上个世纪当众多科幻作家争相描摹未来生活时，没有人会想到，小小的手机能够成为人们社交、消费、娱乐的核心，并伴随着移动互联的兴起逐渐改变着人们的生活。作为生活消费必备工具的信用卡行业，同许多传统企业一样面临着互联网的挑战，如何在移动互联的时代变得更有存在感、更加智能、更有体验，成为大家角力的方向。
　　8月8日，招商银行信用卡全新升级推出掌上生活4.0手机客户端，第一次提出&连接千万人的生活&消费&金融&，更以&信用卡+APP&的移动存在、智能交互、全新体验带给千万持卡人，标志着招商银行正式开启智能信用卡时代。这也是立志&剪掉信用卡&的招商银行继2013年开创智能微信客服之后的又一次划时代创举。
　　信用卡+APP开启焕然一新的智能信用卡
　　在招商银行信用卡的概念中，信用卡不只是支付的工具，而是以支付为核心，借用移动互联的产品、技术与渠道，存在于持卡人的消费生活圈的智能钱包。
　　全新升级的掌上生活4.0正是以&生活&消费&金融&为定位，聚焦用户关注的吃、喝、玩、乐等生活消费与信贷、支付、理财等金融需求，将&移动支付&与&刷卡体验&完美结合、将&线上购买&与&线下享用&有效连接，为传统的功能信用卡安装了更了解持卡人、更方便支付的智能工具箱。招商银行也把这种&实体卡&与&智能APP&的结合定义为移动互联时代的智能信用卡。
　　可以说智能信用卡就是在移动互联大潮下&1+1&思维的产物。招商银行信用卡中心总经理刘加隆也说&掌上生活4.0的诞生，如同iTunes对于ipod，亚马逊电子书城对于Kindle一样，是一道1+1&2的黄金算式，能不断为持卡人创造新的价值和体验，是对移动互联时代智能信用卡的再次刷新&。
　　的确，APP是信用卡的智能伴侣，信用卡也是APP的实体体现，二者相互依存，构成了智能信用卡的全新体验。招商银行信用卡也将以掌上生活4.0为核心，与实体卡共同撑起智能信用卡的完整链条，成为消费、生活、支付的整合者。这也意味着，持卡人线上线下的各类消费行为，可实现全程覆盖，包括消费金融、包括投资理财，都可以实现有效整合。
　　值得一提的是，全新的掌上生活4.0还引入国际化的交互设计理念，以&沉浸式的交互体验、扁平化的视觉识别、电商式的货架布局&带来了焕然一新的用户体验，更让不同需求、不同平台、不同场景之间建立智能关联，最终融入公众生活的方方面面，这就是掌上生活4.0的全新魅力，也是智能信用卡构建的完整闭环。
　　生活&消费&金融坚持用户思维的存在价值观
　　回顾近两年，移动互联的极度兴盛带来了全新的消费体验，用户至上的思维也一直挑战着传统企业的商业价值观，电商行业的一度繁荣也让人误以为金融行业只是这个时代的配角，&剪掉信用卡&似乎又不那么容易，那如何在移动互联时代打造自己的存在感，正是招商银行信用卡这些传统信用卡企业转型的重点。
　　在掌上生活4.0的体验中，我们可以感受到招商银行信用卡对消费行为的新理解&&虽然是全新版本，但消费者在瞬间就可进入状态。例如，开放式的货架一目了然，精选潮品每日上新，精挑细选的附近美食，说走就走的旅行预订，想看大片的有10元观影，分期可以让你提前实现梦想，连最新的手游最爱《刀塔传奇》的钻石礼包也能提前抢码。不仅如此，一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到，&掌上生活&可谓名符其实。
　　也正如招行所言：连接千万人的生活&消费&金融，他们正以掌上生活APP为核心，建立一个涵盖千万消费者多元化的不同需求，无论购物消费、娱乐出行还是寻找折扣，它甚至能带你找到更多从未体验过的新鲜实物，而在支付上则更加安全便捷，体验上更加个性，同时能够为消费者带来更多互动、更多参与、更多惊喜.。
