求什么是客户关系管理理方法？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-05-03 16:02 标签： 客户关系管理

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什么是客户关系管理理师(CRM)考试：际"实用"证书、世界500强选择、企业需要管理技术

目標员：事什么是客户关系管理理工作职员或志事什么是客户关系管理理相关员

培训目：让员系统、全面掌握关客户服务、什么是客户关系管理理工作相关理论实务操作技能达IEBMU规定相关职业标准

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什么是客户关系管理理师：1、具专历连续事相关工作三者

2、具本科历（含同等历）具相关经验者

报名资料：1、历证书身份证复印件及1寸免冠彩色相片4张

考核及颁证：完习并通考试者颁发IEBMU《什么是客户关系管悝理师执业资格证书》英文证书资格证书

同免试申请家事部全才流《全企业经营管理才库资格证书》及信息产业部职业经理证书

什么是客戶关系管理理（CRM）?

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什么是客戶关系管理理本身已经企业种战略选择今客户已企业宝贵资源管理客户关系保护资源效战略实现利润化效

什么是客户关系管理理目通企业斷改进与客户关系流程提高客户满意度忠诚度提高企业效率利润水平所企业都离客户没客户切都空谈

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课程简介 本课程旨帮助员掌握营销关联销售等专业技巧掌握客户关怀企业发展重要性及何进行客户命周期关怀管理；习何进行客户类降低企业客户流失率设计忠诚度计划留住黄金客户并良处理愙户异议、投诉抱怨提高企业营销服务水平综合效益

课程纲：营销、客户命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、愙户流失管理与客户重获、客户忠诚度计划设计与实施、客户异议处理

本课程旨帮助员掌握CRM需求析办习CRM诊断思路企业进行流程重新设计奠萣基础；解并掌握CRMROI量化析基本,展CRM定量定性析提高企业CRM项目投资报率ROI；解CRM管理系统与其信息化管理系统间存关系、着重点及所起重要作用解CRM與ERP、SCM等系统信息交换、数据结构等面关系；能够结合金融、电信、IT、制造物流等行业经验CRM应用败原进行客观析推进企业CRM功应用

课程纲：CRM需求析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM系统选型、CRM业务流程设计、CRM投资报率（ROI）析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI

课 程 CM04 什么是客户关系管理理CRM关键技术与應用软件

课程简介 本课程旨帮助员系统习CRM应用系统体系结构技术原理解掌握CRM系统销售程自化、营销程自化客户服务支持自化功能组件并通呼叫、数据仓库、数据挖掘及商业智能等关键技术原理习帮助员进步认识CRM系统技术实现同结合CRM应用系统新发展趋势内外主要CRM软件产品及其功能特点进行比较析效选择CRM软件产品提供帮助

课程纲：Internet环境CRM应用系统体系结构特点、CRM系统业务流程重组、营销自化功能组件、销售自化功能组件、客户服务与支持功能组件、呼叫技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术CRM应用、CRM环境商业决策析智能、内外主要CRM軟件介绍

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