天猫天猫的菜鸟驿站站过年也正常营业吗?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-09 13:56 标签： 天猫菜鸟驿站 不见
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菜鸟驿站为何拒收我的快递包裹？
发布时间：
14:23:04 & 作者：吴雨欣 & 来源：
摘要： 近日，市民高玫（化名）向《IT时报》投诉，她在天猫平台购物，在物流信息显示已签收的情况下，前往菜鸟驿站站点——好德便利灵...
便利店营业员无利可图视包裹为&包袱&&打通网购最后一公里得解决人的问题
近日，市民高玫（化名）向《IT时报》投诉，她在天猫平台购物，在物流信息显示已签收的情况下，前往菜鸟驿站站点&&好德便利灵利店取货，却被营业员告知该店不代收菜鸟包裹。
在屡次前往好德便利灵利店询问后，高玫才得知，自己的包裹被送到了附近的杂货店（该店不属于菜鸟驿站站点），杂货店为此收取了一元的保管费。明明选择了菜鸟驿站代收，为什么该便利店会拒收？为什么包裹被送至杂货店后，不需要任何凭证就可以拿走包裹？高玫对此很是愤懑。
■IT时报&吴雨欣
便利店人员图省事拒收包裹
对拒收包裹一事，好德便利灵利店店员回应《IT时报》记者称：&我们不是菜鸟驿站站点，已经停止合作了。&但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否认，&如果用户在下单的时候，显示好德便利灵利店可以代收，说明我们还是合作关系。&
一位菜鸟网络的内部人士告诉记者：&如果消费者是在线上（淘宝/天猫平台）选择了菜鸟驿站站点代收，在包裹外包装不破损且符合代收要求的情况下，站点必须签收。若出现站点拒收的情况，消费者可在线上发起投诉，经查实是站点责任的，会对站点进行相应处罚。&
而高玫的包裹外包装并未破损，且符合菜鸟驿站要求的各项代收条件，依然被拒收。
7月1日，记者辗转找到上海好德便利有限公司负责闸北片区的督导，这位人士告诉记者：&好德便利灵利店确实是菜鸟驿站站点，是灵利店员工图省事，没有收包裹。快递员不懂菜鸟驿站的站点规则，把包裹放到了杂货店。&
对于灵利店拒收包裹一事，菜鸟网络与好德便利均向高玫表达歉意。菜鸟方面表示，愿退还杂货店的一元保管费并取消与该店的合作，以后会对站点审核更加严格。好德表示会对玩忽职守的员工进行处罚，并加强营业人员的素质培养。目前这家驿站已下线。
营业员甩脸&让收件人自己翻找包裹
目前，菜鸟驿站站点基本上可以分为四类：个体商店、连锁店、物业和学校。相关数据显示，目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家，覆盖国内187多个城市。
好德便利店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站，旗下门店数量要在50家以上，有正规合法的营业执照，除需配有网络和电脑设备外，店内应有不少于1平米储物空间并可在店内外张贴菜鸟驿站物料。
&店里有网络，有空间放快递，有人收快递，有营业的相关证明，基本就能申请成为站点。申请入驻后，会有初审，初审通过就能签约，但商家要交一定的保证金，这个保证金放在商家支付宝账户里，只是被冻结了，一旦用户的包裹出了问题，确定是站点的问题，会用保证金做赔偿。&一位菜鸟网络的内部人士告诉记者。
为了测试驿站站点的代收货服务水平，记者6月26日在天猫平台购物时选择好德便利澳门店代收。6月27日，物流信息显示包裹被该店签收，随后记者去该店取货，可营业员态度十分恶劣，&包裹都堆在那里，你自己找。&
同为菜鸟驿站站点的喜士多便利店工作人员告诉记者：&代收货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的，包裹出了问题，我们还要承担责任。&&好德便利店闸北片区的督导表达了同样的看法：&店员代收快递是没有返利的，他们图省事，对顾客态度也不好。&