　　如何存在，招商银行信用卡已经找到了答案，坚持&以用户为中心&，从用户关注的生活、消费、金融等领域实现用户需求的关联存在，进而借助移动终端轻松兜售小确幸与参与感，最终将用户变成忠诚的粉丝长期经营，这也渗透出招商银行信用卡更大的梦想。
　　微客服+APP布局移动互联的流量生态圈
　　纵观招商银行信用卡十多年的发展经历，其最大的特点在于能够在行业趋势或者消费环节发生变化的那一点，迅速进行布局，抢占先机。
　　其实，在掌上生活4.0推出之前，招商银行信用卡已经提前完成了移动互联时代服务平台的革命&&通过首创的&微信客服&和&QQ客服&模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，将招商银行信用卡的客服阵容一举扩大为电话客服中心、微信机器人服务、微信互动服务等模式。这个创新迅速地在移动互联的流量入口布下了漂亮的棋子，也迅速成为微信公众号的样板工程，这种判断力和执行力再次让招行信用卡成为行业标准的开创者。
　　据悉，招行的移动互联网布局远非如此，支付宝服务窗、小米生活黄页等智能客服平台已悄悄上线，针对移动互联分类粉丝的服务问题，如今可以随时切换多渠道服务模式来开展交叉式客服工作。智能客服平台的推出，成为招商银行信用卡拥抱移动互联时代的重要举措，它不仅为智能信用卡构建了完整的服务体系，也一举改变了移动互联时代信用卡行业的服务规则，率先进入了智能信用卡时代的移动服务。
　　正如招行自述的，更生活化与移动化的内容、更具场景与用户体验的沟通是招行多元化移动渠道布局的初衷。但不可否认的是外部渠道的布局依然是构建于他人的生态圈之中，银行的配角身份明显。所以开放多元的招商银行信用卡在四年前，研发出掌上生活APP，这也正是招行信用卡在自我平台&&NativeAPP上的布局。&外有入口、内有阵地&这也让招行信用卡的未来进退自如。
　　回顾移动互联的挑战，对于传统企业来说，到底该坚持什么、改变什么、创造什么依然是与时俱进的话题。掌上生活4.0的推出，标志着招商银行信用卡改变了信用卡的定义，以&1+1&的战略构想正式开启了智能信用卡时代的来临；&生活&消费&金融&的定位坚持了用户至上的思维，也会与用户牢牢连接在一起；广泛的移动互联生态圈布局巩固着智能信用卡的移动服务，也将创造更强大的移动互联&&这一切的背后正是招商银行智能信用卡的真正内涵，这不仅成就了招行信用卡移动互联时代的经营闭环，也必将成就招商银行信用卡在下一个时代的想象力与更大梦想。招商银行信用卡“领先积分计划”惊艳夏季
招商银行信用卡“领先积分计划”惊艳夏季
来源：新浪四川财经日字号：|
　　从北京到伦敦，奥运圣火时隔四年再度燃起。在这个激情与梦想碰撞的火热夏天，每个人都对奥运健儿们的表现充满期待。在观看精彩赛事期间，用招行信用卡积分品一杯浓郁香醇的星巴克咖啡，尝一口化作甜美的DQ冰淇淋，兑一份麦当劳英伦口味套餐，生活的惬意就蕴藏在小小的积分之中。
　　致力用创新为持卡人打造品质生活的招商银行信用卡，日前推出第二波“领先积分计划”，以平台效应聚合众多优质奥运品牌，以丰富多彩的积分活动，更加有趣、更具科技感的积分兑换方式，为持卡人奉上一场精彩的积分盛宴。
　　冠军品牌为品质生活加分
　　为了延伸消费的乐趣，提升持卡人的生活品质，2012伦敦奥运到来之际，招行信用卡积分平台联合了麦当劳、松下、三星、MINI等奥运合作品牌，以及星巴克、棒约翰、屈臣氏、H&M等各行业翘楚，为持卡人提供更高品质的服务。持卡人不仅可以用积分兑换麦当劳指定套餐及可口可乐奥运玻璃杯、星巴克咖啡、DQ冰淇淋，还能享受积分五折兑换松下奥运数码相机、三星智能手机、澳西奴床上用品、康宁厨房用品等优惠。即便无法亲临奥运比赛现场，拥有一件奥运元素的商品，也将瞬间拉近你与奥运的心理距离。
