我给您的专家建议！”
　　“我是&绿瘦&的叶医生，&绿瘦&的减肥标准是4天瘦4斤，7天瘦6斤，10天瘦8斤，&绿瘦&的前期效果非常明显。”
　　“您是下岗工人？如果真是下岗工人就更需要瘦身了。因为外在美传递内在精神，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗。”
　　“要与老公商量？姐，做美容瘦身是我们女人的事，女人要保持神秘感，女人没有神秘感男人就没有新鲜感。”
　　“用&绿瘦&后出现了口干现象？很好啊，说明您的脂肪已经开始燃烧。”
　　“服用后有头晕、心慌现象？不要紧，因为在减肥过程中大量消耗脂肪、热量，加大了心脏供血量，此时，心脏需要超额完成任务，出现疲劳乏力、心慌头晕等现象都很正常。”&&
　　在“绿瘦”员工培训资料中，记者清楚地看到以上“话术”资料，这些“话术”对于销售人员而言，是“发财”和成长的“法宝”，必须烂熟于心。
　　而第一天的培训中，仅一个小时，记者就听完了“医学知识”的全部培训课程。随后，记者就被要求独立上岗，以“专家”的身份给消费者开“处方”。当记者表示不知道如何开始时，一名工作人员在一旁“指导”起来：“你要先了解消费者的心理价位，如果她只能承受一千元，那你就从产品库里选几种她没有用过的搭配给她，价格不要超过一千元就可以了。我们是销售不是医生，我们的目的是拿到提成。”
　　“男人想减肥，他会直接问多少钱，怎么做。而女人则容易受外界烦扰。她们就是我们&绿瘦&最大的消费人群。”第二天的培训中，一位女销售主管为新员工讲述客户心理：我们打的是心理战，卖的不是产品，是概念。
　　针对15到20岁的女性，这位主管表示：“她们基本都是&90后&。这样的消费者不太有钱但个性张扬，爱攀比，非常容易自卑。突破口就是要给她们描蓝图，要跟她说，你减了之后会如何漂亮。”
　　对于20到25岁的女性，这位女主管称：“她们可能还是学生，可能正面临找工作或者结婚。突破口就是告诉她如果你瘦下来了，就能找到一份好工作；老公会更喜欢你。如果顾客不想买产品，你可以反问她，即使你充满内在美，长得却像凤姐一样，你的老公可能也吃不下饭吧？”
　　对于25到35岁的女性，女主管强调：绝招就是“想当年”，“这些女人基本都是已婚女性而且家庭稳定，很多人都是产后肥胖。一方面，这些女人有较强的经济实力，另一方面，在买产品时最爱说的是&要跟老公商量一下&。你可以说&小姐，你当年应该很瘦吧，应该只有100斤吧，现在130斤，应该很多衣服都穿不上了吧？&抓住以前的事跟她聊，她会感到备受打击。”
　　35到45岁的女性，被视为“绿瘦”最大的消费群，女主管的分析更为精辟：“这些女人已是家庭事业双丰收。一方面，她们非常舍得花钱，另一方面，她们见多识广，不会轻易相信减肥产品，需要花心思把她们拉进来，一旦拉进来就是大客户。她们的&软肋&在于子女基本已经不在身边，老公已经不会像以前那么疼爱她。如果你跟她说，如果瘦不下来老公可能会在外面找小三，会跟她离婚，她可能就会心动。”
　　“45到55岁的女人，已经处于更年期。这个阶段的女人，基本上不存在离婚危机。减肥对于她们只是纯粹的注重身体健康。你要告诉她瘦下来后，血压会稳定、气色会好，白头发没有了、头发就不会掉了，卵巢会保养得更好。”&&
　　团队分工精细 步步软磨硬泡
　　除了销售“话术”和精细的消费心理分析外，培训师还教新员工一个成功揽客的绝招：协同作战、团队配合。
　　在“绿瘦”客服中心，销售人员有明确的分工大部分人负责“调单”，找有意向的顾客；小部分人负责“打单”，催促顾客下订单。
　　由于是新员工，记者要从“调单”做起，每天打上百个电话，从中筛选出意向客户。
　　“林小姐，我是&绿瘦&效果稽查科的工作人员，专门对您的使用效果进行回访，我不是销售人员，只负责对前面工作人员的工作进行监督。如果您对瘦身效果不满意尽管告诉我。”依照“话术”，记者开始了工作。
　　接下来，会听到许多顾客抱怨产品没效果、有副作用等。记者要做的就是安抚消费者，询问其详细的个人情况。然后，再通过“话术”把“专家”推出来。这时得先向顾客抛出一个必备的成功“案例”“上海闵行区的陈玲小姐，2010年和2011年都用过我们的产品，但都没有减到她的理想体重，我们把她的情况反映到减肥技术专家组，减肥科的主任亲自了解她的体质，为她单独制定了减肥方案，花了60天减了30斤。”
　　这样的案例基本都会引起顾客的兴趣，当顾客询问是否能请专家主任为自己作诊断时，销售人员这时就开始卖关子：“我们主任平时非常忙，我要先帮你申请到这个机会才行，他也不一定给你做方案，他要觉得你的情况可以减才行&&”
