敢接96岁老人登长城的旅行社凭什么不愁客源
正当海拉尔游客滞留事件在网上，在旅游圈里闹的沸沸扬扬的时候，正当都说旅游癌症在全国扩散的时候，在旅游业内一片哀鸣中，一片祥云在大家眼前飘过。
据中国旅游报报道：一个由北京世纪中润国际旅行社自主研发、组接一体的老年旅游产品，推出十年，运营十年，在不断丰富文化内涵和服务上提高，打造了一条长久不衰的精品品牌产品，这给当今的旅游市场上了一堂生动的实践课。
由北京世纪中润国际旅行社自主研发、组接一体的老年旅游产品“我送爸妈看北京逛天津”，至今推出已有10年。凭借微创新、丰富产品的文化内涵和细致入微的服务，这条线路不仅引领北京地接市场，还帮助世纪中润成功转型为旅游批发商。而伴随选择世纪中润的老年游客越来越多，更多收获是中润人自己也没有想到的。
□中国旅游报记者赵垒
一次市场竞争倒逼的转型
“我这一辈子就想来趟北京，真是没想到，能在快百岁时圆了这个梦，还爬上了长城，就是以后走了也觉得很幸福。”4月10日，96岁的福建老人林美玉登上长城后，用闽南话跟同伴说道。
这趟旅行，林美玉老人可是玩“嗨”了。一下火车就收到导游献上的鲜花，在行程第三天晚上举办的联欢会上表演了一回健美操，参观了天安门、故宫、天坛，到颐和园划了船，在皇家菜博物馆品尝美味还坐上了龙椅……
陪奶奶旅游的孙媳妇陈玉美在平安返程后，给世纪中润负责人打来电话表示感谢。她说：“准备送奶奶到北京旅游的时候，我们还是提心吊胆的。多谢你们让奶奶提前做了体检，又派导游、队医全程照看，还专门跟酒店打过招呼，让奶奶吃好、休息好。奶奶回去的时候拉着导游的手不放，说你们的服务太好啦。”
敢接96岁的老年游客，说明世纪中润有信心。这种信心，是在10年不断调整中逐渐建立起来的。而最初把世纪中润逼上自主研发之路的，是激烈的市场竞争。
“在传统旅游链条上，地接社总是被动等待，像条小鱼一样张着嘴等待组团社发团来。2007年前后，我们的市场被蚕食，很多合作商成为别人的收客商。我们面临两种选择：要么在短时间内设计自己的产品，重占市场；要么靠低价、靠牺牲品质夺回市场。”世纪中润董事长谭从熬说。
除去市场大环境以外，还有一份不甘心。“从事旅游行业十几年了，每每面对亲友咨询去哪旅游，我总是建议他们自由行、自助行。因为害怕，怕他们遭遇零负团费、购物陷阱，怕他们被导游甩脸子。”或许是这双重因素，让谭从熬下定决心要设计一个“我们自己的亲朋好友都能参加的老年产品”。
2007年3月，世纪中润自主研发的“我送爸妈看北京、逛天津”线路正式在湖北两个地级市场推出。然而，第一期只收上29个客人。为了这29个人，要不要兑现广告上承诺的每团配备随团医生、全程摄像、网上直播、赠送晚会？如果兑现了，加上前期的广告投入，旅行社净赔2万元。做还是不做？
老年旅游市场潜力巨大，出于这样的判断，世纪中润决定：做。好在随后的一个月，世纪中润迎来了100多位客人。就这样，从最初的29个人到最多的一批1200多人、28台大车，从一个月发一批到一个月发五批。截至2017年4月底，“我送爸妈看北京、逛天津”累计举办230期，服务来自全国各地的老年游客近10万人次，在全国确立了300多家合作代理商。
一条不断创新的线路
“我送爸妈看北京、逛天津安排的是一线双城游览，标准行程是当地五天时间，包含了老人们喜欢的经典景点，像故宫、长城、颐和园、天坛、周邓纪念馆。再融入北京的一些地标性景点，比如奥林匹克公园、3D美术馆、知青纪念馆。还有就是具有地方特色的演出活动，比如红剧场的《功夫传奇》、天津百年剧场《广东会馆》的相声演出。”世纪中润总经理龚德海说。
