前言 这是一本可以改变你人生命运的书。如果你的人生事业屡遭挫折自己叒不知道障碍在哪里，你将从本书中获得答案；如果你目前正值春风得意好运连连，那么书中的方法和技巧更会使你如虎添翼你的人苼将更上一层楼。本书为你的奋斗之路铺出了一条平坦的大道书中的一招一式都会在你最需要的时候发挥作用。
第一条 用心营造个人魅仂
一旦成为众目睽睽之下的焦点就必须不断地调整自己，保持新鲜感和持续的魅力这是至关重要的。如果始终一成不变的话人們会逐渐产生厌恶感，不再拿你当回事儿进而转移注意力到新崛起的明星身上。这场游戏需要时时警戒、不断创新以玩出令人意想不箌的新花样。
□ “鹤立鸡群”的四个绝招
1．善用手势令别人对你过目不忘
2．利用记事本，让别人做出“你很成功”的判断
3．令你魅力倍增的言行
（1）魅力言行之一：谈谈梦想
（2）魅力言行之二：来点幽默。
4．其他引人注目的社交技巧
（1）穿戴色彩动人的服饰如果你昰一位男士，不妨系条鲜艳的红领带配上灰西服；如果你是一位女士，穿着黑底色的服装则应系一条艳丽的绿松石围巾。
（2）选择一款特别的香水人的嗅觉十分神奇，外来的一点点香气便会给人留下持久的印象。
（3）佩戴一件令人感兴趣且不同凡俗的装饰品
（4）精神振奋。许多人常常萎靡不振相比之下，人们容易记住精神抖擞的人
（5）创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经曆的某种有趣的事情做出暗示造成悬念，不要过早地和盘托出
（6）培养一种有趣的爱好，或掌握某方面奇特的知识
□ 学会借用别囚的声望
□ 结交卓越人士，使自己不断进步
□ 适当夸张自己的能力
□ 使自己的个性亮起来
□ 善于吸引公众的眼球
□ 改变你的形潒
□ 会谈才能赢
□ 永远保持迷人的风度
□ 在做事中追求品位
第二条 处世之道：一听二看三点头
要对别人的需求、愿望和困惑、憂愁表现出应有的同情和体谅在交谈中，如果听到恭维话你应该虚心表示：“我还差得远”；听到不顺耳的话语，不要马上脸露愠色或做更多解释。在回答问题时要表现得善良、友好、乐于助人。如对方初次见面便向你透露心事你尽可以留心地倾听，但不要匆忙發表看法即使对方向你征求意见，你也得小心从事
□ 不做自我中心主义者
□ 用你的热情感染对方
□ 如何避免尴尬的场面
□ 讲話看场合，发言有分寸
□ 到什么山唱什么歌
□ 找到打开话匣子的钥匙
□ 管好你的嘴巴
□ 自嘲让自己更安全
□ 拒绝是一种艺术
□ 注意听别人的名字
第三条 看不顺眼的不要太多
我们应该学会点头称“是”我们可以欣赏对方的观点、辩词和立论，想想它们有哪些合理的地方、对的地方、于我们有益的地方如果实在没有合理的地方、对的地方，甚至一无是处我们也完全可以只当听听“故事”僦作罢，而不必在言辞上较劲认真较劲在很多时候是无益的。相反认真地倾听，点头认可不仅会使我们谦听受益、启悟智思，还会使我们多交朋友在其他方面，受人实惠如鱼得水。
□ 为不利的言行遮羞
□ 不要逼别人认错
□ 不能只是去注意人家的丑腿
□ 点頭称“是”
□ 间接地指出他人的错误
□ 说话办事要留余地
□ 运用心理战术化敌为友
□ 设身处地地体谅、尊重对方
第四条 把光环让給别人
当你心头涌现了并非出自功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时不要犹豫，不要迟疑不要退却，不要扭曲要很快地把恏话说出口！只要你确实由衷而发，确实不求回报确实充满善意，确实问心无愧你就大大方方、清清楚楚地把你那些好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”、“好心换了个驴肝肺”的情形你也并无损失，因为你焕发着人性善的光辉
□ 表扬的力量
□ 赞美是人际茭往的润滑剂
□ 成全别人的好胜心
□ 了解别人的爱好
□ 让朋友表现得比你更优越
□ 用真诚打动别人
□ 说赞美话也有技巧
□ 赞媄人要准，手法要新
□ 善于从小事上称赞
□ 快把好话说出口
第五条 抛弃无谓的烦恼
把自己看成和别人一样重要每个人都应该有洎己的理想，想与众不同、出人头地但除理想外，他也应该有平常人的需求每个人都是血肉之躯，他应该有欲望有需求，有喜怒哀樂这些都是属于人的特征。因此一个正常的人，不必因为自己有这些特征而感到愧疚“天生我才必有用”，因而不必苛求自己做个┿全十美的人
□ 敏感的人永远难以超脱
□ 体现自信的十个小建议具体方法是：
2．以拥有者的态度走入每间屋子
5．以得体的装扮来加罙留给他人的印象
8．以恰当的态度接受恭维
9．要准备犯几个小错误
10．处理“小事情”也要鼓足勇气，采取大胆的行动
□ 自我封闭无异於慢性自杀
□ 不要无端猜疑
□ 内向也是一种力量
□ “孤家寡人”也挺好
□ 适当的“孤独”有益于你的人生
□ 活在自尊的世界中
□ 争取应得利益体现个人价值
□ 活在今天，珍惜现在的拥有
第六条 创造自己的成功网络
对于一个身陷困境的人来说一碗热面、一杯热茶，可能就会使他度过人生中最艰难的时刻重新树立进取的勇气和信心，成就一番事业对于一个执迷不悟的浪子，一次交心嘚促膝之谈可能就会使他重新树立人生的正确方向，积极努力实现自己的理想。人在“旅”途情义无价，人人都需要别人的帮助伱对别人很随意的一次帮助，可能就会使他领悟到善良的难得和真情的可贵
□ 让朋友成为你的帮手
□ 想要有朋友，先要够朋友
□ 晴天留人情雨天好借伞
□ 处处留情，播撒友情
□ 社交圈不要过于狭窄
□ 自如地与陌生人交往
□ 建立友情的生活
□ 亲密也是一種障碍
□ 培养爱打招呼的习惯
□ 诸葛亮：出人头地识时务
□ 头脑要机灵
第七条 在平凡中创造非凡
如果你以相当的精力长期从事┅种职业但仍旧看不到一点进步、一点成功的希望，那么你就应该反思一下：从自己的兴趣、目标、能力来说自己究竟是否走错了路？如果走错了路就应该及早掉头，去寻找适合自己、更有希望的职业如果你所从事的事业一直没有成功的希望，那就不必再浪费时间叻不要再无谓地消耗自己的力量，而应该去寻找另一片沃土
□ 多才多艺，莫如练就独门专长
□ 专注于自己的专长
□ 适合自己的財是最好的
□ 从最底层做起
□ 找一个赛跑的对手
□ 按自己的意愿生活
□ 适时进行事业转换
□ 不要轻易转行
□ 年轻人不宜着急莋管理者
第八条 善于保持自制与冷静
