[昨晚我放错了洞]把话说到心窝里 昨晚我放错了洞_6C社区
[昨晚我放错了洞]把话说到心窝里 昨晚我放错了洞
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《把话说到心窝里》正文前言好话坏话只在一念之间说件”鲜事”给你听&&有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”妳的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。”太太笑：”是啊！最近摸过的人都这么说。” 咱！一记耳光。丈夫吼道：”妳最近让多少人摸过？妳老实招来！”太太摀着脸，哭着喊：”大家是这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”这是真事，但是怎么看都像笑话对不对？问题是，当你细心观察就会发现，我们周遭充满这样的笑话。只因为一句话没说对，就把喜剧变成了悲剧，把眼看就要办成的好事变成了坏事。“话”人人会说，只是不见得人人会说话；有话好说，只是不见得人人说好话。不说好话的道理很简单&&因为他没有多想一想。举个例子：最近我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊：”你乱盖房子，是违法的。”我这朋友气极了，跑到建管处去问，得到的答案是盖十呎乘十呎以内的工具屋，不违法；只有超过，才违法。他回去量了量自己买的工具屋，是十呎乘十二呎，多了两呎，于是拿去退掉，换成合法的尺寸。工具屋搭好了，他跑来对我说：“我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！”“你何必这么说呢？”我劝他：”您何不换个方式，对他说&真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两呎，因为违法得拆除，就白盖了。&你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？”朋友想了想，觉得有理，照办了。结果不但没得罪邻居，还交上了好朋友。再说个故事。有个人和他太太为了一点小事吵架，要离婚，起因居然不但不是坏事，还是好事。那一天，他太太买到一条上好的石斑鱼，特别打电话到办公室：”你离开办公室的时候，打个电话回来，我好下锅蒸，这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不成。”那太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话，说要出门了，就碰上个客户突然造访，耽误了二十分钟。“糟了！”送走客户，丈夫心想，赶紧又拨个电话回家：”对不起，临时有事，现在才能走。”太太一听，在那头跳了起来：”什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？”丈夫没多吭气，匆匆忙忙开车赶回去，一路想，一路急，加上晚了，饿，胃都急疼了，路上还差点撞了人。进门没好气地说了一句：”鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？”太太也没好气：”你是没命吃好鱼，以后就给你吃凉的。”两个人当然”吵翻了”，拉开嗓子吼，把孩子都吓哭了，一条好好的石斑鱼，放在桌上，谁都没吃，还差点离了婚。你说，他们是会说话吗？如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，换个角度说：”别急！别急！鱼凉了，微波炉热一分钟就成了，开车小心点，我们等你。”那丈夫不是会感激老婆的体贴吗？会说话与不会说话，常在那一念之间。一念之间，他懂得忍、懂得退一步想，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。那一念之间，他毫不考虑地脱口而出，则可能是个悲剧的结尾。虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这么认为，而且觉得自己年轻的时候总是说错话。即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，检讨一下，是不是有不妥当，或者”有更好的说话方法”。正因此，在这本书里我提出的案例，都是最真实的，发生在大家身边的小事。而由那些小事里，常能见到大学问；由那些简单的话语中，常能触及心灵的深处。现在，就让我废话少说，打开话匣子，把话说到心窝里！第一章 开不了口的老王“先生是第一次来我们社区？”小姐钻进车。老王没说话，只伸出两根手指。“噢！第二次了。”小姐把眼睛睁得好大，“上一次是??”老王还是没搭腔，只耸耸肩笑笑。小姐指着前面的车道，请老王转进去，门口有个警卫，先伸手拦了一下，看小姐探出头打招呼，赶紧又敬个礼，把栅门打开。“我们现在到的是A区，”小姐下车，带老王到电梯，“也就是整个社区的中心点。”进电梯，小姐伸着手指，犹豫了一下：“我们现在只剩下三个保留户，五十坪、八十坪和一百坪，您要??”老王伸出一根手指。小姐又把眼睛睁得好大，按了十二楼的钮，再转过身，歪着头盯着老王，笑嘻嘻地说：“先生看来好有威仪，您一定是个大老板、董事长吧？”老王点点头。小姐扑哧笑了出来，拍了一下自己的脑袋：“我真笨，还没问您贵姓呢。”老王伸左手，用右手在上面画了三横一竖。“噢！王董事长。失敬！失敬！”小姐带着老王，一间一间参观。“这原来是样品屋，也是全区视野最好的一户，本来不想卖的，”小姐扭扭脖子，撅撅嘴，“可是，可是您知道最近建筑业不景气，我们只好割爱了。”看老王没说话，又加一句，“而且是大减价割爱。”老王还是没吭气，小姐又跟上来说，“您不是来过吗？那您一定知道我们以前的价钱喽！”老王点点头。老王是知道以前的价钱，因为他商场的老朋友老孙就住在这栋楼里。老王也确实是第二次来，只是上一次不是看房子，而是去贺老孙的乔迁之喜。这房子的格局跟老孙的一模一样，所以不用小姐带，老王已经很清楚什么地方是阳台，什么地方有热水器，什么地方是后门，以及专供服务人员出人的电梯。但是他特别到阳台上去看了一眼，绕着那大大圆圆的冷气主机转了一圈，摇摇头，又指指自己耳朵。“吵！对不对？”小姐说，“你真内行。我们也觉得，只是没有别的地方好放。”老王点点头，他确实觉得吵，虽然今天冷气没开，但是上次在老孙家打麻将，冷气主机就在旁边，隔一下就觉得窗外一震，令他很不舒服。参观完毕。“您要不要再看看七楼八十坪的？”小姐问。老王摇摇头，小姐就按二楼，带老王到销售中心的办公室。电梯刚开，居然已经跑出个自称陈经理的中年男士：“欢迎！欢迎！王董请进。”想必刚才小姐已经偷偷打了手机。老王进去，张望了一下。“我们销售就快结束了，人员已撤走了大半，现在只有最后三户，也是最好的三户。”陈经理说。小姐端来咖啡，老王没碰，下午拔牙，嘴里还咬着一块棉花。他翻了翻彩色的大楼简介，又指指表。小姐赶紧对陈经理说：“王董对我们社区已经很熟了。”老王点点头，指了指价目表，摇了摇手指，掏出笔写了几个字：“给我一个价钱。”没二十分钟，老王已经回到家。“怎么样？”老婆兴冲冲地开门，“你是不是看了十二楼那一户，比老孙家还棒的那一户？他们开价多少？”看看时间，能说话了。老王掏出嘴里的棉花问老婆：“他们又要你多少？”“当然比你更便宜，我上午是跟孙太太去的，由陈经理亲自接待。”老婆拿出一张纸，“一坪四十五万，比孙太太当初买，足足便宜三万。你多少？”一把抢去老王手里的价目表，看一眼，叫了起来，“什么？四十三万？”有话好说有话好说大家听过一句话“雄辩是银，沉默是金。”且不论这句话对不对，在我们研究“要怎么说话”之前，应该先了解“要怎么不说话”。老王看房子，从头到尾，没说半个字，甚至没花半个钟头，却可能比那些自以为聪明、有关系、充内行的人，获得更好的“待遇”。这就因为“沉默是金”。那沉默不代表没有声音，而显示了他的“深藏不露”。偏偏在那深藏不露之中，他又透露了一些令对方困惑的消息。哪些消息？他让对方知道了他的身份，知道他是第二次去，知道他对屋子的情况十分了解，知道他清楚行情。甚至让对方知道“他清楚那房子的缺点”。相对的，销售公司却对老王一无所知。也可以说，销售公司在“明处”，老王在“暗处”。当老王离开，销售公司的人就再也抓不住他。当“开出价钱”不合意时，这个好主顾就可能永不回头。熟人不如生人老王的太太跟着孙太太一起去问价钱，情况就不一样了。从王太太的角度想，孙太太是朋友，又是那里的住户，当然跟销售中心的人熟，也当然应该得到“好价钱。”可是，从销售中心的角度会怎么想呢？当年，孙太太一坪四十八万买的房子，位置还不如现在推出的“保留户”。现在景气不佳，跌了价，告诉孙太太四十五万，已经不好意思，还能说四十三万吗？还有，人来了，是孙太太的朋友，今天谈不妥，只要房子卖不掉，还可以再经由孙太太找回王太太：“大家交个朋友嘛！有话好说，不急着决定嘛！价钱还可以谈嘛！您认为多少可以买？”了解了这个心理，你就要知道，买东西，除非你是“圈里人”，你最好的方法就是深藏不露。说得更明白一点你应该抓紧机会，单刀直入、废话少说。如果你是黔驴。就最好别献技废话少说，是学说话的首要功课。世上许多事办砸，都因为说了废话。