一条老年旅游线路品做了10年，在景点上创新已经不太可能。10年来，世纪中润一直在做的一件事就是微创新。
比如，老年旅游首要是安全，10年来，世纪中润创新了一套“三防”原则，防走失、防生病、防摔倒。
为防止老年游客走丢，世纪中润配备了吊牌、胸牌和爱心手环。小小的爱心手环背后，还有这样一段故事。“最初，我们也只是配备了吊牌、胸牌和红色马甲，但是在实际接团时发现，走了几个景点，老年人热了，往往会脱掉马甲，随手就把胸牌扔在一边，吊牌也是一样容易弄丢。”为了做到一名游客都不走失，龚德海说，他们专门赴深圳，求教当时很有名的一家金点子公司。对方给出的方案是设计一块手表，表上有企业LOGO和联系方式。既可看时间，又可保证客人一旦走失能够迅速与旅行社取得联系。只是，这样的一块手表需要定制，价格不菲。旅行社做一条线路才有多少利润，恐怕都不够定制这块手表的。这个法子中看不中用。
无意中，他们在中央电视台看到“黄手环爱心行动”，就是为患有老年痴呆症的老人们佩戴上附有联系方式的黄手环，以便他人发现后报警或者送回。“我们何不设计一条这样的手环，印上产品名称和电话，即便老年游客不会说普通话，有的甚至不会打电话，一旦走散他只要请人拨通手环上的电话，马上就会有人来接他。而这样的一条手环造价很低。”龚德海说，自从“爱心红手环”正式上岗后，他的电话明显多了。因为手环上印着的是公司领导的电话。“求救电话不多，更多的是咨询和感谢电话。这些电话也帮助我更加了解老年游客的旅行体验。”
为了防止老年游客生病，世纪中润全程配备队医。白天，望（观察老人外表）、闻（听老人说话）、问（询问老人病史）、切（给老人提健康建议）；晚上，到老人的房间量血压，了解身体状况。平常世纪中润会请来专业的医疗机构给参加接待的工作人员培训，心脑血管的起病状况、最佳救治时间、急救常识等，每个人都要烂熟于心。出团时，每个导游必备急救包，里面有速效救心丸、青草药膏、创可贴等老年人常用药。
行程中为防止老人摔倒，导游及随团工作人员更是高度注意，在特殊路段或特殊情况下紧跟搀扶。
“平时我们还有日常业务技能培训，10年来，我们坚持在每一期老年游客到来之前进行两个小时的专题作业会，把可能出现的问题分析透、培训到位。安全是老年旅游产品顺利实施的基础，怎么强调都不过分。”龚德海说。
一个有文化底蕴的产品
做老年产品，要从精神层面寻求老人的“文化认同”。“我们的产品，某种程度上是子女向父母表达孝心的一个载体，消费者是老年人，可买单的往往是他们的子女。要让挑剔的儿女们认可你的产品，就需要在文化内涵上下功夫。”谭从熬说，周邓纪念馆的分享环节体现的就是这种文化认同。“让老人们面对镜头，对着子女说出心里话。老人们说得更多的是孩子们如何辛苦、孩子们如何孝顺。父母的心里话，让孩子们觉得这钱花得值；老人们也感激，有这样一个机会对孩子说声谢谢。这样的一种交流，倡导的是‘尊老敬孝’，让老人得到尊重，让父母的梦想得以实现。”谭从熬说。
慢慢地，“孝文化”开始以一种始料未及的方式扩展开来。“我们曾经接待过一位80岁的老爷爷，有天晚上老人家尿湿了床单。负责这个团的导游陈春梅晚上偷偷换下床单，第二天清洗干净后又偷偷换上。后来我问她，为什么不直接要服务员换一床新床单？她说，担心服务员会呵责老人，老人会在全团面前丢面子。”谭从熬说，“为老人们服务好，对于导游而言，已经由标准化动作转为一种习惯。”