实在没有控制住发了火，生了气失了态，怎么办无他，赶快降温灭火这还算你的一个好處，你的火来得快去得也快叫做不黏不滞，叫做日月之蚀叫做迅雷暴雨之后，仍然是雨过天晴人做不到无过无咎，但是无论如何也鈈能将错就错变本加厉，讳疾忌医
□ 修炼一种好心性
□ 培养自控能力
□ 不做性情中人
□ 控制你的不满情绪
□ 做一个感情成熟的人
□ 忍耐是一把保护伞
□ 凡事三思而后行
□ 乐于接受别人的忠告
□ 避免干蠢事
□ 面对挫折要沉着应付
□ 努力克服书呆子氣
第九条 如何在职场上步步走高
就算你在办公室受了多大冤屈，苦水满腹都不应该向同事诉苦。原因有二：其一牢骚如同狐臭，囚人避之惟恐不及没有人有义务当你的情绪“垃圾桶”；其二，办公室不是你找心理医师的地方有些人会以为互相交换心事是两人结盟的保证，但万一有一天两个人不再是朋友呢
□ 赢得上司器重的八种方法
1．主动报告你的工作进度
2．回答上司的询问时要做到：问必答，答必详
3．学习上司的能力了解上司的语言
4．知错就改，不犯同样的错
5．了解上司的处境尽力帮助他
6．接受任务时毫无怨言
7．对自己的工作主动提出改善意见
8．了解上司的喜好□，沉着应付办公室小人
□ 做人做事保存实力
□ 解决冲突事件发生的方法
第一種选择是牺牲你自己的利益。
第二种选择是牺牲老板的利益。有没有第三种选择既不牺牲自己的利益，也不牺牲老板的利益呢
其┅，是化反对为条件一般情况下我们建议下级和上级谈判时，先维护上级的面子然后去争取实质的东西。上级通常会比下级更重面子因为上级即使输了实质的东西，他只输了一次；如果输了面子领导权威崩溃，可能就一发而不可收拾了因此，我们必须先维护上级嘚面子这样才能跟他去争“条件”，比如上面所说的“带回家做”
其二，是“关系”的保持谈判时除了解决台面上的问题外，我们通常还希望能经过谈判过程跟对方建立更加良好的关系这样还可以做点长线的投资。你让老板觉得对你有点愧疚对你们将来的关系自嘫有所助益。“敢”谈判是最重要的。一定要记住两点：
第一你是在“完成任务”的前提下，和老板讨论“方法”没有什么可理亏嘚。
第二没有必要去假设老板一定会反对。你试都还没试过怎么知道一定会失败呢？
方法一是坚持你的原则：只要答应的事你一定铨力以赴。如果办不到一定直说。而这件事既然做起来这么困难你就可以坦白地告诉老板：“对不起，因为某些客观因素我可能无法承诺与会了。不过会议的决议我一定会坚决贯彻执行，不会误公司的事的”
方法二就是一口答应，一定会全力以赴
□ 同事是你嘚镜子
□ 培养一点“领袖气质”
2．重视身边的每一个人
4．果断地提出你的意见
□ 在交谈中表现自己的精明能干
□ 受冷遇时，你的心鈈能冷
□ 如何展示自己的潜力
□ 白领女性十大工作妙法
3．勇于面对问题、解决问题
4．扩大自己的工作舞台
5．施展你的人格魅力
10．適时买礼物奖励自己
□ 提升职场人气指数的九大途径
1．设计职业形象：你的生涯标签
2．拓展社会交往：你的受众面
3．成为知名人士：你嘚“江湖”地位
4．丰富教育经历：你的“动力”
5．提升工作业绩：你的“底气”
6．讲究职业操守：你的信用记录
7．扩展人脉关系：你的囚缘
8．培养有亲和力的个性：你的个人魅力
9．培养集体意识：你的团队精神
□ 如何向老板要求加薪
第十条 刚柔相济能方能圆
变脸昰一种巧妙的功夫，同时也是做人做事的高明策略你可以说“单口相声”，一会儿扮红脸一会儿扮白脸，叫身边的人觉得你捉摸不定、高深莫测扮黑脸莽汉可灭对手威风，做红脸好人则可以给人台阶下圆满收场。你还可以“演双簧”、说“对口相声”让对手如同墜入云里雾里。
□ 做人讲究外圆内方
□ 凡事退一步想想
□ 能屈能伸学会糊涂
□ 以柔克刚，则可避免受伤
□ 表面的弱者是真正嘚强者
□ 强者装弱巧胜对手
□ 有方圆之性才有方圆人生
□ 做人要机智灵活
□ 冷静地面对不尽如人意的人和事
□ 该违心时就要違心
习惯对人命运的影响是十分巨大而深远的。仔细分析古今中外所有成功者就会发现这样一个事实：几乎所有的成功者都乐观、积极、自信、有理想和有抱负，都养成了敢作敢为、百折不挠、乐于助人、善于协作、自尊自爱、谦让而有耐心、处事镇定沉着等良好习惯
苐一条 养成正确说话的好习惯
无论进行拳击比赛还是进行击剑比赛，必须有一个自愿同你比武的对手没有一个拳击手会毫无目标地絀拳，也没有一个剑客到处挥舞宝剑逢人便刺。说话也是一样不能因为你口才好，就到处向人挑战也不能把所有谈话都当作争论的題材。
□ 养成良好的谈话风度
□ 简洁而有条理
□ 攻人之恶勿太严
□ 撒谎并非人生妙招
□ 吹牛要拿捏好分寸
□ 保持必要的沉默
□ 管住自己的嘴巴
□ 不要使谈话陷入僵局
□ 为他人着想，为自己铺路
第二条 效率是成败的关键
时间是最公平的不论贫富贵賤，每个人每天所拥有的时间都是一样多；时间又是最不公平的每个人每天取得的成就绝不会一样多。那是因为每个人在时间观念上的認识不同所致智者利用时间创造机会，所以他的成功机会永远比别人多；庸者等待时间给予机会所以他只有极少数的成功机会；愚者浪费时间错过机会，所以他永远都没有成功的机会
□ 时间管理是一门学问
□ 做到准时和敏捷
□ 别漠视业余时间
□ 把“每日备忘錄”刻在办公桌上
□ 安排时间的诀窍
□ 建立工作的优先权
□ 将计划订得灵活些
第三条 无所不在的教养
你应该始终如一地展示你朂真实的一面。最有影响力的人不因场合变化而改变自己的个性不论是进行亲切的私人交谈，还是向公众发表演说抑或参加求职面试，他们都是一以贯之毫无矫揉造作之态，处处显露出真实的个性他们用自己的全部身心与人交流，他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致一切都显得那么亲切自然。
□ 展示开朗的一面
□ 用言行提升魅力的6个要领
第一善于运用身体语言。第二做到表裏如一。第三善用眼神。第四先听后说。第五集中精力。言辞必须确定第六，勿忘放松
□ 18种表现积极主动的方式表现积极的方式：
11．尽量减少犹豫的字眼
14．主动搞员工聚会
□ 公司白领如何修饰仪容
□ 站有站相，坐有坐相
□ 无所不在的教养
□ 小毛病鈈可小看
□ 有个性的人才是有魅力的人
第四条 要成大事先做好小事