且不讲说废话造成的“口舌纠纷”，最起码，说废话使你浪费了时间、精力，更暴露了自己的弱点。你听过“黔驴之技”的故事吗？贵州省没有驴子，有人运了一头驴子去，因为没用处，就放在山脚下。没见过驴子的老虎，看见驴子长得那么高大，不敢靠近，只敢躲在树林间偷看。有一天驴子大叫了一声，把老虎吓得跑出去好远。隔一阵，老虎看接下来没什么动静，才又靠近驴子。驴子生气了，伸出后脚踢了老虎一下。老虎高兴地想：“哈哈！原来你的本事不过会踢而已。”于是一扑而上，咬死了驴子。看了这个故事，你该了解，如果你不内行，或是只不过“半内行”，最好少说话，因为很可能你简简单单半句话，就显示了你的不内行，表现了你的“黔驴之技”。更重要的，是当你多说话，或故作内行的时候，也是你最容易闪神的时候，因为你的“神”都拿来充内行了，在其他方面就少了戒备。不信？下一章再说个买房子的真实故事给你听。当响尾蛇摇它尾巴的时候，你要小心的是它的头。第二章 岳母万万岁“天哪！”当房地产掮客宋小姐打开大门，小张简直呆住了！白色大理石门厅，镶着绿色和红色花岗石的“马赛克”，两层楼高的大厅里，挂着耀眼的巨型水晶灯。远远的落地玻璃窗外，是一片草地和浓荫。“这马赛克是请意大利师傅来做的，据说单单前厅地面，就做了一个半月。”宋小姐指着其中绿色的石头说，“这叫EmPressGreen。”又指着米黄色透明的石头说，“这叫HoneyOnyx。”“对！对！对！Honey！就是蜂蜜的颜色，”小张接过话来，蹲下去，指着绿色的石头说，“这个中文名字是&绿玉大理石&，台湾的花莲就产。”走进大厅，宋小姐指着水晶灯介绍：“这是捷克的水晶玻璃，不是模子做的，是手工切割的。”“你懂吗？”小张回头看太太，“水晶玻璃是铅玻璃，折射率特别高，又以捷克出的最有名。至于切割，一定要是用金刚砂轮磨出来的才值钱。”张太太缩缩脖子，偎在小张肩头，小声说：“我不懂。”小张还盯着水晶灯数，一共有多少颗水晶玻璃呢，宋小姐已经打开浴室的门：“三位请看！这浴室有多讲究，全是Travertine。”“啊！我懂！我懂！我懂！Travertine是一种石灰岩，非常古典名贵，哇，太棒了！”拉着太太进去，又出来，把走在后面的老岳母推了进去，“妈，您看看多豪华！”接着，宋小姐带大家走到大厅的另一头，指着天花板说：“这是维多利亚式的屋顶浮雕，不是石膏做的，是真正原木雕刻的。”“哇！我们在法国的凡尔赛宫不是就见过吗？”小张拉着老太太喊，“我们也有皇宫了耶！”“那真是个皇官！”回到家看宋小姐的车走远了，小张得意地问岳母，“妈，你觉得怎么样？像不像法国皇宫？”老太太咧咧嘴：“我没进过法国皇宫。”小张笑了起来：“对！我忘了！妈没去过欧洲。”又拍拍老岳母，“不过没关系，您现在可以住皇宫了。” “你们真要买呀？”老岳母问。“买啊！”小张叫起来，“这么合理的价钱还不买？”回头看看太太，“对不对？买！”老岳母没搭腔，转身走了。“妈是怎么回事？”小张有点不高兴。“她老了，大概合不得这个家，”太太拍撸小张，“何必管她呢？你觉得好，就好。”“我当然觉得好，我看过多少房子了，我多内行！”小张气呼呼地说，“告诉你妈！叫她少作怪！”晚上，两口子把存折翻过来倒过去地算了一遍，又看看当天的股票净值，虽然有点紧，但是卖一栋、买一栋，勉强还能应付。“宋小姐，我先生决定买了。”夜里十一点，张太太打电话过去，宋小姐直贺喜，赞美小张夫妇的眼光和运气，说隔天就安排签约。挂了电话，张太太转过身，扑在小张怀里：“好棒哟！我们要住皇宫了。”却见自己的老母，一扭一扭地出来。老太太悄悄坐进旁边的沙发，没吭气，半天，突然嗫嗫嚅嚅地问：“你们真看清楚了吗？我怎么看见那前厅上面裂了一大条。靠近花园的地板和门框下面又都蛀烂了，好像有点白蚁呢。”“妈！”张太太在嘴唇上比个手势，拉着小张进去睡了。夜里两点，小张突然翻过身，问老婆：“妈为什么说她看见裂缝，还有白蚁？你看到了吗？”“我跟着你看，只有妈，一个人走在后面。” 第二天一早宋小姐就到了。”我们想再去看看，再决定。”小张说。“可以啊！”宋小姐很爽快地说。而且跟前一天一样，从打开大门，就介绍地下的马赛克：”这是真正意大利‥‥”小张夫妻没说话，也没看地，倒是一齐仰起头，看天花板上的裂缝。走到大厅一头，宋小姐又介绍那维多利亚式的屋顶：”这可是用实木雕刻的‥‥”小张夫妻也没抬头，倒是低头检查了地板和门框。“天哪！全烂了，烂成这样子，昨天我们怎么没看到？”两口子在心里一齐喊：”好险哪！”有话好说可不是好险吗？若非小张的岳母，一个人走在后面，没有因为专心听宋小姐的”美言”而蒙蔽了眼睛，小张夫妇很可能在房子买定之后，才发现自己当天中了邪，对那么大的瑕疵，都视而不见。宋小姐的作法没什么希奇，这好比戴宽边大眼镜的女人，很可能是为了遮她的鱼尾纹和眼袋；蓄刘海的小姐，很可能为了挡她小时候摔跤留在额头上的疤；顶个马桶盖发型的中年男人，很可能为了掩饰他已经”雄性圆秃”的头；留落腮胡子的人，很可能有个特别大的腮骨。每个人都懂得”遮”，也可以说懂得”隐恶扬善”，如同宋小姐，她没有说半句谎言，她说的”好”，都是真好；只是当你注意她的好的时候，可能忘了她没说的”恶”。”声东”常为了”击西”知道了这一点，如果房地产掮客开车带你去看房子。他带你由西边进入，一路上见到的都是豪宅大院，使你以为自己将买的房子，正在那静谧住宅区的最深处。你可千万别这么想，最好改天自己再由另外一边过去看看。你极可能发现，那房子原来隔半条街，就是加油站，隔一条街就是风化区。同样的道理，当一个人正鼓其如簧之舌说”东”的时候，你最好别吭气，先静静地往”西”瞧。当别人叫你看屋顶的时候，你最好多注意一下地面。这时候你愈少说话愈好，因为你愈不”答他的腔”，他愈会心虚；他愈心虚，你愈可能见到真相。你”言多”，他”必失”我们常告诫人”言多必失”，要人小心，别说错话，惹了麻烦。其实”言多必失”的范围大得多。想想，如果你的另一半在数钞票，你会在旁边不断跟他说话吗？你的小孩正在做功课，你会跟他聊天吗？你不说话，是为了怕你”言多”，他”必失”。问题是，你为什么在银行，对那正为你填表格、算账的人说话呢？你又为什么在医生正为你开药的时候扯东扯西呢？你扯，表示你会交际、表示你幽默、亲切，那银行行员和医生也跟你”哈拉哈拉”地有说有笑，岂知在那谈笑间可能出多大的错？银行出错，你还可能发现；医生出错，可就麻烦了，因为他开错药，你吃错药，除非出了大毛病，你不会知道；他下次发现，也不会告诉你。少吭气，听他说如同宋小姐说话，会带开小张夫妇的观察力。从另一个角度想，你”言多”也可能使别人失去观察力，更严重的是”失去创造力”。如果你请个室内设计师，到家里来帮你重新规画，他还没进门，你先说出一堆自己的构想；进门之后，你先告诉他你想这里加门、那边移墙，你以为这是聪明吗？你错了！你为什么不等一等，让他静静地看，看完之后听他怎么说？你怎不想想专业的设计师很可能有全新的观点，想到你不可能想到的好点子呢？他不用说，就有了。他怎么可能快快地学会说话？你当医生还是他当医生？深一层想，你知道医生看病也要灵感吗？你今天胸痛，医生得从多少种”假设”里去找？你是心脏有毛病，还是得了肺病；会不会是胃不舒服，带到了胸部？还是得了恶性的胸腺肿瘤？如果你还没等他想，自己先说”我猜八成是老毛病，就是又提了重东西，我一提重，就胸痛。”请问，你要是这么神通广大，何必去看医生呢？只是，有多少病人都犯这个毛病？他们帮着医生作判断，甚至帮着医生开药。他们自己把应该怀疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上个不认真的医生，是不是会顺水推舟，正好省得费脑筋？有一天，你延误了病情，该怪谁？只怪你”言多必失”。因为多言，而失了生命啊！所以在你说话之前，先要学会怎么听对方说话，让自己的身体说话。对的！让身体说话，请看下一章。一个看到美食就流口水的人，怎么能在餐馆端盘子？第三章 老林的凯旋梦今天是小林，不！是”老林”再出发的日子。寄出一大堆求职信，终于有回音了。其实也不能怪那些没回信的公司，因为老林要求的薪水太高了，只是，以老林的出身、经历，不要这么高的薪水行吗？“我是值这个价钱的。”出门时，老林对着镜子，一边梳头，一边对老婆说：”虽然年岁可能大了一点，但是，”老林握了握拳头：”我有经验啊！”提起箱子，老林更觉得踏实了，这箱子里装得满满的，差点盖不上，里面全是老林过去的工作资料、照相簿和几个国际学会的奖状。“开玩笑！”老林拍拍箱子，笑道：”打开这箱子，就会吓他们一跳。”老婆帮老林穿上西装外套，好一阵子没穿西装了，胖了不少，昨天临时跑去买了一套。加上新皮鞋和挂在皮带上的新手机，真是神气。“准时打我手机。”老林把手机号码告诉太太：”那时候我八成正在跟他们高谈阔论，把那公司的主管唬得一愣一愣的。”九点五十，老林就进了那家公司。看看时间还早，先去洗手间，再梳了梳头、擦了擦鞋，还抖了抖西装外套，确定上面没有头皮屑，才拎起007出去。果然，公司几个高级主管全到了，十分客气地请老林上座。老林先砰一声，打开箱子，掏出一迭资料，再清清喉咙，准备发表高见。那总经理居然没注意他的资料，只是翻着他寄去的简历慢吞吞地念：“某大企管系毕业，1982到84在某某公司，85到88在某某公司，88到去年初，自组了‥‥”突然抬头：”去年初‥‥”老林早猜到人家会问，立刻接了过去：”您一定是要问我去年初到现在为什么没有工作，对不对？其实这段时间我出了国，到纽约进修去了，工作久了，充充电嘛！不过我还是喜欢台湾，所以回来了。