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历史上的今天
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延保骗局',
blogAbstract:'3天前接到一个电话号码是一个男的，对方声称是海尔客服，说我3年前购买了海尔的洗衣机保修即将到期给我推荐海尔的延保服务299元延保3年，我想了一下确实是3年前买的洗衣机，于是就答应了，对方讲会将维保合同快递给我，收到后将延保费用交给快递人员即可。当时没多想就答应了，电话挂断后总觉的有点不对劲两个疑点：&&&&1、对方普通话不很标准，说话磕磕巴巴的好像很紧张的样子。',
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　来源：汕头日报　
来源：汕头日报作者：责任编辑：yfs001
□见习记者陈冬琪日前，有媒体报道称，家电延保期找不到保修单位、延保期修理家电被收取额外费用等“延保”纠纷渐成消费者投诉热点。记者从网上了解到，家电延保服务，是指在家电产品三包期过后，延长其保修期的服务。那么，我市家电市场的延保情况究竟是怎样的呢？市民在购买家电时是否会多花“放心钱”买延保？对此，记者进行了一番走访调查。家电超市：延保服务最多可购买3年受访市民：近半会考虑购买延保服务业内人士：理性选择购买延保产品近日，记者走访了多家家电超市，在市区长平路的一家家电超市，记者看到，空调、电冰箱、电脑、洗衣机等各种家电产品琳琅满目，前来咨询购买的市民不少，超市的导购员正与顾客详细地讲解着各种家电的情况。记者在超市内逛了一圈，随后看中了一台美的1.5匹挂壁式家用空调，售价是2999元，销售人员非常热情地为记者讲解了这个空调的特点。当记者问到是否可以买延保时，销售人员很肯定地回答了记者，“当然可以，空调的保修期为2年，如果多加300元，就可以延保一年，最多可以延保3年，每延保一年就多加300元。”随后记者就提出在延保期内是否会出现找不到保修单位或收取额外费用，面对记者的疑问，该销售人员向记者保证绝对不会出现上述情况，并告诉记者，超市承诺免收上门费、配件费、人工费，在延保期内，维修2次，第3次就免费换新机，但就需要联系超市，由超市叫人上门维修，“如果直接找厂家的话，他们是不认的，因为延保合同是跟我们超市这边签订的。”而在市区的另一家家电超市，同一款空调，面对记者给出的问题，销售人员也给出了同样的答案，延保期最多可买3年，在延保期内只要联系该家电超市，立即会叫人上门维修，不会收取额外的费用。受访市民：近半会考虑购买延保服务随后，记者采访了几位从家电超市出来的市民，有近一半人表示，会考虑购买延保。市民郑先生告诉记者，现在较大的家电一般保修期为2年，如果过了保修期，想要维修就要收取维修费用，“如果碰到什么大问题，就不是几百块钱就能解决得了的，有时还要收取人工费，但购买了延保，不仅免费上门维修，而且超过维修次数还会免费换一台新机，反正都有签延保合同，他们想赖也赖不掉，我觉得挺划算的。”但也有市民表示不会考虑，就在前不久，陈女士的家里的洗衣机坏了，但已超过了保修期。这时，陈女士想起自己购买洗衣机时，曾买了一份为期2年的延保产品。谁知道联系厂家提供售后服务时，厂家却拒绝了，陈女士很纳闷，难道花的钱打水漂了吗？随后陈女士又跑到家电超市咨询，销售人员称，延保产品是超市销售的，因此延保服务由超市提供，对厂家而言自然无效。最后，卖场为陈女士提供了维修服务。对此，陈女士就认为，延保服务和“三包”有区别，超市应提前解释清楚，就可避免这样的麻烦产生。业内人士：理性选择购买延保产品对此，有业内人士表示，由于相关政策法规的滞后等原因，“延保纠纷”也逐渐增多，很多消费者在购买延保服务以后并未从中受益，建议消费者在购买家电“延保服务”时，一定要在准确了解情况的基础上理性选择，不能仅听推销者的一面之词。该人士还指出，并非所有家电都需要购买延保，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺，因此不一定需要再买延保服务。而对那些违反《消费者权益保护法》的有关条款，经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为，消费者要敢于拒绝。
[责任编辑:yfs001]
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光明网版权所有给家电“买保险” 家电延保你买不买？
日期:[]&&版次:[C06] &&版名:[3C周刊]
　　■新快报记者 陈学东
　　售价15999元的液晶电视，你愿意再花1500多元延长保修期三年，花钱买个放心吗？这就是许多商家针对家电产品推出的延保服务。家电延保服务对于消费者来说早不陌生，但由于相关法律法规缺乏，市场乱象纷呈，延保服务此前也饱受诟病。从12月1日起，由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施，让家电延保再度成为业内关注的焦点。随着元旦、春节销售旺季的临近，延保服务也成为卖场促销的焦点，你会不会买呢？
　　延保服务被商家热推
　　“家安保”、“阳光包”、“全面保障、安心放心”、“每天只需0.45元，延长保修3年”……日前，新快报记者走访广州市内多家家电卖场看到，家电延保宣传攻势猛烈，尤其是在家电卖场，从大门口到卖场内，甚至是楼梯的台阶上，到处都张贴着各式的延保服务宣传广告。
　　目前家电厂商推出的延保服务价格，按照产品类型的不同，一般是产品价格的5％－13％，延保时间一般在1年至4年。销售人员告诉记者，购买了延保服务的产品，在国家规定的三包期结束后直接进入延保期，在延保期内产品出现任何质量问题，消费者都不需要承担任何维修费用就能获得维修。