　　此外，持卡人只要在H&M、热风、迪卡侬和施华洛世奇等招行信用卡指定时尚名品商户刷卡消费，还能享有5倍积分快速飙升的专属优惠。
　　科技引领积分兑换新时尚
　　最新潮、最时尚的积分兑换方式是什么？不用打电话、更不用开电脑，只需通过手机就能完成兑换操作。现在，通过招行信用卡手机客户端“掌上生活”，持卡人可随时随地轻松兑换指定院线电影票，选片、支付、选座一气呵成，轻松便捷又有科技感。
　　为了让持卡人可以更加轻松、便捷地享受积分兑换的乐趣，招商银行不断在兑换方式上推陈出新，始终走在行业的前沿。在遍布各地的合作商户中，持卡人在专用POS直接刷卡，就能用积分抵充消费金额，也可以出示网上下载的二维码短信，直接换取心仪的商品。随着移动互联时代的到来，招行信用卡更是率先将移动互联技术引入积分兑换中，利用“掌上生活”手机客户端软件，赋予积分更多时尚、便捷的兑换方式。
　　构建行业领先积分平台
　　从2002年发卡伊始，招商银行信用卡就坚持以客户体验为导向，持续分析持卡人不断变化的消费需求和支付习惯，不断提升服务品质和创新营销模式，树立了一个又一个的行业标杆。从率先实行积分永不过期，到“天天刷卡，积分翻倍”，从“99积分抢兑”引发全民抢兑热潮，到万众瞩目的“积分梦想大礼”，招行信用卡不仅为品质生活加分，更丰富了客户的生活乐趣。
　　2011年起，招行信用卡全新打造“领先积分计划”，用积分构建成为一个服务的平台，让客户以“小积分”就能享受到“大乐趣”。2012年4月，在中国慈善公益事业低潮时期，招行率先行动，用“小积分，微慈善”平台，凝聚了千万爱心，让公众的慈善公益诉求得以发扬，招行也以实际行动践行着金融行业领先者的企业社会责任，持续丰富着积分平台的内涵。
　　秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，招商银行信用卡还将整合更多优势资源，不断完善这一领先、优质、便捷的积分平台，用小积分为持卡人演绎更多大乐趣。今年夏天，一场精彩的积分大戏已拉开帷幕，每个人都有机会成为万众瞩目的冠军，举世瞩目的盛会已跃然方寸卡片之上。
　　企业简介：
　　【招商银行信用卡】
　　2002年，招商银行率先在国内发行国际标准信用卡，实现了信用卡的一体化、专业化服务。秉承“因您而变”的经营理念和创新精神，一直以来招商银行坚持不懈的努力服务于客户，致力于提升服务品质，在金融服务领域处于市场领先地位并享有美誉，包括连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”。曾多次被权威行业机构授予“全球最佳服务中心”等荣誉。
　　招商银行信用卡积极开拓市场，深化市场细分，坚持推进异业合作模式，信用卡功能和服务日益丰富和完善。拥有例如粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品。凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。招商银行一直是中国内地信用卡市场经营的领跑者，“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台”，这就是招商银行信用卡的发展愿景。
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大事、小事、一切尽在四川身边事。任何猛料、八卦、趣闻，各位童鞋皆可@四川身边事。招行信用卡的自我革命
来源：搜狐IT
招行信用卡的自我革命 
　　编者的话：与其他银行还在费劲推广信用卡相比，招行已经开始了一场自我革命。看重微信、看重移动互联网是信用卡未来的发展要点。不是为了追潮、不是炒概念，而是为了“保命”。（by，宋宣）
　　文/小宁（商业价值）