从2007年4月的第二批团队至今，导游徐新庶一直在为老年游客服务。曾经服务过的老人们，也增强了她的职业认同感。“我接待过一对老人，一路上他们从来没有分开过。就是去洗手间，也是在门口等对方出来了再一起归队。让我印象最深刻的是登长城，两人全程手牵手，相互扶持登上长城。当今社会都说爱情不可靠、婚姻不牢固，但是从他们身上，我看到的是一辈子平平淡淡、手牵手幸福过一生，这才是真正的执子之手、与子偕老吧。至今我还记得他们紧紧牵着的手，那场景让我打心眼里羡慕、感动，也让我感受到我们服务的价值。”徐新庶说。
10年之后，这个产品蕴含的文化内涵发生了质的飞跃。当年，它是一家旅行社的救命稻草。为了更具竞争力，他们努力地将传统的孝文化融入其中。而今天，产品的定位已经改变，文化内涵随之扩大。“老人们最懂得感情付出的价值，他们对社会、对人生态度更豁达，对爱情、亲情、友情更加珍惜。当他们感受到我们的真心付出，他们就成为我们最有力的宣传员，而他们所传播的正是当今经济社会最为稀缺的资源——真情。所以，做老年旅游，奉献其实是最高级别的营销。”谭从熬说。
一种相互扶持的模式
“一个老年旅游产品能否具有持久生命力，关键在导游。一个好的导游，是能够走进老人心中的。”谭从熬说，导游要能够在短短的旅途中，走进老人的家长里短、日常生活之中。而能否走得进去，在于你对老年游客心理需求的了解。行程安全、旅途放松只是老年游客的表层需求，深一层的是老年人渴望了解当地文化，是娱乐、社交方面的需求，更深层次的是老人内心被尊重、被关怀的需求。而这也是许多刚出道的导游带不好老年团的根本原因。
所以，要想导游服务好老年游客，旅行社必须先为导游服务好。首先，世纪中润给导游树立了一种服务价值观：以渊博知识征服客人，以优质服务打动客人。然后，建立了导游俱乐部，给导游安了一个家；最后，通过日常业务技能培训、每期两小时的产品作业会培训、每年春冬两季的导游团队拓展拉练活动，帮助导游树立正确的价值观。
一方面培养服务价值观，另一方面辅以很好的薪酬机制。“以我做导游的年限，我的薪酬水平在同行中属于中等。但是，如果让我在几家旅行社中间选择，我肯定选世纪中润，因为放心。”徐新庶告诉记者，能在世纪中润带老年团的，都是历经考验的。世纪中润有一条非常严格的红线：只要被老年游客投诉一次，就再也不能带老年团。“在世纪中润，我不用担心会被要求垫付团款。即便有时合作单位故意挑刺儿，少给社里付款，但社里也从来不会因此影响导游的收入。而且在世纪中润，我能享受五险一金，这在旅行社当中并不多见。”
“如果说不断推出创新独特的产品是我们拓展的前提的话，细致的人性化的服务则是我们立足市场的根本。这个服务包含两个方面：对导游的服务和对组团社的服务。”在某次业内交流会上，谭从熬这样总结道。
“2007年前，我们不研发产品，也就不能给组团社创造价值。没有控制权就没有定价权，能做的只能是关系营销、低价竞争。如今，我们与组团社一起策划产品，共同争取市场，我们与组团社是更高层面的战略合作伙伴关系。我们对组团社的服务理念很朴实，就是全心全意为组团社服务。”