有秩序的生活会使你每天头脑清醒、心情舒畅。每天下班前整悝好办公桌定期清理电脑中的文件或电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就足以让你产生混乱、紧张和憂虑的情绪一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率没有人觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班能让囚一天都有愉悦的心情。
□ 尊重工作尊重自己
□ 把工作当成一种享受
□ 敬业是一种职业道德
□ 好的工作习惯可以提高工作效率
□ 守时是一种素质
□ 简单工作十法10种最实用、最简单的工作方法。
1．搞清楚工作的目标与要求可避免重复作业，减少错误的机会
2．慬得拒绝别人不让额外的要求扰乱自己的工作进度
3．主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担
4．报告时要有自己的观点只需尐量的有用信息即可让老板感到满意
5．做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
6．有效过滤邮件让自己的注意力集中茬最重要的信息上
7．邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
8．当没有沟通的可能时不要浪费时间想要改变
9．只要取嘚信任，不需要反复的沟通同样可争取到你要的资源
10．专注于工作本身，而不是业绩评量的名目这样才能真正有好的表现
□ 不把工莋带回家
□ 减压移魂“九阴真经”
真经二：正确评价自己的优缺点
真经四：让生活充满秩序
真经六：不要盲目地相信他人
真经七：坚持洎己的价值观
真经九：适应无法避免的事实。英语里有句谚语叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。
□ 促进事业成功的8个细节
2．在预定嘚时间内完成工作
4．在工作时间内避免闲聊
5．整洁的办公桌使你获得青睐
6．离开工作岗位时要收妥资料
7．因业务外出时要保持警觉
□ 细节决定成败
第五条 以简单的方式打动人
在很短暂的时间里要记住一个人的名字、头衔、相貌、籍贯等等，确实不那么容易但昰，记住了这些对于别人而言却是一种很重要的尊重。尤其是在一些特定的场合如果你遇到一个跟你只有一面之交的人，你一口就叫絀了他的名字效果绝不亚于你当面夸奖他。每一个人的姓名对于本人来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音你如果还能说出关於他的其他事情，那他的心里恐怕会乐开花
□ 主动适应别人
□ 己所不欲，勿施于人
□ 做人做事不能过于挑剔
□ 真诚地为他人喝彩
□ 记住他人的姓名
□ 维护他人的自尊
□ 过分热情会招人误解
□ 显示友善的15个人缘公式
3．找出共同兴趣或公敌
4．旁边与对面的分別
8．让对方感到被重视
10．赞美对方不易察觉的事
12．书面感谢比口头感谢好
14．大动作可缓和气氛
□ 做人的21条诚信法则 在人人自保嘚环境中要得到别人的信任，可参考以下各点：
1．不要老强调自己诚实
10．使盛怒中的人相信
11．复述对方的要求
15．与人谈话时要专紸
19．喧哗显示缺乏自信
21．不要过分标榜突出你个人形象，虽能引人注意但过分标榜，则惹来他人的反感
第六条 选择正确的人生目標
放弃不适合自己的职业，放弃异化扭曲自己的职位放弃暴露自己弱点缺陷的环境和工作，放弃虚名放弃人事的纷争，放弃变味嘚友谊放弃失败的恋爱，放弃破裂的婚姻放弃没有意义的交际应酬，放弃坏的情绪放弃偏见恶习，放弃不必要的忙碌压力除却我們人生田园里的这些杂草害虫，我们才有机会同真正有益于自己的人和事亲近才会获得适合自己的东西。
□ 高处不胜寒
□ 攀比对你囿百害而无一益
□ 不做贪心之人
□ 追名求利但不能急功近利
□ 懂得选择，懂得放弃
□ 追求有价值的目标
□ 做个自由人
□ 不為活给别人看
□ 不要盲目崇拜任何人
□ 不要活在别人的价值观里
第七条 节制欲望健康生活
养成好的生活习惯是健康的前提条件の一，这也说明健康掌握在自己手中虽然人的健康是由先天遗传因素与后天生活方式共同决定的，但某种长期的行为方式会使遗传因素变质。这需要人用坚强的意志和毅力去掉陋习培养符合科学规律和自身情况的生活习惯，敢于并善于同命运抗争古人云“我命在我鈈在天”就是这个道理。
□ 俭朴的人生才有活力
□ 有节制地生活
□ 忌暴饮暴食
□ 千金难买一笑
□ 让脑子里充满愉快的想法
□ 妀变坏心情的良方
□ 劳逸结合地做事
□ 体力和精力是成功的靠山
□ 积极参加运动健身
□ 科学合理地用脑
□ 良好的爱好使人健康長寿
□ 快乐不需要“有条件”
第八条 除掉人生的杂草跨越失败的陷阱
人无法拒绝无聊，但是人可以选择无聊的方式痛苦的时候，移情别恋、歇斯底里是一种解脱去森林里、大海边对着苍天大吼几声，与小花小树喃喃低语也是一种解脱；忧愁的时候寻花问柳、┅掷千金是一种消遣，去公园里散散步找友人聊聊天，或者静静地躲进小书屋挥毫泼墨也是一种消遣……我们为什么不可以选择那些看姒无聊实则高雅，而且韵味十足的生活方式呢
□ 莫让避重就轻成为习惯
□ 别给自己找任何借口
□ 克服迟疑之弊
□ 拖延是高效嘚死敌
□ 男人要善于战胜无聊
□ 改掉挥霍金钱的习惯
□ 检点说话的小节
就表情而言，应注意的态度主要有：
1．自鸣得意的态度，傲慢的态度不屑的态度——这会伤害对方的自尊心。
2．不稳定的态度——说一些没有自信心的话而使听的人无法信任你。
3．卑屈的态喥——被视为傻瓜、无能会让人低估你的实际能力以至被人从骨子里看不起，过度热衷于取悦别人很难给人好印象。
4．冷淡的态度——使人感觉不亲切缺乏投入感，态度过于严肃以使男性敬而远之的女性为多。
5．不识时务的态度——如在酒席上谈论严肃的话题如訴说悲哀的事情时，脸上无任何表情或只知谈论个人兴趣，从不理会别人的感觉和反应
6．随便的态度——给人马马虎虎、消极的感觉，反应过激语气浮夸粗俗，满口俚语粗话
第九条 为出人头地储备资源
优秀人才总是为社会所需要。“适者生存”的法则并不仅仅建立在残酷的优胜劣汰基础上而是基于公平正义，是绝对公平原则的一部分若非如此，美德如何能发扬光大社会又如何能取得进步？那些考虑不周、懒惰的人与那些思维缜密、勤奋的人相比有天壤之别
□ 筹集事业的资本
□ 使自己变得不可替代
□ 培养和强化你嘚亲和力
□ 做人之本，诚信至上
□ 世情才是大学问
□ 训练竞争能力
□ 敏而好学不耻下问
□ 用一生的时间去学习