那么菜鸟驿站是否对站点服务进行监督检查呢？在记者采访过程中，菜鸟的客服人员表示菜鸟对站点的监督及服务方面还不是非常完善。&我们一直在想办法，对态度恶劣，不负责任的站点，轻则罚款，重则取消合作关系。&客服人员表示。
此前，菜鸟网络宣布百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站，开放其末端代办点为网购用户提供包裹代收服务。而顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯则联手成立&丰巢科技&，面向所有快递企业提供收寄业务，两者展开赤身肉搏战。有竞争是好事，谁能为顾客提供优质的服务，谁将会笑到最后。
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双十一货量让代收菜鸟驿站“压力山大”频掉线
近日各代收点揽收件数总体上升，超过额定代收量，这可能是驿站出现“掉线”的主要原因。
　　“菜鸟驿站”前身名为“天猫服务站”，用户在淘宝、天猫购物时选择代收服务后，快递就会将货物先送到用户指定代收点，等有时间了再凭提货密码到店取货。不过今年“双11”，不少消费者在下单时却发现，过去常用的代收站点竟然找不着了，往往要等个一两天才会重新“上线”。
　　记者走访沪上多家菜鸟驿站发现，近日各代收点揽收件数总体上升，超过额定代收量，这可能是驿站出现“掉线”的主要原因。而代收站点的工作人员最近身兼多职，不堪重负，建议用户在收到短信后第一时间取件，同时多关注物流信息。
　　常用代收驿站“玩消失”
　　“双11”当天，市民林小姐向记者反映，平时网购选用的某菜鸟驿站便利店到了中午下单结算时离奇“失踪”，“凌晨抢购时我还往那家便利店发了3个包裹，中午支付尾款时在代收点的菜单里找了好久，就是没找到，只好换了另一家稍远的菜鸟驿站。”
　　记者用自己的淘宝账户进行测试，发现过去常用的全家便利三泉路代收点11月11日当晚便消失在可选菜单内，到了11月12日一早，却又重新出现；而1公里之外靠近共和新路路口的全家闻喜路便利店连续两天“掉线”，直至11月13日才重新可供投递。
　　菜鸟驿站的客服回应，近期反映此类情况的用户数量较多，临时找不到个别代收点的选项是由于“双11”快件量巨大，超出站点的代收额度，便会导致下线。
　　多数代收点业务量增多
　　11月14日中午，记者收到了第一条“双11”包裹到货的短信通知，代收点是11日曾经“下线”的闸北区三泉路全家便利店。记者观察到，该代收点的揽收包裹都堆在收银台后的地面上，原本就狭小的收银空间显得更是局促，两名服务员一个负责加热盒饭、买单等日常工作，另一名就在快递堆里翻找着，偶尔需要走出收银区还得踮着脚尖跨过包裹小心行走。
　　据收银员介绍，“双11”之后代收的包裹比往常多了许多，平时完全可以满足包裹收纳的储物柜现在已不够用，不得不堆在地上。被问及是否因为代收量过大而关闭线上揽收申请时，收银员表示不太清楚。
　　三泉路全家代收点一路之隔的好德便利店也是代收点之一，附近几家频频“掉线”时，这家代收点一直“坚挺”地战斗在菜鸟驿站第一线。收银员是位上海阿姨，见记者询问便大吐苦水：“这两天快递超级多，找起来很麻烦。”
　　高校代收点囤货量大
　　说到代收点的“大户”，不得不说说各大高校。记者13日走访了上海大学延长校区，从延长路地铁站走到学校西门，一路上有两三个代收便利店，前两个代收点都没有明显的包裹堆积。不过到了西门外的喜士多，还未进门就看到大小不一的快递盒子在热饮柜后叠了三四层高。进门后一瞧，只见收银台后的商品货架上，烟酒等产品都被放到了最顶层，下方整整齐齐堆着快递包裹。
　　据记者了解，绝大部分连锁便利店的收银员目前并不按代收件数提成或另有奖金，“双11”工作量骤增的同时可能在收入上并没有明显的变化；而个体商户方面，虽然客服的官方口径是以0.6元/件代收，不过也有店主表示，因为配备录入系统过于麻烦，而干脆免费为用户服务。
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