采访即将结束时，记者获悉，世纪中润的转型之路已经开启。去年下半年，世纪中润进行了部门调整，将开拓重点定位于老年市场和亲子游市场，“中小企业的生命力是产品，产品又不可贪多，只能是一生二、二生三。世纪中润的老年旅游产品正在从单一的北京、天津目的地向更广泛的老年旅游生活转变，比如开发老年游学产品，举办老年歌舞、模特、合唱比赛等主题文化活动，以适应老年旅游市场从观光型向养生、健康旅游方式的转变。对于我们来说，转型的最大瓶颈不是市场压力，而是传统旅游思路及格局的限制。”谭从熬说。
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今日搜狐热点徐新：创业要争做行业第一，深挖护城河
核心提示：在雄性荷尔蒙味道十足的投资圈中，今日资本创始人徐新以巾帼不让须眉之势，投出了诸多知名企业，京东商城、网易、娃哈哈、中华英才网都是她最著名的投资案例。骄人的战绩，让很多男性投资人都自
在雄性荷尔蒙味道十足的投资圈中，今日资本创始人徐新以巾帼不让须眉之势，&投&出了诸多知名企业，京东商城、网易、娃哈哈、中华英才网都是她最著名的投资案例。
骄人的战绩，让很多男性投资人都自叹弗如，因此，她也被外界戏称&中国风投的武则天&。
认同创业者的理念
在我好奇地追问下，她向我道出了纵横投资圈的制胜之道&&&认同创业者的理念&、&一旦认同，就无条件支持他&、&我们合作这么多年，有的时候也有不同意见，但是不同意见，我们永远是听企业家的，所以我们跟企业家相处非常愉快，我们说你说了算，这句话很管用。&
看起来，&无条件支持他&，多少有些女人的情感因素在作祟，像是失去了理智，其实，这种由对创业者认同产生的不离不弃，帮助她在找到具有&杀手直觉&的创业者后，又凭借超乎寻常的韧性与坚持，寻求到投资人与创业者的双重胜利。
因为认同网易创始人丁磊&建立一个中国最成功的网站&的创业理念，认同他&人生是个积累的过程，你总会有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里&的坚持，徐新坚信丁磊&可以长期持有&，陪伴他走过20世纪初互联网泡沫破裂那段难熬的日子。
期间，网易还曾因&虚报财务报表风波&，遭到股东集体诉讼，股价跌至八毛多，直至停牌，作为投资人的徐新夜不能寐却没有放弃。
2003年网易股价&一路撑杆跳&，丁磊&跳&到了福布斯榜首；2004年徐新套现，足足赚了8倍之多。
一旦认同创业者理念，就选择相信并坚持下来，徐新这位&合适的投资人&，让京东商城创始人刘强东成为下一个受益的创业者。
徐新是京东商城的第一位投资人，即使担心资金链断裂，她还是选择认同刘强东&扩张品类&和&自建物流&的理念。
徐新投资京东商城时，刘强东做的第一件事就是扩张品类，建仓储物流。徐新回忆说：&那时很亏钱，每建一个城市，要有车，养很多人&。对于刘强东大肆砸钱，一些投资人很不理解，徐新却给予充分支持：&他的模式是要做大才能赚钱。我看好他，我以前投过网易，经历过公司困难时期。我相信坚持，不仅企业家要坚持，投资者也要坚持。&
刘强东从徐新那里得到的认同，渐渐还演变成一种充分的信任。
京东商城上市前夕，刘强东&跑&到美国读书，外界传言纷纷，京东商城其他投资人不放心打电话询问徐新，她总会为对方送上一颗&定心丸&：&老刘这个人你还不知道吗？京东就是他的命。肯定是他觉得没问题才出去的。&
对于徐新这样认同创业者的创业理念，全力支持创业者，&困难的时候能加钱，不是看短期，看得比较长远&的投资人，自然是创业者的首选。
但是，即使抱定&厮守终身&的理念，身为投资人的徐新，却从未失去理智：&当这个企业家出现品格问题，我们会放弃的&!