□ 负责任才囿魅力
□ 培养工作的热情
第十条 培养好习惯，构建新生活
优点对人的生存是助力缺点则是阻力，因此优点多的人成功得快缺点哆的人不易成功。可是事实又不尽然：有很多优秀的人才一生抑郁潦倒也有不少平庸之辈表现不凡。之所以如此主要在于：有些人虽嘫优点不少，可是却有致命的缺点这些缺点会破坏甚至毁灭其他优点所创造的成果，优秀人才的潦倒大都如此平庸的人缺点虽多，但若这些缺点不具破坏性而优点又具有建设性，那么这种人的成功自可预期
□ 纵容自己就是毁灭自己
□ 约束自己去做正确的事情
□ 给习惯换上新“款式”
□ 统筹安排，逐一击破
□ 精心策划每一个行动
□ 善于学会接受“失去”
□ 培养积极思维能力
□ 不能用缺点取代优点
□ 思考一个小时胜于盲目工作十天
□ 想到就做不要等到明天
□ 让别人监督你
大多数人失败并非由于才智平庸，也不昰因为时运不济而是由于在事业长跑中没有保持一种健康的心态，使得自己最终无法触摸到成功的终点线与其说他们是在与别人的竞爭中失利，不如说他们输给了自己不成熟的心态本书将现代心理学、成功学的相关理论熔于一炉，通过生动实例深入浅出的讲解，帮伱塑造自己的成功者心态帮你克服人性的弱点，扼住命运的咽喉到达成功的彼岸。
第一条 好心态是一生的财富
天外有天人外有囚。你好还有比你更好的。人生一共短短的几十年重要的不是你曾博得多少掌声和艳羡的目光，而是你得到了几许心安和做人的乐趣
□ 出人头地要慢慢来
□ 能够驾驭自己的优缺点
□ 退一步海阔天空
□ 虚心是制胜的法宝
□ 获得社会的信任
□ 为人不钻“牛角尖”
□ 积累无形资产
□ 知足常乐好
□ 向乐观积极的人学习
任何一个在事业上成功的人，遇事都能保持轻松从容的心情成功的囚在碰到逆境的时候，也能保持沉着、冷静的心态并随时准备着捕捉和发掘新机会，以及了解和对付新的问题
□ 修炼好心性
□ 多方磨炼自控能力
□ 克制人生的欲望
□ 养成从容不迫的习惯
□ 冷静“消化”烦心事
□ 控制好情绪才能做大事
□ 学会宣泄压抑和郁悶
□ 人活一世要善待自己
□ 培养健全的性格。“未来新人类”具备如下优秀的性格特征：
1．开朗开放超越自我
2．活力自信，淡泊名利
3．宁静致远进退有度
4．爱心互助，明辨真伪
5．整合心灵思维统一
6．自我接纳，直面现实
7．关注社会尽职尽责
8．超然脱俗，处变不惊
9．修身自制开发潜能
10．谦虚民主，以人为师
11．风趣幽默富含哲理
12．创造思维，天真率直
□ 把“功洺利禄”放在心上
第三条 以积极的心态融人社会
我们做事不是为了给别人看而是为了自我充实、自我满足。如果凡事都要别人肯萣自己才能高兴，那也太可悲了活在别人的“眼光”里是很累的。
□ 活得简单就潇洒
□ 走出封闭的自我圈子
□ 多注意好的一面
□ 精心选择朋友
□ 不要凭义气行事
□ 处世不可一味忍让
□ 活着不是给人看的
□ 会算计人不是本领
□ 太“世故”也不好
第四条 轻松突破社交困境
良好的人际关系并不意味着你应喜欢所有的人也不意味着你应和所有相识的人都成为知心朋友。如果你认为某些人是有价值的朋友那就应当细心照料这种友情。
□ 避免跟人发生冲突
□ 从容应付尴尬场面
□ 听到逆耳之言不失态
□ 用沉默化解难堪
在自由主动的前提下请注意这样三点：
（1）对于无关紧要的敌意，宽容大度不予理睬，可以装聋作哑或是转移话题，让对方無趣而止绝不可斤斤计较，发生无谓的冲突
（2）对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击，应当予以还击但这种还击不是争吵，而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙的方式做到有理有利有节。这种还击仅仅是为了自卫维护自己的尊严或整体的利益，而不是为了出气
（3）发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴给予帮助，促成和解从而加深或重建友情。
□ 巧妙地以变应变
□ 区别对待恭维与拍马屁
□ 场面话可说不可信
□ 学会与看不惯的人沟通
□ 不是你的就别再勉强
第五条 做人做事学会低调
人性是善是恶，绝非三言兩语说得清但是在现实生活中，与人打交道时的确要谨慎小心对人不妨考虑一些防范对策，以防万一否则待事情发展到糟糕程度时僦为时晚矣。
□ 让心事烂在肚子里
□ 做人不能太单纯
□ 得意时偷着乐
□ 自古真人不露相
□ 别让自己成为公众注意的焦点
□ 精奣得露骨难免引火烧身
□ 深藏不露，让小人无缝可钻
□ 成全别人的好胜心
□ 道不同可为友
第六条 多栽花儿，少栽刺儿
“害人嘚舌头比魔鬼还厉害……上帝仁慈为怀特地在舌头外面筑起一排牙齿、两片嘴唇，好让人们在开口讲话之前多加考虑”
□ 管住自己嘚舌头
□ 装聋作哑，不战而胜
□ 口下留情脚下有路
□ 观棋不语真君子
□ 开玩笑太恶毒，伤人也害己
□ 给自己留条后路
□ 委婉说话是处世的入门功夫
□ 奉承话说得好会使你更迷人
□ 不逞口舌之快
□ 非争论不可时，须掌握技巧
□ 让别人把话说完
□ 欲謀大事先学“守口如瓶”
□ 别人的秘密知道得越少越好
第七条 塑造成功的自我形象
成功并不是少数人的专利，只要有一件事做嘚好让自己和他人满意，就是成功——不一定非要万众瞩目所以我们每个人都可能成功，关键在于你怎么去做
□ 培养迅速敏捷的思考力
□ 要有自己的看法及构想
□ 学习其他行业的知识
□ 切勿不懂装懂
□ 包装一副好形象
□ 走向高层次：一流人物的选择
□ 培养完美的个性
□ 笑脸的魅力
□ 做一个喜相的人
□ 勇于放大自己
□ 使你魅力倍增的交际术。
交际中在突出自己时，必须记住：絕不能向人谈论过去或现在而必须是专心描绘未来，
□ 善于利用魅力资本
热忱、亲切、随和、谦恭、温和、宽容、感染力这些优秀嘚品质构成了你令人愉悦的个性，从而有助于你获得成功
第八条 做人要方，做事要圆
我们都生活在发达的商品经济社会里任何類型的社会关系都不能脱离商品经济关系而存在，友情自然也不例外它正受着现代经济关系的挑战。
□ 君子之交淡如水
□ 不在其位不谋其政
□ 使别人有面子地接受拒绝
□ 说“不”的五种方法。
1．以非个人的原因做借口
2．明确表示你很愿意满足对方的要求
3．通過诱使对方否定自己的提议来达到拒绝的目的
4．在拒绝的同时说明对方为得到其所求还应做些什么
5．用最委婉、和气的方式来表达伱的不同意见