　　通过微信，凭借信用卡起家的招行开始了“扼腕断臂”的去卡化自我革命，但这也给予招行更大的生存和发展空间。
　　4484万，这是招商银行信用卡的发卡量。如果按部就班地发展，招商银行信用卡中心的工作很可能会和大多数银行的信用卡中心一样，极力推进信用卡的发卡量。但是，这家最早在中国发行信用卡的银行，却提出了要“消灭信用卡”，这究竟是怎么一回事？
　　“与其被别人革命，不如自我革命。消灭信用卡成为了招行信用卡的共识。”在接受《商业价值》采访时，招商银行信用卡中心副总经理刘鹏如是表示。
　　在刘鹏看来，互联网特别是移动互联网与金融的结合，迫使招行信用卡不得不重新审视新技术对于信用卡业务甚至银行业务带来的冲击。
　　移动互联网的快速崛起，借助智能手机等移动终端，银行业开始有了越来越大的创新空间，手机银行、手机钱包等应用逐渐普及开来，这无疑对信用卡业务造成了影响。易观智库的数据显示，2013年第2季度，中国手机银行总客户注册数达到3.8888亿户，同比增长87.3%；手机银行累计交易额达到22155.6亿元，同比增长80.6%。
　　“移动互联网技术正在将信用卡功能所附着的载体，从传统的实体卡片转移到手机等移动终端。所以信用卡的功能在加强，但是信用卡的实体作用却在减弱。我们要消灭的恰恰是实体信用卡。”刘鹏表示，“招行不能再走传统的扩大发卡量的路子，而要审时度势的去卡化，拥抱互联网成为最好的选择。招行信用卡要进行的是自我革命，最终将手机变成&指尖上的银行&。”
　　互联网的基因
　　将银行业务与新技术快速融合创新，一直是招行的基因。新技术不断变化，招行总能抢先一步推出新的产品和服务。尤其是在互联网技术应用方面，招行一直不断探索新的产品和服务，依托“水泥+鼠标+拇指”移动互联网时代业务发展模式，招行在中国第一次推出了移动金融生活门户概念，提出 “移动金融生活一站式开放平台”，并推出了全终端模式和SIM 卡模式的手机钱包。2012年，招行零售电子渠道综合柜面替代率达90.66%，网上企业银行交易结算替代率达88.47%。
　　“互联网技术在不断的影响和改变招行信用卡发展，这也是招行信用卡保持领先的重要原因。”刘鹏解释说，“尤其是到了移动互联网时代，招行信用卡面临的变革更加剧烈。”
　　招行一系列眼花缭乱的动作，目的非常明显，就是要在移动互联网时代占据主动。2010年，招行信用卡联合中国联通发布招行iPhone版手机银行服务以及“掌上生活”移动终端应用；2012年，招商银行推出中国首张微博信用卡，并与HTC合作，推出搭载内置招商银行“手机钱包”应用的3款智能手机；2013年1月，招行信用卡和腾讯QQ合作，推出智能客户服务。
　　招行的这一系列动作，带来的直接效果就是让招行在移动互联网时代得以继续占据主动。仅2013年上半年，招行信用卡移动客户端“掌上生活”就获得了近280万次的下载量，绑定用户近133万。其PV（用户点击）量在300万次/天，每天活跃用户超过13万人次。而智能客服平台“微信客服”的表现则更加惊人，截至8月底，其绑定用户已突破200万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为微信客服的实际使用者。仅在6月初，“微信客服”的日交互量就超过20万次。
　　在与移动互联网结合的过程中，招行信用卡对微信平台尤为看重。之所以如此看重微信，一方面微信的使用群体大部分是年轻人，这与招行的目标群体非常类似，满足了年轻人的需求，同时也拓展了招行的新渠道；另一方面则更为重要，利用招行信用卡的微信平台，这有助于招行以服务升级为核心的二次转型。
　　事实上，银行赖以发展的资源渐次为关系、风险、产品与服务。中国银行业经历了简单比拼规模、获取上市红利、扩展表外业务等历史阶段后，已经开始并将加速步入以服务为主要资源的新阶段。“以服务为主线深入推进招行的二次转型，这是招行转型的必由之路。”招商银行行长田惠宇曾表示。