当她说出这句话时，我在她那双大眼睛中，看到了坚定。
在不需要钱时融资
2014年5月，京东商城登陆纳斯达克，各路背后资本是普大喜奔。
其中，徐新最激动&&投资京东8年，回报率100多倍。难怪这位见惯了大场面的&风投女王&毫不掩饰：&京东是我们所有投资项目中，回报率最高的。&
其实，被称为刘强东背后的女人，徐新的激动，又何止单单因为资本的高回报？我猜想，其中，或许也有对自己&苦尽甘来&的安慰。
要知道，陪刘强东一路走来，徐新真的是太不容易。
2006年底，徐新与刘强东在北京香格里拉酒店第一次见面。刘强东提出融资200万美元，徐新给他1000万美元。投资京东商城后，徐新又帮着刘强东找人才，包括京东商城前CFO、现京东金融集团CEO陈生强，就是由她介绍过来。
当徐新第一轮投资后，京东商城在2008年陷入资金紧张，金融危机却也不期而至。京东商城一下子陷入被动地位：&见了好多投资人，都各种理由，说毛利又低了，又亏损了，反正都不投&。
直到现在，徐新仍记忆犹新：&谈了好长时间都没有人投，最后我们不断降价&。后来，即使京东商城不断&降价&，还是无人问津。刘强东着急得睡不着觉，头上生出一些白发，还是无济于事。
后来，还是徐新再次出手&相救&，又投资了800万美元。
大多数投资人不都是喜欢锦上添花，而非雪中送炭？纵横投资圈多年，徐新眼光毒辣，丝毫不为投资人留面子：&部分投资者还是跟风的比较多，真正特别有主见的少。&
深受京东商城融资&惨痛史&的启发，以后，在很多场合，徐新总是会创业者提出一条建议：&当你能融钱的时候就要融，而不是你需要用钱的时候。等你想融，你的投资者可能不愿意给你钱了&。
在资本寒冬来袭的今天，如何找到合适的投资人？对缺钱的创业者来说，这个问题颇为致命。
根据投中集团数据，2015年第二季度，互联网行业VC/PE融资规模为37.89亿美元，环比下降50.36%；融资案例222起，环比下降10.84%。
一批批O2O企业相继倒下。2015年9月，在朋友圈流传着一份O2O的死亡名单，揭露了O2O创业风光背后&尸横遍野&的现状。名单上大致列出了涉及16个领域的O2O倒闭项目，其中外卖、洗车、教育、旅游等领域首当其冲。
采访徐新时，&资本寒冬&之说尚未冒出来。那时，仿佛有预见感的她，就向创业者大声疾呼：&我觉得真的是创业的好时机，真的是人少钱多，赶快融资，今年你如果融不到钱，明年还不知道能不能融到。&
现在，资本寒风刮起，不知道有多少创业者听从了徐新当时的建议？
最好是第一
一方水土养一方人。看徐新风风火火的性格，大家八成就能猜出她的籍贯&&重庆。没错，她是一个典型的重庆妹子。重庆市大足县，是练就她性格的故土家乡。
这里的大足石刻，雄壮而神秘，是小县城闻名遐迩的瑰宝，也是徐新成长的背景画。几千年前，四川盆地上被这些&美丽的大脚&踩出文明的灿烂足迹。如今，又有徐新这双美丽的&大脚&，走出山窝，踏进投资界，不断引发一场又一场的&资本地震&。
对自己的出身和童年环境，徐新从不避讳，反而常常自豪地说：&我的家在一个小山沟里面，一个厂里面。&从厂长父亲那里，徐新从小就学习&企业运营&。
那时，几乎每天晚上，都有人到她家拜访父亲。大人在那里谈质量、技术、分房子等问题。年幼的徐新，就坐边上听。遇到不懂的地方，她总要向父亲反复询问。
谁能否认，耳濡目染的企业运营经验，对日后徐新做投资，没有冥冥注定的帮助？
大学毕业后，历经国有银行、普华会计事务所、百富勤投资部等工作历练，尤其是年仅20多岁时，就经办了娃哈哈与法国达能、香港百富勤的合资案，徐新脑海中的投资理念也逐渐加深。
时至今日，当人们总结她的投资理念时，往往归结为三种：
第一，找对人，在投资前，她一定会精挑细选，在众多同类创业者中找出那个能够跑第一的赛手；
第二，选好&赛道&，在全民创业和万众创新的大环境下，她只投资三个领域：消费品品牌、零售连锁、消费互联网；