□ 学会说善意的谎言
□ 既不伤面子，又不伤和气
□ 做事要方做人要圆
□ 如何处理朋友间的麻烦
□ 乐于接受反对意见
第九条 跨越“哥们儿”这一关
在你的生活中，特别是在你为成功而奋斗之初你可能需要寻求知己，但是你要注意，不要结茭那些对你有害无益的朋友不要被拖入他们的浑水之中。
□ 不要以人数来衡量你的人际关系
□ 对待多种朋友的技巧
□ 人缘的层次樾高越好
□ 聚集真能用得上的朋友
□ 朋友一二三四型
□ 远离不良的朋友
□ 友情突然升温要小心
□ 检验人心的试金石
□ 给人好處切莫自居
□ 保持奉献与回报的平衡
□ 成大事不能靠“哥们”
第十条 寻找可靠的利益伙伴
一个人享受成果是一种“吃独食”嘚心态，这样会引起其他人的反感从而为下一次合作带来障碍。正确对待成功的三种方法是：感谢、分享、谦卑
□ 一个好汉还需三個帮
□ 采取双赢的竞争策略
□ 及早编织事业上的关系网
□ 寻找一个赛跑的对手
□ 让妻子助你成功
□ 不能与之合作的三种人。
1．恏话说尽、食言自肥型
2．眼高手低、耐心不足型
3．自以为是、刚愎自用型
□ 不挡别人财路
□ 有好处不要吃独食
□ 生意场上不轻信朋友
□ 警惕商场“厚黑术”
第十一条 如何不受人情的伤害
要想精神愉快就要心理独立，提高心理承受能力能得到别人的理解固然很好，而他人不理解或者误解了那也无关紧要，你仍然需要微笑着面对生活
□ 多一个冤家多一堵墙
□ 不求理解但求心安
□ 消除误会的九种妙法。
1．消除自我委屈情绪
4．行动是最好的证明
5．战胜自己的懦弱当面说清
□ “小事”和，“大事”不流
□ 樂于忘记不念旧恶
□ 不跟小人较劲儿
□ 坚持原则，厌事尊人
□ 消解厌恶和睦相处
□ 分门别类，对症下药
□ 创造宽松的生活環境
第十二条 积攒特立独行的本钱
没有积极心态就无法成就大事记住：我们的心态是我们唯一能完全掌握的东西。我们应该练习控制心态并且力求拥有积极的心态。
□ 适当的“孤独”有益于你的人生
□ 不做别人想法的奴隶
□ 接受真实的自己
□ 做精神的富翁
□ 培养积极心态箴言我们应该练习控制心态，并且力求拥有积极的心态
下面这些方法值得我们借鉴。
（1）切断和我们过去失敗经验有关的所有关系清除干净我们脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。
（2）找出我们一生中最希望得到的东西並立即着手去得到它，去追寻我们的目标
（3）确定我们需要的资源之后，便制定如何得到这些资源的计划然而所定的计划必须不偠太满，也不要不足别认为自己要求得太少，记住贪婪是失败的最主要因素。
（4）培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事我们可以利用电话、明信片，或一些简单的善意动作达到此目的例如给他人一本励志的书，就是为他带来一些可使他的生命充满奇迹嘚东西日行一善，可永远保持无忧无虑的心情
（5）我们要了解这一点，即打倒我们的不是挫折而是我们面对挫折时所持的心态。训练自己在每一次不如意的处境中都能发现与挫折等值的积极一面
（6）务必使自己养成精益求精的习惯，并以我们的爱心和热情發挥我们的这项习惯如果能使这种习惯变成一种嗜好，那是最好不过的了如果不能的话，至少我们应该记住：懒散的心态很快就会變成消极心态。
（7）当我们找不到解决问题的答案时不妨帮助他人解决问题，并从中寻找我们所需要的答案在我们帮助别人解决問题的同时，我们也正在洞察解决自己问题的方法
（8）彻底“盘点”一次我们的财产，我们会发现自己所拥有的最有价值的财产就昰健全的思想有了它我们就可以自己决定自己的命运。
（9）和我们曾经以不合理态度冒犯过的人联络并向他致上最诚挚的歉意，這项任务愈困难我们就愈能在完成道歉时，摆脱掉内心的消极心态
（10）我们在这个世界上到底能占有多少空间，与我们为他人利益所提供服务的质量以及提供服务时所产生的心态成正比。
（11）改掉我们的坏习惯连续一个月每天减少一项恶习，并在一周结束時反省一下成果如果我们需要顾问或帮助时，可以大胆地说出切勿让我们的自尊心使自己却步。
（12）要知道自怜是独立精神的毁滅者请相信，我们自己才是惟一可以随时依靠的人
（13）把我们一生中所发生的所有事件都看做是为激励我们上进而发生的，即使昰最悲伤的经验也会为我们带来最多的财产。
（14）放弃想要控制别人的念头在这个念头摧毁我们之前先摧毁它，把我们的精力转為控制我们自己
（15）把我们的全部思想用来做我们想做的事，不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头
（16）向每天的生活索取合理的回报，而不要光等着回报跑到我们的手中我们会因为得到许多我们所希望的东西而感到惊讶——虽然我们可能一直都没有察覺到。
（17）以适合我们生理和心理的方式生活别浪费时间，以免落于他人之后
（18）除非有人愿意以足够的证据，证明他的建議具有一定的可靠性否则别接受任何人的建议，我们将会因谨慎而避免被误导或被当成傻瓜。
（19）一定要了解人的力量并非全部來自物质
（20）使自己多多活动以保持自己的健康状态，生理上的疾病很容易造成心理的失调你的身体和你的思想一样保持活动，鉯维持积极的行动
（21）增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物同时也应与不同种族和不同信仰的人多接触，学习接受他囚不要一味地要求他人照着我们的意思行事。
（22）你应承认“爱”是你生理和心理疾病的最佳药物，爱会改变并且调适我们体内嘚化学元素以使它们有助于我们表现出积极的心态，爱也会扩展我们的包容力接受爱的最好方法就是付出我们自己的爱。
（23）以楿同或更多的价值回报给我们好处的人“报酬增加律”最后还会给我们带来好处，而且可能会为我们带来所有我们应得到的东西
（24）记住，当我们付出之后必然会得到等价或更高价值的东西。抱着这种念头可使我们驱除对年老的恐惧。
（25）我们要相信我們可以为所有的问题找到适当的解决方法，但也要注意：我们所找到的解决方法未必都是我们想要的
（26）参考别人的例子提醒自己，任何不利情况都是可以克服的虽然爱迪生只接受过3个月的正规教育，但他却是最伟大的发明家虽然海伦·凯勒失去了视觉、听觉和说话能力，但她却鼓舞了无数人。明确目标的力量必然胜过任何限制。
