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我的大学时代，飞信每天必登，那时省了我不少话费，微信成为了现在必登的软件，而易信也有所特长。12月18日，随着中国移动全球合作伙伴大会在广州开幕，中国移动旗下飞信的一款全新产品V5.3.0也首次在会场高调亮相。至此，中国移动互联网基地副总经理胡文辉曾于本月初在移动互联网国际研讨会上预告过的新版本飞信终于得以揭开面纱。而时间再往前追溯几个月，即今年8月底，中国电信已与网易召开发布会，宣布双方共同打造的即时通信工具“易信”正式上线。时间再次往前推至2011年，腾讯于当年推出了微信。随着越来越多的即时通讯软件不断加入竞争市场，推陈出新，不仅为网友提供了更多可随意挑选的产品，而且OTT市场也在各大品牌横向割据和纵向细分的博弈下，也形成了一种全新的局面。飞信，作为最早推出的一款老牌IM产品，定义为中国移动的综合通信服务，即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现互联网、移动互联网和移动网间的无缝通信服务。微信，做为较年青的一款主流IM产品，定义为一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。而易信，作为今年下半年刚上市的最年青的一款IM产品，功能方面和微信类似，同样是一款能够免费聊天的即时通讯软件，也支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。易信推出以后，网络上很多人都说飞信、微信、易信这三家将争斗个你死我活，究竟谁才是笑到最后的赢家，现在还分不出胜负。但在我看来，这三款软件并非全是相互竞争的关系，他们也有互助互利的关系。三款软件有共同点，也各有各的特性。我认为，
三款软件共同点都属于即时通讯软件，都基于真实电话号码、通讯录关系，使得社交更真实，多数具备跨网免费短信、免费电话留言等独特功能，在功能上具有一定的同质性。但三款软件却又各有不同，不同点便在于面向的产品使用者和使用场景，飞信偏向校园和白领化，微信偏向生活化，而易信则有着向娱乐化迈进的趋势。拿阿里旺旺来举例。阿里旺旺的定位人群和场景是电商人群和购物领域，在淘宝购物时，买家和卖家即使已装有其他IM软件，也还是会通过阿里旺旺进行沟通交流，因为这样最直接最方便。所以根据用户的不同需求，不同的即时通讯软件间也并不一定会产生冲突与妨碍。飞信、微信、易信这三款软件各自有各自的特点，各自有各自的领域。非要将他们三个比一比的话，我还是比较看好飞信。很多人很奇怪为什么看好飞信，而不是微信?下面让我来说说理由吧。第一，看实力。飞信背后有着中国移动撑腰，中国移动本身就是运营商之一，这就不用担心日后飞信会出现收费的现象。微信是腾讯的产品，腾讯实力也不容小觑，但可惜，腾讯并不是运营商，虽然微信可以跳过运营商直接向用户提供服务，但日后难免会出现付费的情况。易信虽说是中国电信与网易两大巨头在支撑，可以说是运营商与互联网两大巨头相互接头，按理说应该是实力最强的，但为什么我并不看好呢，来说说第二点吧。第二，看“出道”时机。不用说，相比微信与易信，飞信算是“出道”最早的一款即时通信软件了。2007年就推出了短信免费政策，在那时移动互联网技术还不发达的时候，飞信一出就成为校园用户追捧的对象，此外，企业也常用飞信进行群发通知、业务沟通等工作。飞信先期依靠中国移动手机用户为自己奠定了基础，后期靠自己发力发展至今，已积攒了超3亿的用户群体。微信比飞信晚4年“出道”，2011年腾讯正式推出微信，虽说比飞信晚，但微信依靠QQ庞大的用户群体后来者居上，用户数达6亿大观。在两大IM巨头牢牢占稳市场之后，易信才于今年8月正式推出，“出道”时间晚了不少，用户群体被飞信和微信已经抢的差不多了。虽说易信依附着中国电信，似乎可以如法炮制飞信的做法，依靠电信手机用户来进行发力，可是由于“出道”时间过晚，电信手机用户大部分早已使用微信和飞信，朋友圈也都黏合在微信和飞信上，相信习惯用飞信和微信的用户很难再转向重新使用易信。第三，看未来发展。这三款即时通讯软件笔者最担忧的就是易信，原因其实上面第二点也说的差不多了，这就不在多说了。此外，我认为发展最为纠结的是微信。