第三，坚持，她喜欢做长线投资，基金周期为12年，包括之前的网易、中华英才网，愿意跟京东商城等一起&长跑&。
很少人对她身上蕴含的企业运营理念，及其对投资的帮助有所忽略。徐新为什么砸钱鼎力支持刘强东扩大品类、做物流？还不是想帮助京东商城建立壁垒，并在京东商城的壁垒上收获&超额利润&？
她之所以敢于这样做，背后是她对企业运营多年来的研究做支撑：
&我们一直研究行业的第一，把历史拉长，我们跟踪了美国50家品类第一品牌，到了60年之后他们还在吗？还活的好吗？数据证明当年的25个第一，21个还是第一，剩下的四个是第二。这说明，只要一旦形成了品类第一，你的好日子很长，门槛很高，护城河很深。&
既然几乎所有的投资大佬都认为，壁垒之于商业模式非常重要。那么，多少市场占有率才能算是达到了安全的边界？即这个&护城河&需要挖多深？
徐新有自己的标准：要有30%的市场占有率，而且比第二名大2倍。简而言之，她就是要投资行业第一名，在她看来，第二名的未来都有些玄。
不过，身处互联网社会，她认为标准应该提高一些：&市场占有率30%还不够，基本要721的模式，即要达到70%才能安全，不然存量很小、增量很大，随时都可能有&程咬金&杀出来，把你毙掉。&
听到这里，你是不是好像感受到这位&风投女王&身上散发出的凌厉气场？
《艾问徐新》快问快答:
艾诚：您不仅投资了京东的刘强东先生，网易的丁磊，还有土豆的王微等。作为一个女性投资人，您是怎么敏锐地找到他们，或者说在跟他们的沟通过程当中，你发现他们需要什么样的投资人？什么样的投资人叫好投资人？
徐新：我觉得投资人要好，第一他要认同创业者的理念，我觉得我们的定位很高，我们一直觉得企业家是红花，我们是绿叶，我们是很挑的，首先他的理念我要认同，就是一旦认同，就无条件支持他。也就是我们合作这么多年，有的时候也会有不同意见，但是不同意见，我们永远是听企业家的，所以我们跟企业家相处非常愉快，我们说你说了算，这句话很管用。
但有的时候呢，我看到的他没看到，我会温柔而坚定跟他讲，这个你要找个狼性的CEO，要不然你打不过人家，最近我找了几个CEO都很牛，来了以后他们尝到甜头，但他一开始可能心想，我原来那个CEO怎么办，那小白兔怎么办？我说这不是我考虑的，我说你把小白兔安置好就行了，我给你找一个厉害的CEO你是一个白马，人家对手是一个野狼，白马跟野狼斗的时候谁会赢啊？野狼肯定会赢，那你怎么打赢它呢？我再给你找一批野狼，对吧？所以定位很重要，让企业家认同他的理念，觉得我们就是无条件支持他，这个很关键的。
艾诚：您刚才讲的都是坚持的故事，就是不放弃的故事，但投资人在什么时候也需要放弃呢？
徐新：当这个企业家出现品格问题我们会放弃的，这些企业家出现品格问题，比如说吃里爬外，这个我们就放弃。
《艾问顶级投资人之创客法则》是什么？
《艾问顶级投资人之创客法则》专访十三位中国顶级投资人探寻最重要的创业法则，包括蔡文胜、邓锋、符绩勋、贺志强、李开复、熊晓鸽、汪潮涌、许达来、徐新、徐小平、阎焱、周逵、张磊。此系列由艾问传媒出品，是继2014年出品《艾问中国十大商界领袖》后的又一《艾问&人物》系列，欢迎搜索&艾问&人物&或微信公众账号iaskmedia了解更多。&您已成功注册高顿网校
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徐新：创业要争做行业第一
发布时间： 11:42
来源：互联网
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在雄性荷尔蒙味道十足的投资圈中，今日资本创始人徐新以巾帼不让须眉之势，&投&出了诸多知名企业，京东商城、网易、娃哈哈、中华英才网都是她最著名的投资案例。
骄人的战绩，让很多男性投资人都自叹弗如，因此，她也被外界戏称&中国风投的武则天&。
认同创业者的理念