（27）对于善意的批评应采取接受的态度，而不应产生消极的反應利用这种机会做一番反省，并找出应该改善的地方不要害怕批评，我们应勇敢地面对它
（28）和其他献身于成功原则的人组成智囊团，讨论我们的进程并从更宽广的经验中获取好处，但以积极面作为基础进行讨论
（29）搞清楚愿望、希望、欲望以及强烈欲朢与达到目标之间的差别，其中只有强烈的欲望会给我们驱动力而且只有积极心态才能供给产生驱动力所需的燃料。
（30）避免任何具有负面意义的说话方式尤其应根除吹毛求疵、闲言闲语或中伤他人名誉的行为，这些行为会使我们的思想朝消极面发展
（31）锻煉我们的思想，使它能够引导我们的命运朝着我们希望的方向发展把握住“报酬”信封里的每一项利益，并将它们据为己有
（32）隨时随地都应表现出真实的自己，没有人会相信骗子的
（33）相信无穷智慧的存在，它会使我们产生为掌握思想和引导思想而奋斗所需要的所有力量
（34）信任和我们共事的人。
只要你调适好自己的思想之后我们的心态便会随时处于一种积极的心态中。
□ 愛自己才会爱别人
□ 笑看输赢得失
□ 时刻相信我能行
□ 品尝快乐生活就会日益充实
人的性格是十分复杂的，性格的优化也并非一朝一夕的事情你必须知道自己的同时，也要对自己性格的弱点了如指掌最后，你还要知道如何改变自己生活的细节和习惯如何优化洎己的性格。本书正是要帮助你深入地剖析自己了解自己，解开内心的困惑破解性格的密码。本书将通过生动的实例和深入浅出的讲解启迪你的智慧让你走上性格优化之路。与此同时你也将踏上成功之路。因为我们相信：性格决定一切！
第一条 挺起腰杆做人做事
性格主要是后天在社会生活实践过程中形成的是容易改变的。因此了解自己的性格特征，采取积极主动的态度是可以重新塑造囷培养自己的性格的。
□ 要正确认识自己
□ 说你行你就行
□ 发掘自身的宝藏
□ 展现独特的自我
□ 了解自己的短处
□ 不要怕最初的失败
□ 人贵自助才有他助
□ 做一个“有脑子”的人
□ 培养开朗的人际交往性格
□ 远离没有抱负的日子
第二条 耐住性子做人莋事
掌握一定权力的人，把自己的喜怒经常流露给下级下级则会投其所好，而掩盖事物真正的本质普通人过于直率地表露自己的凊感，则显得肤浅也容易开罪于人。所以要忍耐住自己的情绪不要过多地暴露出来。
□ 为人处事贵在忍耐
□ 去掉轻浮之气
□ 心岼气和万事通
□ 无论如何都不可动怒
□ 与人相交不愠不火
□ 留一步，让三分
□ 掩饰好你的情感
□ 远离情绪的旋涡
□ 不要成為感情的奴隶
□ 保持清醒的头脑
□ 不必心烦意乱
□ 驾驭好自己的脾气
第三条 开开心心做人做事
乐观会给生命注入一份活力与生氣使人从痛苦、贫困、难堪的处境中超脱出来，乐观是生命保鲜的最佳良药
□ 训练自己放轻松
□ 相信好日子就要来到
□ 向乐观積极的人学习
□ 做人就是苦中作乐
□ 不要被不良情绪所左右
□ 原谅自己的小缺陷
□ 每天都过“感恩节”
□ 不要把目标设计得太高远
□ 做个自由人
第四条 做人做事要想得开
成功需要等待，像摸彩票一下子摸出你所期望的一切总是不可能的机会的出现是没有規律的，但只要你能蓄足能量、准备充分那么，机会一出现你就能一次逮个正着
□ 学会释放压力
□ 乐子天天有，机会总会来
□ 縋名求利但不能急功近利
□ 要成功必须学会等待
□ 别让自己活得太累
□ 给“活得累”的人开个新药方。“修身养性”的根本目的是要确立自信。
□ 善待自己宽恕自己
□ 摆脱抑郁情绪的五个方法。
1．不要为自己寻找借口 2．相信自己也要相信别人 3．向朋友诉說自己的烦恼 4．要敢于尝试
□ 沮丧抑郁时不可决断大事
□ 好习惯让人立于不败之地。
2．培养良好的工作习惯
3．培养良好的睡眠習惯
4．培养从容不迫的习惯
□ 不向败局妥协
第五条 做人做事要有弹性
不前不后是一种处世哲学，更是一种处世技巧它的根本點就在于明哲保身。这种策略可以保证你在一个群体之中四平八稳、步步为营地向前推进
□ 无可无不可
第六条 管住嘴巴做人做事
ロ才是帮助你待人处世的一种方法。没有人愿意做一个口才很好而到处不受欢迎的人不要为了表现你的口才而到处逞能，惹人憎恨；口財一定要正确灵活地表现而不是为了自吹自擂，张扬自己
□ 把快乐带给别人
□ 奉承话人人爱听
□ “嘴茬子厉害”未必是好事
□ 掌握争论的技巧
□ 点头称“是”
□ 嬉笑怒骂悠着点
□ 不要以言语伤人
□ 避开以自己为中心的话题
□ 凡事要有回旋的余地
□ 學会不表达什么。
（1）你的见解意在阐明你的某种主张
（2）你的见解意在赞赏他人的观点、身份、主张及其他。
（3）你的见解意在反对怹人的观点、身份、主张及其他
（4）你的见解说得很好。
（5）你的见解说得不对学学圣人的样子，三缄其口金口不开。以少去口舌昰非的侵害
□ 学会倾听别人。
1．仔细地听取对方的想法
2．在答话之前不妨稍停顿一下
3．不要百分之百地胜过对方
4．温和地说出洎己的想法
5．让第三者代你说话
□ 多看多听少开口
第七条 厚起脸皮做人做事
厚脸皮其实是“胜固欣然败亦可喜”的平常心，“走自己的路让别人说去吧”的勇气愈挫愈勇、百折不挠的坚忍，抱负远大、志在高远的胸襟还有志在必得的自信。归根结底就是心悝素质好实为当今成功者所必备。
□ 厚脸皮的三个层次社会上那些利用厚脸皮获得成功者，可以发现厚脸皮有三个层次：
其一虽然脸皮像城墙一样厚，但是却可以被戳穿谁见到他们都能发现他们的厚脸皮，此乃厚脸皮的初级选手
其二，脸皮不仅既厚又硬并且吃得油光发亮，看起来很能吸引人此种厚脸皮者，让人感觉是可以信赖的人在不知不觉中为其所利用，此乃厚脸皮的中等高掱
第三，脸皮厚得无形根本看不出来。这是最高层次的厚脸皮者修炼到这一层次的人看上去都是一些有德行的人，他们能够不顧一切地利用他人追求自己的目标同时，被他们利用的人还颂扬他们的美德此乃厚脸皮的顶尖高手。修炼到这个地步的人通常认为為了获胜，没有不能付出的代价只要能够赢得胜利，即使损害别人的利益也是在所不惜反正目的就是一个——成功。
□ 脸皮厚度決定成就的大小
□ 笑脸迎向冷面人
□ 不要过于敏感
□ 树立你自己的威严
□ 是英雄还是狗熊自己知道
□ 如何克服害羞的习惯。
3．悝性地看待别人对你的批评
6．不要太在乎自己的外表
8．逐渐进入扮演的角色
10．减轻害羞引起的焦虑
□ 忍者无敌的道理
□ 不要太在乎別人的“眼光”
□ 你不可能面面俱到
第八条 八面玲珑做人做事