　　然后再顺势对“专家”进行包装：“我们的专家是不轻易帮消费者做效果的，他们平常忙于产品的研发，只给一些大明星、模特做，像谢娜、黄圣依都是我们的专家为她们做的诊断。”
　　在这样几轮“强攻”下，由资深销售人员担任的“专家”便走上前台，开始了“打单”环节根据消费者的联系方式，给每位顾客建立信息档案。“专家们”便开始对顾客进行“跟踪服务”与“体贴关心”，死缠顾客直至其买下产品。
　　记者通过一个多月的卧底发现，一个消费者的资料，通常会经历“绿瘦”三个部门的传递。首先是热线部和商务部，即专门接待主动电话咨询和网上咨询的消费者。当热线部的销售人员无法“搞定”时，会将这些消费者资料转给下一个部门增值服务部。
　　一位“绿瘦”的骨干人员告诉记者，为获取消费者的信任，增值部的销售人员通常会在电话中扮演高级瘦身顾问或瘦身专家的角色，这个角色要比热线部的瘦身顾问的角色更高一级。“这样做的目的，是可以让消费者感觉绿瘦是个很负责的公司，实现了一对一服务”。
　　而这些“专家”可以对那些想退货的消费者进行安抚，并告知其只有继续把药服完才能有效果。这样，一旦发生无效退款的情况，公司损失不会很大，因为当消费者想退货时，产品已经基本用完了。
　　一个消费者经过增值部门第二轮“深度开发”后，若再无“潜力”可挖，则会被当做“失效”客户转进客户服务中心的资料库，由“绿瘦”最强大的销售团队来进一步“开发”。
　　想让一个已经在“绿瘦”消费多次、已不信任其产品的人再次成为顾客并不容易。但“绿瘦”黄村客服中心的一名销售主管就曾信心百倍地说：“只要消费者肯接我的电话，只要他们还想减肥，我就能把他搞定。”
　　空有退款承诺 实则能赖就赖
　　“绿瘦”在广告中承诺无效退货退款，是真的吗？
　　在卧底期间，记者认识了一个网名为“绿瘦受害者小C”的佛山女孩，她告诉记者，自己花了几千元买了“绿瘦”公司的减肥产品，结果一点效果都没有。当初卖出产品给她的“陈医师”和“李主任”都承诺无效退款，“绿瘦”的广告中也是这样承诺的。可她打电话给“陈医师”和“李主任”时，却被对方一口拒绝。随后，小C又拨打了“绿瘦”的售后热线，几经周折，售后人员最后提出退货条件：必须将没有打开包装的产品、发货清单和当时随产品寄来的快递原单一并寄回，经公司审核后才能退款，二分之一的产品只能退四分之一的钱。明知吃亏上当，最终小C还是在今年6月把剩下的产品寄了回去，但两个月过去了，还没有拿到一分钱。
　　与小C相比，26岁的广州小伙子胡某的退货经历更曲折为了找工作，今年7月，小胡在“绿瘦专家”的鼓动下，买了1000多元的产品。结果服用3天，就出现了上吐下泻的症状。于是，他打电话给“绿瘦”要求退货，但售后人员仍坚持让小胡继续服用产品，“你才服用几天是不能退的，我们的产品要服用15天后才能判断有没有效果。如果你觉得是我们的产品导致你上吐下泻，请出具写有指明是我们产品问题所导致后果的医院凭证。”小胡坚称，无法继续服用，如果不退货就打12315投诉。售后人员忙回答：“我不是不想给你退，但是要符合公司规定，我向公司反映一下情况，过几天再联系你。”
　　一个星期过去，“绿瘦”的客服电话始终没有等到。小胡加入了“绿瘦受害者”Q群，现在正和网友们商量一起去起诉“绿瘦”。那些减肥产品他不想退了，等上法庭的那一天，他将出示这些证据。
　　网购体验
　　多款保健产品
　　疑无有效批号
　　在卧底暗访前，羊城晚报记者曾以一名40岁减肥“困难户”的身份，通过绿瘦商城购买产品。接听热线的是一位男销售人员，在分析了体重、年龄、身高、职业等后，销售人员告诉记者：“如果现在不减以后会更胖，你不想你的老公找小三吧？”在销售人员的一番推荐下，记者同意购买其推荐的玉人胶囊、奥赛青胶囊、左旋肉碱、苦瓜素等，约1500元。“我们保证你一个月可以瘦15到20斤，”销售人员向记者保证，“绿瘦的产品完全不添加化学成分和激素，是一种天然产品，对身体没有任何危害，它的适合人群是15到60岁。”
　　第二天中午，记者收到了绿瘦寄来的小箱子，里面除了几种减肥产品，还有一张发货小票及绿瘦公司开具的发票。从产品外包装上看，玉人胶囊、奥赛青胶囊和左旋肉碱都有国家保健食品认证的标志，但苦瓜素上却没有。登录国家食品药品监督管理局网站，查询玉人胶囊的保健食品批号G，但结果显示这个批号在2010年12月就已过期。申请批号的企业是西安三奇医药科技有限公司。而苦瓜素的批准文号，则一直查无结果。
　　本专题人物均为化名
(责任编辑：UN628)
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
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