我觉得现在国际的情势‥‥”“您原先自己‥‥”又是老林早猜到的问题，赶紧接过话：”哦！我自己组的那家公司，我已经把它结束了。赚了不少，所以出国，享受一下生活。”“很潇洒！很潇洒！”总经理笑笑，另外几位主管也笑了。突然手机响，屋子里的人一愣。”我的。”老林早知道，对大家说声抱歉：“喂！哦！我知道了，我知道了，把那个约延后吧！我在忙。”“林先生忙，”总经理居然起身：”我们就不多占用您的时间了。”老林抱着手提箱，走出那家公司的大楼。外面风大，他特别躲到街边的一个角落，重新整理一下箱子里的文件。刚才慌慌张张，怎么盖也盖不上。老林打开箱子，发现是那个跟总统合照的相框卡住了。“哇！总统的照片，那是你，你真伟大，和总统合照也！”有个路过的女学生看到了，按着叫她的几个同学去看。有话好说故事说完了。请问，你看到的是一个意气风发，到国外壮游归来，准备再出发的资深企业家，还是一个已经山穷水尽，却希望”柳暗花明又一村”的失业者？老林不是怎么看都很不错吗？他穿新西装，着新皮鞋，甚至用新手机，打扮得十分光鲜。手上更提了一个”内容丰富”的007手提箱，里面还有和党政要员的合照，不是怎么看都很得意吗？问题是，为什么他反而给你一种落魄的感觉？答案很简单&&因为他装，又装得不高明。想想看，如果有两个人同样拿着手提公事箱，迎面走来。一个人的箱子又厚又重，另外一个则是薄薄的一层。你会觉得那个人比较”司麦脆（smart）”？手提公文包，以前又叫，请问哪一个&#情报员”会提笨重的箱子呢？没错！大箱子里可以放下更多的东西，甚至容纳更多的神秘武器，问题是詹姆士庞德，为什么不提个”胖”箱子？再想想，如果同样有两个三十多岁的人到你公司应征工作，其中一个穿着八成新，干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。另一位则一看就知道他是才理的发，刚摘掉标签的新西装，和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。他们同样说自己是资深的工作者，你比较信哪一个？用身体说话人很妙，他随时评估对方，他也常会”以虚为实”、”以实为虚”。“身体语言”正表送了这一点，当一个人跟你谈话时，交叉双臂在胸前，为什么显示他不同意你的看法？甚至显示了他在采取”守势”。因为他的双臂正在保护他重要的胸部器官，也显示了他”畏惧”、他”紧张”，他随时在”自我防卫”。相反的，当一个人背着手，挺着胸面对你，为什么明明把他的”要害”全暴露出来，反而给你一种他很有自信的感觉。因为他表现出”艺高人胆大”，也让你比较没有压力。说大人，则藐之谈到压力，动物”与生俱来”地时时在感受压力。譬如狗，你蹲下身、摊开手，叫牠，牠常会摇着尾巴靠近你。但是当你弯下腰，一手摸向地面，牠则会远远躲着你。因为前者”放低姿势”，与牠”平起平坐”，双手摊开，表示没有武装，后者则显示你可能要捡石头打牠。又譬如你新养一只鹦鹉，想摸牠，最好别用手心朝着牠的头，免得牠以为你要抓牠，突然咬你一口。而应该用手背靠近牠，使牠不感到威胁。人看人也一样。今天他不卑不亢，准时到达、关掉手机，只带一份重点的文件，说重点的话，自然先给你一个好印象。“老林”如果是”小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是”老林”，自称是”老鸟”的时候，再显示那么”小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。“说大人，则藐之。”当你要去见”大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话前面走来走去，电话真响起来，你也最好别立刻接。你要等，等响两声，再从从容容地接起来。否则，他八成会想”看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你：”你是不是在等谁电话啊？”请问，你是不是也先在气势上输了？从背影看人“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：”那些必定是台商。”靠近观察，果然不错。隔一下，他又指着另一群人的背影说：”这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。我后来问他为什么从背影就看得出来。他一笑，说：”前面几个&牛&，后面几个&油&。前面几个弓着背，横着走，好像说&老子有钱&；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说&老子得意&。”且不论他的话对不对，有没有偏见。最起码，值得我们深思&&连背影都能表现出身体语言。当你希望”把话说到心窝里”的时候，能不从自己的一举一动、一衣一鞋”说起”吗？“不！不！不！”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟，那时快，扑通！“好了！”结巴说。第四章 你听我说完哪！“不得了了！李太太！不得了了！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急煞车，妳家小毛就倒在车前面‥‥”“啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。“李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊：”要命了！要命了！李太太心脏病发了。” 救护车一下就到了，为李太太罩上氧气面罩，抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：”李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是‥‥可是‥‥”赵太大哭了起来：”妳怎么不听我说完呢？妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”有话好说故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对？可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。”请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：”什么？怎么办？怎么办？”如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？他为什么不说&&”报告老板，货物已经送到客户手上，一切OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。”他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？当你不想接电话的时候还有一个常见的情况。“我忙不完，任何电话来，都说我不在，留下姓名，再回电。”老板对秘书说。跟着有电话进来找老板。秘书该怎么说？她是说”对不起！老板不在，请问您是哪位？”还是换个”次序”说：”您是哪位？对不起，老板不在。”要知道，有多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了&&”是不是因为是我，所以说不在？”脾气坏的人还可能因此当场冒火：”他是真不在，还是假不在？”所以，如果你交代部属或朋友，为你挡电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。如果可能，你也可以一边忙，一边听着秘书的答话，假使他说：”对不起！我们老板不在，请问您是哪位，有什么可以效劳的？”接着对方报出”名号”、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：”啊！好极了，老板进来了。”这种默契不是最完满的吗？播新闻的次序说话，最大的艺术就在同一句话，你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司作记者。由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：”重写！次序不对！哪有这样写新闻的？”我的脸一下子红了，回问：”有什么不对？我先写某元首下午几点到达的情况，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的，照样写，有什么错呢？”“新闻！新闻！最新发生的事要先写。”主编没好气地说：”所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。”我照改了，只是又经过好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。先说结果，后道原委最新的结果先写，再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。譬如你看新闻，某日某时在某地，因为两辆车对撞，造成两死三伤。新闻一开头，必定先简短地说”某地某时发生一起造成两死一伤的车祸。