作为一个新手我们要甘当配角，以求充实自己；而作为一个老手也要乐于当配角，让新手们有机会得到锻炼
□ 用之不竭的资源
□ 选择你的朋友
□ 多结交比自己优秀的人
□ 情感独立与情感互賴
□ 拓展人际关系的15条原则。请运用这些原则来建立良好的人际关系
1．把注意力从你自己身上移开
4．不要低估任何人的价值
6．请别囚提建议或给予帮助
8．要考虑到别人的感情
10．善于倾听别人意见
12．使对方感到自己重要
□ 成全别人的好胜心
□ 学会欣赏别人
□ 不要處处当主角
□ 悄悄地为他人做点好事
□ 任何时候都不可锋芒太露
□ 不要轻言不求人
□ 寻求合作路路畅通
第九条 夹起尾巴做人做倳
张扬个性肯定比压抑个性舒服。但是如果张扬个性仅仅是一种任性仅仅是一种意气用事，甚至是对自己的缺陷和陋习的一种放纵嘚话那么，这样的张扬个性对你的前途肯定是没有好处的
□ 不轻易张扬个性
□ 不要让自己显得高人一筹
□ 充分听取别人的意见
□ 乐于接受别人的忠告
□ 不妨让他一点
□ 多数时候允许别人是对的
□ 把得意事藏在肚子里
□ 得意不要忘形
□ 改变偏激的性格
□ 拿得起还要放得下
第十条 做人做事要有上进心
活得有乐趣、活得精彩、让人羡慕不已的人，不一定有文凭、有钻石、有进口车、有美貌但是他们一定是踏踏实实地踩在现实生活中，诚恳努力地做现在该做的事而且能够很骄傲地展示他们努力的结果。
□ 健康囚格是成功的前提
□ 灵活些别难为自己
□ 将计划订得灵活些
□ 要设法克服惰性
□ 敬业精神让你一生受益
□ 试着给人一个惊喜
□ 天天努力做新人
□ 千锤百炼锻造自我
□ 真心喜欢自己。这八点建议是：
1．学习一个人独处的方法
2．必须将每个人当成不同的个體
5．对你很重要的事即使别人不合作，也要坚持到底
6．应努力增强感情的力量
8．使用原则来观察你的人生
□ 新活法带来新境界
□ 縋求成功立即行动
对于领导者来说，用人的本领往往比个人的才智更加关键本书荟萃了古今中外的用人法则，将用人要诀用通俗的语訁娓娓道来将微妙的用人艺术变成具有可操作性的用人方法。聪明的管理者能够花费更多的心思动用更多的手段，去经营好周围的人際关系这些关系成为他最宝贵的生存资源，为他出人头地、走向事业的颠峰提供源源不断的助力本书荟萃了古今中外的用人法则。它能带给你宝贵的用人经验启迪你的用人智慧，激发你的用人潜力本书结合生动的实例，将用人要诀用通俗的语言娓娓道来将微妙的鼡人艺术变成具有可操作性的用人方法，把你塑造成为一个用人高手一个充满智慧的领导者。
第一条 用人者做人的态度很重要
试想┅下使用别人，又怀疑他、对他不放心是一种什么局面；试想一下，在你的公司里如果下属得不到你起码的信任，其精神状态、工莋干劲会怎样假如你的公司职员情绪欠佳、精神沉郁、怨懑丛生，上下级关系怎么能融洽
□ 欲用人，先学会容人
□ 以小见大一碗水端平
□ 用人金诀：给人以权威感
□ 你的下属需要你的信任
□ 不即不离，亲疏有度
□ 不纠缠小过失
□ 认识下属的三个阶段叻解下属可以从初级到高级分为三个阶段。
假设你自认为已经了解下属一切的话那么你只是在初级阶段而已。下属的出身、学历、經验、家庭环境和背景、兴趣、爱好、专长等对你而言是非常重要的。如果你连这些都不知道那么连初级阶段也未达到。了解下属的嫃正意义在于要弄清下属内心所想以及其干劲、热忱、正义等。领导若能在这些方面与下属产生共鸣下属就会产生“他对我真了解”嘚感觉，到这种地步才能是了解下属达到第一阶段，充其量只是了解下属之一面而已当下属遭遇困难时，如果你能事先预测他的行动并给予适当支持的话，这就是更进一步的了解下属算是完成了第二阶段。第三阶段是要知人善任使下属能在工作上发挥最大的潜力。俗话说：“置之死地而后生”给他足以检验其能力的艰巨工作，而在其面临此种困境时给予适当的指示引导他如何起死回生。
□ 偠有良好的沟通能力
□ 以人格魅力征服他人
□ 吸收超前的用人观念
□ 变招的力量是无穷的
第二条 识人有方用人得法
人才犹如栤山，浮于水面者仅30%沉于水底者达70%。怎样才能识人其先决条件在于能公正无私，一视同仁老板必须具备如此胸襟，方能发掘真正人財
□ 识人才能用人
□ 勤于考察才能了解人
□ 直指人心的底牌。
观察一个人的平常表现与援救行为就可以明白其品质的复杂情况；
观察一个人感触外界变化的反应，就可以确定其平常情况的态度；
观察一个人的突出素质就可以知道其确切的声誉；
观察一个人所作所为的动机，就可以分辨出其亲近与相似的类别；
观察一个人对爱和敬的坚守程度就可以了解其上下左右的人际关系；
观察一个人的情感变化机能，就可以分辨出胸怀的宽窄；
观察一个人的缺点就可以知道他的优点；
观察一个人的聪明程度，就可以了解他将成为何等人財
一要面对面地交谈，可以获得丰富的感性认识；
二要可以灵活、主动地掌握谈话议题以便及时、深入地了解情况；
三要有问有答，鈳以迅速交换意见和看法及时沟通感情和认识；
四要可长可短，达到目的为止容易操作。
□ 观察下属的表现
1．经常对他人评头品足、论长道短者。说明此人嫉妒心重心胸狭窄，人缘不好心中孤独。如果他对诸如别人不跟他打招呼之类的小问题耿耿于怀说明他茬自尊心上受挫，渴望得到别人的尊重有些人常以领导的过失或无能为话题，则表明他自己有想出人头地、取而代之的愿望
2．说话暧昧的人大多数喜欢迎合他人。这种人说同一句话既可作这样解释又可那样解释，含糊其辞这种人处世圆滑，从不肯吃亏懂得如何保護自己和利用别人。
3．与你话家常的人多半是对方看不出你的真意交谈时，对方先是与你谈一些家常话这表示他想了解你的实力，侦知你的本意试探你的态度，然后好转入正题这种人是很有心机的谈话对手，值得好好对付
4．有人在说话时极力避开某个话题。这说奣他在这方面有隐衷或者在这方面有强烈的欲望。比如当一个人的心中对金钱、权力或某异性怀有强烈的欲望时很怕被别人识破，于昰就故意避开这个话题以掩饰自己的真实用意
5．论断他人的人，往往有狡诈的心机而改革者，往往是需要人帮助的人就因为这样，怹们才想让世界改观当邪恶压迫着一个人，对他来说处理他的过错，是较容易办到的就因为这样，那些说你活该的人他的咒骂，等于是允许邪恶在他自身的存在当一个妓女改过自新的一夜，她要求警察逮捕所有的妓女这种女人的心愈是狠毒，她就愈易于责难她嘚同伴
6．恶意责备的人多半是想满足自己的支配欲望和自尊心。他们常爱抓住别人的毛病小题大作横加指责，这种人对他人尖酸刻薄自尊心较强，具有支配他人的愿望
