crm企能客户关系管理理开发谁知道呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-08-31 17:53 标签： 客户关系管理
谁知道现在什么客户关系管理系统CRM比较好用_百度知道云客服和crm之间的关系是什么呢?
开门见山——云客服一定是未来的趋势，毫无疑问，这一点上中国绝不会例外。
什么是云客服？ 云客服是以SaaS模式集中开发客服系统，低成本的提供给企业使用的一种服务什么是crm？Customer Relationship Management 客户关系管理，从广义上讲客服也是crm的一部分。从实际生活中来看，它们指两种不同的管理系统，crm是维系客户关系的系统，而客服系统是帮助客服人员更好服务用户、与用户沟通的系统。至于云客服，当然就是把客服系统做到云端喽。
打个比方以前人们家里用水每家都要建水缸，自己去打水，再后来有了以送水为生的职业，再后来建成了自来水厂集中管理水源，管道送水。而客服也是一样的刚开始大家自己做客服人员，然后有了呼叫中心外包业务，现在就可以构建云客服系统，通过网络想用客服支持系统。这个过程中进行一些标准化和定制化就能满足不同企业的需要。
通过不同的方式接入云客服，就能实现云客服和CRM等第三方系统的无缝联结，系统之间的数据可以快速拉取，推送。真正达到提高企业效率的目的。不仅如此，在众多公司使用云客服时，产生的大量数据，能够对同行业的客服标准制定基准，形成行业报告等等一切你想的到想不到的大数据玩法。
其实CRM在未来也会云端化，这是信息化的特点。完全不限于公司规模，就算是三五个人的小团队，也有可能需要面对上百上千的客户，在互联网时代，这个数字分分钟上升到几百上千万也是很正常的，大型系统复杂、上手成本高、价格贵，但是问题又必须要解决，那怎么办呢？Saas形态的产品是必需的。简单、轻量、低价甚至免费、解决核心需求而不是整体需求。
我所在的udesk基础功能就是免费的，至于增值服务怎么收费，问我老板去
云客服是云端的客户服务SaaS，是在服务客户，增加客户满意度和忠诚度的前提下，提升客服效率，降低客服成本的云端软件；而CRM，很直白，和销售业绩收入息息相关，也是企业愿意投入的原因。两者的结合其实才是最完美的状态。可以想象下，当用户通过客服系统向企业发起请求，服务人员通过crm系统中的数据匹配到对应的客户信息，用户采购过的产品，采购的数量，采购的单价，销售对接人，那么就能够第一时间提供精准的服务，而用户收到匹配的个性化服务的满意度和忠诚度会是怎样的体验可以想象。而同时这样的信息能够进入CRM系统，为销售的二次销售提供强有力的支撑。不仅仅在成本降低，效率提升上，更能够增加销售收入。
云客服和crm基本上两套系统，需要集成。我们用的是上海云巨通信的云客服系统，集成了工单和crm以及云呼叫中心
CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理。从管理学角度来说，指的是企业通过一定手段有意识地进行客户关系管理。就目前相关互联网产品发展态势来看，则更多是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，可能是指一套完整的软件系统。CRM的目标是通过提高用户的满意度、忠实度、盈利性来减少其他成本、增加收入并扩展业务开拓渠道，涉及到企业与客户发生业务关系前后的众多环节。从这个角度来看，CRM包括市场营销、客户服务、业务拓展等几个方面。而SaaS，Software-as-a-Service（软件即服务），则是和CRM有所交叉的另一套系统，用于销售、服务、营销和运营的基于web的解决方案。从SaaS的定义可以看出，其根本目的也是为了解决CRM相关问题，所以说SaaS是一套CRM解决方案。云客服正是SaaS其中一个需求——客户服务的解决方案。就目前而言，国内做云客服的企业渐增，蓝海市场正在向红海市场转变，国外来说有zendesk，国内来说比如大厂背景支持的七鱼（），依托最新深度学习技术，采用智能语义分析技术打造，庞大知识库、全渠道支持让企业能够更好地进行客户关系管理（CRM）。
现在的云客户通常是以提供售后服务为主，一般是电话系统+工单形式，而CRM是以客户维度数据为主，建立在客户信息基础上，CRM 可以看成是服务于营销、销售、售后的基础信息，同时营销、销售、售后又会丰富CRM的数据
CRM：目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
云客服主要侧重于客户支持。 现在有结合CRM的云客服，美服云客服，挺不错的。meetfine
一个是crm,注重客户关系管理，一个是客服软件，注重解决客户问题，云客服是客服软件中的一种。成本低，迭代快。
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