新生活crm系统统功能有什么呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-08-31 17:53 标签： 新生活crm系统
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crm软件系统有什么作用呢？
系统，请问crm软件系统有什么作用呢？
crm软件系统的作用可多了。如我们公司现在用的管理123crm系统，是一款以客户为中心的crm软件。软件从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个缓解都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。我们公司使用这套系统后很快就掌握了解各种客户信息和商品信息，提高了客户忠诚度，大大缩短了销售周期、降低了销售成本、增加了收入、拓展了市场、全面提升了企业赢利能力和竞争能力。
有兴趣的话，你可以上管理123网站了解一下详细内容，也可以下载试用。
系统作用:
A、帮助企业实现跨地域办公
基于B/S架构，使各办事处及出差员工，只要能上互联网就可以登陆本系统，进行相互之间的工作沟通、工作协作；
B、流程的审批全部通过电子化的方式进行，即时老总出差在外，也可以方便地上网签批；
对于公司的重要通知和重大事件，只需登陆系统就可随时获知； 各个地区各个岗位的优秀经验和知识，可以通过知识管理模块集中起来，便于其他地区和部门共享、复制；新员工进入公司，可以通过系统随时查找所需的知识，由被动学习变为主动学习。
C、帮助企业节约成本
通过系统上的即时通讯不但可以提高工作效率还大大降低了传统沟通方式电话和传真带来的办公成本。
D、无纸化的流程签批、电子阅办，减少了很多资源上的浪费。
E、大量的知识文档、经验的共享、转移，节约了员工培训时的人力成本。
F、规范企业管理流程、实现全面管理
将传统的流程审批方式变为电子化，提高处理流程的效率； 同时流程规范化、流程透明化监控，让所有工作做到事事有制度和流程依据，领导可以对过程随时控制和查询； 对于企业内外部收发文、请示
crm系统作用:
A、帮助企业实现跨地域办公
基于B/S架构，使各办事处及出差员工，只要能上互联网就可以登陆本系统，进行相互之间的工作沟通、工作协作；
B、流程的审批全部通过电子化的方式进行，即时老总出差在外，也可以方便地上网签批；
对于公司的重要通知和重大事件，只需登陆系统就可随时获知； 各个地区各个岗位的优秀经验和知识，可以通过知识管理模块集中起来，便于其他地区和部门共享、复制；新员工进入公司，可以通过系统随时查找所需的知识，由被动学习变为主动学习。
C、帮助企业节约成本
通过系统上的即时通讯不但可以提高工作效率还大大降低了传统沟通方式电话和传真带来的办公成本。
D、无纸化的流程签批、电子阅办，减少了很多资源上的浪费。
E、大量的知识文档、经验的共享、转移，节约了员工培训时的人力成本。
F、规范企业管理流程、实现全面管理
将传统的流程审批方式变为电子化，提高处理流程的效率； 同时流程规范化、流程透明化监控，让所有工作做到事事有制度和流程依据，领导可以对过程随时控制和查询； 对于企业内外部收发文、请示签报、档案都可以通过软件来管理，节约了传统纸制办公造成的巨大成本浪费，也让资料存储与资料查找变得更加容易；
G、帮助老板轻松管理企业
通过量化的信息提示，以及桌面上待阅办的信息，让领导可以更好的进行时间管理，将重要紧急的事情先处理；
通讯管理、日记管理、计划管理、任务管理等功能，让领导可以随时掌控下属的执行情况，即详细的执行过程；
系统客户关系、售前售后、综合分析等模块，可以将各个业务数据进行自动统计，并用图形化的方式表现出来，让老板可以非常轻松的了解到企业各个业务层面的情况；
H、帮助企业更好的管理客户
可规定销售人员、客户人员将客户信息统一录入到本系统中，企业管理者可以将客户资源按照潜在可客户、机会客户、重点客户等类型进行区分；并做到对每个销售人员的销售情况及时把握，对项目从前期跟踪到商务谈判到最终达成以及售后服务的全部信息，统一保留在系统中，让上次领导能够对数据进行图形化分析指导销售策略。
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应用客户关系管理系统到底有哪些好处？
&&&&来源:e-works&&&&特约撰稿人：&&
CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处，本文作者谈了他的体会。
　“卖的便宜，卖得贵，中间省点制造费.”，这是对目前我们企业应用的系统的一个流行的描述。 &&& 卖的便宜是说我有一个很好的采购供应链（），进行最优的采购计划。比如戴尔公司，全球采购、成本控制的很好，你会经常惊讶的发现同样的配置,dell的电脑比同行的电脑要便宜很多。 &&& 卖得贵是说我有一个很好的（）的经营理念，了解客户需求和痛处,能在最适合的情况下销售我们的产品给客户，比如微软公司，一张光盘买1千多。因为它是垄断，客户需要的图形化的，界面友好操的作方便的的个人电脑操作系统他能做到客户满意。它提供的操作系统和您的关系如何，我想大家心里非常明白。 &&& 中间省点制造费是说我们企业有很好资源优化管理（），进行了人力、物力、财力资源的最优化配置，协调运作。比如IBM什么都做，什么都赚钱，人不多，但是效率很高。要销售这么多产品，做这么多业务，他们对这个概念利用的非常好。 &&& 作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处，我的看法是： &&& 好处一，提升了企业认识客户的能力； &&& 企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在系统。 &&& 好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平； &&& 企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！ &&& 好处三，缩减了销售成本，以及销售管理成本； &&& 销售额是企业企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。 &&& 好处四，提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额； &&& 一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。 &&& 好处五，管理决策更科学更方便快捷； &&& 数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。 &&& &对CRM的应用我们经常说12个字：“整体规划、分布实施、小步快跑”，这个是做好很好的提法，但是对于CRM实施我想除了这个，还应该先站在内部客户-员工的角度考虑系统的应用，让员工参与，进而考虑客户，照顾好了员工和客户我想我们管理的目标会更容易实现，销售额，利润也会增加。这是一个简单的舍得关系。 &&& 还有，对于优秀的管理思想的应用，我喜欢毛主席的话“在战争中学习战争”，我坚信从1开始执行而不是从零开始计划！其实CRM的应用也是一样，我们要尽快行动起来，在应用它的过程中相信企业会逐步从中受益。
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