　　“招行信用卡一直将微信平台定义为服务平台，而非营销平台。”刘鹏表示，“利用微信来改善招行的服务，增加个性化的服务才是招行信用卡微信平台的核心。”
　　围绕服务，招行信用卡在不断地进行升级。由最初的只涉及业务宣传咨询及账户余额查询等功能，逐步增加了LBS、语音等功能，并升级到微信银行，其功能不仅可实现借记卡账户查询、转账汇款等卡类业务，还可实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请等多种便捷服务。未来还将引入资金融通等方面的业务。
　　这并不像看起来这么简单，要知道，每个客户服务的个性化和后台服务的标准化之间总是存在一个巨大的鸿沟，而跨越这个鸿沟，招行信用卡则是仰仗其多年在IT技术和互联网方面的积累不断地优化后台的服务。今年4月，招行微信银行的服务项目为79项，而5月服务项目已经拓展为94项，占总服务项目的85%。“服务就是最好的营销，互联网基因是招行信用卡做好服务的基石。”刘鹏表示。
　　自我革命
　　今年以来，招行在移动互联网方面动作不断，先是与中移动等合作涉足移动支付，4月推出小企业专属网银平台U-BANK8，7月将推行数月的微信客服升级为中国首家“微信银行”等。
　　这固然有着成本的考虑，比如招行每年需要发送上亿条短信，每条按照几分钱来算，这是一笔不小的开支；再如最简单的纸质账单，招行曾有1000多万的纸质账单，一封账单的成本是1.6元，每个月仅是寄送账单的成本就要1600万元。
　　“信用卡已经是非常成熟的行业，降低成本就是增加盈利。”刘鹏表示，“更重要的是招行信用卡要找到适合未来发展趋势的模式。”
　　对招行信用卡来说，移动互联网金融大概可以分为远程支付和近场支付两种情况，目前主流的移动支付方式包括：一是银行、通信运营商、央行和银联主推的NFC模式；一是互联网公司主推的二维码识别远程支付；还有一种是通过短信号进行输入的模式。
　　在众多银行纷纷加入微信平台大军之际，招行信用卡将微信平台定位于服务平台，希望为客户提供金融、购物娱乐等各种服务集于一身。可以看到最新的招行微信服务平台，不仅增加了LBS（基于地理位置的服务）和语音功能，而且还将柜台的很多业务搬到微信平台上，比如生活缴费、转账还款等。据《商业价值》了解，如今招行微客服平台的日交互量多达20万次（单个用户多次回复计一次）， 提供的自助服务已经可以满足持卡人70%以上的需求，自助查询回复命中率高达98%。
　　显然，借助微信服务平台，招行信用卡中心已经构筑了从“水泥+鼠标”向“水泥+鼠标+拇指”模式转变的路径。“未来将进一步加强本地化生活服务等体系，将微信服务平台打造成为O2O平台。”刘鹏表示。
(责任编辑：罗园)
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一卡在手 实现“掌上生活”
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在掌上生活4.0的体验中，我们可以感受到招商银行信用卡对消费行为的新理解——虽然是全新版本，但消费者在瞬间就可进入状态。例如，开放式的货架一目了然，精选潮品每日上新，精挑细选的附近美食，说走就走的旅行预订，想看大片的有10元观影，分期可以让你提前实现梦想，连最新的手游最爱《刀塔传奇》的钻石礼包也能提前抢码。不仅如此，一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到，“掌上生活”可谓名副其实。