在我好奇地追问下，她向我道出了纵横投资圈的制胜之道&&&认同创业者的理念&、&一旦认同，就无条件支持他&、&我们合作这么多年，有的时候也有不同意见，但是不同意见，我们永远是听企业家的，所以我们跟企业家相处非常愉快，我们说你说了算，这句话很管用。&
看起来，&无条件支持他&，多少有些女人的情感因素在作祟，像是失去了理智，其实，这种由对创业者认同产生的不离不弃，帮助她在找到具有&杀手直觉&的创业者后，又凭借超乎寻常的韧性与坚持，寻求到投资人与创业者的双重胜利。
因为认同网易创始人丁磊&建立一个中国最成功的网站&的创业理念，认同他&人生是个积累的过程，你总会有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里&的坚持，徐新坚信丁磊&可以长期持有&，陪伴他走过20世纪初互联网泡沫破裂那段难熬的日子。
期间，网易还曾因&虚报财务报表风波&，遭到股东集体诉讼，股价跌至八毛多，直至停牌，作为投资人的徐新夜不能寐却没有放弃。
2003年网易股价&一路撑杆跳&，丁磊&跳&到了福布斯榜首；2004年徐新套现，足足赚了8倍之多。
一旦认同创业者理念，就选择相信并坚持下来，徐新这位&合适的投资人&，让京东商城创始人刘强东成为下一个受益的创业者。
徐新是京东商城的第一位投资人，即使担心资金链断裂，她还是选择认同刘强东&扩张品类&和&自建物流&的理念。
徐新投资京东商城时，刘强东做的第一件事就是扩张品类，建仓储物流。徐新回忆说：&那时很亏钱，每建一个城市，要有车，养很多人&。对于刘强东大肆砸钱，一些投资人很不理解，徐新却给予充分支持：&他的模式是要做大才能赚钱。我看好他，我以前投过网易，经历过公司困难时期。我相信坚持，不仅企业家要坚持，投资者也要坚持。&
刘强东从徐新那里得到的认同，渐渐还演变成一种充分的信任。
京东商城上市前夕，刘强东&跑&到美国读书，外界传言纷纷，京东商城其他投资人不放心打电话询问徐新，她总会为对方送上一颗&定心丸&：&老刘这个人你还不知道吗？京东就是他的命。肯定是他觉得没问题才出去的。&
对于徐新这样认同创业者的创业理念，全力支持创业者，&困难的时候能加钱，不是看短期，看得比较长远&的投资人，自然是创业者的首选。
但是，即使抱定&厮守终身&的理念，身为投资人的徐新，却从未失去理智：&当这个企业家出现品格问题，我们会放弃的&!
当她说出这句话时，我在她那双大眼睛中，看到了坚定。
在不需要钱时融资
2014年5月，京东商城登陆纳斯达克，各路背后资本是普大喜奔。
其中，徐新最激动&&投资京东8年，回报率100多倍。难怪这位见惯了大场面的&风投女王&毫不掩饰：&京东是我们所有投资项目中，回报率最高的。&
其实，被称为刘强东背后的女人，徐新的激动，又何止单单因为资本的高回报？我猜想，其中，或许也有对自己&苦尽甘来&的安慰。
要知道，陪刘强东一路走来，徐新真的是太不容易。
2006年底，徐新与刘强东在北京香格里拉酒店第一次见面。刘强东提出融资200万美元，徐新给他1000万美元。投资京东商城后，徐新又帮着刘强东找人才，包括京东商城前CFO、现京东金融集团CEO陈生强，就是由她介绍过来。
当徐新第一轮投资后，京东商城在2008年陷入资金紧张，金融危机却也不期而至。京东商城一下子陷入被动地位：&见了好多投资人，都各种理由，说毛利又低了，又亏损了，反正都不投&。
直到现在，徐新仍记忆犹新：&谈了好长时间都没有人投，最后我们不断降价&。后来，即使京东商城不断&降价&，还是无人问津。刘强东着急得睡不着觉，头上生出一些白发，还是无济于事。
后来，还是徐新再次出手&相救&，又投资了800万美元。
大多数投资人不都是喜欢锦上添花，而非雪中送炭？纵横投资圈多年，徐新眼光毒辣，丝毫不为投资人留面子：&部分投资者还是跟风的比较多，真正特别有主见的少。&
深受京东商城融资&惨痛史&的启发，以后，在很多场合，徐新总是会创业者提出一条建议：&当你能融钱的时候就要融，而不是你需要用钱的时候。等你想融，你的投资者可能不愿意给你钱了&。