再回头来说”今天凌晨五点，在某公路上的某段，由某人驾驶的小客车，与另一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的XXX当场死亡，货车的驾驶重伤，己经送到X医院急救，肇事原因正由警方鉴定中。”请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？因为那样不是”新闻”的播法，是”小说”的写法。更因为那样做会耽误时间，造成”李太太心脏病发”的后果。你吃饭没有？说话，耍抓住”要领”，要抓住”要点”，要直指人心、要干脆。人人都知道这个道理，可是有人说话就是不能干脆。举个例子&&你问他”吃过饭没有？”他明明可以直接答”没吃。”却很可能绕个圈子说：”我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。”如果他能懂得播报新闻的方式，先说”没吃”，再作解释，不是干脆得多吗？如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？说话的顺序，可以是”技巧”，也可以是”艺术”。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；有些话要开门见山，有些话得拨云见日。第五章 一句话让你成功“秦小姐好！”小康堆上一脸笑：”王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说：”是不是还没送到哇？”秦小姐摇摇头。“什么？还没送到？唉！他们老是拖。”小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。“小廖居然也来抢这生意。”小康心想，他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我低？心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然后也一样小声问秦小姐：”请问我那样品送到没有？”秦小姐也照样摇了摇头。就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说：“你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？”“有有有！”小廖和小康一起答。“那就现在拿一台来看看，我急需。”王总说完，居然又进去了。小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角拨手机：”喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个A三型过来，拜托！拜托！”小廖在会客室里也没闲着，他向秦小姐借了电话：“喂，我是小廖，我急着要补一个A三型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？”两个人拨完电话，都继续在会客室里等。突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：”切菜机和离心机呢？”“立刻到！立刻到！”小康和小廖趋前报告。 果然，正说呢！东西就送到了。三个大箱子抬了进来。“康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机。”送货员说：”请签收。”有话好说你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？当然是小廖。可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？如果你是商场老鸟，一定早知道答案了因为他们说话的方式。当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候。有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问：”东西送出来了吗？”当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说”走了！走了！”这时候，你要他加一件，他好意思改口说”正巧，还没走”吗？但是，当你换个说法&&“我急着要加一件，如果你东西还没出门就好极了。”对方则可能说：”真巧！车子正发动，我叫他等一下。”于是，你赶上了。当你又要迟到的时候换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。假使你电话一接通，就说：”对不起，我今天要迟一点。”你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：”怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？”但是当你换个方式，说：”老张啊！我准三点一刻到，堵车，稍迟十五分钟。”他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：”好！我等你。”当你只考六十分又譬如，你是个学生。今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？如果你开门见山：”爸爸！我数学考六十分。”搞不好，拍一声，一记耳光过来。但假使你拐个弯说：“今天数学考试好难哟，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。”你老爸问：”那你考几分？”“刚好及格，六十分。”相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！当场砸了宝贝一个女学生上课时对老师说：”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壶。”“妳父亲有没有很生气？”老师问她。“没有也！我对他说&爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。&”女学生说：”我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说&破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！&”她这话，全班都听到了。无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了骨董茶壶。她想起前面女学生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后的次序说出来&&“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。 “什么？把茶壶打破了，那是骨董也！”老爸脸色大变。“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的‥‥”她解释。“妳心不在焉！粗心！”“可是，我给您泡茶，泡了这么多年‥‥”她又解释。“妳还强辩？”老爸吼了起来。坏话要缓说好！现在让我们回头看前面的四个故事&&“你们送货车出来了吗？”“我今天要迟到。”“我数学考六十分。”“我把茶壶打破了。”这些都是他们说话的重点。如果是”播报新闻”或开会，这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况，为了减少”冲击”，却不得不后说。也可以讲&&令人敏感的结果，最好不要单刀直入，你可以先”设定底线”，使对方知道糟也糟不到哪里去；或者经过”对比”，使那原本听来很突兀的结果，显得不那么刺耳。当然，还有许多情况，需要你先隐藏谈话的目的，一点一点，制造气氛，引导对方进入你的主题。请看下一个故事。好东西与好朋友分享，好日子与好伙伴共度。 如果你常用我的产品，保证我能过好日子；假使你作我的”下线”，保证我是你的好朋友。第六章 告诉妳一个好消息“琳达！好久不见！”“妳是‥‥妳是裘安，哇！真是好久不见了。” “妳愈来愈年轻了也！”“算了吧！妳才愈来愈年轻了呢，我差点认不出妳了。”“我们有五年没见了吧！”“嗯‥‥是有五年喽。”“日子过得真快，妳儿子上小学了吧？”“都小学三年级了！”“真的啊！看妳还跟个小姐似的，儿子都那么大了，真令人羡慕。”“得了吧！妳才不简单呢！”琳达过去拍拍裘安的肩膀：”说实话，我觉得妳才真是年轻，妳‥‥”“还没嫁呢！唉，一天到晚忙事业，不嫁了！”“还是没结婚不显老。”琳达绕着裘安打量一圈：”多时髦！多漂亮！”放小声：”欸！传授两招，妳怎么保养的？”“哪儿有什么保养？”裘安摊摊手。“妳骗鬼呀！我不信，妳一定下了工夫。”琳达的眼睛上上下下地看着裘安。“妳真要听？”裘安笑笑：”年轻，大概因为我的皮肤保养得还算好，三十五了，多半的人都有眼袋了，我没有。”“是啊！妳是没有。”琳达把鼻子凑到裘安的面前。又低下头：”妳看，我就有。”“妳有吗？”裘安也贴近看：”妳也没有啊！”“有！”把”有”字拉得特别长。“妳有吗？我觉得妳跟我一样啊！”裘安把琳达一把拉到镜子前面，天花板上一盏投光灯，正好打在两个人的脸上，立刻分出了”高下”。