　　“买家电可以参加延保活动，只要加一部分钱就可以了，1年、2年时间任选。”在广州国美维多利店某品牌彩电展示区，看到记者驻足观看，促销员立即上前，在介绍完产品的性能特点后，又热情地向记者推介延保服务：“只要付些钱加入这种服务，保修期过后产品出现质量问题，拨打服务热线就可免费获得维修服务，相当于给家电买了一个保险，重要部件都在维修范畴内。”
　　见记者热情不高，促销员又给记者算了一笔账：以售价4000元的32英寸液晶电视为例，假如三包期过后主板坏了，通常是上门费20元、修理费400元、零件费2000元。如果买下1年的延保服务，只需付200多元，买2年期的500多元，买3年期的700多元，买4年期的1000多元，所以非常划算。“花钱就能买个好服务、买个心安。”促销员强调。
　　价格　　
　　收费标准不尽相同
　　在广州苏宁天河店，记者看到卖场内的空调、洗衣机、冰箱、热水器、电视等家电大多数都贴上了延保服务价格明细单，比如一台售价为2999元的液晶电视，延保1年需另外支付费用140元，延保两年收费250元，延保三年收费420元。在该卖场一款冰箱的价格标签旁，记者也看到了一系列延保价格：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。
　　目前各家电卖场推出的延保服务，小到数码相机，大到平板电视、冰箱，都能参加商家的延保服务。记者了解到，不仅国美、苏宁等家电卖场全力打造各自的家电延保服务品牌，家电制造商和网上商城也纷纷搭车，如康佳的“易保通”、京东商城的“延保通”等等，虽然名称各异，但都在大力推介延保服务。而延保的产品不仅有彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电，也逐渐拓展到了微波炉、加湿器、电吹风等小家电领域。
　　不过，不同卖场、不同品牌、不同价格、不同型号的家电，延保服务的收费标准也不尽相同，价格差异较大。比如某品牌的60英寸液晶电视的三年延保服务费，在天河路的一家电卖场为2670元，而在新港西路的某卖场为1860元。
　　“这台彩电，你们的价格比另一卖场低300元，但是人家延保3年收费920元，而你们却要1200元，这几乎没便宜。”在天河北路的一家电卖场内，市民吕先生看中了一款液晶电视，正犹豫着买不买。因为之前买过的一台彩电，价格才1500元左右，一年的保修期刚过，高压包两次因电压不稳而被烧，维修费花了近700元。“这台液晶电视近5000元，维修费用肯定会很高。”吕先生说，这次买下电视的同时，也买下了它的延保服务。
　　购买延保服务有诀窍
　　延保服务实际上是一种保险服务，购买时一定要让厂商出具延保合约，并仔细查看合约条款，尤其是延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件？如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务；如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。
　　第一，本身就有超长服务承诺的品牌产品，不要再购买延保服务。三包规定整机包修1年、主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在三包期外再提供1-4年的免费维修服务，计算时间都是从三包截止时间开始。需要注意的是，现在家电厂商都非常注重服务竞争，经常会提供超长的免费服务承诺，消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。
　　第二，对于技术可靠的产品，可选择性购买延保服务。在家电产品使用的过程中，一些产品像彩电、冰箱、洗衣机、空调等，很多消费者都有用不坏的感受，一台电视看了十几年都没有发生过故障、一台冰箱用到要淘汰也还是好的情况很多。这些其实都是因为相关技术成熟。现在企业之所以敢动辄推出10年甚至是终身免费包修服务承诺，就是出于对技术成熟的信心。因此消费者在购买这类产品时，可以根据自己的使用经验选择性购买延保服务，这样才更加经济。
　　第三，不用给小家电购买延保服务。生活类小家电已成为人们生活中不可或缺的一部分，但对此类产品的服务投诉也是家电产品投诉中最多的。一般来说，像豆浆机、电磁灶、微波炉这样的小家电，包修期多为1-2年，而商家对小家电提供延保服务大多也只有1年时间。在正常使用的情况下，大多小家电3年之内基本不会出现问题，而且小家电更新换代速度很快，所以完全可以不用购买延保服务。
　　第四，新兴产品值得买延保服务。家电技术日新月异，新品也是层出不穷。新兴技术产品虽然能够为消费者带来更为高端的享受，但是产品的可靠性一般相对较低，售后维修成本则很高，为这类产品购买延保服务，是比较划算和明智的。
　　以上内容版权均属广东新快报社所有（注明其他来源的内容除外），任何媒体、网站或个人未经本报协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。
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本报新闻今日排行榜家电百科 产品：
> 小天鹅洗衣机，买了美延公司的三年延保，公司拒不维修，态度极其恶劣。
小天鹅洗衣机，买了美延公司的三年延保，公司拒不维修，态度极其恶劣。
这个延保是商场弄出来的花招，是不会愿意负责的。曾经新闻里已经曝光过了
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