微信是三款IM软件中风头最盛的一个，但微信最大的问题是至今商业化仍不明晰。手上攥着7亿的用户，但商业道路究竟怎么走，是平台化，还是社交化?是发展公众平台收费，还是微博支付商户合作，是卖保险创收，还是主推游戏应用分成?亦或是直接软件使用收费?总之微信在商业化上还需要一个很明朗的战略规划。此外，微信如果不能很好的处理与运营商的关系，创造与运营商共赢的局面，也将对后期发展埋下隐患。相比之下，笔者还是最看好飞信。飞信在经过较长期的伏蜇整顿后，目前的发展则已处于上升阶段，一方面运营商的体制变革和思想转型已进入良性轨道，无论是今年年中的飞信招标，还是筹建中的互联网公司都体现了这点，这对飞信的发展是最大的利好。另一方面飞信的产品也开始引进大刀阔斧的创新思路，基于全新架构的V5产品推出，便是创新的开始。此外，借12月中国移动全球合作伙伴大会召开之际，飞信产品体系下的飞信公众平台也是高调亮相，颇有不鸣则已，一鸣惊人的气势。飞信公众平台的崛起，也将为飞信核心产品带来更完善的支持，使飞信形成更加健全的产品体系。飞信、微信、易信看似就像网络游戏三国杀一样充满着“杀气”，但其实他们也是有着各自的阵营，以及各自的布局和发展，并最终朝着既相争也互利的IM格局发展。具体哪个可以获胜，或者是三个可以并存，这要看他们今后的产品如何了。
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竞争 ，受益者是我们
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偶觉得这个问题很简单：只要互挣，必然互利！
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还没有账号　　易信以微信挑战者的姿态于8月19日正式面市。上市之后市场上出现了两种截然不同的声音：有人认为易信的出现给用户增添了新的选择，也有人为易信的前途命运捏了一把汗：微信用户数已达5亿，在其功能完备、商业模式初具雏形的情况下，易信拿什么与微信抗争?
　　易信微信大比拼 初期用户发展速度：易信胜
　　微信于日发布。其目的是重构QQ关系链，通过通讯录和QQ关系去构建用户的私密强关系;另外，微信是轻微博，很多人现在不愿意把照片发到微博上，更愿意发到微信上，成为微博的补充。
　　微信发布之时，正是微博大行其道之际，用户发展缓慢。微信发布4个月之后，发展了500万用户，平均每天新增2.66万;发布半年之后，用户数突破1000万。从2011年底开始，微信进入飞速发展期，以每日发展20万、60万、80万的速度跳跃式增长，目前微信用户数已达5亿。微信用户发展速度见表1。
　　易信于8月19日正式面市，一上市用户数即飞速增长。公开数据显示，从8月19日10点至20日10点，易信正式发布24小时，用户数量突破100万;至8月底仅10天时间，易信总用户数就突破千万大关，之后一直保持100万左右的日增速。
　　因此，从发布初期的用户发展速度来看，易信胜;长远的发展结果尚待市场考验。
　　在一个已经有压倒性优势的成熟产品市场上，易信作为新产品初出茅庐即斩获千万级用户，这与其初期推广策略及与运营商优势相结合的特色有很大关系。
　　策略一：相对微信等同类产品，易信给予了用户实实在在的优惠。从功能上讲，提供跨网的免费短信;从推广手段来看，初期对安装易信的用户赠送300M流量。这两项优惠就分别吸引了63%和51%的用户安装易信。
　　策略二：利用移动互联网产品的病毒式传播特点迅速扩大了用户基础。易信的特点之一，是从用户的手机通讯录中推荐好友。因而选择安装易信的用户中，37%的人是因为朋友推荐使用，28%的人是跟风行动的羊群心理。
　　初期易信用户发展速度惊人，除了上述合适的市场发展策略还有另外的原因：第一，易信以微信挑战者的姿态出现，一时间吸引了市场的眼球，很多用户抱着试试看的想法来试用，长期来看，易信能否留住用户，还要看产品的下一步发展方向是否能满足用户的需求;第二，易信是中国电信和网易合作开发的产品，初期发展的用户中，庞大的电信与网易内部员工的水分也是需要考虑的一个方面。
　　产品功能点对比：微信胜
