怎样投诉四川质量技术监督局监督局

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-12-21 05:18 标签： 四川质量技术监督局
市质监局以“四要”做好举报投诉工作-中国寿光
市质监局以“四要”做好举报投诉工作
信息来源：市质监局 发布时间：
　　今年以来，市质监局高度重视群众投诉举报办理工作，完善管理机制，畅通投诉渠道，以四个要求不断提高处理质量和效率，对群众投诉举报做到了事事有着落，件件有回音。
　　一是接待举报投诉要热情。健全投诉举报接待办理制度，通过建立电话、信函、寿光民声、市长热线等多种渠道的群众投诉举报途径，公开单位通信地址及5200727投诉举报电话，对所有来访来电全部做到热情接待。
　　二是案件受理程序要合法。在受理回复、调解回复、办理回复严格按规定的时限内办理，案件的核查也要在规定的时限内调查完成，超过时限不能办结的要报批延长期限。
　　三是调查取证工作要到位。立案后，要做好细致的调查取证工作，以事实依据和有力的证据支撑案件的办理，举报人举报的情况，不少是似是而非、猜想的问题，要理清头绪。
　　四是举报申诉结果要及时反馈。要组织做好对举报投诉人的申诉赔偿要求的调解工作，并将调解结果及时告知举报人。
　　目前，共受理12365质监热线投诉38起，举报投诉13起，寿光民声80余条，12345市长公开电话投诉20起，现已全部办结。
（审核单位：市委办公室）
中共寿光市委 寿光市人民政府主办
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　　昨日，烟台市质监局12365投诉举报中心公布2015年典型投诉举报案例。　　1、未经许可从事电梯维保被罚1万元　　群众来信举报某电梯维保公司涉嫌无证维保电梯并套用他人电梯资料获取电梯维保资质。　　经查，该公司套用他人电梯资料获取电梯维保资质的举报不属实，未经许可从事电梯日常维保工作属实。当地市场监管局对该电梯维保公司处以罚款1万元，没收违法所得4267元。　　2、某人民商场在用6部旧扶梯未经检验　　消费者电话举报某商场有6部在用的旧扶梯无任何手续且未经检验，要求查处。　　经查情况属实。属地市场监管局下达特种设备安全监察指令书，同时对自动扶梯的供电系统加贴封条。同时，对该违法行为进行立案查处。　　3、福山区某钟表厂生产的落地钟被投诉　　天津谢女士投诉日在烟台福山区某钟表厂购买了一台落地钟，安装后表就不走，并常出故障。　　福山市场监管局执法人员进行调查，与钟表生产厂家达成了处理投诉的相关事宜，钟表厂已经派人给投诉人更换钟表机芯进行维修。　　4、4S店不按三包规定维修汽车　　任先生日在烟台某4S店购买一台SUV轿车，购买不到一个月，出现了多种问题。　　经质监部门调解督促，4S店已经满足投诉人要求　　5、烟台公司投诉外地产品质量不合格　　日烟台某科技有限公司投诉，该公司在2013年4月购进2台山东某机电有限公司生产的J12V190(10000W)发电机组，却发生机体破裂事故。该公司认为产品有质量问题。　　经调查取证，最终达成了产品质量纠纷调解协议，山东某机电有限公司负责将发电机组维修好，烟台某科技有限公司承担维修费用5万元。
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　&&在您投诉举报之前敬请留意： "12365投诉举报"是质监系统打假治劣、维权便民的一个服务窗口。受理生产﹑销售及使用中涉及质量﹑标准﹑计量﹑特种设备等方面违法行为的投诉和举报。为了便于我们进行调查核实，更快捷地将处理结果回复给投诉举报人，请您务必填写真实姓名、联系电话和电子邮件地址。所有涉及投诉举报内容的信息，我们将为其保密。
注：请认真填写以下表单（带 * 为必填项）。在提交完成后请妥善保存得到的查询码，以便查询反馈信息。
投诉举报人（单位）
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*企业名称:
*详细地址:
*内容标题:
*投诉举报内容:
*投诉请求:
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质监局长接听“12365”热线
市民举报和投诉的问题，执法人员立即出动解决
&&&&YMG记者　徐鲲　通讯员　莫言　摄影报道“您好，这里是12365热线，请问您有什么问题要咨询？”……3月1日，烟台市质量技术监督局12365举报处置指挥中心举行“12365局长接线日”活动。市质监局副局长刘海滨现场处理群众举报、投诉和咨询事项。当日，刘海滨累计接听热线18个。　　电梯“不合格”，执法人员立即行动责令改正　　上午9点，刘海滨准时坐在了热线电话前。在刘海滨接听热线的同时，市质监局稽查分局刘建功局长和几位执法人员也在办公室待命，一旦出现“问题”，他们要立即出动。　　9点半，莱山区的张先生给“12365”打来热线电话。张先生反映，他听说目前烟台市高层住宅电梯必须定期进行检验，而且电梯内要贴有合格标志才能运行，但他所在小区16号楼的电梯却没有合格标志，他希望执法人员按要求进行查处。放下电话，刘海滨立即组织执法人员赶赴现场进行处理。大约半小时后，执法人员到达现场，经过调查发现，该小区16号楼共有4部电梯，4部电梯均参加了质监部门的定期检验，并且全部检验合格。执法人员找到了小区物业管理人员，物业管理人员介绍，这个“问题”电梯内的检验合格标志原来贴在电梯内，但后来被小区内个别素质低的业主给撕毁了。　　执法人员现场责令物业负责人，马上将有效的电梯安全检验合格证复印件标志于电梯厢内的显著位置。目前“问题”电梯已经标志完毕，执法人员对现场也进行了拍照取证。　　局长一天累计接听热线18个，一一详细解答　　从上午9点到下午5点，刘海滨累计接听热线电话18个。这些热线电话中，绝大部分是业务咨询，也有少部分针对质量问题的举报和投诉。针对市民提出的问题，刘海滨一一做了详细解答。　　刘海滨告诉记者，“12365”热线平时由专人负责接听，24小时服务。根据来电内容，一般分咨询和投诉两种情况。内容涉及产品检验检测、组织机构代码、问题产品举报投诉、产品防伪查询、特种设备故障、相关法律法规求助等。“如果是咨询类的，能当场解答的当场解答，不能的则转到主要业务科室予以解决。而投诉类的，工作人员则现场记录下来，交转稽查、执法部门或者相关县、区、局进行解决，达到立案标准的予以立案。”刘海滨说。　　据统计，2013年，烟台市“12365”投诉举报中心累计受理申诉举报案件456起，咨询业务1816起，网上受理申诉举报咨询业务319起，回复100%，受理上级案件交办16起，办结率100%。去年，我市受理的职业申诉举报案件数量今年猛增达191起，职业申诉举报人提起复议案件也大幅上升达11起。　　此次活动是按照国家质检总局要求，全国质监系统在3月1日开通“12365局长接线日”，通过热线受理社会公众有关产品质量安全方面的举报、投诉、咨询和工作建议。　　刘海滨提醒广大市民，要积极维护合法权益，当碰到假冒伪劣产品、消费权益受到侵犯时，请在第一时间拨打“12365”举报投诉电话，质监部门将认真受理，并及时帮群众解决问题。

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