“嗯‥‥”裘安沈吟了一下：”一点点，妳只有一点点，大概昨晚没睡好。”“得了吧！有就是有，不像妳，一点都没有眼袋。”琳达把嘴噘起来说。“哎呀！”重重拍了一下琳达：”眼袋算什么？搽点左旋E不是就没了。”“左旋E？”“是啊！妳没听说左旋E？美国最新基因工程的保养霜？”“没有！”“怪不得了，来！”裘安打开皮包，拿出一个小盒子：”我刚买的，全新，还没打开呢！妳要不要试？再不然‥‥，送妳好了！”“不不不！我买，妳帮我买一瓶吧！”“妳真要买？可是满贵的哟！”拍了一下琳达：”哎呀！说错话了，以妳今天的身价，哪里在乎这点钱。”“看妳搽那么管用，我当然要买，多少钱？”琳达回桌子拿皮包。“妳可真性急。”裘安跟过去，笑笑：”不过妳今天也真碰对了人，我跟这家美国公司熟，七折就买到了。原价一万三，给我九千就成了。”琳达怔了一下，不过只有半秒钟，又笑了，一边数钱，一边说：”基因工程的东西，确实不便宜。” “也确实管用。”裘安接过钱，又掏皮包，拿出一迭说明书交给琳达：”妳看看，就知道为什么管用了，上面全是使用者的见证。哦！对了！”又拿出一张表格：”如果有朋友感兴趣，妳也可以介绍给她们，妳填这张表，跟我拿货，只要卖十盒以上，就可以拿半价。”裘安拉着琳达到窗口：“妳看！下面那辆红色的BMW，就是我的，妳只要卖五百瓶，公司就送妳一辆。下个月，公司还安排去夏威夷呢！”有话好说故事说完了，你大概也看懂了。五年不见的裘安，今天为什么自己找上琳达？很简单，她要推销她直销公司的产品，要琳达作她的”组织下线”。但是，她没有开门见山地说明来意。她绕圈子，她甚至没说半句要推销的话，而是琳达自己上钩的。妙不妙？高不高？就这样，九千块到手了。话说回来，如果裘安开门见山就说：“妳看！妳有眼袋了，我都没有，我介绍妳一种特效的眼霜，一瓶九千块。”琳达会买吗？只怕当场就翻了脸：”妳居然说我有眼袋，伤我自尊心？原来妳是要推销那什么狗屁东西，贵得要死，谁知道妳不是去动了摘除眼袋的手术，再拿东西唬人？”惊艳的效果把重点或惊人的结局放在后面说，以造成”惊艳”的技巧，正是我们在这一章要讨论的。再举个例子：一、轻话不可重说有个老先生，突然失眠，浑身乏力，对什么事都提不起劲，连大门都不愿意跨出半步，而且莫名其妙地想哭。老先生去看医生。医生检查之后说：”你是脑出了问题。”老先生脸色立刻变了。医生又说：”是脑里的传导物质出了问题。”“什么传导物质？”老先生紧张地追问。“这是一种老年忧郁症，老人家常有的问题。”医生又说：”小毛病！我给你开药，很快就会好。”老先生一下子松弛了，差点滑下椅子。看完这个例子，你说，那位医生会不会说话？如果同样的话，他反过来说：小毛病，吃药就会好。这是一种老人常有的忧郁症，是脑里一种传导物质出了问题‥‥老先生会那么紧张吗？二、坏话可以好说再举个例子&&一个教钢琴的老师，对学生家长说：“下个礼拜开始，你小孩的学费要调涨了，由一小时三百五调到五百。”家长大吃一惊：”什么？一下子调高这么多？为什么？”“因为你孩子弹得愈来愈深，现在已经进入高级班，所以要照高级班收费。”老师说。“他进高级班了？”家长嘴一撇：”我怎么觉得他还弹得很烂呢？”请问，那老师会讲话吗？如果他把句子反过来安排&&“恭喜！恭喜！你孩子愈弹愈好，现在可以进高级班了！”老师高兴地对家长说。“真的啊！我还以为他很初级呢。”家长笑道：”都是老师教得好。”“哪儿的话！是您孩子的资质不凡。”老师摸摸孩子的头：”不过这下升入高级班，又要妈妈多破费了，由一小时三百五调到五百，你可得好好用功，别辜负爸妈的辛苦哟！”你说，感觉不是好太多了吗？由以上这些例证可以知道，你在陈述任何一件事情之前，都应该先想想，用什么方法能造成最好的效果。你是希望对方大吃一惊，还是要他慢慢进入情况；你是希望先提供各种信息，由对方去组合。再跟你的结论印证，还是”冷不防地”给他一记，再为那”一记”作补充说明。这样说，可能还不够明白，再举几个例子吧！冷不防给他一记譬如你主持选美会，每个小姐都由你介绍出场。“现在出场的是来自纽约的宝琳小姐。”宝琳小姐出场了，在掌声中，你继续报告：“宝琳小姐出生在纽约市，今年21岁，身高170公分，体重54公斤，是纽约大学的学生，主修英国文学，喜欢文学、音乐、旅行，将来希望当个作家。”你这样介绍，是标准的主持选美会的方法。因为每个佳丽在选前都不是名人，对大多数观众而言，也很陌生，所以你可以用”开门见山”、”播新闻”、”作简报”的方式介绍她出场。慢慢地由你来猜但是，换个角度，今天如果出来的是个大家拥护的名人时，你就不能这么说了。你要换”先提供各种信息，由对方去组合，再跟你的结论印证的方式”，譬如你说&&“有一个女孩子，她天生有着甜美无比的歌喉。10岁那年，她参加黄梅调歌唱比赛，得了冠军；14岁推出第一张唱片；15岁，她上了”群星会”节目；21岁，她开始在日本走红，1986年创下日本三连霸。她的歌声更陶醉了全中国12亿人口。现在就让我们以热烈掌声欢迎这位国际巨星&&邓丽君小姐。”于是，响起如雷的掌声。音乐响起，邓丽君上场。想想看，那场面多美、多轰动，大家的情绪又是多么地激昂。原因很简单&&你把群众的情绪，一步一步地带到高潮。相反的，如果你换成主持选美会的方式，一开始就说”现在介绍邓丽君小姐出场”，那感觉会好吗？而且就算有热烈的掌声，你后面继续介绍邓丽君的话，又有人能听得到吗？当你的介绍词与群众的反应抵触，有些人想静下来听你说什么，有些人又要鼓掌，那掌声能”如雷贯耳”吗？那气势能不减弱吗？当你主持会议的时候或许你要讲，”我又不主持节目，哪需要学这种说话的技巧。”那么我问你，你可不可能在公司会议中介绍人，或主持同学会呢？你是不是也能在同学会里说：“有位小姐，曾经是我们班上男生作梦的对象，可惜，她早早就出了国，她还作了博士夫人，有了两个宝贝儿子，你们猜，这位贵宾是谁？她就是王玛丽。”于是原本躲在后面的老同学王玛丽走出来，不是很令大家惊喜吗？当你主持节目的时候会介绍人与不会介绍人的效果，是差得很多的。会用这种方法介绍的，他知道怎样不疾不徐、不多不少地引导大家的思想。他不会露出大明显的口风，不会在介绍邓丽君时早早提到日本歌〈空港〉和中文歌〈小城故事〉，因为一提，大家就”弄清楚了”，场面就哗然了。所以许多歌星演员，上节目，一定要挑主持人。他们平常也得拍着主持人，因为主持人一两句的不同，就能造成全然不同的感觉。当你演讲的时候本章最后，让我把同样的技巧，用在演讲里，给你举个精采的例子&&有一个人，看来很衰，他有4个孩子，但是早死了3个；他21岁的时候经商失败；22岁竞选州议员又失败；26岁失恋，差点死掉；27岁那年精神崩溃；34岁，他竞选众议员失败，再选，又失败。45岁他改选参议员，还是败北。直到52岁，他终于成功了。他成为美国的第16任总统，他是谁？他是亚伯拉罕．林肯！这段话多有魅力！它的魅力在那里？在它一步一步释放数据，费你猜、让你想，最后”光华四射”地呈现”谜底”。同样一段话，位置前后不同，效果完全不一样。 把话说到心窝里，就要这样的技术。平时少开口，偶然开口，开口成金。总是打哈哈，又打哈哈，哈哈了事。第七章 谁是老交情“门前清！门前清！”老曹说完，先一干而尽，清了自己的杯子。又扬着眉，盯着老丁的杯子：”喂喂喂！别辜负我的好酒噢！”伸手指指：“清了！清了！怕什么嘛？你是老板，又有张助理开车。”站起身：”顺便拜托一句，我有个侄子叫曹师成最近考你们公司，如果可能，照顾照顾。”“真对他没办法。”丁总上车，一边回头跟老曹挥手，一边对小张说：”也幸亏今天你陪我来，不然怎么回去？”“还好啦！不红不红！”“不红不红，让下头人闻到一身酒气，像什么话？”拍了一下小张：”今天下午的访客都给我挡着，等我酒气过了，再进来。”“是是是！”才说完”是”，回公司没十分钟，小张就进来了：“报告总经理，有位文教授打电话来，我本来要给您挡了。可是他说是您高中同学，有急事，您看怎么办？要不要接？”小张小心翼翼地说：“我是跟他说了，您正在开会。”“文教授？高中同学‥‥”抬起头：”是不是文小杭啊？姓文的人不多‥‥我想‥‥我想，你接过来给我吧！”电话接通了。“文小杭啊！”丁总开门见山的问：”哇！真是你啊！了不得！了不得，多少年不见啊？你怎么找到我的？十分钟？没问题，我等你，多忙也得跟你这老同学见个面啊！”没多久，文教授就到了，丁总破例，跑到会客室外面迎接，又搂着肩，带文小杭进去。“小杭、小杭，都老杭了！”文小杭坐下来：”老同学里，你最成功。”“哪里话！老同学怎么这么说？我也听说你在教育圈的成就，一直想跟你联络。”“其实我早知道你在这儿作老板，但是，不好意思打扰。”“笑话！”狠狠拍了一下小杭：”有什么事，我能效劳吗？”耸耸肩，文小杭等了几秒钟：”实在不好意思开口，无事不登三宝殿，是为了我儿子，他最近来考你们公司，据说你们只取一个，我来试探、试探，是不是‥‥”“啊！姓文，对了，我是见过个姓文的数据，叫文‥‥文什么？”“文达。”“对！对！对！不求闻达于诸侯。”老丁笑道：”当然你的文不一样，我以后就叫他小文吧！”两个人都笑了。这时小张端茶进来，文小杭却看看表：”不行，说十分钟，不能耽搁你太久，我得告辞了。”“欸！你这老同学，怎么才来就走呢？”“说实在，我下头有博士班学生口试，失礼失礼，改天再聚吧！”说完，文小杭站起身，拱拱手，走了。“把前天面试的资料拿来给我。”丁总送出老同学，对小张说。数据立刻送上来。“果然有个文达。”丁总翻翻资料：”成绩不错，长得跟他老子还真像。”又翻翻另一份，是曹师成的，笑笑：”曹师成跟他叔叔长得也有点像。”