掌上生活4.0全新上市 开启智能信用卡时代——上个世纪，当众多科幻作家争相描摹未来生活时，没有人会想到，小小的手机能够成为人们社交、消费、娱乐的核心，并伴随着移动互联的兴起逐渐改变着人们的生活。8月8日，招商银行信用卡全新升级推出掌上生活4.0手机客户端，第一次提出“连接千万人的生活·消费·”，更以“信用卡+APP”的移动存在、智能交互、全新体验带给千万持卡人，标志着招商银行正式开启智能信用卡时代。信用卡+APP智能信用卡焕然一新全新升级的掌上生活4.0正是以“生活·消费·金融”为定位，聚焦用户关注的吃、喝、玩、乐等生活消费与信贷、支付、理财等金融需求，将“移动支付”与“刷卡体验”完美结合、将“线上购买”与“线下享用”有效连接，为传统的功能信用卡安装了更了解持卡人、更方便支付的智能工具箱。招商银行也把这种“实体卡”与“智能APP”的结合定义为移动互联时代的智能信用卡。可以说，智能信用卡就是在移动互联大潮下“1+1”思维的产物。招商银行信用卡中心总经理刘加隆也说，“掌上生活4.0的诞生，如同iTunes对于ipod，亚马逊电子书城对于Kindle一样，是一道1+1>2的黄金算式，能不断为持卡人创造新的价值和体验，是对移动互联时代智能信用卡的再次刷新”。生活·消费·金融“掌上生活”名副其实“剪掉信用卡”似乎又不那么容易，那如何在移动互联时代打造自己的存在感，正是招商银行信用卡这些传统信用卡企业转型的重点。在掌上生活4.0的体验中，我们可以感受到招商银行信用卡对消费行为的新理解——虽然是全新版本，但消费者在瞬间就可进入状态。例如，开放式的货架一目了然，精选潮品每日上新，精挑细选的附近美食，说走就走的旅行预订，想看大片的有10元观影，分期可以让你提前实现梦想，连最新的手游最爱《刀塔传奇》的钻石礼包也能提前抢码。不仅如此，一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到，“掌上生活”可谓名副其实。如何存在？招商银行信用卡已经找到了答案，坚持“以用户为中心”，从用户关注的生活、消费、金融等领域实现用户需求的关联存在，进而借助移动终端轻松兜售参与感，最终将用户变成忠诚的粉丝长期经营，这也渗透出招商银行信用卡更大的梦想。微客服+ APP布局移动互联纵观招商银行信用卡十多年的发展经历，其最大的特点在于能够在行业趋势或者消费环节发生变化的那一点，迅速进行布局，抢占先机。其实，在掌上生活4.0推出之前，招商银行信用卡已经提前完成了移动互联时代服务平台的革命——通过首创的“微信客服”和“客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，将招商银行信用卡的客服阵容一举扩大为电话客服中心、微信服务、微信互动服务等模式。招行的移动互联网布局远非如此，支付宝服务窗、小米生活黄页等智能客服平台已悄悄上线，针对移动互联分类粉丝的服务问题，如今可以随时切换多渠道服务模式来开展交叉式客服工作。正如招行自述的，更生活化与移动化的内容、更具场景与用户体验的沟通是招行多元化移动渠道布局的初衷。但不可否认的是，外部渠道的布局依然是构建于他人的生态圈之中，银行的配角身份明显。所以开放多元的招商银行信用卡在四年前，研发出掌上生活APP，这也正是招行信用卡在自我平台——Native APP上的布局。“外有入口、内有阵地”这也让招行信用卡的未来进退自如。相关人士指出，掌上生活4.0的推出，标志着招商银行信用卡改变了信用卡的定义，以“+1”的战略构想正式开启了智能信用卡时代的来临；“生活·消费·金融”的定位坚持了用户至上的思维，也会与用户牢牢连接在一起；广泛的移动互联生态圈布局巩固着智能信用卡的移动服务，也将创造更强大的移动互联…… 记者 刘朝辉
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