在资本寒冬来袭的今天，如何找到合适的投资人？对缺钱的创业者来说，这个问题颇为致命。
根据投中集团数据，2015年第二季度，互联网行业VC/PE融资规模为37.89亿美元，环比下降50.36%；融资案例222起，环比下降10.84%。
一批批O2O企业相继倒下。2015年9月，在朋友圈流传着一份O2O的死亡名单，揭露了O2O创业风光背后&尸横遍野&的现状。名单上大致列出了涉及16个领域的O2O倒闭项目，其中外卖、洗车、教育、旅游等领域首当其冲。
采访徐新时，&资本寒冬&之说尚未冒出来。那时，仿佛有预见感的她，就向创业者大声疾呼：&我觉得真的是创业的好时机，真的是人少钱多，赶快融资，今年你如果融不到钱，明年还不知道能不能融到。&
现在，资本寒风刮起，不知道有多少创业者听从了徐新当时的建议？
最好是第一
一方水土养一方人。看徐新风风火火的性格，大家八成就能猜出她的籍贯&&重庆。没错，她是一个典型的重庆妹子。重庆市大足县，是练就她性格的故土家乡。
这里的大足石刻，雄壮而神秘，是小县城闻名遐迩的瑰宝，也是徐新成长的背景画。几千年前，四川盆地上被这些&美丽的大脚&踩出文明的灿烂足迹。如今，又有徐新这双美丽的&大脚&，走出山窝，踏进投资界，不断引发一场又一场的&资本地震&。
对自己的出身和童年环境，徐新从不避讳，反而常常自豪地说：&我的家在一个小山沟里面，一个厂里面。&从厂长父亲那里，徐新从小就学习&企业运营&。
那时，几乎每天晚上，都有人到她家拜访父亲。大人在那里谈质量、技术、分房子等问题。年幼的徐新，就坐边上听。遇到不懂的地方，她总要向父亲反复询问。
谁能否认，耳濡目染的企业运营经验，对日后徐新做投资，没有冥冥注定的帮助？
大学毕业后，历经国有银行、普华会计事务所、百富勤投资部等工作历练，尤其是年仅20多岁时，就经办了娃哈哈与法国达能、香港百富勤的合资案，徐新脑海中的投资理念也逐渐加深。
时至今日，当人们总结她的投资理念时，往往归结为三种：
第一，找对人，在投资前，她一定会精挑细选，在众多同类创业者中找出那个能够跑第一的赛手；
第二，选好&赛道&，在全民创业和万众创新的大环境下，她只投资三个领域：消费品品牌、零售连锁、消费互联网；
第三，坚持，她喜欢做长线投资，基金周期为12年，包括之前的网易、中华英才网，愿意跟京东商城等一起&长跑&。
很少人对她身上蕴含的企业运营理念，及其对投资的帮助有所忽略。徐新为什么砸钱鼎力支持刘强东扩大品类、做物流？还不是想帮助京东商城建立壁垒，并在京东商城的壁垒上收获&超额利润&？
她之所以敢于这样做，背后是她对企业运营多年来的研究做支撑：
&我们一直研究行业的第一，把历史拉长，我们跟踪了美国50家品类第一品牌，到了60年之后他们还在吗？还活的好吗？数据证明当年的25个第一，21个还是第一，剩下的四个是第二。这说明，只要一旦形成了品类第一，你的好日子很长，门槛很高，护城河很深。&
既然几乎所有的投资大佬都认为，壁垒之于商业模式非常重要。那么，多少市场占有率才能算是达到了安全的边界？即这个&护城河&需要挖多深？
徐新有自己的标准：要有30%的市场占有率，而且比第二名大2倍。简而言之，她就是要投资行业第一名，在她看来，第二名的未来都有些玄。
不过，身处互联网社会，她认为标准应该提高一些：&市场占有率30%还不够，基本要721的模式，即要达到70%才能安全，不然存量很小、增量很大，随时都可能有&程咬金&杀出来，把你毙掉。&
听到这里，你是不是好像感受到这位&风投女王&身上散发出的凌厉气场？
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责编:faye.liu
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很愤怒刚学习不久，没法学啊要考试了，急死我了这次就不告诉你们老板了，限你们赶紧弄好算了，麻木了