拿起笔，在文达的资料上签了字：“通知文达，他录取了。”小张吓一跳：”您中午不是跟曹先生说会照顾他侄子吗？”“我没说一定啊！”丁总笑笑：”哎呀！老曹，一天到晚在一块，不是他请，就是我请，卖面子，机会多得是。我这老同学，专诚来，又是为他儿子，我能不帮吗？”有话好说看这故事，你会不会觉得有点诧异？老曹中午才请丁总吃饭，同时拜托丁总”照顾”他的侄子。丁总也几乎答应了，为什么半途窜出一个好久不见的文教授，丁总就变了呢？难道常碰面的老曹，反不如”无事不登三宝殿”的文教授吗？如果你这么想，就错了。要知道，见面三分情，并不代表常见面就三十分情。人的情好比种花，你把好几株花种在一个盆子里，花是美，但是每棵都长得不够好。相反地，如果你一盆只种一株花，那花则长得特别茂盛。一群酒肉朋友，天天在一起喝酒吃肉、扯淡聊天，你拜托我一下，我拜托你一下，你以为每个人都把对方的事当作”大事”来办吗？错了！天天见面的朋友，拜托的”话”，反而嫌”淡”。因为你今天拜托一件，明天拜托一件，那”拜托”的力量已经弱得不能再弱。被拜托的人难免想：“哎呀！三天两头有事，今天不办，改天还可以帮他忙。”于是，这种酒肉朋友的事，往往变成最能拖的事。君子之交淡如水，朋友之托重如金从另一个角度想，一个八百年不见，过去却有交情的朋友，今天突然跟你约时间造访，而且说明来意，他拜托的话，味道可就”浓”了。他是真来”拜访”你，”托付”你。拜托这一次之前，他从来没求过你任何事。今天拜托你之后，他也可能不会再来求你，你说，你能不”优先处理”吗？再举个狠一点的例子&&一个坐在餐桌前和一个睡在临终病榻上，拜托你同样一件事的人，你会重视对谁的承诺？坐在餐桌前的人，你不帮忙，改天他能遇来骂你；死掉的人，你不帮忙，他没办法我你算账，按说你会卖前者的面子才对。问题是，你为什么把后者的请托，当作最有分量的请托呢？道理很简单，因为他的话是”生死与之”，因为他的话”只此一次”，因为他的话”绝对真诚”。这就进入我们今天要讨论的主题&&语言的真诚。直销布道大会如果你希望把话说到心窝里，最重要的一点就是”真诚”。你参加过直销公司的大会吗？假使你不小心踏入那里，很可能误以为是进入”宗教布道大会”的会场。台上有主讲者讲他们的产品有多么特殊、神奇，或是由XX博士精心研究，或是由某人带出的”清宫秘方”，或是使用特殊过程炼制。总之，那是天下独一无二的”神”品,接着有一批又一批的人上台作见证。有人说他使用了产品之后如何得到新生命。有人说他原来己经穷愁潦倒，如何由直销再出发，如今已经拥有华宅美眷，美眷也是他的直销”下线”。然后大家一起唱歌、一起欢呼，一起欢迎新伙伴的加入，大家一起走向美好的未来，一起把这美好的产品与信息带给普天下的人。你说，这不就像宗教的布道大会吗？群众催眠的作用为什么直销业者常要办这种大会？一方面他们为了介绍产品，拉新的伙伴进入”组织网”，一方面他们需要这样的气氛。因为那种”群众催眠”的作用，能使他们出去说的话更感人、更有力量。想想，做直销的人最爱讲的一句话是什么？是”好东西与好朋友一起分享”！他们为什么不说卖东西给你，而说是”告诉你伟大产品的消息，使你得救”？他们吃饭吃一半，会叫侍者送白开水来，当面冲”减肥茶”，吞养生药片给你看；他们一边吞，一边脸上散出光彩。当他们向你”推介产品”的时候，是那么热情、激动，为什么？因为一个好的直销工作者，他是真相信他的产品的。因为他已经接受过集体催眠，他已经看过那么多见证。他信，信他自己，信他的产品，信他说的话，他没有要赚你的钱，即使赚，也是希望拉你进去，一起传布美好的信息，一起赚！自己给自己催眠如果你希望成为演讲家、布道家、政治家、社运推动者，或是作个有说服力的人，你都得学习那种说话的真诚，你甚至应该学习”自我催眠”。2000年四月一号，参加世界溜冰锦标赛的关颖珊，由原本的第三名，居然决赛作出超完美的演出，一跃成为冠军。她事后怎么说？她说她在比赛前不断告诉自己：”Icanmakeit！”而在比赛中，她则不断告诉自己”我会有这样大的耐力和体力”，于是，她果然表现出异常的体力，作出”三转跳”加”三转跳”。自己告诉自己：”我能办得到！”自己告诉自己：”我比别人强！”自己告诉自己：”我说的都是真理，是无可置疑的。”这些都是自我催眠。相反的，你想想，如果你上台之前先怯场，对自己说的一点都没把握，甚至完全不相信自己讲的那一套。你自己都不信，怎么叫别人信呢？不撤不必要的谎把话说到心窝里，你也要诚实。天哪！谈到诚实，有谁能说话百分之百诚实？不错，你可以不够百分之百诚实，但是你可以百分之百不撒谎。我有个朋友说得好&&”当我今天往西边去，而你问我往哪里去了，我如果不愿意告诉你我去了西边，最起码我可以说我没有去北边，也没有去东边。”这就是一种说话的技巧。有人问你的新房子是多少钱买的，你不愿意告诉他确实的数字，又不愿撒谎，最起码你可以讲”比我卖的那栋贵多了”，或”不到一千万”。你何必说：”哦！花了一千万。”改天人家知道你只花了七百万，多尴尬！诚实是最保险的说话方法不说假话，也是最保险的说话方法。刚才那买房子的人，如果夫妻都不说假话，在不同场合，有人分别问丈夫和太大，多少钱买的房子。一个答”不到一千万”。一个答”比我们原来住的房子贵”，他们的话可能穿帮吗？又可能彼此矛盾吗？知道了这个道理，如果有人打电话给你老板，老板又不希望见那个人时。你最好的答法是：”对不起，他现在不方便接听。”你也可以说：”对不起，现在他不在。”但是你千万别说：”对不起，他出国了。”想想，如果对方是在楼下打的电话，才打完，人就上来了，看到你老板，你要怎么解释？说你老板刚坐”光速机”由国外回到办公室吗？说他不在，你永远可以讲”老板刚才确实不在，他出去了一下下。（管他去了哪里，总之不在办公室。）”说他”不方便接听电话”，更是四平八稳，你又何必卖弄小聪明、画蛇添足，说”老板出国”或”下南部”、”上北部”了呢？记住：能不撒谎，绝不撒谎，说话才能不矛盾，也才比较真诚。尊重我也尊重你十几年前，一批来自台北的朋友，到纽约曼哈顿去看现代舞表演。那是一个很小的舞台，圆形的，四周围着座椅。因为舞台不高，座位又靠近，所以这些坐在第一排的朋友，就把脚搭在台子上。你知道发生了什么事吗？那舞者，一上台，先冲到台边，叫每个人把脚收回去。她说了一句很简单的话：”尊重我，也尊重你自己！”我是说真的会说话的人也一样，你要让对方先尊重你，他才会认真地听你的话。你也要尊重对方，使他觉得你今天是真要跟他”说一番话”。如果你是父母，今天你要训孩子。你可以一边炒菜一边骂，也可以在餐桌上瞪起眼睛，讲你的道理。你还可以晚上敲他的门，问：”孩子，我能不能进来，跟你讲几句话。”你甚至可以早早在他书桌上留个字条&&”孩子，今天晚上九点，我会到你房间里，跟你谈谈。”你说！是不是一个比一个”重”？你用什么方法说的话会更有重量、更有力量？我与你约定尊重自己，最好的方法是先尊重对方。当你能如本章一开头故事中的文教授，先打电话约时间，而且说只用十分钟，是不是表现了对丁总经理的尊重？我只用十分钟，表示我尊重你的时间，表示我会长话短说，更表示我有控制时间的能力，甚至表示，我也很忙，所以只用十分钟。但是，我亲自到你办公室。因为，我有不能不亲自对你说的事。同样的道理。当你的孩子看到你的字条，心里会不会七上八下，猜”爸爸妈妈要跟我说什么”？他到近九点的时候，会不准备好他的心情，等你进去，听你说什么话吗？那比你突然敲他的门，或一推而入的感觉不是好多了吗？最少，你尊重了他的时间、他的隐私。他也相对地得尊重你。睡衣见客行不行？尊重，不仅在言语上，也可以表现在服装上。你是位名士，平常不修边幅，但是你的朋友死了，你去参加公祭，你如果穿上西装，打起领带。那些平常见惯你不修边幅的朋友见到，对你只会有尊重，不会有揶揄，因为你尊重死者，也表示了你尊重自己。又譬如，你有朋友到家里来。如果是老朋友，太熟太熟的同辈了。你可以先表示一声歉意，请对方谅解你穿得随意，于是你穿睡衣跟他聊天。他也把一双脚丫放在沙发上，跟你瞎扯。但是换作个不熟的朋友，你能如此吗？如果你还这样，穿个睡衣招呼。就显示了两点：第一，你大牌，没把他放在眼里。第二，你随便，不成体统。你是不尊重他，也不”自重”。”穿衣服”与”穿香水”现在，我要把话带回前面〈老林的凯旋梦〉里曾经谈过的求职时的服装问题。一个中年男人，资深的工作者，求职面试时，不必穿全新的西装、全新的皮鞋，理全新的发，免得人家觉得你嫩，或觉得你很急切地求取这个职位。 这是我在前面说过的，表示”说大人，则藐之”。那时，我只提到男人求职。现在则要谈谈女人求职。你知道西方人说搽香水不是用”搽”或”喷”、或”涂”。而是用什么？他们用”穿”这个字，说：”wear perfume”。在西方社会，香水是”穿着”的一种。一位女士，求职、上班，除了穿得体的衣服，还得”穿”香水，”穿”首饰。但那香水不可以是浓郁的，那首饰不可以是摇来晃去的。那衣服不可以是暴露或”不容弯腰捡东西”的。甚至有些办公室，除了周末，不准女士穿长裤上班。女人穿着的身体语言显然与男人不同。女人求职，无论她是”菜鸟”或”老鸟”，都可以穿全新的衣服，都一定要戴恰当的首饰，搽一点点香水。那是什么？那是身分，那是礼貌。女人跟男人就是不一样。“士为知己者死，女为悦己者容。”男人可以穿七成新的衣服，表示我很自信，不必为了与你碰面而刻意”打扮自己”；女人则不同。女人要让人知道她作了打扮，表示她有自信，她对自己的美丽有要求，也表示她对”别人眼睛”的尊重。