　　盘点易信与微信的主要功能，它们产品有较多雷同，同质化明显。易信的朋友圈、群聊、语音聊天等核心功能均与微信基本相同。易信较晚推出市场，所以“山寨”、“模仿”、“抄袭”、“雷同”是用户对易信使用比较多的评价词。
　　不过，易信能够在很短的时间内用户数即突破千万大关，除了市场已经广为接受类似产品外，易信的特色功能颇受用户青睐也是主要原因。易信的特色功能一是跨网免费短信、免费给固定电话/手机等进行语音留言，可发挥运营商的特长，分别有63%和36%的用户因为跨网短信和语音留言这两个功能选择了易信。另外还有个性化贴图表情、音乐分享等特色好玩功能。
　　微信的特色则在于目前已经成为一个大的开放平台，并且积累了大量的公众号以及有影响力的订阅号，吸引了大量忠实用户。今年7月，微信又推出了支付功能，从而把微信从一个开放平台转向一个更大规模的营销推广平台，凝聚了一大批商家用户。
　　因此从产品功能来看，微信的优势与竞争力更为突出;初出茅庐的易信在平台建设与运营、特色内容提供等方面还需要进一步加强。
　　使用人群对比：重合度高
　　从调查数据来看，易信所吸引的用户基本上都是经常通过手机上网来聊天、浏览新闻或者打游戏的用户;除个别用户外，都使用了其他各种即时通信或聊天产品，如微信、手机QQ、米聊、飞信等。易信用户尤其与微信和手机QQ用户重叠较大，其中92%的用户在使用微信，83%的用户在使用手机QQ。因此，无论是从其用户的年龄段还是身份特征来分析都基本无差异，详见图1。
　　究其原因，可能是易信和微信的主要功能类似，如文字信息聊天、语音对讲、便宜圈、群聊、扫一扫等。但易信目前还没有摇一摇的功能，而微信也不具备易信的免费跨网短信和电话留言功能。从两个产品都具备的主要功能的使用状况来看，易信和微信各有千秋：易信用户的语音对讲和群聊功能使用比例比微信高，而微信用户的朋友圈和扫一扫功能使用比例较高。这可能与产品的功能实现有关。易信因为有电信背景，所以语音对讲功能的清晰度和保真度比微信好;微信的朋友圈和扫一扫功能早已深入用户心中，使用比例均高于易信。图2是易信与微信的用户常用功能对比。
　　吸引力对比：各有优劣
　　易信既有其特色功能，在初期又给了用户实实在在的优惠，因此其对现实用户的吸引力较高。易信用户中，57.8%愿意继续使用易信，而表示会更多使用微信等其他产品的用户比例仅为32.1%。
　　但从用户的使用频率来看，目前微信用户的使用频率更高。数据分析表明，微信用户中有6成每天都会使用;而易信用户中仅有4成用户每天都会使用;还有3成用户每周会用3次以上。考虑到微信发布时间比易信早两年多，用户使用频率更高是正常的。对于易信这样一个新上市的产品来说，目前的使用频率已经可以令人满意。以Facebook为例，在Facebook有200万活跃用户的时候，其每周使用1次及以上的用户比例约90%左右;易信用户目前的使用频率与之相当。随着易信在功能、交互等方面的不断改进完善，相信用户的使用频率还会进一步提升。易信于微信用户使用频率对比详见图3。
　　用户在使用易信后，对于同类产品的使用会造成一定的影响。47%的用户表示，使用易信后，会相应减少同类产品如微信、米聊、手机QQ等的使用时间;尤其是在工作1～5年的人群中，这一比例更是高达约54%;学生人群和工作10年以上人群中，更多的用户则不会减少其他产品的使用时间，而更可能会同时使用多个同类产品。详见图4。
　　导致这种状况有三个方面的可能解释：第一，喜欢同时使用多个同类产品，在多个平台扩大提升自己的影响力;第二，希望把自己的不同圈子限定在不同的产品平台;第三，同时使用、比较多个同类产品，一段时间以后，淘汰表现较差的产品。前两种可能是比较乐观、理想的状态，在这两种情形之下市场才可能同时容纳多个同类产品(甚至是功能同质、个性并不十分鲜明的各个产品)。
　　三大因素阻碍用户使用易信
　　从用户的反映来看，目前易信存在以下几个方面的问题，成为用户选择使用易信的阻碍点。
　　第一，用户基数不够，人脉和人气不够。
　　这是用户反响最为强烈的一个阻碍点。很多用户认为，自己的朋友及其圈子基本都在微信、QQ，或者是新浪微博、人人网等，自己用易信而朋友没有用的话，最终也用不起来。而易信初期发布的版本没有公众号，也没有新闻，只能从自己手机的通讯录添加好友，所以感觉很冷清，人气不旺，更不要说借助易信来增加自己的人脉。
　　第二，与市场同类产品有较多雷同，特色不突出。