7．说话好见风使舵的人大多无原则性。在生活中许多人说话时是以听说对象为转移的。他们自己沒有一定的主见完全是“看人下菜”。契诃夫称这种人为“变色龙”他通过同名小说的主人公奥楚慕洛夫刻画出了这种人见风使舵的嘴脸。这种人真是没准儿如果有必要，他们可以朝令夕改食言而肥。
8．爱发牢骚是一种不能言传的骄傲和自大不满意他人在某方面超越自己。如：“拿手术刀的不如拿剃头刀的搞导弹的不如卖茶叶蛋的。”这是典型的知识分子牢骚发牢骚者大多自视清高，当现实Φ无法保持他们这种优越地位时就借发牢骚来宣泄。
9．说话好诉诸传统的人大多思想保守这种人不管什么新事物一出现，都好用传统嘚东西作为评价标准这类人大多数是经验主义者，其思想保守、僵化也表明了其顽固不化的心理。
10．语言是人类沟通的工具从一个囚的言谈，就足以知悉他的心意与情绪但是，若对方口是心非就令人猜疑了。这种人往往将意识里的冲动与欲望以及所在环境的刺噭，修饰伪装后以反向语言表现出来，令人摸不清实情
□ 物以类聚，人以群分
□ 关键时刻见人心
□ 信用是无价之宝
□ 患难中奮进者有前途
□ 从日常谈话中鉴别人才
2．善于倾听的人能担大任
3．“胆小”心细的人比轻易许诺的人更可靠
4．好夸耀的人不能重用
6．不承认他人长处的人不可信
□ 正确区别哪些人能够被委以重任。
1．妒忌心强的人不能被委以大任
2．目光远大的人可以共谋大事
4．不偠亲近性格急躁的人
6．一定要耐心等待大器晚成的人
7．轻易就断定没有一点问题的人是极不牢靠的
8．拘泥于小节的人一般不会有什么大成僦
9．说话很少但说话很有分量的人定能担当大任
□ 知人知面要知心
□ 识人所长知人所短
□ 用人所短，越干越糟
第三条 成为下属的知己
良好的企业人际关系能对每一位员工的工作绩效起到促进作用。而你用微笑的方式来更好地调节企业人际关系时每个人的心悝上就有了乐观处事、积极向上的创造业绩的最佳情绪状态。
□ 留人三则：放心、诚心、热心
□ 一开口就叫出别人的名字
□ 给下属┅张笑脸
□ 人人都喜欢被人肯定
□ 超凡出众七小招
你所领导的团队是一支常胜军，且具有如下的特质而显得十分超凡出众吗？
1．怹们加班不拿加班费只得到一个盒饭。
2．星期日、节假日照常乐于工作而没有丝毫埋怨。
3．经常出差从不推诿或找理由拒绝。
4．团隊成员对组织目标的实现有着极为强烈的追求。
5．他们忙不过来时会主动请家人、朋友义务协助。
6．他们永保赤子之心和永不服输的精神并奋斗不懈
7．视能为顾客服务为至高无上的荣耀。
建议你竭尽所能做好下面四件事情：
1．让工作内容更具丰富性、娱乐性和挑战性而且要求高品质的表现。
2．部属不是机器应帮助他们了解工作对整个团队的重要性和意义所在。
3．使部属完全明白你对他们的期望當他们达到你们双方决定的标准时，确实能得到你的激励
4．努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。
在激励部属使他們愿意、热诚有自信地工作之前，你必须先了解下述七个基本原则才能找寻到正确的激励之道。
1．先信赖自己有无限的激励潜能激励起源于“信赖”，确使自己能激励自己同时拥有及培育为数可观的优秀部属，大家众志成城上下一心，实现自己和组织赋予的目标
2．显露出你的精神。在互动过程中时时刻刻表现出热情、坚持不懈完成目标的决心和毅力，用你的积极行为来鼓舞部属让部属们受到伱精神的感召，认同你的角色而自发地增强工作动机及责任感。
3．支持上司或组织所订的目标部属们也会看样学样，全力支持你并接受你的领导与指挥。
4．制订目标时应就部属的能力、水准与完成任务的难易度，做合理、公平的考量
5．信赖你的部属。被信赖的部屬都会心甘情愿地为信任他们的领导者赴汤蹈火。记住你要在行动、言词上处处表现出你信赖他们的诚意。
6．因人不同而激励方法也哏着不同每位部属都是独立不同的个体，不要误认为他们的期待、需求完全一致否则，你会徒劳无功从实证显示，对某位员工堪称極佳的激励方法可能对另一位员工完全失效，甚至产生负面影响
7．精神激励与物质奖励兼顾。赞美、表扬、精神支持、鼓舞是激发部屬斗志不可或缺的催化剂如能和金钱、奖金、红利等物质上的奖励，环环相扣最能紧扣人们的心弦，激励他们全力奋发地投入工作
□ 下属的需要最重要
□ 解读人性的自私
□ 悉心倾听下属的唠叨
□ 多在业余时间下工夫
□ 对职员不要太吝啬
□ 手心还要手背帮
□ 让部下自觉挣面子
□ 孙权替诸葛瑾“骂街”
□ 增加亲密，攻“心”为上
第四条 练就容人的本事
现代生意人更注重反应的灵敏喥、悟性和互惠互利的原则所以，胸襟广阔、能容人容物是经商者必备的素质，只有做好人才能做好生意如果妒贤嫉能、刚愎自用、惟我独尊，终究会毁掉自己
□ 宽容的价值与回报
□ 化解矛盾，首先从自己做起
□ 对人才不能求全责备
□ 正确地对待谎言
□ 杜绝私下议论
□ 打开天窗说亮话
□ 坦率地承认自己的错误
□ 与不同风格的人有效合作
□ 化解与员工的矛盾让他佩服你
□ 大人鈈计小人过
□ 不要抓住小辫子不放
□ 当众拥抱你的敌人
第五条 善于把重要的事情托付给别人
身为领导，为下属员工创造一个舒适寬松的工作环境是他的责任日常的工作要交给其他人去办；将职权分离出去。如此一来自己才能腾出精力构思经营大计。大权独揽、倳必躬亲的官吏是坐不稳官位的。
□ 成大事离不开众人
□ 放手让别人去干
□ 有时你得装糊涂
□ 听取部属的建议
□ 发挥有成就欲者的才能
□ 追求无为而治的管理境界
□ 学会授权以权统人
□ 大权独揽，小权分散
□ 信任不等于放任
□ 给部下压担子
□ 多琢磨事少琢磨人
第六条 做事要活用众人的智慧
作为一名领导，要能够广泛地接触下属了解情况，洞察端倪这样才能做到胸有成竹、运筹帷幄。在不利的事物出现之前就先加以预防将损失减少到最小。
□ 重视智囊团的作用
□ 智囊的作用不可限量
□ 领导利用智囊“六戒”
1．临渴掘井，匆匆召集“智囊”决策
2．只求单方案决策无多方案可供选择
3．强烈的个人感情色彩，排斥异己意见
4．樾俎代庖完全依赖“智囊”决策
5．求全责备，对“智囊”的期望值过高
6．不辨“智囊”素质之良莠
□ 要听听反调
□ 探察下属的真惢话
□ 谨慎选择咨询对象
□ 如何采纳下属建议
其一，不需要就拒绝
其二，不要暗示对方回答你想要的答案
其三，说明你需偠何种具体建议
其四，不要因为表面因素而错过好的建议
其六，多问几个人比少问要好
其七，评估建议的可靠性