所以，”粗服乱头不掩国色”固然没错。但是，薄施脂粉，淡扫蛾眉的女人更有风韵。你听懂了吗？“我最怕到西餐馆吃饭的时候，问侍者有哪些甜点了。”有一次，我对美国朋友说：”因为我常听不懂。”他一笑：”不要说你了，我们也怕，我们也常听不懂，只好用猜的。”为什么会这样？因为那侍者一年三百六十五天，恐怕有三百天都在报同样的甜点名称。报到最后，那些名称在他心里已经成为一团了，于是从头到尾不加标点，呼噜一下子，全报了出来。你确实没听懂。但是他认为你听懂了，因为他早背得滚瓜烂熟。自己懂，别人不懂，是许多人说话的毛病。言要由衷有人说笑话，刚开口，讲两句，自己先笑得前仰后合，接不上气。有人说悲惨的事，没说两句，先哭了，抽抽搐搐地无法说下去。有人给你写信，写你的地址一笔也不含糊，写他自己的地址却龙飞凤舞，使你无法辨认。有餐馆侍者为你唱生日快乐歌，可是一边唱，一边眼睛看着天花板，唱得有气无力。有空中小姐作”穿救生衣”示范，但是像打太极拳，还不好好打，动作都作一半，就不见了。这些都是什么原因？都是他的”内情”无法”外达”，他的”词不能达意”，以及由于太常做、太常说而没有了情。请别太肉麻我们常说人”理直气壮”，又形容人”文情并茂”。”理”与”气”；”文”与”情”，是必须同时呈现的。问题是许多人明明有理、有情，却不能跟他的”语言”同步。第一点，是他自己的情太多，却没等对方的情绪跟上来，而一直宣泄。举个例子，我们听人”诗歌朗诵”，常会觉得浑身起鸡皮疙瘩。为什么？因为你觉得肉麻。但是，你问那朗诵的人，他自己觉得肉麻吗？他摇头。了解了这一点，当你对人形容你家天才的儿女，或天才的小猫、小狗的时候，一定要知道，你自己远比对方进入情况。你要他感同身受，一定得慢慢来，才不致让他受不了。你要向别人推销东西的时候，也别把那已经说了几千遍的词，一大串”流”出来，而要看着对方，看他进入上一句的情况之后，才说下一句。说话要”入戏”如果你是演讲家或舞台剧的演员，就更要小心了。即使你讲那个题目、演那场戏，已经几百场，你仍然在心里要不断告诉自己：”这些台下的人，都是第一次听我讲。这是我的第N次，却是他们的第一次。”于是你”入情”、”入戏”，使情感与你说出的每一句话都结合在一起。于是，你使他们感动，使他们共呜。于是，你成功了！MissionImpossible不可能的任务。你办成了，是我叫你办的；你办垮了，此事与我无关。第八章 无耻老豆的阴谋“原来如此，这个无耻老豆！”小邱把小梅的手一摔，走到一边，狠狠地骂：”怪不得他要妳给他儿子补习，要妳帮他整理资料，还要妳帮他放幻灯片，现在我全懂了，妳说！妳说！妳跟他怎么样了？”“没有怎么样嘛！”小梅摀着脸哭了起来：”有怎么样我也就不会跟你说了。说了，就是没怎样，他能把我怎么样？”“可是，妳不是说从去年上学期开始，他就追妳吗？那时候我们还没在一起，那时候有没有怎么样？”“没有啦！没有啦！”小邱的气还是没消：”我现在懂了，怪不得这一年来，那个无耻老豆对我这么凶，原来我成了他的情敌。”“你不要说得那么难听好不好？”小梅一跺脚，哭得更大声了：”什么情敌不情敌，我说了嘛，没怎么样！”她把”没怎么样”四个字喊得特别响，女生宿舍里好几个人探出头来。“听说你和小梅吵架了？”居然第二天就有人听说，而且不是别人，是那无耻老豆的秘书周小姐，周讲师。周小姐一边影印，一边装作没事似地说：”小邱啊！作人学聪明点，你马上毕业了，毕业分发还得主任批，你希望分到哪儿去？小邱啊！女孩子多得是，主任已经决定把小梅留下来当助教，过两年她就升讲师，你何必挡她的前途呢？”笑笑：”而且，你也得考虑自己的前途啊！”“真他妈的贱女人！”小邱骂：”早听说姓周的跟无耻老豆有一腿，现在搞清楚了，她当年是怎么被提拔的。无耻老豆最好放聪明一点，小心我把他捅出来！”“捅？你怎么捅？”小梅问：”你有什么证据？你小心他把你分到外岛去。”“分到外岛？”小邱笑了：”以我的成绩，以我当系代表的资历，他把我分外岛？好极了！他分哪！”上牙咬着下唇，想了想：”对！妳改天就建议他把我分到外岛去。然后我们四处去放消息，说主任视我为眼中钉，会把我分到外岛。”小梅眼睛瞪得好大：”为什么？为什么？你真要离开我？真要去外岛？”“笑话！我不是要去外岛，是要留在妳的身边！”放小声，在小梅耳朵旁边说：”‥‥。”才几天时间，半个学院的人都知道了，小邱得罪了主任，主任要把他分到外岛去。当然，还附带了一些小道消息。谁看不出来，主任一天到晚找小梅？谁又看不出来，主任看小邱的眼神。只有主任不知道这些风风雨雨，这也难怪，因为当事人总是最没耳朵的人。毕业前，分发名单公布，小邱果然被分到了外岛。大家都怔住了，没想到真会这样。小邱却笑了。因为大家的错愕，就是他的利器。名单公布的第二天，校长就把主任找了去。“我早听说你跟个女学生小梅的事，还不信。后来大家传，你堵她的男朋友，那个系代表小邱，我还想，不可能！”校长把分发名单递给主任：”你说吧！小邱是台北人，成绩又是第一名，你凭什么把他分那么远？是为了你方便吗？你说！”“是这学生自己要去的。”主任说。“笑话！”“是真的！他托小梅跟我说的。”主任急得直冒汗。“也是他托小梅去找媒体喽！”校长霍地站起来：”你知道我一早接到多少电话吗？”分发名单从布告栏消失了，隔一下，又贴出来，小邱，天哪！小邱居然被留校，作了助教。小梅则换下来，到附近一所著名的女校。“是我搞错了。”周讲师一边贴，一边对着围观的学生说：”当时主任把小邱的资料放在一边，我以为是分到外岛，其实是留在系里。”“哇！小邱完了，留在眼中钉的旁边。”有人促狭地说。“不会啦！”周讲师转过身，搓搓手又摊摊手，笑道：”主任今天中午已经请辞了。”有话好说好！故事说完了。你猜我在这一章要谈的是什么？是说话的特殊技巧&&放话。放话，说得简单一点，是”把话放下来”，或者”把话放出去”。说得通俗一点，是”狠话先说”或者”给你一点暗示”。当然，放话的学问大了，还是让我分析给你听吧！先小人，后君子中国人常说”先小人，后君子”，意思是把丑话说在前面，大家搞清楚条件，免得以后面子不好看。最基本的”放话”就是警告。“小心点，如果你追他女朋友，他我人揍你。” 这是多清楚的放话！这话可以由你自己当面说，也可以像前面故事中，由周秘书去说&&”小邱啊！你也得考虑自己的前途啊！”如果自己说，这放话是最简单的。但要是经过别人，那放话就妙用无穷了。譬如：你第三方的秘书正和你的秘书通电话，他的秘书说要涨你的价。他是在放话，怕你”一下子毛了”，不敢自己说，于是透过他秘书，探探你的口风。你要是装不知道，他就真涨了。当你发现这涨价不合理的时候，你能不立刻反应吗？于是，你可以在秘书旁边，当场就冒火：”去他的，涨，可以啊！我们换厂。”你的声音要大到让对方听见。你也可以叫秘书再打个电话去给对方的秘书，婉转地说：”我偷偷跟老大暗示了一下，他好像很不高兴，你最好跟你们老板反应一下，别弄僵了。要涨，隔一阵子再说吧！何况最近不少别的工厂来抢你们生意呢！”这间接放话是不是很棒？因为是”间接交兵”、”互探虚实”，所以能不伤情面。我没要他说啊！谈到不伤情面。间接放话还有一个好处，就是你可以不认账。举个例子，你想把某个重要的干部外调到他不喜欢的单位。你先要秘书闲谈间把消息”漏”出去，然后静观”对方”的反应。他果然毛了，找上门来。你不愿得罪他，可以说”我没说过啊！”还可以大叫：”谁说的，把那人找出来！我怎么可能把你这么重要的伙伴调出去呢？”你甚至可以把秘书当面叫来臭骂一顿：”是不是你出去胡说八道？”问题是，话已经放了，对方也可能警觉到，他是不是有令你不满意的地方？他是不是该自己卷铺盖，免得死得很难堪？他是不是需要努力改进了？他是不是该请他太太去拜访你太太了？放话，棒不棒？不准露毛放话也可能是”明明白白地说出底线”。譬如：某舞蹈团要来国内演出，那是由一家非常有分量的团体邀请，有一大群国内的艺文界支持。听说那舞蹈当中将有一段全裸的演出，偏偏那又是你所代表的”官方”所不准许的。你是应该先说，还是后说？你是先不吭气，等艺文界大加吹捧，票也卖光了之后，再说？还是等”全裸”出现，当现行犯逮捕？又或是，你等他演完了，再罚钱？如果你聪明，最好在他们舞蹈团还没登陆，甚至还没开始卖票的时候就”放话”。你可以安排个记者会，再”安排”一位记者问”对某舞蹈团来公演的看法”。于是你气定神闲地答：”只要他们遵守我国的法律，我们绝对欢迎。但是，如果他们以为可以游走法律边缘，我们一定不手软。”丑话早说，免得将来翻脸，也免得他成了气候。到头来，你不得不让步。丑话先说当然，放话更常用在政治外交当中。譬如某国元首将来访，你是接待国的元首，在他来的前一天，先举行记者会，或找个场合演讲，把”对对方的欢迎之意”、”对高峰会议的憧憬”以及”对本国民众承诺，在谈判中坚守的底线”，全说出来。你为什么说，是说给谁听？除了说给你自己的人民，你是”放话”给对方听啊！你这种放话最狠。因为他已经要上飞机了，他本国民众已经在盼望他带回美好的果实了，他是箭在弦上，不得不发了。这时候，他听到你的演讲，有不令他满意的，他能喊煞车吗？多半的时候，他硬着头皮来了。而在来之前，他已经知道了你谈判的底线，他知道你对自己民众公开说出了底线，他再不识趣，也不能给你难堪。于是，大家各退一步，找可谈的谈，不是比上了谈判桌，才发现互不相让，不欢而散，好得多吗？我早猜到他会这样放话，更重要的功能是”卡位”，把对方的位子先卡死。竞选当中，你怕对手”邀请你”未来投入他的阵营，给你最高的职位，造成人民的”弃保效应”。