　　“山寨”、“模仿”、“抄袭”、“雷同”是用户对易信使用比较多的评价词。易信的朋友圈、群聊、语音聊天等核心功能均与微信基本相同。易信的特色功能中，免费跨网短信、个性化表情图片等广为用户认可。但特色功能不突出的情况依然较为明显，例如，语音聊天通话清晰是电信认为易信优于微信的功能点，但需要用户安装使用体验;另外，分享音乐功能埋藏太深，只能在聊天界面使用，而没有从用户的使用习惯和使用心理的角度将其重要层次提升，从而给用户以差异化特点不突出的印象。
　　第三，产品性能不稳定，存在延迟现象。
　　易信产品性能的不稳定性主要是存在延迟现象，且在其特色功能上表现较为明显，反应比较多的就是语音留言功能和免费跨网短信功能。有用户反馈说电信号码发送短信到移动或联通号码时，经常会有延迟，有时候甚至第二天才能收到;语音留言也存在类似状况。这虽然不是常态，但也不是偶发现象。根据以往的测试经验，延迟对用户的体验感知影响较大，这也是导致一些用户安装试用后最终放弃继续使用的原因之一。
　　易信有为用户所认可的特色功能，但同时也存在一些缺点以及阻碍用户使用的因素。综合以上分析及用户反馈意见，易信可从以下方面来进一步提升用户体验，从而扩大市场影响力。
　　首先，现阶段易信仍应以进一步扩大用户基数为主要目标。好友太少是用户选择使用易信的最大障碍，安装了易信后来又放弃使用的用户中，76%是因为好友太少。拿用户的话来说就是“周围的人没用，自己用也用不起来”。不过一旦使用则频率较高。因此，虽然初期易信用户的增长比较乐观，但现阶段仍然需要把进一步扩大用户基数作为主要发展目标。
　　可以考虑从以下几个方面来加大推广力度。
　　增加用户添加好友的途径。仅通过手机通讯录来添加好友无疑不能满足用户扩大人脉和交际圈的需求。约有15%的用户因为“没法摇一摇，不方便寻找和添加周围的人”、20%的用户因为“只能添加手机联系人”而在安装后放弃使用易信。因此，允许用户通过摇一摇等方式来添加附近位置的陌生人为好友，能够在一定程度上增强易信的趣味性，从而吸引更多用户安装使用。
　　设立关联账号，扩大易信影响力。易信是后进入者，目标用户群基本都已落户各大人气比较旺的平台，如新浪微博、腾讯微博，以及年轻群体集中的人人网等。易信可以跟这些大平台设置关联关系，允许用户将自己的动态共享到各大平台，并允许用户添加这些平台上的好友。这样不仅能迅速扩大易信的影响力，同时也增加了用户添加好友的途径。
　　逐步增加有特色、有影响力的公众账号。用户在类似易信这样的平台上，除了与好友互动沟通，还有获得资讯、增长见闻的需求;从微博和微信的发展情况来看，这些特色内容大多掌握在一些大V或公众号手上。而目前易信平台上的特色公众账号太少，用户可看的内容较少。约13%的用户是由于在易信“朋友圈看不到什么新闻和信息”而不再使用。
　　其次，强化易信特色功能，避免与微信过于同质化。与微信相比，易信虽然有自己的一些特色功能，但在用户眼中并不突出。前文也谈到，用户对易信评价比较多的是“山寨”、“模仿”、“抄袭”、“雷同”这些词，而在安装后放弃使用易信的用户中，“不想同时使用多个同类产品”的用户比例较高，为36%，因此易信想要在以后的发展过程中形成自身差异化的优势，就需要进一步强化其特色功能。可以考虑从以下两点入手：将网易内容优势引入到易信，如网易新闻、网易课堂、网易云音乐等;发挥易信的电信背景优势，进一步加强完善语音对讲、语音留言功能，同时基于电信网络开发网络电话等新功能。
　　再次，优化产品性能，提升用户体验。调查数据发现，安装后放弃使用易信的用户中，共计有40%的用户是因为产品体验问题，其中27%的用户觉得易信不好用，13%的用户认为产品功能不稳定。易信需要进一步优化产品性能以提升用户体验，从而增强自身对用户的吸引力。根据用户的反馈，易信需要从以下两个方面来进行优化：减少或杜绝明显的功能反应延迟情况，作为易信特色功能的跨网短信和语音留言都有延迟，尤其是发送异网短信，用户反应有时候第二天才能收到短信;增加公众号的模糊查询功能。目前微信的公众号只有精确查询功能，但很多时候用户并不知道公众号的确切名称，模糊查询更便于用户查找相关公众号。
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