于是，你早早就说”投票前，他们会找我，邀我入阁，请大家别上当。”他原先真有此意，认为是一着绝妙好棋，你这一说，他就使不出来了。你也可以像前面故事中小邱在校园里放话&&”主任追小邱女朋友，给小梅性骚扰，他为了排除小邱这个眼中钉，会把小邱分发到外岛实习。”消息出去了，耳语传闻了，内容似乎是真的，实在不公平，也实在不好听，那主任还敢这么做吗？他做了，自己能不倒霉吗？虚晃一招之后总有狠狠一击练武术，讲究”虚中有实，实中有虚，虚实相济”。放话也是如此。他出虚招，你也出虚招，看来两边好像谈笑风生，实际在暗中较劲。在这儿我必须提醒年轻朋友！假使你是个社会新鲜人，千万别忽略人家放的话。他放话，看来是虚，你没反应，他的虚就成了实。他放话，要别人来说，只要你有实力，或掌握他的弱点，就应该立即反应，把话”放回去”。结果，他软了，说他没讲过那些话。你也可以让一步说：”我反应的不是那个意思。”于是，好像一场误会。他没输，你赢了！主将绝不对副手如果你是政治人物，更要注意对方副手的放话。他用副手，狠狠地放过来，你一定要用副手狠狠地放回去。因为是副手，话可以放过火一点，你在后面，只要不吭气，就表示认可。相反地，只要对方软化，骂他的副手，你也可以出来澄清，骂你的副手。记住！政治圈的放话之战，绝不能以你自己的”主将”，对敌人的”副将”，更不可亲自出马，迎战别人的副手。否则，刚交手，因为身分不同，你己经输了。输在哪里？输在你显示”你没有人”，以及你的毛躁。对不起！这一章太毒了。但那是社会中常用的说话方法，我不能不写。你可以不用，但不能不懂啊！人堆里有人放屁。只可偷偷猜想，不必开口询问；只可默默享用，不必追查元凶。第九章 五场误会一、中国人不生病一群中国人和一群美国人参加旅行团，一路上大家有说有笑，好极了。“改天我们一起去西藏。”一个老美说：”那是我没去过的地方。”“好极了，”中国人说：”我们作向导。”“有当地人作向导真是太棒了。”老美又说：”我上次去印度，就有印度朋友作陪。结果一群人全病了，上吐下泻，只有那印度朋友没病，由他照顾我们。”“真的啊！”“是啊！你知道印度有多脏吗？我们只喝罐装的可乐，吃煮熟的食物，小心再小心，只因为用旅馆的自来水刷牙漱口，就都病了。”美国人笑笑：”不过，说不定你们中国人去，不会生病。”中国人全愣了一下，然后有一个很不高兴地问：“喂！你这话是什么意思？”二、黑狗最补在美国大学的餐厅，白皮肤、黄皮肤、黑皮肤的学生坐在一起吃饭。“我吃过野兔肉。”一个白人学生说：”好吃极了！”“我吃过大雁，我自己打的，真棒！”一个黑人学生说。“那都不稀奇！我吃过狗肉。”黄皮肤的学生笑道。整个餐厅都突然安静了下来，好几个女生作出要呕吐的样子。“一黑二黄三花四白！”黄皮肤的学生继续说：”最好吃的是黑狗。黑狗最补！”餐厅里几个黑人学生都站起来，扭头，转身，走了出去。三、嫌弃不嫌弃丈夫失业许久，幸亏太太有工作，撑着家。这一天，丈夫出去谋职，又败兴而返，进门，坐在椅子上生闷气。“没关系！慢慢找嘛！你不要急。”太太过去安慰丈夫：”我不会嫌弃你的！”“妳不会嫌弃？”丈夫问。“是啊！你看我嫌弃你了吗？”“妳这么说，就是在嫌弃我！”丈夫吼道。四、何必再约“喂！老王在不在？”“他不在。”秘书问：”您是哪一位？”“我是老李啊！”“哦！李先生，我见过您。您有什么指教，我帮您转达。”“老王什么时候回来？我要自己跟他说。”“您不是前天才跟他碰过面的吗？”对方突然毛了起来，放大声音：”碰过面就不能再碰了吗？你家王老板这么大牌吗？”五、来不及了几个同事一起用餐。兴高采烈地吃完饭，侍者端上咖啡。“等一下！”一位小姐把转身离开的侍者叫住：”我要代糖（即低糖）。”侍者很快地递上，笑道：”封不起！小姐，我怎么看，您都那么苗条，不需要用代糖。”“笑话！减肥要早早开始啊！”小姐得意地说：”难道等我痴肥了，再减！那就来不及了。”侍者笑笑离开了，走一半，又折回，问桌上一位胖小姐：”对不起！我忘记问您要不要代糖。”胖小姐脸色本来已经不怎么好，听她一问，更火了：“不用了！我已经来不及了！”有话好说看完前面的几个故事，请问，是那些人”说错了”？还是听话的人”听拧了”？说话的人没有一点恶意，却可能得罪了人，而且把场面弄得非常尴尬。道理很简单&&“言者无心，听者有意。”他不是你人很奇妙。由于成长背景不同，一样的句子、一样的动作，能引起完全不同的反应。有些民族，你用左手为他递食物，他会觉得受辱，因为他们习惯”右手抓饭、左手擦屁股”。有些民族，你在跷二郎腿的时候，把脚心朝着他，他会立刻跟你翻脸。因为他们觉得那是大不敬，表示你把他踩在脚下。同样的一句话，你说”红色”。某甲和某乙，心里想的红色绝不可能相同。同样一套”黑色带一点蓝”的西装，你说那是”黑色”，别人很可能讲那是”蓝色”。了解这一点，你说话能不小心吗？问题是，人人不一样，你该怎么小心？我想，最少有以下几个原则可以遵守。一、无法改变事实的话不说“哎呀！先生，您要是早护发就好了，就不会秃成这样子了。”“哎呀！小姐，妳这么漂亮，要是皮肤再长得白一点就好了。”“这件衣服真适合你，只可惜你矮了一点，你要是再高两吋，就棒透了！”这种话，你可能常听到。问题是，言者无心，听着能不有意吗？只怕要一百个不是滋味。你明知道我头发长不回去，天生黑皮肤，本来就这么高，你又何必说呢？你说，有什么用？你能改变事实吗？哪些事实难改变？种族难改变，性别难改变，年龄难改变，身高难改变，甚至宗教和政治倾向也不容易改变。所以在西方社会大家都知道聊天时，最好别碰这些问题。看看，大选期间，为什么许多夫妻为了支持对象不同而反目？你细细观察，平常那丈夫很体贴，太太很温柔，怎么会一碰到选举，就各戴各的帽子，各摇各的旗子，傍晚各自出门、分道扬镳，参加”造势大会”。因为人就这么妙，在政治和宗教倾向上，只要属于”信仰”，就难以妥协。碰上难以妥协的，好说话的也变得难说话，小绵羊也能变成大老虎。不能改变却能谈相反的，有些东西看来不能改变，却能谈。譬如一个人有了白头发，美发师可以说&&“太太，您可能太操心了，最近出来一些白头发也！”“是啊！老啦！怎么办！”“这有什么稀奇，染染就成了嘛！这年头，谁不染？”她八成就听你的，染了发，而且一染一辈子，让你赚一辈子。又譬如一个女人胖，平时不容许别人说她。但是她去护肤的时候，却听得进一些话。“小姐！其实妳身上的脂肪不是永久脂肪。” “永久脂肪？”“永久脂肪就是已经长固定了，拿不掉的。妳身上的脂肪拿得掉。”“怎么拿？”“哎呀！您只要每个礼拜来三次，我给您用最新的产品，慢慢推，就可以把它推不见。”你说，她会不会心动？再譬如看相、算命。“麻烦哪！”“什么麻烦？半仙，您直言，没关系！”“我看妳夫妻的关系，这两年怕是会‥‥”“会有变化？有危机？”“嗯‥‥不一定是外遇，也可能属于健康的问题。”“健康，您是说我先生，他最近确实老喊累，怎么办？怎么办？”“其实命也不是不能改，妳只要‥‥”于是，如此这般，要妳缠红绳、作功德、烧香献财，更改姓名，一大堆”改命”的方法全出来了。多少人就因此上了大当，吃了大亏。一线希望，十分代价看看以上那些例子，都是既成的事实，为什么不但可以碰，而且一碰对方就上钩呢？道理很简单&&因为他还有一分希望。人们常在绝望时，为那剩下的”一线希望”付出最高的代价。最会说话的人，永远是最能给人希望的人。某人得了绝症，医生说他不久人世了，他的家人也说只是时间早晚问题了。你却不一样！你一见他就说：”我不信你会死，老天爷不会亏待你，我有第六感，保证你的病会好。你要不要跟我打赌？”你说，他会不会喜欢你？就算他明明知道你”巧言令色”在骗他，他还是会希望见到你。因为你给他一线希望。即使到了那一天，他要断气了，你去看他，他还可能作出苦笑，对你吐出微弱的一句话：”你赌输了！”你没输！你赢了他的心，甚至赢了他家人的心。二、会造成分化效果的话不说在本章一开头的故事当中，多半”出问题”的原因，都因为说话的人用了”二分法”或”三分法”。二分法的定义很简单，就是你把”他”与”你”或”他”与”他”分开&&“他是胖子，你是瘦子。”“我们是白人，你们是黄种人。”但是二分法也可能是对比之下产生的。例如：你是老师，去看一群学生的画展，其中有一个画得极好，你在场上大加赞美，甚至写了幅字送给他，由他得意地挂在画展门口。你是艺评家，也去看了那个画展，也欣赏那一人，于是写了艺评。专吹捧那一个画家。你是爸爸妈妈，当着众多客人，赞美自己孩子当中的一个。你的老朋友原来作杂志主编，现在升上去当老板了，他的副手升上来当主编，你看那杂志突然大有进步，于是打电话给老板：”你现在的杂志比以前编得好多了！”以上，都是二分法，”你”这么做，绝不可能讨好。你以为自己说了好听话，讨了一二人的好．却在同时得罪一堆人。所以记住！赞美人虽然是最好的说话方法，但是千万在赞美甲的同时不要伤害乙，否则必有人暗暗恨你。三、会伤人自尊心的话不说如果你看武侠小说，一定常会谈到这样的情节&&“只怪我学艺不精，今天栽在你的手上。”打败的人一拱手：”十年后，我们华山再见。”你也可能见到&&在威武镖局王总镖头的金盆洗手大会上，突然来了不速之客。老镖头的几个徒弟一一栽倒，最后，王总镖头不得不长袍一甩，亲自上阵。在武侠小说里，好像所有人的武功，都是日进一日。明年就比今年强，十年后就比今年棒，六十高寿的王总镖头，就一定是镖局里武功最高的人物。问题是，他们都不会老吗？今天运动场上，哪个运动员不是年轻人？有几个四十岁还能拿金牌的人？给他翻身的机会你再想想，如果你年纪轻轻，跟人打球，打输了